Проектирование работы в организации

Содержание

Раздел I. Определение видения, миссии, целей организации     3

1. Виды деятельности организации        3
2. Определение основных потребителей (клиентов) - сегментация рынка.  4
3. Особенности технологии производства работ (услуг), качественная

характеристика  оборудования, использование новшеств.     7

4. Основные ценности и взгляды, принимаемые в организации.

Используемая  система мотивирования работников      10

Раздел II. Внешняя среда и выбор стратегии организации     12

Раздел III.  Проектирование работы в организации      17

3.1. Косметический ремонт          17

3.2. Капитальный ремонт          27

Раздел IV.  Проектирование организации        34

Раздел I. Определение видения, миссии, целей организации

1. Виды деятельности организации

 В курсовой работе анализируется деятельность ремонтно-строительной организации «Вира - Артстрой».

Миссия организации: улучшать уровень жизни жителей Москвы, повышая комфортность их домов, квартир и офисов.

Если миссия задает общие  ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к  которому в каждый момент времени  стремится организация, фиксируется  в виде ее целей. То есть, цели – это  конкретное состояние отдельных  характеристик организации, достижение которых является для нее желательным  и на достижение которых направлена ее деятельность.

В зависимости от периода  времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Такое разделение имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно  различаются по содержанию. Для краткосрочных  целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация  и детализация.

Так, к долгосрочным целям «Вира - Артстрой» относятся:

1. Построение и эксплуатация  в г. Москве сети, которая подразумевает  под собой оказание таких услуг  как:

- составление сметной  документации для ремонтных, отделочных, сантехнических и электромонтажных  работ;

- утверждение перепланировочных  решений;

- проведение ремонтных,  отделочных, сантехнических и электромонтажных  работ;

- составление дизайн-проекта.

2. Разработка концепции  интеллектуального жилища.

3. Достижение уровня  чистой прибыли не менее 5 млн.  рублей в год.

Краткосрочные же цели компании сформулированы следующим образом:

1. Оптимизация на складе  остатков материалов для  ремонтно-строительных  работ с целью высвобождения  финансовых ресурсов;

2. Разработка новых видов  услуг;

3. Разработка и осуществление  широкомасштабной рекламной компании  с целью привлечения новых  заказчиков и повышения уровня  конкурентоспособности оказываемых  услуг;

4. Усовершенствование процессов  взаимодействия между подразделениями  внутри компании.

Таким образом, можем сказать, что в своем стремлении достигнуть поставленных целей «Вира - Артстрой» действует в соответствии с миссией.

Компания предлагает следующие  виды услуг.

1. Косметический ремонт квартир «под ключ»

Цель ремонта этого  типа – обновление отделки и легкое изменение интерьера. Косметический  ремонт рекомендуется к проведению каждые несколько лет. Если клиенту  нужен недорогой ремонт квартир, специалисты рекомендуют именно косметический ремонт. Он занимает от нескольких дней до пары недель. Это  зависит от объема выполняемых работ.

2. Капитальный ремонт квартир «под ключ»

Цель ремонта этого типа –  полная замена отделки на «черновом» и декоративном уровнях и серьезное  изменение интерьера.

3. Европейский ремонт квартир.

Евроремонт представляет собой  капитальный ремонт с использованием исключительно лучших строительных и отделочных материалов. Он соответствует  европейским стандартам. При евроремонте  создается сложный интерьер с  подвесными потолками, нишами, арками. Нередко перед евроремонтом компания выполняет авторский дизайн интерьера.

4. Ремонт и отделка офисных помещений

В нашей фирме клиент может заказать ремонт и отделку любого уровня сложности  для вашего офисного помещения. Наши специалисты также готовы создать  для первоклассный дизайн интерьера  офиса – кабинетно-коридорной планировки или в модном формате Open Space.

5. Дизайн интерьера

Проектировка интерьера квартиры и офисного помещения предполагает создание подробного дизайн-проекта, учитывающего все пожелания клиента и авторский взгляд нашего дизайнера. Готовый пакет документов включает перечень отделочных материалов и всю информацию, необходимую для воплощения разработанного дизайна интерьера в жизнь.

2. Определение основных потребителей (клиентов) - сегментация рынка.

На рынке отделки квартир  наша компания предлагает своим потребителям доступные цены с использованием высококачественных строительных материалов и современных технологий ремонта  и отделки помещений. Таким образом, мы охватываем очень широкий сегмент  рынка, поскольку используемые технологии, высококлассные специалисты позволяют  выполнить ремонт любой сложности  от эконом класса до VIP класса.

Ремонт и отделка офисных  помещений имеет ряд особенностей, связанных с принятой в Москве классификацией офисов.

Классификация офисов на московском рынке приближена к мировым стандартам с разделением на классы – A, B, C, D и Е. Наша компания предлагает свои услуги для всех сегментов офисных  помещений. Рассмотрим особенности  предоставляемых ремонтных услуг  для каждого сегмента офисных  помещений.

Офисы класса "А" – самые престижные помещения, располагаются в новых офисных комплексах, архитектура которых имеет несомненную культурную ценность. Характеризуются высоким качеством отделки и инженерии, автоматизированными системами жизнеобеспечения, наличием подземного паркинга, высоким уровнем сервиса. Данный класс предполагает современную свободную планировку, дорогую отделку, подвесные потолки и многое другое.

В Москве это в основном бизнес-центры в пределах Садового кольца. Как правило, эти здания имеют  самый высокий уровень сервиса: развернутую инфраструктуру централизованного  обеспечения арендаторов оргтехникой, оптико-волоконную связь, ресепшн, конференц-залы, средства бытового обслуживания и отдыха. Все это содержится в безупречном  состоянии.

Мы предлагаем для офисов класса "А":

• Высококачественную и люксовую отделку;
• Чистовые отделочные материалы класса "Люкс";
• Изготовление, поставку и монтаж эксклюзивных офисных перегородок любого назначения в широком ценовом диапазоне;
• Любую степень переделки и объём работ;
• Поставку и замену офисных столов, стульев, кресел и диванов.  
  

Офисы класса "В" – это помещения с характеристиками не сильно уступающими офисам класса "A". Они могут находиться в новых или в только что реконструированных зданиях, имеющих необходимые инженерные коммуникации. В них может отсутствовать центральная система кондиционирования. Эти офисы не столь престижны и спектр предлагаемых услуг не такой широкий – парковка, например, чаще всего расположена на открытом воздухе. К этому классу относятся также офисы класса "А" после 5-7 лет эксплуатации.

Московский  класс "B" не претендует на звание бизнес-центров, однако отвечает всем стандартам западных офисов, чем привлекателен  как для иностранных, так и  для богатых российских компаний.

Также к этой категории офисов можно  отнести реконструированные и переоборудованные  старинные особняки, расположенные  в уютных уголках старой Москвы.

Мы предлагаем для офисов класса "В":

• Высококачественную и улучшенную отделку;
• Чистовые отделочные материалы класса "Люкс" и "Оптимум";
• Изготовление, поставку и монтаж офисных перегородок любого назначения среднего ценового диапазона;
• Поставку и монтаж систем кондиционирования и вентиляции
• Любую степень переделки и объём работ.  
  

Офисы класса "С" – это помещения, не предназначенных изначально для офисной деятельности и арендованные обычно у НИИ или производственного предприятия. Иногда их называют "советскими". Последний ремонт в них может быть сделан более 10 лет назад с использованием имевшихся в то время материалов. В таком помещении обычно нет современной связи, центрального кондиционирования, система вентиляции – обычная, а туалетная комната в коридоре.

Класс "С" предполагает достаточно скромный набор услуг: телефон, возможен выход  в Интернет, отопление в холодное время года. Такие площади оптимальны для некрупных фирм, нуждающихся  в простом и недорогом офисе.

Мы предлагаем для офисов класса "С":

• Простую и улучшенную отделку;
• Чистовые отделочные материалы класса "Эконом" и "Оптимум";
• Изготовление, поставку и монтаж офисных перегородок любого назначения эконом ценового диапазона;
• Любую степень переделки и объём работ;
• Поставку и замену офисных столов, стульев, кресел и диванов;
• Установку и модернизацию телефонных и компьютерных сетей
• Поставку и монтаж систем кондиционирования и вентиляции.  
   
  

Офисы класса "D" – офисные помещения в зданиях с устаревшими инженерными коммуникациями, деревянными перекрытиями, отсутствием специализированных служб жизнеобеспечения. Как правило, такие помещения нуждаются в капремонте.

Офисы класса "Е" – помещения в зданиях, не приспособленных для размещения офисов и требующих реконструкции. Это могут быть переоборудованные подвальные и полуподвальные помещения, квартиры в жилых зданиях, переданные в нежилой фонд, иногда с отдельным входом и автостоянкой на 2-4 машины. При условии удачного расположения, ремонта европейского класса, оснащения качественной мебелью и оргтехникой такие офисы вполне могут конкурировать с офисами более высокого класса.  

Одной из важных задач евроремонта офиса  будет являться точное отражение  деятельности компании в дизайне  и планировке офисного помещения. Если евроремонт проводится в офисе крупной  и консервативной компании, то здесь  прекрасно подойдет классический стиль, а вот для компании занимающейся дизайном или высокими технологиями уместен будет стиль модерн или хай-тек.

Важно подчеркнуть, что зачастую интерьер офиса отражает успешность фирмы. Сейчас в процессе евроремонта офисного помещения стало модным установка  стеклянных прозрачных полов, этот стильный нюанс придаст изысканность и  неповторимость рабочему помещению.

3. Особенности технологии производства работ (услуг), качественная характеристика оборудования, использование новшеств.

Рост жизненного уровня (а значит и финансовых возможностей) москвичей, присутствие на рынке  огромного количества фирм, организаций  и просто рабочих бригад, предлагающих свои услуги, привели к жесткой  конкуренции на рынке строительных услуг. Требования к качеству выполняемых  работ многократно возросли.

На сегодняшний день современных технологий и дизайнерских решений, без которых не обходится  ремонт и отделка квартир и офисов в Москве, существует великое множество. Применяются они на всех этапах: от пола до потолка.

Все большую популярность приобретают объемные, многоуровневые потолки. Ремонт квартир в Москве в сегменте «бизнес» и «элит» класса, достаточно часто предполагает обустройство подвесных многоуровневых и натяжных потолков. По сути объемные и натяжные потолки можно назвать последними веяниями моды для услуги ремонт квартир в Москве.

Основой для создания многоуровневого (подвесного) потолка, служит каркас из алюминиевых направляющих, на которые  крепится гипсокартон (обычный и  влагостойкий) Отделка квартир многоуровневыми  потолками применяется для того, чтобы скрыть дефекты и перепады по высоте основного потолка, провести зонирование помещения, обустроить встроенное освещение, спрятать кассетный  либо канальный кондиционер, электропроводку, трубы водоснабжения, воздуховоды  и прочие инженерные коммуникации. По этим же соображениям, создание такого потолка чаще всего, включает в себя и евроремонт в Москве. Его вид и стилистика ограничиваются только фантазией дизайнера.

Вначале создается проект, чертеж будущего потолка, с учетом разделения пространства помещения на разные зоны: рабочую, гостевую, зону отдыха и т.д. В чертеж включают все детали и элементы – и это очень важный этап работы. Ошибка на уровне проекта и построения чертежа, может очень дорого обойтись на этапе воплощения в материале.

Отделка квартир в Москве с помощью подвесных многоуровневых потолков способна превратить их в настоящее произведение искусства. Часто эта технология применяется и тогда, когда идет ремонт офисов.

Более дорогим, но и более  изысканным способом оформления, являются натяжные потолки. Ее нередко заказывают на строительство домов в Москве.

При этом методе, на специальный  багет (каркас) по особой технологии натягивается поливинилхлоридная ткань («французские»  натяжные потолки) либо полиэфирная  ткань. Затем ткань нагревается  тепловой пушкой, и после остывания  она получает нужное натяжение. Достичь  такого натяжения, подтягивая ткань  вручную, практически невозможно.

Можно только удивляться богатству  фактур, рисунков, раскрасок натяжных потолков. Однако касается это в  первую очередь импортных потолков. (Производители: Demi-Lune, Miror, Nik-Deko, Beltendo, Time Studio, Barisol, Newmat, Paris Disaing).

Большинство отечественных  производителей используют полотно  из импортной ПХВ-пленки, но подают его под своим именем, претендуя  на определенное качество. Такое «заявление»  сбрасывает 2/3 его стоимости.

Российские производители  дают гарантию на 3 года, французские  производители на 10-15 лет. Наши производители  хоть и освоили выпуск натяжных потолков, но ассортимент у них пока не очень  разнообразен.

Вот в чем они действительно  выигрывают, так это в стоимости. По сравнению с импортными, российские натяжные потолки, стоят примерно в  два-три раза меньше.

Для того, кто решил выполнить  строительство, евроремонт в Москве, существует огромное множество различных вариантов формы натяжных потолков. Особенно если речь идет о французских натяжных потолках. Классическая (Classique) - потолок будет представлять собой ровную плоскость в горизонтальном уровне или под любым углом.

Переход уровня (Marche) - потолок  будет переходить (точнее перетекать) из одного уровня в другой.

Арка (Grotte) - позволяет создавать  плавный переход потолка в  стены, изменять стандартную прямоугольную  геометрию помещения, воспроизводить на потолке куполообразные своды.

Дюна (Dune) - локальный участок  натяжного потолка формируется  в виде колокола.

Волна (Voile) - форма потолка, плавными изгибами напоминающая волны.

Звездное небо (Voie Lacte'e) - это соединение натяжного потолка  и системы освещения на основе оптоволоконных технологий.

Рассмотрим особенности  технологий ремонта в офисах. Примером использования современных технологий, применяемых, когда выполняется  ремонт офисов, могут служить монтаж раздвижных перегородок, а также  современные пластиковые окна будущего.

Достаточно острой проблемой  часто бывает оптимальное распределение  в офисе рабочих и нерабочих  зон. Система офисных перегородок  позволяет не только оптимально обустроить пространство, но и придать офису  презентабельный вид. Основой перегородки  служит пластиковый профиль, высота которого может достигать 6 метров, без потери прочности. (Производители: Dimex, Quasar с виниловым покрытием, Durafort, KRAFT profil, ABCD -International, HAWA, ALDO, LUMI, Mr.DOORS, KARDINAL, ECALUM, STANLEY , АЛЬФ, NEVES , ASTOR MOBILI, BOSCA, FOA, MOVI, RES, RIMADESIO, T RE-P & TRE-PIU).

Теперь, немного расскажем  о современных пластиковых окнах. Благодаря ним, получается не просто ремонт офисов, а их преображение.

Речь идет об окнах Hi-tech. (Производители: REHAU, Thyssen, Trocal, Veka, VENTIC Funk ACI, SIEGENIA AUBI).

Такие окна могут открываться  с помощью электромеханической  ручки. По желанию клиента можно менять их прозрачность. При изменении освещения они автоматически могут приобретать зеркальный блеск, отсекающий посторонние взгляды.

Автоматика проветрит  помещение в ваше отсутствие, более  того, создавая видимость вашего присутствия. Для этого окна будут открываться  в разной последовательности. Форму  такие супер-окна могут иметь  любую, быть любого цвета. Их даже мыть нет необходимости, поскольку применяется в них новое, уникальное самоочищающееся стекло (Pilkington Activ) . Когда на стекло попадает дневной свет, его специальное покрытие реагирует двумя способами. Разрушает грязь, а дождевая вода ее смывает. К тому же окна Hi-tech антибактерицидны. (AntiBacterial Glass) Бактерии на них не живут.

Ремонт офисов предполагающий установку таких окон говорит о солидности вашего предприятия.

Еще одно важное достоинство  современных технологий строительства, которые предполагает качественный ремонт офисов – энергосбережение. (Pilkington K Glass)

На поверхность стекла наносится специальное покрытие из серебра и ряда других металлов. Оно пропускает в комнату солнечное  тепло, но тепловое излучение из помещения  не выпускает. Теплоизоляция офиса возрастает в несколько раз. И в несколько раз снижаются затраты на его содержание.

Таким образом, современный  ремонт офисов – это еще и возможность добиться значительной экономии средств. А в те моменты, когда возникает излишек тепла, такие окна проявят свою другую способность – защиту от солнца.

4. Основные ценности и взгляды, принимаемые в организации. Используемая система мотивирования работников.

Принципы работы.

• Высокое качество. Мы дорожим своей репутацией, поэтому используем в нашей работе исключительно высококачественные материалы от проверенных поставщиков;
• Приемлемые цены. Мы держим ценовой диапазон доступным для абсолютно разных сегментов общества за счет прямых поставок материалов для ремонта;
• Искренняя любовь к клиентам. Мы придерживаемся лояльной политики не только в ценовом аспекте, но и в личностном;
• Профессиональные сотрудники. Наша команда грамотно, без лишнего шума и пыли приведет в порядок помещение, оставив ваши нервы в сохранности;
• Сжатые сроки. Мы понимаем, что вам хочется как можно скорей обустроиться в отремонтированной квартире или офисе. Мы с радостью пойдем вам навстречу и, если возникнет необходимость, пересмотрим сроки выполнения заказа.

Оплата труда работников предприятия производится на основе тарифных ставок и должностных окладов, определяемых в коллективном договоре организации, в зависимости от выполняемых работ. Отнесение выполняемых работ к определенным тарифным разрядам (должностям) осуществляется с помощью Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (ЕТКС), Квалификационного справочника профессий рабочих, не вошедших в ЕТКС, и Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих.

Персональная ответственность  руководителя предприятия за своевременность  выплаты работникам заработной платы  предусмотрена в коллективном договоре. На предприятии выплата заработной платы производится только в денежной форме.

Предусмотрены выплаты  стимулирующего характера персонала, которые включают:

• надбавки (доплаты) к тарифным ставкам и окладам за профессиональное мастерство, классность, почетное звание ученую степень, выслугу лет, стаж работы и другие доплаты и надбавки;
• премии и вознаграждения, независимо от источников их выплаты;
• единовременные (разовые) премии и вознаграждения, независимо от источников их выплаты, включая годовое вознаграждение за выслугу лет (стаж работы) и по итогам работы за год;
• единовременная материальная помощь (денежная компенсация), выплачиваемая всем или большинству работников (к отпуску, на овощи и другая), а также вознаграждения к юбилейным датам, праздникам, торжественным событиям (включая подарки и материальную помощь).

Наряду с этим, с целью  эффективной адаптации работников, а также, учитывая интересы и потребности  самой компании, предлагает персоналу:

• внутрифирменное обучение;
• целевое обучения на базе зарубежных учебных центров (по специальным модульным программам развития).

Также поощряется самостоятельное  развитие работников (получение дополнительных профессиональных знаний, новой квалификации, ученой степени).

Социальная политика является составной и неотъемлемой частью кадровой политики и направлена на формирование чувства удовлетворенности  от работы в компании и реализуется  через систему социальных гарантий и компенсаций для всех работников.  
Основными направлениями социальной политики являются:

• обеспечение комфортных и безопасных условий труда на каждом рабочем месте;
• проведение ежегодных медицинских осмотров, добровольное медицинское страхование, оказание медицинской помощи в лечебные учреждения, поддержка и развитие физической культуры и спорта;
• организация и проведение культурно-массовых мероприятий и корпоративных праздников.

Раздел II. Внешняя среда и выбор стратегии организации

Макроокружение  создает общие условия нахождения организации во внешней среде. В  связи с этим рассмотрим макросреду в соответствии с основными факторами, влияющими на эту среду, используя  методы PEST-анализа. PEST – Анализ –  это инструмент, предназначенный  для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Pest-анализ

Изучая различные компоненты макроокружения, очень важно всегда иметь в  виду следующие два момента.

Первое – это то, что все  компоненты макроокружения сильно влияют друг на друга. Изменение в одной  из компонент обязательно приводят к тому, что происходят изменения  в других компонентах макроокружения.

Второе – это то, что степень  воздействия отдельных компонент  макроокружения на различные организации  различна.

Детальное исследование факторов непосредственного  окружения нужно для разработки стратегии развития предприятия, принятия управленческих решений, направленных на повышение конкурентоспособности  предприятия. К среде непосредственного  окружения предприятия относят  потребителей, конкурентов и поставщиков, контактные аудитории, т.е. ту часть  внешней среды, с которой организация  имеет конкретное и непосредственное взаимодействие.

Факторы непосредственного окружения

Проанализируем  факторы внутренней среды:

1. уровень маркетинговой деятельности, в том числе  реклама услуг предприятия в СМИ, на TV и др. способы – маркетинговая деятельность на предприятии развита слабо, не составляется рекламный бюджет и не проводится анализ наиболее эффективных способов рекламной деятельности;
2. наличие собственных средств и возможность использования кредитов, займов, лизинга – в организации нет необходимости в использовании заемных средств;
3. технологические возможности – как уже указывалось выше, основным критерием деятельности организации является использование современных технологий ремонтных работ;
4. уровень квалификации персонала в организации достаточно высок.