Проектирование тура «Москва – Берлин – Амстердам – Париж – Москва» с использованием фронт – офисного программного обеспечивания туропе

Курсовой проект

По дисциплине: информационные технологии в туризме

На тему: «ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРА «МОСКВА – БЕРЛИН – АМСТЕРДАМ – ПАРИЖ – МОСКВА» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ФРОНТ – ОФИСНОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧИВАНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ «САМО-ТУР»

АННОТАЦИЯ

В данной работе подробно описывается  создание  тура с помощью  «Само  – Тур». Создаётся тур Москва – Берлин – Амстердам–Париж – Москва. Даны все этапы создания.  Проект содержит 26 стр., 17рис., 1 табл.

In this work you can see how to create tour with program “Samo-tour”. Here is created tour  Moscow – Berlin - Amsterdam–Paris- Moscow.  Given all the stages of creation. Theprojectcontains 26pages., 17figures., 1 table.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………..…….……….3

1. Проектирование тура ……………….……………………….……………...5

1.1. Постановка задач ……………………….………………………….….......5

1.2. Выбор программного обеспечения………..………………………………8

1.3 Технология создания  тура с использованием программного  обеспечения «Само-Тур»……………………………………………………………………..13

2. Реализация и технология  создания  тура с использованием  программного обеспечения «Само – Тур»…………….…………………………..………….16

2.1 Заполнение классификаторов и справочников …………………..……..16

2.2 Прайс – лист ………………………………………………………….........24

Заключение ……………………………………………………………… …….25

Список литературы……………………………………………………… ……..26

ВВЕДЕНИЕ

Основу туристической  индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.Создание и продажа туров для групповых и индивидуальных путешествий является основной деятельностью многочисленных туристских фирм – туроператоров по приёму или направлению.

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом  деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

            Туризм - информационно насыщенная  деятельность. Существует немного  других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача  информации были бы настолько  же важны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме не может  быть выставлена и рассмотрена  в пункте продажи, как потребительские  или производственные товары. Ее  обычно покупают заранее и  вдали от места потребления.  Таким образом, туризм на рынке  почти полностью зависит от  изображений, описаний, средств коммуникаций  и передачи информации.

             Однако выделяется одна особенность  - связующим центром, удерживающим  различных производителей в рамках  туристической отрасли, является  информация. Именно информационные  потоки, а не товары обеспечивают  связи между производителями  туристических услуг; они идут  не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

             Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит  из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций,  видеосистем, компьютеров, информационных  систем управления, электронных  информационных систем авиалиний,  электронной пересылки денег,  телефонных сетей, подвижных средств  сообщения и т.д. При этом  необходимо отметить, что эта  система технологий развертывается  не тур агентами, гостиницами  или авиакомпаниями каждым в  отдельности, а всеми ими. Более  того, использование каждым сегментом  туризма системы информационных  технологий имеет значение для  всех остальных частей.    Кроме того, отдельные компоненты  туристической отрасли тесно  взаимосвязаны друг с другом - ведь многие турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более доступным для применения информационных технологий в организации и управлении.

         Целью данной работы является  проектирование тура «Москва  – Берлин – Амстердам – Париж – Москва» с использованием фронт-офисного программного обеспечения туроператоров «Само-Тур».

1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРА.

1.1 Постановка задач

          В данном курсовом  проекте   рассмотрен экскурсионный тур,  который называется «Европа для тебя». Тур рассчитан на 7 дней, 6 ночей, в него входит: авиаперелет, проживание в гостиницах 3-4*, экскурсионное обслуживание по программе, питание (завтрак + ужин), медицинская страховка, виза.

     1 день: Вылет  из Шереметьево F в 5:40 рейсом TP 594 (Боинг 757) а/к – TransAero. Авиаперелет до Берлина – 265 евро. Приблизительное время прибытия в аэропортFlughafenBerlin-Tegel– 8:30. Трансфер аэропорт – отель. Размещение в отелеHolidayInnExpressBerlinCentre 3*( расчетное время заселение в отель по международным стандартам  – 14:00). Свободное время. Ночь в отеле.

    2 день:  Завтрак в отеле. Знакомство с городом: обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по городу: Александр-Плац, Музейный остров, главная берлинская улица Унтер-ден-Линден, символ Берлина, Бранденбургские ворота. В свободное время все желающие смогут подняться на смотровую площадку Рейхстага (вход бесплатный), а также посетить знаменитый, старейший в Европе берлинский зоопарк. Ночь в отеле на территории Берлина. (См.рис1).

      3 день:  Завтрак в отеле. Выезд в Амстердам. Посещение Алмазной фабрики. Возможно, посещение Рейкс-музея и музея Ван Гога. Вас ждет интересная обзорная экскурсия по каналам Амстердама на небольшом катере (аудио-гид расскажет много интересного из истории страны, о традициях и знаменитых амстердамцах. С борта катера Амстердам кажется еще красивей. А с многочисленных мостов десятки людей добродушно машут руками). Продолжительность экскурсии по каналам составляет около часа. Свободное время. Ужин на территории отеля. Ночь в отеле на территории Амстердама. (См.рис 2)

        4 день: Завтрак. Мельницы – часто очень характерная часть голландского пейзажа. Мельницы, выполняющие промышленную роль, вы можете встретить отправившись на экскурсию в ЗансеСханс, типичную голландскую деревню. У Вас будет возможность посетить мастерскую башмачника, где на ваших глазах мастер искусно вырежет деревянный башмачок – кломп. А в магазинчике при мастерской можно приобрести эти замечательные кломпы любого размера, которые послужат лучшим подарком из Голландии. Вас пригласят на традиционную голландскую ферму, где сыр до сих пор изготавливается по старинке.Путешествуя дальше – Вы попадаете в старый рыбацкий поселок Волендам. В некоторых сувенирных лавках Вы сможете не только купить, но и примерить и сфотографироваться в старинных костюмах. Волендам был очень популярным местом среди художников импрессионистов. Побродив по старинным улочкам обязательно посетите рыбный ресторан, где вы сможете попробовать не только знаменитые волендамские угри, но и голландскую селедочку. Отъезд в один из самых прекрасных городов Франции– Париж.

        5 день: Прибытие в Париж. Пешеходная экскурсия по Парижу: Гранд Опера, спроектированная архитектором Шарлем Гарнье. Здесь танцевали Дягилев и Нуриев, а грандиозный плафон зрительского зала расписал Марк Шагал. Затем экскурсия в музей парфюмерии Фрагонар, далеедля желающих – музей восковых фигур Гревен*. Переезд на метро в район Елисейских полей. Для желающих ужин в ресторане Сельф Сервис*. Свободное время. После ужина знакомство со знаменитой парижанкой – Эйфелевой Башней* (трансфер на метро). Для желающих – романтическая прогулка на кораблике по Сене* – вам представится возможность увидеть парижские мосты, набережные и острова с самого красивого ракурса – с Сены. Ночь в отеле в пригороде Парижа.

        6 день:  Завтрак в отеле. Свободный день в Париже или поездка в Диснейленд*, или поездка в замки Луары*. Ночь в отеле.

7 день: Завтрак. ТрансферваэропортПарижаAeroportdeParis – LeBourget. Вылет в Москву из аэропорта в 13:30, прибытие в Москву в аэропорт Домодедово ориентировочно в 16:00. Конец тура.

Рисунок 1. Берлин

Рисунок 2. Амстердам

1.2 Выбор программного  обеспечения

Для  проектирования данного  тура была использована программа «САМО-Тур», так как данная программа обладает наиболее новыми технологиями и требованиями к операционной системе ПК, так  же она легка в применении.

Система "САМО-Тур" - программный  комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические  операции туроператорской деятельности.

Основные возможности  программы

• Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

•   Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

•   Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

•    Оформление заявок туристов;

•     Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

•  Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

•      Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

•  Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

•       Статистический анализ.

Дополнительные возможности  программы

• Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

• Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

• Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

• Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

• Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

• Сопряжение с почтовыми программами;

• Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

• Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

• Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

• Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

Системные требования

Серверная часть:

• Аппаратная часть серверов зависит от количества клиентских подключений и объема данных. Требуется обсуждение со специалистами САМО-Софт.

• MicrosoftWindows 2000 Server и выше

• Microsoft SQL Server 2005 и выше

Клиентская часть:

• Intel Pentium 1,5ГГц;

• 256 Мб RAM;

• Microsoft Windows 2000 ивыше

• Microsoft Office 2000 (желательно XP) ивыше

Само-Тур — это программный  комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Фирма создана в 1991 г. и занимается разработкой программного обеспечения, установкой локальных вычислительных сетей, проводит работы по системной  интеграции (офис «под ключ»), подключение  абонентов к сети Интернет, изготовление и размещение Web-страниц, поставку вычислительной техники и оборудования.

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку  всех основных функций, предусмотренных  технологией работы в туроператорской  фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т.п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату. Для оформления заявки клиента необходимо:

1) выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;

2) определить дату поездки;

3) знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);

4) определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);

5) осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

6) оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную стоимость тура.

         Контроль оплаты туров осуществляется  ежедневно по каждой заявке, партнеру  и в целом по туру (заезду). Кроме  того, программа дает возможность  изменения статуса заявки, в том  числе ее отмены и наложения  штрафных санкций, восстановления  отмененной заявки.

В системе реализована  многовалютность при формировании цены тура и при оплате; предусмотрены формирование комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста; а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п.; имеется возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима настройки печатных форм; проведения статистического анализа и оценки эффективности рекламной деятельности турфирмы, а также хранения индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей).

         Программный комплекс может работать  в сетевом режиме, причем каждому  пользователю могут быть назначены  специальные права доступа к  данным и функциональным режимам.  Администратор может ограничить  для пользователя отдельные прикладные  возможности или назначить ему  специальные права для пунктов  меню и элементов форм. Кроме  того, возможно ведение протокола,  в котором отмечаются все действия  с указанием даты и времени  операции, а также фиксируются  измененные и удаленные данные; реализована возможность обмена  почтовыми сообщениями между  операторами в сети.

        Система  имеет дружественный двуязычный  интерфейс (русский/английский). Все  основные действия в программе  реализованы при помощи «Мастеров»  — специальных программ, которые  при выполнении конкретных операций  ведут пользователя в пошаговом  режиме от начала до конечного  результата.

         В системе реализован модуль  удаленного бронирования заявок  через Интернет, который предусматривает  возможность бронирования заявки  на Web-странице, формирование отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия турагент — туроператор.

           В системе существует возможность  организации единого информационного  пространства туроператора и  принимающей стороны, которая  обеспечивает выполнение следующих  функций:

▪ прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;

▪ формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;

▪ планирование и контроль трансферов;

▪ планирование и продажа экскурсий и т.д.

           Программу «Само-Тур» используют  следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел»,  «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и многие другие.

1.3 Технология создания  тура с использованием программного  обеспечения «Само-Тур».

1. Для того, чтобы спроектировать тур в программе Само-Тур, необходимо заполнить пункты: Справочники - Классификаторы- География, добавить необходимую страну, регионы, телефонные коды, города, разницу во времени.

2. Далее заполняем Справочники - Партнеры. Добавляем: Страховую компанию, Туроператора, Авиаперевозчика.

3. Необходимо заполнить  пункты: Справочники - Классификаторы- Транспорт, добавить указать вид транспорта, тип транспортного средства, количество мест.

4. Следующим шагом заполняем «Мастер описания гостиниц».

1. «Шаг – Что?» Вводим  месторасположение гостиницы.

2. «Шаг- Описание». Выбираем подходящее описание отеля и его инфраструктуру  (Городская гостиница, Зеленая территория, ресторан, Бар ).

3. «Подробно». Подробные  сведения об отеле.

4. «Шаг - Атрибуты». Вводим  точный адрес гостиницы, телефон,  факс, электронный адрес, домашнюю  страницу.

5. «Шаг - Номера». На этом  этапе выбираем тип номера, а  также указывают, что находится  в номере.

5.  Далее мы заполняем  «Мастер описания рейса», вводим  новый рейс,  выбираем транспорт,  отправление из…, прибытие в…, выбираем транспортную компанию, указываем направление (Прямой рейс, Обратный рейс).

6.  Следующим шагом  заполняем - Справочник Дополнительные  услуги.

7. Заполняем «Ввод страховки» - указываем общие сведения (Название, зона страхования), тип страховки (медицинская, от не вылета), прочие параметры (страна, партнер, количество дней, цена страховки, валюта).

8. Переходим непосредственно  к формированию самого тура  при помощи «Мастера описания  тура». 

1«Шаг - Что?» Начинаем  формировать новый тур, выбираем  тип тура (экскурсионный/пляжный  отдых), партнера. Заполняем описание  тура: вводим название, город вылета, основная страна пребывания, количество  ночей. 

9. 2.«Шаг - Маршрут». Здесь  добавляем города посещения, количество  проведенных дней в каждом  городе.

10. 3.«Шаг - Услуги». Необходимо  указать дополнительные услуги, которые будут предоставляться  в каждом посещаемом городе.

11.4. «Шаг - Готово» В данном  пункте мы видим готовый тур.

2.  ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ТУРА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ «САМО-ТУР».

2.1 Заполнение необходимых классификаторов и справочников.

1. Для того чтобы спроектировать тур в программе Само-Тур необходимо заполнить  пункты: Справочники- Классификаторы- География,  добавить необходимые страны (Франция, Германия ), регионы, телефонные коды, города (Берлин, Амстердам, Париж), разницу во времен. (См. рис 3)

Рисунок 3.  Окно Классификатор: География.

2. Далее заполняем Справочники- Партнеры. Добавляем: Страховую компанию (Peco-страхование), Туроператора (CoralTravel),  Авиаперевозчика ( TransAero) (См. рис. 4)

 
Рисунок 4. Окно Справочник: Партнеры

3. Необходимо заполнить  пункты: Справочники- Классификаторы- Транспорт,  добавить указать вид транспорта, тип транспортного средства, количество мест. (См.рис.5)

Рисунок 5. Окно Классификаторы. Транспорт.

4. Следующим шагом заполняем «Мастер описания гостиниц».

1. «Шаг–Что?»Вводим месторасположение гостиницы (выбираем необходимый город –Берлин, Амстердам, Париж),вводим категорию гостиницы ( необходимое количество звезд), выбираем партнера,  заполняем поле – «Название гостиницы» (HolidayInnExpressBerlinCentre3*). (См. рис. 6 )

Рисунок 6. Окно мастера описания гостиниц.

2. «Шаг- Описание». Выбираем подходящее описание отеля и его инфраструктуру  (Городская гостиница, Зеленая территория, ресторан, Бар ). (См. рис.7)

Рисунок 7. Окно мастера описания гостиниц (Описание).

5. 3 «Шаг- Подробно».  Заполняем подробные сведенья об отеле: Расположение (городская гостиница),  Расчетный час (заезд- 14:00, выезд- 12:00) , Расстояние (от аэропорта, центра, моря). (См. рис. 8)

Рисунок 8. Окно мастера описания гостиниц (Подробно).

6. 4 «Шаг- Атрибуты». Вводим точный адрес гостиницы, телефон, факс, электронный адрес, домашнюю страницу. (См. рис. 9)

Рисунок 9. Окно мастера описания гостиниц (Атрибуты).

7. 5 Шаг- Номера. На этом этапе выбираем тип номера, а также указывают, что находится в номере (Телефон, телевизор, холодильник, бар, ванна…) (См. рис. 10 )

Рисунок 10. Окно мастера описания гостиниц (Номера).

8. Далее мы заполняем «Мастер описания рейса», вводим новый рейс,  выбираем транспорт (Boeing 757),  отправление из…(Москва),  прибытие в… (Ля-Рошель),  выбираем транспортную компанию (ТрансАэро),  указываем направление (Прямой рейс, Обратный рейс). (См.рис.11)

Рисунок 11. Окно мастера описания рейса.

9. Следующим шагом заполняем- Справочник Дополнительные услуги. Добавляем новые дополнительные, представленные в таблице 1.(См. рис 12 )

Табл. 1. Дополнительные услуги.

Рисунок 12. Окно дополнительные услуги.

10. Заполняем Ввод страховки- указываем общие сведенья (Название, зона страхования), тип страховки (медицинская, от не вылета ), прочие параметры (страна, партнер, количество дней, цена страховки, валюта).(См.рис. 13)

Рисунок 13. Окно ввода страховки.

11. Переходим непосредственно к формированию самого тура при помощи «Мастера описания тура». 1«Шаг- Что?» Начинаем формировать новый тур, выбираем тип тура (экскурсионный/пляжный отдых),  партнера. Заполняем описание тура: вводим название- Очарование Европы, город вылета(Москва), основная страна пребывания, количество ночей. (См. рис. 14 )

Рисунок 14 . Окно мастера  описания тура.

12. «Шаг- Маршрут» Здесь добавляем города посещения, количество проведенных дней в каждом городе. (См. рис. 15)

Рисунок 15. Окно мастера описания тура (Маршрут).

13. 3 Шаг- Услуги. Необходимо указать дополнительные услуги, которые будут предоставляться в каждом посещаемом городе. (Трансфер, экскурсии). (См. рис. 16)

Рисунок 16. Окно мастера описания  тура (Услуги).

14. 4«Шаг- Готово» В данном пункте мы видим готовый тур. (См. рис. 17)

Рисунок 17. Окно мастера описания тура (Готово).

«Европа для тебя»

Москва- Берлин – Амстердам -Париж – Москва

(7 дней, без ночных переездов  в автобусе)

АВИАПЕРЕЛЕТ ДО БЕРЛИНА (265 евро)

* – сезонная доплата 15 у.е.

Протяженность маршрута около 1500 км

1 ДЕНЬ: МОСКВА-БЕРЛИН

>Вылет из Шереметьево  F в 5:40 рейсом TP 594 (Боинг 757) а/к  – TransAero. Авиаперелет до Берлина – 265 евро. Приблизительное время прибытия в аэропорт FlughafenBerlin-Tegel – 8:30. Трансфер аэропорт – отель. Размещение в отеле HolidayInnExpressBerlinCentre 3* ( расчетное время заселение в отель по международным стандартам  – 14:00). Свободное время. Ночь в отеле.