Профессиография в подборе персонала

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет – ИДО

Специальность – Менеджмент организации

Кафедра – Экономики

ПРОФЕССИОГРАФИЯ В ПОДБОРЕ ПЕРСОНАЛА

Курсовая работа

по дисциплине «Управление персоналом»

Исполнитель

Студент гр. з-3353/25       С.В. Чаплинский

Преподаватель

Доцент  Г.Н. Серикова     

Томск – 2009

Оглавление

Введение

Подбор персонала является одним из наиболее ответственных  этапов в кадровой работе. Сегодня  ведущие специалисты по вопросам управления утверждают, что успех  любого предприятия на 95% зависит от тех, кто там работает.

Цена ошибки здесь  чрезвычайно велика, причем как в  моральном, так и в материальном отношении. С приходом неподходящего  сотрудника может ухудшаться морально-психологический  климат коллектива, повышаться конфликтность между сотрудниками и текучесть кадров, возрастать неудовлетворенность работой и, как следствие, падать производительность труда. А это ведет к прямым материальным потерям, не говоря уже о средствах, потраченных на подбор и обучение, выплату заработной платы, компенсаций при увольнении неподходящего работника и затрат на подбор и обучение нового сотрудника вместо уволенного.

Американские эксперты в области подбора персонала  подсчитали, что неверный выбор сотрудника обходится компании в 3–6 раз дороже, чем его годовая заработная плата. А французский консультант по менеджменту и проблемам подбора управленческого персонала Пьер Морнель даже сформулировал эмпирический закон: «Если вы ошибаетесь в отборе сотрудника и исправляете эту ошибку шесть месяцев спустя, его замена обходится вам в сумму, равную примерно двум с половиной годовым окладам этого сотрудника». Недаром многие менеджеры по кадрам руководствуются таким правилом: пусть лучше место пустует, чем будет занято неподходящим работником.

Как же выбрать из претендентов на вакантное место наиболее подходящего? Во-первых, для этого нужно иметь четкое представление о том, какой работник нужен организации. Во-вторых, на основе определенных критериев нужно провести сравнение претендента с так называемым «портретом идеального работника», т. е. проверить соответствие претендента выдвигаемым требованиям. Этим целям и служит профессиограмма.

1. Составление профессиограммы

Научно обоснованный подбор кадров начинается с составления  профессиограммы – перечня требований, предъявляемых данной профессией, специальностью и должностью к человеку. Другими словами, прежде чем подбирать людей, необходимо детально и точно представлять, какими они должны быть.

Перечень требуемых  характеристик составляется по результатам специального научного исследования профессиографии по заказу руководителей кадровых служб. Управляющий персоналом получает готовый результат в виде профессиограммы.

Профессиограмма — это  документ, который содержит комплексное, систематизированное и всестороннее описание объективных характеристик профессии и совокупность ее требований к индивидуально-психологическим особенностям человека. Другими словами, профессиограмма дает описание социально-экономических, производственно-технических, санитарно-гигиенических, психологических и других характеристик определенного профессионального вида деятельности. Главной ее частью является психограмма, которая содержит описание собственно психологических характеристик и профессионально важных качеств личности специалиста.

Сегодня специалисты  насчитывают более 40 тыс. профессий. И это количество постоянно меняется. Считается, что каждые 10 лет исчезает около 5 тыс. профессий, и столько  же возникает новых. Это первая причина, по которой очень сложно найти  подходящую именно для этой должности готовую профессиограмму. Вторая причина заключается в том, что общих требований к структуре и правил составления профессиограммы не существует. Содержание и объем профессиограммы, объем отдельных ее частей, степень обобщения и детализации описания тех или иных особенностей профессии, требований, предъявляемых ею к личности, зависит от цели, с которой проводится изучение профессии. В качестве такой цели могут выступать профориентация, профконсультирование, производственное обучение, рационализация режима и условий труда, профотбор.

Профессиограмма, разработанная  с целью профориентации, имеет  преимущественно описательный характер и содержит общие сведения о профессии, особенностях труда, профессиональной подготовки и т. п. Эта профессиограмма является своеобразной рекламой. Она должна быть привлекательной, чтобы после ознакомления с ней человеку хотелось овладеть описанной профессией. Психограмма в такой профессиограмме может быть очень краткой или вообще отсутствовать.

Профессиограмма, предназначенная для профконсультирования, обязательно содержит психограмму с перечнем профессионально важных качеств и помогает консультанту правильно выбрать психодиагностические методы для оценки пригодности человека к определенной профессиональной деятельности и прогнозирования ее эффективности. Предназначенные для профконсультирования профессиограммы ориентированы на изучение характеристик труда только на тех этапах, от которых в большей степени зависит конечный результат и на которых требуются наиболее высокие показатели скорости, точности деятельности и ответственности за выполняемые задания.

Спецификой составления  профессиограммы с целью профотбора является ориентация на изучение относительно более устойчивых, стабильных профессионально  важных качеств и количественных показателей уровня их развития, что дает возможность дифференцировать людей на профессионально пригодных и непригодных.

Профессиограмма, составленная в целях профотбора, должна включать требования, с одной стороны, наличия  необходимых способностей, которые предъявляются к любому среднему работнику данной профессии (недостаточное развитие таких качеств компенсировать другими в полной мере не удается), и, с другой стороны, наличия желательных качеств, определяющих возможность достижения высокого уровня профессионального мастерства. В то же время нельзя, например, игнорируя тот факт, что изучались средние работники, занижать требования психограммы, так же как нельзя их завышать на основе данных мастеров высшей квалификации. Рекомендуется давать в профессиограмме и перечень «психологических противопоказаний», т. е. тех свойств личности, которые определяют неспособность к данной профессии.

На основании целей  и задач выделяются следующие  типы профессиограмм:

• информационные (предназначены для использования в профконсультационной и профориентационной работе для информирования клиентов о тех профессиях, которые вызвали у них интерес);
• ориентировочно-диагностические (служат для выявления причин сбоев, аварий, низкой эффективности труда и организуются на основе сопоставления реальной работы данного человека или рабочей группы с требуемыми — эффективными — образцами организации трудовой деятельности);
• конструктивные (служат для совершенствования системы управления на основе проектирования новых образцов техники, а также подготовки и организации труда самого персонала);
• методические (служат для подбора адекватных методов исследования данной системы управления, т. е. направлены на рефлексию и последующую организацию труда самого специалиста, составляющего профессиографическое описание конкретной работы);
• диагностические (целью которых является подбор методик для профотбора, расстановки и переподготовки кадров).

Выделим общие позиции для разработки комплексной профессиограммы.

Содержание деятельности. В данной позиции отражается основное содержание профессиональных действий, выполняемых работником по конкретной профессии. Это основная позиция, которая помогает уяснить суть рассматриваемой профессии. Степень ее заполненности во многом зависит от разнообразия выполняемых по данной профессии действий. Описание содержания начинается с подготовительных операций (если они есть), затем следует переход к основным операциям, а затем, - к вспомогательным операциям и функциям контроля за деятельностью. Бывают такие ситуации, когда в описываемой профессии происходит смешение функций, тогда их описание происходит в порядке убывания значимости.

Условия деятельности. Данная позиция состоит из трех элементов:

• рабочее место. Возможные варианты: работа в помещении (если помещение имеет специфику, то она указывается, например, в ангарах), на открытом воздухе, в необычных условиях (указывается конкретно в каких);
• режим труда. Возможные варианты: ненормированный, нормированный, сменный, свободный. При этом может быть указана специфика профессии, то есть, например, частые разъезды, график дежурства и т.п.;
• профессиональные вредности. Указываются условия труда, действующие в течение всего рабочего времени и оказывающие негативное воздействие на здоровье человека (например, пары масла, кислот и химикатов).

Квалификационные требования. Данная позиция крайне важна для профессиограмм. Собственно говоря, она определяет необходимые для профессионала требования и является основой для составления должностных инструкций на конкретных рабочих местах, в которых отображается не только позиция «должен знать», а также «должен уметь», что позволяет составить мнение о комплексе требований, предъявляемых к профессионалу как со стороны знаний, так и со стороны умений и навыков.

Средства деятельности. Данная позиция определяет, какими средствами пользуется работник в своей деятельности. Возможные варианты: Ручные, механические и автоматические средства труда. Отдельно указывается также пользование в работе контрольно-измерительными приборами как дополнительного средства деятельности.

Требования к профессионально важным качествам. В данной позиции перечисляются (в порядке убывания значимости) те требования, которые предъявляет профессиональная деятельность к качествам работника. Понятие «качество» в данном случае имеет обобщенный характер и относится не только к качествам личности, таким, как ответственность или развитые организаторские способности, но, в первую очередь, к специальным способностям человека (например, высокий уровень развития математических способностей), далее – к общим способностям (например, высокий уровень развития аналитического мышления) и, наконец, к психофизиологическим характеристикам человека и характеристикам его нервной системы (например, способность к длительной концентрации внимания, устойчивость к монотонии или высокая скорость реакции выбора).

Профессиональное образование. Данная позиция является весьма важной, поскольку позволяет сразу определить, какую специальность необходимо иметь для овладения конкретной профессией.

Медицинские противопоказания. Указываются заболевания, препятствующие эффективности профессиональной деятельности.

Подбор кадров предполагает оценку свойств претендентов с точки зрения успешного выполнения определенного вида деятельности. Все эти свойства, а также степень их выраженности должны быть отражены в профессиограмме.

2. Коррекционная, диагностическая, формирующая профессиография

Профессиография – это  технология изучения требований профессии  к личностным качествам, психофизиологическим характеристикам, социально-психологическим показателям, природным задаткам и способностям, деловым качествам, профессиональным знаниям и умениям, состоянию здоровья человека.

Профессиография обеспечивает постановку практической задачи и организацию  ее решения в целях оптимизации и повышения эффективности профессионального труда.

Профессиография призвана путём объективного исследования раскрыть всю сложность профессии, выявить  её структурные и содержательные особенности, установить всё многообразие взаимоотношений личности специалиста с предметами, средствами и продуктами труда, с окружающими людьми, с целым рядом специфических явлений, сопровождающий трудовой процесс.

Задача профессиографии заключается  в обеспечении профессионального  успеха работников, то есть работа состоит  в ориентировании на нужное направление. Профессиография является общим методом описания и анализа трудовой деятельности и условий труда. Также это целая технология по изучению требований, которые диктуются профессией к личным качествам, физическим и психологическим способностям.

Профессиография охватывает разные стороны  конкретной профессиональной деятельности — социальные, социально-экономические, исторические, технические, технологические, правовые, гигиенические, психологические, психофизиологические и социально-психологические. Объем, глубина и детальность их изучения зависят от социального заказа. Профессиография используется в целях разработки информационных, диагностических, коррекционных и формирующих практических рекомендаций в целях повышения эффективности профессионального труда.

Так, информационная профессиография, нацеленная на обеспечение профориентационной работы, включает все названные характеристики, однако дает их обобщенно, кратко, описательно.

Коррекционная профессиография, направленная на повышение безопасности профессионального труда. Коррекционная профессиограмма детально и аналитически описывает только те характеристики, которые являются основными источниками неэффективного или опасного поведения человека в данной сфере или профессии.

Для установления причины необходимо изучить все специфические факторы производственной среды, которые оказывают постоянное воздействие на человека в процессе деятельности, установить соответствие их организации возможностям человека, а также характер взаимосвязей, складывающихся в процессе труда между основными его составляющими: субъектом труда, предметом, орудиями и условиями труда.

Диагностическая профессиография, обеспечивающая организацию профессиональной психодиагностики, ориентирована на изучение технических, правовых, технологических, гигиенических, психологических, психофизиологических и социально-психологических характеристик труда только на тех этапах работы, от которых в большей степени зависит конечный результат и на которых требуются наиболее высокие показатели скорости, точности деятельности и ответственности за выполнение задания.

Формирующая профессиография, используемая в процессе профессионального  обучения, охватывает социально-экономические, исторические, правовые характеристики профессии в общих чертах, с детальной аналитической проработкой технических и технологических сторон конкретной профессиональной деятельности.

Формирующая профессиограмма  разрабатывается с целью повышения эффективности профессиональной подготовки и переподготовки кадров.

3. Методы изучения профессии: сбор эмпирических данных, их анализ, методы психологической интерпретации

В связи с тем, что  профессиональная деятельность является сложной многоуровневой и полимодальной  системой, при ее изучении необходим  целый комплекс разнообразных методов, применение которых требует определенной организации.

Все используемые в профессиографии  методы можно разделить на три группы:

• Методы сбора эмпирических данных (нормативная информация об объекте труда, информация о субъекте труда и профессиональной деятельности целом);
• Методы обработки эмпирической информации;
• Методы психологической интерпретации собранной информации.

В данной схеме также  показана последовательность применения этих групп методов.

Выбор же методов из каждой группы зависит от целого ряда факторов: особенностей конкретной профессиональной деятельности, целей ее изучения и уровней анализа; условий, в которых проводится профессиографирование; степени владения исследователем теми или иными методами.

В тех видах деятельности, где по внешнему поведению работающего человека трудно проследить и понять сложность, особенность и правильность ее исполнения, метод анализа продуктов деятельности заменяет метод наблюдения.

Чтобы оценить готовность субъекта труда к успешному преодолению или правильному профессиональному поведению в нештатных ситуациях, может быть применено моделирование критических ситуаций (метод эксперимента).

Кроме факторов, обусловливающих выбор  методов профессиографии, существуют и некоторые особенности и  ограничения использования методов сбора эмпирических данных.

В связи с этим дадим краткую  описательную характеристику их применения.

Рис 1. Схема методов профессиографии

Методы сбора эмпирических данных

Сбор информации об объекте  и субъекте труда, особенностях их взаимодействия в профессиональной деятельности обеспечивает следующий комплекс методов.

• Метод изучения документации позволяет получить нормативную информацию о целях, задачах, содержании, условиях, средствах и организации изучаемой деятельности, требованиях и технике безопасности, уровню профессиональной подготовки, о характере ошибочных действий.

Данный метод также  может применяться при сборе  некоторой объективной информации о субъекте труда; возрасте, здоровье, успешности в обучении или работе, стаже работы, профессиональной подготовке и т.д.

Особенностью использования данного  метода является необходимость отбирать из всей нормативной информации только ту, которая одновременно является значимой и с точки зрения характеристики особенностей успешного выполнения деятельности субъектом труда.

Эта информация должна обеспечить определение  профессионально важных качеств (мотивационно-личностных, психологических и психофизиологических), развитие которых необходимо для исполнения профессиональной деятельности на данном трудовом посту.

• Метод опроса обеспечивает получение информации об особенностях профессиональной деятельности путем ответов на вопросы (в устной или письменной форме), касающиеся описания и оценки ее компонентов, отношения к ней и влияния трудового процесса на психический и физический статус опрашиваемого специалиста, самооценки возможностей, профессиональной готовности и успешности.

В зависимости от целей  и условий сбора информации может  проводиться в форме беседы (интервью) и анкетирования.

• Метод наблюдения. Применение этого метода в профессиографии наиболее эффективно только после сбора информации об объекте и субъекте труда методами изучения документации и опроса, на основе которых определяются те элементы, виды деятельности, за которыми необходимо наблюдать.

Данный метод позволяет  изучать процесс и условия протекания профессиональной деятельности. Проведение наблюдения в целях профессиографического анализа деятельности должно отвечать принципам систематичности, планомерности и целенаправленности.

В зависимости от задач  исследования, наблюдение проводится непрерывно или выборочно. Непрерывное наблюдение осуществляется в тех случаях, когда необходимо составить полную картину протекания конкретного процесса труда с целью выявить специфические и неспецифические особенности его исполнения, составить фотографию рабочего дня. Выборочное наблюдение проводится тогда, когда требуется изучить какой-либо элемент или этап процесса труда, чтобы определить его напряженность, сложность, длительность и характер исполнения, а также причины и частоту возникновения ошибочных действий и т.п.

Метод наблюдения включает непосредственное и опосредованное наблюдения. Непосредственным является наблюдение, проводимое визуально, без вспомогательной аппаратуры. Опосредованным – наблюдение, осуществляемое с помощью различной аппаратуры: секундомера, видеокамеры, различных регистрирующих устройств (магнитофонов, видеомагнитофонов). Любому опосредованному наблюдению предшествует непосредственное, которое позволяет выделить то, что следует регистрировать. При опосредованном наблюдении в зависимости от целей наблюдения и условий его осуществления можно использовать различные регистрационные методики.

Так, хронометраж выполнения действий позволяет определить длительность, скорость и ритмичность их исполнения, относительную загруженность анализаторов, преобладающий вид активности (двигательной, речевой), частоту обращения к  другим специалистам и т.д.

Циклография, видеосъемка с анализом кадром позволяют зафиксировать последовательность, продолжительность, траекторию, амплитуду и скорость трудовых действий, их ритм, силу.

• Биографический метод основан на методе опроса и изучения документации о субъекте труда, а также элементах метода непосредственного наблюдения. Они обеспечивают изучение условий формирования профессионала, его познавательную активность, мотивационную сферу (профессиональную направленность), коммуникативные способности, эмоционально-волевую готовность к преодолению критических событий и причин, усложняющих адаптацию субъекта труда. Информация, собранная данными методами, является достаточно прогностичной.
• Трудовой метод применяется при изучении таких профессий, которые не требуют длительной теоретической и практической подготовки и не являются особо опасными. Он представляет собой метод, включающий одновременно и элементы сбора, и элементы анализа информации о конкретной профессиональной деятельности.

 Его сущность заключается в том, что психолог, изучая профессиональную деятельность непосредственно на конкретном рабочем месте, совмещает в одном лице и исследователя, и исполнителя, осуществляя самонаблюдение. Трудовой метод изучения профессии позволяет составить психограмму профессии, то есть выделить профессионально важные психологические и психофизиологические качества субъекта труда.

• Метод изучения ошибок направлен на определение причин отклонения от нормального протекания трудового процесса. Этот метод применяется при наличии дополнительной информации, полученной из специальной нормативной документации. Изучение ошибок дает возможность проводить их классификацию и устанавливать причины их возникновения, которые могут быть обусловлены различными факторами: плохой профессиональной подготовкой, нечеткостью инструкций по работе, отрицательным влиянием окружающей среды на функциональное состояние сотрудника, напряженностью работы и т.д. Кроме того, изучение ошибок позволяет выявить сложные, критические и напряженные ситуации, в которых более четко проявляются нарушения в протекании когнитивных, психомоторных, эмоционально-волевых и других процессов.
• Метод изучения продуктов деятельности применяется в тех случаях, когда невозможно или затруднено наблюдение за процессом исполнения профессиональной деятельности. Продукты труда могут быть не только вещественными, но и информационными, формирующими (воспитатели), законотворческими и т.д.

Этот метод позволяет  по результатам труда определить качество выполненной работы посредством  сопоставления продуктов труда с нормативными требованиями, предъявленными к его изготовлению. В результате такого сопоставления выясняются не только эффективность деятельности сотрудника, но и некоторые причины (объективнее и субъективные), снижающие ее. Он может быть использован в тех случаях, когда требуется дополнительная информация о деятельности работника к данным, полученным методом наблюдения, опроса, эксперимента, изучение документации, в целях постановки вопросов, требующих решения конкретных практических задач.

• Методы оценки профессионального обучения и деятельности. Оценка деятельности необходима для определения индивидуальной успешности ее выполнения, наиболее сложных этапов и задач, уровня профессиональной подготовленности, диагностической и прогностической ценности конкретных экспериментальных методик. В качестве показателей оценки деятельности могут быть использованы параметры скорости, продолжительности и точности выполнения отдельных операций, действий, задач и деятельности в целом.
• Методы оценки условий деятельности. Эффективность, качество выполнения трудовых задач, функциональное состояние и работоспособность сотрудника в значительной степени зависит от санитарно-гигиенических и социально-психологических условий деятельности.

В процессе профессиографии  необходимо установить характер факторов внешней среды, которые могут оказывать острое или хроническое воздействие на организм и психику человека или выступать в качестве физических помех для реализации конкретных действий и операций.

Для характеристики условий  и особенностей межличностного общения специалистов следует оценить характер их информационного взаимодействия, состояние психологического климата в коллективе и стиль руководства членами рабочей группы.

Результаты изучения особенностей внешних факторов позволяют провести качественно-количественное определение степени их влияния, как на рабочий процесс, так и на состояние, устойчивость, адаптивность профессионально важных функций и качеств субъекта труда, а также обосновать рекомендации по регламентации деятельности, формированию благоприятных межличностных отношений в коллективе и т.д.

• Метод эксперимента. Этот метод необходим для подтверждения или опровержения гипотезы о путях и способах рационализации, организации и обеспечения конкретной профессиональной деятельности, сформулированной на основе ее психологического анализа.

 Эксперимент включает в себя целую группу различных методов и приемов: непрерывное или выборочное наблюдение, регистрацию трудовых действий и операций, включение дополнительных задач исследования различных психических функций.

Организация экспериментального исследования должна соответствовать  следующим условиям: сохранению однородности в выборке испытуемых по возрасту, социальному статусу, состоянию  здоровья, профессиональной подготовке, стажу работы и успешности в труде, а также по условиям работы.

Методы обработки  эмпирических данных

Для осуществления качественного  и количественного анализа информации о деятельности субъекта труда, собранной  посредством эмпирических методов, используется комплекс методических приемов.

• Метод экспертной оценки представляет собой опрос группы квалифицированных специалистов в области исследуемой профессиональной деятельности. В большинстве случаев обеспечивает высокую достоверность.

Суть данного метода заключается в получении оценки на основе учета мнений некоторого числа экспертов. Он используется при анализе необходимой информации о специфических особенностях профессии и наиболее типичных случаях, осложняющих деятельность человека. Кроме этого данный метод позволяет обосновать перечень профессионально важных качеств сотрудника, обеспечивающих успешность выполнения деятельности, и необходимый уровень их сформированности.