Профессиограмма и психограмма специалиста по социальной работе

      Министерство  образования и науки Российской Федерации

      Федеральное агентство по образованию

      Государственное образовательное учреждение

      высшего профессионального образования

      «Комсомольский-на-Амуре  государственный

      технический университет» 
 

      Социальный  факультет

      Кафедра «Социальной работы» 
 
 
 

      КУРСОВАЯ  РАБОТА

      по  дисциплине «Профессионально-этические основы социальной работы»

      Профессиограмма и психограмма  специалиста

      по  социальной работе 
 
 
 
 
 
 
 

      Студент группы 6CР  Е.А. Проскурина

      Преподаватель  И.В. Цевелёва 

      2009

      Содержание 
 

       Введение 

      В 1991 году решением коллегии Госкомитета  образования от 13.07.90 г. № 14/4 официально введен в перечень должностей институт «специалиста социальной работы, специалиста  социальной работы». С сентября 1990 года уже была начата, например, профессиональная подготовка социальных педагогов, определены содержание, формы и методы работы социальных работников, обоснованы профессиональные требования к ним.

      В настоящее время профессиограмма  и психограмма специалиста по социальной работе – это мало исследованная область. Учебной литературы по данной теме практически нет, а вопрос о психологической и профессиональной характеристике остро стоит как перед работодателями, так и перед выпускниками этой специальности.

      Цель  работы – исследование профессиограммы и психограммы специалиста по социальной работе. Объектом работы является психологическая характеристика профессии социального работника. Предмет исследования – профессиограмма и психограмма социального работника.

      Для достижения цели поставлены следующие задачи:

      1. Проанализировать особенности профессиональной деятельности социального работника;

      2. Разработать анкету для проведения эксперимента;

      3. Провести экспериментальное изучение профессионально важных качеств социального работника и составить профессиограмму специалиста по социальной работе.

    При написании курсовой работы были использованы теоретический, анализирующий и обобщающий методы исследования. 

       1. Социальная работа, как профессия 

      1.1 Понятие и сущность  терминов «профессиограмма»  и «психограмма» 

      Профессиограмма - это научно обоснованные нормы  и требования профессии к видам  профессиональной деятельности и качествам  личности специалиста, которые позволяют ему эффективно выполнять требования профессии, получать необходимый для общества продукт и вместе с тем создают условия для развития личности самого работника. Профессиограмма - это обобщенная эталонная модель успешного специалиста в данной области, хотя иногда отмечается, что в профессиограмме надо учитывать и варианты выполнения профессиональной деятельности на «среднем» уровне. Из профессиограммы человек получает сведения об объективном содержании труда, о психологических качествах, требуемых от человека. Вместе с тем профессиограмма - это не жесткая стандартная схема, а гибкая ориентировочная основа развития специалиста. Профессиограмма должна не сковывать индивидуальное творческое развитие специалиста, а лишь давать ориентиры объективных требований профессии к человеку. Профессиограмма может меняться по мере изменения профессии, поэтому обращаться к профессиограмме необходимо так или иначе в течение всей профессиональной жизни как специалисту психологу, так и каждому работающему человеку для того, чтобы осуществлять коррекцию психологических качеств с учетом современных требований профессии. Таковы назначение и функции профессиограммы.

      Построение  профессиограммы является задачей  специалистов - психологов, экспертов. Вместе с тем каждый работающий человек  вполне в состоянии время от времени  обдумывать круг профессиональных задач, которые он выбирает для себя и оценивать состояние своей личностной готовности к этим задачам.

      В целом профессиограмма должна отвечать следующим требованиям[1]:

      • четко выделять предмет и основные результаты труда (на что направлены главные усилия человека в труде);

      • подчеркивать направленность каждого труда в конечном счете на благо конкретного человека (гуманистический человекоцентризм): все, в том числе технические профессии должны, хотя и в опосредованной форме, облегчать жизнь конкретного человека;

      • выделять не отдельные компоненты и стороны профессии, а описывать ее целостно в системе характеристик, особо подчеркивая при этом стержневые, приоритетные, ядерные составляющие и отличая их от производных, второстепенных, вспомогательных;

      • показывать возможные линии развития человека средствами профессии, динамику психических новообразований в ходе труда, из которых человек может выбрать направления роста с учетом своей индивидуальности;

      • показывать перспективы изменения в самой профессии (каким может быть специалист завтрашнего дня, ближайшего будущего);

      • иметь направленность на решение практических задач (профессиональное обучение, профотбор, рационализацию новых видов труда и др.);

      • описывать необходимые некомпенсируемые психологические профессиональные качества, а также психологические свойства человека, которые хотя и отсутствуют у него, но могут быть компенсированы.

      Обратимся к более подробному содержанию профессиограммы. Профессиограмма и ее составляющие. «Трудограмма» (описание труда в профессии) [2].

      1) Предназначение, «миссия» профессии, ее роль в обществе (производство материальных товаров или идей, оказание услуг в разных социальных сферах; сбор, хранение и передача информации и др.), направленность на человека.

      2) Распространенность профессии (типичные для данной профессии учреждения).

      3) Предмет труда в профессии - стороны окружающей действительности, на которые воздействует человек в ходе труда (материальные предметы, идеальные предметы - культура, информация, индивидуальное или общественное сознание людей, предметы натуральные в контексте природы и искусственные, созданные человеком.). Правильное видение предмета труда - первый важный шаг к профессионализму.

      4) Профессиональные знания как совокупность сведений о сторонах труда в профессии.

      5) Деятельности, действия, приемы, умения, способы работы, технологии, техники, применяемые в данной профессии для успешного достижения результата; степень их развернутости, обобщенности, автоматизированности.

      6) Средства труда - стороны окружающей действительности (материальные и идеальные объекты), которые человек использует для воздействия на предмет труда при реализации своих целей, для получения нужного продукта труда. К средствам труда относятся реальные инструменты, приборы, компьютеры, оргтехника, а также знаковые средства и системы правил логического мышления, моральной и эстетической оценки и др. Предмет и средства труда могут меняться местами даже в рамках одной профессии.

      7) Условия труда: режим труда и отдыха, возможности их варьирования; характеристика социального окружения; санитарно-гигиенические факторы труда; интенсивность, темп труда и продолжительность нагрузки; рабочее место, рабочий пост.

      8) Организация и кооперация труда: формы индивидуальной, совместной, групповой деятельности, преобладающие в данной профессии; виды профессионального общения и позиции в нем, обмен средствами и продуктами труда между его участниками; нормы выполнения и сроки; субординация и иерархия подчинения, социальный статус и должности в рамках профессии.

      9) Продукт труда (или его результат) - те качественные и количественные изменения, которые человек привносит в предмет труда; критерии оценки результата труда, степень заданности результата труда, его более или менее жесткая регламентация (от исполнительного труда к творчеству).

      10) Возможные уровни профессионализма и квалификационные разряды в данной профессии, категории и их оплата.

      11) Права представителя данной профессии: психологическая и социальная безопасность, наличие благоприятного микроклимата в профессиональной среде; социальные гарантии, размеры оплаты труда и отпуска, охрана труда; допустимость индивидуального стиля выполнения трудовой деятельности и индивидуального варьирования операции; возможность повышения квалификации, переподготовки на смежные профессии; формы служебного продвижения и поощрения профессионального роста.

      12) Обязанности представителя данной профессии: владение профессиональной компетентностью, знание этических норм профессионального поведения (духовность в общении с коллегами); соблюдение профессиональной и служебной тайны в работе с людьми; умелое ведение документации; ограничения (чего не следует делать в профессии никогда). Должностные функциональные обязанности (что и как должен делать человек данной профессии в условиях конкретной должности в том или ином учреждении).

      13) Позитивное влияние данной профессии на человека: возможность личностной самореализации, векторы и возможная динамика внутреннего роста; возможность развития индивидуальности и личности средствами этой профессии, принадлежность к определенной профессиональной общности, социальному кругу.

      14) Негативные стороны профессии: зоны и типы трудностей и ошибок, возможные материальные и нравственные потери, наличие экстремальных и стрессовых ситуаций, резкая смена ситуаций или паузы, монотония, ограничения времени, дефицит информации или информационная перегрузка; возможность аварийных ситуаций, профессиональной деформации личности и другие психологические вредности; отсутствие профессионального роста; виды нареканий за низкую эффективность, за нарушение этических норм.

      Психограмма - описание человеческого труда в  профессии [3].

      Психологические качества, желательные для эффективного выполнения профессиональной деятельности, общения, для профессионального роста, преодоления экстремальных ситуаций в труде. Характеристика мотивационной, волевой, эмоциональной сферы специалиста:

1. Мотивы, цели, задачи, потребности, интересы, отношения, ценностные ориентации человека, психологические позиции.
2. Профессиональные притязания, профессиональная самооценка, самоосознание себя как профессионала.
3. Эмоции, психические состояния, эмоциональный облик.
4. Удовлетворенность человека трудом, его процессом и результатом.

     Характеристика  операционной сферы специалиста:

5. Психологические знания о труде, о профессии.
6. Психологические действия, способы, приемы, умения, техники, психотехнологии (в их влиянии на себя и на других людей).
7. Профессиональные способности, профессиональная обучаемость, открытость к профессиональному росту.
8. Профессиональное мышление, в том числе творчество, возможность обогатить опыт профессии.
9. Профессиональное саморазвитие, умение проектировать и реализовать планы своего профессионального роста.
10. Психологические противопоказания (то есть психические качества, абсолютно или относительно несовместимые с профессией), а также качества, отсутствие которых может быть компенсировано. Желательно определение противопоказаний в мотивационной и операциональной сфере.
11. Линии профессионального роста и линии распада профессиональной деятельности и личности специалиста, пути их реабилитации.

      В заключении к профессиограмме целесообразно  указать возможные пути профессионального  обучения и переобучения, тренируемости  и упражняемости отдельных психологических качеств, пути переделки, компенсации и реабилитации, пути повышения квалификации и переквалификации, переориентации в рамках данной профессии (с учетом индивидуальных особенностей человека) и переподготовки на другую профессию или специальность.

       1.2 Характеристика  социальной работы, как профессиональной  деятельности  

      Социальный  работник осуществляет ряд конкретных видов деятельности. К ним мы относим: психологическую, педагогическую, организаторскую, управленческую и др. Но при этом надо иметь в виду, что тот или иной вид деятельности преобладает в зависимости от основных функций того или иного социального специалиста.

      К основным целям социальной работы как  профессиональной деятельности можно  отнести следующие [4]:

      1) увеличение степени самостоятельности  клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

      2) создание условий, в которых  клиенты могут в максимальной  мере проявить свои возможности  и получить все, что им положено  по закону;

      3) адаптация или реадаптация людей  в обществе;

      4) создание условий, при которых человек, несмотря на физическое увечье, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны окружающих;

      5) и как конечная цель - достижение  такого результата, когда необходимость  в помощи социального работника у клиента отпадает.

      Социальная  работа как практическая деятельность, в главном, как раз и направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.

      Реализатором  целей социальной работы является социальный работник, прошедший специальную подготовку для осуществления различных функций, начиная от «линейной» работы с клиентом и кончая управленческой деятельностью в государственных ведомствах. Социальная работа - это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теории управления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения и т.д. Ее эффективность во многом зависит от самого социального работника, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств. Профессиональные качества социального работника рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.

      Для описания социального работника  можно избрать язык способностей как проекцию определенных черт личности, отвечающих требованиям социальной деятельности и определяющих ее успешность, может быть, следующих: умение слушать других; понимать их; самостоятельность и творческий склад мышления; быстрая и точная ориентировка, организаторские способности, моральные качества и др.

      Сформулирован оптимальный набор личностных качеств, необходимых социальному работнику, таких как ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость, гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей, терпимость [5].

      Таким же образом выявлены психологические  «противопоказания» к социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм), вспыльчивость, резкость суждений, категоричность, несобранность, неумение вести диалог с оппонентом, конфликтность, агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет.

      Профессиональные  знания специалиста социальной работы включают, прежде всего, необходимость  знания законодательства и основ социально-педагогической деятельности.

      Однако  по окончанию высшего профессионального  обучения, по мнению социолога, Лященко А.И., специалист данной профессии должен обладать следующими профессионально важными личностными особенностями [6]:

• Внимание, стремление понять позицию других;
• Дружелюбие, общительность;
• Способность стать лидером;
• Вежливость, обходительность;
• Руководство здравым смыслом, следование предписаниям;
• Жизнерадостность;
• Толерантность, упорство;
• Большое чувство ответственности;
• Способность выполнить работу полную разнообразия;
• Энтузиазм в трудовой деятельности, альтруизм;
• Способность взаимодействовать со специалистами;
• Тщательность действий;
• Аккуратность и последовательность в работе;
• Способность к планированию своего будущего;
• Способность к устным высказываниям;
• Хорошая память, способность обучать других;
• Умение заботится о других;
• Реализация новых идей, самостоятельность суждений.

      Не  каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человеческого существа переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида.

      Социальная  работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она  не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

      Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его  личностных качеств, его ценностными  ориентациями и интересами, оказывает  решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.

      Раскрывая личностные качества социального работника, Холостова Е.Н [7]. разделяет их на три группы:

      1) психологические характеристики, являющиеся  составной частью способности к данному виду деятельности;

      2) вторая - психолого-педагогические  качества, ориентированные на совершенствование социального работника, как личности;

      3) третья - психолого-педагогические  качества, направленные на создание  эффекта личного обаяния.

      В работе с людьми, как правило, психологические требования базируются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т.д. Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики невозможна эффективная работа.

      Социальный  работник должен владеть немалым  арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы [8]. Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, одним из которых является составление психограммы и профессиограммы, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности. 

       2. Составление профессиограммы  и психограммы  специалиста по  социальной работе 

1.   Исследование среди специалистов социальной работы «Психограмма и професиограмма специалиста по социальной работе»»

      Для того, чтобы составить профессиограмму  и психограмму специалиста по социальной работе было проведено исследование среди специалистов Центра социальной поддержки г. Комсомольска-на-Амуре.

      Для составления психического портрета идеального социального работника, а так же рабочего дня специалиста было опрошено 5 сотрудников Центра. Это женщины в возрасте от 30 до 60 лет.

      Для составления профессиограммы была проведена беседа с сотрудниками, в ходе которой были выявлены следующие данные.

      1) Общие сведения о профессии  специалиста по социальной работе.

      а) Содержание труда – специалист по социальной работе организует материально-бытовую помощь и оказывает морально-правовую поддержку гражданам, нуждающимся в социальных услугах, — инвалидам, одиноким престарелым людям, одиноким матерям, многодетным семьям, детям-сиротам, беженцам, а также пострадавшим в результате природных, экологических, техногенных и т.д. катастроф. Социальный работник выявляет круг нуждающихся лиц, определяет характер и объем необходимой помощи, координирует усилия различных государственных и общественных структур, разрабатывает программу реабилитационных мероприятий, добивается принятия отвечающих закону решений в официальных инстанциях, консультирует по вопросам социальной защиты. Стремится максимально приблизить образ жизни своих подопечных к обычным для здоровых и благополучных людей условиям и нормам. С этой целью уделяет особое внимание выяснению возможностей участия человека в посильном труде.

      Конкретизация деятельности специалистов по социальной работе вытекает из его основных функций:

      • диагностическая - заключается в том, что социальный работник изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень и направленность влияния на них микросреды и ставит «социальный диагноз»;

      • прогностическая - прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе и вырабатывает определенные модели социального поведения;

      • правозащитная - использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населения, его защиту;

      • организационная - способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет их деятельность к оказанию различных видов помощи и социальных услуг населению;

      • предупредительно-профилактическая - приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;

      • социально-медицинская - организует работу по профилактике здоровья, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.;

      • социально-педагогическая - выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т.д.;

      • психологическая - оказывает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;

      • социально-бытовая - способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т.д.) в улучшении их быта, жилищных условий;

      • коммуникативная - устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

      б) Перспективы профессионального  роста — административное продвижение  в структуре социальных служб. Специалисты  по социальной работе работают в органах социальной защиты граждан, муниципальных образованиях, государственных структурах, общественных организациях и фондах и т д.

      в) Родственные профессии: юрист, специалист по государственному и муниципальному управлению, социальный педагог, психолог, социолог, специалист в области реабилитации, воспитатель школе-интернате, обслуживающий персонал в больницах.

      г) Требования к профессиональной подготовке – средне-специальное или высшее образование, осведомленность в  социально-гуманитарных и нравственных вопросах, проявление интереса к вопросам этики, права, социологии, медицины, экономики, профконсультации, трудоустройства.