Программа маркетинговых коммуникаций организации «Skidka54.ru» г.Новосибирск

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

Институт Экономики

Кафедра Сервиса и ОКД

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Маркетинговые коммуникации»

Программа маркетинговых коммуникаций организации «Skidka54.ru» г.Новосибирск

Ф.И.О студента: Прокопенко Алена

Номер группы: 0151

Номер зачетной книжки:

Дата регистрации курсовой работы кафедрой____________

Проверил:

Оценочное заключение:

Новосибирск 2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно, так как современные потребители достаточно скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу. Даже признанные лидеры не могут быть абсолютно уверены в надежности своих позиций на рынке. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать намного больше, чем просто отследить хорошее качество, установить оптимальную цену или просто обеспечить наилучшее положение товара на полках в магазинах. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. В связи с усилением конкуренции и перенасыщением рынка товарами, компании вынуждены тратить огромное количество средств и сил на продвижение товаров, а также создание новых, уникальных товаров. Значимость маркетологов возрастает. Чтобы предотвратить ненужные затраты, а также максимизировать прибыль, необходима целенаправленная и качественная работа отдела маркетинга. Только те компании, которые отлично понимают и знают своих потребителей, а также ведут успешную коммуникационную политику, могут рассчитывать на успех на арене современного рынка конкуренции.

Целью данной работы является анализ осуществления маркетинговых коммуникаций на примере фирмы «Skidka54.ru» на основе данных, полученных посредством опроса респондентов, по данным официальных сайтов компании и специализированной литературы, а также оценка эффективности отдельных направлений маркетинговых коммуникаций. На основе проведенных исследований сделать выводы и внести предложения по совершенствованию направлений коммуникативной политики предприятий и повышению ее эффективности.

БРИФ

1. Рынок Новосибирска заполнен сайтами по предоставлению купонов на скидки. Каждый из них старается быть уникальным, выделиться, предложить свою особенную акцию, представить ее в более выгодном свете. Схема работы таких сайтов сводится к одному алгоритму действий – регистрация на сайте, оплата купона на скидку несколькими предложенными вариантами, предоставление подтверждения оплаты на месте, получение услуги/товара со скидкой. Оплата купона – основная часть данной схемы.

  Организация «Skidka54.ru» (ООО «Нововеб» появилась  в Новосибирске недавно – 9 мая 2012 года, но уже сегодня уверенными шагами завоевывает рынок города. Организация «Skidka54.ru» предоставляет услугу – распространение бесплатных купонов на скидку, а также размещение рекламы организаций, предоставляющих эту акцию (скидку). Уникальность этого проекта состоит в предоставление бесплатных купонов. Привычный алгоритм пользования подобными сайтами нарушен. Необходимо просто распечатать и предоставить купон. Услуга проекта «Skidka54.ru» доступна абсолютна каждому, достаточно просто иметь под рукой принтер. Создателями проекта являются Самойлов Роман Валерьевич и Гущин Вячеслав Владимирович.  Работа сайта происходит за счет собственного финансирования, что и является слабой стороной, по мнению создателей. Локальное распространение, а также, молодость бренда влияют на эффективность работы и размер прибыльности. Несмотря на сравнительно недавнее появление на рынке, организация «Skidka54.ru» уже сейчас является достаточно узнаваемой среди своих потребителей.

В последнее время скидки, предоставляемые по купонам, приобрели огромную популярность, ведь экономить всегда приятно. А получать бесплатный купон, и скидку, не затрачивая абсолютно никаких средств – приятнее вдвойне. По результатам опроса (приложение №1) 75 человек из 100, хотя бы раз в месяц использует скидку по купону.

2. Среди сайтов по предоставлению купонов на скидки, основными конкурентами являются интернет ресурсы www.boombate.com, предоставляющий бесплатные купоны не только в городе Новосибирске, но и по всей России, и www.kupikupon.ru, который постепенно начали вводить бесплатные купоны на скидки.

Основное преимущество данных проектов в их зрелости – оба ресурса уже прошли стадии развития и внедрения и пользуются большей известностью, и соответственно популярностью, чем ресурс «Skidka54.ru». За счет больших вложений инвестиций (прямых и косвенных), сайты-конкуренты могут распространять свои услуги по территории всей страны, а не только в одном городе.

Однако, размещение рекламных предложений на таких сайтах стоит гораздо больше, чем на www.skidka54.ru. К примеру, размещение рекламы и предложения скидки для организации на сайте www.kupikupon.ru сроком на один месяц стоит 8000 рублей, на сайте www.boombate.com – 6500 рублей, а на сайте www.skidka54.ru – 2000 рублей. Эта сумма включает в себя размещение трех предложений от компании сроком на один календарный месяц. Это самая низкая стоимость по городу Новосибирску и области.

Доля занимаемого рынка ресурсом «Skidka54.ru» среди сайтов, занимающимися распространением бесплатных купонов составляет 45-50%, среди общего числа сайтов-купонаторов – менее 10%.

Создатели проекта «Skidka54.ru» не планируют выходить на новый уровень и завоевывать новые территории, Роман Самойлов поделился своими планами на будущее: «Лучше качественно работать на отдельной территории, чем лишь бы как-то по всей стране. В дальнейшем планируется полная доработка интернет-рессурса, улучшение функционала сайта. В мае 2013 мы заявим о себе громче!»

Таким образом, возможно, в мае этого года проект получит новые финансовые вложения, и сможет детально проработать свою программу маркетинговых коммуникаций.

3. Купонный рынок в России зародился в  2010 году. В начале своего существования купонные сервисы - интернет-проекты, предоставляющие своим пользователям коллективные скидки за покупку товаров и услуг, - были не слишком эффективны из-за неразвитой потребительской культуры совершения безналичных платежей. За короткий промежуток времени объем купонного рынка увеличился в разы, появилось огромное количество новых участников.

На сегодняшний день лидерами на этом рынке (по данным ресурса www.json.ru ; приложение №2) являются следующие представители:

Biglion , Kupikupon , Groupon. Поскольку рынок купонных услуг сам по себе является виртуальным, то основным показателем популярности является посещаемость интернет ресурса. Большой отрыв количественных и качественных показателей у проекта «Skidka54.ru» , связан лишь с его локальным распространением.

Купонные проекты стараются предлагать скидки на наиболее популярные товары и услуги, соответствующие сезону, это и есть залог эффективной работы сайтов круглый год.

Стоит отметить, что на сегодняшний день, интернет-бизнес, является одним из популярных направлений, а сайты-купонаторы признаны одним из самых выгодных ответвлений.

4. Высокая степень недоверия современного человека к услугам и товарам, продвигаемым в сети интернет, зачастую мешает получить продавцам наибольшую прибыль и прирост потребителей. Для того, чтобы заслужить доверие у потребителей, необходимо время, подкрепленное качественным предоставлением услуг. Проект «Skidka54.ru» за относительно небольшой срок работы уже приобрел постоянных потребителей, а также заслужил доверие со стороны фирм-сотрудников, размещающих свои предложения услуг на сайте www.skidka54.ru.

          1.5 Продавцом, или лицом, предоставляющим услугу, является купонный сайт www.skidka54.ru. Осуществление получения услуги происходит по следующей схеме: необходимо найти и выбрать услугу/скидку на услугу, распечатать купон, осуществить получение скидки. Услуга предоставляется только зарегистрированным на сайте пользователям. Однако, процесс регистрации занимает не больше 7-10 минут времени.

6. Целевая группа: аудитория от 16 лет, потребители современных товаров и услуг. Люди, которые ценят свой бюджет и любят экономить на привычном.

Принять решение о приобретении купона с помощью сайта www.skidka54.ru гораздо проще, чем на другом подобном ресурсе: приобрести купон – ни стоит ни чего. А получить привычную услугу со скидкой – приятно.

На данном сайте представитель любой профессии может найти для себя подходящие услуги. Все предлагаемые услуги разбиты по категориям: новинки, популярные услуги, кафе и рестораны, красота, здоровье, развлечение, товары, услуги, авто, медиа, образование, спорт. Особой популярностью пользуются скидки на доставку еды (суши, пицца), а так же услуги сферы красоты (маникюр, депиляция, стрижки, солярий и другие популярные услуги салонов красоты).

7. Основное продвижение рекламы осуществляется через интернет-ресурсы, в частности, социальные сети. На сегодняшний день группа интернет-ресурса «Skidka54.ru» в одной из социальных сетей насчитывает более 7000 участников. Ежедневный прирост участников, заинтересованных в получении данной услуги достигает 50 человек.

Большее количество финансовых средств на данный момент направлено на повышение рейтинга сайта www.skidka54.ru в поисковых ресурсах: yandex, google, mail.ru.

Создатели проекта довольны ежедневной посещаемостью сайта и активностью участников группы в социальной сети. Распространение информации о проекте происходит по схеме «из уст в уста» - без особых финансовых затрат.

8. Борьба с конкурентами осуществляется при помощи размещения наиболее интересных и выгодных предложений. Для этого проводятся опросы потенциальных потребителей, и по их результатам запускается та, или иная акция. Привлечение новых потребителей происходит за счет интересных акций, непосредственно имеющих в финале приз или денежное вознаграждение. Распространение информации происходит через социальные сети и рекламу на самом сайте проекта «Skidka54.ru».

Реальная борьба с конкурентами происходит за счет выкупа или перевыкупа рекламного места на популярных позициях в сети интернет.

9. Портрет потребителя купонного сайта «Skidka54.ru» или кто может воспользоваться услугой данного ресурса. Абсолютно каждый человек, мужчина, женщина, парень, девушка, и даже, люди в возрасте после 50 лет. На сайте www.skidka54.ruможно найти услугу, и  соответственно скидку на нее, для каждого. Возрастной порог, названный создателем сайта – 16 лет.

Система, в которой отсутствует шаг по оплате с использованием безналичного (или наличного) платежа существенно расширяет рамки целевой аудитории, упрощает возможность использования ресурса.

ПРОГРАММА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯ ДЛЯ ПРОЕКТА «SKIDKA54.RU»

2. В мае проекту «Skidka54.ru» исполнится год. Ресурс на сегодняшний день имеет достаточно популярности среди своих потребителей и потенциальных потребителей. Успешно пройдя этапы инициации, планирования и создания, проект находится в стадии контролирования и мониторинга. Хотя создание проекта уже завершено, поправки и корректировки, направленные на улучшение качества работы вносятся и по сей день.
3. Все действия осуществляемые создателями проекта «Skidka54.ru» в настоящее время направлены на привлечение новых потребителей и укрепление своей позиции на купонном рынке, среди распространителей бесплатных купонов. Маркетинговая стратегия, которой придерживаются владельцы ресурса, заключается в следующем:

• Распространение информации о своем проекте и привлечение новых потребителей по средствам социальных сетей vkontakte, одноклассники, facebook  и twitter;
• Улучшение рейтинговых позиций на сайтах поисковых ресурсов;
• Постепенное улучшение работы функционала интернет-ресурса, для дальнейшего привлечения инвесторов;
• Выпуск брендированной продукции в единичных экземплярах (пробный вариант).

4. Проект «Skidka54.ru» позиционирует себя как проект, созданный для современного человека, который ценит своё свободное время и деньги. Команда сайта старается ежедневно обновлять выгодные предложения и поддерживает все новые модные тенденции. Также, каждый потребитель в особом разделе на сайте www.skidka54.ru может предложить свою акцию, интересную ему.  Девиз проекта «Skidka54.ru»: Экономьте вместе с нами! "Skidka54.ru - выбери свое!"

5. Сайт-купонатор, который занимается распространением бесплатных купонов и является прямым конкурентом www.boombate.com занимает лидирующие позиции среди подобных ресурсов по стране. Девиз: «Boombate дает возможности». Ярким отличием этого ресурса от «Skidka54.ru» является его зрелость и наличие финансовой поддержки со стороны инвесторов. Позиция: предоставление бесплатных купонов, несколькими, наиболее удобными и распространенными способами, для получения скидки в любом городе России.

Таблица 1

Использование концепции жизненного цикла товара для коммуникационной программы 

Продолжение таблицы 1

Продолжение таблицы 1

Для успешного функционирования, для увеличения доли рынка, а также для привлечения новых потребителей, проекту «Skidka54.ru» не хватает инвесторов, и соответственно финансовых вложений. Для реализации всех задуманных изменения и новшеств, необходимо порядка 300 000 рублей.

Привлечение инвесторов, и финансирования, возможно только на этапе полного завершения доработки интернет-сайта www.skidka54.ru. Так как проект не является основным источником дохода и основной работой команды сайта, необходимо расширение персонала на принципе работы «за идею». Чем скорее будет доработан функционал сайте, тем скорее можно представить его на суд инвесторов, и получить финансовое подкрепление.

После получения финансирования возможно активное продвижение рекламы проекта «Skidka54.ru» не только на просторах сети интернет, но и в реальном мире. Самым распространенным, и не таким затратным, способом, можно выбрать флаеры и листовки. Использование брендированной продукции в масштабных размерах и распространение ее по школам/офисам/университетам/ресторанам, для привлечения внимания новых потенциальных потребителей.

Реклама на транспортных средствах. Возможно использование персонального средства передвижения – автомобиль владельцев сайта, или же автомобиль команды сайта, также возможно привлечение друзей и добровольцев, которые согласны нести логотип организации «Skidka54.ru» на своем транспортном средстве.

Проведение массовых акций – флеш-моб, для привлечения потенциальных потребителей эффектом толпы.

Частое упоминание проекта «Skidka54.ru» в любых информационных источниках даст определенный прирост потребителей, что также не мало важно.

Активное распространение рекламы проекта «Skidka54.ru» в сети интернет. Так как проект является виртуальным, то наибольший поток потенциальных потребителей все-таки приходится именно на интернет. Покупка рекламы в социальных сетях сроком на один календарный месяц стоит 4500 рублей. Получаемый отклик из 3000 просмотров – 2000 человек. Процент реальных потребителей – 45. 

Распространение информации в социальных сетях, путем создания «ботов» (искусственных страниц», а также привлечение новых сотрудников, для непосредственного распространения информации по схеме «из уст в уста».

Таким образом, для успешного функционирования проекта «Skidka54.ru» необходимо:

1. Финансовое подкрепление;
2. Привлечение новых лиц, готовых работать «за идею»
3. Активное распространение рекламной информации о проетке;
4. Внедрение улучшенного функционала сайта www.skidka54.ru.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе был проведен анализ маркетинговой деятельности организации «Skidka54.ru», которая начала свою деятельность в мае 2012 года. За это время компания успела найти своих постоянных потребителей и продолжает оставаться привлекательной для новых.

Проект «Skidka54.ru» является одним из немногих сайтов-купонаторов, предоставляющих услугу по распространению бесплатных купонов. Несмотря на свой юный возраст, организация успешно развивается и не собирается останавливаться на достигнутых, на сегодняшний день результатах. В планах на будущее усиление финансирования со стороны инвестиционных компаний, дальнейшее развитие и улучшение функционирования сайта www.skidka54.ru, привлечение новых потребителей, стабильное и успешное функционирование на рынке города.

Основная и главная цель на сегодня – завоевание стабильного лидерского положения на рынке, привлечение инвестиционных организаций к сотрудничеству, для улучшения качества предоставляемых услуг, а также для расширения сферы предоставляемых услуг.

Применение грамотной маркетинговой стратегии поможет организации «Skidka54.ru» в выполнении этих задач.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение №1.

Результаты опроса «Как часто вы пользуетесь услугами сайтов, которые предоставляют скидки по купонам (платные или бесплатные).

Приложение №2.

Среднесуточный показатель количества посетителей купонных сайтов на февраль 2013 года.

Приложение №3

Среднесуточная посещаемость сайта www.skidka54.ru .

Количество уникальных посетителей  сайта www.skidka54.ru .

Источники трафика: сводка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М., 2002
2. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика - М.: Андреевский издательский дом, 2006
3. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам: практический курс, М., 2004
4. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент - М.: Питер, 2004
5. Рысёв Н. Активные продажи - М.: Питер, 2006
6. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
7. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005
8. Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии. - М.: ПКФ «ХОРС-2», 2004
9. www.skidka54.ru – Официальный сайт компании ООО «Нововеб» организации «Skidka54.ru». -  [электронный ресурс]. – (дата обращения 20.04.2013)
10. www.boombate.com – официальный сайт компании Boombate. – [электронный ресурс]. – (дата обращения 20.04.2013)
11. www.json.ru -  официальный сайт ведущей международной консалтинговойкомпании, специализирующаяся на рынках телекоммуникаций, медиа, ИТ и инновационных технологий в России, СНГ, Центральной Азии. – [электронный ресурс]. – (дата обращения 20.04.2013)