Производительность труда. 12
Введение…………………………………………………………
Глава I. Стресс – необходимость жизни.
1.1 Сущность стресса…………………………………………………….5-
1.2 Стресс и дистресс……………………………………………………..
1.3 Понятие о профессиональном стрессе. Стрессовые сценарии…..9-10
1.4 Управление стрессами………………………………………………..
1.5 Здоровый образ жизни и его влияние на стресс………………...12-13
Глава II. Производительность труда.
2.1 Понятие производительности труда………………………………....14
2.2 Факторы и условия изменения производительности труда…….15-17
2.3 Мероприятия по устранению негативных факторов, влияющих на уровень стресса, производительность труда……………………………18-19
Заключение……………………………………………………
Список литературы……………………………………………………
Актуальность темы. Проблема стресса остро заявила о себе именно в XX столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире и на современном производстве часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию, вызванную физиологическим механизмом стресса. И тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге вместо нормальных стрессовых реакций человека начинают разрывать на части механизм дистресса.
На производстве проблема стресса встаёт остро - это и ущемление работников в справедливой оплате труда, несправедливые претензии руководства, неспособность контролировать себя, повышенная конфликтность, неумение тактично отказать в чём-либо и т.д.
Выделяют две основные линии интерпретации понятия “стресс в труде”: в узком смысле стресс – это завышенные требования среды, т.е.перегрузка, сверхстимуляция и т.д.; в широком смысле стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений “человек - среда” , которая включает связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде. Это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде.
Проблема контроля и предотвращения стресса в труде связана не столько с тем, чтобы бороться со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижения вероятности перерастания стресса в дистресс.
Проблему стресса подробно изучал Г.Селье в своей книге “Стресс без дистресса”.
Стресс в жизни и на производстве был описан в работах Ж.Годфруа, К.Верджинии, А.Д.Столяренко, Самоукиной и других.
Цель: изучить влияние стресса на производительность труда.
Предмет: стресс, производительность труда.
Объект: рабочие ЦБК в количестве 15 человек.
Гипотеза: у людей, находящихся в состоянии стресса может быть низкая производительность труда.
Задачи:
1) провести теоретический анализ литературы по проблеме.
2) установить специфику влияния стресса на производительность труда рабочих.
Глава I. Стресс – необходимость жизни.
1.1 Сущность стресса.
Жизнь состоит из разных событий, некоторые из них приятные, другие неприятные. Стресс – это напряжённое состояние человека, возникающее при воздействии факторов внешней среды. Основоположником учения о стрессе является Ганс Селье. По Селье стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное требование.
Известно множество ситуаций, порождающих стресс. Селье показал, каким образом стресс связан с постепенным истощением органазма. Он назвал этот комплекс реакцией общим синдромом адаптации и описал 3 этапа этого синдрома.
Первый этап – реакция тревоги.
Для него характерны физиологические изменения, приводящие к беспокойству. Если эта ситуация затягивается, то создаётся впечатление, что организм возвратился к своему нормальному состоянию. Это фаза сопротивления. Внешне организм остаётся в норме, но продолжает расходовать имеющиеся резервы. Но резервы не безграничны, и если стресс продолжается, то они начинают уменьшаться. Это фаза истощения, приводящая к нервным срывам, а то и к смерти. [ 2, с. 261 ]
Причинами возникновения стресса является недостаточность средств выполнения деятельности и сомнительность достижения желаемого результата.
Факторы, сопровождающие стресс:
1) стресс подкрадывается незаметно
2) контроль ситуации
3) действия вопреки предпочтения.
Признаки стресса: вспотевшие ладони, частое серцебиение, прошибает пот, сводит желудок, пересыхает во рту, трудно глотать, перехватывает дыхание, лицо краснеет или бледнеет, зрачки расширяются, возрастает кровяное давление, мышцы напряжены, нарушен сон. [14 ,с. 485]
Стресс – это естественная и неизбежная особенность жизни. Он может способствовать мобилизации человека, а может нарушить качество жизни.
Различают физиологический и психологический стресс. Психологический бывает информационным и эмоциональным. Эмоциональный стресс – это состояние эмоционального переживания человека в конфликтных жизненных ситуациях. Человек переживает эмоциональный стресс более остро, он разрушает глубинные установки и ценности. Возникает он при переживаниях опасности, вины, гнева, обиды. В зависимости от индивидуальных особенностей человека по – разному реализует стресс. Одни становятся легко возбудимыми, суетятся, много говорят. Другие – замедляются, впадают в состояние эмоционального ступора, замолкают. Человек, находящийся в состоянии стресса чаще способен пойти на конфликт. Поэтому предупреждение чрезмерного стресса является важным условием профилактики конфликтов. [15, с. 45]
Оптимальный способ избавления от затянувшегося стресса полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться, успокоиться. Один из лучших способов успокоения – это общение с близким человеком. Самым сильным успокаивающим фактором является время. Оно заглушает все обиды. Одним из мощных средств восстановления эмоционального равновесия является аутотренинг – особая методика самовнушения на фоне мышечного расслабления.
Первая помощь в острой стрессовой ситуации:
1) не следует принимать никаких решений;
2) сосчитать до 10;
3) заняться своим дыханием, сосредоточившись на ощущениях;
4) обязательно смочить лоб, виски, артерии на руках холодной водой;
5) в помещении попереводить взгляд с одного предмета на другой;
6) посмотреть в окно, успокоиться;
7) набрать воды в стакан, выпить.
В день, когда произошла стрессовая ситуация, необходимо заняться простым видом деятельности: постирать, помыть, заняться спортом, послушать музыку, почитать, погулять. Некоторым, чтобы выйти из стресса, надо выговориться с друзьями, соседями.[3, с. 124]
Советы, помогающие справиться со стрессом:
1) знать свои сильные стороны;
2) стремиться получить поощрения;
3) уравновесить предпочтения;
4) принять конфликт как неизбежность.
1.2 Стресс и дистресс.
Разница между стрессом и дистрессом существует. Стресс как напряжение, мобилизирующее усилия по достижению жизненных целей.
Дистресс представляет собой перенапряжение, снижающее жизненную активность, дезорганизирующее поведение. Как показывают многочисленные исследования, стресс необходим, он “связан с любой деятельностью, избежать его лишь тот, кто ничего не делает.”
Необходимо избегать дистресса или суметь ему противостоять, или суметь ему противостоять. К симптомам дистресса относят: депрессию, нервозность, негативные эмоции, чувства одиночества. Значительная часть причин дистресса коренится в рабочей ситуации, связана с выполнением профессиональной деятельности. Немецкие психологи рассмотрели взаимосвязь между работой и вызываемыми в ходе неё страхами работников. Они выделяют страх не справиться с работой, страх допустить ошибку, страх потерять работу. [8, с. 284]
Особо интересны рассуждения Г. Селье о стрессе и самореализации в профессии, которые занимают в его книге значительное место. Как считает Г. Селье, действие должно быть завершено, иначе – дистресс: “ Главный источник дистресса – в неудовлетворённости жизнью, неуважении к своим занятиям …” [10,с. 231]
Таким образом, оптимизм стресса поддерживает нашу активность, однако чрезмерный его уровень вызывает дистресс, дезорганизуя поведение. В попытках его стабилизации мы обращаемся к поиску путей противостояния дистрессу.
1.3 Понятие о профессиональном стрессе. Стрессовые сценарии.
Профессиональный стресс – это напряжённое состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально – отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.
У каждого работника своя форма в стрессовом состоянии. Одни “стрессуют” чуть ли не в каждый день, другие – несколько раз в год, но сильно.
Стрессовый сценарий проявляется не только в таких характеристиках, как частота и форма поведения и общения человека. Важной является такая характеристика, как направленность стрессовой агрессии человека: на самого себя, на окружающих стрессовый сценарий “ запускается” почти автоматически. Достаточно нарушения условий профессиональной деятельности, как против воли человека “ включается” стрессовый механизм, человек начинает конфликтовать по мелкой причине. У него искажается восприятие сотрудников и других деталей на которые раньше не обращал внимание.
В условиях профессионального стресса работник должен научиться регулировать своё собственное состояние. Необходимо освоить психотехнику саморегуляции, чтобы суметь вовремя затормозить внутренние взрывы, сдержаться, проявить терпение, сохранить самообладание.
Существуют следующие правила саморегуляции в условиях профессионального стресса:
1) полезно наблюдать за самим собой;
2) искать способы остановки самого себя;
3) перевести свою энергию в другую форму деятельности;
4) серьёзно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение. [12, с. 186]
Факторы, способствующие возникновению связанного с работой стресса:
Исследователи группируют причины связанного с работой стресса следующим образом:
1) исключенность из процесса принятия решений и отсюда — ощущение отсутствия контроля над работой;
2) плохие коммуникации при недостаточной обратной связи или ее полном отсутствии в отношении результатов работы;
3) повсеместная неясность относительно распределения ролей;
4) ощущение несправедливости системы вознаграждений;
5) отсутствие гарантии сохранения рабочего места;
6) сложность адаптации к новой технологии;
7) хроническая недоработка или переработка;
8) сменная работа;
9) неприятная или враждебная рабочая среда;
10) негативная социальная среда;
11) ответственность за принятие решений, касающихся жизни и смерти.
Хотя каждому из этих факторов уделялось значительное внимание в литературе по управлению стрессом, необходимо подчеркнуть то, что индивиды по-разному реагируют на те же самые стимулы или стрессовые факторы. Обязанность менеджмента — быть в курсе этих факторов, знать, существуют ли они внутри их собственных организаций и каково влияние, которое они оказывают на сотрудников.[9, с. 58]
1.4 Управление стрессами.
Стресс – это явление часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создаёт проблемы как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач. Под стрессом понимают комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке.
Состояние стресса может быть вызвано совокупностью физических и психологических факторов, то есть стрессорами. Примерами стрессовых факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций, являются:
- недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику предоставляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере;
- недостаточно ясное понимание работником своей роли на производстве;
- неучастие работников в управлении фирмой.
Поскольку стрессы в нашей жизни неизбежны, то необходимо управлять ими. Существует несколько способов адаптации человека стрессом. Первый – на уровне организации, в результате изменения в политике, структуре производства, выработке требований к сотрудникам. Такие изменения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй – на уровне отдельной личности. Необходимо успеть справляться со стрессом индивидуально, используя специальные программы. Такие программы включают медитацию, тренинг, упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы.[16, с. 428]
1.5 Здоровый образ жизни и его влияние на стресс.
Стресс и конфликтность человека зависят от состояния здоровья. Если человек болен, ему труднее противостоять стрессу, он становится более чувствительным по отношению к окружающим. Поэтому поддержание хорошего здоровья не только физического и психического – одно из важных средств профилактики конфликтов. Существует много способов, приёмов восстановления здоровья.
Треть всей жизни человек тратит на сон. Значит важно обеспечение здорового сна. Перед сном проветрить помещение, прогулка 2 часа, избегать высокой интеллектуальной нагрузки, спать на жёсткой постели.
Наш организм на 65% состоит из воды. Поэтому состояние воды сказывается на работе нашего организма. Вода нуждается в очистке с использованием фильтров.
Большое влияние на здоровье оказывает воздух, который мы вдыхаем. В настоящее время появилась возможность очищать воздух дома и на работе.
Физическая культура оказывает большое влияние не только на здоровье человека, но и на психическое состояние. Если человек часто испытывает стресс, то хорошим средством могут стать физические нагрузки.
Неестественность среды обитания человека усилилась, что является причиной стресса. Для профилактики надо приблизить среду обитания к естественной.
80% информации человек получает зрением. Звуковая информация тоже оказывает влияние на психическое состояние. Необходимо избегать воздействия громких звуков.
Изменилось питание. Оздоровить его – это сделать умеренным, разнообразным, богатым витаминами. Сбалансированное питание оказывает заметное влияние на состояние здоровья и стрессоустойчивость.
Нездоровый образ жизни и заражённая среда обитания приводят к зашлакованности организма. Поэтому очищение от шлаков – важное условие сохранения здоровья. Укрепляется жизненный тонус, улучшается настроение, повышается устойчивость в конфликтных ситуациях. Стресс может привести и к потере веса. Потоотделение приводит к потере тепла и нарушению теплообмена. При стрессе нарушается выработка половых гормонов, что может привести к импотенции.
Иногда стресс благоприятен. Добавляет интерес к жизни, помогает быстрее думать, интенсивно действовать. Но когда переходит границы оптимального уровня, он истощает психическую энергию, нарушает деятельность.[6, с. 115 ]
Исходя из теоретического анализа литературы, следует, что стресс сопровождает человека в течение всей жизни. Каждый человек переживает стресс. Это зависит от силы длительности воздействия стресс- фактора, чувствительности к влиянию неблагоприятных условий.
Таким образом, поскольку стресс принимает самые разные формы и обрушивается на человека самым неожиданным образом, необходимо как можно больше знать о себе и уметь помочь.
Глава II. Производительность труда.
2.1 Понятие производительности труда.
Производительность труда – это количество продукции, произведённой работником за единицу времени ( час, смену, месяц, год) , или количество времени, которое затрачено на производство единицы продукции.
В основе производительности труда лежит экономическая категория, называемая производительной силой труда. Этот термин и понятие были сформулированы в свое время К. Марксом. Под производительной силой труда понимается потенциальная возможность выпуска определенного количества продукции или производства объема работ в единицу непосредственно затраченного рабочего времени. Отсюда следует, что производительная сила труда влияет на производительность живого, т. е. совершаемого в данный период времени труда. Величина производительной силы труда зависит от уровня технической вооруженности производства, применения в производстве достижений науки и энерговооруженного труда. Второй фактор, определяющий производительную силу труда - уровень профессиональной подготовки работников. Само по себе техническое оснащение производства и высокий уровень технологии не дадут ожидаемых результатов, если работники не будут иметь надлежащей квалификации.
Являясь основой производительности труда, производительная сила труда не тождественная ей: реальная производительность труда зависит от двух важнейших факторов – интенсивности труда и использования номинального фонда рабочего времени.
Повышение производительности труда – один из экономических законов, присущих каждой общественно- экономической формации. Этот закон выражается в том, что благодаря развитию производительных сил общество сокращает общественно необходимые затраты труда на изготовление товаров и продуктов. По мере накопления опыта людьми происходит последовательное повышение производительности труда. [7, с. 91]
2.2 Факторы и условия изменения производительности труда.
Производительность труда – показатель динамичный. Она постоянно изменяется под воздействием множества причин и факторов. Одни из них способствуют повышению производительности труда, другие могут вызывать ее снижение. Кроме того, на уровень и динамику производительности труда влияют также условия, в которых протекает процесс труда. Условия либо усиливают действие того или иного фактора, если они благоприятны, либо ослабляют его. Например, природно-климатические условия существенно влияют на результаты труда и его производительность в сельском хозяйстве. Общественные условия, связанные с формами собственности на средства производства и с производственными отношениями, также могут при прочих равных условиях оказать значительное воздействие на производительность труда.
На уровень и динамику производительности труда влияет множество факторов. Факторами называются движущие силы или причины, под воздействием которых изменяется производительность труда. Одни из них способствуют ее повышению, другие могут вызвать снижение.
Рассматривая факторы на уровне отдельного предприятия или организации, все их можно разделить на внутренние и внешние. Внутренние факторы включают уровень технической вооруженности предприятия, эффективность применяемой технологии, энерговооруженность труда, организацию труда и производства, действенности применяемых систем стимулирования, обучение кадров и повышение квалификации, улучшение структуры кадров и т. п., т. е. все зависящее от коллектива самого предприятия и его руководителей. К внешним факторам следует отнести: изменения ассортимента продукции и ее трудоемкости в связи с изменениями государственных заказов или спроса и предложения на рынке; социально-экономические условия в обществе и регионе; уровень кооперации с другими предприятиями; надежность материально-технического снабжения, природные условия и т. п.
По своему внутреннему содержанию и сущности все факторы принято объединить в три основные группы: материально-технические, организационные и социально-экономические факторы.
К организационным факторам роста производительности труда относится организация производства на уровне предприятий, отраслей и народного хозяйства в целом. Особое место среди организационных факторов занимает организация труда. Она тесно связана с организацией производства и включает следующие направления:
1) рациональное разделение категориями, группами работающих и отдельными исполнениями;
2) организацию и обслуживание рабочих мест;
3) улучшение санитарно-гигиенических условий труда с доведением их до комфортных, устранение всякого рода производственных вредностей и опасностей;
4) подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров;
5) изучение и системное распространение передовых приемов и методов труда;
6) организацию рациональных, научно обоснованных режимов и отдыха;
7) укрепление трудовой и производственной дисциплины.
Все организационные факторы тесно связаны друг с другом и представляют собой единую систему организации производства, труда и управления. Неполное их применение, наличие различных организационных недостатков отражаются в основном на использовании рабочего времени и через этот экстенсивный показатель влияют на производительность труда. Все потери рабочего времени, вызванные недостатками в организации труда и производства, при прочих равных условиях почти прямо пропорционально снижают производительность труда, а сокращение потерь обеспечивает ее рост.[4, с. 453]
Важнейшими социально-экономическими факторами, влияющими на производительность труда, являются:
- материальная и моральная заинтересованность в результате труда, как индивидуальная, так и коллективная;
- уровень квалификации работников, качество их профессиональной подготовки и общий культурно-технический уровень;
- отношение к труду, трудовая дисциплина и внутренняя самодисциплина, основанные на интересах и воспитании;
- изменение форм собственности на средства производства и результата труда;
- демократизация политической и производственной жизни и развитие на этой основе самоуправления трудовыми коллективами в условиях различных форм собственности на средства производства.
Материальная и моральная заинтересованность работников в результатах труда как фактор повышения его производительности действует в различных направлениях. Наиболее коротким и доступным путем является повышение интенсивности труда. Она дает немедленный и очевидный результат. [5, с. 75]
2.3 Мероприятия по устранению негативных факторов, влияющих на уровень стресса, производительность труда.
· Проведение с руководящим персоналом серии занятий и тренингов по выбору тактики руководства своим подразделением.
· Руководство с помощью власти полномочий. Руководитель может действовать с помощью силы своих полномочий, но этот вид власти обычно приносит в организацию проблемы. Одна из них - текучесть кадров. Можно выделить два вида текучести кадров - физическую и умственную. Физическая текучесть охватывает тех служащих, которые покидают организацию и уходят. Умственная текучесть кадров возникает у тех служащих, которые внешне не покидают организацию, но фактически уходят из нее. Этот вид текучести кадров не отражается в документации, но может нанести значительный вред производительности труда. Служащие демонстрируют пассивное сопротивление, они присутствуют физически, но умственно отсутствуют. Они редко основательно работают в течение дня, делая лишь самое необходимое, или хуже того, работая недостаточно качественно.
· Руководство с помощью власти авторитета. Успешные руководители умеют устанавливать хорошие, позитивные связи с другими. К ним дружески относятся их начальники, подчиненные и коллеги. Они знают, как ладить с другими, не забывая об интересах организации. Они в полной мере сохраняют независимость, когда общаются с другими по поводу принятия решений, приветствуют предложения, но не идут у них на поводу. Они уважают других, и окружающие понимают и чувствуют это уважение. Они редко навязывают свои идеи другим, а вместо этого пытаются добиться успеха путем рекомендаций, предложений или просят других обдумать их перспективы. Им редко приходится заставлять других работать. У таких руководителей есть представление о том, чего должно добиться предприятие или группа. Они придерживаются этого представления, умеют найти подходящие предложения у подчиненных и других людей и затем стимулировать их для реализации этих предложении. Такие руководители нанимают лучших профессионалов, каких они могут найти, и обычно дают им максимум свободы для выполнения своих обязанностей. Они знают, что вместо того, чтобы входить во все детали их работы, лучше проявлять интерес и разрешать им показывать свою работу. Они устанавливают высоко эффективную систему вознаграждений, чтобы побуждать людей делать все возможное для организации. Они помогают подчиненным достигать их личных целей, одновременно способствуя успеху организации, короче говоря, они культивируют особую, позитивную связь с организацией на протяжении длительного времени.