Процедура принятий управленческих решений
4
Тема 5 : Процедура принятие управленческих решений
Содержание
Введение…………………………………………………………
Глава 1.
1.1. Сущность управленческих решений, их роль в менеджменте…………5
1.2. Требования, предъявляемые в управленческим решениям. Основные виды……………………………………………………………………
1.3. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений……………..8
Глава 2.
2.1. Процесс принятия управленческих решений. Содержание основных этапов………………………………………………………………
2.2. Методы оптимизации управленческих решений……………………...12
Глава 3.
3.1. Моделирование как метод решения проблем: сущность, типы моделей, построение моделей…………………………………………………..15
3.2. Принятие решений в условиях риска и неопределенности…………...20
Глава 4.
4.1. Характеристика процесса принятия управленческих решений в отделении Поволжского банка Сбербанка РФ………………………………..24
4.2. предложения по совершенствованию процедур управленческих решений……………………………………………………………
Заключение……………………………………………………
Список используемой литературы……………………………………………...
Введение
Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения является ключевым моментов в науке и практике управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. От качества разработки, принятия и внедрения управленческого решения зависит эффективность использования людских, материальных, финансовых, энергетических и информационных ресурсов конкретной организации. По результатам решений происходит процесс сравнения, анализа и оценки запланированных показателей и достигнутых результатов.
От оценки решений и процесса их принятия, форм внедрения, использования зависит продуктивность труда, экономическое и рациональное использование потребляемых ресурсов, уровень информационной системы, мотивация персонала и много других аспектов управления.
Принятие управленческого решения – это выбор одной из нескольких возможных альтернатив. То есть это модель, в которой фигурирует определенное число вариантов и возможность выбрать лучший из них. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролированию за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.
Глава 1.
1.1 Сущность управленческих решений, их роль в менеджменте.
Управленческое решение - это совокупный результат творческого процесса субъекта и действий коллектива объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет, какие действия необходимо предпринять в фактических или проектируемых условиях.
Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
1. Выработку и постановку цели;
2. Изучение проблемы на основе получаемой информации;
3. Выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
4. Обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
5. Выбор и формулирование оптимального решения;
6. Принятие решения;
7. Конкретизацию решения для его исполнителей.
Для менеджера принятие решений — это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.
В конечном итоге управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
1.2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Основные виды.
Принимаемые управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:
Научная обоснованность. Это требование предполагает выработку решений с учётом объективных закономерностей, которые нашли своё выражение в технических, экономических, организационных и других аспектах объекта управления.
Целенаправленность. Данное требование обуславливается самим содержанием управления. Каждое управленческое решение должно иметь цель, строго соответствующую стратегическим планам коллектива управляемого объекта.
Количественная и качественная определённость. Управленческое решение призвано воздействовать на объект управления и непременно предусматривает достижение определенных результатов, выраженных в количественных и качественных показателях. Требование количественной определённости управленческого решения удовлетворяется установлением конкретных, выраженных в количественных показателях, результатов вырабатываемого решения. Результаты, не имеющие количественного выражения, должны быть охарактеризованы качественно, то есть описательно.
Правомерность. Деятельность всех служб системы управления связана с соблюдением различных правовых норм. Оно обязательно и в процессе принятия управленческих решений. Каждое управленческое действие должно опосредоваться определёнными нормативными актами при соблюдении условия правомерности принятия решения конкретным субъектом.
Оптимальность. Требование оптимальности обуславливает необходимость выбора в каждом конкретном случае варианта решения.
Своевременность решений. Своевременность управленческого решения определяется, с одной стороны состоянием объекта управления на данном этапе его развития в конкретно-исторических условиях, а с другой стороны возможностью приостановить отрицательное влияние возникшей ситуации на действенность управленческого объекта, соотношение времени, предусматриваемого решением, и того, которым фактически располагают исполнители для разработки возникшей проблемы.
Своевременность принятия решения означает также соблюдение сроков подготовки, доведения решений до конкретных исполнителей, действенного контроля исполнения.
Комплексность. Деятельность каждого подразделения предполагает наличие органически взаимосвязанной совокупности элементов, охватывающих технику, технологию, организацию производства и труда, материальные, энергетические, денежные и другие ресурсы, а также результаты производства. Характерными здесь являются взаимосвязь и взаимозависимость перечисленных элементов. Количественное и качественное изменение одного из них, как правило, влечёт за собой соответствующие изменения других.
Усиление стимулирующей и воспитательной функции решения. Действенным стимулом повышения активности исполнителей управленческих решений является материальная и моральная заинтересованность в результате труда. Это обстоятельство должно учитываться при выработке и оформлении принятых решений.
Гибкость решения. Ввиду необходимости принимать решения даже при неполной ясности фактической или проектируемой обстановки управленческие решения при сохранении общей их целенаправленности должны обладать гибкостью. Формулировка каждого решения должна предусматривать место для проявления творческой активности исполнителей, рациональной инициативы, для поиска более эффективных путей и средств достижения поставленных целей и получения заданных результатов.
Полнота оформления. В обеспечении предпосылок успешной реализации управленческих решений имеет форма их изложения. Как известно, между формой и содержанием должно быть диалектическое единство. Для его обеспечения необходимо, чтобы форма изложения решения исключала непонимание или двойственность в толковании задач, поставленных перед работниками, которым предназначено реализовать решение, контролировать ход его выполнения, вносить в него коррективы.
1.3. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его
соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития
производственных систем.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).
К числу этих факторов следует отнести:
1. Законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений (УР);
2. Четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
3. Объем и ценность располагаемой информацией – для успешного принятия УР. Главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
4. Время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда
принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств
(дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры,
непоследовательного поведения политиков);
5. Организационные структуры управления;
6. Формы и методы осуществления управленческой деятельностью;
7. Методы и методики разработки и реализации УР.
8. Состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационн
Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, относящийся к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, так как руководитель должен прогнозировать результаты в разных обстоятельствах и условиях. Эти обстоятельства традиционно классифицируется как условия определенности, риска или неопределенности, в том числе негативные последствия.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и
закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п.
Глава 2.
2.1. Процесс принятия управленческих решений. Содержание основных этапов.
Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятия решений является основой управления.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводиться экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производиться отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнения, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимально результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает действия (альтернативы), которые могут часто реализоваться в будущем. Проблема состоит в том, что иногда приходится даже сравнивать относительные последствия альтернатив, не имея обоснованных данных. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы.
Существующая неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд ситуаций, при которых не исключается смешение понятий "решительность" и "принятие решений".
В менеджменте решительность рассматривается, как способность принять решение и превратить его в жизнь. А принятие решения – это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно обе эти способности.
Как правило, для успешного осуществления процесса принятия управленческих решений менеджеру необходимо пройти несколько основных его этапов.
Первый этап. Выявление и описание проблемной ситуации. Возникновение новой ситуации. Появление проблемы. Сбор необходимой информации. Описание проблемной ситуации. Анализ.
Второй этап. Разработка вариантов решения. Формулирование требований и ограничений. Сбор необходимой информации. Разработка возможных вариантов решений.
Третий этап. Выбор решения. Определение критериев выбора. Выбор решений, отвечающих критериям. Оценка возможных последствий. Выбор предпочтительного решения.
Четвертый этап. Организация выполнения решения и его оценка. План реализации выбранного решения. Контроль хода реализации решения. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.
Цель первого этапа – выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; второго этапа – поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью работ является организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения.
2.2. Методы оптимизации управленческих решений.
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.
Имеются ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей.
Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией.
Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:
1. Метод экспертных оценок;
2. Метод мозгового штурма (мозговая атака);
3. Метод теории игр;
4. Метод платежная матрица;
5. Метод Делфи.
Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена известными математическими методами. Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи, с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.
Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:
1. Все высказываются по очереди;
2. Говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;
3. Высказывания не критикуются и не осуждаются;
4. Все предложения фиксируются.
Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой.
Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют двух или более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон имеет свою цель и использует некоторую стратегию, которая может вести к выигрышу или проигрышу — в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках.
Метод платежная матрица. Платежная матрица - это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В целом платежная матрица полезна, когда: имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними; то, что может случиться, с полной определенностью не известно; результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Метод Дельфи. Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего.
Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделяются группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.
Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.
Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.
Глава 3.
3.1. Моделирование как метод решения проблем: сущность, типы моделей, построение модели.
Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования. Однако по традиции термин модель обычно относится лишь к методам общего характера, а также к многочисленным их специфическим разновидностям. В дополнение к моделированию имеется ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению цели.
Хотя некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно, концепция моделирования проста.
Моделирование является основным методом исследования производственно-экономических систем. Под ним понимается способ отображения объективной реальности, при котором для изучения оригинала применяется специально построенная модель, воспроизводящая определенные свойства исследуемого реального явления. Моделирование представляет собой исследование объектов познания на их моделях. В нашем случае объект познания – это организация, ее структурное подразделение или же определенное явление, свойственное организации или сопровождающее организацию. Следовательно, обращение к этому методу предполагает рассмотрение определенной модели – организации, ее части, явления.
По определению Шеннона: "Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности".
Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем. Модель также помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.
Управленческая модель – это упрощенная форма реальной жизненной ситуации, явления или объекта, освобожденная от ненужных элементов или информации, затрудняющих восприятие или анализ реального объекта, явления или ситуации.
Существует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром. К ним относятся естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они необходимы, и ориентация руководства на будущее.
Классификация моделей. По способу представления можно выделить три типа моделей: концептуальные, материальные, знаковые.
Концептуальная модель - это некоторый идеальный образ объекта, зависящий не только от его объективно существующих свойств, но и от знаний, опыта и других факторов, свойственных субъекту-исследователю. Для перевода концептуальной модели из формы мысленного образа в форму использования в Детализация концептуальной модели, приведение ее к виду, соответствии со своим назначением, могут применяться словесное (веpбальное) описание, графические средства, математические символы, знакомые средства различных специальных языков представления данных и знаний. Позволяющие экспериментировать с моделью для получения информации об объекте, могут осуществляться в двух основных формах: материальной и знаковой.
Материальные модели можно разделить на три типа: предметные, физические и аналоговые.
Предметные (геометрические) модели предназначены для воспроизведения и анализа в основном тех свойств объекта, которые определяются его размерами, формой, другими признаками, характеризующими объект без учета его внутренней природы.
Физическая модель. Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Физические модели основаны на теории подобия, с помощью которой устанавливается соответствие между оригиналом и моделью. Физическое моделирование предназначено для изучения свойств и поведения объекта-оригинала в различных условиях внешней среды при различных вариантах реализации самого оригинала.
Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Аналоговые модели служат тем же целям, что и физические, но природа процессов, протекающих в оригинале модели, различны. В основе аналогового моделирования лежит сходство между математическим описаниями процессов оригинала и модели.
Знаковые модели отражают свойства оригинала с помощью различных символов и могут быть разделены на словесно-описательные, графические и математические.
Словесно-описательная (вербальная, лингвистическая) модель представляет описание свойств реального или воображаемого объекта на некотором естественном языке. Разработка такой модели допускает довольно большую свободу в выборе средств и способов описания, характеристики объекта.
Графическая условная модель служит для отображения в виде графического образа характеристик, свойств объекта, непосредственно не доступных для наблюдения.
Математическая модель. В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Построение математической модели означает переход от содержательного описания объекта моделирования к формальному и позволяет применить для исследования свойств объекта формальные преобразования его описания, характер которых зависит от вида математической модели, то есть, в конечном счете, от рассматриваемой задачи.
Моделирование – единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.
Построение модели является процессом. Основные этапы процесса – постановка задачи, построение, проверка ее достоверности, применение и обновление модели.
Постановка задачи – наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы. Для нахождения приемлемого и оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована.
Построение модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусматривается построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагает получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему.
Проверка модели на достоверность. После построения модели ее следует проверить на достоверность. То есть устанавливается степень соответствия модели реальному миру, определяется уровень информации, получаемый с ее помощью, насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть проблемой. Модель можно опробовать на ситуации из прошлого.
Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить – все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они не совершенны, поскольку не охватывают всех эквивалентные переменных. Естественно, чем лучше модель охватывает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения.
Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству совладеть проблемой.
