Процедура проведения системного анализа в стратегическом менеджменте

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Стратегический менеджмент» 

 на тему:

Процедура проведения системного анализа в  стратегическом менеджменте

Москва 2011

Оглавление

Введение………………..……………………………………………………….3

Глава 1. Процедура проведения системного анализа

в стратегическом менеджменте ……….………………………..………… …5

1.1 Сущность и принципы системного подхода …………………..……..….5

1.2 Системный анализ  и методика его проведения ……………………...….7

Глава 2. Модель стратегического  менеджмента……………………………..11

2.1 Анализ внешней среды  организации …………………….....……...….....12

2.2 Анализ внутренней среды организации………………………………….16

2.3 SWOT – анализ организации………………………………………………19

Глава 3. Процедура проведения системного анализа на примере ОАО «Центртелеком» и ОАО «Северо-Западный Телеком» …………..…………22

3.1 Опыт объединения филиалов……………………………………………...22

3.2 Необходимость внутрифирменных  преобразований…………..………...23

3.3. Выявление проблем при проведении поэтапного системного

анализа реорганизации компаний ОАО  «Центртелеком» и 

ОАО «Северо-Западный Телеком»……………………………………………25

Заключение …………………………………………………..………………...32

Список использованной литературы………………………..………………...33

Введение

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить  внутренние ресурсы и возможности  компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет  возможность расширять и укреплять  конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.

Актуальность темы обусловлена тем, что современная среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности.

Целью данной курсовой работы является исследование процедуры проведения системного анализа в стратегическом менеджменте.

Для реализации поставленной цели в  работе необходимо решить следующие  задачи:

- рассмотреть теоретические основы системного подхода;

- рассмотреть методы системного анализа организации;

- проанализировать процедуру проведения системного анализа в ходе реорганизации компаний ОАО «Центртелеком» и ОАО «Северо-Западный Телеком»

Предметом исследования является изучение процедуры проведения системного анализа в стратегическом менеджменте. Объектом исследования являются компании ОАО «Центртелеком» и ОАО «Северо-Западный Телеком».

В первой главе будут  описаны сущность и принципы системного подхода, системный анализ и методика его проведения.

Во второй главе будет представлена модель стратегического менеджмента, дан анализ внешней и внутренней среды организации, основные задачи SWOT – анализа организации.

В последней главе будут даваться рекомендации по проведению мероприятий для совершенствования механизма системного анализа в стратегическом менеджменте ОАО «Центртелеком» и ОАО «Северо-Западный Телеком» в процессе объединения филиалов.

В основу теоретического исследования легли труды следующих  авторов: Аналоуи Ф., Боумен К., Завгородняя  А.А., Зайцев Л.Г., Соколова М.И. и другие.

Глава 1.  Процедура проведения системного анализа в стратегическом менеджменте

1.1 Сущность и принципы системного подхода

Системный подход  представляет собой направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем.

Сущность системного подхода заключается, во-первых, в понимании объекта исследования как системы и, во-вторых, в понимании процесса исследования объекта как системного по своей логике и применяемым средствам.

Как любая методология, системный подход подразумевает  наличие определенных принципов  и способов организации деятельности, в данном случае деятельности, связанной  с анализом и синтезом систем.

В основе системного подхода  лежат принципы: цели, двойственности, целостности, сложности, множественности и историзма. Рассмотрим подробнее содержание перечисленных принципов.

1. Принцип цели ориентирует на то, что при исследовании объекта необходимо прежде всего выявить цель его функционирования.

Нас в первую очередь должно интересовать не как построена система, а для чего она существует, какая цель стоит перед ней, чем она вызвана, каковы средства достижения цели.

Принцип цели конструктивен  при соблюдении двух условий:

- цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы степень ее достижения можно было оценить (задать) количественно;

- в системе должен быть механизм, позволяющий оценить степень достижения заданной цели.

2. Принцип двойственности вытекает из принципа цели и означает, что система должна рассматриваться как часть системы более высокого уровня и в то же время как самостоятельная часть, выступающая как единое целое во взаимодействии со средой. В свою очередь каждый элемент системы обладает собственной структурой  и также может рассматриваться как система.

Взаимосвязь с принципом  цели состоит в том, что цель функционирования объекта должна быть подчинена решению  задач функционирования системы  более высокого уровня. Цель – категория  внешняя по отношению к системе. Она ставится ей системой более высокого уровня, куда данная система входит как элемент.

3. Принцип целостности требует рассматривать объект как нечто выделенное из совокупности других объектов, выступающее целым по отношению к окружающей среде, имеющее свои специфические функции и развивающееся по свойственным ему законам. При этом не отрицается необходимость изучения отдельных сторон.

4. Принцип сложности указывает на необходимость исследования объекта, как сложного образования и если сложность очень высока, нужно последовательно упрощать представление объекта, но так чтобы сохранить все его существенные свойства.

5. Принцип множественности требует от исследователя представлять описание объекта на множестве уровней: морфологическом, функциональном, информационном.

Морфологический уровень дает представление о строении системы. Морфологическое описание не может быть исчерпывающим. Глубина описания, уровень детализации, то есть выбор элементов, внутрь которых описание не проникает, определяется назначением системы. Морфологическое описание иерархично.

Конкретизация морфологии дается на стольких уровнях, сколько  их требуется для создания представления  об основных свойствах системы.

Функциональное  описание связано с преобразованием энергии и информации. Всякий объект интересен прежде всего результатом своего существования, местом, которое он занимает среди других объектов в окружающем мире.

Информационное  описание дает представление об организации системы, т.е. об информационных взаимосвязях между элементами системы. Он дополняет функциональное и морфологическое описания.

На каждом уровне описания действуют свои, специфические закономерности. Все уровни тесно взаимосвязаны. Внося изменения на одном из  уровней, необходимо проводить анализ возможных изменений на других уровнях.

6. Принцип историзма обязывает исследователя вскрывать прошлое системы и выявлять тенденции и закономерности ее развития в будущем.

Прогнозирование поведения  системы в будущем является необходимым  условием того, что принятые решения  по совершенствованию существующей системы или создание новой обеспечивает эффективное функционирование системы в течении заданного времени.

1.2 Системный анализ и методика его проведения

Системный анализ представляет совокупность научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем на основе системного подхода.

В основе методологии  системного анализа лежат три  концепции: проблема, решение проблемы и система.

Проблема - это несоответствие или различие между существующим  и требуемым положением дел в какой-либо системе. В качестве требуемого положения может выступать необходимое или желаемое. Необходимое  состояние диктуется объективными условиями, а желаемое определяется субъективными предпосылками, в основе которых лежат объективные  условия функционирования системы. Проблемы, существующие в одной системе, как правило, не равнозначны. Для сравнения проблем, определения их приоритета используются атрибуты: важность, масштаб, общность, актуальность и т.д.

Выявление проблемы осуществляется путем идентификации симптомов, определяющих несоответствие системы своему предназначению или недостаточную ее эффективность. Систематически проявляющиеся симптомы образуют тенденцию.

Идентификация симптомов производится путем измерения и анализа различных показателей системы, нормальное значение которых известны. Отклонение показателя от нормы и является  симптомом.

Решение проблемы состоит в ликвидации различий между существующим и требуемым состоянием системы. Ликвидация различий может производиться либо путем совершенствования системы, либо путем ее замены на новую.

Решение о совершенствовании  или замене принимается с учетом следующих положений. Если направление  совершенствования обеспечивает существенное увеличение жизненного цикла системы  и затраты несравнимо малы по отношению  к стоимости разработки системы, то решение о совершенствовании оправдано. В противном случае следует рассматривать вопрос о ее замене новой.

Для решения проблемы создается система.

Основными компонентами системного анализа являются:

1. Цель системного анализа.
2. Цель, которую должна достигнуть система в процессе: функционирования.
3. Альтернативы или варианты построения или совершенствования системы, посредством которых возможно решение проблемы.
4. Ресурсы, необходимые для анализа и совершенствования существующей системы или создания новой.
5. Критерии или показатели, позволяющие сравнивать различные альтернативы и выбирать наиболее предпочтительные.
6. Модель, которая связывает воедино цель, альтернативы, ресурсы и критерии.

Методика проведения системного анализа

1. Описание системы:

а) определение цели системного анализа;

б) определение целей, назначения и функций системы (внешних и внутренних);

в) определение роли и  места в системе более высокого уровня;

г) функциональное описание (вход, выход, процесс, обратная связь, ограничения);

д) структурное описание (вскрытие взаимосвязей, стратификация и декомпозиция системы);

е) информационное описание;

ж) описание жизненного цикла  системы (создание, функционирование и в том числе совершенствование, разрушение);

2. Выявление и описание проблемы:

а) определение состава  показателей эффективности и  методик их вычисления;

б) выбор функционала для оценки эффективности системы и задание требований к ней (определение необходимого (желаемого) положения дел);

б) определение фактического положения дел (вычисление эффективности существующей системы с использованием выбранного функционала);

в) установление несоответствия между необходимым (желаемым) и фактическим состоянием дел и его оценка;

г) история возникновения  несоответствия и анализ причин ее возникновения (симптомы и тенденции);

3. Выбор и реализация направления решения проблемы:

а) структуризация проблемы (выделение подпроблем)

б) определение узких  мест в системе;

в) исследование альтернативы “совершенствование системы - создание новой системы”;

г) определение направлений решения проблемы (выбор альтернатив);

д) оценка реализуемости  направлений решения проблемы;

е) сравнение альтернатив  и выбор эффективного направления;

ж) выделение этапов решения проблемы;

з) реализация выбранного направления;

и) проверка его эффективности.

Глава 2. Модель стратегического менеджмента

Стратегический менеджмент представляет собой замкнутый управленческий процесс с обязательной и существенно значимой обратной связью. Стратегическое управление является циклической профессиональной деятельностью, имеющей свою собственную достаточно сложную структуру и несколько направлений внутренней специализации. В целом модель отражает 8 основных этапов стратегического менеджмента. Эти этапы представляют следующую пошаговую процедуру действий универсального замкнутого стратегического цикла.

1. Проведение диагностики  внешней среды организации, а также диагностики ее внутренней среды (системного анализа ресурсных возможностей организации).

2. Системный стратегический  анализ конкретной ситуации по конкретной организации.

3. Установление миссии  организации, дерева стратегических  целей и системы стратегических  целевых приоритетов. 

4. Разработка стратегий  основных подсистем организации  (бизнесов, структурных подразделений,  функциональных подсистем и т.д.).

5. Установление полной  системы стратегических приоритетов (целевых, по ключевым материальным ресурсам, временных, финансовых и т.д.).

6. Сведения всех стратегий  в единую общую стратегию. Формирование  целостной и всесторонней программы  конкретных действий на заданную стратегическую перспективу.

7. Реализация общей  стратегии через систему стратегических  указаний, а также посредством  общей тактической программы  организации (т.е. системы тактических бизнес-планов и оперативных управленческих решений).

8. Стратегический контроллинг  в качестве комплексной координации  как всех процессов, так и  всех элементов системы стратегического управления организации.

В рамках данной модели стратегический менеджмент представляется в качестве непрерывного и динамичного процесса. Для реализации его высокопрофессиональная и рационально специализированная управленческая деятельность оптимальным образом распределяется по всей структуре организации. В представленном контексте весь стратегический менеджмент сводится к процессу управления стратегическими изменениями, а эффективность стратегического менеджмента – к эффективности и особому качеству соответствующих стратегических преобразований.

2.1 Анализ внешней среды организации

Основное назначение внешнего анализа — определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть для организации в настоящем и будущем. Внешний анализ является частью SWOT — анализа, который представляет собой универсальный аналитический инструмент, областями применения которого могут быть: стратегический анализ, общий и целевой тактический анализ, функциональный анализ и т.д.

Возможности — это положительные тенденции и явления внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продажи и прибыли. Задача анализа заключается в том, чтобы выявить реальные возможности, на основе которых можно обеспечить конкурентное преимущество организации.

Угрозы — это отрицательные тенденции и явления, которые могут привести при отсутствии соответствующей реакции организации к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

Внешняя среда (окружение  бизнеса) состоит из двух частей:

— макросреда (отдаленное окружение);

— микросреда (отраслевое или ближнее окружение).

Макросреда включает общие реакции, которые не касаются краткосрочной деятельности организации, но могут влиять на ее долгосрочные решения. Стратегическими факторами макросреды считаются направления ее развития, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия.

В виду того, что число возможных факторов макросреды достаточно велико, рекомендуется рассматривать четыре узловых направления, анализ которых получил название PEST — анализ (political-logal — политико-правовые, economic — экономические, sociocultural — социокультурные, 

technological forces — технологические факторы).

Таблица 1

Основные направления  анализа факторов макросреды

Целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и  анализ тенденций /событий, неподконтрольных организации, которые могут повлиять на потенциальную эффективность ее стратегий. Для анализа и прогноза используются разнообразные методы: прогнозирование отдельных тенденций, сценарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, экспертные методы.

Микросреда внешнего окружения состоит из большого числа заинтересованных в деятельности организации групп. Каждая группа использует собственные критерии оценки функционирования организации, т.е. оценивает деятельность организации с точки зрения своих интересов (табл.2).

Таблица 2

Критерии оценки деятельности организации со стороны

заинтересованных групп

Для осуществления обобщенного SWOT — анализа строятся матрицы позиционирования возможностей и угроз (таблицы 3).

Таблица 3

Матрица позиционирования возможностей

В столбцах матрицы возможностей представлена предполагаемая степень  влияния открывающихся возможностей на положение дел в организации, а в строках — вероятность  возникновения соответствующей  ситуации. Матрица строится следующим образом: сверху по горизонтали откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); слева по вертикали откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя, низкая). Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Таблица 4

Матрица позиционирования угроз

В столбцах матрицы угроз  отражается возможное состояние  организации при осуществлении  угрозы, а в строках — вероятность  ее наступления. В квадратах матрицы  проводятся рекомендуемые действия.

2.2 Анализ внутренней среды организации

Современная организация  — сложная органическая система. Все, что находится внутри такой  системы, называется внутренней средой организации. Анализ этой среды должен быть системным и многофакторным.

При стратегическом анализе  вся внутренняя среда организации, а также ее отдельные подсистемы и компоненты, по существу, рассматриваются как стратегический ресурс организации. Таким образом, стратегический анализ внутренней среды данной организации в зависимости от конкретной ситуации может быть в той или иной степени уникальным, но при этом обязательно должно выдерживаться главное условие — полнота стратегического анализа, его качество и конечная эффективность.

Наиболее известное  внутреннее разделение — это выделение  в организации структурных подразделений и традиционных функциональных подсистем. К первым относят департаменты, отделы, сектора и т.д., вторые — это службы планирования, маркетинга, финансов, персонала и т.д. Разделение с позиций стратегического анализа должно обеспечить полноту и правильное стратегическое видение организации в целом.

Учитывая современное  состояние стратегического менеджмента, рекомендуется следующая структура  стратегического анализа внутренней среды организации:

1. Стратегический анализ  отдельных бизнесов организации;

2. Стратегический анализ  функциональных подсистем;

3. Стратегический анализ  основных структурных подразделений;

4. Стратегический анализ  всех бизнес — процессов организации.

Данной структуре стратегического  анализа внутренней среды организации соответствует структурное построение процесса разработки стратегии организации и, следовательно, итоговая структура ее общей (корпоративной) стратегии.

Наиболее общий подход к стратегическому анализу внутренней среды как ресурсу организации  — SWOT — подход, но только в части SW, т.е. с позиции сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон организации. Цели традиционного SW — подхода очевидны: сильные стороны как хороший ресурс организации сохранить и, может быть, усилить дополнительно; а слабые стороны, т.е. плохой внутренний ресурс, устранить.

Следовательно, выявленные в результате стратегического анализа  внутренней среды первичные элементы ее силы надо использовать как первичные  «кирпичики» построения уникального  конкурентного преимущества именно данной организации. И, наоборот, выявленные слабости, т.е. первичную основу конкурентного недостатка, ликвидировать.