Процедура создания турагентства
Введение
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы деятельности, как туризм.
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.
Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
Актуальность данной работы определяется необходимостью найти такие варианты создания турфирмы, которые помогли бы ей выжить на туристском рынке и стать конкурентоспособной.
Целью курсового проекта является определение процедур создания турагентства.
Для достижения данной цели следует выделить следующие задачи:
1. Изучить туристский потенциал в России и в мире в целом.
2. Определить цели и миссии турагентства.
3. Изучить внешнюю среду региона, в котором будет создаваться турагентство.
4. Разработать фирменный стиль и организационную структуру управления турагентства.
5. Разработать рекламную кампанию турагентства.
1. Теоретические основы создания турагентства
1.1. Анализ туристского рынка
Туристский рынок можно рассматривать в качестве:
совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;
инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;
сферы реализации туристского продукта;
сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта.
В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).
При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристского продукта, например, посредством телекса, телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.
Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.
Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.
Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.
Туроператор — это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.
Турагент – реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).
При планировании турагентства нужно учитывать все предпосылки, которые могут способствовать созданию и развитию турагентства. Также нужно проанализировать рынок, на который будет выведено турагентство.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики многих стран. По темпам роста туризм занимает третье место в мире, и в ближайшие несколько лет доля инвестиций в эту отрасль экономики достигнет 30% и выйдет на 1-е место. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Россия в этом секторе экономики занимает пока скромные позиции при огромном потенциале - менее 1% мирового туристического потока. Необходимо учитывать, что туризм является наименее капиталоемкой и наиболее «демократичной» с точки зрения размеров и условий капвложений отраслью экономики, в развитие которой выгодно вкладывать деньги.
1.2. Этапы создания турагентства
Этапы создания турагентства включают в себя следующие пункты:
1. Выбор организационно-правовой формы турагентства.
2. Оформление протокола намерений учредителей.
3. Выработка проекта учредительных документов.
4. Проверка учредительного собрания.
5. Подготовка учредительных документов для регистрации.
6. Прохождение комиссии на оригинальность названия.
7. Осуществление правовой регистрации создаваемого турагентства.
8. Получение временного регистрационного свидетельства.
9. Изготовление штампов печатей и фирменных бланков.
10. Постановка фирмы на учёт в налоговый орган.
11. Постановка фирмы на учёт в органах государственной статистики.
12. Постановка фирмы на учёт в пенсионный фонд.
13. Постановка турагентства на учёт в фонде медицинского страхования.
14. Постановка турагентства на учёт в фонде занятости.
15. Постановка турагентства на учёт в фонде социального страхования.
16. Внесение фирмы в государственный реестр.
17. Подготовка и заведение банковских карт.
18. Открытие расчётных счетов в учреждениях банка.
19. Получение постоянного регистрационного свидетельства.
20. Получение лицензии на право уставной деятельности.
21. Получение права соответствия.
1.3. Организационно-правовая форма турагентства
После государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом и может участвовать в хозяйственном обороте. Оно обладает следующими признаками:
предприятие должно иметь в своей собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество;
предприятие отвечает своим имуществом по обязательствам, которые возникают у него во взаимоотношениях с кредиторами, в том числе и перед бюджетом;
предприятие выступает в хозяйственном обороте от своего имени и имеет право заключать все виды гражданско-правовых договоров с юридическими и физическими лицами;
предприятие имеет право быть истцом и ответчиком в суде;
предприятие должно иметь самостоятельный баланс и своевременно представлять установленную государственными органами отчетность;
предприятие должно иметь свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Предприятия можно классифицировать по многим признакам:
по назначению готовой продукции предприятия делятся на производящие средства производства и производящие предметы потребления;
по признаку технологической общности различают предприятие с непрерывным и дискретным процессами производства;
по признаку размеров предприятия делятся на крупные, средние и мелкие;
по специализации и масштабам производства однотипной продукции предприятия делятся на специализированные, диверсификационные и комбинированные.
по типам производственного процесса предприятия делятся на предприятия с единичным типом производства, серийным, массовым, опытным.
по признакам деятельности различают промышленные предприятия, торговые, транспортные и другие.
по формам собственности различают частные предприятия, коллективные, государственные, муниципальные и совместные предприятия (предприятия с иностранными инвестициями).
В соответствии с гражданским кодексом РФ в России могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.
Хозяйственные товарищества и общества:
полное товарищество;
товарищество на вере (коммандитное товарищество);
общество с ограниченной ответственностью,
общество с дополнительной ответственностью;
акционерное общество (открытое и закрытое).
Полное товарищество. Участники его в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам, принадлежащим им имуществом, т.е. по отношению к участникам полного товарищества действует неограниченная ответственность. Участник полного товарищества, не являющейся его учредителем, отвечает наравне с другими участниками по обязательствам, возникшим до его вступления в товарищество. Участник, выбывший из товарищества, отвечает по обязательствам товарищества, возникшим до момента его выбытия, наравне с оставшимися участниками в течение двух лет со дня утверждения отчета о деятельности товарищества за год, в котором он выбыл из товарищества.
Товарищество на вере. Им является товарищество, в котором наряду с участниками, осуществляющими предпринимательскую деятельность от имени товарищества и отвечающими по обстоятельствам товарищества своим имуществом, имеются участники-вкладчики (коммандисты), которые несут риск убытков в пределах внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.
Общество с ограниченной ответственностью. Это общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Общество с дополнительной ответственностью. Особенностью такого общества является то, что его участники несут субсидирную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов. Все другие нормы ГК РФ об обществе с ограниченной ответственностью могут применяться к обществу с дополнительной ответственностью.
Акционерное общество. Им признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционерное общество, участники которого могут свободно продавать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытым акционерным обществом. Такое общество в праве проводить открытую подписку на выпускаемые ими акции и их свободную продажу на условиях установленных законом. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции.
Производственные кооперативы. Это добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов. Члены производственного кооператива несут по его обязательствам субсидиарную ответственность. Прибыль кооператива распределяется между его членами в соответствии с их трудовым участием. В таком же порядке распределяется имущество, оставшееся после ликвидации кооператива и удовлетворение требований его кредиторов.
Государственные и муниципальные унитарные предприятия. Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за собственником имущества. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено вкладом (долям, паям). В том числе между работниками предприятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия.
Среди турфирм наиболее распространённой формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - организационно-правовая форма коммерческой организации.
Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность).
ООО является наиболее распространенной организационно-правовой формой коммерческих организаций в сфере малого и среднего предпринимательства.
Законодательство, как правило, не требует существенной величины уставного капитала для ООО. В этой связи ООО является весьма привлекательной формой для организации бизнеса, но, в то же время, является менее надежным субъектом экономических отношений для контрагентов, чем другие формы.
Преимущества ООО:
-возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо - ограниченный размер предпринимательского риска - возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;
-возможность при создании общества задать степень влияния каждого из участников на решения по ключевым вопросам деятельности общества (в некоторых случаях это может обернуться недостатком);
-возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;
-возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;
-наибольшая информационная "закрытость" - не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО;
-возможность перехода на упрощенную систему налогообложения - для ООО, являющихся субъектами малого предпринимательства.
Недостатки ООО:
-при любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления требуется регистрация изменений в учредительных документах;
-число участников ООО не может превышать 50 человек, иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество;
-высокая степень риска при выходе из общества одного или нескольких участников, поскольку им должна быть передана доля в имуществе общества. В некоторых случаях, особенно если большую часть имущества составляет неделимый объект, это может сделать невозможной дальнейшую деятельность;
-решение стратегических вопросов деятельности собранием участников повышает риск принятия неверных решений, особенно при существенном неравенстве долей участников.
При создании общества с ограниченной ответственностью необходимо учесть все эти особенности и тщательно подготовить учредительный договор и устав общества, чтобы максимально использовать преимущества этой формы предпринимательства и по возможности уменьшить влияние недостатков. Здесь перечислены только самые очевидные особенности ООО. В каждом конкретном случае степень их влияния и механизмы компенсации могут быть различными.
1.4. Определение миссии и цели турагентства
Миссия – философия предназначения организации, смысл её существования на рынке. Философия организации определяет её культуру и социальные ценности.
Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой, ясной и отражать:
общий характер потребностей, удовлетворяемых предприятием;
общую характеристику потребителей;
характер продукции предприятия;
основные конкурентные преимущества предприятия.
Миссия может быть эффективна лишь в случае, когда:
она действительно может оказать действенную помощь организации в ее стремлении стать лучше;
в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами будущего организации;
ее разделяют большинство сотрудников организации.
Миссии «Exotic tour Voyage»:
Для клиентов: помогать каждому клиенту в организации свадебных и экзотических туров.
Для партнёров: создавать возможности всем партнёрам для развития бизнеса на основе доверия и взаимовыгодного сотрудничества.
Для сотрудников: предоставлять каждому сотруднику возможность для личного развития и профессионального роста.
Цель – это конкретизация миссии организации. Для целей характерны: чёткая ориентация на определённый интервал времени, конкретность и измеримость, непротиворечивость и согласованность с другими целями.
Принято различать 3 вида целей:
I. краткосрочные (устанавливаются на срок до 1 года),
II. среднесрочные (от 1 до 3 лет)
III. долгосрочные (свыше 3, иногда свыше 5 лет).
Цели «Exotic tour Voyage»:
I. Занять положение одного из ведущих турагентств на рынке туристских услуг среди туров в экзотические страны.
II.
Улучшение работоспособности персонала;
Увеличение и сохранение финансовых ресурсов;
Улучшение качества обслуживания;
III.
Усовершенствование материально-технической базы
Мотивация персонала (корпоративные вечеринки, премии, бесплатные или со скидкой путёвки)
Для достижения долгосрочной (I) цели следует выделить следующие задачи:
Выбор наиболее перспективных партнёров.
Оценка конкурентоспособности.
Проведение сегментации туррынка региона.
2. Процесс создания турагентства
2.1. Фирменный стиль турагентства
Стремление компании обрести свой, неповторимый, только ей присущий фирменный стиль, который подчеркнет ее уникальность, выделит ее из остальной массы подобных компаний того же направления, сделает ее узнаваемой как в глазах потребителей, так и в глазах партнеров и конкурентов вполне объяснима.
Турагентство называется «Exotic tour Voyage». Данное название связано с выбранным направлением – юго-восточная Азия. В этом направлении расположены экзотические страны. Именно это отображено в названии турагентства.
Офисный стиль турфирмы является ее визитной карточкой. Первое впечатление у туриста складывается именно тогда, когда он входит в офис фирмы.
Цветовая гамма турагентства «Exotic tour Voyage» будет неброской. Это будут цвета от желтого до бежевого. Эти оттенки являются наиболее комфортными и «примиряющими».
Стены будут цвета «слоновой кости», пол – кафель светло-коричневых оттенков. Мебель коричневая с золотистым оттенком.
Когда турист войдет в турагентство, он увидит небольшую комнату, где его будет ожидать секретарь. Эта комната будет оборудована столом, стулом (рабочее место секретаря), помимо этого будут стоять диван и несколько кресел, где потенциальные туристы смогут посидеть в ожидании своей очереди к менеджеру. На стенах будут висеть картины, напоминающие о направлении турагентства. Это будут изображения морского берега, экзотических растений и всего подобного.
Агентство должно иметь и свою форменную одежду. В «Exotic tour Voyage» менеджеры должны быть одеты в желтую рубашку, черные брюки (юбку) и синий галстук (шейный платок). Мужчины в черных туфлях, женщины в черных туфлях на небольшом каблуке.
Турагентство «Exotic tour Voyage» расположено в городе Санкт-Петербурге, в торгово-развлекательном центре «Галерея» рядом с метро Площадь Восстания. Данное местонахождение связано с большим потоком людей, которые посещают ТРЦ ежедневно, независимо от дня недели (более 190тыс. человек в будни, более 220тыс. человек в выходные). Большое значение имеет то, что офис будет находиться рядом с метро.
Слоган: «Exotic tour Voyage» - с нами Вы отдыхаете!
Фирменный бланк - бумага с напечатанными на ней реквизитами фирмы. Также на фирменном бланке обычно располагается логотип компании, графические элементы фирменного стиля.
Изготовление бланков необходимо для компании любой величины. Даже если компания не заказывает изготовление бланков в типографии, а печатает все документы на принтерах, необходимо позаботиться о качественном дизайне бланков.
Бланк фирмы - один из самых распространенных и действенных рекламных носителей. Дизайн бланка можно считать одним из основных шагов при создании фирменного стиля.
Логотип и визитная карточка турагентства в Приложении.
2.2. Организационная структура управления
Одно из ключевых понятий менеджмента тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий.
В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.
Требования к структуре управления отражаются в принципах формирования Организационной структуры управления:
1. ОСУ должна прежде всего, отражать цели и задачи организации, следовательно, быть подчиненной производству и его потребностей.
2. Следует предусмотреть разделение труда между органами управления и отдельными работниками.
3. Формирование ОСУ надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.
4. Между функциями и обязанностями с одной стороны и полномочиями и ответственностью с другой стороны необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления.
5. Соблюдение иерархии управления, то есть нижестоящий уровень должен подчиняться вышестоящему.
Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники, так и службы, либо органы аппараты управление.
Организационная структура управления турагентства «Exotic tour Voyage» представлена в Схеме 1.
Схема 1. Организационная структура управления турагентства "Exotic tour Voyage"
Основные должностные обязанности сотрудников турагентства «Exotic tour Voyage»:
- Генеральный директор – организация деятельности аппарата управления компании, соблюдение всех законодательных актов РФ в деятельности компании, определение заработной платы и т.д.
- Старший менеджер – контроль за менеджерами, контроль за предоставляемыми услугами.
- Секретарь-референт выполняет комбинированные обязанности секретаря и референта. Референт — должностное лицо, готовящее доклады или консультирующее по определенным вопросам.
- Главный бухгалтер – проведение и контроль всех денежных операций, проводимых организацией, ведение кассовых журналов и кассовой книги, выдача з/п, подведение годового баланса организации.
- Менеджер – подбор и продажа поставляемых услуг, предоставление отчетности о проделанной работе старшему менеджеру.
- Курьер – доставлять по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с курьерским талоном и указаниями руководителя, а также их получение и доставка от других организаций.
2.3. Анализ внешней среды турагентства. Сегментация туристского рынка
Сегментация туристского рынка – исследование и изучение потенциальных потребителей в регионе образующейся организации с целью определения направленности деятельности турагентства с учетом особенностей клиентов данного региона, а также для дальнейшего состояния предприятий, направленного на конкретные группы потребителей.
