Процесс принятия решений в организации

Алтайский государственный

        промышленно – экономический  колледж

                                         Специальность                   менеджмент

                                                     Группа                                  11ЗМт - 071

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему:

Процесс принятия решений  в организации

Студент                                                 Калгина Екатерина Анатольевна

     Консультант                                          ____________________________

«___»  __________________200___г.

БАРНАУЛ

АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ЗАДАНИЕ

для курсовой работы по_____________________менеджменту__________

студенту___________________________курса_4_группы__11 ЗМт – 071_

_________________Калгиной Екатерины Анатольевны________________

Тема задания:   Процесс принятия решений в организации

Сущность принятия решений в  процессе управления. Классификация  управленческих решений. Критерии принятия решений. Характеристика конкретной организации. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Учет неопределенности и риска при принятии решений. Информационное обеспечение принятия решений. Анализ последствий принятия решений. Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии решений. Выводы и предложения.

Иллюстративный материал: схема процесса принятия решения; описание реальной ситуации и механизм выработки управленческого решения.

Курсовая работа на указанную тему выполняется студентом колледжа в следующем объеме:

Введение

Принятие решений является основой управления. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путём совершенствования этого процесса. Принятие решения – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает всё, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Раздел 1

Изучение теоретических аспектов данной темы: сущности принятия решений, их классификация, методы, а так же схема принятия решений.

Раздел 2:

Анализ и классификация решений  в СПК «АНДРЕЕВСКИЙ». Внесение предложений  по улучшению реализации этих функций и повышению эффективности хозяйственной деятельности организации.

Заключение:

Из Анализа проделанной работы можно сделать вывод, что, касаясь  любой организации, мы наталкиваемся  на неудовлетворительные результаты. Такие результаты, прежде всего, обусловлены незнанием или пренебрежительным отношением к теории принятия решений в менеджменте.

Дата выдачи                                                                                        «28»  февраля 2009г                  

Срок окончания                                                                                          «15» мая 2009г.

Председатель предметной комиссии            ___________________________________

Преподаватель            ______________________________________________________

Содержание

Задание для курсовой работы 2

Содержание 4

Введение 5

Раздел 1 6

1.1  Теория принятия решений  в организации. Сущность принятия решений в процессе управления 6

1. 2 Классификация управленческих  решений 9

1. 3 Схема принятия решения 12

1. 4 Методы принятия решений 14

 Раздел 2 16

2. 1 Общая характеристика Сельскохозяйственного  Производительного Кооператива  «Андреевский». 16

2. 2 Организационная структура Кооператива 17

2.3 Система принятия решений  в Кооперативе 18

2. 4 Классификация решений СПК «Андреевский» 19

2. 5 Анализ последствий принятия  решений 20

2. 6 Выводы и предложения по  улучшению производительности

 Кооператива 21

          Заключение 24

Список используемых источников 26

Отзыв о курсовой работе 27 

Введение

Принятие решений является основой  управления. Важнейшим резервом повышения  эффективности всего общественного  производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путём совершенствования этого процесса. Принятие решения – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает всё, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путём использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов.

Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним  из моментов, направляющих процесс  выработки и принятия решения. В  зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно не однозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Решение предполагает предварительное  осознание целей и средств  действия. Осознание – это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это – не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана, и её не надо определить (уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать точный вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно также в волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать метод конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Таким образом, управленческое решение  – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Ответственность за принятие важных решений – тяжёлое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы.

Целью данной работы является анализ процесса принятия и реализации управленческих решений и разработка рекомендаций организации.

Задачи исследования:

1. изучить теоретические источники по теме;
2. описать методы принятия управленческих решений;
3. провести классификацию управленческих решений;
4. определить актуальность противоречий принятия решений на примере Сельскохозяйственного Производительного Кооператива «Андреевский».

Объектом исследования является процесс  управления организацией. Предметом  данной работы является принятие управленческих решений и их влияние на процесс деятельности организации.

Методами исследования данной работы стали методы анализа и синтеза  теоретического (лекционный материал, учебные пособия, статьи Интернета) и практического (устав организации, беседа с директором и рабочими организации, наблюдение за процессом деятельности организации (участие на общем собрании), изучение документов (устав, выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, кредитные договоры)) материала по обозначенной тематике.

Раздел 1

1.1 Теория принятия решений в организации. Сущность принятия решений в процессе управления

Управленческое решение — это  концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии — это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния.

Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них - это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов). Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями, как по вертикали, так и по горизонтали управления (если, конечно, очередное решение не направлено на кардинальное изменение всей политики развития).

В организациях принимается большое  количество самых разнообразных  решений по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам, воздействия, сроком принятия, информационной обеспеченности и т.д. Управленческие решения требуют различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и ресурсам.

Известно, например, что количество оперативных решений, принимаемых в организациях, значительно (иногда многократно) превышает количество тактических и стратегических решений, однако по затрачиваемому времени самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение затрат времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в организациях крупного, среднего и малого размера также имеет особенности: в малых предприятиях основная доля затрат времени приходится на оперативные решения, но по мере роста предприятий существенно увеличивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в течение нескольких этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил.

 Внимательное рассмотрение  процесса принятия решений с  целью его лучшего уяснения  приводит к необходимости четкого  определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации, выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения, обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи), выбор и формулирование оптимального решения, принятие решения, конкретизацию решения для его исполнителей.

1. 2 Классификация управленческих  решений

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в таблице:

      Т а б л и ц а 1. Классификация управленческих решений

Рассмотрим её более  подробно.

• Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.
• Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.
• Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком – либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.
• Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты, осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.
• Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе  их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких – либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

• Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определённых, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие  правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются  новые, нетипичные ситуации и нестандартные  проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

Конечно, на практике большинство  решений занимает промежуточное  положение между этими двумя  крайними точками, допуская в процессе их разработки, как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

• Количество критериев выбора.

 Если выбор наилучшей альтернативы  производится только по одному  критерию (что характерно для  формализованных решений), то принимаемое  решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

• Форма принятия решений.

 Лицом, осуществляющим выбор  из имеющихся альтернатив окончательного  решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений.

• Способ фиксации решения.

 По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документальные  (т.е. оформленные в виде какого либо документа  - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.        

• Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

1. 3 Схема принятия решения

Если проблемная ситуация не так  очевидна, а ее решение неоднозначно, то принятие решения требует структуризации, которая позволит определить этапы  и процедуры, направленные на ее решении (рис. 1.).

Рис. 1

Самая простая «идеальная» схема принятия решений (рис. 1) предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее.

Количество разрабатываемых и  рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов и, прежде всего, от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации. Главным ограничителем является время, в течение которого должно быть принято решение, поэтому параллельно с разработкой вариантов производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.

На рис. 2 представлена более детальная структуризация классического процесса принятия решения:

Рис. 2

• Определение проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома «болезни», изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Таким образом, процесс определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.

Обнаружение проблемы — осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя его личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.

Оценка проблемы — установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштаба проблемы не есть нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке средств для ее решения и степени ее серьезности.

• Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной возникновения проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить их источник и суть и наметить возможные альтернативы, т.е. нужно выделить все возможные действия, устраняющие причины появления этой проблемы.
• Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.                               
• Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
• Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами

1. 4 Методы принятия решений

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные.

 1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений.

Управленческая  практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей  использует неформальные методы, которые  основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может иногда подвести менеджера.

2. Коллективные  методы обсуждения и принятия  решений. 

Основным моментом в процессе коллективной работы над  реализацией управленческих решений  является определение круга лиц  — участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. 

3. Количественные  методы принятия решений.

В основе их лежит  научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем  обработки (с помощью ЭВМ и  ЭММ) больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

- линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

- динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;

- вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;

- теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

- имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования.

Раздел 2

2. 1 Общая характеристика Сельскохозяйственного Производительного Кооператива «Андреевский».

Сельскохозяйственный производительный кооператив создавался и действует на основании Федерального закона «О сельскохозяйственной корпорации». Кооператив создан для производства, переработки и сбыту сельскохозяйственной продукции, а также для иной не запрещённой законом деятельности.

Кооператив – юридическое лицо, являющееся организацией, имеющее самостоятельный  баланс, расчётный и другие банковские счета, печать с фирменным наименованием, бланки, штампы и другие реквизиты. Как коммерческая организация, имеет гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых законом.

Основной целью деятельности кооператива является обеспечение материального и социального благополучия членов Кооператива на основе совместной деятельности по производству, переработки и реализации с/х продукции путём личного трудового участия членов Кооператива  и объединения их имущественных паевых взносов.

 Официальное  полное наименование Кооператива:  Сельскохозяйственный Производительный  Кооператив «Андреевский», сокращенное  – СПК «Андреевский».

СПК находится  в Алтайском крае, Шипуновском  районе, селе Андреевка.

Членами СПК «Андреевский» могут быть граждане РФ, достигшие возраста 16 лет, признающие Устав и принимающие личное трудовое участие в его деятельности. Гражданин Кооператива должен быть дисциплинированным работником, уважающим дух коллективизма. Он не может быть членом другого Кооператива или работником другой организации.

В Кооперативе  имеются также Ассоциированные  члены – граждане, внесшие паевой взнос и юридические лица, независимо от их организационно Правовых форм. В качестве Ассоциируемого члена может выступать Администрация района.

2. 2 Организационная структура  Кооператива

Организация как процесс представляет собой  функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

  Если рассматривать организационную  структуру СПК «Андреевский», то ее можно представить следующим образом (рис. 3):

Рис. 3 Организационная структура Кооператива

Общее собрание членов Кооператива является высшим органом управления и полномочно решать любые вопросы, касающиеся деятельности, в том числе отменять или утверждать решения Правления и Наблюдательного Совета Кооператива.