Процесс разработки и принятия управленческих решений

Федеральное агентство по образованию

Смоленский  государственный университет

Кафедра экономики и менеджмента 
 
 

Процесс разработки и принятия управленческих решений

(на примере  ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»)

Курсовая  работа  
 

                                     Выполнила: 

Студентка 4 курса факультета управления

Шемелина  А. А.

Научный руководитель:

  Старший преподаватель Шевень Л.Н. 
 

Смоленск

2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………….3

Глава I. Разработка  и  принятие  управленческих решений как важнейшие  элементы в управлении организацией…………………….....6

1.1. Сущность, значение и функции управленческих решений ………………6

1.2. Этапы процесса принятия управленческих решений………………….....11

1.3. Организация процесса разработки управленческих решений…………..18

1.4 Контроль реализации управленческих решений……………………….…23

Глава II. Анализ деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и практические рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений …………………………………………………….28

2.1. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»…….…..28

2.2. Опыт разработки и принятия управленческих решений в банке…….….33

2.3 Рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений………………………………………………………………………….36

Заключение……………………………………………………………….…….40

Список  использованной литературы…………….………..………………..45

Приложение…………………………………………………………………….48 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

  Каждый  день в нашей жизни мы принимаем  решения - большие и малые, связанные  с бизнесом, с личными и общественными  делами

  Своевременное принятие правильного решения - главная  задача любого менеджера. Неправильное решение может дорого стоить компании, иметь фатальные, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы процесс  принятия решений был хорошо известен любому менеджеру.

  Принятие  решений - это важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать  технику, факторы эффективности, методы и принципы принятия решений. Данная глава и раскрывает подробно эти  вопросы, акцентируя внимание на их достоинствах и недостатках.

  Процесс управления связан с непрерывной  разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях  и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей  отдельных исполнителей, координации  их взаимодействий. Именно по средствам  принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

  Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели.

  Разработка  решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических  показателей.

  Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и  выступает как продукт управленческого  труда, а информация в этом случае становится предметом труда. Все  решении должны быть подчинены главной  цели - выполнению поставленных задач.

  Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются  масштабы, количество элементов и  взаимосвязей подсистем в организационных  системах. Усложнение связей между  элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

  Иногда  определение управленческого решения  ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента  и не соответствует его сущности.

  Управленческие  решения могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой  службой.

  Существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

  Если  управленческие решения будут приниматься  грамотно и правильно, то они могут  стать реальным инструментом достижения поставленных целей.

  Объект  исследования курсовой работы — разработка и принятие управленческих решений.

  Предмет исследования курсовой работы — этапы  и процедуры принятия и разработки управленческих решений.

  Целью данной работы является рассмотрение и анализ процессов разработки и принятия управленческих решений. Для выполнения данной цели  в работе предполагается решить следующие задачи:

  - рассмотреть понятие, сущность  и значение  управленческих решений;

  - описать функции, которые выполняют управленческие решения;

  - выделить этапы разработки и  принятия решений;

  - рассмотреть организацию процесса  разработки и контроль за реализацией  управленческих решений;

  - рассмотреть опыт принятия управленческих  решений на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;

  - дать практические рекомендации  по совершенствованию процесса  принятия управленческих решений

 В данной работе использовались работы следующих  авторов:  Балдин К.В, Башкатова Ю. И Веснин В. Р., Виханский О.С., Виссема Х., Венеделин, А.Г, Глущенко В.В, Глухов В.В, Голубков Е.П, Кохно П.А, Курочкин А.С, Лившиц А. С, Наумов А.И.,  Растригин Л.А, Старобинский Э.Е, Солнышков Ю.С , Филинов Н. Б., Чудновская С.Н,  Чавкин А.М, Четыркин Е.М, Шегда А.В 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  КАК ВАЖНЕЙШИЕ  ЭЛЕМЕНТЫ В УПРАЛЕНИИ  ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 1.1 СУЩНОСТЬ, ЗНАЧЕНИЕ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

  Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация  их выполнения, что подчеркивает высокую  значимость решений в управленческой деятельности.

  Анализируя  развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к  разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством  экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения  изменений, управление путем гибких экстренных решений.

  Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана  новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении  военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.[30, c. 12]

  Разработка  эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

  На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных  решений достигает в среднем  трехсот в год, на более высоких  уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую  часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, "обтекаемости" принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

  Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу  междисциплинарных, поскольку выбор  способа действий - это результат  комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.[11, c. 29]

  Синтезируя  различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к  достижению поставленных целей. Это  постоянное связующее звено между  двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать  не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого  решения в процессе управления (Приложение 1).

  Содержание  понятия "решение" по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в  психологии исследуются принятие решений  и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие  психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

  Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и  формальной логики, используется в  экономике и имеет предпосылки  для широкого распространения.

  С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под  решением же понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;
• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);
• реакция на раздражитель.

  Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа  действий.

  В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат  выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение  которого оно разрабатывается, принимается  и реализуется. Решение как акт  выбора включает этап принятия решений  с соблюдением особых правил. Решение  как результат выбора - это волевой  акт, ориентированный на наличие  альтернатив, сопредельных целей и  мотивов поведения лица, принимающего решение.[10, c. 170]

  Авторы  работ по менеджменту в определение  понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
• выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
• выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
• выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.[4, c. 280]

  Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

  Исходя  из приведенного определения можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.[15, c. 126]

  Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия.

  Направляющая  функция решений проявляется  в том, что они принимаются  исходя из долговременной стратегии  развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой  для реализации общих функций  управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются  через посредство решений.

  Координирующая  роль решений отражается в необходимости  согласования действий исполнителей для  реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

  Мотивирующая  функция решений реализуется  через систему организационных  мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение  личности, творческая самореализация).[7, c. 45]

  Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций  как в ходе его подготовки, так  и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

  Таким образом, управленческое решение представляет собой социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения  даже в технической области (реконструкция  предприятия, замена оборудования) затрагивают  интересы работников, так как возникают  проблемы сокращений, необходимость  овладения новыми навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбу десятков и сотен людей. Просчет  функционального исполнителя в  аппарате управления имеет частный  характер, ошибка руководителя при  принятии решений отражается на результатах  работы, в крайних случаях может  привести к банкротству, потере рабочих  мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – непременный атрибут управленческого  решения. 
 
 
 
 
 

 1.2 ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 Процесс разработки управленческого решения  включает три основных этапа:

• подготовки решения;
• принятия решения;
• организации выполнения решения.

  Процесс принятия решений при кажущейся  простоте очень непрост. В нем  достаточно много тонкостей и  подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

  В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И  в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений  имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей  системой коммуникаций, внутренней культурой.

  Тем не менее имеется общее, характерное  для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот  единый стержень, который формирует  технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.[17, c. 38]

  В процессе принятия решений большое  внимание уделяется использованию  методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как  с количественной, так и с качественной информацией.

  Основное  назначение экспертных технологий —  повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых  управленческих решений.

 Возможны  разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых  различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.[20, c. 63]

 Основное  внимание уделяют ситуационному  подходу, поскольку он наиболее полно  отражает проблемы, возникающие при  управленческой деятельности, универсален  и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

Основные  этапы процесса принятия управленческих решений:

Подготовка  к разработке управленческого  решения.

 Первый  блок этапов разработки управленческого  решения включает такие этапы, как:

• получение информации о ситуации;
• определение целей;
• разработка оценочной системы;
• анализ ситуации;
• диагностика ситуации;
• разработка прогноза развития ситуации.

 Разработка  управленческого  решения.

 В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят:

• генерирование альтернативных вариантов решений;
• отбор основных вариантов управленческих воздействий;
• разработка сценариев развития ситуации;
• экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

 Принятие  решения, реализация, анализ результата.

 В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены:

• коллективная экспертная оценка;
• принятие решения лицами, наделенными правом принятия решения (ЛПР);
• разработка плана действий;
• контроль реализации плана;
• анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.[18, c. 44]

 Рассмотрим  их более детально.

 1. Получение  информации о ситуации.

 Современные технологии принятия управленческих решений, в т. ч. возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке  и принятии управленческих решений  лицом, принимающим решения (ЛПР) учитывать  основные аспекты взаимодействия "ситуация - ЛПР" за счет возможности использования  качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых  составляющих ситуации, в которой  ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

 Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в  процессе принятия решений экспертных технологий . [6, c.265]

 Получаемая  информация о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и достаточно полной.

 2. Определение  целей. 

 Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия реализации которых  могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится  организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих  определить иерархическую структуру  системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень  достижения целей.

 Четкое  определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

 3. Разработка  оценочной системы. 

 В процессе выработки управленческого решения  большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при  принятии решений, приводящих к успеху. [11, c. 124]

 4. Анализ  ситуации.

 Имея  необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых  стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

 Основной  задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

 Сначала проводится содержательный анализ и  на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие выявить  факторы, к изменению степени  и характера воздействия которых  ситуация чувствительна.

 Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и  др. [7, c. 73]

 5. Диагностика  ситуации.

 При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В  этом и состоит задача диагностики  ситуации.

 6. Разработка  прогноза развития ситуации.

 Особую  роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов  реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений. [19, c. 29]

 Не  прогнозируя ход развития событий  невозможно управлять.

 7. Генерирование  альтернативных вариантов решений. 

 Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.

 Процедуры генерирования альтернативных вариантов  могут предусматривать как специальную  организацию и проведение экспертиз  с использованием методов типа мозговой атаки, методов Цвики и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях. [22, c. 59]