Проведение опроса в социальной работе

РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  РАДИОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕСИТЕТ

                      Инженерно – экономический факультет

               Кафедра социального управления  права и политологии. 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по курсу:

«Методика исследования в социальной работе».

на тему:

«Проведение опроса в социальной работе». 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Ст. гр. 769  И.Э.Ф

Меркелова И. В. 
 

Проверила:

доцент  кафедры СУПП

Серебрякова  Н. Н. 
 
 
 
 
 
 

Рязань 2010 год

  
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………2

Глава 1.    Теоретические основы  проведения опроса в  социальной работе…………………………………………………………………………….4

1.1    Роль проведения опроса в социальной работе…………………………..4

1.2    Специфика проведения опроса в социальной работе…….……………6

Глава 2.    Организация   опроса  в социальной работе…………………...8

2.1    Анкетирование, виды и функции анкетного опроса……………….…...8

2.2    Методология и технология интервью…………………………………...15

Глава 3. Пример проведения опроса в социальной работе……………20

3.1. Проведение опроса в центре социального обслуживания г. Казани……20 

Заключение……………………………………………………………………..23 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………...25        

ПРИЛОЖЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение.

     В области социальной работы допустимы  различные виды опроса. Однако их использование  не должно негативным образом отражаться на состоянии клиентов.

       Опрос — метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе опосредованного анкетирование или непосредственного интервью, социально-психологического общения исследователя и опрашиваемого респондента путем регистрации ответов на вопросы, соответствующие целям и задачам исследования.

     Основное  назначение опроса — получить социальную информацию о состоянии общественного, группового, коллективного, индивидуального  мнения, а также информацию, отраженную в сознании опрашиваемых о фактах, событиях, и оценку их жизнедеятельности.

     Особенно  важен опрос при исследовании социальных явлений и процессов, малодоступных непосредственному  наблюдению, а также в случаях, когда социальная сфера в том  числе проблематика социальной работы слабо обеспечена документальной информацией. Получение качественных данных в ходе опроса зависит от наличия надежного инструментария, прогнозирования поведения респондентов при ответе на вопросы, подготовки интервьюеров, места и обстановки проведения опроса дома, на улице, на рабочем месте и т.д.

     Актуальность  темы - процессы, происходящие в современном мире, глубокие и радикальные изменения в социальной сфере общественной жизни требуют более адекватного научного обеспечения. В этой связи использование в настоящее время одного из основных методов социологии — опроса, приобретают особую актуальность. В обществе, где второе десятилетие проводятся реформы, только в последние годы стало со всей отчетливостью осознаваться положение, которое определяло успех фактически всех реформаторов, содержащееся в формуле: "Если хочешь повести за собой людей, — иди за ними". Общественное мнение населения, вектор его направленности, многие другие аспекты жизни общества преимущественно исследуются именно путем использования различных видов опросов.

     Объект  курсовой работы – опрос как инструмент изучения общественного мнения населения в социальной работе.

     Предмет – специфика применения опроса в изучении общественного мнения населения в социальной работе.

     Цель  курсовой работы  – дать представление об опросе и изучить познавательные возможности метода опроса в социальной работе.

     Реализация  поставленной цели предполагает решение  следующих задач:

  1. Выявить специфику проведения опроса в социальной работе.
  2. Показать роль проведения опроса в социальной работе
  3. Описать виды опроса, используемые в социальной работе.
  4. Определить основные познавательные возможности метода опроса в социальной работе.
  5. Привести пример проведения опроса в социальной работе.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1.Теоретические основы проведения опроса в  социальной работе.

    1. Роль проведения опроса в социальной работе.

     Социальная  работа — профессиональная деятельность по организации помощи и взаимопомощи людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их психосоциальной реабилитации и интеграции. В самом общем виде социальная работа представляет собой сложное общественное явление, самостоятельную область научно-практического знания, профессию и учебную дисциплину.1

     Социальная  работа связанна с большим спектром знаний как об отдельной личности, так и обо всем обществе и функционировании его социальных институтов. Социальную работу можно рассматривать как  личностную службу помощи людям, которая  направлена на своевременное выявление  и эффективное решение социальных проблем, которые возникают у  конкретного клиента, семьи, в обществе в целом

     Главной целью профессиональной деятельности специалиста по социальной работе считается  забота о качестве жизни и раскрытии  возможностей личности человека, семьи, общества.

     Объектами профессиональной деятельности являются отдельные личности, семьи, группы населения  и сообщества, которые требуют  социальной поддержки.

     К функциям специалиста относят: социальное планирование и социальное прогнозирование  трудовых коллективов, разных социальных явлений; системно-экологическое, инициативное и глобальное моделирование; проведения социологических исследований.

       Исследования   могут, касаются  различных аспектов социальной  сферы, которые оказывают влияние  на жизнедеятельность человека. К таким проблемам следует  отнести: проблемы сохранения  и развития семьи, проблемы  демографии, молодежные проблемы, проблемы  охраны здоровья, образования, экологии, жилья и т.д. Примером подобной  разносторонности социального исследования  может быть сфера медицинского  обслуживания. Здесь можно исследовать  и прогнозировать такие аспекты,  как: эффективность системы здравоохранения,  качество медицинских услуг, разработанность  системы материального стимулирования  медработников, рациональность структуры  и размещения медицинских кадров, организация лечебного процесса  и др.

     Подобную  же многообразность можно рассматривать  при исследовании всех других сфер человеческой деятельности. Роль исследования в сфере жилищного хозяйства предполагает изучение таких сторон, как уровень обеспеченности населения жильем в различные этапы развития государства, анализ потенциальных возможностей и условий получения нового жилья, улучшение сложившихся жилищных условий, использование жилья различными социальными группами, уровень соответствия демографической структуре региона наличного и вводимого жилья и т.д. В сфере образования и просвещения исследование может обратиться к рассмотрению тенденций их развития, к проблеме обеспеченности кадрами, выявлять степень потребности в них, анализировать динамику расходов на образование; притока молодежи в институты, характерные тенденции этих процессов и т.д.

     Главную роль при социальном исследовании – это играет зависимость данного процесса от тех целей и задач, которые ставят перед собой исследователи, когда пытаются определить методы изучения, отдавая предпочтение тем или иным видам опроса. 
 
 
 
 

    1. Специфика проведения опроса в  социальной работе.

     Способ  решения исследовательской задачи в науке принято называть методом. Выбор метода исследования в социальной работе определяется поставленной задачей. Для решения каждой из задач требуются особые методы. От выбора метода познавательной деятельности зависит достоверность фактов и выводов, полученных при исследовании.

     Вопрос  о специфике методов исследования, используемых социальными работниками, а также вопрос о том, есть ли у  теории социальной работы собственные  методы исследования, – это до сих  пор является предметом дискуссий. В настоящее время почти все  методы социальных наук являются междисциплинарными. Естественно, специфика теории социальной работы, её задачи и место в системе  социальных наук влияют на особенности  использования существующих методов. Основной специфический признак  исследовательских методов, применяемых  в социальной работе, – их интегративный  характер.

     Теория  и практика социальной работы для  познания своих проблем используют методологический и методический исследовательский  потенциал социологии. Во многом это  объясняется близостью объекта  и предмета социологии и социальной работы, а также тем, что теоретическое  обоснование социальной работы генетически  вырастало и вырастает из социологии, психологии и психотерапии. И теория социальной работы, и социология в  основном используют исторические, экономические, социологические, философские, статистические, демографичекие работы и монографии, научные и научно-методические труды, а также методы сбора и обработки  информации.

     Социальная  работа как новая научная дисциплина, опираясь на междисциплинарные методы исследования, исследовательский потенциал  смежных наук, формирует собственный  методический и методологический инструментарий. Довольно часто исследования в области  социальной работы опираются на социологические  методы анализа социальной реальности. В исследованиях по проблемам  социальной работы, при написании  социальных биографий клиентов из числа  представителей групп риска, используются данные стандартизированных интервью, контент-анализа различного рода документов (автобиографий), наблюдений, т. е. таких  методов сбора информации, которые  традиционно имеют место в  социологии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2.    Организация  опроса  в социальной работе.

     2.1    Анкетирование, виды и функции анкетного опроса.

     Начинать  проведение эмпирического исследования методом анкетирования в социальной работе следует с грамотно сформулированного программного (исследовательского) вопроса. Иначе говоря, это такой вопрос, который определят то, ради чего проводится анкетирование. Например, вопрос "Как трудоустраиваются беженцы на новом месте?" может стать программным и служить отправной точкой для социального исследования. В отличие от программных вопросов анкетные вопросы более конкретны. Совокупность ответов на конкретные вопросы анкеты и дадут исчерпывающий ответ на программный вопрос.2

     Прежде  чем перейти к формулировке анкетного  вопроса, надо для себя выяснить: все  ли аспекты проблемы учтены, нет  ли лишних вопросов, кому адресована анкета. Следующий этап – формулировка вопросов, установление последовательности вопросов в анкете.

     У анкетного вопроса  три функции – индикаторная, коммуникативная и инструментальная. Это "должностные обязанности" анкетного опроса.

     Индикаторная  функция вопроса анкеты состоит в том, что вопрос обеспечивает получение искомой информации, а не какой-либо другой.

     Коммуникативная функция вопроса обусловлена социально-психологической природой общения. Любой вопрос появляется только тогда, когда имеется его адресат, от которого получают информацию. В опросе коммуникативная функция обеспечивает связь между сознанием исследователя и обыденным сознанием респондентов. Достигается это путём перевода познавательной задачи вопроса на уровень обыденной лексики респондента. Критерием оценки коммуникативных возможностей вопроса выступает однозначность понимания его смысла респондентами, искренность и достоверность ответов.

     Инструментальная  функция вопроса связана с соблюдением специальных требований, предъявляемых к его измерительным возможностям, построению шкал и индексов, формулируемых на основе блока вопросов.

          Логическая структура вопроса определяется наличием в нём двух обязательных элементов:

  1. базисной информации о том, что известно;
  2. указанием на недостаточность известной информации и необходимость её восполнения или уточнения.

     Требования  к базисной части  вопроса:

  • её информация должна быть в равной степени известна и респонденту, и исследователю;
  • она должна однозначно пониматься и респондентом, и исследователем;
  • она должна быть свободна от влияния явных и неявных ожиданий исследователя по поводу социально одобряемых и неодобряемых ответов.

     Вторая  группа логических ошибок вызывается нарушением связи базисной части  вопроса с его второй частью (с  указанием на неизвестную информацию и на область поиска ответов).

     Третья  группа логических ошибок связана с  адресатом, т. е. вопрос может быть задан  тому, кто информацией не располагает. Чтобы избежать подобных ошибок, необходимо выполнять следующие требования:

  • обеспечить возможность уклонения от ответа (варианты: "не знаю", "затрудняюсь ответить" и др.);
  • включать вопросы-фильтры;
  • прямо обозначать адресата вопроса.

     Возможность уклониться от ответа является требованием  принципиальным: оно позволяет выделить в совокупности опрашиваемых тех, кто  считает себя некомпетентным в данном вопросе.

     Все вопросы анкеты обычно разделяют:

  • по содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности);
  • форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные);
  • методической функции (основные и неосновные, контактные и контрольные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и др.);
  • отношению к личности респондента (наводящие, провокационные, деликатные);
  • технике заполнения (трудные, сложные).

     По  своей форме и технике заполнения все вопросы анкеты делятся на два вида – открытые и закрытые.

     Закрытыми считаются такие вопросы, в которых  перечислены все возможные ответы (альтернативы) и в которых, таким  образом, свобода выражения респондентом своего мнения сведена если ни к  минимуму, то к очень жёстким границам. Прочитав пункты в списке ответов (их называют подсказками, альтернативами, вариантами), опрашиваемый отмечает только код (обычно это буква или цифра), который он выбрал. Закрытые вопросы  подразделяются: на дихотомические, альтернативные, неальтернативные, вопросы-меню.

     Дихотомические  вопросы предполагают ответы: да, нет, не знаю.

     Альтернативные  вопросы предполагают выбор респондентом только одного варианта ответа из набора предложенных.

     Неальтернативные  вопросы (их ещё иногда называют "вопросы-меню") предусматривают возможность выбора нескольких вариантов ответов.

     Вопросы-меню являются наиболее распространёнными  среди закрытого типа вопросов.

     Открытые  вопросы не содержат никаких подсказок  и дают возможность респонденту  выразить своё мнение в той словесной  форме, в которой он привык выражаться. Один и тот же вопрос можно сделать  открытым и закрытым.

     Закрытый  альтернативный вопрос может строиться  не только в дихотомической форме (да, нет, не знаю), но и в шкальной, и  в табличной формах. В этом случае он отображает не наличие у респондента  того или иного признака, а интенсивность  проявления конкретного качества.

     Вопросы-фильтры. Функция вопросов-фильтров – отсекать тех, кто не может отвечать, т. е. тех, кто не имеет отношения к данному  вопросу ("чужой"). Такие вопросы  относятся к неосновным, поскольку  в их задачу входит не выяснение  содержания изучаемой социальной проблемы (явления, факта и т. д.), а установление адресата вопроса. Отсутствие вопросов-фильтров в анкете может привести к искажению  информации. Сходную функцию выполняют  контрольные вопросы, которые могут  быть как прямыми, так и косвенными.

     Старайтесь  придерживаться следующих  правил:

  • основной и контрольный вопросы в анкете должны перемежаться с другими вопросами так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними;
  • косвенные вопросы контролируют ответы на прямой вопрос, открытые на закрытые, безличные – на личные;
  • контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования.

     Существует  взаимосвязь между количеством  вопросов анкеты и числом опрашиваемых. На практике применяется три варианта:

     Чем больше респондентов, тем меньше вопросов.

     Чем меньше респондентов, тем больше вопросов.

     Оптимальное количество респондентов и вопросов (выборочное исследование).

     Композиция  анкеты

     В строгом смысле слова анкета –  средство одноразового использования, обладающее свойством уникальности:

  • создаётся под конкретное исследование и изобретается заново для следующего случая;
  • отражает мировоззрение, уровень компетентности своего автора (для одних и тех же целей и задач исследования, обследуемой совокупности разные авторы сотворили бы совершенно разные инструменты – анкеты);
  • адресно приспособлена именно к этому объекту изучения и не допускает переноса на другой объект.

     Общая композиция анкеты:

     Введение, реквизитная часть, информативная  часть, классификационная часть, заключение.

  1. Введение служит началом анкетной беседы, в нём излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его проводящая. Главная задача введения – убедить респондента принять участие в опросе. Оно призвано показать, какую пользу получит опрашиваемый, приняв в нём участие. Во введении анкеты обязательно надо указывать на конфиденциальность и анонимность, а также размещать правила заполнения анкеты. В случае анонимности респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователю. В случае конфиденциальности предполагается, что имя известно только исследователю, но не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и опросе в форме интервью опрос носит только конфиденциальный характер.
  2. В реквизитной части анкеты даётся название вопросника, указывается дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.
  3. Информативная часть состоит из содержательных вопросов, которые дают исследователю всю необходимую информацию об объекте исследования. Вопросы следуют с нарастанием степени трудности.
  4. Классификационная часть ("паспортичка") содержит социально-демографические и профессиональные сведения о респондентах.
  5. Заключительная часть анкеты содержит благодарность отвечающему за участие в исследовании.

     Части 1, 2 и 5 представляют собой обслуживающий, вспомогательный аппарат анкеты, а части 3 и 4 – основную, базисную часть.

     Важнейшие принципы композиции анкеты

     Предварительное замечание: не следует смешивать  программную логику вопроса с  логикой построения анкеты.

     Первый  принцип – вопросник должен строиться с учётом психологии опрашиваемых.

     Пример: при изучении отношения клиентов к какой-то услуге надо вначале сформулировать вопросы, предназначенные для всех, затем только для тех, кто этой услугой пользуется, потом для тех, кто от этой услуги отказывается, и в заключении – снова для всех респондентов. Распределение по названным группам вопросов проводится с помощью вопросов-фильтров. Например: "Вопросы с 5-го по 9-й относятся только к тем, кто пользуется данной услугой"; "На вопросы 10-14 мы просим ответить тех, кто подобной услугой не пользуется"; "Последние шесть вопросов относятся ко всем опрашиваемым".

     Второй  принцип – от общего к конкретному. Однако этот принцип целесообразен не во всех ситуациях. Например, если сначала поставить общий вопрос о степени удовлетворённости клиентов работой отделения ЦСО, а затем вопросы по оценке отдельных сторон его работы, то общие оценки повлияют на частные. В этом случае первыми размещают частные вопросы, обобщающий вопрос следует ставить в конце блока частных вопросов, касающихся конкретной проблемы. Пример: "А теперь мы попросили бы Вас оценить в целом, в какой мере Вы удовлетворены работой данного отделения ЦСО".

     Третий  принцип – вопросы следует располагать по степени их трудности: от простого к сложному.

     Четвёртый принцип – вопросы, определяющие уровень компетенции респондента в области проводимого исследования, следует задавать сначала, затем – "разминочные" вопросы, наиболее трудные вопросы рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты.

     При разработке анкеты источником для её составления  обычно служат:

     чужие анкеты;

     литература;

     интуиция  и опыт.

     Заимствовать  лучше всего апробированный инструментарий.

     Основные  правила формулировки вопросов:

  1. вопрос должен быть недвусмысленным;
  2. вопрос должен быть по возможности коротким и простым;
  3. в формулировке вопроса следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам;
  4. избегать в вопросе двойного отрицания ("Не станете ли Вы использовать не рекомендованную литературу?";
  5. избегать предубеждённости в формулировке вопросов, т. е. не использовать "пристрастных", а также подсказывающих вопросов;
  6. не загонять вопросами респондента "в угол", предусмотреть возможность "отступления", уклонения от ответа;
  7. на некоторые закрытые вопросы используйте вариант ответа "другие варианты", превратив тем самым закрытый вопрос в полузакрытый;
  8. в случае возможной негативной реакции на вопрос – сформулируйте его в косвенной форме.

     Предпочтение  следует отдавать письменному опросу респондентов. В настоящее время  разработан ряд универсальных анкет, помогающих социальным работникам собирать и обрабатывать полученные данные о  клиенте. Однако эти анкеты имеют  определённые недостатки. Главный недостаток универсальных анкет обусловлен именно их универсальностью – социальный работник не может их использовать в каждом конкретном случае. Следовательно, наряду с имеющимися универсальными средствами сбора и обработки  информации, социальный работник должен уметь разрабатывать свои, отвечающие узким (конкретным) задачам и специфике  работы в данной социальной службе. 
 

     2.2. Методология и  технология интервью

     Интервью  – это беседа, проводимая по заранее  разработанному плану и предполагающая прямой контакт исследователя с  респондентом (опрашиваемым).

       Интервью – это обязательно целенаправленное общение. Научное интервью представляет собой метод получения информации в ходе живого диалога, подчинённого определённой исследовательской цели. Термины беседа и интервью имеют близкий смысл. Этому способствует тот факт, что второй термин заимствован из английского языка, где он является полным синонимом нашего слова беседа. Однако в социологии предпочитают термин "интервью", в психологии – "беседа". В социальной работе более уместен термин "беседа".3

     Интервью  по отношению к анкетированию  имеет ряд преимуществ: в нём  практически не бывает вопросов без  ответов; неопределённые и противоречивые вопросы можно уточнить; есть возможность  зафиксировать не только вербальную, но и невербальную реакцию респондента; получаемая информация полнее, глубже и достовернее. Следует учитывать  особенности российских респондентов: их нетерпеливость, страх перед опросом, степень скрытности, эмоциональность. Кроме того, могут возникнуть семантические  трудности, связанные с неадекватным пониманием слов, употребляемых в  ходе опроса.

     Интервью  различаются:

     по  степени стандартизации вопросов;

     по  числу обсуждаемых тем;

     по  количеству опрашиваемых.

     Формализованное интервью – это беседа по детально разработанной программе, включающей в себя последовательность и конструкцию  вопросов с вариантами ответов. Вопросы  могут быть открытыми и закрытыми.

Проведение опроса в социальной работе