Психодиагностика коммуникативного потенциала

Введение 

    Коммуникативная компетентность рассматривается как  система внутренних ресурсов, необходимых  для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного  взаимодействия. Компетентность как  качество личности в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные [4, с. 3].

    Развитие  компетентного межкультурного общения  в современных условиях предполагает ряд принципиальных направлений  его гармонизации. При этом для психологической диагностики и практики развития коммуникативной компетентности важно ограничить такие виды общения, как служебно-деловое или ролевое и личностное.

    Компетентность  в межкультурном общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения. 

    Целью данной работы является рассмотрение коммуникативного процесса в рамках межкультурной коммуникации, а также психодиагностики как неотъемлемой части коммуникативного процесса.

    В соответствии с поставленной целью  в работе решаются следующие задачи:

• анализ понятия коммуникативного потенциала личности;
• изучение роли психодиагностики в формировании коммуникативного потенциала;
• определение коммуникативной компетентности и коммуникативной культуры личности;
• рассмотрение факторов, влияющих на формирование коммуникативно-исполнительского мастерства личности.

     Психодиагностика  коммуникативного потенциала 

1. Коммуникативный потенциал личности.
2. Психодиагностика и развитие коммуникативной компетентности
3. Коммуникативно-исполнительское мастерство личности

1. Коммуникативный потенциал личности.

    Диагностика и развитие коммуникативного потенциала являются неотъемлемыми составляющими  формирования коммуникативно-исполнительского мастерства личности как важного умения в реализации деловых и межкультурных коммуникаций.  

    Проблема  коммуникативного потенциала личности и его реализации заключается  в соотношении идеально возможного действительно имеющегося. Таким  образом, определение возможных  вариантов и направлений усовершенствования процесса общения и его коррекции в различных областях деятельности связано с определением общей психологической структуры коммуникации и основных компонентов коммуникативного потенциала индивида. Принято различать психологическую и социальную основы коммуникативного потенциала. Психологическая основа предопределяет стремление каждого человека максимально реализовать свои психофизиологические, характерологичные свойства, индивидуальные особенности в процессе общения. Вместе с тем психологическая основа потенциала сама по себе - вне общей палитры причинно-следственных связей, вне системы общественных отношений, то есть вне социальной основой не может обеспечить эффективное коммуникативные жизни человека, оптимальную ее участие в регуляции социального процесса [5].

    Коммуникативный потенциал - это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения в единстве трех его составляющих:

    (1) коммуникативные свойства личности  характеризуют развитие потребности  в общении, отношение к способу  общения;

    (2) коммуникативные способности - это способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, сформировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении;

    (3) коммуникативная компетентность - это  знание норм и правил общения,  например праздничного, владение  его технологией и т.д.  

    Понятие «коммуникативный потенциал личности»  используется в нескольких аспектах:  

    • коммуникативный потенциал личности является не статической и динамической системой, которая развивается (или наоборот), системой свойств и способностей: она приобретается в реальных условиях совместной деятельности с другими людьми и в реальном общении с ними; это система форм, средств, путей интеграции своей деятельности с деятельностью других, собственной личности с личностями других; она закрепляется в виде личностных качеств и особенностей и является своеобразной индивидуальной «историей участия личности» в совместной деятельности;  

    • коммуникативные свойства характеризуют  личность через ее возможности как  конкретного и реального участника  совместной с другими людьми деятельности и определяют эффективность такого участия, а соответственно, глубину  и полноту вхождения в совместную деятельность и сотрудничество, полноценность вхождения в группу, в кросс-культурное пространство;  

    • в особых видах деятельности и  в конкретных ситуациях общения, ставят к личности повышенные требования, эти свойства выступают как внутренние резервы личности, обеспечивающих эффективность ее деятельности за этих условий; именно при таких обстоятельствах оказываются особенно значимыми ситуации и условия психологической деятельности, связанные с публичностью работы индивида, многоплановостью, ее коммуникативной сущностью, а также общение в эмоционально напряженных обстоятельствах, таких как конфликты, межкультурные переговоры и т.д. [5]. 

    Итак, самыми принципиально важными характеристиками коммуникативного потенциала личности являются его динамичность (способность изменяться), адекватность целям и задачам процесса общения, его необходимость в реализации при любых проявлений: от самосознания до практических действий через поведение.

    Одной из ключевых характеристик коммуникативного потенциала является коммуникативная культура личности как система следующих качеств личности:

    (1) творческое мышление (нестандартность,  гибкость мышления, в результате  чего общение предстает как  вид социального творчества);

    (2) культуру речевого действия (грамотность  построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, и, конечно, хорошая дикция);

    (3) культуру самонастройки на общение  и психоэмоциональной регуляции своего состояния;

    (4) культуру жестов и пластики  движений (самоуправление психофизическим  напряжением и расслаблением,  деятельная самоактивация и т.д.);

    (5) культуру восприятия коммуникативных  действий партнера по общению;

    (6) культуру эмоций (как выражение эмоционально-оценочных суждений в общении) и пр.

    Коммуникативная культура личности не возникает на пустом месте, она формируется. Но основу ее формирования составляет опыт человеческого  общения. Основными источниками  приобретения коммуникативной компетентности являются: соционормативный опыт народной культуры; знание языков общения, используемых народной культурой; опыт межличностного общения в непраздничной (форме) сфере; опыт восприятия искусства. Соционормативный опыт – это основа когнитивного компонента коммуникативной компетентности личности как субъекта общения.

    При отсутствии условий для реализации коммуникативного потенциала индивида у последнего наблюдается снижение потенциальных возможностей, разрушение статусно-ролевой актуализации личности в социальной группе, потеря ощущения индивидом социальной реальности, деперсонализация и изоляция личности за формального наличия потенциала и видимости благополучия в течение определенного времени. Говоря о потенциальных коммуникативных возможностях личности, имеют в виду стремление индивида к самовыражению, самоутверждению, оптимизацию процессов социально-психологического отражения, исходя из своих индивидуальных, психофизиологических, социально-психологических свойств. Речь идет, таким образом, о содержательных аспектах коммуникативного потенциала личности, которые подвергаются психодиагностике.

    Несмотря  на наличие разных подходов ученых к пониманию психодиагностики коммуникативного потенциала индивида, большинство психологов, описывая классификации потребностей личности, добавляет к ним и потребность в общении, которая трактуется и как самостоятельная специфическая установка личности на общение с себе подобными, и как межличностные притяжения, и как врожденный инстинкт общения, врожденное стремление к афилиации т.д. Следовательно, изучение коммуникативного потенциала личности непосредственно связано с анализом понятия «коммуникабельность» как выражение потребности в общении, в установлении социальных связей, как выборочное отношение к людям, выборочное использование форм и средств коммуникации [5].  

    2. Психодиагностика  и развитие коммуникативной  компетентности 

    Коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной [Бодалев, А.А. Психологическое общение. – М., Воронеж, 1996].

    Реализация  личностью своей субъективности в общении связана с наличием у неё необходимого уровня коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность складывается из следующих способностей:

• Умение давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться.
• Умение социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации.
• Способность осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

    Подобный прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.

    Коммуникативная установка партнёра – это своеобразная программа поведения личности в  процессе общения. Уровень установки  может прогнозироваться в ходе выявления: предметно-тематических интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнёров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе  изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предметно-практических предпочтений, этно-культурных особенностей, эмоциональных оценок форм общения.

    При таком подходе к характеристике коммуникативной компетентности целесообразно  рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие:

• Коммуникативно-диагностическую (диагностика социопсихологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении);
• Коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения;
• Коммуникативно-организационную (организация внимания партнёров по общению, стимулирование их коммуникативной активности и т.д.);
• Коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения) [1, c. 54].

    Реализация  коммуникативного потенциала и коммуникативной  компетентности в ситуациях, как  межличностного, так и бизнес-общения  приводит к освоению коммуникативно-исполнительского мастерства личности.

    Коммуникативно-исполнительское мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения. В  коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие её навыки и, прежде всего, навыки эмоционально-психологического саморегулирования как  управление своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-сихологического состояния.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция создаёт настрой  на общение в соответствующих ситуациях, эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия. Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно- исполнительского мастерства. Она проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров. Психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения.

    Перцептивные  навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его. К ним относятся следующие умения:

• верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению;
• устанавливать необходимый контакт;
• по первому впечатлению прогнозировать «ход» общения.

    Они позволяют личности адекватно оценивать эмоционально-психологические реакции партнёров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.

    Опыт  общения занимает особое место в  структуре коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он социален и включает интериоризированные  нормы и ценности культуры, с другой – индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляет процессы социализации и индивидуализации, реализуемые в общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения и их своеобразие. В общении особую роль играет овладение социальными ролями: организатора и участника общения. Так коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности.

    Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности.

    Основными источниками приобретения коммуникативной  компетенции являются:

    1) соционормативный опыт народной  культуры;

    2) знание языков общения, используемых  народной культурой;

    3) опыт межличностного общения  в непраздничной сфере;

    4) опыт восприятия искусства. 

    Соционормативный  опыт - это основа когнитивного компонента коммуникативной компетентности личности как субъекта общения. Вместе с тем  реальное бытование различных форм общения, которые чаще всего опираются на соционормативный конгломерат (произвольная смесь норм общения, заимствованных из разных национальных культур), вводит личность в состояние когнитивного диссонанса. А это рождает противоречие между знание норм общения в разных формах общения и тем способом, который предлагает ситуация конкретного взаимодействия. Диссонанс - источник индивидуально-психологического торможения активности личности в общении. Личность "выключается" из поля общения. Возникает поле внутреннего психологического напряжения. А это создает барьеры на пути человеческого взаимопонимания.  

    Существует  множество путей получения сведений о характере коммуникативных ситуаций, проблемах межличностного взаимодействия и способах их решения. Специальная помощь требуется только в том лишь случае, когда возникают трудности в валидизации осваиваемых средств, связанные с неумением получать и давать адекватную обратную связь. Здесь весьма эффективны формы групповой работы в стиле групп самоанализа, где участники получают возможность верифицировать свои определения коммуникативных ситуаций в процессе сравнения мнений всех членов группы. Немаловажным преимуществом групповых форм работы является и то, что одним из её продуктов может быть создание новых средств анализа, большим достоинством которых является их эксплицированность в процессе формирования, а, следовательно, и возможность изначального корректирования. Но большим достоинством группового анализа является то, что здесь могут быть  использованы единые процедуры диагностики и совершенствования системы средств ориентировки коммуникативных действий.

    Аналитическое наблюдение коммуникативного взаимодействия, как реального, так и представленного  в художественной форме, даёт не только возможность «тренировки»  приобретённых познавательных средств, но и способствует овладению средствами регуляции собственного коммуникативного поведения. В частности, процесс наблюдения позволяет выявить систему правил, руководствуясь которыми люди организуют свое взаимодействие, понять, какие правила способствуют, а какие препятствуют успешному протеканию коммуникативных процессов. Не случайно наблюдение за коммуникативным поведением других людей рекомендуется в качестве эффективного способа повышения собственной компетентности [2, c. 78].

    Важным  моментом процесса формирования коммуникативных  навыков является мысленное проигрывание своего поведения в различных  ситуациях. Планирование своих действий «в уме» является составной частью нормального протекающего коммуникативного действия. Способность человека действовать «в уме» может быть целенаправленно использована для обеспечения «контролируемой спонтанности», являющейся важной характеристикой компетентного коммуникативного поведения.

    Человек должен овладевать внутренними средствами регуляции коммуникативных действий, осваивая культурное наследие, наблюдая за поведением других людей, проигрывая в воображении возможные коммуникативные ситуации. Решая вопросы повышения коммуникативного потенциала личности, необходимо использовать весь арсенал имеющихся средств. 
 

3.Коммуникативно-исполнительское  мастерство личности 

    В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие ее навыки, и, прежде всего, навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управления своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция создает настрой  на общение в соответствующих  ситуациях (встреч, бесед, дискуссий, собраний, диспутов и т. д.).

    Эмоциональный настрой на ситуацию общения означает прежде всего перевод обыденных  эмоций человека в тональность, соответствующую  ситуации взаимодействия.

    В современных условиях делового общения  возникает необходимость планировать "эмоциональную партитуру" как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий. Определяющим фактором такой "эмоциональной партитуры" является психологический настрой самого человека на основе социально-психологической оценки ситуации общения [3].

    В процессе эмоционально-психологической  саморегуляции следует различать  три фазы:

• длительное эмоциональное "заражение" проблемой, темой и материалом предстоящей ситуации общения;
• эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения (действий) и программы предстоящего общения;
• оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно-исполнительского мастерства.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция непосредственно  проявляется в умении остро, активно  реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Ясно, что психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения.

    Перцептивные  навыки личности проявляются в умении

    управлять своим восприятием и организовывать его;

    верно оценивать социально-психологический  настрой партнеров по общению;

    "считывать"  изменения в лице, голосе, жесте  партнера по общению;

    "вскрывать  подтекст" мимических движений, улыбки, взгляда, жеста и т.д.;

    определять  тон общения;

    устанавливать необходимый контакт;

    по  первому впечатлению прогнозировать "ход" общения.

    Перцептивные  навыки позволяют личности верно  оценивать эмоционально-психологические  реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.

    Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской  деятельности принято рассматривать  как систему умений, создающих  единство голосовых, мимических, визуальных и моторных физиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности.

    Связь эмоционально-психологической саморегуляции  с выразительностью есть органическая связь внутреннего и внешнего психологического. Еще Л.С. Выготским отмечено стремление "всякого чувства воплотиться в известные образы, соответствующие этому чувству". Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительные действия личности в общении.

    Экспрессивные навыки личности проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих

• нормам устной речи;
• жестов и пластики поз;
• эмоционально-мимического сопровождения высказывания;
• речевого тона и речевой громкости.

    Важная  часть коммуникативно-исполнительского мастерства - организация непосредственного общения в начальный его период. Условно это можно назвать "коммуникативной атакой", когда завоевывается инициатива в общении. Сегодня можно говорить о таких способах завоевания инициативы в общении, как

• оперативность в организации изначального контакта,
• оперативный переход от организационных процедур к деловому и личностному общению,
• отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными аспектами начала взаимодействия,
• оперативное достижение социально-психологического единства с аудиторией, формирование чувства "мы",
• придание взаимодействию личностного характера,
• организация целостного контакта,
• постановка вопросов, которые способны мобилизовать внимание партнера и др.

    В практике подготовки личности к общению в культурах разных народов сформировался коммуникативный метод. Суть его - обучение общению через общение.

    В работах Г.А. Бернштам и М.М. Громыко, посвященных, в частности, анализу  культуры как своеобразного социально-психологического тренинга, выявлены принципы коммуникативного метода.

    Во-первых, это принцип целевой обусловленности.

    Во-вторых, принцип индивидуализации, который  позволяет сформировать индивидуальный стиль реализации соционормативной культуры общения.

    В-третьих, это принцип функциональности, когда осваиваемые нормы общения связываются с функциональным статусом личности в конкретных ситуациях празднования.

    В четвертых, принцип ситуативности, требующий учета коммуникативной  реальности в формах празднования.

    В-пятых, принцип актуальности, дающий возможность личности соотносить свое актуальное состояние с характером ситуации.

    Выделенные  пять принципов коммуникативного метода формирования соционормативной культуры общения личности взяты за основу при разработке социально-психологических тренингов общения.