Психологическая подготовка собеседника к интервью
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова
Высшая школа (факультет) телевидения
Психологическая подготовка собеседника к интервью.
КУРСОВАЯ РАБОТА
Подготовил:
Студент 2 курса бакалавриата
Научный руководитель:
Москва 2013
Введение (интервью, как один из самых сложных жанров …………………………………………………1
- Интервью (определение, концепции и виды)…………………………………………………………4
- Подготовка ведущего к интервью (Определение целей интервью, предварительное исследование, назначение встречи, время и место интервью, подготовка вопросника)…………………………5
- Подготовка собеседника к интервью (основные правила «разминки» перед интервью, требования к формулировкам вопросов для интервью)…………………………………………………. …9
- Заключение………………………………………………….
.16
Введение.
Интервью является одним из самых сложных и востребованных жанров в современных СМИ. Причиной этого является возросший интерес к мнению конкретной личности и к самой личности. Трансляция интервью по телевидению является особо зрелищным, так как источником информации является не только звучащее слово (как, к примеру, на радио), но и зрительный контакт, жесты, мимика, внешность, а также окружающая среда(интерьер, пейзажи и т.д).
С самого начала своей профессиональной карьеры все без исключения журналисты сталкиваются с интервью. Поскольку, этот журналистский жанр считается сложным, то первые опыты интервьюеров не всегда бывают успешными. Начинающие журналисты часто боятся проявлять инициативу, а причины могут быть разные: страх задать компрометирующие вопросы, недостаточная подготовка или комплекс неполноценности – причин может быть много.
Помимо основной темы своей курсовой, я затронула некоторые из методов и технологий интервью, владея которыми, можно стать профессиональным интервьюером и не сталкиваться с подобными сложностями.
1.1. Интервью: определение, концепции и виды
Термин «интервью» имеет два основных значения :
- метод получения, сбора любых сведений посредством опроса, беседы, т.е. общения двух людей вживую.
- жанр публицистики.
Как метод сбора информации интервью известно давно. Еще в античности его использовал Сократ в своих диалогах. Геродот утверждал, что его «История» создавалась на основе сведений, полученных путем расспросов, чтобы прошедшие события с течением времени не пришли в забвение. Прообразом современного интервью также являются жанровые образования, распространенные в XVIII в.: «беседы» и «разговоры».
Слово «интервью» появилось в печати в 60-80-ые годы XIX в. и получило распространение как название жанра, но не сразу превратилось в терминологическое обозначение. Такой смысл оно приобретает в России на рубеже XIX-XX вв.
Жанр - форма организации того или иного материала для решения конкретной творческой задачи [1].
Следует привести определение жанра интервью современных исследователей:
Интервью – беседа представителя печати с каким-нибудь общественным деятелем по злободневным вопросам, имеющим общественный интерес [2].
Интервью – это информационный жанр, целью и содержанием которого является передача слов и мыслей значимого вообще или в контексте случившегося события человека, причем слов и мыслей, появившихся не спонтанно, а благодаря специально поставленным вопросам [3]. Интервью – самый распространенный метод получения информации, который применяется журналистами во всех странах мира [4].
Анализ определений позволяет нам сделать вывод, что главная задача интервью – правдиво, из достоверных источников сообщить наиболее важные сведения. Интервью обладает особой силой убедительности, так как содержит свидетельство, заявление, сообщение авторитетного лица. Таким образом, жанр интервью – эффективная форма не только подачи информации, но и убеждения. Оценка, комментарий хорошо информированного авторитетного собеседника придают интервью большую силу убедительности [1].
Метод интервью распространен в практике межличностных коммуникаций, это один из видов деятельности, с помощью которого осуществляется сбор информации журналистами. В процессе его проведения сбор информации выполняется для вполне конкретных деловых, профессиональных или личных целей. В методическом смысле между ними много общего. Поэтому знания о методах интервью мы нередко получаем из сфер, далеких от журналистики [4]. В.Т. Третьяков в своей книге «Как стать знаменитым журналистом» определяет интервью как: «научный метод, широко используемый в социологии, психологии, (вплоть до психиатрии), политическом прогнозировании» [3].
В интервью собеседники – журналист (интервьюер) и его партнер (интервьюируемый) – участвуют в информационном обмене для информационного насыщения главного, хотя и незримого, третьего участника коммуникации – аудитории [4].
1.2. Подготовка ведущего к интервью
Особое внимание уделяется установлению доверительных отношений с интервьюируемым, чему способствует правильная подготовка вопросов для интервью. Таким образом, разложим работу над интервью на три последовательные стадии: подготовка (о ней и будет идти основная речь), проведение, завершение [4].
Подготовка
На первой стадии осуществляется важная работа по планированию интервью: изучаются информационные ресурсы; определяются его цели; осуществляется первый контакт с собеседником; назначаются время и место встречи; продумываются возможные риски; основная тематика вопросов и стратегия беседы.
Определение целей интервью. От того, насколько ясны цели интервью, зависит успех всех последующих шагов. Ясная картина целей должна сложиться не только у журналиста. О ней необходимо рассказать и будущему собеседнику. Для этого важно доходчиво сформулировать цели интервью (Типичное для начинающих журналистов «Не знаю, что спросить» - происходит именно от смутного представления о целях). Когда цели ясно и четко сформулированы, у вашего партнера появится чувство уверенности в том, что его поймут, выслушают и постараются донести услышанное до зрителя.
Предварительное исследование. Подготовка или экспромт – вот выбор, который должен сделать журналист перед каждой своей встречей.
Мнения двух опытных журналистов :
Анатолий Рубинов: «Естественно на интервью надо идти подготовленным. Министр путей сообщения будет смеяться над вами, если вы спросите его об изменении расписания электричек на следующий год. Но если вы посидите в библиотеке, изучите старинное расписание поездов четырнадцатого, сорок третьего, пятьдесят пятого года и сформулируете свою точку зрения на будущее расписание, тогда разговор будет совсем иным. Если министр увидит вашу осведомленность, почувствует ваш интеллект, ошеломленный, он может рассказать вам очень много интересного…» [5].
Урмас Отт: « Интервью с Родниной и Евстигнеевым можно считать встречами-экспромтами, к которым у меня не было достаточно времени и возможностей тщательно подготовиться. Я признаюсь сейчас в этом со спокойной совестью, поскольку мой опыт подсказывает, что от подготовки зависит многое, но не все. Люди почему-то привыкли верить в то, что если ты предварительно изрядно попотел, то твой труд должен обязательно увенчаться шедевром. Увы, это не всегда так…Я, во всяком случае, предпочту встретиться без подготовки, чем сразу признавать свое поражение, отказавшись от встречи….» [6].
Из данных высказываний делаем вывод, что каждый журналист имеет право решать сам, какой способ подготовки он выберет. Но, как показывает практика, если журналист располагает временем, то для предварительной подготовки желательно воспользоваться источниками с максимально возможной полнотой. По мнению В. Т. Третьякова, «на 60% - 80% удачное интервью – это результат вашей работы с вопросами. Никто и никогда не отвечает интересно на неинтересные ему лично вопросы». [3]
В процессе поиска информации о своем герое стоит обратить внимание на правдивость источников, из которых вы берете материал. Как правило, журналисты прибегают к помощи интернета, газет, журналов и прочих источников. Все это обладает огромным количеством новостей, но, к сожалению, зачастую информация оказывается не правдивой.
Главное, что должен помнить и делать журналист – тщательно готовиться и проверять информацию на правдивость не в одном и даже не в двух источниках. Иначе, ваша профессиональная деятельность и репутация могут оказаться под вопросом.
Назначение встречи. О встрече с интервьюируемым, как правило, договариваются по телефону, хотя в последнее время журналисты все чаще пользуются электронной почтой, но можно условиться об интервью и при непосредственном контакте (этот вариант наиболее беспроигрышный, так как намеченной «жертве» просто «некуда деваться» и придется принять предложение журналиста). Вот какой забавный случай произошел с журналисткой Ольгой Шаблинской, которая почти год добивалась встречи со Львом Дуровым. Ей не везло: каждый раз, когда она уславливалась об интервью, в последний момент обязательно что-нибудь происходило, и все срывалось :
« Мне срочно понадобилось уехать в Нижний Новгород, - пишет журналистка. – Билетов не было. Ворваться удалось лишь в вагон – ресторан. И тут…о чудо! Входит Лев Дуров. Когда дело дошло до песен, я пригласила Льва Константиновича на танец. Выяснилось, что едут артисты в Нижний Новгород, на открытие кинотеатра. Дуров нещадно топтал мне ноги, а я ему отомстила: «Я из АиФ. И это я вам весь год звоню!»… Через пару недель после памятного разговора в поезде Лев Константинович пригласил меня в театр на Малой Бронной на свой спектакль «Эзоп» [7].
Но все же чаще переговоры об интервью осуществляются по телефону. Такое общение имеет свои преимущества и недостатки, которые нужно непременно учитывать, договариваясь о встрече. Набирая своему герою, надо иметь в виду: никто не обязан вам давать интервью. Поэтому, договариваясь с собеседником, постарайтесь избегать слова «интервью» - оно звучит слишком официально, гораздо лучше заменить его: «Не могли бы вы поделиться своими соображениями о..», «Давайте поговорим об этом случае..». Собеседник может привести абсолютное разные причины отказов от интервью, как ни странно, чаще всего камнем преткновения оказывается не имя самого журналиста, а репутация издания, от имени которого он выступает. Не смотря ни на что, в арсенале журналиста всегда должны быть убедительные контр-доводы. Также не стоит забывать взять у собеседника разрешение на фотосъемку, на диктофонную запись и на разговор с членами семьи [4].
Время и место интервью. Договариваясь о встрече, прислушайтесь к пожеланию собеседника. Как правило, встреча назначается на его территории (дома или на работе) в удобное для него время.
Планируя время, журналист должен учитывать специфику рабочего дня героя [4].
Подготовка вопросника. За вопросы можно садиться после того, как определены цели интервью, изучены все возможные вспомогательные материалы, а также назначены время и место встречи. По результатам первого контакта станет ясно, каков ваш герой: открытый, или замкнутый, общительный или погруженный в себя. В зависимости от этого стоит продумывать первые вопросы. Вопросник стоит разработать в соответствии с целями, которые вы заранее обговорили с собеседником, когда договаривались об интервью.
Молодые журналисты всегда сомневаются, какое количество вопросов оптимально для интервью, ведь строгих планов на этот счет не существует. Все действуют по–разному: некоторым достаточно несколько записей на бумаге, кому-то для уверенности и спокойствия нужно время, чтобы записать все вопросы на бумаге, а кто-то и вовсе импровизирует. Опытные журналисты нередко вообще «держат» все вопросы в голове. В любом случае вопросник нужен – и совсем не важно в какой форме он будет [4]. В.Т.Третьяков в своей книге пишет, что для успешного интервью нужно «составить как минимум 20-30 вопросов к герою», а еще лучше «не только подготовить вопросы, но и самим письменно (ну, или хотя бы мысленно) ответить на них за интервьюируемого» [3].
Встречаются и курьезы. Вот как готовилась к первому интервью студентка факультета журналистики Е.М.: «Вопросов я придумала много. Всего 94. Естественно все я задавать не собиралась. Пришлось выбрать лишь самые интересные. В итоге получилось 52. Но на интервью я задала не более сорока. На ходу пришлось придумывать классификацию, чтобы хоть как-то структурировать беседу. Не могла же я спрашивать человека о чем придется и перемежевать вопросы о детстве с вопросами о его зрелом творчестве» [8].
И главное: разрабатывая стратегию интервью, следует оставить время для незапланированных вопросов и ответов, а также подготовиться к самым неожиданным ситуациям.
1.3 Подготовка собеседника к интервью.
По большому счету
каждое интервью – уникальный,
не имеющий аналогов акт
Большинство людей стесняются микрофона и камеры. Чтобы помочь гостю преодолеть эти барьеры, надо обязательно уделить время для разговора перед записью или прямым эфиром. Рассказать о студии, об оборудовании: «Вы когда-нибудь до этого снимались? Нет? Давайте я вам быстренько расскажу, что тут у нас есть…». Полезен и такой прием: «Не обращайте внимание ни на камеру, ни на оператора. Просто говорите со мной. А камера будет делать свое дело…». Также, не стоит скрывать своего волнения перед собеседником. Если он поймет, что вы переживаете не меньше, чем он, это придаст ему силы.
Перед эфиром или записью желательно «разогреть» своего собеседника. Обычно обсуждаются темы, которые будут затронуты во время самого интервью. Журналист сообщает, какие вопросы задаст ему во время эфира, какие проблемы будут в фокусе внимания. Подобная подсказка необходима для того, чтобы собеседник не растерялся во время эфира, мог заранее подготовить внятный ответ. Бывают и случаи, когда некоторые журналисты поступают крайне неэтично: во время «разминки» задают один вопрос, а в эфире – другой. Конечно, определенного эффекта достичь можно: есть вероятность, что собеседник от неожиданности выпалит всю «правду-матку». Но, скорее всего, это вызовет замешательство, либо молчание. Нежелательна и чрезмерно долгая «разминка» с предварительным обсуждением всех вопросов и ответов – в этом случае будет утеряна естественность беседы.[1]
Режим прямого эфира «нарушает» некоторые законы и приемы интервью. В частности, не следует задавать много вопросов, побуждающих собеседника продолжать разговор. Уязвимы и вопросы, заданные с помощью невербальных средств мимики и жестов. В любом эфире, особенно на радио, неприемлемы паузы. Однако могут возникнуть и неизбежные паузы, например, когда эфир ведется с помощью теле - и радио- мостов. Чтобы свести эти паузы к минимуму, находящийся в студии журналист должен помогать своему собеседнику, посылая ему сигналы о том, что тот может продолжать говорить, например, в конце высказывания назвать собеседника по имени, при этом интонация должна быть вопросительная. Прямой эфир требует внимания и чистоты речи. [4]
По мнению В.Т. Третьякова «Главное – уметь задать драматургию разговора своими вопросами и тем, как вы, журналист, ведете беседу – все-таки у журналиста огромное преимущество: своими вопросами он задает темп, ритм, часто стилистику, тематику и даже проблематику разговора». [3]
Обстановка общения благоприятна тогда, когда собеседник чувствует непредвзятость, беспристрастность журналиста, видит, что его принимают таким, каков он есть, независимо от обстоятельств и занимаемого им положения в обществе. [1] Для этого интервьюер должен обладать следующими качествами:
- уверенность в себе. Уверенность в себе основана на сознании общественной полезности дела, которому служит журналист;
- сдержанностью в проявлении эмоций, личных симпатий и антипатий. Журналист должен уметь оставаться в корректных профессиональных рамках;
- тактичностью. Это уважение, крайняя осторожность и любезность к собеседнику;
- мобилизованностью и подтянутостью. Журналист должен держаться с достоинством, без фамильярности, выглядеть всегда готовым к деятельности. Его внешний вид тоже можно считать фактором общения (встречают «по одежке», как говорит русская пословица).
Также для создания определенной атмосферы во время разговора корреспонденту важна психологическая подготовка. Журналисту нужно помнить о том, что задача интервью получить ответ от собеседника, а не блеснуть эрудицией самому интервьюеру, поэтому следует контролировать желание высказываться самому. [1]
Итак, вот основные
правила «разминки» перед
- В начале разговора надо максимум устранить все возможные барьеры общения, однако «разминка» не должна быть затянутой. Внимательно наблюдайте за собеседником при проявлении знаков нетерпения или спешки переходите непосредственно к теме интервью.
- Придерживаться нейтральных, приятных собеседнику тем. Предмет разговора не должен касаться потенциально таких провокационных сфер, как политические взгляды, доходы, межнациональные отношения, религиозные убеждения и т.п.
- Найти точки пересечения интересов: общие увлечения, общие знакомые.
- Не фокусировать разговор на собственной персоне, а стараться узнавать как можно больше о собеседнике.
- Проявить интерес к окружающей обстановке, но избегать критических замечаний и советов по ее поводу.
- Снять напряжение помогает смех. Уместные шутки, анекдоты, но только в том случае, если есть уверенность в собственном вкусе и чувство меры. Если ваш собеседник не обладает чувством юмора, ваши усилия могут погубить дело.
- Расположить человека помогают комплименты. При этом надо избегать чрезмерного, тем более неискреннего восхищения – оно всегда бросается в глаза. Сдержанная, умеренная похвала всегда предпочтительнее. [4]
Большое значение в достижении эффективности создаваемого в определенной ситуации высказывания, имеет способность учитывать и реализовывать совокупность так называемых коммуникативных качеств речи. Эти качества во многом обеспечивают успешное общение, решение поставленной коммуникативной задачи. Умение найти интонацию, нужные слова в ситуации общения являются залогом успешного взаимоотношения собеседников, возникновения обратной связи. В зависимости от респондента, от целей интервью, места его проведения и издания, интервьюер должен продумывать ход беседы, заранее готовить вопросы.
В свою очередь, вопросы, задаваемые интервьюируемому лицу должны быть краткими, точными и в то же время конкретными. Во время беседы следует внимательно выслушать все, что собеседник рассказывает по данному вопросу. Диалог невозможен без восприятия и понимания речи. Слышать – физически воспринимать речь на слух, слушать – понимать воспринимаемою речь.[4]
Многократный обладатель премии "ТЭФИ" Владимир Познер считается лучшим в стране интервьюером. Свой успех он объясняет так: «…Мне кажется, я умею слушать. Я точно знаю, что в момент интервью главный – не я. Главный – тот человек, который сидит напротив….Я очень хорошо понимаю, что у меня за профессия и почему я ею занимаюсь». [11]
Одним из составляющих успешного интервью является коммуникативная точность, уместность, целесообразность, доступность, что требует знаний языковых норм. Формулировать вопрос нужно так, чтобы он был прост, точен и понятен собеседнику. К тому же журналистом учитывается уровень знаний интервьюируемого. Если же смысл непонятен, интервьюер может переформулировать вопрос, разъяснить термин. Умение грамотно формулировать вопрос – важное условие проведения интервью.
Подводя итог вышесказанному, рассмотрим требования к формулировкам вопросов для интервью:
- Вопрос должен быть интересен собеседнику и аудитории.
- Вопрос должен быть ясным и кратким.
- Вопрос не должен допускать односложных ответов.
(Из интервью с музыкантом Юрием Башметом):
- Понятное дело: альтистов много, а громких имен всего два – Башметов да…Кто второй, как думаете, Юрий Абрамович?
- Наверное, я. Первых- то как раз пруд пруди.
- Не согласен. Вы и «Альтист Данилов» - вот наша гвардия.
- Да, мне давно предлагали
Первый вопрос сформулирован намеренно неточно, поэтому интервьюер получает односложный ответ, на следующую реплику собеседник отвечает неожиданно.
- Следует задавать логично сформулированные вопросы.
Из интервью с Борисом Гребенщиковым:
- Считаете ли себя новатором?
- Хороший вопрос. Не на мировом уровне, но на уровне нашей страны – безусловно. Я не знаю, что именно имеется в виду, но я отвечаю на все возможные варианты этого вопроса.[10]
Собеседник не совсем понимает суть вопроса и об этом говорит интервьюеру.
5. Следует проявлять корректность и уважение к собеседнику.
Заключение
Интервью сегодня
является не просто одним из
жанров журналистики, оно также
распространено в практике
Психологические приемы, используемые в интервью полезны для применения и в реальной жизни. В веке коммуникаций мы должны уметь общаться, договариваться и четко доносить мысли до своего собеседника. Тем, кто владеет этими приемами, открыты почти все двери, ведь обладая коммуникативным навыком добиваться успеха в работе, в учебе, в обычной жизни намного проще.
Интервью, как журналистский
жанр – одно из самых важных. Используется
оно профессионалами как наиболее популярный
формат печатных СМИ, радио- и телевизионных
эфиров, а также и в новых, интернет - СМИ.
Список литературы
- Н.В. Кодола. Интервью. Методика обучения. Практические советы. М., 2012, II издание.
- Толковый словарь русского языка/ Под ред. Д.Н. Ушакова. М., 1935 Т.1.
- В.Т. Третьяков. Как стать знаменитым журналистом? М.,2010.
- М. Лукина. Технология интервью. М.,2012, II издание.
- Материалы специального семинара «Секреты интервью» на факультете журналистики МГУ (из личного архива автора).
- У. Отт. Вопрос + ответ = интервью. М., 1991.
- О. Шаблинская. Лев Дуров вызывает журналистов на дуэль// Аргументы и факты. 2001. №32.
- Материалы спецсеминара.
- Итоги. 2007. 19 марта.
- МК-бульвар. 2003. №49.
11. http://www.jewish.ru/news/
