Психологические аспекты деятельности по СсО
Введение.
Актуальность проблемы исследования: PR – это особый вид управленческой деятельности, направленной на создание благоприятных условий для двустороннего общения, позитивного отношения к деятельности организации, гармонизации и согласования интересов.
PR, имея дело
с информацией, как предметом
своей работы, пронизан разнообразными
психологическими реалиями - процессами,
структурами, мотивациями и т.
Психологическое содержание PR деятельности отчетливо просматривается и в специфике конкретных направлений работы по связям с общественностью. Одной из главных задач этой деятельности является создание позитивного имиджа, репутации организации или конкретной личности. Собственно формированию позитивного имиджа и доверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимые многочисленные PR-акции. Но имидж – это не что иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со вполне определенными целями, категория психологическая, а значит, и деятельность по его созданию, также по своему содержанию психологична.
Цель исследования: является изучение приемов и методов создания имиджа, изучение манипулятивных технологий в деятельности по связям с общественностью.
Объект исследования: психологические аспекты деятельности по СсО.
Предмет исследования: психологические методы. позитивный имидж и манипулятивные технологии в ПР- деятельности.
Задачи исследования:
- Изучить методы психологии в ПР-деятельности.
- Рассмотреть приемы создания позитивного имиджа.
- Изучить манипулятивные технологии в ПР-деятельности.
Глава 1.Психология и PR.
PR, имея дело
с информацией, как предметом
своей работы, пронизан разнообразными
психологическими реалиями - процессами,
структурами, мотивациями и т.
1.1. Исследовательские методы.
К ним можно отнести :
Опросные методы, которые применяются в режиме полевых исследований.
Проведение опросов “в поле” - в реальных жизненных ситуациях по случайной выборке по подготовленным анкетам или опросным листам.
Длительные исследования. Проводятся на одной и той-же выборке с применением одного и того же опросника в течение длительного времени в повторяющемся режиме.
Формы проведения опросов:
1. Анкетирование
- опрос с применением
Близко по принципам построения к социологическому методу анкетирования, но делает акцент не на статистические- количественные данные , а на т.н. качественные ( не в смысле, конечно, “знака качества”, а в смысле психологических составляющих). В зависимости от формата вопросов и ответов различаются открытые, полуоткрытые и открытые опросники. Могут заполняться как самими респондентами, так и теми, кто проводит анкетирование.
2. Интервью - опрос
с использованием открытых или
полуоткрытых вопросов с
3. Психологическое
тестирование. Используется как
вспомогательный метод,
По диагностическим целям различаются тесты, направленные на диагностику:
-свойств и особенностей личности;
-интеллекта, памяти, внимания, других психических процессов;
-психических и психосоматических состояний человека;
- межличностных
отношений в группе ·
Изучение документов.
Работа с различными документами и информационными материалами с целью выявления тех или иных тенденций, смысловых блоков и т.д.
Наиболее распространенный метод : контент-анализ материалов прессы и других масс-медийных источников, официальных документов или любых повторяющихся материалов.
Цель - выявление индекса цитирования, повторяемости различных тем и смысловых блоков.
Дискуссионные группы ( Пограничный метод между исследовательскими и тренинговыми методами). Используются прежде всего для исследования мотивационных аспектов. Наиболее часто применяемый в последнее время, и, добавим очень модный, вариант - фокус-группы. Их рассматривают как способ проверки, тестирования вариантов воздействия на аудиторию, и как способ нахождения, “нащупывания” новых путей такого воздействия. Подбор участников таков, чтобы они представляли различные целевые группы, целевые аудитории. Участники групп спонтанно отвечают на вопросы ведущего или рассуждают сами на заданные темы. Ведущий, искусно лавируя между горячими и иногда опасными темами, направляет обсуждения таким образом, чтобы максимально обеспечить диагностический эффект. Метод фокус-групп является пограничным методом между исследовательскими, диагностическими и тренинговыми методами.
Комплексные специальные методы исследования и анализа. Используют элементы как вышеперечисленных методов, так и экспертных, аналитических методов, и качественных исследований.
1.2.Психологическое, социально-психологическое, организационно-психологическое консультирование .
Предполагает
работу психолога или группы психологов
с руководителями, политическими
лидерами, их командами, ближайшим и
отдаленным окружением, с группами
людей, находящихся у них в
подчинении, с организацией в целом
( компанией, фирмой, корпорацией и
т.д.). Эта работа принимает форму
индивидуального или группового
консалтинга (консультирование tet-а-tet
или в группе). Спектр проблем - неограничен:
от имиджа конкретного человека - лидера,
руководителя( что пересекается с “имиджеологией”)
, до личных психологических проблей (
на грани с индивидуальной психотерапией),
и до организационно-
1.3.Методы социально-психологического тренинга и другие групповые методы социально-психологической подготовки.
Отличие социально-психологического тренинга от психологического консультирования - прежде всего в формах и способах работы. Это работа в режиме групповой коммуникации со всеми вытекающими отсюда обстоятельствами и проблемами.Тренинговые методы подразделяются на имитационные и ориентированные на опыт.
Методы социально-
· ориентированные на деятельность - инструментально ориентированные.
· ориентированные
на личность - экзистенциально-
Первая группа
имеет дело с “техническими” и “технологическими”
аспектами социального поведения людей,
вторая же концентрируется на личности
в контексте ее существования, на личностных
смыслах, ориентациях, глубинных переживаниях.
Этой группе методов - инструментально
ориентированным - в практике Public relations
уделяется больше внимания, и отдается
большее предпочтение по сравнению с экзистенциально-
Что же до инструментально ориентированных форм тренинговой работы то - их море. Однако дисциплинированный тренер обычно ограничивает себя рамками .
Тренинг делового общения. Эта форма работы строится, как правило, по модульному принципу, то есть включает в себя основные компоненты - модули, довольно жестко определяемые, - которые подключаются к работе в рамках общей программы либо будучи жестко закрепленными в этой программе на определенном месте, в определенной последовательности, либо встраиваются в общую программу ситуационно, по мере необходимости, когда обнаружены проблемы, которые могут быть решены с привлечением одного из модулей.
Традиционно к таким модулям относятся:
1. Деловая беседа...
2. Переговоры...
3. Публичное выступление...
4. Совещание...
5. Коллективное принятие решений...
Список может быть продолжен, однако дальнейшее перечисление не столько расширит описанную область, сколько будет детализировать отдельные блоки.
Основные практические “орудия”- способы работы психолога-тренера:
· групповая дискуссия (направленная и ненаправленная);
· ролевая игра;
· проигрывание реальных и воображаемых ситуаций общения и взаимодействия;
· анализ конкретных ситуаций общения и др.
Характерной особенностью “делового” тренинга является привлечение самых разных теоретических схем, трактующих психологию человеческого взаимодействия , - этот момент является чисто “вкусовым” - то есть каждый тренер на свой вкус и ориентируясь на свои пристрастия привлекает различные схемы психологического анализа , почерпнутые им из океана теоретической психологии, теории управления и организации и других исследовательских направлений.
Существует набор
наиболее известных и применимых
аналитических схем, которые можно
назвать “набором бойца тренинг-фронта”.
Они похожи на те, что применяются
в психологическом
Глава 2.Психология позитивного имиджа.
2.1.Имидж как психологическая PR-категория.
Одним из важнейших направлений РR-деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы — экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, устраивающих всех отношений. Это предполагает особое планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть специальную РR-деятельность. В этой деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе — достижение и сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому любая работа по связям с общественностью должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, его мониторинга и развития Как показывает практика, РR и рекламная деятельность, направленные на формирование привлекательного имиджа, могут быть эффективными лишь в том случае, если они базируются на точном понимании его сущностных психологических характеристик.
Имидж — сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж — это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Если вернуться к первоначальной мысли, то можно утверждать, что репутация, престиж — категории рассудочные, когда отношение возникает в результате осознанного выбора, рационального аргументированного сравнения, а имидж дает иллюзию качеств и свойств. Поэтому сейчас многие стали бороться именно за формирование привлекательного имиджа, а не за репутацию или престиж.
2.2.Основные характеристики имиджа как психологического образа, его виды и функции.
Имидж — это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому имиджу как особому психическому образу все же присущи следующие общие характеристики: имидж — объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
эффективный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;
как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;
имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен: явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
имидж прагматичен, то есть ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития;
эффективный имидж обладает свойством вариабельности: абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его определения. Научные исследования и РR-практика, как уже отмечалось выше, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, — высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что «положительный имидж стоит миллиарды долларов». На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена РR-деятельность.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленность РR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает: внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.). Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.
Второе основание — это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа: позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся РR-деятельность);
негативный имидж
(формируется в основном в политике
политическими оппонентами с
помощью так называемого «
Третье основание — целенаправленность РR-деятельности. По данному основанию также выделяют два типа: естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации. Специалистами отмечалось, что на первых этапах работы по связям с общественностью (или рекламной деятельности) доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Четвертое основание — это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает: когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Пятое основание — это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
политический имидж;
имидж руководителя (и его команды);
имидж организации;
имидж территории (города, региона, страны);
имидж идеи, проекта. Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности работы по связям с общественностью и рекламной деятельности.
2.3.Психологические рекомендации по формированию положительного имиджа организации.
Эти рекомендации являются результатом анализа и обобщений специальных исследований по проблеме имиджа организации. По своему содержанию они представляют собой условия и факторы эффективности.
Требования к названию. Как «театр начинается с вешалки», так и формирование имиджа организации начинается с выбора ее названия. Это очень серьезная и ответственная работа. Выбор названия только на основе творческой интуиции или под влиянием сиюминутной моды может вывести на неэффективные, а то и просто ошибочные варианты, что негативно скажется на всем имидже организации. Исправить ситуацию будет уже практически невозможно.
Использование
психологических
Краткость. Длинные и труднопроизносимые названия могут запутать потенциальных партнеров или потребителей и тем самым негативно повлиять на их отношение.
Звучность. Здесь необходимо использовать психологический эффект воздействия звукосочетаний. Напомним, что многие звуки воспринимаются нами как некие объекты, реально обладающие пространственно-временными характеристиками.
Образность. Лучше, когда название является образным, легко представляемым и имеющим отношение к деятельности организации. Образность названия, когда легко постигаются смысл и значение и их можно представить, обладает внушающим свойством. Тот же эффект возникает, когда ясна направленность работы организации.
Принадлежность к определенной культуре. Желательно, чтобы в названии отражалось своеобразие российской культуры, особенности языка и мышления людей, выросших и воспитанных в определенных исторических условиях.
Не рекомендуется в названии ставить свою фамилию без очень веских на то оснований. Сначала надо завоевать хорошую и устойчивую личную репутацию, а потом уже ставить свою фамилию. Особо осторожно следует использовать аббревиатуры. Основные требования — благозвучность, выразительность, внутренняя динамичность.
Название должно вызывать положительные ассоциации. Это может быть результатом концентрации внимания на некоторых свойствах, транслируемых названием или навеянных образами.
Требования к фирменному стилю. Большое влияние на формирование внешнего имиджа организации оказывает разработанный фирменный стиль.
Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Фирменный стиль формируется как единство следующих важнейших компонентов: фирменной эмблемы (или графической символики); фирменного шрифта; фирменной цветовой гаммы; слогана; фирменного блока (основного текста). Анализ публикаций по данной проблеме показал, что существующие подходы к разработке фирменного стиля в основном отражают некие дизайнерские тенденции, в которых немало субъективного. Психологические обоснования либо отсутствуют, либо они неубедительны. Изучение результатов прикладных психологических исследований позволило сформулировать некоторые рекомендации обобщающего характера, направленные на повышение эффективности образного воздействия каждого из компонентов.
Фирменная эмблема — это условное изображение чего-либо (идеи, понятия, организации или ее функций).
Архетип — это способ связи образов, переходящих из поколения в поколение. Согласно теории К. Юнга, он представляет собой структурные элементы человеческой психики, которые скрыты в коллективном бессознательном, общем для всех людей. Архетипы структурируют понимание мира, себя и других людей. Особенно отчетливо они проявляются в мифических повествованиях и сказках. Архетипы наследуются, правда, это далеко не всегда осознается. Они влияют на поведение и отношения человека посредством сильных и слабо осознаваемых влечений, симпатий или антипатий, скрытых установок. Познание закономерностей действия архетипов дает мощный рычаг управления поведением людей и их отношениями.
При создании фирменной
эмблемы возможна опора на архетипы,
транслируемые через символы. Правда,
при выборе таких символов следует
помнить, что решающее значение здесь
может иметь национально-
Требования к оформлению интерьера офисного помещения. Оформление офиса играет большую роль в формировании позитивного имиджа. Здесь работает персонал, осуществляются деловые контакты — это «витрина» организации. В настоящее время в разработке интерьера офиса, рабочих помещений, мест отдыха и деловых контактов принимают активное участие опытные дизайнеры. Изобразительные решения их проектов часто отличаются большой фантазией, нередко они опираются на опыт зарубежных разработок. В то же время дизайнерские решения не свободны от недостатков, а они негативно сказываются на имидже организации.
Требования к персоналу и его корпоративной культуре. Как отмечалось ранее, необходимо стремиться к достижению гармоничного соответствия между внешним и внутренним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения. Во многих публикациях речь идет не только о создании корпоративных отношений в организации и повышении корпоративной культуры персонала, аппарата управления, но и о том, что во внешних связях организации надо также добиваться корпоративности. Правда, конкретные пути и методы обычно описываются в значительной мере обобщенно, загадочно, а то и просто неконкретно. Психологический анализ данной проблемы, анализ опыта работы «продвинутых организаций» позволяют сформулировать конструктивные психологические рекомендации, направленные на создание корпоративных отношений.
Корпорация определяется как сообщество, союз группы людей, объединенных общностью каких-либо интересов. Соответственно корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как результат осознания всеми участниками взаимодействий принадлежности к единой общности.
Для организации
корпоративные отношения очень
важны, ибо, если они сформированы, между
участниками взаимодействий возникает
симпатия, гармонизируется
В настоящее время для формирования корпоративных отношений весьма привлекательной является так называемая личностно-корпоративная, или либерально-общинная, форма собственности.
