Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Психологические методы управления

Содержание

Введение 1

Общие представления о системе методов социологии управления 4
Социологические методы управления 11

Методы социологии управления, используемые в социальном планировании 12

2.1.1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов 13

2.1.2. Методы формализованного представления систем 19

2.1.3. Методы исследования информационных потоков 21

Социологические методы исследования 23

Элементы, регулируемые социологическими методами 24
Понятие и виды социологических исследований 28

Психологические методы управления 31

3.1. Сфера, регулируемая психологическими методами 31

Способы психологического воздействия 38
Манипулирование как форма решения управленческих задач 43
Эффективность применения социально-психологических методов управления 46

Заключение 49

Список используемых источников 52

Введение

Тема «Методы социологии управления» имеет сугубо практическую актуальность. Так сложилось, что в производственных коллективах и в бизнесе руководителями по большей части являются представители любых профессий, кроме профессии управленца. Архитектурными мастерскими руководят архитекторы, инженерными центрами – инженеры, лечебными учреждениями – врачи, учебными заведениями – учителя и т.д. Даже в системе государственной и муниципальной службы на поверку оказывается, что должностными лицами становятся те же инженеры, врачи и учителя. Если говорить об управлении общественными организациями, то здесь руководителем может оказаться человек, не имеющий вообще высшего образования.

В современном обществе принято повышать квалификацию руководителей, обучая их приёмам государственно-муниципального, производственного и общественного управления. Они получают большое количество сведений об истории управления, много другой полезной информации, среди потока которой сами методы управления не часто выставляются на первый план.

В учебных пособиях по различным управленческим дисциплинам сведения о методике управления подчас даются весьма скупо. Так, например, в ряде учебников по социологии управления в полторы-две страницы укладывается сухое перечисление ряда административных и экономических методов и социально-психологических механизмов. Управленцы, желающие ознакомиться с другой литературой о методике управления, напротив, рискуют утонуть в обилии объяснений и описаний различных приёмов и методов, которыми с увлечением делятся с читателем влюбленные в эту тему авторы.

Часто энтузиасты-читатели выбирают для себя одну из модных и упоминаемых в СМИ методик, пользоваться которой на практике им оказывается не под силу. В то же время социология управления владеет широкой базой управленческих методик. Как никакая другая дисциплина она способна вооружить управленцев знаниями, которыми они могут оперировать в практической деятельности и добиваться успеха.

При беглом ознакомлении, сведений о методах социологии управления много и расположение их в информационном поле хаотично. Поэтому автор данного исследования ставит для себя предельно простые и незамысловатые задачи.

Первая задача: получить как можно более полное представление о разнообразии методов социологии управления. Вторая – попытаться систематизировать информацию об этих методах с целью получить ясное представление в целом о структуре, о методологии управления. Третья задача требует выделить место непосредственно социологии и её обширной методологической базы в практике управленческой деятельности. Четвёртой, весьма интересной для автора, задачей является ознакомление с системой социально-психологических механизмов, которые позволяют найти человеческий, личностный подход к объекту управления, что очень важно начинающему руководителю.

Вследствие изобилия материала, который в рамках студенческой курсовой работы может быть изучен только частично и изложен только выборочно, структура данного «опуса» - довольно ветвистая. В первой части автор делает самостоятельную попытку систематизировать изученные им методы социологии управления и даже «уложить» их в иерархическую таблицу. Это необходимо для того, чтобы дальнейшее изложение материала имело обоснование располагаться в том порядке, в котором автор представляет себе систему методов социологии управления. Здесь надо учитывать, что, как правило, систематизация и классификация условны, основания их могут быть различными, и в данном случае применено лишь одно основание.

Вторая часть посвящена социологическим методам управления. Здесь учитывается высокая степень энтропии достижений науки социологии в такие сферы управленческой деятельности как планирование и организация деятельности. С целью сделать изложение более чётким мы делим вторую часть работы на подтемы. Первая - это «Методы социологии управления, используемые в социальном планировании», среди которых в свою очередь выделены «Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов», «Методы формализованного представления систем управления», «Методы исследования информационных потоков». Вторая подтема – «Социологические методы исследования». Здесь мы тоже выделяем «Элементы, регулируемые социологическими методами» и «Понятие и виды социологических исследований».

Третья часть работы посвящена социально-психологическим механизмам управления, среди которых наибольший интерес представляют психологические методы. Здесь также отдельно описана сфера, регулируемая психологическими методами, свой подраздел посвящён способам психологического воздействия. Особого внимания, по мнению автора, заслуживает приём манипулирования, которому также посвящён раздел в третьей части работы.

Четвёртый раздел третьей части подытоживает материал рассуждениями о практическом применении методов социологии управления и особой пользе психологических механизмов, позволяющих создать атмосферу комфортного творческого труда.

Заключением курсовой работы является попытка сделать самостоятельные выводы из изученного и изложенного материала. Автор не претендует на постижение истины в конечной инстанции и надеется, что работы коллег, которые тоже обратят внимание на тему «Методы социологии управления», дадут ему возможность обогатить свое знание этого предмета.

Общие представления о системе методов социологии управления

Говоря о понятии метода с точки зрения социологии управления, мы всегда имеем в виду два основных его толкования. Во-первых, метод – это сознательно и последовательно применяемый способ достижения цели. Во-вторых, это способ познания, исследования явлений природы и обществ, самой жизни с целью построения и обоснования системы знания.

Само пор себе управление как использование его механизмов не эффективно без включения процесса познания объекта управления. Социология управления (далее – СУ) как наука возникла из потребности добиться эффективности взаимодействия его субъекта и объекта. Поэтому процессу познания мы отводим одну из ведущих ролей.

Исходя из такого понимания, предлагается рассматривать тему методов социологии управления так, как трактует её Г.А. Пестова в составленном ею учебном пособии. Она утверждает: «В социологии управления понятие методологии рассматривается в двух аспектах - гносеологическом и прагматическом: в гносеологическом аспекте как совокупность основных принципов познания (изучения) социальной реальности и проблем управления, в прагматическом аспекте это - совокупность методов управления, то есть как технологии управления, применяемые в практической деятельности». [12; С. 25]

В то же время авторы большинства других пособий, говоря о методах СУ, сразу предлагают к изучению способы управления, применяемые в практической деятельности. Соединяя эти два подхода, представляем себе систему методов в виде иерархической таблицы (см. рис. № 1).

Подобный подход ни в коем случае не разделяет гносеологический и прагматический аспекты на самостоятельно употребляемые направления разработки методик управления. Напротив, предполагается энтропия методов, которые для ясности понимания мы рассматриваем под этими двумя заданными углами зрения.

Рисунок № 1. Система методов социологии управления.

Современная социология управления, как и общая социология, в научном поиске использует методологию, сочетающую теоретические, эмпирические и гипотетические (социальное моделирование и прогнозирование) подходы. Г.А. Пестова делит все теоретические методы, используемые социологией управления, на три основные группы – общенаучные методы, социологические и специфические методы социологии управления.

Общенаучные методы предполагают наличие причинно-следственных связей между явлениями, рассматривают их в непрерывном развитии, различая при этом объективные характеристики и их субъективное восприятие. Общенаучные методы, которыми руководствуется социология управления, базируются на принципах объективности, конкретности, системности, комплексности, историзма и единства теории и практики.

Особенность социологических методов определяется характеристиками социума, которые требуют изучения общества во всем его разнообразии. С этих позиций важнейшими для социологии являются социально-философский метод, метод структурно-функционального и системного анализа. Важной составляющей является группа социологических методов, обеспечивающих эмпирическую достоверность. К этой группе относятся методы сбора, обработки и интерпретации полученной информации. Основная черта прикладных исследований - практическая направленность.

Социология управления тесно связана с общей социологией, тем не менее, исследователи, как отмечает Пестова, предпринимают попытки приписать социологии управления собственный инструментарий познания, зависящий от подхода к анализу социальной организации. К специфическим методам социологии управления они относят:

- организационно-структурный анализ - познание организации через ее структуру;

- коммуникационный анализ – анализ системы связей, образующихся между членами организации;

- социотехнический метод – изучение организации через систему требований технологии ее деятельности;

- инновационный анализ – изучение организации с позиций её развития.

В своём учебном пособии Г.А. Пестова обращает особое внимание читателя на комплексность применения методик: «Рассматривая каждую из сторон организации, необходимо восприятие ее в целом, поэтому выше перечисленные специфические методы исследования в социологии управления эффективны лишь в комплексном исследовании. Используя лишь один или группу методов, можно придти к одностороннему и даже извращенному толкованию организации и принципов управления».[12; с. 27]

Рассматривая методы СУ в прагматическом аспекте, можно опираться на классификацию, признанную большинством авторов учебных пособий и другой рекомендательной литературы. [17]; [18] Они делят методы социологии управления на три группы.

Первая группа – это организационно – административные механизмы. Сюда входят:

система законодательных актов страны;

система нормативных документов вышестоящих структур управления;

система, разрабатываемых в организации, фирме планов, программ, заданий;

система оперативного управления (поощрения, санкции, передача полномочий, перераспределение полномочий).

Этот механизм предусматривает управление, основанное на иерархическом подчинении объекта субъекту управления. Оно может быть трёх видов:

1. вынужденное и внешне навязанное подчинение «сверху - вниз»;

2. пассивное подчинение (облегчение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений);

3. осознанное подчинение (внутренне обоснованное, связанное с пониманием аргументированности и важности полученного распоряжения).

Вторая группа методов – экономические. Они базируются на действии экономических механизмов мотивации, которые обеспечиваются налоговой системой страны, кредитно – финансовым механизмом, системой заработной платы, системой ответственности за качество работы, системой стимулирования инновационной деятельности. Сюда же относят и социальную политику субъекта управления.

К третьей группе отводятся социально – психологические механизмы. Это совокупность специфических способов воздействия на личность, социальную группу или общность, а также на отношения и взаимодействие между ними в целях повышения эффективности деятельности управляемого объекта. (Ниже мы рассмотрим механизмы этой группы более подробно).

В современном производственном и государственном управлении возрастает роль проникновения научных, теоретических методов СУ в процесс практической руководящей деятельности. Особенно востребована эта наука в силу её познавательной функции, которая основана на изучении особенностей управления как специфической сферы трудовой деятельности. Кроме того, управлению важно оценить в какой степени соответствуют или не соответствуют существующая в данном обществе (организации) система управления основными тенденциями общества, социальным ожиданиям, интересам и потребностям большинства населения.

Важна прогностическая функция СУ, направленная на выявление наиболее вероятных в управленческой деятельности краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных перспектив. Особое значение придаётся образовательной функции, суть заключается в том, чтобы вооружать управленческие кадры новыми приемами, технологиями управления и создавать средства совершенствования системы управления. [18; С.38]

Практикующие управленцы в современном обществе часто прибегают как к социологическим методам, так и к специфическим метода СУ. В то же время они вынуждены признать, что на практике им чаще всего приходится использовать так называемый «синергетический подход», действовать «по обстоятельствам».

Действительно, такие тенденции имеют место. В литературе по СУ отмечается, что в конце ХХ столетия в социологию вошли синергетический подход, теории хаоса и глобализации. [8] Теория хаоса - это анализ случайностей в крупных упорядоченных системах. Из нее следует, что в большинстве организаций повседневные события имеют случайный характер и поэтому они непредсказуемы. Управленцы вследствие этого теряют веру в возможности предсказания будущих событий и контроля над ними. Они приходят к убеждению о необходимости повышения гибкости организации, развития способности к адаптации без утраты связи с внешней средой. Одним из способов существования организации в быстро меняющейся внешней среде является, например, делегирование власти сотрудникам всех организационных уровней, осознание потенциала сотрудников и его раскрытие.

Итак, в практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии. Само слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Реализация функций и принципов управления осуществляется путем сочетания различных методов. Ведь методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды деятельности. В частности в хозяйствующей деятельности управление направлено на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм). [6]

Управление персоналом включает в себя целую систему. Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально- психологического, неформального характера.

Управление персоналом на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия. Можно выделить три фактора, оказывающих воздействие на персонал предприятия. [1]

Первый – иерархическая структура предприятия, где основное средство воздействия – это отношения власти – подчинения, давления на человека сверху, с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ.

Второй – культура, то есть вырабатываемые обществом, предприятием, группой людей совместные ценности, социальные нормы, установки поведения, которые регламентируют действия личности, заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения.

Третий – рынок как сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти факторы воздействия – понятия достаточно сложные и на практике редко реализуются в отдельности. Какому из них отдаётся приоритет, таков и облик экономической ситуации на предприятии.

При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жёсткой системы административного воздействия, практически неограниченной исполнительской власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, базирующимся на экономических методах. Поэтому необходима разработка принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри предприятия – работники, а за его пределами – потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работника к потребителю, а не к начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к инициатору, а не к бездумному исполнению. Надо перейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности. Тогда иерархия отойдёт на второй план, уступая место культуре и рынку. [2]

Новые службы управления персоналом создаются, как правило, на базе традиционных служб: отдела кадров, отдела организации труда и заработной платы, отдела охраны труда и техники безопасности и др. Задачи новых служб заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами на предприятии. В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов и т.п. [4]

Следовательно, в системе методов управления персоналом (административные методы, экономические методы, социально-психологические механизмы) на первый план выйдут социально-психологические методы.

Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека). Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов. [5]

Социологические методы управления

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Их также можно условно разделить на две группы: методы планирования и методы познания (см. рис. № 2).

Рисунок № 2. Социологические методы управления.

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов. Например: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации работников, сокращение производственного травматизма, увеличение жилой площади на 1 работника и др. Конкретной формой социального планирования является план социального развития коллектива, который в 70-80-х гг. имелся на всех крупных предприятиях СССР (ГАЗ, ВАЗ и др.). В настоящее время проблема социального планирования актуальна для многих крупных западных и японских компаний, которые успешно используют передовой опыт советского периода. [5]

Методы социологии управления, используемые в социальном планировании

С точки зрения планирования актуальность приобрели методы управления, широко использующие такие механизмы как совещание, конференция и т.п. Понятие планирования неотделимо от понятия о методах исследования систем управления. В этом аспекте всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы. Наиболее интересно методы, используемые в планировании освещены в работе Ядова В. А. «Стратегия социологического исследования». [23]

Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "Мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", Морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления.

Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования (работы Л.В. Канторовича, В.В. Новожилова, С.А. Соколицына и др.). Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.
В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.

В настоящее время в экономике и организации производства применяются практически все группы методов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математических направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.

К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

Несколько в стороне стоят методы исследования информационных потоков. Но мы принимаем во внимание то, что это разделение методов, как и любая классификация, условно. Оно лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Любая классификация и разрабатывается с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений.

2.1.1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

Развитие системного анализа неразрывно связано с такими понятиями, как "мозговая атака", "сценарии", "дерево целей", морфологические методы и т.п. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход к активизации выявления и обобщению мнений опытных специалистов. Иногда все эти методы называют "экспертными" (термин "эксперт" в переводе с латинского означает "опытный").

Концепция мозговой атаки получила широкое распространение с начала 50-х годов как "метод систематической тренировки творческого мышления", направленный на "открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления". Методы этого типа известны также под названиями мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ).

Обычно при проведении мозговой атаки, или сессий КГИ, стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи.

В зависимости от принятых правил и жесткости их выполнения различают прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, методы типа комиссий, судов, диспутов (когда одна группа вносит как можно больше предложений, а вторая - старается их максимально критиковать) и т.п. В последнее время мозговую атаку часто проводят в форме деловой игры. На практике подобием сессий КГИ являются разного рода совещания - конструктораты, заседания ученых и научных советов, специально создаваемых временных комиссий.

Методы типа "сценариев" это методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде. Обычно в таком случае сценарием называют любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст.