Психологический анализ барьеров общения личности

Введение.

     Актуальность проблемы "барьеров" общения обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений типа "человек-человек". Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т. п. невозможно аффективное осуществление деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Новизна данной работы заключается в систематике разрозненной информации о барьерах общения и способах борьбы с ними, а также выявлении статистически достоверной связей факта существования барьеров общения с некоторыми компонентами коммуникативной сферы личности (см. Главу II). Разработка и решение проблемы "барьеров" имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание "барьеров" на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

Решение проблемы "барьеров" общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия "барьеров" и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подхода. Дело в том, что процесс общения – это, прежде всего взаимоотношение индивидов, каждый из которых обладает специфическим набором индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей. В связи с этим в проблематике вопроса "барьеров" общения необходимо учитывать личностный аспект, как определяющий индивидуально-избирательные отношения данной личности к действительности.

Таким образом…

Объект: Коммуникативная сфера личности.

Предмет: Связь общительности с социально- психологической адаптированностью и конфликтностью личности.

Цели:

1.Систематизация знаний о видах барьеров общения, особенностях их возникновения и проявления.

2.Анализ способов преодоления барьеров общения.

3.Выявление  особенностей взаимосвязи факта  наличия/отсутствия барьеров общения  с конфликтностью и социально-психологической адаптированностью личности.

Задачи:

1.Анализ  литературы по проблеме барьеров общения.

2.Группирование  видов барьеров общения по  их этиологии.

3.Подбор  имеющихся рекомендаций по преодолению  рассмотренных барьеров.

4.Подбор  методик для эмпирического исследования.

5.Осуществление  диагоностики испытуемых с использованием  выбранных методик.

6.Анализ  полученных данных.

(подробности  эмпирического исследования см. в Главе II) 
 

Глава I. 

1. Понятие общения.

      Прежде  всего, для перехода к определению  понятия «барьеров общения» необходимо ввести понятие «общения».

     Как научная категория «общение» принадлежит к психологии человеческих взаимоотношений. В определении понятия «общение» можно выделить несколько подходов:

1) общение  как форма взаимодействия (по Л.Д. Столяренко);

2) общение  как процесc (по А.В. Петровскому);

3) общение  как деятельность (по В.И. Слободчикову).[10]

      В виду разницы подходов существует огромная масса трактовок понятия. Их настолько  много, что не имеет смысла их перечислять. Следовательно, остановимся на одном  из них, которое в достаточной  для понимания мере отражает каждый из подходов:

     Общение – «это  сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)»[4]

Как было выделено в определении, общение представлено тремя взаимосвязанными компонентами (сторонами, процессами):

     - перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

     - коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми (общаясь, люди обращаются к языку как одному из важнейших средств общения.);

     - интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждение собеседника.[10]

      Таким образом, разумно предположить, что  дисфункция одной или более вышеописанных сторон общения и порождает барьеры общения. (подробнее об этом см. разделе «Виды барьеров общения, их природа и способы проявления») 
 
 
 
 
 
 
 

2. Понятие барьеров.

     Так понят «барьеры общения» - понятие  сугубо психологическое, то и само слово «барьер» понимается в нём несколько иначе, чем в других отрослях научного знания, а именно:

     Барьер - “это психологическое препятствие мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности”.[3]

     К сожалению, в мне не удалось найти чёткой формулировки понятия «барьеров общения», но, тем не менее, по сведениям, которые мне довелось анализировать в процессе исследования проблемы, я готов сформулировать это понятие достаточно точно:

     Барьеры общения - это жестко блокирующие межличностную коммуникацию, либо снижающие её эффективность психологические факторы. 
 
 
 
 
 
 

3. Виды барьеров общения, их природа и способы проявления.

     Среди различных видов барьеров общения особое место занимают барьеры отрицательных эмоций. Рассмотрим их подробнее.

     Прежде  всего, «Эмоции» (франц. émotion, от лат. emoveo — потрясаю, волную) - это субъективные реакции человека и животных на воздействие внутренних и внешних раздражителей, проявляющиеся в виде удовольствия или неудовольствия, радости, страха и т. д.[2]

       Эмоции принято делить на положительные  и отрицательные. Соответственно  человек стремится испытать положительные  эмоции и избежать отрицательных.

      Основной  причиной отрицательных эмоций являются чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.

      Следовательно, барьеры отрицательных эмоций могут  в значительной степени различаться, в зависимости от своей природы: 

* Очень распространен барьер общения, возникающий на почве страдания или горя. Здесь могут иметь место и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим социальным статусом, и тягостные физические (в том числе боли) и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в преддверии их. Барьер общения, создаваемый отрицательными эмоциями данного типа, вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Очень часто все это выражается в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве. Невнимание к отрицательным эмоциям этого рода вызывает досаду и еще большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто провоцируют лишь раздражение.[5] 

* Трудно преодолеть барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный поступок.

     В общении мотивированный гнев, пыл, эмоциональный  потенциал, энергия, смелость и решительность  человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему обычно отказывают трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость. Он склонен к резким словам и агрессивным действиям. Партнер, перечащий ему, становится своеобразным «громоотводом», на который изливается весь гнев. Деловое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит «подливать масло в огонь», создавать условия, о которых всем в дальнейшем придется сожалеть.[5] 

* Барьер страха — один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. Он побуждает свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником.

     Человечество  испытывает огромное количество страхов. Большинство из них имеет научные названия. В частности, американский словарь медицинской терминологии приводит около 400 видов устойчивых страхов, называемых в науке фобиями. Психологи определяют «фобию» как навязчивое состояние в виде непреодолимой боязни некоторых предметов, действий, поступков, ситуаций. Это может быть боязнь закрытых помещений, высоты, страх перед переходом улиц, страх острых предметов и заболеваний. Фобии не возникают на пустом месте, а, как правило, появляются при психопатии и многих вяло протекающих психических заболеваниях. Но и у здоровых людей могут проявляться отдельные элементы фобий, порой весьма причудливых.[11]

     Страх — явление динамичное. Стадии страха можно классифицировать по степени  выраженности его дезорганизующей  функции, построить динамический ряд страха:

1) Тревога,  или зачаточная стадия. Основная  функция страха в этом состоянии  — оценочная. Модели общения  дезинтегрируются в силу большой  концентрации внимания не на  его содержательной стороне, а  на оценке возможной угрозы.

2) Испуг  как состояние осознания опасности и неподготовленности к ее отражению.

3) Собственно  страх как состояние полной  дезорганизации психологической  структуры личности (или ее гиперсентограция).

4) Конечная  стадия - состояние ужаса, обусловлена  наибольшей степенью  проявления дезорганизующей функции. На этом этапе возможны:

     - отказ  защитных механизмов  психики; 

     - деградация личности;

     - разрушение организма. 

Пребывание  личности как субъекта общения на той или иной стадии страха не дает возможности настроиться на  адекватное целям поведение.[11]

     Страх можно рассматривать и как  своеобразный защитный механизм внутреннего  «Я» личности. 

* Барьер стыда и вины возникает в результате осознания неуместности происходящего. Он появляется как реакция на критику, неумеренную похвалу, лесть, а

также из-за боязни показаться неловким или  быть уличенным в чем-то, что может  замарать репутацию. В этом случае человек  краснеет, у него изменяется голос, он опускает глаза или отводит  взгляд от партнера по общению.

      Субъективно-личностная их (это относится и к барьеру страха) окраска может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также особенностями патопсихологии отдельных личностей. В последнем случае носители этих качеств должны быть скорее объектами психиатра и психотерапевта, нежели субъектами делового общения.[5]

* Существует довольно устойчивый барьер общения, вызываемый отвращением и брезгливостью. Он возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических

норм  или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека. Если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические отклонения они не приемлют никогда. 

* Барьер презрения, как и барьер отвращения, ограничивает контакты с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции. Презрение обычно вызывают аморальные поступки, неприемлемые черты характера (трусость, скупость), предрассудки и т. д. 

* Барьер плохого настроения также входит в группу барьеров, вызванных эмоциями. Под ним подразумевается комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем, например, гнев или страдания, но, увы, чаще встречающихся. У людей настроение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, безысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружающих и незаметной себе собственной черствости. К причинам плохого настроения можно отнести и плохое физическое самочувствие, часто возникающее как результат гиподинамии — низкой двигательной активности. Плохое настроение становится «физиологическим фактором»: низкая интенсивность обмена веществ, пониженный тонус организма, болезненность. Плохое настроение можно прямо отнести к низкой культуре быта, плохой его организации. Человек с плохим настроением — плохой работник и еще худший партнер в общении. Плохое настроение часто служит источником конфликтов, т.к. эмоционально-негативное состояние индуцируется на партнера, парализует его коммуникативные устремления.[5]

     Болгарский  психолог Ф. Генов, исследуя причины  возникновения служебных конфликтов, установил в частности, что, во-первых, у людей, занятых административной работой, уровень эмоциональной уравновешенности значительно ниже среднестатистического, а с возрастом еще более снижается; во-вторых, плохое настроение руководителя существенно ухудшает настроение подчиненных, т.к носит «эпидемический» характер, иными словами, легко передается собеседнику.[11] 

Барьеры   восприятия.

     Каждый  человек стремится к тому, чтобы  его понимали. Но не все при этом стремлении делают все необходимое  для того, чтобы смысл его речи был ясным, стремления отчетливыми, цели обоснованными. В общении в возникшем непонимании чаще всего виновны обе стороны. Чтобы достичь максимального эффекта коммуникации, требуется отдать отчет в том, что существуют барьеры речи, установки, впечатления. 

* Когда в деловом общении возникают ситуации непонимания, то на 90% они связаны не с тем, что вас неправильно поняли (не способны понять или не хотят сделать этого), а с тем, что не удалось ясно, последовательно, убедительно изложить свою точку зрения. В этом заключается так называемый речевой барьер. Он может быть вызван неправильным подбором слов, ошибками в построении  сообщения, речевыми дефектами говорящего, неадекватной ситуации и содержанию интонацией сказанного, неверной оценкой способности партнера понять передаваемую ему информацию, слабой аргументацией или элементарным невладением социально-психологическими механизмами общения. Однако он может появиться и вследствие эмоционального возбуждения, вызванного взаимной индукцией или самоиндукцией. Чем меньше человек владеет своими эмоциями, тем чаще он в общении порождает непонимание, конфликты, тем чаще сам попадает в нелепые ситуации.

     Эмоциональное состояние человека существенно  сказывается на его речи. Волнение может вызвать спазм речевой  мускулатуры. Возбуждение и радостное волнение могут побудить косноязычного человека к яркой, страстной речи, а могут и, наоборот, способствовать скомканному, отрывочному монологу. Чем больше человек овладел навыками общения и публичного выступления, тем лучше он контролирует свои эмоции, что само по себе влияет на успех коммуникации.[5]  

* Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто, еще не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. Такой разговор конструктивным не назовешь. В основе его лежит «отрицательная установка», сформированная:

      а) стереотипами мышления;

     б) предвзятыми представлениями;

в) неадекватными  отношениями;

г) отсутствием  внимания и интереса к кому-либо или чему-либо;

д) пренебрежением к фактам.[11] 

     По  Д.Н. Узнадзе (1966г.) «Установка – это неосознаваемая и обусловленная прошлым опытом детерминирующая тенденция, внутреннее состояние готовности человека определенным образом воспринимать, оценивать и действовать по отношению к явлениям и объектам действительности».[20]

     Психологи утверждают, что определенные установки  есть у каждого человека. Их формирование осуществляется независимо от сознания. Одному подсознательно несимпатичны толстые  люди, другому худые не внушают  доверия. Установка облегчает приспособление к различным жизненным обстоятельствам. Однажды выработанная, она представляет собою собственную шкалу ценностей. Разные люди имеют разные установки. Одни из них формируются легко и существуют длительное время или даже всю жизнь, другие характеризуются подвижностью, нарастанием или затуханием. На эти особенности установки оказывает влияние своеобразие личности.

     Люди  с подвижной установкой, по данным психологов, обнаруживают стремление к активности, они оптимистичны, быстро приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам. Но они же бывают, поверхностны, легковесны, легко попадают под чужое влияние, испытывают трудности в принятии самостоятельных решений.

     В противовес вышеописанному типу людей  есть те, чьи установки статичны, постоянны, монотонны. Такие субъекты с трудом переключаются с одного вида деятельности на другой, с трудом адаптируются, некоммуникабельны и в отстаивании своей правоты бывают излишне упрямы и прямолинейны. Однако обычно это люди твердых убеждений и принципов, слабо подверженные негативному влиянию извне.[5] 

     Несколько слов стоит сказать о природе  причин возникновения «отрицательной установки» (они указаны выше):

      1)Стереотип  представляет собой устойчивое, упрощенное мнение об отдельных  людях и ситуациях. Стереотипы  создают барьеры в общении двояким образом: смысл информации может быть искажен стереотипом говорящего, а также стереотипным мышлением воспринимающего (слушающего).

     2)Предвзятые  представления возникают в результате  снижения уровня самокритичности  и завышения самооценки (ясно, что не всегда обоснованного). В этом случае человек ищет контакт только с теми, кто разделяет его взгляды или идеи, и отвергает все, что им противоречит.

     3)Неадекватные  отношения формируются вследствие  смещения функционально-ролевых  и личностных позиций. Они препятствуют налаживанию контактов и созданию обстановки психологического равенства партнеров по общению.

     4)Отсутствие  интереса. Нередко бывает, что человек  в процессе общения перестает  придавать значение воспринимаемой  им информации. Так пропадает интерес к общению. Отсутствие же внимания определяется отсутствием интереса, а также — и это весьма важно! — неумением управлять своим вниманием (неразвитыми волевыми качествами).

     5)Пренебрежение  фактами — это следствие привычки  делать поспешные выводы и заключения, не располагая достаточным числом фактов или неправильно их понимая. [11] 

* Общение приводит к контакту с новыми людьми. И часто мы не отдаем себе отчет о том, что наши с ними взаимоотношения во многом были предопределены первым впечатлением. По сути, это тоже эмоциональный барьер. И хотя говорят, что первое впечатление чаще всего ближе к истине, тем не менее, оно нецеленаправленно, размыто и часто просто ошибочно. Собеседник, воспринимаемый поверхностно, оформляется в клишированный образ, который, как показывают исследования психологов, чаще всего наделяется теми отрицательными качествами, которые интуитивно не нравятся нам самим в себе.

     Нет слов, впечатление, производимое человеком  на своего партнера по общению, имеет  большое значение. Его манеры в общении раскрывают его воспитание, социальный статус, культуру, а иногда и профессию. Мимика, жестикуляции позволяют сделать вывод о его эмоциях, характере, глубине чувств и переживаний. Поза говорит тоже о многом: от гордости и заносчивости до подобострастия и угодничества. Внешние признаки эмоционального состояния раскрываются в углублении и учащении дыхания, появлении капелек пота, красных пятен на лице и шее, бледности и т. п. Одежда человека говорит    об опрятности и аккуратности, вкусе и культуре, вернее, о мере этих врожденных и приобретенных качеств.

     Следовательно, первое впечатление о человеке может  довольно многое сказать. И по этому  впечатлению вполне обоснованно  и мотивированно формируется  отношение к собеседнику…

     Но  следует помнить, что все характерологические и физиономические качества совершенно ничего не говорят о вопросе, который вы намерены обсуждать с данным человеком. И если отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, то тем самым и формируется барьер первого впечатления.[5] 

     Иногда  в производственных отношениях можно наблюдать барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер, по мнению Ю.Платонова, способен возникать в двух основных случаях: во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им общения как социально-психологического механизма управления людьми.[11] 

     И, наконец, крайне важное значение имеют субъективно-личностные барьеры общения, которые формируются на базе особенностей темперамента, характера и типа акцентуации личности. В зависимости от вышеуказанных параметров можно выделить несколько основных типов субъектов общения. В разделе Способы преодоления барьеров общения будут рассмотрены особенности поведения этих типов и способы эффективного взаимодействия с ними. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Способы преодоления барьеров общения.

     Практически для всех людей важно уметь  общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и слышали. Поэтому, важно знать способы преодоления барьеров.

     В общении всегда участвуют, по крайней  мере, двое. Каждый одновременно и воздействует и подвергается воздействию. Условно  разделим эти функции и выделим говорящего (тот, кто воздействует) и слушающего, понимая, что каждый в общении одновременно или попеременно является и тем, и другим. Управлять эффективностью могут оба партнера, говорящий и слушающий, и каждый из них может сыграть свою роль как в повышении, так и в понижении эффективности общения.

     Прежде  всего опишем пути преодоления основных видов барьеров общения из перечисленных  в предыдущем разделе: 

* В случае с барьерами отрицательных эмоций трудно найти универсальный способ преодоления, т.к. при столкновении с большинством из них не существует рационального способа поведения, ввиду того, что эмоции сами по своей природе иррациональны.  

* Преодоление барьера речи состоит из нескольких компонентов:

1) Преодоление внутренней скованности и излишнего эмоционального возбуждения. В разговоре с собеседником сразу угадывается его эмоциональный настрой. Уверенный человек чеканит слова, твердо говорит «да» и «нет», свободно оперирует доводами, способен легко воспринимать критику и адекватно на нее реагировать.

     Чтобы преодолеть «зажатость», рекомендуется  обычный аутотренинг. Требуется  расслабиться, отвлечься, глубоко подышать, сделать несколько движений руками, плечами, помассировать лоб, область  рта, жевательных мышц, шею. Для более  полного расслабления можно, закрыв глаза, вспомнить какую-либо приятную картину, внутренне прокомментировать ее или даже просто посчитать про себя. При этом речь, естественно, идет не об устранении эмоций вообще. Без нужного эмоционального подъема хорошая речь вообще невозможна, требуется просто устранить излишнюю нервозность.[5] 

2) Преодоление фонетического барьера. Вряд ли кого-нибудь удивит совет: для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.д. Для каждого вполне ясно, что выполнение такого рода условий улучшает "проходимость" информации, оптимизирует коммуникацию. Однако, кроме перечисленных общих положений, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению сравнительной эффективности в общении различных физических характеристик коммуникации - темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т.д.

     В целом результаты подобных исследований свидетельствуют о том, что в отношении каждого фонетического параметра существуют верхний и нижний предел восприятия, определяющиеся психофизиологическими возможностями человека. Скажем, для скорости речи можно найти такую скорость (верхний предел), при которой восприятие невозможно при любых усилиях слушающего, т.к. речь говорящего сливается для него в один поток, и такую скорость (нижний предел), когда промежутки между словами становятся настолько большими, что невозможно установить между ними связь. Точно такие же пределы можно указать и для других параметров. Однако коммуникация редко проходит на пределе, обычно принципиальная возможность понимания существует. Скорость речи зависит от многих переменных. От степени знания языка; от степени знакомства с содержанием. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование, принятые нормы (в разных странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные особенности.

     Кроме того, для преодоления фонетического  барьера необычайно важна обратная связь. В конкретном общении оптимальную  скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя.[14]

3) Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. Что же позволяет преодолеть этот барьер?