Психологический портрет таможенного служащего
РЕФЕРАТ
Стр. 28, рис. 0, табл. 0, прил. 6
КОМПЕТЕНЦИЯ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ТАМОЖЕННИКА, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ, ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ, ПСИХОТРАВМИРУЮЩИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ, СТРЕССОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ, МЕХАНИЗМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ.
Объектом исследования является служащий таможенных органов, предмет исследования - психологические особенности таможенных служащих.
Цель работы - определение основных психологических качеств личности таможенных служащих.
Основные задачи: 1. Составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов; 2. Раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника; 3. Собрать информацию о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора.
Теоретической и информационной базой для работы послужили ресурсы интернет, учебные пособия, статьи научно популярных журналов.
Методами исследования послужили: поиск информации; обзор статистических данных; анализ и систематизация информации; обобщение информации по заданной теме.
В работе были определены основные психологические особенности профессиональной деятельности таможенных служащих.
В итоге были разработаны рекомендации: в коллективе работников таможни необходимо систематически проводить тренинги психологического просвещения. Также, они нуждаются в материальном и моральном стимулировании.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Целью научно-исследовательской работы является определение основных психологических качеств личности таможенных служащих.
Задачи:
1) составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов;
2) раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника;
3) собрать информацию о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора.
В настоящее время почти не существует сферы жизнедеятельности человека, которой не коснулись бы изменения. Особенно радикально меняется именно та сфера, которая связана с профессиональной деятельностью человека. Идет постоянный круговорот, одни профессии отмирают, им на смену приходят новые. Возрастает требование в высококвалифицированных рабочих, что полностью меняет структуру какого-либо ведомства. На мой взгляд, именно эти изменения затрагивают сейчас профессию таможенника в России.
Сейчас, уже начался процесс стабилизации таможни как системы. Поэтому внимание уделяется больше не количеству рабочих, а их качеству. Проводится переквалификация сотрудников, в связи с этим приходится не только обучать новых, но и переобучают «старых» рабочих. Полным ходом идет развитие системы подбора кадров, грамотного проведения ротаций, решаются и другие проблемы в работе с кадрами.
Для того чтобы изучить основные психологические особенности профессиональной деятельности таможенных служащих, необходимо составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов, раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника.
Чтобы решить поставленные задачи, был исследован таможенный служащей, следовательно, предметом исследований стали его психологические особенности.
В первой главе описан социально-психологический портрет таможенника. Вторая глава посвящена проблемам компетенции госслужащего. И, наконец, в третьей главе подробно описано такое понятие, как «эмоциональное выгорание», и дан подробный отчет исследования, проводившегося группой психологов на базе Самарской таможни.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Компетенция и профессионализм таможенника - значит совокупность возможностей, которыми наделено должностное лицо Конституцией РФ, законами, подзаконными нормативными правовыми актами.
Эмоциональное выгорание - исчезновение остроты чувств, отгороженности от других людей, как бы в «приглушении» эмоций.
Психоэмоциональное напряжение - разнообразные неблагоприятные эмоциональные состояния, связанные с неудовлетворенностью основных жизненных потребностей: фрустрация, дискомфорт, стресс, тревога, депрессия, состояние неудовлетворенности и т.п.
Психотравмирующие воздействия - вред, нанесённый психическому здоровью человека в результате интенсивного воздействия неблагоприятных факторов среды или остроэмоциональных, стрессовых воздействий других людей на его психику.
Стрессогенные факторы - неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний.
Механизм психологической защиты - понятие глубинной психологии, обозначающее неосознаваемый психический процесс, направленный на минимизацию отрицательных переживаний.
ГЛАВА 1 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ СЛУЖАЩЕГО ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ
1.1 Становление социально-
В настоящее время, важное значение имеет рассмотрение социально-психологического портрета работника таможенной службы. Оно соединено с определением целей в управление и педагогической деятельности руководителей таможен, с развитием профессиональных значимых качеств таможенника, с формированием у населения стабильного положительного отношения к профессии сотрудника таможни, к ФТС как правоохранительному ведомству.
Как может показаться, эти проблемы могут заключаться в определении некой совокупности явных качеств таможенника, которые проявляются как в процессе деятельности, так и в поведении, а так же обусловлены требованиями его профессии. Формирование концептуальных представлений о виде работника таможенной службы, связано, прежде всего, с научным методом отражения реальности [2].
Тогда как, не стоит пренебрегать и художественным приемом познания явлений социальной действительности. Используя, в ходе их восприятия, не только рациональное, а так же интуитивное отражение, уделяя существенное внимание не столько обычным, сколько феноменальным аспектам рассматриваемого общественного явления художники готовы узнать его с тех сторон, которые не полностью доступны исследователям - «концептуалистам».
Эта постановка проблемы разъясняется следующим:
- становление социально-психологического портрета таможенника необходимо не из каких бы то ни было отвлеченных суждений, а для точных и детальных представлений о работе управляющих таможенных органов. Так как данная проблема считается чрезвычайно трудной, нужно принимать на вооружение все методы получения информации и исходить из последствий изысканий не столько научно-практических, но и «авторских», другими словами тех, которые выполнили профессионалы художественной прозы, кинематографии при творении образа работника правоохранительных органов. Можно сказать о том, что собственно почти все писатели - творцы творений о работниках органов внутренних дел, следователях прокуратуры, таможенниках имеют индивидуальный навык работы в правоохранительной сфере. Объединяя данный навык с художественным приемом, они готовы выявить, обрисовать, продемонстрировать значение этих составных частей в какой-нибудь правоохранительной специальности, которые имеют все шансы не попасть в поле зрения специалистов по психологии;
- довольно четкий социально-психологический портрет таможенника имеет великое значение не столько как предмет формирующей работы, который необходимо воплотить. Представления о профессиональных отличительных чертах таможенника, верные, не имеющие «индоктринационного» аспекта, сами собой предполагают великое значение, поскольку имеют все шансы быть отлично приняты на вооружение в ходе формирования у русских людей лояльного отношения к его работе, его общественному предназначению. Здесь очень большую роль играют непосредственно художественные творения.
Следует обратить внимание на то, что сфера правоохранительной работы как работа таможенника уже относительно давно обращает внимание писателей и кинематографистов и это есть следствие воплощенного в данном ведомстве желания сделать таковой образ таможенника, который применяют в интересах воспитания лояльного налогоплательщика. Авторы таких творений «...кропотливо творят нового положительного героя - специалиста, чей образ готов стать «мерилом для оценки им аналогичных», т.е. образцом для прогрессивных таможенников. В настоящее время данный образ как никогда плотно сближается с понятием общественной справедливости [4].
То, что в ФСНП произведения данных авторов устремляются применять для концептуализирования вида таможенника заслуживает самого большого внимания.
В случае если исходить из предпосылок то социально-психологический портрет таможенника, возможно найти как совокупность морально обусловленных и профессионально значимых свойств работника, стойко проявляющихся в его работе, поведении и общении.
В определении, существует достаточная разница между свойствами работника таможенной службы и проявлениями данных свойств. Вторые представляют собой внешне выраженные, поведенческие черты работника и оформляют его внешний вид.
1.2 Качества, образующие
социально-психологическую
Немного одноаспектных качеств образуют подходящую социально-психологическую характеристику работника. К количеству главных социально-психологических черт, характеризующих вид таможенника, следует отнести:
- широту
и универсальность познаний и
представлений в сочетании с
воплощенным рвением к их
- умение
адекватно осмысливать
- стабильность
убеждений, умение реализовывать
их в практике
- развитые волевые свойства, упорство, решительность, искусство мобилизовать себя в экстремальных условиях (волевой аспект);
- развитая
способность к общению, мастерство
верно понять находящихся
- высочайший
уровень лояльности к
Особенное внимание следует обратить на потребность обладания работником таможенных органов качеством лояльности. Данное диктуется особенностью его профессиональной работы. Гражданин, имеющий план переправить через границу ценности, не отмеченные в декларации, далеко не всегда чувствует себя законопреступником. Осознание общественных результатов уклонения от уплаты налогов еще не укоренилось в нашем сообществе. Потому в том числе и немногочисленные случаи субъективизма, жесткости, погрешностей в деяниях служащих таможенных органов, появившихся следствием их предвзятости, нелояльного отношения к горожанам, имеют все шансы привести к стойкому искажению вида таможеннику, как в личном, так и коллективном сознании людей. К данному следует прибавить и то, что ФТС - это правоохранительная структура, не обладающая имиджем, сравнимым с имиджем органов внутренних дел, разведывательных структур, который делался с помощью творений художественной литературы и киноискусства на протяжении множества десятилетий.
Само собой, сначала вышеназванные свойства характеризуют степень успешности профессиональной работы таможенника, ее характеристики и последствия. Тогда как, взаимосвязь осматриваемых свойств и возможности работника таможенных органов к успешной профессиональной работы не исчерпывает трудности.
Представленные свойства узко связаны и с этим интегральным психологическим образованием, как способность работника противостоять отрицательному воздействию стрессовых моментов общественной среды. Анализ работы сотрудников правоохранительных органов заявляет о том, что значимым показателем редуцирования данной возможности считается происхождение и становление профессиональной деструкции их психики.
Это явление невозможно назвать исключительным в отношении служащих правоохранительных ведомств. Довольно общеизвестно, что профессионализация психических действий (представлений, восприятия, впечатлений, стремлений), психических качеств (нрава, мотивационных специфики, характера) и эмоциональных образований (отличительных черт общения и взаимодействия) этих работников, будучи беспристрастно обусловленной, имеет возможность выйти за рамки необходимости, и вызвать у них неадекватные реакции на окружающий мир. Равнодушие своевременного или же следственного сотрудника правоохранительной структуры, оберегающее его от лишней чувственной информации, сможет, в ряде всевозможных случаев, вырасти в хладнокровие, чувственную "глухоту", скептицизм, цинизм и пр. Осторожность, как профессионально важное качество, - вырасти в недоверчивость, мнительность, предубежденность и т.п. В следствие данного, стабильность к профессиональной деформации обязана помимо прочего рассматриваться как одно из наиглавнейших свойств работника таможенных органов, образующих его социально-психологический портрет.
Данное качество выступает в органическом согласье с теми, которые названы выше. Для начала, его составление пребывает в прямой зависимости от культурно-когнитивных, аутопедагогических, ценностно-поведенческих, волевых, характерологических и коммуникативных отличительных черт работника. Широта кругозора, культурный уровень, нрав жизненного навыка, степень стабильности убеждений, степень становления волевых свойств, уровень лояльности - это и в собственной совокупности характеризует возможность зарождения и становления профессиональной деформации психики.
Нужно будет
направить свой взгляд и на то, что результатами
зарождения профессионально-
Профессиональная деформация нервной системы считается извращенной защитной реакцией работника на действие психогенных (стрессовых) причин. Не наименьшей считается, впрочем, возможность формирования у него и таковой защитной реакции, которая содержится, наоборот, в ослаблении значения требовательности к людям, нарушающим закон. Это негативное действие практически постоянно соединено с переменой служебной мотивировки работника. В следствие данного к количеству социально-психологических свойств, профессионально описывающих таможенника, следует отнести его эмоциональную стабильность и мотивационную стабильность.
Говоря об эмоциональной стабильности работников таможенных органов нужно направить свой взгляд на последующее. Знаменито, собственно ступень эмоциональной стабильности во многом находится в зависимости от значения становления воли, которую возможно квалифицировать как способность одолевать проблемы при достижении поставленных целей, и значения становления волевых черт нрава (отваги, решительности, самоотверженности, упорства и т.п.). Присутствует 2 вида людей с воплощенными волевой способностью и волевыми чертами нрава. Принадлежащие к первому виду лица владеют довольно великим потенциалом и навыком волевых поступков. Тогда как, их волевые реакции рассчитаны на особый предел действий общественной среды. "Запредельные" по мощи, значению или продолжительности действия имеют все шансы принести к понижению характеристик их профессиональной работы. Лица, принадлежащие ко второму виду, различаются тем, что в наиболее трудных критериях готовы активизировать сокрытые волевые запасы, отвечать на нарастание проблем и негативных чувств (сначала на возрастание ужаса) интенсивным проявлением решительности, отваги и прочих волевых черт нрава.
В случае если психологическая стабильность служащих, имеющих отношение к первому волевому виду, считается статичным образованием, рассчитанным на особый "порог" проблем, то психологическая стабильность работников 2 волевого вида быть может охарактеризована как активизированная, способная к динамическому возрастанию. По моему мнению, трудные и своеобразные условия профессиональной работы таможенников делают актуальной проблему формирования именно активизированной эмоциональной стойкости этих работников.
ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К ПОВЕДЕНИЮ ТАМОЖЕННОГО ИНСПЕКТОРА
2.1 Система принципов и норм служебного поведения и деятельности
Принципы - это основы поведения гражданских служащих, которыми им следует руководствоваться при выполнении должностных обязанностей. Требования к служебному поведению гражданского служащего - это система принципов и норм служебного поведения и деятельности. В основе этих требований лежит представление о честности и неподкупности гражданских служащих, их верности государству и закону. Требования к служебному поведению призваны гарантировать добросовестное выполнение должностных обязанностей на основе правовых предписаний и общепризнанных этических нормах.
Классификация требований к служебному поведению гражданского служащего:
1) предписывающие (как следует поступать исходя из моральных норм);
2) запретительные
(что недопустимо в рамках
3) рекомендательные
(как следует вести себя в
служебное и неслужебное время)
Требования, относящиеся к первой группе:
1) добросовестное
исполнение должностных
2) определяющее
смысл и содержание его
3) соблюдать нейтральность по отношению к политическим партиям, общественным и религиозным объединениям;
4) способствовать
межнациональному и
Требования, которые можно отнести ко второй группе:
1) не
отдавать предпочтения
2) следовать
ограничениям, установленным законом
и другими федеральными
4) не совершать поступков, порочащих честь и достоинство.
Требования, относящиеся к третьей группе:
1) в общение
с гражданами проявлять
2) при
публичных выступлениях
Отношение к включению в нормативные правовые акты требований к служебному поведению гражданских служащих разносторонне. Существует мнение, что укрепление законом нравственных общепризнанных мерок и требований - это формальное действие.
Другие говорят о том, что систематизация моральных, нравственных требований к гражданским служащим может помочь им ориентироваться в поведенческих поступках и выступает в виде критериев оценки трудных моральных проблем поведения служащих.
Требования к служебному поведению обязаны характеризовать систему моральных стереотипов, точных норм поведения гражданских служащих при реализации возможностей государственных органов. Требования характеризуют даже этические нормы служебного поведения. Законодатель при закреплении притязаний к служебному поведению опирался на настоящие нравы и традиции, создавал притязании с системой ценностей, имеющихся в сообществе, исторически образовавшимися представлениями о морали [8].
Требования к служебному поведению не могут сначала противоречить общепризнанным меркам права, представленным в Конституции РФ, концепции гражданских прав.
В Законе невозможно предугадать все высоконравственные коллизии, образующиеся в фактической деятельности гражданского служащего. Статьи закона не замещают и собственного нравственного выбора, позиции и убеждений человека, его совести.
Следует выделить, что для оценки этического поведения муниципального служащего потребуется наиболее высочайший стандарт, нежели тот, который используется для оценки нравственности иных граждан.
Некоторые авторы считают, что бессмысленно устанавливать общие правила служебного поведения для всех категорий должностных лиц. Так, к примеру, в иностранных государствах есть всевозможные варианты регулировки инцидента интересов у парламентариев: в Швеции инцидент интересов у парламентариев запрещен, ну а в Великобритании он разрешается, в случае если депутат прилюдно говорит о нем, хотя хочет доказать, что данный интерес не противоречит наиболее широким интересам. Во Франции, например, присутствует отдельный кодекс этики для полиции.
Необходимо учитывать, что, хотя список требований к служебному поведения гражданского служащего не считается исчерпывающим, значение требований описывает основное - закон разрешает не ждать результатов злоупотреблений гражданских служащих, а уничтожать предпосылки коррупции и других злоупотреблений на ранних стадиях на уровне дисциплинарной ответственности.
2.2 Понятие компетенции таможенного служащего
Гражданский служащий должен исполнять собственную служебную деятельность в масштабах установленной законодательством РФ компетенции государственного органа.
Понятие "компетенция" значит совокупность возможностей, которыми наделен муниципальный орган или же должностное лицо Конституцией РФ, законами, подзаконными нормативными правовыми актами. Гражданский служащий обязан отвечать собственному назначению - гарантировать реализацию компетенции муниципального органа и при всем при этом должен знать функции муниципального органа и собственные должностные функции, которые регламентированы в надлежащих нормативных правовых актах и в должностном регламенте, верно сознавать возложенные на государственный орган задачи и его предметы ведения, неукоснительно исполнять процедуры реализации компетенции, постоянно работать в интересах страны и общества.
Государственные гражданские служащие обязаны по принципу профессионализма и компетентности:
- всегда
должны быть готовы к
- знать
объект личной государственно-
- обязаны знать и осуществлять свои функции и полномочия;
- обладать профессиональной подготовкой;
- владеть юридическими нормами в своей служебной деятельности.
Уровень профессиональной компетентности гражданского служащего ориентируется в ходе тестирования при приеме на гражданскую службу, оценки мастерства и компетенции, в процессе аттестации или квалификационного экзамена.
Оценка считается обязательной и главнейший составляющей в структуре управления трудом управленческого персонала. Она представляет из себя некую систему, имеющую довольно трудоемкую структуру, позволяющую исполнять регулятивную функцию в отношении работы расцениваемых управленческих служащих и управляющих.
Оценка накануне аттестации, в ходе выбора управляющего, при формировании запаса кадров на выдвижение, также в текущих перестановках в кадровом составе - таковы ключевые фактические направления оценочной работы, когда они необыкновенно нужны.
Доводом в ее пользу будет то, что она содействует решению ряда управленческих задач. К примеру, может помочь начальству вычислить, кому надлежит увеличить зарплату, кого повысить в должности, а кого уволить. Оценка, особо беспристрастная, вдохновляет служащих трудиться наиболее результативно. Присутствие подходящей программы и гласность итогов ее исполнения развивают инициативу и вызывают чувство ответственности, подстегивают рвение трудиться лучше. Эта оценка работает юридической основой для переводов, продвижений по службе, награждений и увольнений, выдает материал для исследования вопросов по найму, дозволяет обрести достаточную информацию для определения объемов зарплаты и вознаграждения работникам. В настоящее время в каких-либо организациях одним из главнейших принципов работы с кадрами считается требование беспристрастно расценивать управленческое звено по деловым и личным качествам. По единому признанию профессионалов в сфере управления любой управленец обязан владеть вблизи неотъемлемых деловых достоинств.
Отличие методик соединено с используемыми методами измерения личных качеств и предлагаемыми списками черт. Но, невзирая на разнообразие модификаций таковых методик, предмет оценки повсюду схож: компетентность, профессионализм личности. В следствии постоянно удается социально-психологическая черта расцениваемого и констатируется обладание им явными качествами.
Определение эмоциональных параметров на базе анализа труда персонала происходит в масштабах ситуационной оценки, которая, впрочем, смахивает на оценку черт. Лишь в такой ситуации в виде стабильных эмоциональных черт выступают сравнительно инвариантные отличительные черты поведения, проявляющиеся в ходе решения им точных управленческих задач [6].
В методологии ситуационной оценки учтена операция отбора обычных обстановок в точном коллективе, в структуре которых описывается работа, а после этого оценивается его поведение. Разумным основанием таковой оценки будет то, собственно разнородность составляющих трудовой ситуации в любом случае формируется в особый комплекс критерий и задач работы. Решение данных задач считается очень трудоемким, и эффективность поступков, несомненно, ориентируется его личными отличительными чертами. Базу методологии составляет представление о обстановках как единицах анализа труда сотрудника, впрочем конкретно их структура остается пока же еще мало разработанной. Применяемых в процессе оценки ситуации (недоступность согласованности в намерениях работ со смежными подразделениями, инциденты, стимулированные нечетким разделением функций, необеспеченность экономическими ресурсами, неукомплектованность подразделения персоналом) считаются, по существу, только описанием отдельных трудностей управления.
Итогом оценки поведения сотрудников, скажем в случае оценки качеств, считается социально-психологическая черта, исключительно наиболее профессионально направленная. Она имеет информацию про то, каким образом (отлично либо нет) работал работник, в каких обстановках наиболее, в каких - наименее отлично. Впрочем этот метод не может помочь проверить причину этого поведения и его результаты.
Высокофункциональная оценка сотрудника основывается на анализе процесса труда, выяснении, как он превосходно справляется со собственными должностными прямыми обязанностями, компетентен ли он в решении вопросцев. Работа управляющего тогда описывается в структуре исполняемых им своеобразных функций по регулировке общей работы [9].
Перейду к рассмотрению понятий профессионализма и компетентности.
Профессионализм - степень становления профессиональных свойств личности в масштабах некой профессии. В становлении профессионализма важное значение имеет энергичная профессиональная ориентация, в ходе которой складывается профессиональное самоопределение личности, которое ориентируется ступенью самомнения себя как профессионала конкретной специальности.
Компетентность - совокупность личных свойств управляющего, публичного деятеля, органа власти, включающая высочайший профессионализм, познание интересов и необходимостей людей, ситуации, в какой он работает, искусство подвергать анализу систему общественных взаимоотношений, взаимодействие общественных ВУЗов, предусмотреть результаты каких-нибудь деяний.
Анализируя эти понятия, можно выявить общие черты личности в обоих определениях, и сделать вывод, что это идентичные определения качеств личности.
