Содержание

Введение

      Наш имидж – это один из самых важных аспектов жизни современных людей. То, как мы говорим, как мы одеваемся, как мы преподносим себя, во многом определяет отношение окружающих к нам. Значит, немаловажно знать, какими средствами мы можем повлиять на впечатление и мнение других людей о нас. Во многом наш успех зависит не от конкретных заслуг. А вот показать от чего еще он зависит, и было основной целью моей работы.

      Для реализации данной цели передо мной стояли следующие задачи:

1. Изучить имеющиеся источники информации по предложенной теме;
2. Проанализировать данные этих источников;
3. Структурировать информацию в удобную для восприятия форму и представить ее в моей работе.

      Актуальность  данной темы бесспорна. Она состоит в том, что исходя из концепции гуманитаризации образования, все больше растет число управленческих кадров и необходимость в них. Но главное – это не количество, а качество. Повысить «качество» своей личности зачастую возможно только путем самообразования и самосовершенствования. Информация, представленная в работе, поможет тем, кто в этом заинтересован, повысить уровень своей «современной культуры» и достичь успеха во многих областях жизнедеятельности.

1. Грамотная речь – залог успеха

1. Определение целей выступления

Говорить  всего труднее  как раз тогда, когда стыдно молчать.

      Б. Паскаль

      Умение грамотно говорить и посредством своей речи определенным образом влиять на людей – одно из самых важных умений любого менеджера. И речь идет не только о неформальном общении: очень часто менеджеру приходится подготавливать доклады для выступления на широкой аудитории. В такой обстановке очень сложно сдержать свое волнение, донести до аудитории все то, что было запланировано, удержать ее интерес в течение всего доклада и побудить к ожидаемым и желаемым действиям.

      Для того, чтобы составить свое выступление, первоначально необходимо выполнить  ряд задач:

• Определить место выступления во всей системе планируемых действий;
• Собрать максимум доступных (социологических, демографических, культурологических и других) сведений, которые помогут лучше представить возможную аудиторию и методы работы с ней;
• Определить, какая информация представляет наибольший интерес для тех людей, с которыми будет общаться оратор;
• Собрать и грамотно структурировать информацию, которую необходимо донести до аудитории;
• Определить, какие средства помогут удержать интерес аудитории в течение всего выступления.

      Наполеон  говорил: «Искусство войны – это  наука, в которой не удается ничего, кроме того, что было рассчитано и продумано». Немного перефразировав его слова, можно с уверенностью сказать то же самое и о выступлениях на публике. При подготовке доклада необходимо определить те цели, которые оратор преследует при выступлении. Цели могут быть различными:

1. Информирование – это речь, в которой сообщается об определенных событиях и процессах, ситуациях и проблемах. На первый взгляд может показаться, что информирование – это типичное повествование с сухой констатацией фактов. Но, как было сказано ранее, основной целью менеджера является убеждение слушателей в чем-либо. Получается, что информирование не несет агитационного значения? Вовсе нет. Все зависит от оратора: от выбранной им темы, от глубины ее изложения, от правильного построения композиции доклада и от умения избежать излишнего негативизма в адрес выступления;
2. Побудительная речь – жанр типичного «агитатора и пропагандиста», перед которым стоит задача не только информировать аудиторию, но и спровоцировать ее ответную (желаемую для оратора) информацию, используя для этого различные логические и эмоциональные приемы. Одним из наиболее распространенных приемов является высмеивание оппонентов, в результате применения которого происходит поддержание убежденности уже имеющихся сторонников и привлечение новых. Особенностью побудительной речи является то, что она перестает быть побудительной, если в центре не находится спорная, но потенциально разрешимая ситуация;
3. Торжественная речь – далеко не основной и не самый удачный вариант выступления. Однако без него не обойтись на церемониях открытия, презентациях, праздничных мероприятиях и так далее. Особых правил построения выступлений такого типа не существует. Это связано прежде всего с тем, что основная цель торжественной речи – подчеркнуть без лишнего пафоса значимость и важность происходящего. Однако опытный оратор сможет, например, провести аналогию между мероприятием и историческим событием или акцентировать внимание на влияние события на каждого отдельного человека с плавным переходом на общечеловеческое значение события, тем самым разнообразив свое выступление и сделав его более легким для восприятия.

      Таким образом, приходим к выводу о том, что выбор формы выступления – это, не побоюсь сказать, самый важный этап его подготовки, потому что именно от этого зависит выбор задач и средств их воплощения в жизнь.

2. Изучение  аудитории

      Известное известно не многим.

      Аристотель

      Немаловажным  этапом подготовки выступления является изучение той аудитории, которой  и будет адресовано выступление. Под изучением не подразумевается проведение анкетирования, опроса или других методов социологического исследования, под ним подразумеваются общие сведения о группе (примерный возраст, опыт, образование, а также потребности и цели, которые преследует данная аудитория). Выяснив это, необходимо задать себе несколько вопросов, которые станут своего рода связующим звеном в процессе подготовки доклада и помогут идти дальше:

• Действительно ли аудитории будут любопытны представленные в выступлении проблемы и затрагивают ли они их жизненные интересы?
• Что нового слушатели смогут узнать из доклада и какую пользу для себя они смогут извлечь?

      Вопросы кажутся довольно примитивными и  очевидными. Но только на первый взгляд. Если у оратора нет уверенности в том, что ответы на эти вопросы будут положительными, то лучше отложить доклад и потратить время на доработку темы. Кроме того, залогом успеха выступления является ориентация на интересы адресата. Однако причиной провалов выступлений в 90% случаев является недостаточная проработка сценария. Ведь по подсчетам психологов на каждые пять минут выступления должно приходиться не менее 3 часов работы над ним.

3. Овладение информацией

Ораторское  искусство немыслимо, если оратор не овладел  в совершенстве предметом, о котором собирается говорить

      Цицерон

      Сбор  информации для выступления является неотъемлемой частью подготовки речи. Однако не стоит довольствоваться той  информацией, которая попалась вам  первой. Самым идеальным будет  вариант комплексного сбора данных, основными способами которого являются:

1. Brain-storming (мозговая атака);
2. Газеты;
3. Журналы;
4. Интернет;
5. Личные библиотеки;
6. Архивы;
7. Ведомственные библиотеки;
8. Данные собственных структурных подразделений;
9. Научные работы и диссертации;
10. Публичные библиотеки;
11. Интервью со специалистами;
12. Словари;
13. Личный опыт и жизненные ситуации;

      Но, пользуясь всем многообразием источников информации, не забывайте о том, что  прежде всего необходимо ответить не те вопросы, которые возникли у Вас  лично, а также стать настоящим  асом не только в той области, в  которой Вы работаете, но и даже в той, к которой Вы не имеете никакого отношения.

2. Работают  не только слова

У Вас никогда не будет второго  шанса произвести первое впечатление.

Дон Аспрононте

      Правильное  построение выступления и грамотная  речь – это, безусловно, залог успеха. Но помимо этого есть еще и невербальные средства. Ученые в области общения доказали, что несловесные аспекты коммуникации передают 93% всего объема сообщаемой информации, и лишь 7% приходится на слова, которыми мы обмениваемся. На 92% приходится:

• Положение тела;
• Жесты рук;
• Выражение лица;
• Ритм дыхания;
• Напряжение мышц;
• Тон голоса;
• Тембр и темп голоса.

      Причем, по мнению австралийского специалиста  А. Пиза, с помощью звуков передается около 38% информации, а с помощью  мимики, жестов и позы – 55%.

      Мы  не воспринимаем эти сигналы, однако наши собеседники на подсознательном уровне «считывают» и интерпретируют их. Особенно сильное впечатление мы производим на собеседника в первые 4 минуты общения, по мнению американских исследователей Л.Зунина и Н.3унина, или же 120 секунд, по мнению других ученых.

      Это и составляет те самые 93%, о которых говорилось ранее. Все определяет то, как вы выглядите и звучите. Можно сказать много слов и выстроить небывало грамотную речь, но, если все это не соответствует несловесным сигналам - вы в тупике. Причем важно не только знать, что могут понять о Вас ваши собеседники, нужно еще и уметь правильно «считывать» информацию с них. Для этого необходимо, прежде всего, обратить внимание на позы, взгляд, мимику и жесты собеседника. Умение разбираться в этих аспектах очень важно для любого менеджера. Вот несколько примеров того, что должен знать и уметь применять каждый уважающий себя менеджер в процессе межличностного и делового общения.

• На переговорах с партнером, не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы;
• Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, но это не всегда может совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, хотя один из них стремится показать свое превосходство;
• При рассадке участников официальных приемов надо учитывать психологический аспект. В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой "Т". Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин данного кабинета. Сразу проявляется отношение доминирования;
• Форма стола влияет на характер переговоров. Не случайно выражение "беседа за круглым столом". Круглый стол подразумевает равноправие участников, неформальный характер встречи, свободный обмен мнениями и взглядами. Беседа за журнальным столиком будет носить еще более неформальный, неофициальный характер. Если в ходе беседы хозяин кабинета предлагает гостю чашку чая или кофе, то тем самым он настраивает беседу на дружеский тон.

1. Жестикуляция

      Жесты несут огромное количество информации. Они могут быть сигналом к окончанию встречи или свидетельствовать о заинтересованности в беседе. Автор многих популярных книг о невербальных компонентах общения доктор Дэвид Левис выделяет четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.

      Первый  тип жестов — жесты-символы. Они используются в разных культурах по-разному для обозначения одних и тех же или близких понятий. В частности, для того, чтобы показать самоубийственность того или иного действия, решения и т.п., американцы приставляют один или два пальца к голове, как бы показывая тем самым пистолет. В аналогичной ситуации жители Папуа и Новой Гвинеи проводят рукой по горлу, а японцы делают энергичное движение рукой, зажатой в кулак.

      Второй  тип жестов — жесты-иллюстраторы, используются для пояснения сказанного. С помощью такого жеста усиливаются те или иные моменты сообщения, ключевые моменты беседы подчеркиваются и в результате лучше запоминаются. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой. Интенсивность жестикуляции зависит от темперамента.

      Третью  группу составляют жесты-регуляторы. Они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Причем многое зависит от того, как будут расположен ваши руки: открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью; ладонь, протянутая лодочкой, должна сигнализировать о скорой просьбе собеседника, это так называемый "жест нищего"; ладонь, развернутая вниз, - сдерживающий и успокаивающий жест; руки, спрятанные за спину или в карманы, а также скрещенные на груди, говорят о скрытой лжи и противостоянии. Правильно использованная сила ладони придаст больше авторитета говорящему. Если свою просьбу вы подкрепляете жестом открытой ладони вверх, она исполняется легко и охотно. Попробуйте повернуть ладонь вниз - появится оттенок начальственности. Вам безропотно покорится только подчиненный. Еще тяжелее воспринимается перстоуказующий жест - пальцы сжаты в кулак и вперед выставлен указательный. Это своеобразная дубинка, несли вы любитель подобного жеста, вас остается только пожалеть.

      Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные — показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец — стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т.п.

      Наконец, четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек, расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.

      Если  собеседник подпирает щеку сжатыми  в кулак пальцами, а указательный упирает в висок - он заинтересован и оценивает ситуацию. Если кулак постепенно разжался и рука уже открыто подперла лицо - интерес к вам потерян. Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а большой поддерживает подбородок - вас оценили критически. Поглаживание подбородка означает только одно - человек пытается принять решение. Исправить ситуацию достаточно просто - предложите что-нибудь собеседнику, хотя бы стакан минеральной воды, лишив тем самым голову ее подпорки - руки.

      Руки  действительно способны рассказать о многом. Скрещенные на груди руки позволяют человеку как бы спрятаться от неблагоприятной ситуации. Это универсальное оборонное состояние человека. Пусть слова оппонента говорят о единодушии с вами, скрещенные руки на груди кричат об отрицательном расположении, особенно со сжатыми в кулак пальцами. Разоружение очень простое. Вы задаете вопрос с открытыми ладонями и откидываетесь на спинку стула. Тем самым даете понять, что настала его очередь для высказывания и ваши открытые ладони - это ожидание открытого и честного ответа.

      Кроме того, негативном или оборонном отношении человека говорит и скрещивание ног. "Двойной замок", когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно отключился от разговора, - это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди руки. Если при разговоре человек закинул ногу на ногу и обхватил закинутую ногу руками - готовьтесь к трудному разговору с упрямым человеком. Если обвил ногами ножки стула - неуверен в себе и будет лгать.

2. Устраиваясь на работу

      Немаловажным  фактором как для работодателя, так и для того, кто пришел устраиваться на работу, является поведение на собеседовании при приеме на работу. Язык телодвижений и жестов здесь играет особо важную роль, т.к. при знакомстве с человеком важно сразу понять, что он из себя представляет.

      Когда вы впервые увидите человека, который будет проводить собеседование, поднимитесь со стула, если это необходимо, улыбнитесь и спокойно встречайте его взгляд, предоставьте ему возможность протянуть вам руку и отвечайте на его рукопожатие. Некоторые мужчины испытывают неловкость, когда женщина протягивает руку первой, и расценивают ее поведение как вызывающее. Женщинам полезно иметь это ввиду, хотя, с другой стороны, претендентка может перейти и в наступление, первой протянуть руку для проверки, ведь вряд ли в дальнейшем ей приятно будет работать с коллегами, которые считают такое поведение неприличным.

      Обычно вам показывают, куда вы должны сесть, но если предоставят возможность выбрать, постарайтесь сесть рядом с собеседником, а не против него через стол. Так легче заставить его увидеть в вас потенциального единомышленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем находясь лицом к лицу. Сидите свободно, удобно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь вперед слишком сильно. Если же вы, напротив, откинетесь на спинку кресла, это будет выглядеть высокомерно, особенно если вы пристально смотрите в это время на собеседника.

      Даже если вы волнуетесь, постарайтесь избежать явно выраженной защитной позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета, ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и других мелких предметов - все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженными и показывать ладони - это один из способов продемонстрировать свою искренность и доброжелательность. Вполне естественно чувствовать некоторое напряжение, и надо дать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких признаков волнения во время важного собеседования, могут также восприниматься, как слишком самоуверенные и не сосредоточенные.

      Смотрите на проводящего собеседование, но не пытайтесь “есть его глазами”. Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте слишком часто отводить взгляд, так как можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими глазами. Постреливание глазами по сторонам воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в зависимости от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыбками, так и с серьезностью.

      Если вы с чем-то не согласны и хотите отстоять свои права по принципиальным на ваш взгляд вопросам, то делайте более четкие жесты и принимайте более выразительные позы, чем обычно, но не принимайте в этом случае угрожающих поз.

      И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинство из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это вовсе не так. Старая поговорка: “Никогда не извиняйся, никогда не объясняйся”, конечно, груба, но, тем не менее, если “инцидент” действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что вы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за того, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать.

      И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем  распоряжении арсенал для достижения поставленной цели, дайте ответ на вопрос: “Можете ли вы показать, что стоите того, чтобы на вас поставить?” Помните, что самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и прежде всего с языком жестов. Вы должны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это означает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жестов. Стремитесь к тому, чтобы язык тела и язык жестов стал для вас не врагом, а лучшим другом.

3. Внешний вид  успешного менеджера

      Встречают по одежке, а провожают  – по уму.

      Русская пословица

1. Деловой стиль – константа  менеджера

      Каков в представлениях многих успешный менеджер? Это человек в элегантном деловом костюме или же тот, в чьем внешнем виде присутствуют элементы креативности?

      Сегодня, во время бурного развития всех отраслей жизни у людей практически не остается времени на «полноценное» общение. Поэтому составить хоть какое-нибудь мнение о человеке нам помогает, прежде всего, его внешний вид.

      Конечно, если менеджер будет апеллировать только внешностью, то никаких положительных результатов его деятельности не будет. Но человек так устроен, что сначала он видит картинку, четкую, стремительную, располагающую к делу и работе, немного притягательную. Затем начинается более тесный контакт, работа, в которой он уже и распознает внутренние, деловые качества менеджера, его профессионализм и трудоспособность. Самый удачный стиль одежды менеджера – деловой стиль.

      Итак, что же это такое?

      Деловой стиль – одежда для работы и важных встреч. Костюмы отличаются объемностью, то есть не сковывают движений, но в то же время позволяют выглядеть строго. Деловой стиль или бизнec-cтиль - это элегантность классического стиля и удобство спортивного. Спортивный стиль подарил деловому свободную форму, застежку на молнии, кнопки, рукав реглан, а классический – строгость.

      Основные  характеристики стиля: солидный, уверенный в себе, привлекательный, внушающий доверие, не без претензии на изящество и элегантность.

      Отличительные особенности стиля:

      Силуэт - прямой, полуприлегающий, трапециевидный, расширенный книзу.

      Форма - прямоугольная, треугольная (основание  треугольника вверху), трапециевидная (усеченная снизу).

      Объем – обеспечивает некоторую свободу  движений.

      Рукав - втачной, реглан (полумягкой формы}, цельнокроеный (мягкой и полумягкой формы).

      Виды  одежды:

      Конечно же, костюмы: жакет с брюками или  юбкой, а последнее время и сюртуки. Сегодня сюртук – это модный удлиненный жакет до колен. Хорошим вариантом является однотонное платье с жакетом такого же цвета.

      Деловой костюм (жакет) с юбкой может быть дополнен водолазкой, спортивным джемпером, спортивным блузоном.

      Ткани:

      Ткани могут использоваться самые разные, в основном классические: твиды, традиционные ткани для мужского костюма, для блузок традиционного ассортимента: шелка, сорочечные ткани.

      Цветовая  гамма:

      Наиболее  деловыми цветами костюма и платья считаются темные:

• темно-синий,
• темно-серый,
• коричневый,
• черный,
• темно-бордовый и темно-зеленый только для женского платья.

      Расцветки в основном однотонные, могут быть варианты неярких полос в сине-серой, сине-коричневой палитре, клетка только среднего размера, неконтрастная, придает большую солидность. Исключены круги, ромбы, контрастные полосы, растительные рисунки (цветы), а также изображения людей и животных.

      Блузка  лучше всего смотрится в пастельных тонах Вашего цветотипа.

      Оформление:

      Воротники стояче-отложные с отрезной и без  отрезной стойки.

      Карманы заимствованы из классики или из спортивного  стиля (но отсрочка не контрастная).

      Застежки  могут быть классические и спортивные.

      Сумки:

      Атташе-кейс, классические сумки, однотонные из натуральной кожи или качественного заменителя, среднего размера. Цвета: коричневый, черный, серый.

      Обувь:

      Удобные кожаные, матовые туфли без вычурных украшений на среднем каблуке  модной конфигурации. Обувь должна соответствовать цвету костюма. Причем желательно, чтобы цвет костюма плавно переходил в цвет обуви (для мужчин) через носки. Идеальный вариант, когда цвет и ткань, из которой сделаны туфли совпадают с цветом и тканью ремня.

      Украшения:

      Серьги  классического стиля, обручальное  кольцо, цепочка с кулоном, часы – это допустимый минимум в деловом костюме. Однако гарнитур следует носить отдельно, т.к. считается дурным тоном надевать колье, серьги, браслет и кольцо вместе. Лучше разделить их на 2 других гарнитура и носить, например, кольцо и колье или браслет и кольцо. Яркие, крупные и блестящие украшения совершенно не подходят. В Европе на работу не принято носить украшения вообще, тем более дорогие. В нашей стране женщины любят «надевать на себя ювелирный магазин». Учитывая российский менталитет, можно допустить комплект из серег и кольца с небольшими брильянтами, это повысит деловой статус.

      Рекомендации  по использованию:

      Деловой стиль - стиль на каждый день. При  выборе одежды делового стиля придерживайтесь  деловых цветов с учетом своей  цветовой гаммы. Например, синий цвет может иметь массу оттенков, следует найти подходящий именно Вам.

      В строгий костюм можно вносить  элементы женственности и романтики. Приколите кружевной платок на жакет, это внесет необходимый и неповторимый шарм к вашему имиджу!

      Хотелось  бы посоветовать женщинам отказаться от чисто черного цвета в бизнес одежде, заменив его на сине-черный. Данная рекомендация не касается черных туалетов для официальных приемов согласно существующему этикету.

      До  сих пор модные эксперты не могут  решить проблему о наличии брюк в деловом костюме. Одни считают, что брючный костюм вполне относится к деловой одежде, другие - деловая женщина не должна его надевать на работу.

      Наши  исследования показывают, что брюки  на женщине не повышают ее делового статуса. Нежелательны они на женщине-руководителе, менеджере, работающем в офисе, учителе, на любой должности, где важна мера ее авторитета.