Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО «Принт – Экспресс» с применением Интернет

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение………………………………………………………………………….3

1. Экономическое состояние предприятия ООО «Принт – Экспресс»………5

      1.1. Общая характеристика деятельности

      ООО «Принт – Экспресс»……………………………………………….5

      1.2. Основные направления маркетинговой деятельности

      ООО «Принт-Экспресс»………..................……………………………15

      1.3. Эффективность маркетинговой деятельности

      ООО «Принт – Экспресс»……………………………………………...19

2. Теоретические и методологические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности…………………………………………………...23

      2.1. Сущность маркетинговой деятельности на предприятии……….23

      2.2. Оценка эффективности маркетинговой деятельности и

      методы  ее повышения…………………………………………………..34

      2.3. Внедрение интернет-технологий как метод повышения  эффективности маркетинговой деятельности на предприятии………44

3. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности

ООО «Принт –  Экспресс» с применением Интернет………………………….51

      3.1. Разработка Веб-сайта……………………………………………….51

      3.2. Применение элементов интернет-рекламы………………………..59

      3.3. Применение элементов e-mail-маркетинга………………………...65

      3.4. Применение элементов интернет-разведки………………………..71

4. Нормативно-правовое регулирование маркетинговой деятельности……...76

Заключение……………………………………………………………………….94

Список литературы………………………………………………………………98

Приложение А…………………………………………………………………...105

Приложение Б……………………………………………………………………108

Приложение В…………………………………………………………………....110 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

      Процессы  развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Примерно 10 лет назад слово “Интернет” в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию в нашем городе, которая не имеет своего представительства в интернете. Развиваются интернет – магазины, интернет – казино, интернет – аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как “Web Сайт”, “Чат”, “E-mail”.

      Результаты  последних исследований показали, что  использование интернет - технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано  с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы, выбранной автором.

      В качестве объекта для написания  дипломной работы было выбрано общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс», осуществляющее свою деятельность на территории г. Камышина с 2000 года.

      Целью работы являлась дать заключение о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности и повышении эффективности маркетинговой деятельности при внедрении в нее интернет-технологий.

      Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические и методологические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности;
2. Раскрыть сущность процесса применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности как одного из инструментов повышения ее эффективности;
3. На примере конкретного предприятия рассмотреть текущую характеристику маркетинговой деятельности и разработать рекомендации по повышению ее эффективности с внедрением в нее интернет-технологий;
4. Раскрыть основы правового регулирования маркетинговой деятельности в Российской Федерации.

      В рамках решения поставленных задач дипломная работа была разбита на 4 главы. Первая глава содержит общую характеристику исследуемого объекта и характеристику его маркетинговой деятельности. Вторая глава посвящена теоретическим вопросам повышения эффективности маркетинга на предприятии, в ней дается определение маркетинговой деятельности, эффективности маркетинговой деятельности и основным инструментам ее повышения. Третья глава содержит рекомендации для руководства исследуемого объекта, позволяющие повысить эффективность маркетинговой деятельности путем внедрения и активизации в деятельности предприятия маркетинговых интернет-технологий. Четвертая глава отражает состояние текущей правовой базы для осуществления маркетинговой деятельности на территории Российской Федерации. 
 
 
 
 
 

1. Экономическое состояние предприятия ООО «Принт–Экспресс» 

1.1 Общая характеристика деятельности ООО «Принт-Экспресс» 
 

     Объектом  исследования данного дипломного проекта  является общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс».

Общество с ограниченной ответственностью «Принт-Экспресс» (далее по тексту ООО «Принт-Экспресс») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ.

     ООО «Принт-Экспресс» является самостоятельным  юридическим лицом, зарегистрировано Постановлением главы Администрации  г. Камышина Волгоградской области  за регистрационным номером 1857 в Едином государственном реестре юридических лиц 31 марта 2000 года. ООО «Принт-Экспресс» имеет самостоятельный баланс и расчетный.

     Общество  расположено по адресу: 403881, Россия, Волгоградская область, г. Камышин, ул. Пролетарская, д. 4.

     ООО «Принт-Экспресс» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

      Уставный  капитал общества в момент учреждения формируется за счет имущества, вносимого  участниками, и составляет на момент учреждения 8500 восемь тысяч пятьсот  рублей, доли по 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей и 4000 (четыре тысячи) рублей.

      Целями  деятельности ООО «Принт-Экспресс» являются – хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в качественном рекламном и информационном – обслуживании и выполнение иных работ и услуг в соответствии с предметом деятельности. В соответствии с целями деятельности Общества предметом его деятельности являются:

      1) полиграфическая деятельность;

      2) изготовление и уничтожение всех видов печатей и штампов;

      3) издательская деятельность;

      4) рекламная деятельность, изготовление и размещение рекламы;

      5) все виды переводческих услуг;

      6) маркетинг, оказание услуг по внедрению, рекламно-информационных,  консультационных, бытовых услуг при реализации готовых разработок  и изделий населению, коммерческим и государственным предприятиям  и организациям, иностранным фирмам;

      7) оказание услуг в области информации (информационная  деятельность) в том числе кино-, теле-, видео-, видео-, компьютерной-,  модемной и печатной информации.

      Общество  также осуществляет любые виды хозяйственной  деятельности за исключением запрещенных  действующим законодательством  РФ.

      На  текущий момент, ООО «Принт-Экспресс» осуществляет свою деятельность по двум направлениям:

      1) предоставление рекламных услуг (рекламное агентство полного цикла)

      2) предоставление информационных  и информационно-рекламных услуг» (газета «Мой Камышин»).

      На  данный момент, численность работников ООО «Принт-Экспресс» составляет 33 человека.

• директор – 1 чел.;
• заместитель директора – 1 чел.;
• бухгалтерия – 3 чел.;
• рекламное агентство «Принт-Экспресс» – 15 чел.;
• газета «Мой Камышин» – 10 чел.;
• обслуживающий персонал – 3 чел.;

   Состав  и структура работников ООО «Принт-Экспресс» представлена в Таблице 1.1. 

Таблица 1.1.

Состав и структура работников ООО «Принт-Экспресс» в динамике с 2001 по 2004 гг. 

     Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников.

      Высшим  органом общества является собрание учредителей. К исключительной компетенции  собрания учредителей относится:

      1) утверждение Устава, внесение в  него изменений и дополнений;

      2) определение порядка образования  и использования средств и  фондов;

      3) избрание (назначение) директора, освобождение  его от занимаемой  должности;

      4) решение вопросов об изменении  размера уставного фонда и   дополнительных взносов с участников;

      5) принятие решений об исключении  учредителей из состава  предприятия;

      6) решение о реорганизации или  ликвидации организации;

      7) распределение прибыли и убытков.

      Непосредственное  управление предприятием осуществляет директор.  Директор может быть избран из числа учредителей общества, либо директором может быть избрано другое лицо, обладающее, по мнению учредителей общества, необходимыми знаниями и опытом. Директор избирается собранием учредителей общества сроком на три года.

     Директору в период между собраниями учредителей предоставляется полнота власти по управлению обществом, за исключением решения вопросов, которые являются исключительной компетенцией собрания учредителей в соответствии с настоящим Уставом или действующим законодательством. Директор без доверенности действует от имени общества.

      Директор  общества:

      1) определяет основные направления  деятельности общества;

      2) рассматривает текущие и перспективные  планы работ;

      3) обеспечивает выполнение планов  деятельности общества;

      4) утверждает правила, процедуры  и другие внутренние документы   общества, определяет организационную структуру общества;

      5) обеспечивает исполнение решений  собрания учредителей;

      6) распоряжается имуществом общества  в пределах, установленных  Общим собранием, настоящим Уставом и действующим  законодательством;

      7) утверждает штатное расписание общества, а так же филиалов и  представительств общества;

      8) принимает на работу и увольняет сотрудников, в том числе  назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера,  руководителей подразделений, филиалов и представительств;

      9) в порядке, установленном законом, настоящим Уставом и Общим  собранием участников, поощряет работников общества, а также налагает  на них взыскания;

      10) принимает решение о командировках.

      Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает Общее собрание участников ООО «Принт-Экспресс».

     Организационная структура ООО «Принт-Экспресс» построена по линейно-функционально-продуктовому принципу и отражена на рисунке 1.1.

     Как видно из рисунка, руководство предприятием осуществляет директор, в линейном подчинении к нему находятся заместители  по функциональным и продуктовым  направлениям, контролирующие соответствующие функциональные или продуктовые блоки.

     Учетная политика ООО «Принт-Экспресс» разработана в:

1. Соответствии с федеральным законом «О бухгалтерском учете» № 129-ФЗ от 21.11.96 г. (в редакции от 29.07.98г.)
2. Положением по бухгалтерскому учету «Учетная политика предприятия» ПБУ 1/98 от 09.12.98г.
3. Бухгалтерский учет осуществляется под руководством главного бухгалтера.
4. Требования главного бухгалтера являются обязательными для всех работников организации.
5. Бухгалтерский учет имущества и хозяйственных операций ведется в соответствии с Положением о бухгалтерском учете и отчетности в РФ и Планом счетов бухгалтерского учета по журнально-ордерной системе с ведением главной книги.
6. ООО «Принт-Экспресс» на основании бухгалтерских регистров составляет ежеквартальную отчетность для предоставления в налоговую инспекцию.

Рис. 1.1. Организационная структура управления ООО «Бизнес Системы» 

     Остановимся подробнее на характеристиках финансово-хозяйственной деятельности рассматриваемого предприятия.

     Новые идеи и современный подход к делам в сочетании с профессионализмом и опытом персонала фирмы в сфере оказания рекламных и информационных услуг позволили ООО «Принт-Экспресс» за короткий период времени завоевать доверие партнеров не только в городе Камышин, но и за его пределами. Основными заказчиками услуг ООО «Принт-Экспресс» в плане проведения рекламных компаний являются все крупные предприятия города, а в период предвыборной агитации – участники предвыборной «гонки» из Волгограда и области.

     Наибольшую  долю в выручке от реализации услуг имеет направление «рекламная деятельность», подразумевающее оказание услуг по полиграфической, наружной, сувенирной рекламе, а также изготовление печатей и штампов. Быстрыми темпами увеличивает свою долю и новое направление «издательство газеты» с 1 % в 2003 году до 5 % в 2004 году.  

Рис. 1.2. Распределение долей в выручке от реализации направлений деятельности ООО «Принт-Экспресс» в 2004 году  

     Динамику  основных технико-экономических показателей  за последние три года можно представить в виде таблицы 1.2. 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1.2.

Динамика  технико-экономических показателей  деятельности ООО «Принт-Экспресс» за период с 2001 по 2004 гг. 

     Для расчета выручки от реализации в  сопоставимых ценах показатели некоторые  показатели рассчитывались с поправкой  на коэффициент инфляции в 2001, 2002 и в 2003 году (см. Таблицу 1.3.). 
 

Таблица 1.3.

Динамика  индекса-дефлятора по данным Госкомстата РФ за период с 2001 по 2003 гг 

     Выручка от реализации за 2001 год составила 2 243 000., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит: 2 243 т.р.*118,6 % * 109 % * 106,7 % = 3 093,89 тыс. руб.

     Выручка от реализации за 2002 год составила 3 485,06 т.р.., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит 3 485,06 т.р. * 109 % * 106,7% = 4 053,23 тыс. руб.

     Выручка от реализации за 2003 год составила 5 904,09 т.р.., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит 5 904,09 т.р. * 106,7% = 6 299,66 тыс. руб.

     Таким образом, динамика выручки от реализации продукции и услуг будет выглядеть  следующим образом:

2001 г. – 3 093,89 тыс. руб.;

2002 г. – 4 053,23 тыс. руб.;

2003 г. – 6 299,66 тыс. руб.;

2004 г. – 10 863,44 тыс. руб.

     Затраты на оказание услуг за 2001 год составили 1 495 000., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит: 1 495 т.р.*118,6 % * 109 % * 106,7 % = 1 595,17 тыс. руб.

     Затраты на оказание услуг за 2002 год составили 1 742,54 т.р.., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит 1 742,54 т.р. * 109 % * 106,7% = 1 859,29 тыс. руб.

     Затраты на оказание услуг за 2003 год составили 2 278,02 т.р.., что в сопоставимых ценах с 2003 годом составит 2 278,02 т.р. * 106,7% = 2 430,65 тыс. руб.

     Таким образом, динамика затрат на оказание услуг будет выглядеть следующим  образом:

2001 г. – 1 595,17 тыс. руб.;

2002 г. – 1 859,29 тыс. руб.;

2003 г. – 2 430,65 тыс. руб.;

2004 г. – 3 894,29 тыс. руб.

     Прибыль от реализации за 2001 год составила 607 т.р., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит: 607 т.р.*118,6 % * 109 % * 106,7 % = 837,27 тыс. руб.

     Прибыль от реализации за 2002 составила 1 079,29 т.р., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит 1 079,29 т.р. * 109 % * 106,7% = 1 255,25 тыс. руб.

     Прибыль от реализации за 2002 год составила 2 495,55 т.р., что в сопоставимых ценах с 2004 годом составит 2 495,55 т.р. * 106,7% = 2 662,75 тыс. руб.

     Таким образом, динамика выручки от реализации продукции и услуг будет выглядеть следующим образом:

2001 г. – 837,27 тыс. руб.;

2002 г. – 1 255,25 тыс. руб.;

2003 г. – 2 662,75 тыс. руб.;

2004 г. – 4 168,67 тыс. руб.

     По  данным таблицы 1.2. наблюдается положительная тенденция изменения основных показателей деятельности предприятия в динамике с 2001 по 2004 год. Выручка от реализации выросла в 2004 году по сравнению с предыдущим периодом на 72 %, правда прибыль выросла на 67 %, что сказалось на снижении показателя рентабельности продаж. Но это не изменение положительной динамики роста, а незначительное увеличение в 2004 году затратной части оказания услуг, вследствие введения нового направления деятельности – издательство газеты «Мой Камышин». 
 

1.2. Основные направления  маркетинговой деятельности ООО «Принт – Экспресс» 

      Традиционно для осуществления маркетинговых функций на предприятии создается отдел маркетинга или служба маркетинга. В рассматриваемом нами предприятии такого подразделения нет. Но, это еще не свидетельствует о том, что на рассматриваемом предприятии маркетинговая деятельность не осуществляется. Для небольшого предприятия, каковым и является объект исследования нецелесообразно содержать полноценный отдел маркетинга со всеми присущими ему функциями.

      Руководством  компании маркетинговые функции разделены на две части: стратегические и текущие. Выполнение первых взяло на себя высшее руководство компании, вторые функции исполняются непосредственно руководителями направлений.

      Маркетинговая стратегия предприятия ООО «Принт-Экспресс»  разрабатывается директором и предоставляется для обсуждения на общем собрании участников общества. Им же утверждаются основные направления маркетинговой деятельности предприятия и бюджет маркетинга.

      Руководитель  рекламного агентства «Принт-Экспресс»  отвечает за следующие направления  маркетинговой деятельности:

      - планирование маркетинга рекламного агентства;

      - выделение перспективных направлений  деятельности;

      - изучение конкурентной среды;

      - изучение потребительских предпочтений  и ожиданий;

      - разработка и внедрение рекламной  политики агентства;

      - разработка и внедрение ценовой  политики;

      -разработка  и внедрение сбытовой политики.

      В обязанности главного редактора  газеты «Мой Камышин» также включены маркетинговые функции:

      - разработка концепции газеты, в  соответствии с выбранным позиционированием на рынке СМИ г. Камышина;

      - изучение конкурентной среды;

      - разработка и проведение рекламной  кампании;

      - разработка и осуществление сбытовой  политики;

      - разработка и внедрение ценовой  политики.

      За  последние два года рекламное  агентство «Принт-Экспресс» благодаря грамотному руководству и правильно выбранной маркетинговой политики прочно заняло лидирующие позиции на рынке рекламы города Камышина.

      В соответствии со стратегией «лидера  на рынке» руководство компании и  строит свою маркетинговую стратегию. Во главу угла поставлена основная стратегическая цель – достижение максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. Распределение бюджета маркетинга на 2004 год между основными направлениями маркетинговой деятельности ООО «Принт-Экспресс» представлено в Таблице 1.4. и 1.5. 

Таблица 1.4.

Распределение бюджета маркетинга рекламного агентства

ООО «Принт-Экспресс»  на 2004 год.