Пути повышения улучшения рекламной деятельности предприятия

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной работы в розничном торговом предприятии…………………………………………………………..5

1.1. Роль, сущность и задачи рекламной деятельности в условиях рынка…..5

1.2. Организация  рекламной деятельности…………………………………….9

Глава 2. Анализ рекламной работы  «ЦумА»………………………………….13

2.1. Экономическая  структура предприятия…………………………………...13

2.2 Основные  задачи и функции рекламной службы…………………………16

2.3. Эффективность  использования средств рекламы………………………..21

Глава 3. Пути повышения улучшения рекламной деятельности предприятия……………………………………………………………………….

3.1. Использование  фирменного стиля и формирование  имиджа универмага……………………………………………………………………….

3.2. Повышение  эффективности рекламных мероприятий…………………..24

Заключение………………………………………………………………………26

Литература……………………………………………………………………….28

                                                 Введение

       Любое торговое предприятие, которое осуществляет маркетинговую, либо коммерческую деятельность проводит рекламную работу. В настоящее время рыночные отношения на потребительском рынке приобретают новое значение  и поэтому рекламная работа приобретает целый ряд специфических черт, зная и учитывая  которые  есть возможность  стимулировать реализацию отдельных групп товаров, улучшит процесс обслуживания покупателей , благодаря «информационной поддержке», а также активизировать непосредственно сам процесс продажи.

        У любой рекламы одна цель, которая заключается в привлечении внимания потенциальных покупателей к одному из компонентов: к отдельным товарам, которые реализует данный магазин или к данному магазину, выделяя тем самым его своеобразие в розничной торговой сети регионального потребительского рынка. [1, c. 75]

        На сегодняшний день можно найти в любом магазине специальную литературу, касающуюся рекламной деятельности и рекламы. Вся литература, которая была использована при написании данной курсовой работы, является профессиональной. В данных литературных источниках  приведено множество примеров рекламной практики, которые дают возможность проанализировать эффективность той или иной рекламы применительно к конкретному предприятию.

        Коммерческие работники располагают множеством средств для того, чтобы создать эффективную рекламу, но зачастую финансовые средства не позволяют сделать качественный выбор.

         Предмет  работы – система  рекламной деятельности в торговом  предприятии.

         Объект исследования – организация рекламной работы в « ЦУМе».

         Целью курсовой работы является выработка эффективных методов при создании рекламы, а также их использование в рекламной деятельности торгового предприятия.

        Цель определила следующие задачи:

- изучить современное построение рекламной работы как в отечественной, так и в зарубежной литературе;

- определить методы эффективности рекламы с точки зрения экономики;

- Исследование выбора  и применения средств торговой  рекламы в «ЦУМе»;

- Разработка рекомендаций  по повышению эффективности организации  рекламной работы.

        Структурно  курсовая работа состоит из  введения, трёх глав, заключения  и списка литературы.

 Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной работы в розничном торговом предприятии

      1.1. Роль, сущность и задачи рекламной деятельности в условиях рынка

       В настоящее время у любого коммерческого предприятия есть реклама, которая помогает привлекать потенциальных клиентов и успешно вести дела. Особенность рекламы заключается в том, что она постоянно меняется.

       Понять сущность современной рекламы невозможно без определения основных этапов её развития, сложившихся исторически.

       Ещё в древности у людей возникала необходимость передачи информации, которая была адресована какой-либо другой группе людей, при развитии социальных и производственных отношений. Как правило, данная информация выполняла стимулирующую функцию, при помощи которой люди древних цивилизаций убеждали своих адресатов в целесообразности своих действий. В основном, торговцы того времени общались с покупателями при помощи слов. В тех местах, где они продавали свой товар, им приходилось как можно громче кричать, стараясь тем самым преодолеть конкуренцию. Таким образом, можно сделать вывод о том, что такие обращения к покупателям, имели черты современной рекламы и других средств, при помощи которых осуществлялось продвижение определённых групп товаров. Такая характеристика рекламы носит название проторекламы. Также слово «реклама» произошло от латинского слова reclamo (reclamare), значение которого следующее: звать, громко кричать, возражать. [2, c. 48]

          Любая коммерческая организация, которая хочет быть успешной  на рынке, обязательно должна  использовать опыт специалистов, таких как дизайнеры, операторы, стилисты, режиссёры, художники. Все  они называются одним общим  словом – «рекламисты». 

         Мировой бизнес уже очень давно  обозначил роль и силу рекламы. Она состоит в том, что в  рекламе содержится информация, представленная в художественно  выраженной и сжатой форме, имеющая  определённую эмоциональную окраску  и представляющая покупателям  наиболее важные сведения и  факты о услугах и товарах коммерческого предприятия.

         На сегодняшний день предприятия  розничной торговли совершенствуют  свою деятельность в области  рекламы и продолжают использовать  самые современные технологии. Среди них выделяют рекламу, которая подкрепляется самыми разными услугами, основная задача которых создать популярность определённым товарам и услугам для того, чтобы потребители обратили на них внимание и появился спрос на них и слуховую и зрительную рекламу. Самая главная задача рекламы – это обеспечивать любому коммерческому предприятию непрерывный сбыт той продукции, которую оно производит. Основной задачей рекламы является обеспечение

        Из  множества современных видов  рекламы особое внимание уделяется “publicrelations” и “directmarketing”

        Паблик рилейшнз распространяет рекламу при помощи СМИ для того, чтобы реклама стала престижной. В целом, такая реклама направлена на то, чтобы завоевать хорошее отношение к фирмам или товарным семействам. Паблик рилейшнз – это форма связи рекламодателей с общественностью через СМИ и такая форма связи содержит в себе процесс получения дохода рекламных агенств от рекламодателей в виде гонораров, которые оплачивают то время, которое было потрачено на то, чтобы выполнить их заказ.

       Директ-маркетинг предполагает постоянное поддерживание коммуникации с определёнными фирмами или потребителями, которые хотят купить те товары, которые они производят. Такая деятельность осуществляется при помощи прямой почтовой рассылки (directmail) , либо через узко специализированные средства распространения рекламы. При такой деятельности доходы рекламного агенства зависят от тех сумм, которые потратил клиент и именуются «комиссионными вознаграждениями».[3, c. 87]

        Реклама какого-либо предприятия должна правдиво и точно передавать потребителю информацию, касающуюся свойств, ассортимента, качеств, а также эксплуатации товаров и услуг, которые она производит.

       Если  на предприятиях розничной торговли  реклама правильно организована, то она является следствием  лучшего удовлетворения потребностей  потребителей и эффективного  производства товаров. Ни в коем  случае в рекламе какого-либо  коммерческого предприятия нельзя  применять отрицательные мотивации, фальсифицированный товар назвать  полноценным, преувеличивать данные, касающиеся качества товаров  и т.п.

       В соответствии  с современными эстетическими  требованиями необходимо оформлять павильоны, магазины и др., а также такое оформление обязательно должно соответствовать архитектурному стилю города, а расходы должны быть в рамках разумной цены.

      Также ещё  одной особенностью торговой  рекламы является то, то она  должна улучшать качество торгового  обслуживания покупателей. C помощью рекламы у покупателей появляется возможность быстро найти тот товар, который им нужен, а также удобно и с минимальной затратой времени приобрести тот или иной товар.  Помимо этого, процесс реализации товаров значительно ускоряется, эффективность труда торгового персонала увеличивается, а также наблюдается снижение издержек и расходов. Также для населения является важной информация, касающаяся отдельных торговых предприятий, времени их работы, услугах, которые они предоставляют, а также методах продажи и особенности осуществления их деятельности.[4, c. 93]

       Торговая  реклама должна быть добросовестной  и иметь такие черты как  конкретность, гуманность, целенаправленность, компетентность и правдивость.

      Также стоит  отметить и тот факт, что торговая  реклама является своего рода  диалогом между производителем  и потребителем. Помимо этого, она  выступает стимулом для совершенствования  той продукции, которую выпускает  то или иное коммерческое предприятие. Также при помощи рекламы происходит  введение новых товаров и услуг  на рынок и формирование новых  потребностей.

      1.2. Организация рекламной деятельности.

       Рекламная  программа, определяющая направление  рекламного воздействия, формирующая  рекламную идею и планирующая  рекламные выступления, является  основой организации рекламной  деятельности. Особенность рекламной  программы заключается в том, что она постоянно воздействует на потребителя и обновляет содержание товаров и услуг.

      Современный рекламный процесс включает в себя организационную работу, касающуюся осуществления рекламных программ и работы исследовательского характера.

       Отдел  рекламы и художественного оформления  является самым важным в структуре  розничного торгового предприятия. Данный отдел создаёт и реализует  рекламные идеи.

       Основная задача рекламного творчества заключается в обеспечении заданного воздействия на определённую аудиторию для того, чтобы информировать покупателей о производителе, о его товарах и услугах, побуждении покупателя купить тот или иной товар, а также внедрение уникального торгового предложения и имиджа предприятия в сознание потребителя. В рекламных мероприятиях особое значение предназначено коммерческому аспекту, который заключается в получении прибыли всеми участниками, которые принимали участие при осуществлении рекламного процесса.

       Торговое  предприятие объединяет всех  творческих работников в один  отдел, называемый рекламным, тем  самым у предприятия появляется  возможность управлять поставленными  целями, а также обслуживать клиентов, используя все необходимые виды  рекламы. Таким образом, коммерческая организация занимается предоставлением услуг покупателям, формирует необходимый ассортимент, анализирует спрос покупателей, а также быстро реагирует на недостатки работы, то есть контролирует рекламный процесс на всех стадиях продвижения товаров и услуг.[5, c. 163]

      Сотрудничая  с рекламными агентствами, торговое  предприятие должно учитывать  перечень услуг, которые должны  быть предоставлены заказчику: 

- Реализация, а также подготовка рекламных программ и компаний;

- Подготовка и размещение  рекламных компаний в СМИ;

- Проведение рекламных  мероприятий на ярмарках и  выставках;

-Прокат и тиражирование рекламных видео-, кино-, слайд- и магнитофильмов;

- Монтаж, разработка, техническое  обслуживание и изготовление  средств наружной рекламы;

- Проведение рекламных  мероприятий на выставках и  ярмарках;

- Разработка фирменного стиля и товарных знаков;

- Постановка и разработка  рекламных сувениров;

- Проведение и организация  выставок, семинаров и конференций;

- Осуществление деятельности, связанной с поддержанием и  созданием имиджа рекламодателя;

- Полиграфическое исполнение  и редакционная подготовка печатной  работы;

- Предоставление рекомендаций, учитывая изменяющуюся конъюктуру рынка;

- Предоставление в перспективе комплекса исследований по заказу рекламодателя (например, по изучению рекламной аудитории, эффективности воздействия на нее отдельных средств рекламы и др.).

       Обязанность  каждой из сторон является  то, что при исполнении и заключении  договоров каждая из сторон  обязана учитывать интересы другой  стороны и выполнять свои обязанности  экономно, а также гарантировать  другой стороне поддержку  при  исполнении его обязанностей.

       Когда  розничная торговая организация  дать заказ тому или иному  рекламному агентству, она должна  принимать во внимание факторы, не противоречащие нормам общества  с точки зрения морали. Среди  них выделяют следующие:

- В рекламе запрещается сравнивать какой-либо предмет с предметами аналогичного происхождения;

- В рекламе запрещается  использовать фото людей без  их согласия;

- В рекламе запрещается  использовать наглядные изображения, которые поощряют халатность;

- В рекламе запрещается  использовать любые методы, которые  приводят к неосознанным поступкам;

- В рекламе тех товаров, которые реализуются по сниженным  ценам, обязательно должны содержатся чёткие сведения, касающиеся новой цены.

       Также  некорректность и непрофессионализм  на предпочтения аудитории отрицательно  влияют на рекламу. Среди недостатков  рекламы, потребители выделяют следующие: безвкусица рекламодателей, выраженная  в виде средств и форм передачи  рекламной идеи; в некоторых случаях  хамское или же пренебрежительное отношение к аудитории или к какой-либо её части; эротические цены, которые не преследуют цели рекламы. 

       Выделяют  следующие основные мероприятия  по улучшению и активизации  деятельности на коммерческом  предприятии:

- создание и разработка фирменного стиля предприятия;

- организация выпуска  исходных рекламных материалов  для товарных групп;

- создание современных  графических и рекламных решений;

- влияние товаров, наиболее нуждающихся в рекламе;

- стимулирование и использование  творческого потенциала специалистов;

- использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции;

- постоянное улучшение  качества рекламы, поиск новых  подходов к повышению художественно  – графического и полиграфического  уровня;

- наиболее полное использование  и стимулирование творческого  потенциала специалистов.[6, c. 124-125]

        В  целом, с помощью рекламы рынок  становится доступным для людей  с разными потребностями,  а  также с разным социальным  статусом. Реклама принимает непосредственное участие при формировании спроса, распространяя информацию об условиях покупки и потребления товаров, а также о наличии товаров.  

       Резюмируя  всё вышесказанное, можно сделать  вывод о том, что торговая реклама  является формой информационной  деятельности, которая обеспечивает  связь между производителем и  покупателем. При использовании  рекламы возникает «обратная  связь» с потребителем и рынком. Таким образом, это позволяет  осуществлять контроль за тем, как продвигается товар на рынке, а также закреплять и создавать у потребителя  устойчивую систему предпочтений.

          2. Анализ рекламной работы «Цума»

         2.1. Экономическая структура предприятия.

       “ЦУМ ” в Москве является самым крупным в городе торговым центром- самый крупный в республике торговый центр.

        Среди  основных видов деятельности  выделяют следующие:

- организация общественного  питания;

- комиссионная торговля;

- розничная торговля ювелирными  изделиями, ломбардная деятельность;

- оптовая торговля;

- торговля продовольственными  и промышленными товарами;

- реализация, производство, а также ремонт швейных изделий;

- посредническая, коммерческая  и снабженческо-бытовая деятельность.

        Рекламный  отдел по изучению спроса потребителей  провёл маркетинговое исследование, которое показало, что на первом  этаже нужно открыть секцию  «Гастрономия», торговая площадь которого составила 750м2 . Общая площадь универмага составляет 22000 кв.м., в том числе торговая – 6500 кв.м.

       С предприятиями города заключено более 2000 договоров, ориентированных на поставку товаров. В распоряжении покупателей 30 000 наименований товаров. Ежедневно в «ЦУМе» происходит примерно 50000 покупок. Универмаг состоит  из 8-ми товарных отделов, которые сформированы в соответствии с потребительскими назначениями.

       2.2 Основные задачи и функции рекламной службы

       В любом  розничном предприятии целью  рекламной службы является достижение  коммерческого успеха. Именно от  того, как осуществляет свою деятельность  данный отдел и как решаются  поставленные перед ним задачи  напрямую зависит продажа товаров. Рекламная служба любого розничного предприятия является важным звеном в достижении коммерческого успеха.

      Среди основных  задач рекламной службы «ЦУМа» выделяют следующие:

- создавать представление  о товаропроизводителях, то есть  предоставлять информацию покупателям  о месте производства товара, о фирме в целом и о том, как она зарекомендовала себя  на рынке, а также о товаре  и всех его характеристиках;

- сообщать информацию  покупателям, используя медиаканалы: пресса, радио, наружная реклама, телевидение и т.д.;

- заниматься формированием  базы потенциальных клиентов;

- усиливая рекламу, увеличивать  число покупателей;

- постоянно через СМИ напоминать потребителям о производителе;

- стимулирование покупателей;

- предоставлять покупателям  информацию о местах продаж.

       В основные  задачи рекламой службы входит  создание доброжелательного отношения  к товаропроизводителю, то есть  в том случае, если покупатель  будет сомневаться в надёжность  какого-либо товаропроизводителя, то  соответственно он купит данный  товар у фирмы – конкурента, а это в свою очередь совсем  не выгодно универмагу. Также  постоянно необходимо обращать  внимание на мотивы потребителей  при выборе товаров, потому что  именно так можно смоделировать мотивы в свою пользу.

        Ещё  очень важно поддерживать тот  уровень продаж, который уже достигнут универмагом и при помощи рекламных мероприятий повышать его. Если универмаг не в состоянии справиться самостоятельно с какой-либо проблемой, то в таком случае он подключает рекламное агенство для того, чтобы ситуация ни в коем случае не вышла из-под контроля. Если круг потребителей стабилен применительно к какому-либо розничному предприятию, то это оказывает положительный эффект на его деятельность в целом.

       Таким  образом, из всего вышеизложенного  можно заключить следующее: рекламная  служба сближает покупателя с  универмагом, осуществляя эксклюзивные  услуги качественное обслуживание. Основной целью рекламной службы  «ЦУМа»  является расширение продаж, принимая во внимание спрос  у покупателей.

      2.3. Эффективность использования средств рекламы

      Из вышесказанного следует, «ЦУМ» ставит своей целью достичь коммерческого успеха. Для того, чтобы достичь этой цели, универмаг использует самые современные рекламные средства.  Также универмаг активно сотрудничает и взаимодействует с рекламными агенствами г. Москвы.

       Универмаг  оснащён собственным радиоузлом, с помощью которых он оповещает  потребителей о размещении товаров  в магазине, а также о поступивших  товарах. Основная обязанность диктора  заключается в сборе и обработке  информации о тех товарах, которые  поступили в универмаг, а также  реклама товаров по внутримагазинному радио.

       «ЦУМ»  постоянно проводит различные  выставки, к примеру распродажи и продажи сезонной продукции со скидкой. Каждый год универмагом организуется  «школьный базар», на котором можно купить всё необходимое для учебного процесса.

       Профессиональные  художники-декораторы оформляют  витрины. В их обязанности также входит контроль за состоянием внутримагазинных и оконных витрин. Основная цель оконных витрин заключается в том, чтобы завлекать покупателей в универмаг. Примерно два раза в год тематика витрин меняется: «Осень-Зима» и «Весна-Лето». Отдел рекламы в начале апреля 2014 года провёл исследование по изучению эффективности использования витрин.

      Это исследование  заключалось в том, что работник  универмага наблюдал за тем, как  реагируют прохожие на оконные  витрины. Цель этого исследования  состояла в том, чтобы определить  привлекают ли оконные витрины  внимание прохожих и оценить  эффективность их использования. Результаты данного исследования  показаны в таблице 1. 

Таблица 1. Реакция прохожих в отношении оконных витрин «ЦУМа»

      Анализ данных таблицы, позволяет сделать вывод о том, что, когда прохожие смотрят на витрины, это ещё не говорит о том, что их заинтересовала сама витрина, они могут на неё смотреть, стараясь увидеть в ней своё отражение, но всё-таки они были определены в группу прохожих, которые обратили внимание на витрину. Для того, чтобы рассчитать эффективность использования оформления оконных витрин мы используем следующую формулу: В=О/П, где В – степень привлечения внимания прохожих, О – число людей, обративших внимание на витрину, П – общее число людей, которые прошли мимо витрины.

В=О/П=997/168=5,7

       Коэффициент больше единицы, это значит, что витрины в центральном универмаге отвечают своему назначению.

Таблица 2. Основные затраты денежных средств на использование различных рекламных средств