СОДЕРЖАНИЕ

Введение  …………………………………………………………………..……..……. 3

1. Сущность и  понятие интерьера,  его значение  ……………………………………5

1.1 Понятие интерьера  торгового помещения  ……………………………………………5

1.2 Психологическое  влияние на человека  ……………………………..……..……. 7

1.3 Методы и технологии использования интерьерных решений компании …..…15

2. Анализ интерьера магазина  «Мир Техники» …………………………………… 36

2. 1 Организационно-экономическая характеристика  магазина

  «Мир Техники» ……………………………………………………………..……..….36

2.2 Анализ применяемых методов интерьерных и экстерьерных решений магазина «Мир техники»  …………………………………………………..……..…….………41

2.3 Рекомендации по усовершенствованию интерьера магазина   «Мир техники»   ……………………………………………………………………………..……..…….  43

Заключение  ………………………………………………………………..……..…….45

Список используемой литературы ……………………………………………………47 

      Введение 

     Интерьер  от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Основной целью архитектуры  на всём протяжении её развития было создание внутри строения в каждом помещении среду, которая соответствовала бы его практическому назначению. Дизайн интерьеров  – проектирование, отделка и обстановка внутренних помещений зданий.[13]

     Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

     Ни  для кого не секрет, что от того, какое  впечатление останется у покупателя от посещения магазина, зависит, станет ли он и его знакомые постоянными  клиентами. Чем же можно привлечь покупателя помимо проведения рекламных  кампаний и предоставления скидок? Безусловно, оригинальным дизайном интерьера и удобной системой экспонирования товара. Кроме запоминающегося образа, интерьер магазина создает комфортную атмосферу, необходимую для успешного взаимодействия с покупателем. Многие покупатели готовы платить за комфорт и высококлассное обслуживание. Актуальность изучения  интерьера и его влияния на покупателя очевидна, это и возрастающая конкуренция среди магазинов и торговых центров, и значительная роль оформления магазина в формировании имиджа компании, а самое главное, как показывают маркетинговые исследования, количество посетителей бутиков быстро увеличивается. Это значит, имидж и неповторимый стиль  магазина играют все большую роль в привлечении новых клиентов и повышении лояльности существующих. [24]

     Цель  работы – изучить понятие и  сущность интерьера и оценить  его влияния на покупателя.

     Объект  курсовой работы –  ООО «Мир техники» 

     Предмет курсовой работы - интерьер магазина и его влияния на покупателя

     Для достижения цели поставлен ряд задач:

     1.Дать понятие «интерьера» торгового помещения

     2.Рассмотреть психологическое влияние на человека

     3.Рассмотреть методы и технологии использования интерьерных решений компании

     4. Дать общую характеристику магазина «Мир техники» 

     5.Рассмотреть применяемые методы интерьерного решения

     6.Дать рекомендации по усовершенствованию маркетинговой политики магазина 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сущность и понятие  интерьера,  его  значение

     1.1 Понятие интерьера торгового помещения

     Понятие "интерьер" связано с обстановкой  и отделкой помещения. Архитекторы  рассматривают интерьер в связи  с экстерьером (внешним видом здания в целом ). Концепция архитектурного интерьера не может до конца быть реализованной в виде отдельного помещения, проектируется как система пространств с выявлением акцентов. [13]

     Историческим  эпохам соответствовали свои взгляды и представления о внешнем и внутреннем интерьере архитектурного сооружения. Приближенности к природе и до внушительных построек, показывающих высокое положение в обществе, индустриальных "колоссов", которые олицетворяют достижения прогресса. [15]

     Интерьер от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Основной целью архитектуры на всём протяжении её развития было создание внутри строения в каждом помещении среду, которая соответствовала бы его практическому назначению. Дизайн интерьеров  – проектирование, отделка и обстановка внутренних помещений зданий.

     Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности  научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

     Современное стилевое решение интерьера –  не только повторение элементов архитектуры отдельного исторического периода. Стиль в интерьере, в первую очередь, построение комфортной среды обитания для каждого человека, находящегося в нем. В зависимости от его вкуса и цветовых предпочтений, тяги к тем или иным геометрическим формам.

     Стиль в архитектуре и искусстве  понимается как определенная устойчивая общность содержания, творческих принципов, характера и художественного  выражения наиболее существенных признаков  предметов материальной и духовной культуры конкретного исторического  периода.

     Понятие интерьера включает в себя внутреннее пространство здания или отдельного помещения (зал, фойе, вестибюль и  т.д.), а его оформление определяется назначением помещения. Поверхности  полов, стен и потолков зачастую играют доминирующую роль в формировании интерьера.

     Понятие интерьера традиционно включает в себя архитектурно-организованное внутреннее пространство здания или  отдельного помещения с необходимыми конструктивными и архитектурными деталями, элементами декора и предметами обстановки. Интерьер представляет собой тщательно сконструированную декорацию для повседневного театра жизни, являясь зеркалом эпохи, в котором отражаются характерные для времени идейные течения, философские концепции, политические конфликты, мода и т.д.

       Интерьер - это не только раздел архитектуры или специфический вид искусства, не только сфера приложения творческих сил архитекторов, декораторов, художников, но и единая бытовая среда, отражающая устремления и потребности его хозяина.

     Экстерьер торгового помещения  - внешний облик здания. [13]

     Основные  понятия интерьера и экстерьера это стиль и направление.

     Создавая  новые интерьеры, не стоит постоянно  оглядываться на уже имеющуюся стилистику и образы давно минувшей эпохи. Функционализм - вот что определяет возможные  пути поиска в этом направлении. А это означает использование самых разнообразных приемов и средств, апробированных практикой дизайна. Все это вместе и формирует то, что можно было бы назвать современным стилем.

     Понятие дизайн интерьера у каждого человека свое - как правило, существуют определенные предпочтения в стиле, цветовой гамме и особенностях оформления своей квартиры, офиса или другого помещения. Иногда бывает трудно определиться в многообразии форм, стилей, материалов и художественных решений, применяемых при ремонте помещений, особенно в условиях огромного выбора существующих предложений.

     Основные  качества дизайна интерьера - современность, удобство и функциональность. Кроме  этого необходимо определить в процессе дизайнерской деятельности, образ какой  среды вы будете воплощать в том или ином интерьере - рабочую среду или располагающую к отдыху атмосферу. Весь дизайн интерьера должен быть подчинен какому-либо композиционному решению. К вариантам можно отнести деление на зоны, вычленение главного и второстепенного.

     Фасад здания, вывеска, крыльцо, сад, стоянка  для автомобилей - все это элементы, которые создают внешний облик  магазина. Фасад можно украсить плющом или цветами, флагами, использовать особое освещение. Привлекает внимание и оригинально окрашенное крыльцо, фонтан. [17,С. 345]

     1.2 Психологическое влияние на человека

     Внешний облик магазина (экстерьер), внутренне состояние помещения (интерьер), в котором он находится, - это одна из первичных визуальных информаций для потребителя, которая влияет на решение клиента вернуться именно в этот магазин. [16, С. 117]

     При ремонте и строительстве магазина необходимо понимать, каким он будет  по принципу обслуживания - ведь в дальнейшем на основании этого будет создаваться  дизайн и индивидуальный стиль. На стадии проектирования основной задачей является создание комфорта, как для потребителя, так и для персонала магазина. Для удобства покупателя необходимо выделить основные ключевые зоны магазина: расчетный узел, примерочные кабины и другие зоны, в зависимости от профиля магазина.

       Как правило, каждый новый отремонтированный  магазин ориентирован на покупателей  со средними доходами. Однако  в этом сегменте рынка уже  сейчас ощутима конкуренция среди  розничных магазинов. Поэтому  при разработке проекта интерьера  нужно учесть определенные факторы.

     Важнейшая задача дизайна - привлечь внимание покупателя при входе в магазин. Первое впечатление  производит интерьер помещения, а не товар. Менять облик магазина нужно  постоянно, стимулируя интерес покупателя. Замечено также, что чаще всего при описании магазина покупатели пользуются визуальными характеристиками - большой, чистый, красивый, просторный.

       Цветовые и световые решения интерьера

     Важную  роль выполняют цветовое и световое решения интерьера, конструктивное исполнение оборудования. Существует мода на цветовые решения. Сейчас, например, клиентам нравятся сочетания серебра и синего, развивается «серое» направление.

     Как было замечено в одном зарубежном издании, покупатели слетаются на свет словно бабочки. В нашей стране магазины освещались достаточно примитивно, в основном, с помощью люминесцентных светильников дневного света. Технологии освещения развиваются в настоящее время в мире стремительно.

     Многие  компании предлагают дизайн-проект интерьера, который включает в себя разработку концепции магазина, стилевых и планировочных решений с указанием материалов и покрытий и визуализация площади магазина с расстановкой торгового оборудования.

     Сегодня конкуренция во всех областях торговли высока как никогда. Когда профессионалы  ритейла используют аналогичные технологии, оборудование, предлагают похожий ассортимент и сервис, действительно эффективным конкурентным преимуществом остается только дизайн магазина.

     Когда речь заходит о комплексном оформлении магазинов, дизайн становится мощным средством повышения эффективности бизнеса.

     Грамотно  подобранное дизайн-решение - это  важнейшая деталь общего механизма  создания магазина, это лицо продавца, с которым он выступает на рынке и на которое смотрит потенциальный клиент. В силах продавца сделать клиента постоянным, преподнося ему товар, отлично гармонирующий с торговым оборудованием, цветовыми решениями и дизайн-решением помещения.

     Освещение является сильнейшим инструментом для  создания желаемой атмосферы, настроения. Кроме того, осветительные приборы как элементы декоративного оформления являются составной частью рекламы. Тип и количество светильников зависят в каждом конкретном случае от площади поверхности, вида и потребностей объекта освещения. С помощью осветительных элементов на стенде, щите или витрине формируются три основные оптические зоны: показ, передвижение и коммуникации.

     Освещение может быть:

     -        общим, разлитым по всему помещению или по всей поверхности;

     - специальным (напольным, настенным, подпотолочным);

     - широкого радиуса (прожекторы);

     - в виде плотного пучка, предназначенного для концентрации внимания в конкретных точках обзора.

     Каковы  бы ни были сочетания осветительных  элементов, на которые падет окончательный  выбор дизайнера, предпочтение должно быть отдано приборам, не вызывающим обесцвечивания и не создающим теневых участков (нейтральным). Только таким образом можно обеспечить создание так называемых «оазисов» света и тени, которые способствуют показу товара «в более выгодном свете» и делают приятным пребывание в помещении.

     Учитывая, что 80% информации, получаемой человеком, воспринимается им с помощью зрения, необходимо обеспечить яркое освещение  объекта. Установлено: чем слабее источник света, тем «гуще» вызываемая им тень, результатом чего является быстрое  утомление посетителя в его стремлении рассмотреть светлые и затемненные стороны рекламируемого товара.

     Психологическое значение имеют:

     -        нужный оттенок освещения;

     - источники освещения;

     - распределение света в помещении.

     Психологи полагают, что свет бросает вызов, призывает к действию. Оттенок освещения также имеет огромное значение, вызывая у человека различные настроения.

     Независимо  от конкретного сочетания осветительных  приборов целесообразно стремиться к обеспечению:

     -      оптического удобства, т. е. такого качества освещения, которое создает нормальные для зрения условия;

     - совершенства общей картины освещаемой поверхности, улучшающей ее внешний вид и создающей подходящую атмосферу;

     - оптического «руководства» посетителем, т. е. его систематического ориентирования, что необходимо для осуществления продажи;

     - высокой эстетичности или декоративности источников света, т. е. дизайна осветительных приборов.

     Напротив, рекомендуется избегать:

     -       холодного освещения, ослабляющего впечатление от освещаемых объектов (товаров);

     - перегрева, вызываемого определенными осветительными приборами;

     - создания слишком затемненных участков освещаемой поверхности;

     - нежелательных эффектов отраженного света.

     В любом случае необходимо руководствоваться  принципом, который заключается в том, что в расчет принимается угол зрения покупателя, а не продавца. Освещение должно быть таким, чтобы покупателю с первого же взгляда была видна полезность товара и становились явными их преимущества по сравнению с конкурентными товарами.

     Интерьер и экстерьер магазина часто украшают товарными знаками и символикой фирмы.

     Образ, который несут товарный знак и  название фирмы, включает в себя несколько  ассоциативных уровней.

     Первый  — уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий разная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенном направлении, соответствующем истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.

     Второй  — уровень культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной  принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом вполне определенные ассоциации такого рода могут вызвать не только значащие названия («Тройка», «Новые русские»), но и бессмысленные или образованные от имен («Калита», «Саймон»).

     Третий  — эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план.

     Исследованиями  влияния звуков установлено, что  звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской слово в целом тоже приобретает эту окраску.

     Аналогичные выводы справедливы и для графических  изображений, эмблем, символов. Графика  тоже может быть представлена несколькими  разными ассоциативными уровнями. [23, С.99-104]

     Первый  уровень — это те же содержательные ассоциации. Как и названия, эмблемы  могут различаться по тому, направляют ли они ассоциации в нужном или  другом направлении или не дают никакой  им направленности.

     Второй  уровень — изобразительные знаки  и символы, несущие заряд конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. Такие элементы могут, в свою очередь, относиться к разным уровням — от непосредственных «чистых» эмоций до символов, воплощающих общекультурные смыслы.

     Третий  уровень — аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают  в первую очередь стилевые элементы. Изображение может быть выполнено  в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область.

     Наконец, четвертый уровень — эмоциональная  нагрузка изобразительных элементов. Здесь имеет место полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и другие элементы изображения  несут ту или иную эмоциональную  нагрузку. За счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать знак более или менее устойчивым, динамичным, теплым и т.д.

     Кстати, наблюдения психологов свидетельствуют  о том, что доверие населения  к фирме резко понижается, если ее название ассоциируется с какой-либо агрессией. С другой стороны, наибольшим доверием пользуются названия-аббревиатуры.

     Эффективность товарного знака обусловлена  соблюдением ряда важных, чисто психологических  требований:

     -   эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается;

     - оригинальность знака, его индивидуальность, что во многом определяет его конкурентоспособность;

     - качество знака, его отточенность и завершенность. Не случайно художники говорят: знак «сложился»;

     - простота. Товарный знак должен легко запоминаться, быть простым для восприятия. При этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре (услуге), четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия;

     - рекламоспособность;

     - универсальность.

     Товарный  знак очень важен для фирмы. Он является маяком для покупателя, чье  уважительное отношение к товарному  знаку приносит фирме серьезную прибыль.

     Интерьер  и экстерьер магазина является важнейшими частями имиджа организации. Имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:

     -  имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

     -  эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;

     -  как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

     - как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;

     -  имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

     - имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

     -  эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;

     -  имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.

     Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним вследствие влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. 
 

     Звуковые эффекты

     Аудиологотип. Так называют маленькую фирменную  мелодию, короткую и запоминающуюся. Ее используют многие известные торговые марки. Удобство подобных мелодий состоит  в том, что аудиологотип можно  использовать и в теле, и в радиорекламе, и в звуковой рекламе торговой точки.

     Ассоциативные звуки. Речь идет о звуковом оформлении определенных стеллажей с продуктами, способствующем появлению у покупателя четкой ассоциации с данным товаром. Например, в секции, где продают  яйца, «звучит» кудахтанье, в молочном отделе — мычание, в рыбном — шум волн, а в отделе спиртных напитков слышится звон рюмок. Главное — чтобы звук четко ассоциировался с тем товаром, который можно купить в данной секции.

     Однако  не стоит думать, что ассоциативные  звуки хороши только для продуктовой группы. В некоторых магазинах Nike создана атмосфера проведения соревнований: раздается плеск воды в бассейне, стук баскетбольных мячей, звук ударов теннисных ракеток.

     Музыкальные отбивки, мелодичные гонги. Такие звуки  могут предшествовать речевым сообщениям. Цель отбивок — привлечь внимание к звучащим словам. Фирмы, занимающиеся звуковым оформлением магазинов, могут предложить на выбор несколько вариантов звучания.

     В бизнесе нет мелочей, это понимает опытный бизнесмен. Однако обычно руководители торговых точек, зон отдыха много внимания уделяют высокому дизайну, профессиональному освещению и абсолютно игнорируют огромное аудиопространство собственного торгового зала. В то же время совокупность всех перечисленных компонентов дает людям возможность пережить богатую гамму чувств во время посещения конкретной торговой точки. [12]

      1.3 Методы и технологии использования интерьерных решений компании

     Очень велико значение дизайна магазина в  успешном продвижении товаров и  услуг. Дизайн магазина, оформление витрин не ограничивается лишь разновидностью наружной рекламы.

     Внешний и внутренний дизайн магазина является важнейшим средством рыночного  позиционирования бренда и формирования у потребителя необходимых представлений  об ассортименте и качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, правильно оформленный магазин способствует привлечению потенциального клиента, формируя имидж элитного, или наоборот, массового объекта потребительского интереса. Более того, оформление магазина, дизайн витрины, фасада магазина может служить косвенным инструментом ценообразования и формирования общей маркетинговой политики компании.

     Оформление  магазина имеет две основные цели: внешнее оформление побуждает человека зайти в магазин, внутреннее оформление должно быть направлено на то, чтобы превратить посетителя магазина в покупателя.