Пути улучшения использования персонала. 2
НОУ ВПО Институт управления, бизнеса и права
Менеджмент организации
Курсовая работа
по дисциплине: "Управление персоналом"
на тему: "Пути улучшения использования персонала"
Выполнил
студент группы МЗ 501 п
Петренко Е.В.
Проверил к.э.н., ст. преподаватель
Тагаев А.В.
г. Ростов-на-Дону
2010
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты информационного и технического обеспечения системы управления персоналом
1.1 Понятие и структура системы управления персоналом организации
1.2 Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом
2. Анализ системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
2.1 Организационная характеристика предприятия
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
3. Пути совершенствования информационного и технического обеспечения системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
3.1 Совершенствование организационной структуры
3.2 Внедрение Alfa-HRMS
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В современных
условиях мирового социально-экономического
развития, особенно важной областью стало
информационное обеспечение процесса
управления, которое состоит в
сборе и переработке
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.
Стремительный
рост и дифференциация спроса на все
виды информации, в том числе научную,
техническую и в большей
Коренные
преобразования в экономической
среде, переход от административно-командных
к экономическим методам
Информационные технологии имеют большое значение для менеджеров. Ведь основу их труда составляет именно информация.
Предметом труда управленца является информация. В процессе труда ее собирают, обрабатывают и передают.
Менеджер
осуществляет свою деятельность с помощью
различной оргтехники: персонального
компьютера, ксерокса, факса, удобной
электронной записной книжки, телефона.
И чем удобнее и совершеннее
будет эта техника тем
Для совершенствования
процесса управления, а также его
оптимизации создаются
Цель курсовой работы - разработка рекомендаций по развитию информационного и технического обеспечения системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"". Выполнение курсовой работы предполагает решение следующих задач:
- рассмотреть понятие и структуру системы управления персоналом;
- изучить
вопросы информационного и
- провести
анализ и оценку системы
1. Теоретические аспекты информационного и технического обеспечения системы управления персоналом
1.1 Понятие и структура системы управления персоналом организации
Управление персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; планировании кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала; деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управление нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала. Управление персоналом организации предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и документационное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита персонала.
Регламентироваться
общими для всех принципами, а в
организации нет одинаковых людей;
новые работники быстрее
Система управления персоналом организации – система, в которой реализуются функции управления персоналом. Она включает подсистему общего и линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций.
Персонал
компании — это один из главнейших
ресурсов, обеспечивающих успешное развитие
бизнеса. Наряду с финансовыми и
материальными ресурсами он также
подлежит управлению, которое должно
строиться таким образом, чтобы
достижение стратегических и тактических
целей компании было подкреплено
адекватными и своевременными мерами
по изменению организационной
Система управления персоналом зависит от структуры управления предприятием — является ли предприятие самостоятельным или это холдинговая структура, состоящая из материнской компании и многих подчиненных фирм. Но даже в холдинговых структурах применяются разные модели управления — от сосредоточения в рамках головной компании холдинга ряда общих функций и соответственно оперативного управления процессами на его предприятиях до "акционерной" модели управления, когда предприятия в основном самостоятельны, а холдинг контролирует лишь прибыльность и эффективность работы входящих в него предприятий. Указанные модели диктуют свои требования к системе управления персоналом. Однако на каждом предприятии существуют базовые элементы управления персоналом.
К таким
базовым элементам можно
• оперативный учет кадров;
• организационное совершенствование;
• оценка
компетенции персонала и
• контроль трудовой дисциплины.
Если
учет кадров — это вполне ясная
и достаточно регламентированная задача,
то организационное
Периодическая оценка деловых качеств персонала (компетентность, ответственность, эффективность работы и т. д.) путем проведения аттестаций, сдачи экзаменов по курсам переподготовки позволяет анализировать эффективность деятельности подразделений через призму качества персонала и оптимизировать его численность.
Исследовать деловые качества персонала можно на основе сравнения квалификации различных сотрудников внутри профессиональных групп. Объем фактических знаний каждого сотрудника определяет уровень (профиль) его квалификации. Объем требуемых знаний, приведенных в должностной инструкции, устанавливает уровень (профиль) требований к сотруднику. Оценка профессионального соответствия персонала основывается на сравнении уровней (профилей) требований и квалификации каждого сотрудника.
Анализ
качества персонала поможет оценить
эффективность имеющейся
1.2 Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом
Процесс
управления персоналом можно представить
в виде множества согласованных,
постоянно принимаемых и
Составными элементами такой системы
являются оборудование и материалы
для сбора, хранения, обработки, поиска
и выдачи необходимых данных по кадрам
предприятия, надлежаще организованный
учет, приспособленный для
Основу информационной системы должен составлять единый массив, отражающий информацию о каждом работнике, его окружении и внешних по отношению к нему условиях работы, что в свою очередь требует определенной организации информации и методов оперирования с массивом данных. Поскольку процессы, протекающие в коллективе работников и в его окружении, весьма динамичны, важно оперативно отражать все эти изменения в информационном массиве данных. Данное требование может быть выполнено в том случае, если информационная система тесным образом соприкасается с документооборотом на предприятии: приказы и распоряжения, касающиеся работников, используются для немедленной корректировки данных, содержащихся в массиве по каждому работнику. Большое значение имеет увязка кадровой информации с информацией о структуре рабочих мест, с требованиями, предъявляемыми к работнику этими рабочими местами, с возможным уровнем оплаты труда, с состоянием условий труда и т.д.
Информационное
обеспечение системы управления
персоналом представляет собой совокупность
реализованных решений по объему,
размещению и формам организации
информации, циркулирующей в системе
управления при ее функционировании.
Оно включает оперативную информацию,
нормативно-справочную информацию, классификаторы
технико-экономической
Для того чтобы служба управления персоналом могла успешно выполнять свои функции, необходимо соблюдать следующие требования, предъявляемые к качеству информации: комплексность – информация должна комплексно отражать все стороны деятельности службы: техническую, технологическую, организационную, экономическую и социальную во взаимосвязи с внешними условиями; оперативность – получение входной информации должно происходить одновременно с протеканием процесса в управляемой системе или совпадать с моментом ее завершения; систематичность – требуемая информация должна поступать систематически и непрерывно (по возможности); достоверность – информация должна формироваться в ходе достаточно точных измерений.
Для эффективной работы системы управления персоналом важно создать на предприятии единую сеть ПЭВМ, предусматривающую взаимный обмен кадровой информацией между всеми уровнями управления на базе современных средств передачи данных. В настоящее время Интернет и Интранет, стали необходимым условием работы любой компании
Управление
персоналом, да и предприятием в
целом, можно, и вполне реально, улучшить
без использования сложных
Задуматься над комплексной автоматизацией задач по управлению персоналом предприятию имеет смысл в том случае, если оно перешло от функционального управления к процессному управлению, реализовало системный подход к управлению персоналом (сформулировало требования к профилям должностей, разработало критерии оценки персонала, составило перечень необходимых мероприятий для развития сотрудников и т.п.). Наладить эффективный учет кадров (учет трудозатрат, начисление зарплаты, администрирование персонала, формирование отчетности в фискальные органы) сегодня проблемы не составляет - для этого подойдет любой кадровый модуль бухгалтерской программы, которая, по сути, представляет собой развитую базу данных с соответствующим интерфейсом.
Для полного охвата всех задач управления персоналом требуется комплексная система. В дополнение к традиционному учетному блоку подобная система содержит развитые аналитические средства и блок HRM (Human Resource Management). Последний позволяет наглядно представить профиль должности в виде навыков, знаний и компетенций, осуществлять управление подбором и расстановкой персонала, его обучением и развитием, карьерным ростом и мотивацией. К представленным на рынке СНГ комплексным HR-системам можно отнести соответствующие модули интегрированных пакетов mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, системы "БОСС-Кадровик" компании "АйТи", "АиТ:Управление персоналом" компании "АиТ Софт", Lotus Notes HRM.
Основу
технического обеспечения системы
управления персоналом составляет комплекс
технических средств –
Таким образом, эффективность функционирования
системы управления персоналом в
значительной степени зависит от
информационной базы. Информация, используемая
в управлении персоналом, по своему
характеру подразделяется на нормативную,
справочную, методическую, учетную, основанную
на материалах первичного учета, а также
отчетную, представленную уже в обобщенном
виде, и др. Реализация требований своевременного
обеспечения процессов
2. Анализ системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
2.1 Организационная характеристика предприятия
ООО "Альфа-СВК" - общество с ограниченной ответственностью, учрежденное физическим лицом. Зарегистрировано 7 февраля 1997 года. Компания занимается оптовой и розничной торговлей сантехнической продукции. В наличии на складах находятся более 40 000 наименований продукции. Организация работает с муниципальными, строительными предприятиями, оптовыми и розничными фирмами, а также частными лицами в Ростове, Ростовской области, Краснодарском крае, Астраханской области и Ставропольском крае. Всего в ООО "Альфа-СВК" работает 70 человек. Организационная структура предприятия представлена на рис. 1
Рис.1 Организационная структура ООО "Альфа-СВК"
Руководство
деятельностью предприятия
В непосредственном подчинении у директора фирмы находятся директор по продажам, директор по закупкам и логистике и все администраторы магазинов. В подчинении у директора по продажам находятся менеджеры по продажам. Директору по логистике и закупкам подчиняются водители и менеджеры по закупкам.
Менеджеры по продажам занимаются оптовыми поставками по направлениям. В обязанности менеджера по продажам входит подготовка коммерческих предложений, ведение бесед с клиентами, ведение клиентской базы, заключение договоров. Менеджеры по закупкам занимаются поиском более выгодных поставщиков, закупкой сантехнических материалов, заключением договоров.
Кадровик
занимается кадровым учетом и делопроизводством,
разрабатывает нормативные
В ООО "Альфа-СВК" нет продвижения по службе. А также отсутствует система отбора и найма сотрудников.
ООО "Альфа-СВК" к 2009 году значительно увеличило объемы продаж за счет появления новой продукции и появления нового менеджера. Увеличилась прибыль предприятия, но в целом по предприятию наблюдается снижение показателей рентабельности. Финансовое положение ООО "Альфа-СВК" к концу 2009 года неустойчивое. Необходимо совершенствовать систему управления персоналом и информационную систему.
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
Основными задачами кадровой службы на предприятии "Альфа-СВК" являются: проведение активной кадровой политики, обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков, разработка совместно с коммерческой службой материальных и социальных стимулов. Для организации этой работы на предприятии существует должность кадровика. Кадровик находится в непосредственном подчинении у главного бухгалтера.
Система поощрения работников предприятия включает в себя моральное и материальное вознаграждение.
Коллектив ООО "Альфа-СВК" молодой. Возраст сотрудников от 21 года до 40 лет.
Стратегия управления персоналом на ООО "Альфа-СВК" отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). На предприятии разработана система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности.
Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда работников происходит в соответствии с их трудовым вкладам в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества выпускаемой продукции. В основном, к этим группам относятся менеджеры по продажам, закупкам, а также администраторы и продавцы магазинов.
Для последовательного
повышения квалификации менеджеров,
получения ими технических
3. Пути совершенствования информационного и технического обеспечения системы управления персоналом ООО "Альфа-СВК"
3.1 Совершенствование организационной структуры
В целях
повышения эффективности
Чем увереннее руководитель кадровой службы справляется с этими задачами, тем больше времени и энергии он может посвящать работе с кадрами и созданию мотивирующего микроклимата.
Цели компании реализуют менеджеры по продажам. В настоящее время изменился целевой рынок и методы продвижения и стимулирования товаров. Усилилась конкуренция со стороны подобных компаний. Несмотря на увеличение объема продаж, эффективность коммерческой деятельности снизилась.
Новая организационная структура ООО "Альфа-СВК" приведена на рис. 2 .
Рис. 2 Организационная структура ООО "Альфа-СВК" после реорганизации
В результате внедрения предложения по реструктуризации организационной структуры ООО "Альфа-СВК" на предприятии произойдет увеличение фонда заработной платы за счет введения штатной единицы руководителя службы персонала на 50000 руб., менеджера по учету кадров - на 20000 руб., менеджера по развитию персонала – на 20000 руб. Всего затраты составят 90 000 руб.
Таким образом,
для совершенствования системы
управления персоналом на предприятии
необходим высокий
3.2 Внедрение Alfa-HRMS
Целью проектирования изменений в системе управления персоналом на предприятии является решение проблем формирования рациональной информационной системы c помощью внедрения системы Alfa-HRMS.
На первом этапе нужно провести комплекс подготовительных работ, необходимых для запуска системы Alfa-HRMS, включающий в себя:
разработку механизмов импорта и выверки данных о сотрудниках, импорт данных за все предыдущие периоды;
согласование форм неунифицированных приказов и распоряжений и их настройка в Alfa-HRMS в соответствии с требованиями ООО "Альфа-СВК";
настройка специфических отчетных форм, необходимых службе персонала;
настройку алгоритмов автоматического расчета начислений/удержаний, отчислений в фонды, а также выполнение рабочих настроек, влияющих на корректность расчета заработанной платы;
разработка и утверждение инструкций и регламента работы в новой системе.
После этого необходимо перевести службу персонала на работу в Alfa-HRMS.
После перехода службы персонала на работу в систему Alfa-HRMS, она получит возможность не только вести учет кадров, но и управлять ими. Кадровые учетные документы станут формироваться непосредственно в новой системе, проходя все стадии от создания проекта приказа, его согласования и визирования до отражения действий по приказу в карточках сотрудников, табелях и прочих объектах системы.
В рамках задачи управления рабочим временем совместной проектной командой необходимо разработать и утвердить единые стандарты приказов и распоряжений по личному составу, выпускаемых в структурных подразделениях и не проходящих через отдел кадров (изменение графика сменности, перенос выходного, сверхурочные работы, закрепление за бригадой и т.д.).
До внедрения Alfa-HRMS приказы по персоналу печатаются вручную в текстовом редакторе. После ввода первичных данных в систему печатные формы всех приказов автоматически будут формироваться и распечатываться, данные приказов проверяться на корректность в соответствии с настроенными алгоритмами, как результат, существенно вырастут качество и достоверность информации.
В связи
с отсутствием возможности