Радио и телекоммуникации в деятельности PR - специалиста
Федеральное агентство по образованию
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет Гуманитарного Образования
Кафедра психологии и педагогики
Курсовая работа
по дисциплине:
«Основы теории коммуникации»
на тему:
«Радио и телекоммуникации
в деятельности PR - специалиста»
студентка 3-ФГО-2
Машаева М.Г.
Куриленко Л.В.
Самара 2010
Содержание
Введение ………………………………………………………………………3-5
Глава 1. Основы деятельности специалиста по PR
§ 1. Сущность деятельности PR - специалиста………………..……………6-13
§ 2 Средства деятельности PR – специалиста:
телекоммуникаций и радиокоммуникации…………………………………
Глава 2. Опытное исследование по выявлению телекоммуникаций и радиокоммуникаций в деятельности PR-специалиста
§ 1. Роль телекоммуникаций и
радиокоммуникаций в деятельности
PR-специалиста..……………………………………
§ 2.Рекомендации по применению телекоммуникаций
и радиокоммуникаций в деятельности PR- специалиста………………...28 -33
Заключение……………………………………………………
Список использованных источников……………………………………….37-
Введение
Специалист по связям с общественностью является связующим звеном между представляемой им компанией, предприятием, лицом и общественностью. Одна из важнейших сфер деятельности специалиста по связям с общественностью — установление и поддержание гармоничных отношений со СМИ, что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, удовлетворяющих запросы и цели коммуникации, активная работа с выбранными СМИ и постоянный контакт.
СМИ в настоящее время, являясь «четвертой властью», требует более тонкого и хитрого подхода. В связи с этим, специалисту по связям с общественностью следует учитывать психологию журналиста, его желания, а также потребности современного мира.
Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в современных условиях рыночной экономики зависит не только от качества товара или услуги, но и из того, как и каким образом, фирма будет предлагать его. Именно поэтому сегодня опытный PR - специалист должен уметь работать и строить отношения со средствами массовой информации, и уметь применять коммуникации на деле правильно.
PR - менеджерам в различных фирмах очень часто приходится работать с разными представителями радио и телевидения, внутри или вне фирмы, и эти отношения могут быть на различных уровнях восприятия. И для того, чтобы эффективно проводить коммуникации, требуется их знание. А для успешной деятельности организации очень важно понимание необходимости установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребителями и самое главное со СМИ.
Актуальность исследования. В современных условиях ведущую роль среди средств массовой коммуникации играет телевидение и радио. Для миллионов людей радио и телевидение стали основными источниками информации и познания окружающего мира. Это объясняется тем, что, являясь частью системы социальных отношений человеческого общества, телевидение и радио помогает распространять информацию.
В наше время существуют PR - специалисты, которые умело обращаются со средствами массовой коммуникации, но есть и такие, которые делают это не совеем грамотно. И с каждым годом число и тех и других растет. Радио и телевидение являются мощнейшими оружиями внушения.Именно поэтому для PR-специалиста необходимо правильно, грамотно реализовывать теле и радио коммуникации.
Противоречие: несмотря на то, что радио и теле коммуникации являются основными средствами деятельности PR – специалиста нет четко сформулированных рекомендаций по их применению, что вызывает ряд проблем.
Проблема исследования, тема которого «Радио и теле коммуникации в деятельности PR-специалиста», заключается в разрешении данного противоречия.
Объект исследования - деятельность PR специалиста
Предмет исследования - радио и теле коммуникации.
Цель исследования - проанализировать деятельность PR специалиста
и определить роль теле- и радио коммуникаций в его деятельности.
Задачи исследования:
1. Определить сущность деятельности PR специалиста;
2. Выделить средства деятельности PR – специалиста: телекоммуникаций и радиокоммуникации;
3. Выявить роль телекоммуникаций и радиокоммуникаций в деятельности PR-специалиста;
4. Разработать рекомендации по применению телекоммуникаций и радиокоммуникаций в деятельности PR-специалиста.
Гипотеза исследования: В настоящее время применение различными организациями радио и телевидения имеет широкое значение, поэтому возникает проблема эффективности деятельности PR специалистов через СМИ как средство массовой коммуникации, и эта ситуация актуализируется. В месте с тем, в науке не достаточно глубоко исследованы методы эффективной деятельности телевидения и радио, а эта деятельность возможна, если:
- определено понятие массовой коммуникации;
- выделены принципы работы PR-агентств со СМИ;
- охарактеризовано телевидение и радио как средство массовой коммуникации;
- выявлена степень эффективности воздействия телевидения и радио как средство массовой коммуникации потребителя;
Методология исследования: основной идеей исследования книги «Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером» Андрея Мамонтова,
является изучение процессов коммуникации в деятельности PR-специалиста,
анализ методики подготовки текстов для СМИ, применении менеджерских навыков в PR: утверждении ключевых сообщений, реализация коммуникационной политики.
Методы исследования: наблюдение, анализ научной литературы.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в конкретизации процесса изучения сотрудничества между PR специалистами и СМИ, под которым в исследовании понимают: выделение телевидения и радио как средства массовой коммуникации, эффективность применения радио или теле коммуникаций в работе PR-специалиста, а также в разработке рекомендаций для PR-специалиста в процессе радио и теле коммуникаций.
База исследования: опыт деятельности PR- агентств, материалы первоисточников, теле и радио материалы.
Структура исследования: введение, две главы – в первой главе рассмотрены принципы работы PR - специалиста, во второй – изучены радио и телевидение как средства массовой коммуникации, заключение.
Глава 1. Основы деятельности специалиста по PR
§ 1. Сущность деятельности PR - специалиста
Деятельность PR-специалиста сложна и многогранна, она имеет широчайший спектр вариаций. В современном обществе деятельность специалистов по связям с общественностью (далее в нашей работе – PR-специалистов) является не только важной и ответственной, но и очень сложной с точки зрения своего содержания, поскольку она связана с выполнением самых разных функций и имеет различные направления.
Точное и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой общепринятой формулировки.
Например, Институт общественных отношений в Великобритании считает, что деятельность специалистов по связям с общественностью — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под «общественностью» понимаются работники данной организации, ее партнеры и потребители ее продукции. В Новом международном словаре Уэбстера PR определяется как «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции». Наиболее лаконичное определение связи с общественностью, предложенное английским социологом Сэмом Блэком, гласит: «Пиар — искусство и наука достижения гармоний посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Основным назначением
пиара является достижение
PR-деятельность – форма активного отношения к информационному пространству, содержание которого составляет целесообразное изменение и преобразование последнего.
Основные принципы, согласно
которым должны строиться
- открытость информации;
- опора на объективные
закономерности массового
- решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;
- уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;
- привлечение на работу
специалистов высшей
Конечно, в реальной жизни далеко не всегда эти принципы реализуются в полной степени. Например, открытость информации редко означает желание поведать публике действительно всю информацию — ей сообщают то, что повышает имидж фирмы, но не спешат рассказывать о ее ошибках и просчетах. Основная цель PR –это создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы. PR специалист осуществляет коммуникации по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей .
Основными сферами деятельности PR-специалита являются:
- работа со средствами массовой информации
- отношения с потребителями;
- отношения с партнерами;
отношения с местной общественностью;
- отношения с государством и местными
органами управления;
- отношения с инвесторами и управление кризисом;
- отношения со средствами массовой информации.
Средства массовой информации незаменимы в работе организации с широкой общественностью. Чем крупнее или известнее организация, тем чаще ей приходится работать со СМИ. Успешная работа со СМИ требует развернутых знаний специфики массовых коммуникаций. Массовая коммуникация это постоянное распространение информации по средствам телевиденья, радио, печати, кино и звукозаписи среди огромных аудиторий, с целью информирования, идеологического, политического, экономического воздействия на точку зрения людей. СМИ организационно технические предприятия, созданные для скорейшей передачи информации и тиражирования словесной, музыкальной, образной информации. Их роль состоит в том, что они формируют общественное мнение.
Связи с общественностью – это деятельность, помогающая устанавливать и поддерживать процесс коммуникации, взаимопонимание, одобрение и сотрудничество между организацией и общественностью. Паблик рилейшнз реализует свои цели через разного рода коммуникативные процессы.
Коммуникативными промессами являются:
взаимоотношения со средствами массовой коммуникации;
пресс-конференции и презентации.
Субъектами связей с общественностью являются личность (пресс-секретарь) или специально созданные службы и организации (пресс-служба, консалтинговая фирма), имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, деятельность которых направлена на осуществление отношений с общественностью.
Деятельность по связям с общественностью (PR) включает:
изучение социальной среды, в которой работает предприятие
(организация);
конструирование привлекательного для
общества имиджа;
регулярное информирование общественности
с окружающей социальной средой.
PR – это регулярный диалог с общественностью, проводимый специально подготовленными сотрудниками, в интересах предприятия, который направлен на посторенние долговременных отношений организайии с общественностью.
К основным задачам PR-специалиста относят:
- привлечение внимания
- стимулирование интереса;
- формирование потребностей;
- направления действий;
- обеспечение правильного
- интерпретация информации в ключе, выгодном
коммуникатору
- обеспечение запоминания
Специалист по связям с общественностью выполняет следующие функции:
1. Завоевание доверия общественности методами PR.
2. Работа с инвесторами.
3. Умение разрешать кризисные
ситуации, а также восстанавливать
доверительные отношения с
4. Повышение информированности ключевых групп общественности о деятельности компании.
5. Ведение внутреннего и
6. Распространение информации о компании
в СМИ.
7. Организация специальных и представительных мероприятий.
8. Стратегическое планирования PR
9. Оценка эффективности PR-мероприятий.
Основные обязанности PR-специалиста
1. Работа с клиентами:
· Позиционирование организации и/или ее т/у;
· Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование + коррекция;
· Отсечение ненужных клиентов;
· Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных;
· Обратная связь, разбор претензий.
2. Работа с партнерами/
· Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру»;
· Коррекция предубеждений;
· Трансляция имиджа и информации через партнеров.
3. Работа с конкурентами:
· Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам;
· Засылка «казачков» и слухов;
· Переманивание клиентов.
4. Работа со СМИ:
· Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами;
· Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации);
· Интервью;
· Мониторинг СМИ;
· Составление медиа-карт;
· Отслеживание графика выхода в свет рекламы;
· Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе;
· Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
5. Работа с руководством фирмы:
· Определение «миссии фирмы» (политики, формальной стратегической цели);
· Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля;
· Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;
· Курирование контактов руководства с различными группами общественности;
· Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.);
· Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management;
· Оценка компонентов имиджа;
· Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).
6. Работа с внутренней общественностью (персоналом):
· Участие в подборе персонала (каждая единица персонала - лицо фирмы);
· Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги;
· Разработка и выполнение «фирменных стандартов»;
· Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR;
· Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т.п.);
· Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка);
· Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях;
· Планирование участия фирмы в специализированных
выставках/конкурсах/
· Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);
· Внедрение/предотвращение слухов;
· Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов;
· Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.
7. Работа с инвесторами:
· Составление календаря финансовых коммуникаций;
· Изучение восприятия компании;
· Институциональные встречи;
· Коммуникации с акционерами;
· Консалтинговая деятельность;
· Мониторинг рынка ценных бумаг;
· Составление годового отчета;
· Отношения с финансовыми СМИ.
Должностные обязанности специалиста по связям с общественностью.
Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов. PR –специалист участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью, осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации, участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение, готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования. Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации, участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера. Также выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив. Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.
§ 2 Средства деятельности PR – специалиста: телекоммуникаций и радиокоммуникации
Коммуникативно-информационная ситуация в современном обществе характеризуется активным использованием всеми средствами массовой информации (радио, телевидение, печать) различных техник и технологий убеждения и воздействия на целевую аудиторию. Одной из главных причин интенсификации информационного воздействия СМИ является их стремление донести до целевой аудитории «общественное мнение», чтобы привлечь ее на свою сторону и получить позитивную оценку своих настоящих, и, самое важное, будущих действий, программ и т.д.
На сегодняшний день телевидение и радио являются одними из важных источников получения информации. Следует признать, что телевизионное вещание - самое массовое. Именно оно отражает жизнь общества во всех её проявлениях. Радиовещание где-то на ступень ниже телевидения, но и оно не менее актуально.
PR-специалист – это человек, который выступает в роли коммуникатора. Роль коммуникатора очень важна в процессе воздействия на аудиторию. Основой работы PR-специалиста с коммуникациями является то, что с их помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то, чтобы:
1) Убедить людей изменить свое мнение
по какому-либо вопросу ,продукту или организации;
2) Сформировать общественное мнение когда
его нет;
3) Усилить уже существующее мнение общественности.
Существует ряд требований, предъявляемых к коммуникатору:
- высокая социальная мобильность;
- знание жизни и потребности целевой аудитории, на которую направлена PR-коммуникация;
- умение коммуникатора убедить аудиторию
PR-коммуникация – это методы осуществления PR - деятельности в рамках
Определенной коммуникационной среды, систематическое распространение информации среди потенциальной аудитории с целью информирования и оказания воздействия на оценки, мнения, поведение людей.
Процессы коммуникации в деятельности PR-специалиста основываются на следующей модели коммуникации:
S(source) – источник
M (message) – сообщение
R (receiver) – получатель
Между источником и получателем существует обратная связь. Для того, чтобы донести идею до целевой аудитории, необходимо выбрать правильный канал коммуникаций.
PR-коммуникация состоит из нескольких компонентов:
- содержание сообщения
- идеи
- аргументы
- доводы
- факты
- средства передачи сообщения
- телевидение
- газеты
- журналы
- радио
- публичное выступление
- личность, передающая сообщение:
Играет значительную роль в PR-коммуникации, поскольку общественность
не отделяет личность от того, что он
говорит, пишет.
Средства массовой информации в PR – это основные каналы распространения PR-информации. К СМИ относят:
- информационные агентства;
- пресса;
- радио;
- телевидение;
- Интернет.
PR-специалиста, работающего со СМИ, называют
MR(медиа - релейшенз), в обязанности которого
входят:
- взаимодействие со СМИ;
- разработка ключевых сообщений, идей
и поводов;
- направления медиа – запросов;
-разработка медиа - стратегий;
- определение новостей ценности информации для СМИ.
Ядром PR-работы является воздействие на состояние общественного мнения.
Переданная по каналам коммуникации информация не умирает сразу.. Каналы коммуникации играют важную роль в жизни любого общества.
Радио и телекоммуникации являются одними из значимых средств деятельности PR – специалиста. Особенно они актуальны для крупных компаний, государственных структур, политических компаний. Работа специалиста по связям с общественностью (пиарщика) с радио и телевиденьем предполагает знание аудиторий, различных программ, выбора жанра, времени и продолжительности трансляции. Кроме того, крупные компании имеют собственные теле- и радиокомпании. Применение последних достижении в этой области позволяет готовить материалы специалистам по PR. А знание особенностей этих сфер позволит специалисту более эффективно работать с журналистами. Основные сообщения передаваемые телевиденьем и радио можно разделить на три типа: публицистические, художественные, научные. Публицистические сообщения отличаются документальностью, достоверностью материала. В коммуникациях чаще используют публицистические сообщения, которые можно также подразделить на информационную, аналитическую и художественную публицистику. Информационная публицистика выражает жанры стремящиеся к постой фиксации фактов: автор описывает конкретное событие. Аналитическая публицистика сообщает содержание авторского анализа реальных событий и явлений. Художественная публицистика основывается на сообщениях полагающихся на образах предложенных исполнителем.
Задачи коммуникации реализуются средствами художественной выразительности.
Эффективное использование PR-специалистом СМИ для целей коммуникаций предполагает знание разнообразия видов теле- и радиосообщений.
Жанры информационной публицистики.
1) Репортаж (оперативный и достоверный рассказ, при этом журналист выступает как свидетель или участник этого события. Отличие телерепортажа зрелищность).
2) Интервью (беседа в форме вопросов и ответов, беседа журналиста желающего получить информацию с тем кто эту информацию может дать).
3) Заметка (укороченное изложение какого-либо события, обычно этот жанр применяют в выпусках новостей).
4) Отчет (заметка, но в расширенном виде).
5) Выступление (рассказ какой-либо личности по поводу или на тему). Известные в стране люди обычно часто появляются на экране с выступлением. Но выступления можно разделить на три группы: текстовые произносимые по заранее написанному тексту, тезисное произносится основываясь на тезисы и материалы написанные заранее, импровизированное выступление, то которое говорится на уже известную тему но без подготовки.
Выбор жанра теле- и радио коммуникаций является не менее важной задачей PR- специалиста, чем выбор студии, времени и даты передачи.
Контактные аудитории - это социальные группы и институты, которые связываются в единую коммуникативную сеть посредством технологий PR. В эту сеть входят: СМИ, властные и силовые структуры, предприниматели разного масштаба, финансовые институты, общественные организации, профессиональные ассоциации и общество (которое в данном контексте выступает как потребитель информации). На данный момент нас интересует первая контактная группа: СМИ (средства массовой информации).
А теперь разграничим Public Relations , далее PR , (отношения с общественностью) и Mass Media Relations , далее MR , (отношения со СМИ). Первое и основное их различие в том, что понятие PR , помимо MR, включает в себя огромное разнообразие инструментов. Понятие PR намного шире, чем MR. СМИ - не только одна из важнейших самостоятельных контактных аудиторий, но и один из самых значимых инструментов PR.
Именно СМИ выступают посредниками между заказчиком на PR-услуги и потребителем. Именно СМИ являются тем важнейшим звеном, которое в конечном итоге оказывает влияние на общественное мнение. СМИ являются посредником между фирмой (Заказчиком) или персоной, строящей свой имидж, стремящейся к поддержанию своей репутации, и потребителем. Фактически СМИ - исполнители определенного заказа, востребованного с двух сторон. Следовательно, СМИ определяют достижение конечной цели любого PR-заказа - они завоёвывают общественное мнение, делая его союзником фирмы или персоны.
Треть жизни PR-специалиста занимает работа со СМИ. Треть - разработка проектов PR, и треть - остальные спецэффекты.
Альянс PR специалиста и СМИ возможен лишь тогда, когда соблюдаются определенные правила игры.
Прежде чем выбрать СМИ,PR-специалист должен ответить на следующие вопросы:
1. Какова цель PR-акции?
2.Каков планируемый результат?
3.На какую контактную группу (аудиторию) рассчитана PR-акция?
4. Как лучше подать материал, чтобы он принес наибольший эффект?
Для этого проводят фокус-группы, цель которых определить мотивацию потребителя, как лучше подать материал, чтобы он наиболее эффективно работал, и почему работают те или иные PR-приемы, определить самые действенные рычаги в сознании потребителя информации.
Принципы профессионального взаимодействия PR-специалиста со СМИ:
- Уважайте телевидение и радио, они ответят Вам тем же.
- Информация может быть только “первой свежести”, в противном случае - это “мертвый товар”.
- Случайные связи до добра не доводят— в отношении со СМИ ценится регулярность.
