Разработка бизнес-плана

                                         СОДЕРЖАНИЕ 

  ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………................................3

1.РЕЗЮМЕ………………………………………………………………………..4

2.ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ..................................................................6

3.ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………8

4.ОЦЕНКА РЫНКА СБЫТА……………………………………………..……9

5.АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ…………………………………………………..11

6.ПЛАН МАРКТИНГА………………………………………………………....13

7.ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН………………………………………….….15

8.ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН………………………………………..…...17

9.ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН………………………………………………………21

10.ОЦЕНКА  РИСКА………………………………………………………….…23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................25

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ........................................26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Одним из важнейших этапов создания фирмы  является планирование, т.е. определение  цели развития управляемого объекта, перспектив и средств ее достижения, разработка программы, плана действия различной  детализации на различные периоды времени.

           Сегодня любой более  или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный  план ведения своей деятельности.

           Планирование –  одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством. Сущность плана – это ориентация на будущее, т.е. выбор цели и определение методов и способов достижения этой цели.

           Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской  деятельности и предвосхитить то, что может случиться. Особенно важно планирование в коммерческой деятельности, где требуется предвидение в долгосрочной перспективе и предварительные разработки, предшествующие первым шагам предприятия.

           Современная экономическая  ситуация, связанная с переходом к рыночной экономике, диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному планированию. Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений.

     Данная  курсовая работа посвящена одному из самых оптимальных вариантов достижения таких решений – разработке бизнес-плана. 
 
 
 
 
 
 
 

1. Резюме

     Хабаровск – столица Дальнего востока, это  город, в котором на данном этапе  развития экономики страны находятся  большие финансовые и экономические  возможности для расширения туристического бизнеса. Постоянно увеличивается число хабаровчан, которые интересуются туристическими продуктами для отдыха в комфортных условиях.

     Данный  бизнес-план посвящен созданию туристической  фирмы « ВИП ТУР ».

     Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «ВИП ТУР».

     Местонахождение: г. Хабаровск, ул. Ким-Ю-Чена, 63.

     Год создания: 2006 год.

     Занимаемая  площадь туристической фирмы -  35 кв. метров.

     Главной целью туристической фирмы является:

1. обеспечение своих клиентов качественными услугами,
2. создание новых рабочих мест,
3. Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов,
4. Сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Хабаровска,
5. достижение средней суммы чистой прибыли не менее 1 млн. рублей в год.

     Основными направлениями деятельности ООО  «ВИП ТУР» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

     Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет – куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.

     Туристические поездки делятся на следующие  категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней,29-91 день. В зависимости от цикла поездки  и отдыха определяется цена. Средняя  цена путевки оценивается в 620$, а  цикл отдыха составляет 12 дней.

     Клиентами являются граждане Российской Федерации  и иностранные граждане.

     Для продвижения услуг непосредственно  до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

     Рекламу планируется проводить в крупных  процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

     Для осуществления идеи компания приобретает  в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.

     На  ближайший год планируется продажа около 300 турпутевок по 620$. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Предоставляемые услуги

     Компания  будет оказывать услуги, связанные  с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации  и за рубежом, а также:

     -    прием и обслуживание туристов,

     -    оказание туристских, деловых, гостиничных,  культурно-зрелищных, спортивно  - оздоровительных, экскурсионных   услуг.

     Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

     -   оформление   в   установленном   порядке   туристские   или   проездные документы, визы в иностранных посольствах;

     -    обеспечение    своих    клиентов    авиабилетами    и    соответствующим трансфертом:

     -   размещение   клиентов   в   гостиницах,   которые   располагают   всеми необходимыми условиями  для отдыха и работы:

     -  предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой,   компьютерами  и  т.д. а  также  возможность  пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

     - фирма организует для своих  клиентов туристические поездки  по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.

     Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.

     Набор услуг, который может быть предложен  проживающим в гостинице: 

• ресторан; 
• бар (дневной, ночной);
• водные процедуры (сауна, бассейн);
• большой и настольный теннис;
• тренажерный зал;
• пункт обмена валюты;
• танцевальные вечера, дискотеки;

     Помимо  общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

3. Описание  предприятия

     Турфирма  «ВИП ТУР» представляет собой предприятие, которое совмещает туроператорскую и турагентскую деятельность.

     Юридический адрес предприятия: 680030, г. Хабаровск, ул. Ким-Ю-Чена, 63, телефон: 42-28-64

     Храпова Нина Владимировна.

     Генеральный директор - имеет опыт работы в данной сфере в течение 6 лет. Имеет высшее образование по специальности –  Английский язык. За последние пять лет дважды проходила курсы повышения квалификации. Разрабатывает новые маршруты и виды туризма.

     Юдина Маргарита Петровна

     Главный бухгалтер Турфирмы «ВИП ТУР».Имеет опыт работы – 10 лет.

     Выпускница  Тихоокеанского Государственного Университета, специальность – Бухгалтерский  учёт, анализ и аудит. Занимается ведением финансовой деятельности фирмы: расчёт доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчёт и выдача заработной платы. Имеет положительные характеристики с предыдущего места работы – ООО «ЮНИ –Тревел»

     Основные  задачи турфирмы: предоставление туристического продукта для жителей города Хабаровска.

     Основное  направление деятельности –продажа оздоровительных и экскурсионных туров по миру.

     Главными  целями настоящего бизнеса является получение прибыли, реализация туристического продукта, захват определенного сегмента рынка.

     В ближайшие 3 года генеральный директор турфирмы «ВИП ТУР» планирует расширить направления предлагаемых туристических продуктов, а также освоить экологический туризм, ведь в наши дни количество людей, нуждающихся в услугах такого рода заметно растет.  
 

4. Оценка  рынка сбыта

     Интенсивная конкуренция в сфере организации  путешествий стимулировала эффективное  изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы  являются представители практически  всех возрастных групп.

     Сотрудники  турфирмы «ВИП ТУР» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

     -Возраст 25 - 35 лет.

     -Уровень дохода - средний и выше среднего.

     -Образование - обычно высшее, но роли не играет.

     Обязательное  знание двух и более языков;

     -Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек.

     -Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели.

     -Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

     Конечно, это не означает что абсолютно  все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая  их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

     Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных  предпочтений у действительных и  потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают  влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

     Необходимыми  предпосылками возникновения массового  спроса на туризм и подержание  его  на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

     Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы  могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.

     На  основе проведения исследований можно  утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Анализ  конкурентов

     В настоящее время туризм и отдых  в городе Хабаровске стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 80 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.

     Возможными  конкурентами турфирмы «ВИП ТУР» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.

     Рассмотрим  основные три турфирмы:

     -Интурист (доля рынка составляет 40%);

     -5 звезд (доля рынка составляет 23%);

     -Мир  путешествий (доля рынка составляет 32%);

     -Другие фирмы (доля рынка составляет 7%).

     Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы 1.

     Данные  показывают, что главный конкурент - «Интурист». Максимальное количество очков - 147, стремясь к ним можно стать лидером.

    Таблица 1-Анализ конкурентов ООО «ВИП ТУР». 

    Оценка производиться по 10 бальной системе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. План маркетинга

     В условия современного рынка России с ростом числа конкурирующих  организаций существенно возрастает роль маркетинговых подходов в организации  и продвижении услуг на рынке. Значительно повышается роль и значение деятельности по формированию благоприятных для фирмы отношений с общественностью, а также целенаправленных и широкомасштабных рекламных компаний. Первоочередные цели турфирмы – привлечение клиентов, формирование спроса и продажа турпродукта. Для этого нужна эффективная рекламная политика. Основными ее направлениями будут:

     -для формирования интереса потребителей- семей с детьми и спроса на туры выходного дня и отдых в деревне - в экологически чистом районе расклейка рекламных объявлений во дворах окрестных домов, в учебных заведениях – ВУЗах и школах, в транспорте и в местах общественного отдыха , в лечебных и оздоровительных учреждениях. Этот метод потребует немного затрат - в среднем 600 руб.в месяц, однако привлечет большое количество людей, заинтересованных в качественном отдыхе.

     -Реклама на телевидении: Телевизионная реклама на канале REN TV и DTV, так как по статопросу примерно 65 процентов активного населения от 18 до 45 лет регулярно (от 1 до 6 раз в неделю) просматривают объявления бегущей строкой на этих каналах. Предполагается пускать рекламный ролик продолжительностью 6-9 секунд один - два раза в день. Стоимость изготовления рекламного ролика 10000 рублей. Прокат 3500 рублей. Планируется применять этот метод на первый квартал.

     -Реклама в газете «Из рук в руки». Газета выходит по средам, тираж – 20000 экземпляров. В среднем в одном номере предполагается размещать рекламы на 600 руб.

     -Реклама в Интернете. В наше время многие люди в качестве источника информации используют Международную Глобальную Сеть – Интернет, которая позволяет в кратчайшие сроки найти необходимую информацию. Это - недорогой метод, который позволит привлечь клиентов – пользователей Интернет. Это потребует в среднем 3000 руб.

     Таким образом, затраты на рекламу в месяц составят –(600+10000+600+3000+3500) = 17700 руб.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Организационный план

     Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ООО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

     Компания  считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность  команды управления и возможность  решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

     Работники фирмы приглашаются по рекомендациям  кадровых агентств, по рекламе в  СМИ. Взаимоотношения администрации  с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством Российской Федерации. Штат турифирмы « ВИП ТУР» состоит из 7 человек:

     - генерального директора,

     - старшего менеджера,

     - менеджера,

     - секретаря,

     - курьера,

     - главного бухгалтера,

     - уборщицы.

     Храпова Нина Владимировна-генеральный директор.

     Старший менеджер - квалифицированный специалист, имеющий стаж работы не менее 3 лет в туристическом бизнесе, занимающийся как индивидуальными, так и групповыми турами, рекламой и маркетингом.

     В обязанности менеджера входит –  следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.

     Секретарь – девушка, окончившая курсы секретарей-референтов, с опытом работы не менее одного года. Обязанности: отвечать за организацию делопроизводства, давать справки по телефону, встречать посетителей, выполнять деловые поручения руководителя и т.д.

     Уборщица - убирает помещение центра, подает заявки на необходимые принадлежности для помещения секретарю.

     Курьер - разносит рекламные проспекты, необходимые документы.

     Обязательные  требования к работниками туристической  фирмы:

     -Возраст от 25 – 35 лет;

     -Высшее образование, с опытом работы три года;

     -Обязательное знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);

     -Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность. 
 
 
 
 
 
 

8. Производственный  план

     Необходимо  для начала работы:

     оборудовать 3 рабочих мест в офисе,

     создать интернет-сайт турфирмы,

     изготовить  эскизы вывески,

     напечатать и распространить рекламные листовки и буклеты с описанием новых туров выходного дня,

     разместить  рекламу на автотрассе, в непосредственной близости к офису.

     Необходимо договориться с муниципалитетом об условиях и сроках аренды помещений. Договор аренды будет заключен на 1 января 2008 года

     Технологичность туристической отрасли на данном этапе развития очень высокая, и  турагентство должно соответствовать  требования рынка и потребностям Клиента. Для этого необходимо:

     - выделенная линия интернет

     - установка системы online поиска, бронирования  туров, описания стран, отелей

     - установка программы выписки  документов и ведения клиентской  базы турфирмы

     - наличие факса, ксерокса, сканера

     - наличие туристических каталогов  по странам