Разработка и организация программы team building в сегменте incentive-туризма
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное
учреждение
высшего профессионального образования
«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра «Маркетинга коммерции и сферы обслуживания»
Курсовая работа по дисциплине «Организация делового туризма» на тему:
«Разработка и организация программы team building в сегменте incentive-туризма»
Выполнила:
ст. гр. 08ЭО1
Антонова А. А.
Научный руководитель:
к.э.н., доцент
Бижанова Е.М.
Пенза, 2012
Содержание
Введение 3
Глава 1 Анализ необходимой инфраструктуры г. Пенза 5
Глава 2 Разработка программы тура
2.1 Анализ составляющих тура 8
2.2 Программа разработанного тура 10
Заключение 17
Список используемых источников 18
Приложение А 19
Приложение Б 20
Введение
Темой курсовой работы является: «Разработка и организация программы team building в сегменте incentive-туризма».
Тема была выбрана не только из-за возрастающего интереса к данному направлению туризма, но и из-за низкого уровня развития этого вида делового туризма в г. Пензе и Пензенской области. Спрос на тимбилдинг вызван его высокой эффективностью: в последнее время все большее число руководителей приходит к выводу о пользе корпоративных мероприятий, нацеленных на сплочение коллектива и командообразование. Кроме этого, данный инструмент любого успешного менеджмента производит качественные изменения в структуре коллектива и его взаимоотношениях:
- налаживаются связи между теми сотрудниками, которые до этого не
общались;
- происходит перераспределение ролей среди сотрудников компании;
- выявляются новые лидеры;
- повышается лояльность сотрудников к компании;
- появляются навыки быстрого командного решения проблем;
- развивается система подстраховки друг друга;
- у коллектива появляется более мощная мотивация, после грамотно проведенного тимбилдинга, сотрудники не просто просиживают время на работе, а нацелены на получение конкретного результата;
Целью работы является: разработать программу team building отличающуюся от аналогичных предложений на пензенском рынке туристических услуг.
Задачи:
- провести анализ необходимой инфраструктуры, которая будет задействована в ходе организации и проведении тура;
- разработать программу корпоративного мероприятия;
На наш взгляд, данное исследование может стать «отправным пунктом» в развитии incentive-туризма в нашем регионе, повысит спрос на этот вид тур услуг, а так же увеличит работоспособность фирм и компаний, которые воспользуются разработанным предложением.
Анализ необходимой инфраструктуры г. Пенза
Целью программы тимбилдинга является повышение, формирование и развитие личностного потенциала участников, повышение эффективности командной работы, сплочение коллектива, повышение мотивации на достижение коллективных целей, развитие способности принимать эффективные решения в сложной и быстроменяющейся обстановке.
Мы провели анализ инфраструктуры для конкретной программы и определенного сценария инсентив-туризма. Для разработки другой программы инфраструктура может меняться.
Нижеследующая программа командообразования предназначена для продолжительной работы с группой в течении 6 дней, предполагающей ряд регулярных встреч по 1-2 часа с интервалами между ними. Проведение тренингов планируется на базе компании ТРЭИ ГМБХ. Завершающим мероприятием, является групповая поездка за город для закрепления полученных навыков, по средством участия группы в анимационно-развлекательной программе (база отдыха «Валяевские озера»).
Для проведения психологических тренингов (6 дней) нам понадобится конференц-зал компании ТРЭЙ ГМБХ. Компания располагает конферец-залом на 100 посадочных мест, что позволяет проводить данные встречи с комфортом для группы.
Адрес: г. Пенза, ул. Титова, 1
тел.: 8(8412) 499539, 8(8412) 555890
Вторая часть – анимационно-развлекательная программа с элементами командообразования, будет проходить на базе отдыха «Валяевские озера». Тур объект функционирует не так давно, но пользуется популярностью у жителей Пензы. Гостям предлагается отдых в домиках на воде и суше, русская баня с выходом в пруд. В прокате имеются лодки, катамараны, квадрациклы, мангалы.
Выбор места проведения для данной программы обусловлено несколькими факторами:
- База отдыха расположена в 8 км. от Пензы. Расстояние имеет значение
в данном случае, так как туристы добираются до места проведения на велосипедах.
- База отдыха «Валяевские озера» расположена в живописной местности,
что благотворно скажется на настроении участников. Они смогут отдохнуть от городской суеты и сменить привычную рабочую обстановку.
- Существует возможность проложить вело-маршрут через лесной
массив до выбранного объекта, что обеспечит безопасность участникам группы во время движения.
При выборе места проведения учитывались такие факторы как:
- Отдаленность от города не более чем на 10 км. (т.к. для этой
программы разработан велосипедный маршрут);
- Экологичность района, ухоженность территории;
- Живописность местности;
Организация питания будет осуществляться на месте проведения мероприятия. Исходя из специфики тура, было выделено два оптимальных варианта организации питания:
- Кейтеринг. Выездное обслуживание, осуществляемое предприятием
питания г. Пензы. Участники программы смогут полностью позабыть о решении вопроса готовки и расслабиться по-настоящему, посвятив себя полностью тренингам, направленным на сплочения их коллектива. Данный вариант особенно подходит для женского коллектива;
- Самостоятельное приготовление пищи на месте. Помимо спортивного,
экстремального и творческого тимбилдинга существует еще один вид – кулинарный. Специалисты по инсентив-туризму так же выяснили, что совместное приготовление пищи так же способствует повышению корпоративного духа;
Таблица 1- Предприятия общественного питания, осуществляющие кейтеринг (г. Пенза)
Название ПОП |
Предлагаемые услуги |
Адрес |
Телефон |
Соль&Перец |
Комплексное выездное обслуживание, организация банкетов; минимальный - заказ 2500 руб. |
Ул. Московская, 91 |
562-539 |
Бочка |
Организация фуршетов и выездных презентаций; минимальный заказ – 2000 руб. |
Ул. Урицкого, 1 |
526-080 |
Для Вас |
Комплексное выездное обслуживание; минимальный заказ – 3000 руб |
Ул. Рахманинова, 3 |
955-447 |
Европейский |
Доставка готовых блюд; минимальный заказ – 1500 руб. |
Ул. Пушкина, 43 |
670-389 |
Засека |
Комплексное выездное обслуживание; минимальный заказ – 2500 руб. |
Уд. Совхоз-техникум, 55 |
349-393 |
Клондайк |
Доставка готовых блюд: минимальный заказ – 2000 руб. |
Ул. Антонова, 3 |
697-510 |
Выбор того или иного
варианта организации питания будет зави
Участники программы тимбилдинга добираются до места сбора - поляны «Автодром» - самостоятельно. До тур базы «Валяевские озера», где будет проходить анимационная программа мероприятия, участники добираются на велосипедах. Доставка необходимого инвентаря и велосипедов осуществляется компанией заказчиком на малотоннажном автомобиле Mercedes-Sprinter.
Вело маршрут проходит по равнинной местности с иногда встречающимися островками лесных массивов и небольшими подъемами и спусками, вдали от оживленных транспортных дорог под руководством инструкторов. Маршрут начинается от района «Автодром» (м.район Арбеково, лес), конечный пункт – с. Малая Валяевка, база отдыха «Валяевские озера». Так же в сопровождении группы, на автомобиле едут аниматоры.
Программа является однодневной, поэтому как таковое размещение
группы не требуется. На территории базы отдыха «Валяевские озера» имеются комфортабельные беседки и шатры вместимостью от 6 до 20 человек, которые вполне удовлетворяют требования проведения анимационной программы.
При желании заказчика может осуществляться аренда дома на базе отдыха «Валяевские озера».
Адрес: Пензенская обл., с. Малая Валяевка;
тел.: (8412) 25-22-48, 34-84-35
Подводя итог, мы можем отметить, что в г. Пенза хорошо развита вся инфраструктура необходимая для проведения выбранной программы тимбилдинга.
Разработка программы тура.
Анализ составляющих тура.
- Описание группы.
Данный тур разработан для проектного отдела АСУ ТП филиала производственной фирмы ТРЭЙ ГМБХ. Срок существования компании на пензенском рынке – 18 лет. Тур группа состоит из 16 сотрудников отдела. Возрастной диапазон: от 25 до 50 лет. 75% группы - мужчины, 25% - женщины;
По результатам тестирования группы был выявлен ряд проблем во взаимоотношениях в коллективе:
- Низкий уровень корпоративного духа;
- Раздробленность коллектива на маленькие группы;
- Скованность в общении с коллегами;
Цель программы для сотрудников фирмы: сплочение коллектива,
повышение корпоративного духа, создание благоприятного микроклимата, повышение уровня доверия внутри коллектива, а так же увеличение работоспособности отдела.
Цель разработчиков данного тура: сформировать готовый продукт для
конкретной аудитории, разработать программу тренинга и сценарий анимационной программы с элементами командообразования, с учетом проблем сформировавшихся в коллективе и предпочтений сотрудников отдела.
По результатам анкетирования было выявлено, что большинство респондентов предпочитает активный отдых на природе, а так же занятия спортом. Поэтому было решено, в рамках данного тренинга, разработать вело маршрут. Было выяснено, что у большинства сотрудников имеется личный велосипед, остальным участникам (6 человек) программы было предложено взять велосипед на прокат. Стоимость проката велосипеда – 300 руб./сутки.
Протяженность маршрута в одну сторону 10 км, что соответствует нормам физической нагрузки для людей в возрастном диапазоне 25-50 лет. Преодоление маршрута подразумевает, одну техническую остановку длительностью 30 мин. Движение будет осуществляться под надзором квалифицированных инструкторов.
Для проведения комплексной программы тимбилдинга нам необходимо:
- Разработать сценарий тренинга для конкретной группы.
- Подбор квалифицированного персонала. Для проведения первой части
программы (6 дней) - психологического тренинга направленного на командообразование и сплочение коллектива, требуется квалифицированный психолог (стоимость 1000 руб./консультация).
Программа, помимо психологического тренинга, включает в себя
анимационную часть и велопробег (7 день). С учетом возрастной категории группы (25-50 лет) в целях безопасности нам требуется квалифицированный тур инструктор, обладающий навыками оказания перовой медицинской помощи. Пензенское сообщество велотуристов «Вело-Пенза», готово выделить двух инструкторов на данный маршрут (стоимость услуги: 500 руб./1 человек).
- Для проведения анимационной части, требуется ведущий и группа
аниматоров: 2 человека (компания «Культорг», стоимость услуги: 5000 руб./4ч. ).
- Для съемки мероприятия и создания памятного альбома, как элемента
командообразования, требуется фотограф (стоимость услуги: 3000 руб.)
Трансфер дополнительного персонала, осуществляется на автомобиле предоставленной компанией заказчиком.
Заказчику было предложено два варианта организации питания на месте проведения мероприятия, изложенные выше в тексте работы. Начальник отдела проектирования АСУ ТП компании ТРЭЙ ГМБХ, выбрал вариант «Кейтеринг». Поставщиком услуг был выбран ресторан «Бочка». Так же было разработано меню для мероприятия (исходя из предлагаемого меню ресторана):
Таблица 2 - Смета расчета стоимости организации питания
Наименование блюда |
Цена за порцию (руб.) |
Цена на группу (руб.) |
Шашлык из свиной вырезки |
250 |
4000 |
Овощи гриль |
150 |
2400 |
Гарнир к шашлыку |
40 |
640 |
Лаваш |
20 |
320 |
Салат «Овощной микс» |
160 |
2560 |
Напитки (сок, вода) |
100 |
1600 |
Обслуживание |
1500 |
1500 |
ИТОГО: |
13020 | |
Программа разработанного тура
Первая часть программы тимбилдинга представляет собой шестидневный психологический тренинг. Обычно развитие команды представляет собой естественный процесс, происходящий без присутствия консультанта или тренера и длящийся годами. Поэтому под командообразованием мы будет понимать целенаправленное формирование особого способа взаимодействия людей в команде, позволяющего эффективно реализовывать их энергетический, интеллектуальный и творческий потенциал сообразно стратегическим целям команды
В отличии от так называемого
неформального способа
Психодиагностические методы позволяют
разобраться в индивидуально-
Нижеследующая программа командообразования предназначена для продолжительной работы с группой, предполагающей ряд регулярных встреч по 1-2 часа с интервалами между ними, рассчитана на 6 дней.
Таблица 3 - Программа практического тренинга
1 день |
Программа первого дня направлена на более близкое знакомство членов группы друг с другом. 1. “Кто как выглядит”
Участник, вызвавшийся рискнуть, прячется
за дверь. А оставшиеся Полезно начинать каждое занятие с подобного рода игр, это и своего рода разминка и улучшение взаимовосприятия друг друга членами группы. 2. “Знакомство с интонацией”
Участникам предлагается 3. Разбивка на пары
с помощью “веревочек” и После каждого задания предлагается отрефлексировать ситуацию, поговорить о возникших эмоциях, переживаниях. |
2 день |
Определение своего психологического типа по методике Майерс-Брикс в ходе тренинга. Основные комментарии ведущего, что все типы разные, но равные; при взаимодействии друг с другом следует учитывать особенности каждого человека. |
3 день |
Начинается с небольшой
лекции по невербальному общению, направленной
на последующее групповое Далее разбивка на 4 команды (SP, SJ, NT, NF) с использованием результатов теста Маейрс-Брикс: Для предварительной сработки команды предлагается первое задание: как можно быстрее передать мяч, чтобы он коснулся каждого в алфавитном порядке (на время) Комментарии ведущего: как разные типы изображают идеальные модели, что есть общего. |
4 день |
Дальнейшее закрепление навыков отслеживания невербальных сигналов и продолжение работы в группе. Разбивка на команды по 3-4 человека. Первая игра “Два из пяти” - направлена на распознавание лжи и искренности Вторая игра “Таможенники и контрабандисты” предполагает те же цели, но формируется команда контрабандистов (желающие), которая играет против команды таможенников. Комментарии ведущего направлены
на закрепление навыков |
5 день |
Задания предусматривают работу на эмоциональном уровне. Начало - игра “Ручеек” - во время прохождения с закрытыми глазами через коридор, другие участники желают человеку всего хорошего и успехов в выполнении предстоящего задания разными приятными способами. Комментарии ведущего направлены на то, чтобы помочь каждому отрефлексировать принятие его группой. Задание: “Репетиция успеха.” - какие наши личностные и профессиональные качества и их сочетание с качествами членов команды позволили нам добиться успеха. Комментарии ведущего: “существует теория, что успеха боятся и посему избегают, поэтому следует провести репетицию.” |
6 день |
Игра “Если бы директором был я” - по три приказа сначала самостоятельно, потом спонтанно составляемым парам, потом по четверкам, затем сгруппирование приказов на доске. Игра направлена на формирование общего видения. |
Вторая часть представляет собой анимационно-развлекательную
программу с элементами командообрзавания.
Планируя тимбилдинг вне стен компании, нужно учитывать, что это
не просто выезд на природу, а продуктивный отдых, который направлен на повышение корпоративного духа и работоспособности коллектива. Это мероприятие (групповая поездка за город) является завещающим в программе и разработана для закрепления полученных навыков на психологических тренингах, посредством участия группы в анимационной программе.
Таблица 4 - Программа тура (7 день)
Время |
Мероприятия |
9:30 |
Сбор группы на поляне «Автодром». |
9:30-10:00 |
Проведение инструктажа по правилам поведения во время движения. |
10:00-11:30 |
Велопробег поляна «Автодром» - база отдыха «Валяевские озера» (время рассчитано с учетом одной технической остановки – 30 мин.) |
11:30-12:00 |
Ланч. Подготовка к тренингу. |
12:00-12:30 |
Начало тренинга. Знакомство с ведущим. Разминка. |
12:30- 14:00 |
Тимбилдинг. Анимационная программа «Олимпиада». |
14:00-14:15 |
Подведение итогов тренинга. |
14:15-16:30 |
Фуршет на свежем воздухе. |
16:30-18:00 |
Велопробег база отдыха «Валяевские озера» - поляна «Автодром» (время рассчитано с учетом одной технической остановки – 30 мин.) |
Сценарий тимбилдинга.
Цель тренинга: тренинг направлен на сплочение коллектива с помощью игровых методов формирования компетенций, командного взаимодействия и внутри командной работы. В первую очередь это командное принятие решений в условиях ограничения времени, контроля выполнения задач, распределения ролей.
Анимационная программа «Олимпиада».
Во время программы команд проходит маршрут, собирая буквы за правильно выполненное задание. В итоге собрав все буквы, команда должна составить фразу – формула успеха. Главное условие выполнять все задания группой, пока задание не выполнит каждый участник команды, группа не уходит на следующий трэк.
Ведущий знакомится с группой. Рассказывает
о том, какое увлекательное
Ведущий просит придумать название команды и выбрать капитана.
Разминка.
1. Участники по очереди передают апельсин друг другу зажимая его подбородком, без помощи рук. Игра направлена на разряжение обстановки. (Время 20 мин.)
2. Все становятся в круг, сходятся, и расходятся, выкрикивают двустишие «мы в компании друзья – я ты он она», ведущий заводит хоровод по кругу, затем направляет команду к первому трэку.
Таблица 5 - Трэки анимационной программы
Описание трэка |
Время на выполнение (мин.) | |
1 |
«Олимпийские кольца» - команде выдается 6 колец одного цвета. На расстоянии 8-ми метров от них стоят три штырька. Задача команды – по очереди набросать свои кольца на штырьки. Один участник из каждой команды становится рядом со штырьками, чтобы кидать непопавшие кольца назад. Если кольцо попало, но соскочило – оно не засчитывается. |
Время на выполнение: 20 мин. |
2 |
«Лыжи» - каждая команда становится на лыжи, держа друг друга за талию, а впереди идущие берут в руки веревочки. Если кто-то из участников становится на землю – команда возвращается на старт. Задача обойти всем вместе конус и вернуться обратно. |
Время на выполнение: 20 мин. |
3 |
«Узелок» – участники команды, должны взять в руки канат и не отпуская от него рук завязать узел в выбранном ведущим месте. |
Время на выполнение: 10 мин. |
4 |
«Доверие» – каждый участник группы должен упасть на руки своей команды. |
Время на выполнение 15 мин. |
5 |
«Невозмутимые» - команда делится на две группы. Задача каждой группы рассмешить других любыми способами. |
Время на выполнение: 10 мин. |
6 |
«Поводырь» - задача команды пройти лабиринт с закрытыми глазами держась за руки не задевая препятствия и слушая советы капитана. У капитана глаза открыты, он находится во главе колонны. |
Время на выполнение: 15 мин. |
Составление фразы. (1 мин.) | ||
Подведение итогов тренинга. Общее фото (фотосъемка ведется на протяжении всего мероприятия) | ||
Рассчитаем стоимость тура согласно данной программы.
Таблица 6 - Смета расчета расходов на тур
Элемент тура |
Цена услуги (руб.) |
Расчет на группу (16 чел.) |
Аренда велосипедов (6 чел.*) |
300 |
1800 |
Аренда беседки на базе отдыха «Валяевские озера» |
500 |
500 |
Группа аниматоров |
5000 |
5000 |
Сопровождение инструкторов |
500 |
1000 |
Кейтеринг согласно выбранному меню** |
13020 |
13020 |
Фотограф |
3000 |
3000 |
Итого |
24320 | |
* 10 человек из группы имеет личный велосипед
** подробнее см. таблицу 1
По данным таблицы мы видим, что программа тимбилдинга для персонала проектного отдела АСУ ТП обойдется в сумму 24320 рублей.
Разработанная программа тимбилдинга состоит из двух частей для достижения лучших результатов и устранения выявленных проблем группы. Групповые встречи с психологом помогут сотрудникам отдела больше узнать друг друга и пересмотреть свои отношения. Выезд за город сплотит участников группы, принесет новые впечатления и хорошие воспоминания – элементы успешного командообразования.
Заключение
Современный бизнес предъявляет высокие требования к деловым способностям человека. Изрядная их часть относится к взаимоотношениям между людьми.
Необходимость соответствовать этим требованиям, всё больше и больше увеличивает затраты на восстановление человеческого ресурса. Говоря другими словами на восстановление жизненной силы каждого человека компании.
Может да, а может и нет. Принять неизбежность жизни с постоянным напряжением – это один из вариантов. Один из многих вариантов. Есть другой – выкарабкаться на какое-то время из кокона, сплетённого правилами, инструкциями и установками, и убедится что вы больше, чем могли себе представить, находясь, как говорят, внутри проблемы.
Выбраться из такого состояния можно разными способами. Например – провести тимбилдинг.
Чтобы восстановить силы нужно что-то настоящее. Например, в командной игре на природе почувствовать локоть товарища, пережить совместную радость победы. Для этого и проводятся самые разнообразные корпоративные выезды, и даже создаются специализированные компании, предлагающие самые различные отдушины.
Тимбилдинг — это уникальная сфера жизнедеятельности человека. Это сфера, которая позволяет больше узнать о себе, больше узнать о тех людях, с которыми ты работаешь каждый день, больше узнать об окружающем тебя мире. Тимбилдинг — это тот уникальный сплав, который позволяет в сжатые по времени сроки прожить «жизнь в жизни», ощутить насыщенное дыхание жизни, использовать брошенный судьбой шанс, изменить и улучшить свою жизнь, сделать то, что боялся, и то, о чем давно не мечтал.
Список используемых источников:
- http://www.global-fun.ru/
teambuilding.html - http://active-party.com/what-
is-teambulding - http://www.active-party.com/
teambuilding-story - http://www.extremal.ru/other/
1144393837/articles/ 1153139144.htm - http://www.teambuilder.ru/
- http://www.kpp-spb.ru/modules.
php?name=Content&pa=showpage& pid=52 - http://www.sintal-training.
com/Sintal_team-building.html - http://ru.wikipedia.org/wiki/
- http://www.teamsystems.ru/
teambuilding/program/21/ - http://bochkapenza.ru/
- http://igrosbor.ru/index.php?
class=36&category=12&page=2
Приложение А
Тест на определение сплоченности коллектива.
I. Как бы вы оценили свою принадлежность к коллективу?
- Чувствую себя ее членом, частью коллектива (5)
- Участвую в большинстве видов деятельности (4)
- Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3)
- Не чувствую, что являюсь членом группы (2)
- Живу и существую отдельно от нее (1)
- Не знаю, затрудняюсь ответить (1)
II. Перешли бы вы в другой коллектив, если бы представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?
- Да, очень хотел бы перейти (1)
- Скорее перешел бы, чем остался (2)
- Не вижу никакой разницы (3)
- Скорее всего остался бы в своей группе (4)
- Очень хотел бы остаться в своей группе (5)
- Не знаю, трудно сказать (1)
III. Каковы взаимоотношения между членами вашего коллектива?
