Разработка интегрированной системы качества
Содержание
Введение…………………………………………………………
1 Разработка системы менеджмента качества……………………………...….5
1.2 Принятие решения о начале
работ по разработке системы
менеджмента качества…………………………
1.3 Формирование рабочей группы по созданию системы менеджмента качества ………………………………………………………………………….6
2Анализ системы менеджмента качества ООО ПСП «Нефтесройкомплет»..10
2.2Определение необходимости разработки ИСМ…………………………..15
2.3Определение критериев…………………………………………………….
Заключение……………………………………………………
Список использованной литерату
Ведение
Актуальность темы. Удовлетворение требований потребителя и достижение лидирующих позиций на рынке обеспечивается оказанием конкурентоспособных услуг и возможностью предприятия быстро и адекватно реагировать на изменяющиеся условия деловой среды. Современной основой обеспечения конкурентоспособности и выживания предприятия на рынке строительных услуг является качество и безопасность оказываемых услуг.
Внедрение системы менеджмента качества на базе MS ISO серии 9001 и основных принципов TQM является одним из основополагающих факторов, который сможет помочь строительным предприятием занять свою нишу на рынке, найти своего потребителя и удержать его.
Учитывая стремительный рост объемов строительных работ , и смену поколения строительных специалистов, на нынешнем этапе развития строительной организации возникла необходимость решения вопросов безопасности строительства на новом уровне. После проведения глубоких исследований, тенденций развития строительных работ и проектирование пришли к выводу, что наиболее эффективным способом повышения безопасности строительства является внедрение системного подхода к управлению безопасностью строительства и проектирование.
Сложившаяся практика существования на строительных предприятиях различных моделей управления общего менеджмента направлена на акцентирование внимания только в соответствующих этим моделям областях деятельности строительных организаций что снижает совершенство системы в целом, её уровень. Создание и поддержание сбалансированной единой системы менеджмента способствует осознанию необходимости продвигаться к интегрированной системе.
Внедрение интегрированной системы позволит отечественным строительным предприятием на равных конкурировать с зарубежными на внешних рынках и уверенно занимать лидирующие позиции на внутренних рынках.
Целью курсовой работы является повышение конкурентоспособности строительных услуг и проектирование за счет разработки интегрированной системы менеджмента.
Основные задачи:
1. Анализ современного состояния
систем обеспечения
2. Разработка модели интеграции
системы менеджмента качества
в систему управления
2. Разработка методики моделирова
3. Классификация
4. Разработка критериев
5. Разработка методики
6. Разработка документированный процедур ….. (аудит, процессы, анализ)
1 Разработка системы менеджмента качества
В стандартах ИСО отмечено, что создание СМК должно быть инициировано высшим руководством организации. С помощью лидерства и реальных действий руководство может создать обстановку для эффективной работы СМК. Поэтому особая роль в управлении качеством отводится руководству организации. Эта роль состоит в четком определении и реализации следующих функций:
· принятие решения об обеспечении конкурентоспособности возводимых зданий и сооружений;
· выделение ресурсов для решения проблемы качества;
· установление приоритета работ по решению проблемы качества по отношению к остальным сферам деятельности организации;
· создание соответствующей организационной структуры и инфраструктуры;
· создание соответствующего психологического климата в коллективе (информирование, обучение, разъяснение и т. п.).
И поскольку решение о создании в организации системы менеджмента качества принимает высшее руководство строительной организации, то оно должно пройти в первую очередь специальную подготовку для понимания методов по управлению качеством с позиции семейства стандартов ИСО серии 9000:2000.
Главное в подготовке высшего руководства заключается в том, чтобы оно поняло основные принципы СМК и приобрело умение принимать эффективные решения по ее созданию. Деятельность руководства должна быть ориентирована на формирование политики и целей в области качества и на создание необходимых условий для их реализации.
Занятие с руководством организации должен проводить подготовленный специалист в области управления качеством или приглашенный специалист из специализированной организации.
В результате занятия руководство строительной организации должно получить следующие сведения:
· роль и значение СМК для обеспечения успешной деятельности организации;
· структура и состав процессов системы менеджмента качества;
· обязанности и ответственность руководства организации;
· функции службы качества;
· порядок создания системы менеджмента качества.
1.2 Принятие решения о начале работ по разработке системы менеджмента качества
Следующий шаг в разработке системы менеджмента качества – принятие высшим руководством официального решения о начале работ по ее созданию. Такое решение целесообразно оформить в виде приказа, который должен содержать:
· ссылку на законодательные акты и руководящие документы о необходимости решения проблемы качества строительной продукции;
· указание о формирование органов по созданию системы менеджмента качества;
· сроки составления плана разработки системы;
· сроки разработки и внедрения.
1.3 Формирование рабочей группы
по созданию системы
Управление качеством требует личного участия руководителя строительной организации, который должен сформировать специализированное подразделение для реализации всего комплекса работ по созданию системы менеджмента качества. В роли такого подразделения может выступать служба качества. Необходимость службы подтверждается отечественным и зарубежным опытом.
По опыту передовых организаций и предприятий можно предложить следующую функциональную схему по созданию системы качества в строительной организации .
Общее руководство по созданию системы менеджмента качества должен возглавить руководитель организации, который может создать общественный орган по управлению качеством – комиссию по качеству (по образу ныне действующих во многих организаций комиссий по качеству).
Функциональная схема управления по созданию системы менеджмента качества в строительной организации
Состав комиссии по качеству, как правило, должен состоять из начальников отделов и служб, руководителей производственных подразделений. Председателем комиссии может быть руководитель организации или главный инженер. Комиссия создается ежегодно приказом по строительной организации.
Основные задачи, решаемые комиссией по качеству, могут быть следующие:
· разработка политики в области качества;
· общественный контроль разработки документов по системе менеджмента качества и их внедрения;
· инспекционный контроль качества строительства;
· организация и проведение «Дня качества»;
· выработка мероприятий по улучшению качества строительства.
Для координации всех работ по созданию системы менеджмента качества должен быть назначен уполномоченный и ответственный за качество из состава руководства. В зависимости от структуры и внутренней потребности строительной организации функцию заместителя руководителя организации по качеству может выполнять начальник службы качества или другой специалист из состава руководства по совместительству. Заместитель руководителя по качеству должен нести ответственность и иметь права на:
· обеспечение разработки и внедрения СМК и поддержания ее в рабочем состоянии;
· представление отчетов руководителю организации о функционировании СМК и необходимости улучшения;
· информацию о состоянии качества строительства всему коллективу.
Рабочим органом по созданию системы менеджмента качества является служба качества.
Цель создания службы - координация деятельности всех структурных подразделений по вопросам качества строительства.
Основные задачи, решаемые этой службой:
· методическое и организационное руководство созданием системы менеджмента качества;
· определение ответственности, полномочий и взаимодействий подразделений и должностных лиц в обеспечении качества;
· вовлечение всего коллектива в управление качеством;
· определение ресурсов для обеспечения функционирования СМК;
· организация разработки документов по СМК;
· организация и проведение внутренних проверок СМК;
· организация обучения кадров методам управления качеством;
· информационное обеспечение функционирования системы;
· организация контроля качества СМР.
В службу должны входить специалисты, хорошо подготовленные в области управления качеством, прошедшие соответствующую подготовку в специализированных учебных организациях. Могут быть различные варианты организационной структуры службы качества, как по количеству специалистов, так и по их специализации в зависимости от объема выполняемых производственных задач конкретной организацией.
На рисунке представлен линейный вариант службы качества, в состав которой могут входить инженер по качеству, геодезист, метролог, инженер лабораторного поста и др. специалисты.
|
2 Анализ системы менеджмента качества ООО ПСП «Нефтесройкомплет»
Общая информация о существующей СМК
Наименование
Общество с ограниченной ответственностью "НефтеСтройКомплект"
ИНН 1651049463
КПП 165101001
ОГРН 1061651041902
ОКПО 98354161
Адрес 423520, Республика Татарстан (Татарстан), г Заинск, ул Баныкина д 3"К"
Телефон(ы)
(85553) 0-37-60 Факс 42-74-78
В своей работе ООО «НефтеСтройкомплект»
руководствуется следующими принципами:
Ориентация на потребителя, это выпуск качественной проектной продукции и выполнение качественных строительных работ, которые:
- отвечают определенным потребностям, сфере применения или назначению;
удовлетворяют желаниям потребителя;
- соответствуют законодательству, принятым стандартам и другим нормативам;
- отвечают требованиям общества;
- отражают требования, относящиеся к окружающей среде;
- реализуются по конкурентоспособной цене;
- экономичны с точки зрения затрат на их производство.
Лидерство руководства:
Руководители ООО «НефтеСтройКоплект » обеспечивают единство цели и направления деятельности организации, создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники полностью вовлечены в решения задач организации.
ООО «НефтеСтройКомплект» выполняют работы любой сложности по проектированию, строительству
Процессный подход:
Оптимального качества мы достигаем за счет оптимальных процессов. Желаемый результат достигается с максимальной эффективностью, в связи с тем, что своей деятельностью и ресурсами мы управляем как процессом.
Принятие решений, исходя из фактов:
Мы принимаем решения только на основании достоверных фактов и данных, поступающих со всех стадий жизненного цикла работ от формирования требований до эксплуатации и технического обслуживания.
Все эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Взаимовыгодные отношения с аутсорсерами:
ООО ПСП «Нефтестройкомплект» и его аутсорсеры взаимосвязаны в отношении способности сторон создавать ценности.
Качество аутсорсеров базируется на процессе контроля и взаимодействия, это предусматривает: оценку выбора аутсорсеров и приёмочный контроль выполненных работ.
С каждым аутсорсером, проводящим совместные работы по конкретному проекту, должны быть установлены тесные рабочие контакты и система обратной связи в целях обеспечения качества продукции, а так же для того чтобы избежать разногласий и устранить их в кратчайшие сроки.
Стратегия предприятия ООО ПСП «Нефтестройкомплект»:
качество,
скорость,
экономичность,
прибыль.
Миссия предприятия: помимо получения прибыли и обеспечения высокой доходности наших инвесторов, наша миссия - создание нового облика города с бережным сохранением его исторического прошлого.
Весь персонал компании вовлечен в процесс создания продукции высокого качества, знает цели, видит результаты и влияет на него. Все сотрудники компании несут ответственность за создание качественной продукции.
Внедрение и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандартов ИСО 9001:2000 поможет нм повысить качество предоставляемых нами услуг.
Генеральный директор ООО « НефтеСторойКомплект» Н. И. Пименов
Система стимулирования работников включает в себя разнообразные виды льгот и компенсаций работникам, в том числе:
- материальная помощь к первому бракосочетанию;
- материальная помощь на
- сохранение среднего заработка по семейным обстоятельствам (свадьба собственная, детей, родственников, День знаний и т.д.);
- материальная помощь в трудных жизненных ситуациях (похороны родственников, тяжелое материальное положение, лечение и пр.);
- другие виды льгот и
Кроме того, на предприятии организуются соревнования среди подразделений, конкурсы для детей работников. Работники предприятия обеспечены качественной спецодеждой, выполненной в цветовой гамме корпоративного стиля с нанесенным логотипом ООО«НефтеСтройКомплект».
Систематически проводятся собрания коллектива, где обсуждаются и находят своё решение многие проблемы работников, тем самым работники видят значимость каждого сотрудника в общем коллективе. Всё это помогает значительно повысить лояльность персонала к предприятию.
Численность сотрудников ООО ПСП«Нефтестройкомплект» на 2010 год составила 100 человек. Из них руководящий персонал - 15человек, инженерно-технический персонал -35 человек, рабочие и вспомогательный персонал -50 человек.
Все сотрудники имеют значительный профессиональный опыт и способны решать сложнейшие производственные задачи.
Работа с персоналом ведется в нескольких направлениях:
* Привлечение и расстановка персонала
* Развитие и самореализация работников
* Совершенствование системы
ООО ПСП «Нефтестрйкомплект» создает высоко профессиональный коллектив и заинтересован в привлечении на предприятие высококвалифицированных специалистов. Поэтому на предприятии проводится открытый набор на вакантные должности любого уровня как для работников ООО «Нефтестрйкомплект» так и для претендентов с внешнего рынка труда.
Одна из основных задач - формирование лидерского потенциала работников. Эта задача реализуется через:
* конкурсы профессионального
* конкурсы на замещение
* реализацию индивидуальных
* реализацию системы
На «Нефтестрйкомплект»созданы реальные возможности для карьерного роста - разрабатываются системы ротации кадров, внутренняя система обучения, выдвижения перспективных сотрудников на руководящие должности, создания «кадрового резерва».
Адекватно оценить готовность работника к выполнению профессиональных обязанностей, а также выявить его потенциальные возможности позволяет регулярная аттестация всего персонала.
На предприятии успешно действует система обучения персонала. В отчетном году прошли курс корпоративного обучения Системы экологического аудита Холдинга 3 человека с получением документа установленного образца. Были обучены стропальщики и ответственные за безопасное производство работ с грузоподъемными кранами. Прошли обучение пожарно-техническому минимуму. Главным бухгалтером были окончены курсы повышения квалификации.
В «Нефтестрйкомплект» имеется служба по охране труда и технике безопасности, которая возглавляется руководителем службы - инженером по охране труда и включает в себя инженеров по охране труда на каждом подразделении.
Персонал организации в полном объеме в соответствии с нормативными требованиями и коллективным договором обеспечен средствами индивидуальной защиты и спецжирами.
Кроме того, в рамках коллективного договора учтена большая, чем требуется по нормативам социальная защищенность: дополнительные отпуска, дополнительные средства индивидуальной защиты и средства по уходу за кожей.
Социальный пакет работникам нашего предприятия предоставляется в полном объеме, кроме того, предусмотрены дополнительные меры поощрения заслуженных работников.
2.2Определение необходимости разработки ИСМ
Многие организации за последнее время активно внедряют интегрированные системы менеджмента (ИСМ), которые представляют собой совокупность сразу нескольких международных стандартов в рамках одной системы.
В качестве наиболее актуальных составляющих интегрированной системы менеджмента (ИСМ) организации можно считать систему менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001, систему экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 14001, а также систему управления охраной труда по стандартам ГОСТ 12.0.230-2007, OHSAS 18001 и пр. системы менеджмента.
Интегрированная система менеджмента позволяет структурировать действия непосредственно внутри организации, что оказывает в итоге значимое влияние на эффективную работу всего предприятия, организации.
Интегрированная система менеджмента учитывает все аспекты деятельности организации. ИСМ также снижает вероятность дублирования информации и облегчает внедрение новых систем в дальнейшем.
Деятельность любого предприятия связана с рисками, вследствие которых существует вероятность больших финансовых потерь. Интегрированные системы менеджмента позволяют добиться оптимального управления рисками, которые помогут минимизировать требующиеся предприятию материальные и организационные ресурсы.
Интегрированные системы управления предприятием представляют собой комплексный механизм управления организацией, отвечающий сразу нескольким международным стандартам, являются перспективой эффективной деятельности организации или предприятия.
ПСП ООО «Нефтестройеомплект», хотят добиться высокой конкурентоспособности на рынке, выбирают признанные не только в России, но на международном рынке, стандарты сертификации систем менеджмента.
Важно также отметить, что сертификация интегрированной системы менеджмента объединяет в себе преимущества каждой из входящих в ИСМ систем менеджмента. Интегрированная система менеджмента позволяет подтвердить соответствие требованиям, предъявляемым к экологическому менеджменту организации, безопасности труда, качества продукции.. К тому же, внедрение интегрированных систем менеджмента менее сложный и оптимальный по цене процесс, по сравнению с внедрением нескольких систем одновременно.
Процедура разработки, внедрения интегрированной системы менеджмента, а также последующей ее сертификации - это важный и ответственный шаг на пути к построению конкурентного, стабильного и постоянно развивающегося бизнеса любой организации.
Разработка системы управления окружающей средой - это создание системы менеджмента организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 14001-2007, дающей возможность эффективного контроля за воздействием на окружающую среду.
В понятие разработки системы управления окружающей средой входит, в частности:
-проведение диагностики
-рекомендации по назначению
ответственных за внедрение
-методические указания по
-разработка внутренней
-обучение внутренних аудиторов, назначенных из числа сотрудников организации
-проведение тестовых
-рекомендации по
-консультативная помощь при
подготовке организации к
Анализ общих требований стандарта ИСО-9001
Одним из важнейших пунктов системы менеджмента качества являются «Требования к документации». Документ -- это облеченный в письменную форму акт, удостоверяющий наличие фактов определенного значения.
Организация должна поддерживать регулярное ведение документов. Но степень документирования одной организации может отличаться
-от степени документирования другой, в зависимости:
-от размера организации и вида деятельности
-от сложности взаимодействия процессов
-от компетентности персонала
Документация в организации может быть в любой форме и на любом носителе, главное чтобы она велась правильно, так как нет хорошей организации и плана её работы без добросовестности ведения различного вида документов.
Так же в стандарте указан пункт «Ответственность руководства».
Безусловно, руководство играет ключевую роль в жизни предприятия. Без него не может существовать организация, везде должен быть лидер, в данном случае управляющий.
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством: доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;
разработки политики в области качества;
обеспечения разработки целей в области качества;
проведения анализа со стороны руководства;
обеспечения необходимыми ресурсами.
На предприятии всегда должны быть высококвалифицированные руководители, чтобы правильно управлять персоналом. В каждой организации должны быть подходящие условия для полноты выполнения работ. Также качество результатов зависит от сплочённости коллектива. Руководители должны поддерживать близкое общение с персоналом для того, чтобы работники не чувствовали напряжённость атмосферы и работали в полную силу. Ведь гораздо лучше результаты, когда люди занимаются любимым делом, а не принуждёнными обязанностями.
Несомненно, организация должна ориентироваться на потребителя. Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности.
Организация должна иметь свою миссию и цели, чтобы результативность работы неотступно соответствовала им. Предприятие включает в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать уровень работы.
В систему менеджмента качества входит пункт «Менеджмент ресурсов».
Ресурсы - это то, без чего любая организация не может существовать. Каждому предприятию необходимы, в первую очередь, денежные ресурсы.
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:
для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
В отношении человеческих ресурсов организация должна:
определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;
где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;
оценивать результативность принятых мер;
обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
