Разработка кадрового консалтинга

Содержание

Введение

Обучение персонала для  большинства российских организаций  в настоящее время приобретает  особое значение. Это связано с  тем, что работа в условиях рынка  предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала. Быстро изменяются как внешние, так и  внутренние условия функционирования организации, что ставит организации  перед необходимостью подготовки персонала  к изменениям. Поэтому обучение персонала  не является самоцелью для организации, оно должно быть связано с процессами организационного развития.

Подготовка, повышение квалификации, обучение работников в наши дни становится актуальной задачей рыночной экономики. Обучение работников может осуществляться непосредственно  на фирме. Это могут быть переподготовка или переобучение, а также обучение новым профессиям.

Важнейшим средством профессионального  развития персонала является профессиональное обучение – процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков  или знаний сотрудникам организации.

Профессиональное обучение – процесс формирования у сотрудников  организации специфических профессиональных навыков посредством специальных  методов обучения.

Примером профессионального  обучения могут служить курсы  по изучению новой компьютерной программы  для секретарей-референтов, программа  по обучению агентов по продажам, финансовый курс для высшего управленческого  аппарата компании.

Целью данной курсовой работы является исследование проблем, связанных  с обучением персонала на примере  компании ООО «Превентив» и разработка рекомендаций по усовершенствованию системы обучения.

Задачами данной курсовой работы является:

1. Охарактеризовать деятельность компании и выявить недостатки в процессе обучения и повышения квалификации персонала данной организации.
2. Дать определение процессу «обучение» и «повышение квалификации».
3. Проанализировать основные цели, задачи и методы обучения персонала.
4. Разработать рекомендации по усовершенствованию процесса обучения персонала компании ООО «Превентив».

Глава 1. Анализ методов  обучения и повышения квалификации по кадровому консалтингу на примере  компании.

1. Характеристика деятельности компании ООО «Превентива»

Объединение «Превентива» - это группа одноименных фирм Сибирского Федерального округа, оказывающая профессиональные услуги в области комплексного сопровождения  бизнеса и консалтинга.

Название «Превентива» было выбрано неслучайно: с латинского языка «preventus» переводится как  «предупрежденный».

Компания помогает налогоплательщикам ориентироваться в мире бизнеса, информируя обо всех изменениях действующего законодательства, решая вопросы  финансового характера, касающиеся налогообложения и бухгалтерского учета, оптимизируя расходы, снижает  риски; предупреждает возможные  неблагоприятные последствия, которые  могут возникнуть при осуществлении  предпринимательской деятельности.

Консалтинговое объединение  создано в 2002 году.

Сформированная команда  профессионалов, существующая система  стандартов качества при оказании услуг, эффективное руководство предприятием, выстроенные внешние и внутренние коммуникации позволяют занимать объединению  ведущее место среди консалтинговых предприятий Западно-Сибирского региона.

Компания оказывает такие  услуги как:

Услуги индивидуальным предпринимателям

Сопровождение бизнеса ИП, начиная от регистрации и заканчивая прекращением деятельности:

- абонентское обслуживание  предпринимателя, по всем видам  налогов;

- составление квартальных  налоговых деклараций;

- сопровождение налоговых  деклараций в ИФНС;

- формирование квитанций  на уплату квартального налога  и взносов в ПФ;

- консультирование по  налоговому законодательству;

- уплата налогов через  Сбербанк РФ;

- формирование и сопровождение  сведений по взносам в ПФ  за год;

- напоминание и информирование  о предстоящих сроках уплаты  налогов;

- сверка с ИФНС, ПФ по  налогам и сборам.

Услуги юридическим  лицам

Восстановление бухгалтерского учета:

- сортировка и обработка  первичной документации;

- анализ первичных документов  организации на предмет их  соответствия утвержденным формам;

- проверка правильности  оформления необходимых регистров,  восстановление и составление  учетных регистров;

- проверка правильности  исчисления налоговых платежей  и составления налоговых деклараций;

- консультации по дальнейшему  ведению бухгалтерского учета. 

По результатам восстановленного учета наши специалисты составят формы налоговой квартальной  и годовой отчетности и сдадут их в ИФНС.

Ведение кадрового  учета

- ведение кадрового учета  (абонентское обслуживание по  кадровому учету); 

- аудит кадрового делопроизводства;

- разработку (экспертизу) локальных нормативных документов (в том числе по охране труда); 

- восстановление кадрового  делопроизводства; 

- защиту интересов при разрешении трудовых споров.

Аудит кадрового  делопроизводства

- оценка текущего состояния  кадрового делопроизводства;

- выявление нарушения  (несоответствия) действующего трудового  законодательства в локальных  нормативных актах (основных документах, регламентирующих деятельность  работников в вашей организации); 

- выявление ошибок в  оформлении кадровых документов;

- оценивание правильности  ведения необходимых журнальных  форм регистрации кадровых документов;

- выявление отсутствующих  локальных нормативных актов,  обязательных для каждой организации; 

- подготовка рекомендаций  по устранению нарушений, ошибок, несоответствий;

- подготовка рекомендаций  по оптимизации кадровых процедур.

В рамках аудита кадровой документации проводится обзорный и комплексный  аудит.

Обзорный аудит - выявление основных рисков, связанных с оформлением трудовых отношений; оптимизация процедур кадрового учета.

Комплексный (сплошной) аудит - проверка документации по каждому работнику, методом сплошной выборки детально.

Разработка (экспертиза) локальных нормативных документов, организация охраны труда

В сфере трудового  законодательства консалтинговое объединение  разрабатывает следующие документы:

- трудовые договоры с работниками;

- правила внутреннего  трудового распорядка;

- положение о защите  персональных данных;

- положение о защите  служебной (коммерческой, иной охраняемой  законом) тайне;

- договоры о материальной  ответственности;

- штатное расписание;

- положение о профессиональной  подготовке, переподготовке и повышении  квалификации работников;

- положение об аттестации  работников.

В рамках организации  охраны труда:

- организация и проведение мероприятий по аттестации рабочих мест по условиям труда;

- разработка положения  об охране труда;

- разработка должностных  инструкций и инструкций по  охране труда;

- разработка графиков  проведения инструктажей на рабочем  месте.

Информационно-консультационное сопровождение, защита интересов

- консультирование в интерактивном  режиме по сложным вопросам  действующего трудового законодательства  РФ и кадрового делопроизводства;

- консультационную помощь  руководителю, бухгалтеру, кадровику  по сложным вопросам трудового  законодательства РФ.

- представление интересов  при проведении органами государственной  инспекции труда проверок соблюдения  трудового законодательства и  законодательства по охране труда. 

- представительство интересов  в трудовой инспекции; 

- подготовку и передачу  запрашиваемых трудовой инспекцией  документов;

- общение с трудовыми  инспекторами; 

- подготовку документов  о выполнении предписаний трудовой  инспекции. 

Работы, выполняемые  при абонентском обслуживании:

1. Консультации:

- консультации по телефону  и при личном обращении по  налоговому законодательству;

- консультации по трудовым  отношениям и кадровой работе.

2) Ведение кадровой работы  Заказчика:

- составление и изменения  трудовых договоров с работниками;

- оформление приказов  о приеме на работу, отпуска,  увольнение;

- разработка договоров  о полной материальной ответственности;

- ведение личных карточек  работников;

- оформление трудовых  книжек;

- составление внутренних  типовых положений Заказчика;

- подготовка должностных  инструкций;

- подготовка необходимых  Журналов учета;

- составление памяток  для ведения кадровой работы;

- предоставление необходимых  унифицированных форм документов.

3. Бухгалтерские услуги:

- ведение книги учета  расходов и доходов;

- ведение книги доходов;

- ведение книги расходов;

- ведение книги покупок;

- ведение книги продаж;

- ведение журналов входящих  и исходящих счет – фактур;

- обработка первичной  документации;

- расчет заработной платы  и авансовых платежей на работников;

- расчет выплат по беременности;

- расчет выплат по временной  нетрудоспособности;

- ведение налоговых карточек 1-НДФЛ на работников.

4. Налоговая отчетность:

- расчет и заполнение  декларации о доходах;

- расчет и заполнение  налоговой декларации по единому  социальному налогу (на заказчика);

- расчет и заполнение  расчета авансовых платежей и  декларации по единому социальному  налогу;

- расчет и заполнение  ведомости в фонд социального  страхования;

- расчет и заполнение  декларации по единому налогу  на вмененный доход;

- расчет и заполнение  декларации по единому налогу  на вмененный налог в связи  с применением упрощенной системы  налогообложения 6%;

- расчет и заполнение  декларации по единому налогу  на вмененный налог в связи  с применением упрощенной системы  налогообложения 15 %;

- расчет и заполнение  расчета авансовых платежей по  страховым и накопительным взносам  с выплат наемным работникам;

- расчет и заполнение  декларации по НДС;

- расчет и заполнение  декларации по НДС в качестве  налогового агента;

- расчет и заполнение  декларации по игорному бизнесу;

- расчет и заполнение  декларации по налогу на землю;

- заполнение справок 2-НДФЛ;

- сведения о налоге  на доходы физических лиц с  выплат наемным работникам;

- персонифицированный отчет  в пенсионный фонд по наемным  работникам;

- персонифицированный отчет  в пенсионный фонд по индивидуальному  предпринимателю (адвокату);

- заполнение квитанций  (платежных поручений) на оплату  налогов и сборов.

5. Содействие в развитии бизнеса:

- бизнес-планирование, проведение  маркетинговых исследований, привлечение  инвестиций, продвижение товаров,  работ, услуг клиента.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

На рисунке 1, 2 представлена организационная структура Консалтингового  объединения ООО “Превентива”.

Рис. 1 «Общая структура предприятия»

Рис.2 « Структура подразделения  «Превентива К г. Подольск»

2.  Проблемы, связанные с обучением персонала в компании  ООО «Превентива»

Не смотря на то, что компания уже достаточно давно существует на рынке услуг, она имеет ряд  проблем, связанных с обучением  персонала. Это:

1. «Неадекватность диагностики». Руководство ошибочно считает, что имеющиеся производственные проблемы будут решены за счет обучения персонала, недооценивая значение других факторов (например: совершенство используемых технологий, условия труда и др.). Или может осуществиться неверный выбор программ обучения. Тогда работников обучают не тем навыкам и умениям, которые соответствуют реальным потребностям предприятия. Таким образом, мы обозначили проблему "неадекватной диагностики".
2. «Фрагментарность» подхода к обучению. Этот недостаток обучения обусловлен тем, что решение "чему учить кадры" принимается руководителем, как правило, самостоятельно, в соответствии с его видением причин "сбоев".  Видение это обычно иллюзорно, поскольку руководитель, решая множество текущих задач ориентирован на те причины затруднений, которые "лежат на поверхности", а не "в глубине.
3. «Инерция старого». Обучение, направленное на развитие персонала, завершается, в лучшем случае, после благополучного применения новых знаний и умений. После завершения обучения, персонал возвращается к старым методам работы, забывая о новых. При этом, эффективность работы сотрудников остается на прежнем месте, не оправдывая затрат на обучение.

Выводы по главе 1:

1. Компания ООО «Превентив» имеет достаточно обширную область деятельности.
2. Организационная структура компании – функциональная.
3. Руководство компании не уделает должного внимания обучению персонала, что значительно снижает эффективность ее деятельности.
4. Затраченные средства на обучение персонала себя не оправдывают.

Глава 2. Теория (определение, методы, цели, формы и задачи обучения).

2.1. Характеристика  понятийного аппарата: обучение  и повышение квалификации

Обучение – это специально организованный, управляемый процесс взаимодействия учителей и учеников (работников), направленный на усвоение знаний, умений и навыков, формирование мировоззрения, развитие умственных сил и потенциальных возможностей обучаемых, выработку и закрепление новых навыков, самосовершенствования в соответствии с поставленными целями.

Итак, прежде всего, это специально организованный процесс, то есть он не возникает сам по себе и сам  по себе проходить не может. Его эффективность  будет определяться множеством факторов, в первую очередь, профессионализмом  менеджера, организующего обучение. Во-вторых, как любой организованный процесс, он осуществляется в соответствии с поставленными целями. Поэтому  профессиональное обучение персонала  – это процесс совершенствования  знаний и компетентности, навыков  и умений работников, их созидательной  деятельности.

 Каждая организация  сама определяет, с какой целью  она проводит процесс обучения, какие задачи она перед собой  ставит. Наконец, выбор методов  обучения, как подчеркивают специалисты,  будет определяться теми целями, для достижения которых организуется  этот процесс.

Образовательный процесс принято рассматривать как совокупность учебно-воспитательных и самообразовательных процессов, направленную на решение задач образования, воспитания и развития личности.

Особое внимание авторы данного  определения обращают на две детали. Первая – образовательный процесс  состоит из двух взаимосвязанных  и взаимозависимых элементов: учебно-воспитательного  и самообразовательного. Во-вторых, образовательный процесс направлен на решение трех задач – образовательной, воспитательной и развивающей, наличие которых и позволяет определить его цели. Рассмотрим каждую из задач применительно к обучению персонала организации.

Образовательная задача представляет собой ориентацию на усвоение обучающимся  знаний, умений и навыков. В соответствии с ней определяется, чему именно будет обучен персонал. Поэтому в  данном случае решающую роль играет использование  двух компонентов: учебного и самообразовательного. Исключение любого из них значительно  снизит качество обучения.

Воспитательная задача ориентирована  на развитие у обучаемого работника  определенных личных качеств и черт характера. В организациях эта задача может быть реализована, например, через  увеличение лояльности персонала, улучшение  психологического климата путем  снижения конфликтности работников и пр.

Развивающая задача – ориентация учебного процесса на потенциальные  возможности человека и на их дальнейшую реализацию. Стоит подчеркнуть, что  в рамках данной концепции обучающийся  персонал рассматривается не как  объект обучающих воздействий, а  как самоизменяющийся объект учения.

Перечисленные задачи процесса обучения определяют многие сферы его  применения. Несмотря на специфику  установок развития отдельной организации, можно обозначить следующие наиболее значимые цели, ради которых проводится обучение кадров предприятия:

• повышение качества человеческих ресурсов;
• повышение качества продукции и услуг, производимых организацией;
• проведение организационных изменений, в том числе приспособление к изменяющимся условиям внешней среды;
• развитие персонала;
• улучшение системы коммуникации в организации;
• формирование организационной культуры;
• увеличение уровня лояльности работников организации.

Повышение квалификации, как  и приобретение знаний, навыков и  умений, является результатом самой  производственной деятельности. Специально организованное обучение позволяет  достичь цели за более короткий срок.

Под повышением квалификации понимается формальное и неформальное обучение, необходимое для того, чтобы штат учреждения или коллектив, задействованный в некоторой программе, был способен выполнять полный спектр своих служебных обязанностей. Такая подготовка является центральным компонентом развития организации и может включать формальное обучение, получение второго образования, перенимание опыта коллег и другие виды деятельности, ведущие к изменениям в навыках и умениях, которые затем будут использованы на практике.

Повышение квалификации трудового  коллектива предполагает его обучение выполнению новых задач и полноценному применению современных технологий, а также выработку профессиональной надежности и развитие имеющихся  умений. В ходе повышения квалификации необходимо научиться не просто выполнять  работу принятым в настоящее время  образом (профессиональный тренинг, направленный на выполнение конкретных задач), а  постоянно изменять и совершенствовать методы работы, улучшая ее качество.

Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование  профессиональных знаний, умений и  навыков, рост мастерства по имеющейся у работника профессии.

Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели, уже обладая определенными знаниями и практическими навыками выполнения работ, могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно то, что им прежде всего  нужно для производственной деятельности.

2.2. Цели и методы обучения персонала

Цели обучения образуют основу для создания детальной учебной  программы, само содержание которой  зависит от количества и вида учебных  целей. При этом не следует забывать о личностных характеристиках сотрудника, которого предполагается обучать.

Цель профессионального  обучения – подготовка персонала  организации к успешному выполнению стоящих перед ним задач.

Цели обучения с точек  зрения работодателя и самого специалиста  существенно отличаются.

Точка зрения работодателя. Немецкие специалисты В. Бартц и X. Шайбл считают, что с позиции работодателя целями непрерывного обучения являются:

• организация и формирование персонала управления;
• овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
• воспроизводство персонала;
• интеграция персонала;
• гибкое формирование персонала;
• адаптация;
• внедрение нововведений.

Точка зрения наемного работника. Бартц и Шайбл определяют следующие цели непрерывного образования:

• поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной квалификации;
• приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной деятельности;
• приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
• развитие способностей в области планирования и организации производства.

Мотивацией непрерывного обучения в американских компаниях  является связь между результатами производственной деятельности каждого  работника и предоставлением  ему возможности для обучения: ценность сотрудника фирмы определяет количество средств, выделяемых для  повышения его квалификации.

Обучение уже сложившегося профессионала, работающего в организации, важно в первую очередь для  самой организации. Для успешного  функционирования необходимо, чтобы  руководство осуществляло деятельность в двух основных направлениях —  внешняя адаптация и внутренняя интеграция:

С точки зрения направлений  в обучении можно выделить пять основных ситуаций.

Таблица 1

Основные ситуации с точки  зрения направлений в обучении