Разработка нового товара. 10

Содержание

Введение

Разработка  нового товара является одним из важнейших  направлений маркетинговой деятельности. Вместе с тем, опубликованные в экономической  литературе схемы разработки новых  товаров не содержат наиболее полно  элементов современного маркетингового инструментария, что снижает их практическую и методологическую значимость. Целью  настоящей работы является описание общих методологических основ разработки нового товара на основе применения современных маркетинговых подходов».

Представленная  работа посвящена теме «Разработка  нового товара». Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных  условиях.

Об этом свидетельствует  частое изучение поднятых вопросов. Вопросам исследования посвящено множество  работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий  характер, а в многочисленных монографиях  по данной тематике рассмотрены более  узкие вопросы проблемы. Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы. Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы «Разработка нового товара» определяют несомненную новизну данного исследования. Дальнейшее внимание к данному вопросу необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных актуальных проблем тематики данного исследования. Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость. Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа «Разработки нового товара».

Целью исследования является изучение темы «Разработка  нового товара» с точки зрения новейших отечественных и зарубежных исследований по сходной проблематике.

В рамках достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить  теоретические основы организации разработки товара.

2. Проанализировать организацию разработки товара в ООО «МедиаМаркет».

3. Предложить пути совершенствования организации разработки товара в ООО «МедиаМаркет».

Курсовая  работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и нескольких приложений.

В первой главе теоретические основы организации разработки товара.

Во второй главе анализ организации разработки товара в ООО «МедиаМаркет».

В третьей  пути совершенствования организации разработки товара в ООО «МедиаМаркет».

В ходе написания  данной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов, рассматривающих вопросы управления конкурентоспособностью в  условиях российского рынка, таких как: Алексунин В. А., Балабанов И. Т., Завьялов П.С., Игольников Г.Н., Кныш М.И., Котлер Ф., Ламбен Жан-Жак, Мескон М.Х., Мартынова О.К., Портер М., Перцовский Н. И., и др.

1. Теоретические основы организации разработки товара

1. Сущность товара: понятие, уровни, классификация

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).

Товар – это любое благо, вид  продукта, предназначенные для купли-продажи  на рынке. Товар - важнейшая категория рынка. Товарная форма благ - явление историческое. Товар появляется тогда, когда налицо существуют условия товарного производства.

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами (например, губная помада - товар, а тюбик - единица товара).

Товар можно рассматривать с  позиции трех уровней (рис. 1.1.):

1. Товар по замыслу.

2. Товар в реальном исполнении.

3. Товар с подкреплением. (См. приложение А)

Товар по замыслу превращается в  товар в реальном исполнении. Товар  в реальном исполнении имеет пять характеристик:

- уровень качества;

- набор свойств; 

- специфическое оформление;

- марочное название;

- специфическая упаковка.

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег и  т.д.

Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться  к существующей у клиента системе  потребления в целом, к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.

Сервисное обслуживание включает:

1. Абонемент.

2. Бесплатный ремонт.

3. Свобода выбора.

Конкуренция по-новому - это не конкуренция между товарами, а того, чем фирма дополнительно снабдила свой товар (упаковка, особенности поставки и т.п.).

В соответствии с целью  применения различают товары производственного  назначения и потребительские товары.

Товары производственного  назначения – это продукты, которые  используются для создания других товаров, т.е. потребляются в процессе производства.

Потребительские товары –  это продукты, которые приобретаются  домохозяйствами для личного  потребления.

Товары производственного  назначения можно разделить на:

1. Основные материалы  и комплектующие

а) сырье (сельскохозяйственная продукция, природные ресурсы);

б) комплектующие (материалы, узлы и детали);

2. Капитальное имущество

а) стационарные сооружения (стационарное оборудование, строения);

б) вспомогательное оборудование (заводское вспомогательное оборудование, конторское оборудование);

3. Вспомогательные материалы  и услуги

а) вспомогательные материалы (рабочие материалы, материалы для  технического обслуживания и ремонта);

б) деловые услуги (услуги по техническому обслуживанию и ремонту, консультационные услуги).

Потребительские товары можно  классифицировать по следующим признакам:

1. Характер потребления.

1.1 Товары краткосрочного  пользования – полностью потребляются  за один или несколько циклов  использования (моющие средства  продукты);

1.2 Товары длительного  пользования – обычно выдерживают  многократное использование (бытовая  техника, одежда).

2. Степень материальности.

2.1 Физические товары –  товары, имеющие материальное воплощение (мебель, видеофильмы);

2.2 Услуги – действия, выгоды или удовлетворение, которые  получает потребитель без материального  обладания товаром (ремонтные  работы, стрижка).

3. Характер поведения потребителей при покупке.

3.1 Товары повседневного  спроса – покупаются часто,  без раздумий и с минимальными  усилиями на их сравнения (табачные  изделия, газеты). Делятся на две  подгруппы:

а) основные товары постоянного  спроса – покупаются регулярно (средства гигиены, продукты);

б) товары импульсной покупки  – приобретаются без предварительного планирования и поиска, под воздействием минутного желания (жевательные  резинки, бижутерия, журналы);

в) товары для экстренных случаев – покупаются при возникновении  острой нужды в них (зонтики, лекарства).

3.2 Товары предварительного  выбора – сравниваются между  собой в процессе выбора по  показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления, покупки  планируются заранее (мебель, автомобили, бытовые приборы).

3.3 Товары особого спроса  – обладают уникальными характеристиками, ради их приобретения значительная  часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и средства (модные товары, драгоценности, предметы роскоши).

3.4 Товары пассивного спроса  – об их покупке потребитель  обычно не задумывается в силу  малого знакомства или легкомыслия  (страхование, энциклопедии).

4. Степени совместимости в процессе потребления (компементарность).

4.1 Взаимозаменяемы товары (субституты) – рассматриваются  потребителями как схожие продукты, являющиеся альтернативными для  удовлетворения определенной потребности  (сливочное масло и заменители  масла, вино и пиво).

4.2 Взаимодополняющие (комплементарные  товары) – их совместное наличие  является необходимым условием  для процесса потребления (автомобиль  и бензин).

2. Методы организации разработки товара

Новые продукты независимо от уровня их новизны могут  быть созданы собственными усилиями производителя или приобретены  у других фирм. Структура методов  создания новинок и их характеристика представлены в таблице 1.2 (см. приложение Б)

В настоящее  время существуют несколько подходов к созданию товаров: модификационный, пионерный, имитационный, случайный.

Модификационный подход получил наибольшее распространение. Этот подход выявляет недостатки, отмечаемые покупателями, а затем вносит качественные изменения в характеристики товара или в сервисное обслуживание этого товара. Претензии покупателей  к выпускаемым изделиям и их обслуживанию дают основания к проведению модификации. Одно из основных преимуществ этого  подхода – направленность на удовлетворение существующих потребностей, позволяющая максимально снизить риск при выходе товара на рынок.

Пионерный подход связан с использованием результатов  фундаментальных научных исследований для создания принципиально новых  товаров, обеспечивающих предприятию  на какое-то время лидерство и  монопольное положение на рынке. Пионерный подход несет в себе высокую степень риска. Рентабельными  оказываются лишь примерно 50 % принципиально  новых изделий, в то время как  при модификационном подходе доля рентабельной продукции достигает 75 %. Это объясняется тем, что ученые, разрабатывающие принципиально новые изделия, не всегда могут правильно оценивать ситуацию на рынке. Поэтому часто новые разработки долгие годы ждут своего коммерческого освоения. Нередко новые разработки находили применение не в тех областях, для которых предназначались.

Чтобы повысить эффективность использования результатов  фундаментальных разработок, многие фирмы стремятся привлечь как  можно большее число своих  специалистов к изучению возможностей их практического применения. С другой стороны, и разработчики новых изделий  часто оказываются на месте торгового  персонала, чтобы иметь лучшее представление  об отношении покупателей к этой продукции. Так, в частности, поступают  на предприятиях автомобильной промышленности.

Имитационный  подход. На базе этого подхода, заключающегося в организации сотрудничества с  конкурентами в виде создания совместных предприятий или совместной покупке  и освоения лицензий и патентов, создается заметная часть (а в  Японии и Корее – подавляющая  часть) новой продукции. Такое межкорпорационное сотрудничество всемерно поощряется, в том числе и с помощью государственных субсидий. По ряду направлений – генетическая технология, биоэлектроника – создаются совместные проекты.

Случайный подход. Поскольку очень небольшое число  идей о товаре (по некоторым оценкам  не более 5 %) появляется случайно, то можно  говорить в основном о целенаправленном планировании и управлении процессом  создания нового товара на базе надежной и всеобъемлющей маркетинговой  информации.

   Процесс  создания нового товара включает  в себя:

- формирование  и отбор идей нового товара;

- коммерческий  анализ идей;

- научно-исследовательские  и опытно-конструкторские разработки;

- опытное  производство;

- организацию  пробных продаж;

- серийное  производство.

Появление идеи о товаре является следствием тщательно  продуманной стратегии инновационной  деятельности, при которой фирма  определяет, какие товары и рынки  целесообразно исследовать и  в какие сроки какой из подходов (модификационный, пионерный или  имитационный) следует считать приоритетным при осуществлении товарной политики.

Маркетинговые мероприятия – основные для поиска и отбора идей нового товара. К ним  относятся опросы покупателей, организация  и участие в конференциях, выставках, личное общение с торговым персоналом, посредниками, конкурентами, собственными сотрудниками. Предполагается составление  описательного образа формируемого товара, целевого рынка и возможных  конкурентов, проведение предварительных  расчетов издержек производства, валовой  прибыли, возможной нормы прибыли  на инвестиции.

На этапе  коммерческого анализа идей обычно моделируются показатели уровня конкурентоспособности  разрабатываемого товара. В задачи маркетологов входит нахождение параметров изделия и условий сервиса  и ценовых показателей, способных  обеспечить его конкурентоспособность  и коммерческий успех.

Проведение  научно-исследовательских и опытно-конструкторских  разработок позволяет устанавливать  оптимальные показатели уровня конкурентоспособности  разрабатываемого изделия еще до начала создания опытных образцов. Современный этап научно-технического прогресса характеризуется значительным сокращением сроков проведения НИОКР, их существенным удорожанием и созданием  новых организационных форм, например, в виде небольших специализированных научных групп и фирм-спутников, работающих на крупные корпорации и  реализующих более гибкие формы  финансирования.

Важный этап в процессе создания нового товара – опытное производство, когда  товар подвергается испытаниям в  условиях, максимально приближенных к тем, в которых он будет эксплуатироваться  потребителем. Выявленные при этом с позиции покупателя недостатки как раз и устраняются на этом этапе.

Организацию подобных продаж поручают самым опытным  специалистам по конъюнктуре. Они должны принять ответственные решения  по тактике действий, касающихся выбора момента выхода на рынок с продажами  нового товара, сегмента, которому будет  продаваться товар, и последовательности, в какой это будет осуществляться.

Анализ результатов  пробных продаж дает основания для  принятия важных управленческих решений  – вложить средства в серийное производство либо продолжить работу над устранением выявленных недостатков.

3. Этапы организации разработки нового товара

Опубликованные  в настоящее время схемы разработки новых товаров, как правило, включают следующие этапы: генерацию идей, отбор идей, разработку концепции  товара, разработку стратегии маркетинга, анализ возможностей производства, собственно разработку продукта, испытания в  рыночных условиях и коммерческую реализацию. Данная последовательность этапов носит достаточно общий интегрированный характер, и не содержит детального обсуждения целого ряда значимых блоков маркетинговой деятельности предприятия, таких как элементы маркетинговой разработки товара, включающие форму, цвет и материал продукта, оценку рыночной адекватности товара и его конкурентоспособности, а также прогнозирование сбыта товаров и разработку товарной политики предприятия. Однако приведенные в данном исследовании методологические подходы носят фрагментарный характер и удобны при использовании лишь по конкретным блокам общей схемы разработки новых товаров. Важными этапами разработки товара должны быть создание дизайна товара, включая его форму, цвет и материал; разработка соответствующей упаковки и создание современной товарной марки. Серьезное значение должно быть придано обеспечению качества товара и оценке его конкурентоспособности. Следующими шагами после обеспечения всех необходимых процедур создания товара должна быть проведена оценка его рыночной адекватности, понимаемая как соответствие данного товара требованиям рынка, а также оценка товара фирмой, то есть выявление соответствия экономических параметров данного продукта производственным и финансовым целям предприятия.

Формирование идей. Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. Поиски эти должны вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики её деятельности. В одной из фирм новинка после проведения исследований, стоивших более миллиона долларов, прошла весь путь до стадии окончательного утверждения и была отвергнута высшим руководством, которое решило, что фирме не следует вторгаться в данную сферу деятельности.

Создав четкую стратегию разработки новых товаров, высшее руководство  может исключить возникновение  подобных ситуаций. Оно должно определить, на какие товары и какие рынки следует обращать основное внимание. Оно должно сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей. Оно должно ясно заявить, каким образом следует распределять усилия между созданием оригинальных товаров, модификацией существующих товаров и имитацией товаров конкурентов.

Существует множество прекрасных источников идей для создания новинок. Наиболее логичной стартовой площадкой  в поиске таких идей являются потребители. За их нуждами и потребностями  можно следить с помощью опросов  клиентуры, групповых обсуждений, поступающих  писем и жалоб. Другим источником идей являются ученые, поскольку они  могут изобрести или отыскать новые материалы или свойства, которые приведут к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов  существующих товаров. Кроме того, фирме  необходимо следить за товарами конкурентов, выявляя среди них наиболее привлекательные  для покупателей. Еще одним хорошим  источником идей служат торговый персонал и дилеры фирмы, находящиеся в  повседневном контакте с покупателями. Среди прочих источников идей ―  изобретатели, патентные поверенные, лаборатории университетов и  коммерческие лаборатории, консультанты сферы промышленности, консультанты по проблемам управления, рекламные  агентства, фирмы маркетинговых  исследований, профессиональные ассоциации и отраслевые издания.

Отбор идей. Цель деятельности по формированию идей заключается в выработке как можно большего их числа. Цель последующих этапов ― сократить это число. Первым шагом на этом пути является отбор идей.

Цель отбора ― как можно раньше выявить и отсеять непригодные  идеи. В большинстве фирм специалисты  должны излагать идеи новинок в письменном виде на стандартных бланках, которые  передаются затем на рассмотрение комиссии по новым товарам. В такой заявке содержится описание товара, целевого рынка и конкурентов, делаются грубые прикидки относительно размеров рынка, цены товара, продолжительности и стоимости работ по созданию новинки, стоимости ее производства и нормы прибыли.

Даже в том случае, когда идея представляется хорошей, возникает  вопрос: подходит ли она для конкретной фирмы ― хорошо ли согласуется  с ее целями, стратегическими установками  и ресурсами? Многие фирмы разработали  специальные системы оценки и  отбора идей.

Разработка замысла и его проверка. Теперь уцелевшие после отбора идеи надо превратить в замыслы товаров. Важно провести четкое различие между идеей, замыслом и образом товара. Идея товара ― это общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку. Замысел товара ― проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями. Образ товара ― конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре.

Проверка замысла товара. Проверка замысла предусматривает опробование его на соответствующей группе целевых потребителей, которым представляют проработанные варианты всех замыслов.

Разработка стратегии маркетинга. Предположим, что наилучших результатов добился в ходе опроса замысел 1. Теперь предстоит разработать предварительную стратегию маркетинга по выходу на рынок с конкретным электромобилем.

Изложение стратегии маркетинга состоит  из трех частей. В первой части дается описание величины, структуры и поведения  целевого рынка, предполагаемого позиционирования товара, а также показателей объема продаж, доли рынка и прибыли на несколько ближайших лет.

Во второй части изложения стратегии маркетинга даются общие сведения о предполагаемой цене товара, об общем подходе к  его распределению и смете  расходов на маркетинг в течение  первого года.

В третьей  части изложения стратегии маркетинга содержатся перспективные цели по показателям  сбыта и прибыли, а также долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга.

Анализ возможностей производства и сбыта. Приняв решение относительно замысла товара и стратегии маркетинга, руководство может приступить к оценке деловой привлекательности предложения. Для этого необходимо проанализировать намеченные контрольные показатели продаж, издержек и прибыли, чтобы удостовериться в их соответствии целям фирмы. Если результаты анализа окажутся удовлетворительными, можно приступать к этапу непосредственной разработки товара.

Разработка товара. Если замысел товара успешно преодолел этап анализа возможностей производства и сбыта, начинается этап НИОКР, в ходе которого замысел должен превратиться в реальный товар. До сих пор речь шла об описаниях, рисунках или весьма приближенных макетах. На этом этапе будет дан ответ, поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное как с технической, так и с коммерческой точек зрения.

Отдел исследований и разработок создает  один или несколько вариантов  физического воплощения товарного  замысла в надежде получить прототип, удовлетворяющий следующим критериям:

1) потребители воспринимают его  как носителя всех основных  свойств, изложенных в описании  замысла товара;

2) он безопасен и надежно работает  при обычном использовании в  обычных условиях;

3) его себестоимость не выходит  за рамки запланированных сметных  издержек производства.

На создание удачного прототипа  могут уйти дни, недели, месяцы и  даже годы. Он должен воплощать в  себе все необходимые функциональные характеристики, а также обладать всеми расчетными психологическими характеристиками. Электромобиль, к  примеру, должен производить на потребителей впечатление добротно сделанной и безопасной машины. Руководству необходимо выяснить, как именно потребители решают, добротно ли сделан автомобиль. Некоторые, например, имеют привычку с размаху захлопывать дверь и слушать, как это «звучит». Если захлопывающаяся дверь «звучит несолидно», потребитель считает, что машина сделана плохо.

Когда прототипы готовы, их надо испытать. Чтобы убедиться в безопасности и эффективности работы машины, функциональные испытания прототипов проводят и  в лабораториях, и в эксплуатационных условиях. Новый автомобиль должен хорошо заводиться, у него не должны сваливаться шины, он не должен опрокидываться на поворотах. В ходе испытаний на потребителях клиентов просят совершить  пробную поездку на автомобиле и  дать оценку машине в целом и ее отдельным свойствам.

Испытания в рыночных условиях. Методы испытания в рыночных условиях варьируются в зависимости от вида товара. Фирме, проводящей испытания фасованных товаров широкого потребления, наверняка захочется получить примерные данные о том, когда и как часто потребители приобретают ее товары. На основе этих оценочных данных можно будет составить общий прогноз сбыта. Фирма надеется, что оценочные показатели будут высокими. Однако зачастую оказывается, что многие потребители, опробовавшие товар, не совершают повторной покупки, выражая тем самым определенную неудовлетворенность им. Может статься, что повторная покупка, совершенная один раз, затем почти не повторяется. Или же высокая оценка товара может сопровождаться низкой частотностью покупок (как это бывает со многими замороженными деликатесами), Поскольку покупатели решают пользоваться товаром только по особым случаям.

Развертывание коммерческого производства. Испытания в рыночных условиях дают руководству достаточный объем информации для принятия окончательного решения о целесообразности выпуска нового товара. Если фирма приступает к развертыванию коммерческого производства, ей предстоят большие расходы. Придется строить или брать в аренду целый производственный комплекс. Кроме того, ей, возможно, потребуется, как в случаях с фасованными товарами широкого потребления, затратить в течение одного только первого года от 10 до 50 млн. долл. на рекламу и стимулирование сбыта новинки.

При выходе на рынок с новым товаром  фирма должна решить, когда, где, кому и как его предложить.

Подход к этапам жизненного цикла товара. Выпустив новинку на рынок, руководство молится, чтобы у нее была долгая и счастливая жизнь. Хотя никто не рассчитывает, что товар будет продаваться вечно, фирма стремится обеспечить получение приличной прибыли в качестве компенсации за все усилия и риск, связанные с появлением нового товара. Руководство надеется, что сбыт будет высоким и долговременным. Оно знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл, хотя характер и протяженность этого цикла предугадать нелегко.

Типичный жизненный цикл товара представлен кривой на рис. 1. В этом цикле отчетливо выделяются четыре этапа.