Разработка рекламной компании в сети Интернет

ФГБОУ ВПО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ “МОСКОВСКИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ”

ИнЭИ

Кафедра: МЭП

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Управление маркетингом”

На тему “Разработка рекламной компании в сети Интернет”

Студент: Садурский Игорь Юрьевич

Преподаватель: Юрзинова Ирина Леонидовна

2014 год

Содержание.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. ТЕОРЕТИЧЕКИЕ АСПЕКТЫ  РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ В ИНТЕРНЕТЕ…………………………………………………………………..….4

1.1 Общая характеристика рекламы, её предназначение, классификация и задачи……...............................................................................................................4

1.2 Порядок разработки  рекламной кампании………………………………….10

1.3 Основные рекламные инструменты в сети Интернет………………………12

2. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ИНТЕРНЕТЕ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ “KRAKEN”…………………………………………………………….22

2.1 Краткая характеристика рекламируемого товара………………………….22

2.2 Обоснование идеи рекламного  обращения и создание финансового  бюджета рекламной кампании……………………………………………………………23

2.2 Обоснование идеи рекламного  обращения и создание финансового  бюджета рекламной кампании.

2.3 Cпособы реализации рекламного обращения………………………………24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………….…………….…29

ВВЕДЕНИЕ

Движение-это жизнь. Данный афоризм отлично отражает всю суть жизни, поэтому можно сказать без сомнения, что для человека развитие-неотъемлемая часть жизни. Для кого-то цель, а для кого-то способ существовать, для кого-то развлечение и забава. Но в любом случае, человечество движется, экспериментирует, создает новые технологии и способы получения информации и возможного продвижения ее. Существует безмерное, абсолютно неограниченное чисто этих способов: ярмарки, торговая марка, как один из способов продвижения товара на рынке, франчайзинг, мерчандайзинг, реклама и инновационной частью рекламы является ее появление в рамках интернета. Так как интернет-один из наиболее удобных и прогрессивных способов продвижения товара, то нельзя не использовать его в процессе продвижения товара в массы, поэтому целью данном работы является разработка рекламной кампании в интернете, рассмотрение теоретической части, касательно данной темы и анализ способов продвижения электрогитар фирмы Kraken, которые являются объектом моего исследования.

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты разработки рекламной кампании в Интернете

1.1 Общая характеристика  рекламы, её предназначение, классификация и задачи

В самом ближайшем будущем ведущими зарубежными компаниями, которые специализируются в области Инетрнет-рекламы, прогнозируется значительный рост расходов фирм на такого рода рекламу. Крупнейшим покупателем рекламы в средствах массовой информации является компания Zenith Media, она входит в состав компании Cordiant Plc. Zenith Media составила отчет, озаглавленный Digital Media, что переводится, как цифровые СМИ, в этом отчете говорится, что в ближайшие пять лет объем рекламы в интернете возрастет в значительной степени. Это произойдет из-за использования рекламодателями более сложных методов анализа, которые бы позволяли приспособить рекламу для конкретных групп пользователей. По мере освоения новой среды, рекламодатели и владельцы средств массовой информации будут совершенствоваться. Также модернизируются и программные средства, позволяющие приспособить рекламу для конкретного пользователя, делая рекламу более персональной. Со временем такую технологию планируют использовать все больше и больше компаний. Именно с ее помощью можно автоматически предоставлять каждому пользователю персонального компьютера специально подобранные для него новости и другую специализированную информацию.

Реклама представляет собой довольно сложную продукцию, которая предназначена для самых разных групп потребителей,  и   служит   для реализации максимально широкого диапазона функций, поэтому и  классифицировать  ее  достаточно непросто.

Можно классифицировать:

1) По    составу    целевой    аудитории 

-сильносегментированная

-среднесегментированная

-слабосегментированная

Сегментация - это разделение потребительской аудитории на различные сегменты по социальным, профессиональным и другим признакам. При этом стоит подчеркнуть, что степень сегментации во многом предопределяется назначением рекламируемого продукта. Поэтому, чем специфичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы. Также, просто необходимо принимать во внимание и ценовой фактор.На сегодняшний день, большую часть распространяемой рекламы составляют среднесегментированная и сильносегментированная реклама. Она обретает все большую адресность и конкретику, что, в свою очередь, в значительной степени повышает ее эффективность.[3]

Также, можно классифицировать и по целевому воздействию:

-коммерческая(товарно-сервисная)

-некоммерческая (политическая  и социальная).

Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания спроса на какие-то определенные наименования продукции, для создания наилучших условий для их реализации потребителям.Некоммерческая реклама служит иным целям. Она, к примеру, может распространяться для привлечения внимания у зрителей, создания на этой основе максимально позитивного образа предпринимателя или предприятия, группы предприятий или даже целой отрасли (так называемая корпоративная реклама). Другими примерами некоммерческой рекламы служат политическая реклама, реклама благотворительной деятельности, которая проводится   общественными и религиозными организациями. По   широте   распространения бывает:

-Глобальная

-Общенациональная

-Региональная

-Местная.

С давних пор, реклама распространяется по географическому принципу, захватывая в свое пространство   гигантские территории, но это происходит не всегда, поэтому иногда захватываются совсем крошечные участки земной поверхности. Такое явление, как глобальная реклама, возникло и вошло в наш лексикон относительно недавно – около 3-4 лет назад. Причиной является стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Сейчас к услугам рекламодателей относятся - интерактивные видеосюжеты, транс-мировое радио  и  спутниковое  телевидение, Интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три другие разновидности рекламы, которые сделать упоминались, почти не претерпели изменений – они, как и раньше, предназначены для своего рода «рекламной обработки» населения в границах  отдельно  взятого  государства,  области,   города,  поселка,  микрорайона   или   квартала.  Осуществляется эта экспансия на более скромном  организационно-техническом уровне.По способу/средству передачи бывают: печатная, электронная или внешняя (наружная).Классическая форма рекламы это – печатная. На протяжении веков она смогла сохранить свои позиции неприкосновенными. Времена меняются, вместе с ними на наших глазах меняется и печатная реклама,  давно  представленная  не  только газетами и журналами. Первым электронным средством  рекламы  стало радио. Это произошло более 100 лет назад, затем в  эту  обойму  вошли  телевидение  и  компьютерные рекламные технологии.Что касается средств наружной (внешней) рекламы, то  они  остаются  в почти  начальном состоянии, так как  ничего  лучшего   за  столетия человечеством придумано не было.[4]

По способу исполнения бывает 3 вида:

- текстовая

-визуальная

-текстово-визуальная.

Текст в любой рекламе, как известно, первичен.  Без него реклама буквально не сможет состояться, в большинстве случаев реклама все же бывает текстово-визуальной. Текстовая реклама подразделяется на 2 вида. Бывает простая и сложная, а визуальная делится на статическую и динамическую рекламу.  Простая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама включает в себя набор обязательных компонентов: заголовок, подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.д. Примером статической рекламы может послужить соответствующий рисунок или фотоизображение. Компьютерная   анимация или видео клип   -   наиболее   наглядные   примеры динамической рекламы.

По методу воздействия бывает прямая и косвенная. Прямая реклама, или реклама прямого действия - это реклама, которая ставит перед фактом; что вот вам продукт, приобретайте. Вот цена и телефон. Реклама косвенного действия - явление иного рода.  Она не режет глаза разноцветными иллюстрациями, не возвещает   о «безумно выгодном предложении». Она действует практически на подсознательном уровне. И мы, не замечая это, просто поддаемся, впитывая рекламную информацию постепенно. Реклама также может быть безличной и персонифицированной.  В последнем случае, ее олицетворяют либо известные личности (кумиры), либо знатоки рекламируемого предмета (эксперты), либо сами потребители -  то есть как раз те, к кому обращена данная реклама. Убеждает это далеко не каждого, но, тем не менее - знаменитости в рекламе мелькают достаточно часто. Наконец, реклама может быть платной и бесплатной. Бесплатная реклама — редкость в отечественной практике. Почти всегда это уже упоминавшаяся нами общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей. [1]

Организация в процессе жизни не может не уделить внимание определению цели и задачи разработки рекламной компании. Далее будут перечислены задачи, которые реклама старается решить:

1.Создание благоприятного имиджа фирмы какого-либо товара или услуги.

2.Обеспечение максимальной доступности информации о фирме или продукции для огромного количества людей, в том числе для людей, которые географически удалены.

3.Реализация всех возможностей представления информации о товаре: сюда входит звук, графика, анимация, видеоизображение и многое другое.

4.Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информация о товаре или фирме, анонс новой продукции.

5.Продажа продукции через Интернет. Виртуальное представительство позволит фирме не открывать новые торговые точки. Так как будет возможность контакта, не находясь с клиентом в прямом контакте, поэтому дополнительные точки не понадобятся. После того, как цель определена и она предельно важна, важно выявить портрет потенциального потребителя. Для этого необходимо сгенерировать информацию об особенностях фирмы или человека, которую называют характеристикой потенциального потребителя. Но не стоит думать, что как только товар или услуга будет представлен в Интернет, его купят в максимально быстром темпе. Прежде чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен пройти через ряд стадий или иначе выражаясь-созреть для покупки. В процессе подготовки любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару, необходимо провести исследования. После этого получится определить, что именно следует предпринимать на рынке, чтобы перевести потребителя на следующую стадию.

Первой стадией является знание, так как пока потенциальный потребитель осведомлен о фирме, но не имеет никаких знаний о качестве товара и возможно пользуется услугами конкурентов. Для того, чтобы перейти к следующей стадии, необходимо распространение информации о фирме и о товарах, которыми она обладает, требуется закрепление в представлении потенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, чтобы связать его с товарным знаком или наименованием товара.

Следующей стадией является предпочтение. Характеристика данной стадии состоит в том, что потенциальный потребитель предпочитает товар конкурентной фирмы товарам других фирм. Нам требуется построить систему максимально убедительных доказательств предпочтительности нашего товара в сравнении с товарами, которые выпускают конкуренты.

Cледом идет стадия-убеждение. Суть в том, что потенциальный потребитель предпочитает товар конкурентной фирмы, при этом убежден в том, что товар ему действительно необходим. Чтобы преодолеть данную стадию требуется провести доказательную часть, она строится на убеждении по принципу, что наш товар не просто лучше других, а он вам , буквально, необходим.

Заключительной стадией можно назвать покупку товара. Потребитель готов купить товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования. Для того, чтобы подтолкнуть его на покупку можно воспользоваться какими-то стимулирующими факторами, к примеру скидкой в течение только данного месяца.[1]

1.2 Порядок разработки рекламной кампании

После того, как задачи своей рекламы обоснованы, фирма может приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль рекламы состоит именно в поднятии спроса на него.  И поэтому фирма хочет истратить именно столько денег, сколько необходимо для достижения показателей сбыта. После определения задачи рекламы и рекламного бюджета, руководство должно разработать общий творческий подход к рекламе, ее творческую стратегию. В процессе ее создания можно выделить три этапа:

1) Происходит формирование идеи обращения. Для того, чтобы генерировать идеи, призванные решать поставленные задачи перед рекламой, работники должны подойти к данному вопросу максимально творчески и цепляться за каждую идею, потому что именно она может привести фирму к успеху. Идеи и в целом интересные мысли, которые в последствии могут быть полезны для фирмы, возникают при различных обстоятельствах, часто это происходит абсолютно спонтанно, иногда происходит в результате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами. Некоторые, особенно творческие, работники пытаются представить у себя в голове, какой из четырех типов вознаграждения: чувственное, рациональное, общественное удовлетворение или удовлетворение самолюбия - покупатели хотят получить от товара, в виде какого из переживаний. Следовательно, путем сочетания перечисленных типов вознаграждения с типами переживаний они в состоянии создать невообразимое множество абсолютно разных по своей разновидности рекламных обращений.

2) Происходит выбор вариантов обращения и их оценка. От рекламодателя требуется провести оценку возможных обращений. Обращения оцениваются по различным критериям, из числа всевозможных критериев, я бы хотел выделить 3 наиболее существенных: желательность, исключительность и правдоподобность. Необходимо понимать, что обращение должно, прежде всего, сообщить его покупателю нечто желательное и что-то интересное о товаре. То, чтобы привлекло потенциального клиента и что бы он хотел в первую очередь узнать о товаре. Кроме того, оно должно сообщить ему что-то, что отражает исключительность товара, который рекламируется, что демонстрирует особенность этого товара, среди всего разнообразия, что-то такое, что характеризует именно данный товар не присущее остальным маркам в данной товарной категории, что делает товар максимально индивидуальным. И, наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым, но важно понимать, что не стоит ставить слишком высокую планку, так как нужно максимально точно выполнить обещании. Потому что, зачастую отделы, занимающиеся разработкой рекламы, не могут добиться поставленного результата, что приводит, в первую очередь, к разочарованию клиента и это может иметь летальные последствия для данного товара. Поэтому в данном вопросе стоит действовать аккуратно. [6]

При создании обращения степень воздействия зависит не только от того, что сказано, но и от того, как именно это было сказано. Исполнение может иметь решающее значение, когда речь идет о таких сложных товарах, как моющие средства, сигареты или кофе. Обращение должно быть подано таким образом, чтобы оно привлекло внимание и интерес аудитории, на которую ориентируется. После завершения всех предыдущих этапов, происходит определение каналов распространения, которые будут использоваться. Можно использовать следующие элементы рекламной кампании: корпоративный Web-сервер, баннеры, электронная почта, социальные сети и т.д.

3) Далее следует выбор исполнителей, которые помогут в реализации, так как зачастую у предприятий нет опыта в данной сфере. Выбираются агентства, способные реализовать идеи сотрудников, для того, чтобы создать максимально качественную рекламу. Зачастую имеется несколько агентств, поэтому для более успешного отбора из числа претендентов, создаются конкурсы. Цели рекламы, средства, объемы обращений задаются как входные параметры. Бюджет не регламентируется. Конкурс выигрывает агентство, разработавшее наиболее качественный проект кампании, при минимальном бюджете. Справедливо, что фирма может воспользоваться предложенным проектом, но суть данного конкурса в том, чтобы убедиться в компетентности агентов, от которых, в последствие, будет зависеть судьба фирмы.

4) Далее происходит разработка системы контроля. Некоторые предприятия предпочитают игнорировать необходимость контроля результатов рекламы, более того, отсутствие контроля способно сэкономить средства и время, но при подобном выборе, предприятие подвержено большому риску. В большинстве случаев, если фирма воспользовалась системой контроля, достаточно полный контроль рекламы не осуществляется, обычно ее действенность оценивается по результатам сбыта и общему впечатлению руководства.[6]

1.3 Основные рекламные инструменты в сети Интернет

 Web-сервер является одним из первых элементов рекламной кампании, который был использован, поэтому его можно считать и одним из самых важных.Все остальные элементы ссылаются в первую очередь на него, следовательно, если сервер отсутствует, то кампания по продвижению товара практически лишена смысла. Этот канал незаменим для производителей и предельно важен. Интерактивные узлы обеспечивают своим пользователям доступ к подробной информации о продукции и службам сервисного характера. Также они позволяют быстро и удобно оформить заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии или запросить дополнительные сведения, которые им требуются, и проконтролировать процесс исполнения заказа. Объем продажи продукции с использованием Интернета и различных оперативных электронных служб в 1995 г. в США составил 500 млн., в 1996 году увеличился вдвое и продолжает расти и по наши дни. Покупатели все чаще изъявляют желание вступать в контакт с поставщиком при помощи Интернета, поэтому создание своего собственного представительства в сети становится одним из наиболее важных задач для предприятия. Даже, если объем затрат не очень велик, создание web-узла способно значительно улучшить позиции производителя, особенно это эффективно, если речь идет о междунородном рынке, но, к сожалению, построение web-сервера не самое простое дело, поэтому очень важно иметь хороших специалистов в используемой среде, данным моментом, недостатки web-серверов заканчиваются.

Интерес пользователей Интернета может быть прикован к сферам, которые не относятся к тому, чем занимается фирма, а зачастую они даже не подозревают о существовании, которая могла бы быть полезной. Пользователи интересуются самой различной информацией: юмором, сводками о погоде, различными новостями из мира музыки и спорта и в целом культуры, поэтому публикуя подобную информацию, происходит привлечение дополнительного внимания. Такой подход привлекает и нецелевую аудиторию, создает для компании устойчивый имидж, в следствие чего откроет доступ к новым рынкам.[5]

Web-сервер, который не влияет напрямую на рынок сбыта, можно расcмотреть как очень хорошее маркетинговое мероприятие, которое относится к развитию потенциальных рынков. Главное, дать человеку то, что он хочет увидеть, а web-сервер делает это возможным, также он имеет множество достоинств использования:

1. Web-сервер служит для того, чтобы размещать информацию о фирме, о товарах и услугах, которую она предлагает. Существует достаточно очевидное преимущество в использовании web-сервера. Оно заключается в том, что существует возможность применения самых различных форм для представления информации о товаре или услуге.

2. Возможность размещения информации, которая не связана непосредственно с фирмой, товаром или услугой и вследствие этого, данное действие может значительно расширить круг людей, которые посещают данный сервер, поэтому появляется возможность открытия новых рунков.

3. Существует возможность использования сервера в качестве виртуального магазина, который доступен любому пользователю в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, а главное, что клиент или простой посетитель может сделать это находясь в любой точке земли.

Второй элемент любой рекламной кампании-это баннер. В основном, он представляет из себя графическое изображение прямоугольной формы в одном из форматов: glf,jpg. Но иногда встречаются варианты, когда создатель при создании баннера, использовал JAVA или ShockWave или еще что-то не очень распространенное в среде создания баннеров. Хотелось бы заметить, что JAVA- анимация с элементами взаимодействия с пользователем (например игра или анкета), это очень помогает привлечь внимание пользователей, поэтому является очень полезным типом баннера.

Баннер размещается на web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров, но чем больше размер баннера, тем дольше баннер будет загружаться на компьютер конечного пользователя и тем меньше вероятность, что пользователь успеет посмотреть на него, прежде чем перейдет на другую страницу. Следовательно, размер баннера является одним из параметров его эффективности. Но самым распространенным можно признать размер 468x60 пикселей. Первым этапом, в процессе стандартизации баннеров, стали рекомендации по их размеру. Этим занимались законодатели в области Интернет-рекламы – Internet Advertising Bureau совместно с CASIE.[6]

 Существует мнение, что баннерная система достаточно просто устроена, но это далеко не так, поэтому стоит получше разобраться в данной системе, перед тем, как ее использовать, чтобы была максимальная эффективность от использования, но стремление к максимально широкому охвату аудитории приведет к росту популярности товара, который рекламируется. Необходимо понимать, что баннерная реклама работает таким образом, что на нее не обязательно нажимать пользователю, потому что щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности. Потому что основная мысль, которая отражена в баннере, все равно запоминается пользователем, непроизвольно.

Существуют приятные преимущества в использовании баннеров:

1) Специальные службы  обмена баннеров, а именно, использование  с целью показа баннеров на  других страницах взамен на  показ баннеров других пользователей  на вашей странице. Существуют  системы, которые позволяют проводить  рекламную компанию более гибко:

- Показ баннеров на  определенной группе серверов, которые  выбираются пользователем самостоятельно, в зависимости от предпочтений.

- Возможность указывать  интенсивность показа баннеров  или показ в определенные промежутки  времени. Все детали устанавливает  сам пользователь.

- Не показывать баннер  повторно пользователям, которые  ранее могли его уже видеть.

2) Есть возможность напрямую  договориться с Web-мастером на то, чтобы размещать баннеры друг у друга. Для увеличения эффективности, лучше всего обмениваться с теми страницами, которые имеют схожую тематику, но иногда может быть больше вреда чем пользы от обмена баннерами с конкурентами.

3) Можно заплатить поисковому  серверу, каталогу или баннерной  системе или просто популярному Web-сайту за то, чтобы баннеры были показаны на их страницах.

Существовала проблема в том, что баннеры загружались относительно медленно и для того, чтобы баннер загружался с максимальной скоростью на страницу, для экономии времени у пользователей, было сделано ограничение на размер баннера в килобайтах. Например для баннера 468x60 максимальный размер состоял 10 или 15 килобайт. В целом, баннерная реклама может считаться самым эффективным и популярным способом, для наращивания трафика Web-узла.

К большому сожалению, зачастую, в процессе проведения рекламной кампании основное внимание уделяется именно созданию и использованию баннеров, при это совершенно не справедливо обделяя вниманием другие, не менее эффективные, способы распространения информации в интернете. Это огромное упущение. Баннеры- это наиболее сложное средство рекламы и маркетинга, баннеры требуют от пользователя специальной подготовки для того, чтобы человек смог создать качественный баннер, что является несомненным минусом использования баннерной системы и далеко не факт, что баннер привлечет к себе много внимания и получится грамотно применить его, так же минусом можно отметить, что у баннерной рекламы нет возможности чувствовать эффект от использования, с первого дня.

 Следующим средством является E-mail (электронная почта). Ниже будут перечислены все преимущества и недостатки ее использования.

Во-первых, это оперативный и достаточно дешевый канал связи с партнерами, коллегами, клиентами, дилерами, дочерними предприятиями и тд. Он очень эффективен внутри страны, но и очень удобен для связи с зарубежьем. Обычное письмо электронного образца дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты и стоить будет буквально копейки. E-mail также можно использовать для пересылки информации, документации, чертежей, рисунков, видеоматериалов и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией (например, об изменении цен или курса валюты или акций, пошлин или налогов и т.п.) или просто какими-то мыслями касательно любых проблем в мире. Если подсчитать стоимость почтовых расходов, бумаги, телефонных переговоров, которые нельзя избежать, если не использовать электронный вид передачи данных и сопоставить это со стоимостью неограниченного по времени пользования всеми сервисами Интернет и учесть повышение оперативности и эффективности работы, то прямая экономия средств для многих фирм очевидна.

Но у использования e-mail есть и минусы: при отсутствии электронной почты, будет отсутствовать возможность связи с потенциальными клиентами, что вызовет понижение уважения в глазах людей, которые используют электронную почту.

Во-вторых, электронная почта очень дешевый, оперативный и удобный канал получения различной информации специального характера для работы и профессионального роста человека. В сети сейчас огромное количество информации можно получать по подписке через e-mail и делать это совершенно бесплатно. Это пресс-релизы, информационные бюллетени, специализированные списки рассылки, охватывающие множество интересов (и деловых в их числе), в частности обзоры, как отдельных секторов рынков, так и отдельных видов продукции и др. Невозможность использования этих возможностей -это слабость на конкурентном рынке и нельзя исключить возможность траты дополнительных средств, без которых можно было обойтись.

В-третьих, e-mail дает возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с ведущими специалистами в своей области в абсолютно любой стране и любом городе.

В-четвертых, при наличии почты можно поставить программу-автоответчик, на котором расположить информацию, которая часто запрашивается партнерами, клиентами, покупателями или сотрудниками. При получении письма, программа автоматически отсылает в ответ требуемую информацию (это могут быть цены, инструкции, технические показатели, счета-фактуры, различные справочные материалы, информационные бюллетени и многое другое). На некоторых предприятиях такой автоответчик может освободить отдельного сотрудника от части рутинной работы для лучшего применения его способностей, а может заменить и нескольких человек персонала. В случае же необходимости периодического информирования широкой сети дилеров, такой автоответчик заменит рассылку по обычной почте, а значит сэкономит много расходов на бумагу, почтовую пересылку, телефонные переговоры. [7]