Ирина Эланс
Разработка рекламной стратегии
Услуги:
Индивидуальные и групповые туры.
Экзотические туры и экотуризм.
Экскурсионные туры.
Событийный туризм.
Организация инсентив-туров.
Организация посещения международных выставок.
Услуги гостеприимства
Услуги предприятий питания
Развлечения
Услуги по перевозке различными видами транспорт
Организация туров по чартерным программам.
Организация индивидуальных туров.
Организация корпоративных туров.
Полный комплекс услуг по подбору программ отдыха и развлечений.
Организация круизов.
Трансферы из аэропорта и обратно.
Размещение и информационная помощь в отелях, на виллах и частных апартаментах.
Бронирование авиабилетов.
Аренда яхт, вертолетов, автомобилей, мотороллеров и велосиᴨȇдов.
Личное сопровождение.
Услуги гидов и ᴨереводчиков.
Дополнительные услуги: Мед. Страхование.
Большой выбор тераᴨевтических и косметических процедур в лучших оздоровительных центрах и spa - отелях по всему миру.
Прокат детских колясок.
Предоставление русскоговорящих нянь.
Интернет продажи туров on-line
- предоставление сувенирной продукции, как правило, с туристской символикой;
- торговое, валютно – кредитное, информационное, конгресное и прочее обслуживание;
- услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов в банках и др.
салоны красоты, общественное питание, парикмахерские
Грузовой транспорт, ремонт и обслуживание оборудования, охрана, бытовые услуги, ветеринарные услуги
Образование, радио, ТВ, информационные услуги, театры, кино, музеи
Таким образом, перспективными направлениями деятельности турфирм является разработка и реализация туров, ориентированных на отдых (пляжный туризм), экскурсионных туров, удовлетворение нужд в спортивном и оздоровительном туризме.
Турагентство должно постоянно работать над новыми предложениями. Но так как, в основном, российский турист - представитель среднего класса, то эти направления должны быть невысокой себестоимости. Следовательно, турфирме следует развивать новые направления, рассчитанные и на средний класс.
3. Разработка рекламной стратегии
(на примере туристического
3.1. Характеристика рекламного
Туристическое агентство «Детское бюро путешествий» – специализированная туристская фирма, занимающаяся организацией детского отдыха и оздоровления на Урале, в России и за рубежом, начала свою работу в мае 1997г., имеет все необходимые разрешающие документы: операторскую и агентскую лицензии, сертификаты для оздоровительной и экскурсионной деятельности.
«Детское бюро путешествий» трижды стало лауреатом конкурса на лучшую организацию летнего оздоровительного и экскурсионного отдыха детей 2002, 2003, 2004 годов проводимого Администрацией г. Пыть-Яха Ханты-Мансийского автономного округа.
«ДБП» занимается разработкой и организацией туров для детей по нескольким видам и направлениям:
Прием в Екатеринбурге
- Тематические обзорные экскурсии
- Цикл однодневных туров в Екатеринбург
- Прием в Екатеринбурге от 2-х до 5 дней
- Профориентация
Аквапарки Урала и России
- Аквапарк г.Первоуральска
- Аквапарк г. Каменска-Уральска
- Аквапарк г.Магнитогорск «Водопад чудес»
- Аквапарк в Абзаково «Аквариум»
- Аквапарки в Казани и Самаре
Активный отдых
- Конные прогулки
- Удивительное знакомство с хищными птицами в естественных условиях
- Походы по Родному краю
Экскурсии по Уралу
- Верхотурье
- Невьянск
- Нижняя Синячиха
- Нижний Тагил
- Коптелово
- Ганина Яма
- Сысерть
- Кунгур
- Берёзовский
- Касли
Оздоровительный отдых в санаториях и пансионатах
Отдых выходного дня за городом
Экскурсионные туры по России
- «Золотое кольцо России»
- Москва
- С.Петербург
- Казань
- Самара
- Великий Устюг
- Нижний Новгород
Постоянные маршруты для детского отдыха летом:
- Детский оздоровительный лагерь санаторного типа «Дюжонок» находится в районе пос. Билимбай на реке Чусовой Свердловская обл.;
- Детский оздоровительный лагерь «Заря» Свердловская обл.;
- Детский оздоровительный лагерь на базе санатория –профилактория «Металлург» Режевского района,
- Детский спортивно-оздоровительный центр «Костер» Краснодарский край, Туапсинский район;
- Детский оздоровительный центр «Суперснаб» г.Балчик Болгария;
- Международный молодежный лагерь «Панорама» с минеральными термальными источниками, г.Теплице, Чехия.;
- Международный молодежный лагерь «Пинетта», г.Мармарис, Турция.
Наряду с уже перечисленными, популярными маршрутами, в каждом сезоне «ДБП» разрабатывает новые предложения для детского и семейного отдыха, так к новому учебному году предложена программа лидерских тренингов, о которых пойдёт рассказ позднее.
Так же коллектив турфирмы очень быстро реагирует на всё новое появившееся в регионе, стране и всём мире.
Так, несколько лет назад после того как в Самаре был открыт самый большой в России аквапарк, у «ДБП» появился новый маршрут для детей в дни весенних каникул – «Из зимы в лето! – едем купаться!», который стал очень популярен среди детворы и их родителей. После открытия второго по величине аквапарка в Казани и помня о том, что в этом году Казань празднует своё тысячелетие тур был расширен и стал объединять два города и два аквапарка, тем самым снова заинтересовав уже отдыхавших туристов и, конечно же, привлёк новых.
Организация продвижения турпродукта на рынке.
Продвижение продукта - это любая форма информирования потребителей о товаре, услугах и деятельности фирмы.
Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, упаковку, витрины, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации, прямые почтовые послания, наружные объявления, журналы и другие формы.
Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:
– создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;
– формирование образа иновационности для фирмы и ее продукции;
– информирование о характеристиках товара;
– обоснование цены товара;
– внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;
– информирование о месте приобретения товаров и услуг;
– информирование о распродажах;
– создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.
Предоставление полной информации требует, чтобы потребитель имел все данные, необходимые для принятия правильного решения. Например, в Федеральном законе 1995 г. о рекламе отмечено, что реклама должна обязательно иметь ссылку на номер государственной лицензии данной фирмы на конкретный вид деятельности.
Подтверждение заявлений требует, чтобы фирма могла доказать все сделанные ею заявления.
Беседовать с представителями средств массовой информации - это то же самое, что говорить в мощный мегафон, способный громко и четко донести ваши голос и мысли до самой разнообразной аудитории. К тому же, когда в прессе появляется позитивная статья о вашей фирме, аудитория воспринимает ее как беспристрастное мнение третьей стороны в пользу компании (в отличие от рекламы, за которую, как все знают, уплачены деньги).
Усиление конкуренции в сфере информационного бизнеса ведет сегодня к тому, что «продукция» средств массовой информации становится все более специализированной. Поэтому даже в рамках основных средств массовой информации (прессы, телевидения и радио) отдельные виды СМИ несут различную информационную нагрузку.
Несмотря на многообразие действий любой рекламной кампании, проанализируем основные факторы, требующие оперативного управления.
При продвижении товара к потребителю важными факторами являются различные приемы стимулирования сбыта и заинтересованность дилеров.
Купоны, конкурсы
Для стимулирования сбыта широко применяются льготные купоны («этот купон позволит вам при следующей покупке такого-то товара сэкономить 5% стоимости») и премии или призы. Обычно они окупаются за счет увеличения числа заказов. Иногда можно рискнуть провести среди потребителей конкурс или лотерею.
Выставки
Учитывая особенности своей продукции, «ДБП» активно принимает участие в выставках, которые создают отличные возможности для контактов как с основными потребителями, так и с посредниками и способствуют популяризации основной коммерческой темы.
Процесс участия туристской фирмы в работе выставок можно условно подразделить на ряд взаимосвязанных и взаимообусловленных этапов:
- Принятие принципиального решения об участии в выставочных мероприятиях.
Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.
Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма.
- Подготовительно-
организационный период.
Работа в ходе функционирования выставки.
Анализ итогов участия фирмы в работе выставки1.
Определение целей участия фирмы в выставочных мероприятиях.
Выставочная деятельность должна быть четко определена необходимостью достижения основных маркетинговых целей туристского предприятия. В качестве таковых могут быть:
- представление фирмы и ее продуктов;
-изучение рынков сбыта;
- поиск новых рынков;
- расширение числа клиентов;
- внедрение нового продукта на рынок;
- определение
возможного спроса на новый
продукт;
- изучение предложения конкурентов;
- позиционирование своих
- формирование благоприятного
- непосредственный сбыт
Для достижения желаемого результата необходимо параллельно с определением целей установить и параметры каждой из них в отдельности, а именно:
- содержание цели (например, простое ознакомление или непосредственное заключение контракта);
- масштабы
цели (желаемая степень ее
- продолжительность ее действия (период времени, в течение которого цель должна быть достигнута).
Подобное уточнение каждой цели помотает конкретизации средств их достижения, а также облегчает контроль результатов участия туристской фирмы в выставке.
Выбор конкретной выставки.
Для достижения указанных и других возможных целей определяющим является выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать туристская фирма. Сделать же этот выбор достаточно непросто хотя бы потому, что ежегодно проводится огромное количество выставочных мероприятий. Эффективному решению данного вопроса способствует тщательный анализ с точки зрения интересов и возможностей туристского предприятия следующих аспектов:
- время и место проведения выставки;
- авторитет выставки;
- численный
и качественный состав
- уровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке. При этом необходимо учитывать возможные умышленные и неумышленные искажения публикуемых данных;
- окончательное решение вопроса: участие в какой из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей3.
Следует отметить, что для турфирм возможны различные способы участия в выставочных мероприятиях. Предприятие может принимать участие в ярмарках и выставках и прочих подобных мероприятиях внутри страны или за рубежом в качестве самостоятельного экспонента или в рамках группового участия (например, коллективный национальный стенд). От способа участия зависят методы подготовки, организации, бюджет расходов, а часто и конечный результат.
Опыт свидетельствует, что на зарубежных выставках и ярмарках наиболее эффективна работа на коллективных национальных стендах, которые максимально привлекают потенциальных партнеров и клиентов. Рациональнее работать с устроителями единых экспозиций, которые берут на себя переговоры с организаторами, получение информационных материалов предварительных каталогов и т. д.
У большинства выставок минимальная площадь стенда составляет 9— 12 кв. м, а для полноценной работы бывает достаточно и 4— 6 кв. м, которые можно заказать только на коллективном стенде. При этом фирма-консолидатор берет на себя риск и затраты на организацию предоплаты выставочной площади, освобождая от этого фирмы-экспоненты. Немаловажно и то, что выставочная фирма занимается организацией подготовки работы своих экспонентов накануне выставки. Поэтому участники коллективного стенда не затрачивают дополнительных усилий на подготовительную работу. Несмотря на серьезные преимущества коллективного участия в выставках, для конкретной туристской фирмы оно имеет ряд отрицательных аспектов, основными из которых являются:
- недостаточное
проявление индивидуальности
- ослабление чувства ответственности (недостаточная подготовка);
- расслабляющее воздействие на развитие инициатив по самостоятельному участию в будущем;
- недостаточное накопление организационного опыта по участию в выставочных мероприятиях.
Тем не менее независимо от положительных и отрицательных моментов не подлежит сомнению существенный вклад коллективных национальных стендов в продвижение национального туристского продукта и поднятие.
Сувениры
Яркие сувениры с напоминанием о товаре: календари, майки, ручки, брелки, плакаты с названием фирмы - очень важны при работе с детьми. К тому же сувенирная продукция имея незначительные дополнительные расходы по сбыту, быстра и удобна при распространении, является эффективным средством привлечения внимания детской публики.
Скидки
Скидки: индивидуальные постоянным клиентам и групповые для больших и малых групп.
Преимущества: увеличивают объем реализации; удобны в использовании.
Сущность рекламной политики агентства «Детское бюро путешествий».
Рекламная политика «Детского бюро путешествий» - это определенные действия по созданию и размещению рекламы и рекламных мероприятий, с целью создания имиджа и привлечения клиентов для сбыта продукции. Рекламная политика тесно связана с торговой и деловой политикой фирмы. Понятие рекламной политики также тесно связано с понятием рекламной стратегии и тактики. Можно сказать, что рекламная политика – образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия – общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика – совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной политики заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.
Рекламная политика фирмы меняется в течение различного времени. Это зависит от сезонности (для т/ф нашего профиля высокие сезоны- это конечно же детские каникулы), от ситуации на рынке в целом, от ситуации внутри самой фирмы (бюджет фирмы может не позволить тратить средства на рекламу, создающую фирме имя и престиж, в этом случае фирма будет производить рекламу экономического характера); от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
3.2. Разработка рекламной компании по продвижению туристического продукта туристическим агентством «Детское бюро путешествий»
Понимая проблемы и потребности школьников, коллективом «ДБП» были разработаны программы лидерских психологических тренингов для детей и подростков «Будь лучшим!», реализация которых будет проходить на базе различных лагерей циклами по 7 дней в дни осенних, зимних и весенних каникул.
О программе: успешный человек - это лидер. Инициативный, уверенный, коммуникабельный, способный "повести за собой", выступить перед большой аудиторией; с высокой степенью ответственности, организованности, самоконтроля и упорства. Он знает свои сильные стороны и знает где их применить, а имея друзей схожих взглядов, может быстро собрать под перспективный проект надежную команду. Все эти навыки и нарабатываются в программе «Будь лучшим»
Для ребят программа - это 7 интересных и веселых дней на свежем воздухе, на природе, 7 дней, насыщенных деловыми играми, тренингами, вечеринками и дискотеками. Для организаторов - это 7 дней, подчиненных одной задаче - сформировать лидеров, помочь им найти настоящих друзей.
Полученные лидерские качества позволят
ребятам поднять свой статус в классе
и в компании. Общительность, организованность,
инициативность и вера в себя - это серьезнейшие
рычаги для карьеры и успеха в жизни.
Коллектив «ДБП» уверен, что выпускники
программ в будущем будут составлять политическую
и бизнес-элиту нашего общества.
Программа включает:
- специальные тренинги, что способствует развитию у ребенка лидерских качеств, выявлению его сильных сторон,
- деловые игры, похожие на реальные ситуации из жизни школьника, что формирует умение анализировать их и находить правильные варианты поведения,
- вечерние шоу и дискотеки, занятия спортом на свежем воздухе, что позволит хорошо и весело отдохнуть.
Условия:
- теплые корпуса в загородных лагерях и домах отдыха, выбор которых зависит от времени года, так, например зимняя программа будет походить в Абзаково – известном горнолыжном курорте;
- 3-4 местное проживание, которое обеспечивает более быстрое знакомство и адаптацию к программе;
- полноценное 5 разовое питание.
Аудитория - целеустремленные дети.
«ДБП» - это туристическая фирма, уже зарекомендовавшая себя в туристических кругах и известная в сфере детского туризма. Поэтому в последующем плане будут упущены мероприятия по раскрутке названия агентства и перечня предлагаемых услуг.
Цель нашей рекламной компании - экономическая, т.е. сбыт путёвок.
Любые детские туристические программы имеют свою специфику и своего потребителя.
Поэтому рекламная компания должна иметь особую адресность.
1. Наиболее эффективной будет работа с учебными заведениями города.
Образовательное учреждение включает в себя три больших составляющих: коллектив учителей, учащихся и родителей. И только грамотно простроенная и взаимосвязанная реклама с каждой из этих групп может принести, несомненно, эффективный результат. В этой работе я постараюсь составить план рекламных мероприятий для образовательных учреждений на примере описанного выше туристического продукта в период с 10 сентября по 01 ноября - это самое подходящее время для планирования мероприятий на новый учебный год.
В коллективе учителей:
- рассылка почтовых открыток с поздравлениями с началом нового учебного года;
- еженедельная краткая информация на оперативных совещаниях: данный продукт желательно представить как часть образовательной программы и помощь во внеклассных мероприятиях, т.к. данные тренинги могут поводиться и циклично с выездом на базу не только в каникулы, но по выходным дням от 2-х до 4-х раз в месяц;
- постоянная информация на стендах в учительской комнате;
- мастер-классы для учителей с выездом за город, на базы отдыха, т.к. в неформальной обстановке вне учебного заведения, где учителя проводят большую часть времени, легче наладить контакт с учительской средой.
Для реализации этих мероприятий можно привлечь группы студентов практикантов с тур. факультетов ВУЗов города.
Детский коллектив:
- информационные статьи в детских газетах «Тихая минутка», «Школьная жизнь», «Новая школа» и др.;
- проведение различных конкурсов на уровне класса и школы под лозунгом «Будь лучшим», включающих путёвки в призовой фонд;
- спонсорство в городских детских конкурсах, таких как турниры по боулингу, отгадыванию кроссвордов, спортивных мероприятиях посвящённых Дню знаний и началу учебного года;
- тематические беседы на темы лидерства и ознакомительные тренинги на классных часах;
- поездки выходного дня, в программу которых включены ознакомительные тренинги, такие выезды можно организовать как внутри одного класса, так и в сборных группах.
Родители:
- информация на родительских стендах;
- выступления на родительских собраниях;
- раздача листовок с подробной информацией о программе.
Организованная рекламная работа в учебных заведениях очень эффективна при грамотном её построении, эта реклама требует небольших финансовых затрат, при участии большого количества студентов Вузов, что одинаково полезно как для фирмы так и студентов, в таких рекламных компаниях они получают огромный опыт работы в потенциальными туристами.
2. Параллельно с организованной работой в учебных заведениях, которая подробно описывает программу, важно чтобы широко шла общепринятая массовая рекламная компания:
- еженедельные новости и рекламные блоки в газете «ВА-банк» - новости любят читать бабушки и домохозяйки, а рекламные блоки для деловых людей,
- познавательная статья с описанием предполагаемого места проведения программы в газете «Открой свой мир», в последнее время очень популярен горнолыжный спорт, поэтому наша статья будет рассказывать о красотах горного Урала. А зимний и весенний блоки будут проходить в Челябинской области, недалеко от горнолыжного центра Абзаково;
- расклейка рекламных буклетов в ближайших к офису районах – т.к. одним из критериев выбора оператора для туриста является близость к дому;
- адресная рассылка туристам уже пользовавшимся услугами «ДБП» - это обязательные поздравления с праздниками и днём рождения, с вложениями о предлагаемых новых программах;
- раздача фланеров в центральных и близлежащих районах города с предложениями различных скидок для участников программы.
1 Туристический бизнес/Дроздова Г. Н. – Спб., 2006. С. 54.
2 Чудновский А. Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма. – М.: КНОРУС, 2005. С. 385.
3 См. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. – М.: Академия, 2005. С. 94.