Разработка системы кадров

      Оглавление

      Введение................................................................................................................3

      Глава 1 Система  управления ..............................................................................5

            1.1 Система управления организацией, ее функции ..............................7

            1.2 Понятие, сущность  и классификация методов управления............11

            1.3 Требования к  системе управления ...............................................16

            1.4 Основные направления  совершенствования систем управления...19

      Глава 2 Общая характеристика ОАО «Связной» ..........................................26

            2.1 Миссия, цели и  принципы ОАО «Связной»................................29

            2.2 Структура ОАО  «Связной» ........................................................31

            2.3 Характеристика  рынка: потребители и конкуренты ...................33

            2.4 Характеристика  персонала и системы управления......................33

            2.5 SWOT-анализ системы управления ОАО «Связной» .................34

      Глава 3 Разработка системы кадров..................................................................37

      3.1 Мероприятия по совершенствованию квалификационного уровня кадрового остава..................................................................................................40

      Заключение ...................................................................................................45

      Список  нормативно-правовых актов и литературы ...................................50 
 
 
 
 

Введение

     Трудно  переоценить роль организаций в жизни общества, поскольку вся жизнь человека протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба, - это различные типы организаций. В настоящей работе основное внимание уделено деловым организациям, занимающимся хозяйственной и коммерческой деятельностью, предприятиям, фирмам, компаниям.

     Отличительной чертой работы этих организаций  в  настоящее время  состоит в  том, что они действуют в постоянно  меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

     Развитие  и совершенствование предприятия  базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что  требует проведения исследования систем управления.

     Система управления организацией является сложной  системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.

     Цель  курсовой работы заключается в изучении системы управления организации  как теории, так и на примере  выбранной организации, таковой  является АОА «Связной».

     Задачи:

     1. Определить миссию и принципы, выявить рынок потребителей и  конкурентов ОАО «Связной»;

     2. Рассмотреть структуру ОАО «Связной»;

     3. Провести SWOT-анализ организации;

4. Определить  преимущества и недостатки системы  управления в ОАО «Связной»;

5. Разработать  предложения по совершенствованию  системы управления.

Объект  исследования: ОАО «Связной».

     Предмет исследования: разработка системы управления организацией, ее совершенствование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 Система управления

     Организация представляет собой сложную организационно-производственную систему управления.

     Система – это совокупность из двух или  более элементов, удовлетворяющих  следующим условиям:

   - поведение каждого элемента влияет на поведение целого;

   - поведение элементов и их взаимодействие на целое взаимозависимы;

   - если существуют подгруппы элементов, то каждая из них влияет на поведение целого и ни одна из них не оказывает такого влияния независимо.

     Из  этого следует, что «система»  представляет собой некое единство, а непростую совокупность составляющих её частей.

     Основными системными принципами являются:

  - Целостность – не сводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её элементов и не выводимость из последних свойств целого.

 - Структурность – возможность описания системы через установление её структуры, то есть обусловленность поведения системы не столько поведением её отдельных элементов, сколько свойствами её структуры.

     Взаимозависимость структуры и среды – система  формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом активным элементом взаимодействия.

 - Иерархичность – каждый элемент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая система представляет собой один из элементов более широкой, глобальной системы.

     Множественность описания каждой системы, дающее макроскопическое, микроскопическое, иерархическое, функциональное и процессуальное представление  о системе. В связи с этим задачей  системного подхода является идентифицировать целое, объяснить поведение и свойства целого с точки зрения его роли и функции.

     Система управления организацией с позиции  системного подхода может быть определена как:

 - концептуальная, если она рассматривается как модель системы управления;

 - эмпирическая, если рассматривается конкретная организация;

 - искусственная, поскольку она создана и используется людьми;

 - «человеко-машинная», поскольку в контур управления включена автоматизированная информационная система;

 - замкнутая или открытая в зависимости от решаемых задач и используемой для этого информации – только внутренней или связанной с окружающей средой;

 - временная, поскольку она периодически подвергается формальным или неформальным изменениям.

     Термин  «система» наиболее часто употребляется  в значении интегральной системы. Меньшие системы в рамках такой организации называются подсистемами, а их составляющие – элементами или компонентами.

     Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых  может быть описана как некоторая  система, однако в ней, возможно, выделить компоненты, которые существуют на самом нижнем уроне иерархии организации. Компоненты системы обладают определёнными свойствами или характеристиками. Эти характеристики воздействуют на функционирование организации, её динамичность, точность, надёжность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность построения организации.[6. С305]

     Организация представляет собой систему, предназначенную  для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью  решения проблем и осуществления операций. Лица, ответственные за принятия решений, - менеджеры и исполнители решений – специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия. Существуют два типа взаимосвязей: формальные (вертикальные и горизонтальные), отражающие организационную структуру организации, и неформальные (в основном горизонтальные), возникающие на основе реализации интересов между отдельными менеджерами и специалистами. 
 
 

1.1 Система управления организацией, ее функции

     Система управления (СУ) – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное (целенаправленное) функционирование организации.[11. С100]

     Для системы управления организаций  необходимо:

  – разработать миссию организаций;

  – распределить функции производства и управления;

  – распределить задания между работниками;

  – установить порядок взаимодействия работников и последовательность выполняемых ими функций;

  – приобрести или модернизировать технологию производства;

  – наладить систему стимулирования, снабжение и сбыт;

  – организовать производство.

Осуществление перечисленных мероприятий требует  создания СУ, которая должна быть согласована  с системой производства организации.

     СУ  состоит из четырех подсистем: методологии, процесса, структуры и техники управления . 

     Процесс управления – часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и  реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения  управления.

     Структура управления – совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организации, реализованных в конкретных организационных формах. Структура  управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала. Техника и технология управления включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота.

     Организационная структура имеет отношение непосредственно к организациям, где осуществляется та или иная совместная трудовая деятельность людей, нуждающаяся в организационных процессах: разделении труда, ресурсном обеспечении, согласовании объемов, сроков и последовательности работы. Организационные процессы в свою очередь обусловливают необходимость выработки целей и стратегий деятельности, выполнение процессов планирования, мотивации, контроля, учета, анализа, т.е. процессов управления. Возникает понятие «организационная структура управления» как единство устойчивых взаимосвязей между элементами системы управления организациями, осуществляющими производственно-хозяйственную и социальную деятельность.

     Основными элементами организационной структуры  управления (OCУ) выступают: цели и стратегии системы; иерархические звенья управления или уровни принятия решений и ответственности; горизонтальные звенья по уровням управления, выполняющие функциональную деятельность,— менеджеры и руководители, управленческие работники; субъекты внешних связей — потребители, поставщики, партнеры, финансовые структуры, конкуренты, государственные органы, социальные организации; связи — отношения, коммуникации, информация.[8. С103]

     Определяющим  звеном структуры выступают связи  — отношения, имеющие многогранное и многоаспектное содержание. Прежде всего, отношения по управлению имеют социально-экономическую природу, поэтому при формировании способа связей между людьми и коллективами, осуществляющими совместную деятельность, учитывается совокупность интересов — экономических, социальных, психологических. Следует также отметить, что основное внимание уделяется связям, отражающим характер разделения труда.

     Выделяют  функциональные связи (вертикальные и горизонтальные); линейные (отношения руководства и подчинения); формальные (регламентированные) и неформальные (доверительные). Если принять во внимание особенности и многогранность связей и отношений управления, становится понятной сложность категории OCУ и ее значимость в управлении экономикой.

     Целевое назначение ОСУ — обеспечить устойчивое развитие социально-экономической системы посредством формирования, поддержания и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействий системы с внешней средой и внутреннего взаимодействия элементов системы. С целевым назначением связана и способность адаптации структуры к изменяющимся условиям среды с наименьшими затратами временных, трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Устойчивость, рациональность, адаптивность, гибкость, управляемость, коммуникативность, надежность, организационная культура — основные характеристики, обусловленные сущностью, свойствами и целевым назначением структуры управления.

     По  признаку участия в организации  управления различают общие, специальные (частные) и вспомогательные функции.

     Каждая  функция управления характеризуется целевой направленностью и имеет свои особенности, однако все они взаимозависимы и составляют определенную, тесно увязанную систему. Только совокупность всех функций полностью раскрывает процесс управления, поэтому их выполнение обеспечивает комплексное и системное управление организацией и эффективность ее хозяйственной деятельности.

     Функции управления носят объективный характер, что определяется объективной необходимостью самого процесса управления в условиях совместного труда людей. Объективность  функций управления обнаруживается везде, где осуществляется управленческая деятельность. В зависимости от места расположения того или иного объекта в общей системе управления меняется только объем работ по данной функции, но не меняются ее целевые назначение и содержание.

     Придерживаясь группировки функций управления — основные (общие), частные и  специфические, — рассмотрим их содержание. При этом следует иметь в виду, что функция управления является категорией общего порядка. Это означает, что она одинаково выражается в деятельности любого субъекта управления, в то время как функции конкретных субъектов могут существенно различаться.

     Основные (общие) функции управления проявляются принципиально одинаково в управлении организацией в любой сфере деятельности. К ним относятся планирование, организовывание, мотивация и контроль. Связями между ними являются процессы принятия решений и коммуникации.[21. С96]

     Планирование  дает ответы на следующие вопросы:

  1) Каково положение организации  в настоящее время? Для этого  нужно оценивать положение в области финансов, маркетинга, производства и других сферах.

  2) Каковы должны быть цели организации? Оценивая возможности и угрозы в окружающей среде, следует определить цели организации.

  3) Как организация может достичь  целей? Нужно решить, что делать персоналу для достижения целей, каковы должны быть ресурсы.

     Организовывание - это процесс структурирования организации. Структурировать необходимо множество элементов. Такими элементами являются работа, конкретные задания организации и отдельным работникам. Руководитель подбирает людей, поручает им работу, делегирует отдельным людям полномочия или права использовать ресурсы организации. В конечном счете, создается структура организации в целом.

     Мотивация заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с планом. Ранее считалось, что мотивирование — это предложение соответствующего денежного вознаграждения в обмен за прилагаемые усилия. В современных условиях мотивация рассматривается в контексте создания внутреннего побуждения к действиям. Она является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того чтобы мотивировать, руководителю следует определить, каковы на самом деле, эти потребности, обеспечить работнику способ удовлетворять потребности путем хорошей работы.

     Контроль  — это важнейшая функция управления, необходимая для достижения организацией своих целей. Контроль позволяет  получить информацию, необходимую для  дальнейшего планирования.

     Известны  три аспекта управленческого контроля: 1) установление стандартов в процессе планирования — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты за определенный период времени; 2) измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период; 3) сравнение достигнутого

с ожидаемыми результатами.

     Контроль  позволяет по мере необходимости  предпринимать корректирующие действия по предотвращению отклонений или по изменению целей.

     Связующие функции — это принятие решений  и коммуникация; они относятся  к частным функциям.

     Принятие  решений. Для успешной работы организации  руководитель должен постоянно делать правильный выбор из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив  — это и есть решение. Принятие решения — выбор того, как и  что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Основным требованием для принятия эффективного решения является наличие адекватной и точной информации.

     Коммуникация  — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между  двумя или более людьми. Информация в процессе коммуникации передается для того, чтобы руководители могли принимать необходимые решения, и для того, чтобы они могли выполняться. Планы нельзя выполнить, если они неизвестны людям, которые должны их выполнять. До тех пор пока работники не будут понимать обоснованность планов, не будут знать, какое вознаграждение им предложат за хорошо выполненную работу, они не будут хорошо работать.

     К частным функциям (процессам) относятся  делопроизводство, обеспечение оргтехникой  и ее использование. Частные функции в организации выполняют отдельные структурные подразделения и должностные лица. Управление всегда воздействует на конкретный объект, который имеет определенную отраслевую направленность, поэтому оно вызывает необходимость существования специфических функций управления.

1.2 Понятие, сущность и классификация методов управления

     Понятие «метод менеджмента» включает в себя понятие «метод» (от греч. methodos), означающее, во-первых, способ теоретического исследования или практического осуществления чего-нибудь, а во-вторых, способ действовать, поступать каким-нибудь образом.

     Методы  занимают в менеджменте особое место, поскольку с их помощью возможно достичь желаемой цели. При этом одна и та же цель может быть достигнута с помощью различных методов, и, наоборот, несколько целей могут быть достигнуты с помощью одного метода. Следовательно, в любой организации

должна  существовать система методов, получившая название «метод», «методический аппарат» или «методический инструментарий» — все они равнозначны и используются в одном и том же смысле.

     В таблице 1.1[20. С.75] сведены различные определения термина «метод», принятые в специальной литературе по менеджменту.

                                                                 Таблица 1.1

Определения термина «метод»

     Обобщая эти подходы к пониманию сути методов менеджмента, следует подчеркнуть, что их содержание и специфика определяются сущностью и особенностями самого управления.

     Таким образом, методы управления представляют собой способы воздействия субъекта на объект управления, способы достижения конкретной цели в процессе управления хозяйственной деятельностью организации.

     Все методы управления тесно взаимосвязаны и используются менеджментом для обеспечения оптимальных результатов при достижении целей организации. Единство методов управления предопределяется общностью используемых для этого методологических подходов. Например, использование программно-целевого

управления  предполагает системное сочетание  элементов этого методического подхода — четкое определение цели и этапов ее достижения, выделение необходимых средств и ресурсов, осуществление разработанного плана требуют создания и функционирования специального аппарата управления, а для обеспечения взаимодействия всех участников ее реализации должна функционировать система мотивации труда и т. д.

     Методическая  база менеджмента в России формировалась  и развивалась адекватно историческому развитию экономики, смене политического устройства государства. Методы современного менеджмента по признаку использования их в отраслях знаний классифицируют на общенаучные и специфические (частные).

     Класс общенаучных методов представлен методическим инструментарием, который применяется не только в науке управления, но и в других областях знаний. К общенаучным методам относятся исторический, системный и комплексный подходы, моделирование, экспериментирование, использование алгоритмов математического аппарата, статистические, социологические, политологические и другие области исследований.

     Специфические (частные) методы, применяемые в менеджменте, характеризуются большим разнообразием, что объясняется множественностью достигаемых с их помощью целей и различием объектов управления. Широкое разнообразие частных методов и необходимость выбора менеджментом наиболее приемлемых для достижения конкретных целей требуют их классификации

в зависимости  от разных признаков: содержание, мотивация, организационные формы и сфера применения (табл. 1.2).[20. С.77]

     Таблица 1.2

Классификация методов менеджмента

     Как уже было отмечено, функции управления реализуются через методы. Осуществление такой функции управления, как построение организации, связано, например, с экономическими, организационно-распорядительными и правовыми (юридическими) методами, которые призваны создать эффективно работающую организацию в строгом соответствии с существующими законодательством и нормативно-правовыми актами в области хозяйственной деятельности и гражданских отношений.

     Социально-психологические  методы основаны на комплексном использовании  в менеджменте достижений поведенческих наук и служат инструментом для выражения функций организации и взаимодействия персонала, мотивации деятельных индивидуумов и групп.

     Для реализации функций управления, осуществления  процесса принятия решения, управления подсистемами организации требуется множество методов управления (рисунок 1.1).[20. С78] Их необходимо не только классифицировать, но и структурировать по проблеме решения, условиям и факторам, сопутствующим решению. Для этого в организации должна накапливаться компьютерная база данных методов управления.