Разработка системы менеджмента качества предприятия

ВВЕДЕНИЕ 

     Мировой опыт показывает, что экономически развитые страны достигли своего лидирующего  положения  в научно-техническом  развитии, обеспечении социальных гарантий для своих граждан, высокого уровня науки и культуры во многом благодаря  решению ключевых проблем качества продукции и услуг, предлагаемых национальными компаниями.

     Одним из путей решения проблем обеспечения качества является разработка и внедрение систем менеджмента качества по международным стандартам Международной организации по стандартизации серии 9000 (далее ИСО серии 9000).

     Сертифицированная система менеджмента качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества и вполне может рассматриваться как один из весомых факторов конкурентоспособности фирмы (предприятия) как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Для отечественных предприятий, планирующих в будущем экспортировать свою продукцию, сертификация системы качества - важнейшее условие, определяющее возможность заключения контракта и реализации товара цивилизованным путем по достойным ценам.

     Зарубежные  специалисты считают, что сертификация соответствия на систему менеджмента качества дает фирме немало выгод и преимуществ. Вот некоторые из них:

     - она доказывает надежность партнера по бизнесу, в том числе и в отношениях с банками, которые охотнее предоставляют кредиты фирмам, чья система качества сертифицирована;

     - страховые компании отдают предпочтение таким фирмам при страховании от ущерба за некачественную продукцию.

     - сертификат на систему менеджмента качества - весомый аргумент в пользу заключения контракта на поставку товара: западные эксперты отмечают, что на едином европейском рынке в ближайшем будущем до 95% контрактов будут заключаться только при наличии у фирмы-поставщика сертификата на систему управления качеством.

     - при   возникновении   судебных   исков,   связанных   с   некачественной продукцией, сертификат на систему менеджмента качества расценивается судом как доказательство невиновности фирмы.

     - наличие сертификата на систему менеджмента качества стало в Европе обязательным условием участия в различных тендерах (не за горами появление подобных условий и в Казахстане).

     - сертификация системы менеджмента качества положительно отражается и на внутренних делах предприятия.

     - облегчается процедура сертификации продукции.

     Для успешной интеграции Казахстана в международную  экономическую систему в качестве равноправного партнера необходимо успешное решение проблемы качества, что является важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности казахстанской продукции на мировом рынке. 

     К реализации концепции стандартов ИСО, рожденной в западной экономике  и предназначенной сугубо для  рыночных отношений, отечественные  предприятия приступили, не имея никакого опыта таких отношений.

     Сегодня, когда в Казахстане изменились условия хозяйствования, когда интеграция казахстанской экономики в мировую хозяйственную систему, в частности подготовка к вступлению во Всемирную торговую организацию (ВТО), требует от предприятий непрерывного повышения конкурентоспособности своей продукции, качество продукции приобретает основное значение для выживания предприятия.

     Сознавая  это все больше руководителей  предприятий приходит к выводу, что  в конкурентной борьбе выиграет тот, кто внедрит у себя на предприятии  СМК, согласно требованиям международного стандарта ИСО 9000.

      1 ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ  АУДИТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

     1.1 Цель диагностического аудита

     - на основе анализа документации и данных мониторинга определить существующую в организации ситуацию в области менеджмента качества, выявить проблемы в управлении качеством и предварительно сформулировать  цели и задачи для разработки вновь создаваемой системы менеджмента качества;

     - получить информацию, необходимую  для планирования и разработки  системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

     1.2 Краткие сведения об организации

     Наименование  организации: ТОО «Бергштайн»

     Статус  организации: Товарищество с ограниченной ответственностью

     Сфера производственной деятельности:

     - производство щебня и песчаной  – гравийной смеси;

     - производство и отпуск товарного  бетона;

     - производство сборного железобетона;

     - переработка древесины и производство деревянных конструкций;

     - металлообработка;

     - проектирование;

     - строительство зданий и сооружений.

     Уровень качества продукции  и услуг:

     Часть продукции подлежит обязательному подтверждению соответствия. Показатели качества определяются исходя из требований нормативной документации.

     Показатели  качества продукции, не подлежащей обязательному подтверждению соответствия, определяются исходя из требований нормативной документации и требований потребителя.

     Все работы по производству, проектированию и строительству производятся в  соответствии с законодательными и  нормативными требованиями.

     В организации функционирует аттестованная  лаборатория, которая обеспечивает проведение работ по контролю качества выпускаемой продукции, поступающих материальных ресурсов (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий), подготовку заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям, операционный контроль на всех стадиях производственного процесса, а также выполнения работ (услуг) в соответствии с требованиями нормативной документации, утвержденными образцами (эталонами) и технической документацией, условиями поставок и договоров.

     Позиции на рынке:

     ТОО «Бергштайн» занимает одну из лидирующих позиций на рынке Восточно-Казахстанской области среди строительно-монтажных организаций и предприятий, производящих строительные материалы и изделия.

     Кадровый  состав:

     В организации имеется квалифицированный персонал, который проходит периодическую подготовку по вопросам управления, обеспечения и улучшения качества производства выпускаемой продукции, возведения объектов и производства строительно-монтажных работ.

     1.3 Контрольные вопросы

     В таблице 1.1 представлены контрольные вопросы, определяющие соответствие действующей в ТОО «Бергштайн» системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ИСО 9001-2000.

     Таблица 1.1 – Контрольные вопросы

     Продолжение таблицы 1.1

     Продолжение таблицы 1.1

     Продолжение таблицы 1.1

     Продолжение таблицы 1.1

     Продолжение таблицы 1.1

     1.4 Вывод по результатам аудита

     В результате оценивания степени соответствия существующей системы менеджмента  качества требованиям международного стандарта ИСО 9001-2000 выявлены несоответствия по некоторым пунктам стандарта. 

     Действия, необходимые для  обеспечения функционирования системы менеджмента качества ТОО «Бергштайн» в соответствии с МС ИСО 9001-2000

     1 Разработка и документальное оформление Руководства по качеству.

     2 Разработка документированной процедуры по управлению документацией.

     3 Разработка документированной процедуры   по управлению записями о качестве.

     4 Разработка политики в области качества, включающей обязательство соответствовать требованиям СМК и постоянного повышения результативности СМК.

     5 Установление целей в области качества для подразделений, различных уровней организации.

     6 Осуществление планирования развития СМК.

     7 Назначение Представителя руководства по качеству.

     8 Осуществление анализа СМК руководством через запланированные интервалы, определение входных и выходных данных для анализа СМК со стороны руководства.

     9 Определение финансовых ресурсов, необходимых для внедрения и поддержания СМК, повышения удовлетворения потребителей.

     10 Обеспечение подготовки персонала в области СМК и определение порядка оценивания результативности подготовки.

     11 Разработка критериев выбора, оценки и переоценки поставщиков и поддержание в рабочем состоянии записей результатов оценивания поставщиков и необходимых действий, вытекающих из оценки.

     12 Определение процессов производства, результаты которых не могут быть проверены посредством последовательного мониторинга или измерения, а также их утверждение, т.е. демонстрация способности этих процессов достигать запланированные результаты посредствам осуществления следующих мероприятий:

     - определение критерий для анализа  и одобрения процессов;

     - одобрение оборудования и квалификации  персонала;