Разработка системы управления объектом

Министерство  образования и науки Украины 

ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО  ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ  МЕНЕДЖМЕНТА»

НА  ТЕМУ: «РАЗРАБОТКА  СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТОМ» 
 
 

                                                                                             ВЫПОЛНИЛА:

                                                                                        СТУДЕНТКА ГР.                                                                                    

                                                                                             РУКОВОДИЛА:

                                                                                          
 
 
 
 

ХАРЬКОВ 2010

СОДЕРЖАНИЕ

                      Введение………………………………………………………………….

1.Обоснование целесообразности работы объекта………………………

2.Определение организационной структуры организации……………..

3.Критерии функционирования объекта…………………………………

4.Технология управления объектом……………………………………..

Заключение………………………………………………………………

Литература………………………………………………………………. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    
                                    Е-23    
         
Змн. Арк. № докум.  Підпис Дата
Розроб. Белянська А     Розрахункова  пояснювальна записка Літ. Лист Листів
Перевір. Харківська  О.М     К Р   3  
         
Н.Контр.      
Затверд.      
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                         ВВЕДЕНИЕ 

     В наше время очень развит автомобильный  транспорт, и поэтому многие виды грузов перевозятся этим видом транспорта. Преимущества перевозки автомобильным  транспортом перед другими это:

  • перевозка от дверей до дверей;
  • первичная организация перевозок грузов и пассажиров не требует больших капиталовложений;
  • большое разнообразие типов подвижного состава.

     Сельскохозяйственные  грузы: а именно овощи и фрукты относятся к скоропортящимся  грузам. Для перевозки этого вида груза нужно использовать специальные  фургоны. Они должны быть оснащены изотермическими кузовами без специального и со специальным оборудованием: временными или постоянными источниками холода, системой обогрева внутреннего помещения кузова, системой орошения перевозимых сельскохозяйственных продуктов (например, свежей зелени), системой искусственного климата и т.д.

     Цель  курсовой работы – это разработать  систему управления объектом.

     Таким образом, определивши цель курсовой работы ставятся такие задания:

  • обосновать целесообразность работы объекта;
  • определить организационные структуры фирмы;
  • исследовать критерии функционирования объекта;
  • раскрыть технологию управления объектом.
 
 
 
 
 

1. ОБОСНОВАНИЕ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ  РАБОТЫ ОБЪЕКТА

              1.1. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ПРОДУКТА 

     В данной курсовой работе я буду заниматься разработкой системы управления общества с ограниченной ответственностью по перевозкам овощей и фруктов, под  названием ООО «Сев. Агросервис».

     Организационно-правовая форма ООО «Сев. Агросервис» - общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью –  это общество, которое имеет уставной фонд, разделенный на доли. Участники  несут ответственность за долги  общества в приделах их вложений. Исполнительным органом общества есть дирекция (директор). Дирекцию возглавляет генеральный  директор. В дирекцию могут входить  как участники общества, так и  его работники и другие личности. Исполнительный орган общества имеет  право рассматривать все текущие  вопросы, которые возникают в  деятельности общества, за исключением  тех вопросов, которые касаются исключительно  компетенции сборов участников. Исполнительный орган подчиняется сборам участников и организовывает исполнение его  решений. Но он не имеет права принимать  решения обязательные для участников общества. Генеральный директор (директор) имеет право без поручения  исполнять свои действия от имени  общества: заключат договоры, представлять интересы общества в организациях, государственных органах и исполнять  другие действия. Генеральный директор (директор) не может быть одновременно главой сборов участников. Члены дирекции – должностные лица.

     Арендованный  офис ООО «Сев. Агросервис» будет  находится по адресу : Луганская  область, г. Северодонецк, пр-т Гвардейский 71. Расположение офиса предприятия  на центральной улице города очень  выгодное, так как в центре всегда находится большое скопление  людей. Также рекламные вывески  и билборды по всему городу будут  привлекать клиентов воспользоваться  услугами предприятия ООО «Сев. Агросервис».

     Арендованный  бокс, в котором будет размещаться  приобретенный подвижной состав, технической оборудование и станция  технического обслуживания, будет расположен по адресу: ул. Гагарина 4. Арендованный бокс находится недалеко от офиса  ООО «Сев. Агросервис».

     Для начала функционирования ООО «Сев. Агросервис» должен состояться акт  государственной регистрации деятельности. Регистрация проводится Северодонецким исполкомом.

     Начальный капитал предприятия составляет 1 340 тыс. грн. Используя первоначальный капитал ООО «Сев. Агросервис» может начать работу, так как эта сумма удовлетворяет текущее обеспечение организации. На первоначальном этапе это: покупка 5-ти изотермических фургонов марки Mercedes 814, грузоподъемностью 5 тонн или в куботоннах 32 ; аренда офиса (покупка которого будет произведена через некоторое время, когда ООО «Сев. Агросервис» получит определенную прибыль, которая позволит купить главный офис); принятие на работу 5-ти менеджеров высшего уровня (директор, заместитель директора по перевозкам, коммерческий директор, технический директор, заместитель директора по финансам) и 40 сотрудников. Также будет взят в аренду бокс для ПС, технического оборудования, который будет куплен после получения определенной денежной прибыли.

     ООО «Сев. Агросервис» ставит пред собой  много целей. Основными из них  являются: добиться успехов на рынке  услуг, получать высокую прибыль, заключить  много контрактов с фирмами, нуждающимися в услугах предприятия; заключить  контракты с фирмами города Северодонецка  и с ближайшими городами и областями; расширить сферу деятельности.

     Основная  услуга, которая будет производится ООО «Сев. Агросервс» - это перевозка  с/г грузов. Будут привозиться  фрукты (бананы, апельсины, мандарины, яблоки, груши, хурма, лимон, гранат, грейпфрут, киви, виноград, черешня, клубника, ананас, кокос)  и овощи (лук, чеснок, картофель, помидоры, огурцы, свекла, баклажаны, морковь, сладкий и горький перец, зелень, капуста, цветная капуста, грибы, редис, хрен, патисоны).

     Основными владельцами ООО «Сев. Агросервис», которые будут следить за работой  общества и получать основную прибыль  от производимых услуг; ими являются: Саранча А. А. 30 % акций, Кудря К. В. И Белянская А. В. По 25 % акций, Соколова К. В. 15 % акций, Погоролева Е. Э. 5 % акций.

     Также в ООО «Сев. Агросервис» существует система поощрения сотрудников. Эта система заключается в  поощрении работников предприятия  за их ответственное, хорошее, качественное выполнение работы. Будут выдаваться премии, путевки на море и в санатории, грамоты. Также будет выбираться человек на звание «работник месяца»  и «работник года» и получать надбавку к зарплате в сумме 200 или 500 грн. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      

         1.2. РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 

     Сценарий  деятельности предприятия разрабатывается  на трех ключевых моментах: общая постановка, перспективы развития предприятия  и организация в будущем.

     При разработке сценария должны быть рассмотрены  такие вопросы:

  • что фирма хочет предложить потребителю;
  • на какого потребителя фирма ориентируется в будущем;
  • на какие технологии фирма ориентируется;
  • какой рабочий климат нужно создавать в организации для реализации выбранного вида деятельности.

     Так как ООО «Сев. Агросервис» только вышло на рынок услуг, то его деятельность будет ограничена определенными  рамками. У предприятия малая  клиентская база, так как оно только образовалось и клиенты не уверены  в качестве работы и надежности предприятия. Свои услуги ООО «Сев. Агросервис»  предлагает только в городе Северодонецке, потому что еще не открыты филиалы  в других областях и мало партнеров. Денежные ресурсы предприятия не стабильны, потому что ООО «Сев. Агросервис»  арендует помещения, денежная прибыль  незначительная так как мало клиентов на первоначальном этапе.

     ООО «Сев. Агросервис» предлагает торговым предприятиям быструю, качественную, без  задержек доставку овощей и фруктов.

     Для того чтоб предприятие предоставляло  качественные услуги потребителям, оно  должно ориентироваться на передовые  технологии. А для предоставления быстрой и качественной перевозки  сельскохозяйственных грузов у ООО  «Сев. Агросервис» должны быть самые  новые машины и качественные запчасти.

     Также для реализации качественной и быстрой  перевозки с/г грузов на ООО «Сев. Агросервис» должны быть все условия  для работы сотрудников предприятия. Должна существовать система поощрения, чтоб сотрудники ООО «Сев. Агросервис»  были заинтересованы в качественном выполнении своих обязанностей, а  это в свою очередь повлияет на развитие и работу предприятия.

     При четком следовании всех пунктов выбранного направления развития ООО «сев. Агросервис»  имеет следующие перспективы: расширение территории на которой буде работать предприятие; открытие филиалов в других городах и областях; закупка большего числа изотермических фургонов и  нового технического оборудования; увеличение числа персонала предприятия.

     При реализации всех поставленных целей  ООО «Сев. Агросервис» в 2020 году достигнет  финансовой самостоятельности, возможно ведущих позиций по перевозкам с/г  грузов.

     Появится  возможность открытия автомойки. Это  очень перспективно, так как на автомойке будут обслуживаться  как подвижной состав ООО «Сев. Агросервис» так и ПС Других предприятий  и владельцев.

     Исходя  из сценария деятельности ООО «Сев. Агросервис» успех на рынке  предлагаемых услуг будет достигнут при  четком следовании сценария деятельности организации.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ  СРЕДЫ 

              При анализе внешней среды  определяются возможности и угрозы  внешней среды относительно предприятия.  Для этого анализируются такие  факторы: Экономические, политические, рыночные, технологические, международные,  факторы конкуренции, факторы  социального поведения.

       Таблица 1.1- Анализ возможностей и угроз внешней среды

                                                    
Наименование  факторов Угрозы Возможности
Экономический фактор Увеличение  инфляции приводит к увеличению стоимости  на бензин, горюче-смазочных материалов, энергоресурсов Если уровень  занятости населения высокий, стабильный доход то увеличивается покупная способность людей, поэтому торговые предприятия будут нуждаться  в предлагаемых услугах.
Политические  факторы Политические  изменения и смена политических лидеров может привести к изменениям и введениям новых законов, которые  могут повлиять на деятельность предприятия  и ограничить право собственности Появление новых политических лидеров может  привести к появлению новых законов, которые позволили бы улучшить условия  получения займы
Рыночные  факторы Демографическая ситуация, характеризующаяся подъемами  и спадами количества населения, приводит к циклической работе предприятия Чем меньше конкуренция на рынке предлагаемых услуг, тем больше спрос на данные услуги и возможность стабильности
Технологические факторы Использование устарелого ПС, технического оборудования может привести к торможению развития фирмы, неконкурентоспособности, потери клиентов и даже к банкротству Слежение за появление новых, усовершенствованных  технологий, технического оборудования, новых моделей ПС приведет к развитию предприятия
Международные

факторы

 Изменение валютного

курса: рост курса  доллара приводит к увеличению расходов денежных ресурсов на аренду помещений, ПС, технического оборудования

 Налаживание

политических  связей с экономически-развитыми  странами может привлечь иностранные  инвестиции в развитие предприятия

Факторы конкуренции Фирмы-конкуренты могут предлагать низкие цены на предоставляемые  услуги и ввести выгодную систему  скидок для клиентов Удовлетворение  требований потребителей качественней, быстрее, эффективнее, нежели конкуренты, ведет к повышению числа клиентов
Факторы социального поведения Социальные  общества, национальные меньшинства, имеют  специфические вкусы, взгляды, которые  могут не совпадать с предоставляемыми услугами Установки, традиции, жизненные ценности людей влияют на сплочение коллектива, следовательно, выводит организацию на более  высокий уровень работы
 
 

     Были  проанализированы внешние факторы, влияющие на предприятие. Были проанализированы экономические, политические, рыночные, технологические, международные, факторы  конкуренции, факторы социального  поведения. Угрозы внешней среды  могут привести к очень негативным последствиям. Но возможности внешней  среды будут способствовать развитию и процветанию ООО «Сев. Агросервис». 
 
 
 

                              1.4. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ 

     При анализе внутренне среды организации  определяются сильные и слабые стороны  и оцениваются такие аспекты: маркетинг, финансы, операции(производство), человеческие ресурсы, культурный образ  корпорации.

     Таблица 1.2 – Анализ сильных и слабых сторон организации

                                                    
Наименование  аспекта Слабые  стороны Сильные стороны
Маркетинг Новообразовавшееся  предприятие с плохо настроенной  работой маркетингового отдела Эффективно  проводится реклама предполагаемых услуг. Она размещается на телевиденье, газетах, на билбордах, по радио, в интернете
Финансы Отсутствие  у предприятия финансовой независимости, так как от недостаточного количества денежных средств, офисы и боксы берутся в аренду, и ООО «Сев. Агросервис» не может свободно распоряжаться своими денежными ресурсами При стабильной и эффективной работе при получении  прибыли предприятие сможет создавать  денежные фонды, из которых будут  браться деньги при возникновении  определенных потребностей
Операции (производство) Так как ООО  «Сев. Агросервис» только начало свою деятельность у него могут быть не прочные контакты с поставщиками  потребителями услуг из-за незначительного  времени сотрудничества ООО «Сев. Агросервис» с предполагаемыми  услугами перевозки овощей и фруктов  не поддаются сезонным колебаниям, которые заставляют прибегать к  временным увольнениям работникам
Человеческие  ресурсы В начале деятельности ООО «Сев. Агросервис» не сильно предается значению квалификации и  уровню подготовки работников. А также  не учитывается наличие высшего  ООО «Сев. Агросервис»  имеет эффективную и конкурентоспособную  систему стимулирования и вознаграждения работников
  образования  
Культурный  образ корпорации Так как предприятие  только появилась на рынке услуг, по началу может сложиться, что имидж  корпорации будут не на высоком уровне, потому что клиенты сразу не смогут оценить качество работы предприятия Наличие позитивной атмосферы на предприятии, так как  присутствует активность и заинтересованность сотрудников в процветании предприятия

      

     Проанализировав внутреннюю среду ООО «Сев. Агросервис»  были увидены сильные и слабые стороны организации. Исходя из этого  можно предвидеть нежелательные  ситуации, которые в будущем могут  возникнуть внутри предприятия. А устранить  негативные ситуации можно с помощью  сильных сторон организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.5. ФОРМИРОВАНИЕ МИССИИ  И ОПРЕДЕЛЕНИЕ  ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

     Миссия  – сформулированная высшим руководством и обнародованная общая статистическая цель организации, содержание ее существования  с точки зрения интереса общественности.

     Выбранная миссия должна включать в себя:

  • вид предпринимательской деятельности, которой занимается фирма;
  • внешняя среда относительно фирмы;
  • культура организации.                                                                                                  

     Миссия  ООО «Сев. Агросервис» заключается  в предоставлении торговым предприятиям, а следовательно населению, высококачественных услуг в области перевозки  сельскохозяйственных грузов и максимальное удовлетворение потребностей в данной сфере.

     После формирования миссии организации определяются цели предприятия, которые включают в себя решение проблем в организационной, административной, экономической, технической  и социальной сферах жизни предприятия. Цели будут изложены в виде таблицы, на основе которой будет построено  дерево целей.

     Таблица 1.3 – Определение целей предприятия

                                                    
Стратегические  цели Тактические цели Оперативные цели
1. Увеличить прибыль ООО «Сев. Агросервис»  на 40 % (в течение 5-ти лет) 1.1.Открыть  филиалы ООО «Сев. Агросервис»  в других городах, а также  в соседних областях (в течение  2,5-ой лет) 1.1.1.Найти  помещение под офисы и под  боксы (в течение 5-ти месяцев)
1.1.2.Арендовать  помещения под офисы и под  боксы (в течение 3-х месяцев)
1.1.3.Принятие  на работу квалифицированных  работников (в течение 4-х месяцев)
  1.2.Заключить  как можно больше контрактов  с фирмами-потребителями услуг  ООО «Сев. Агросервис» (в течение  2,5-ой лет) 1.2.1.Предложить  услуги самым большим и перспективным  супермаркетам, гипермаркетам, магазинам  ближайших городов и областей (в течение 3-х месяцев) 
1.2.2.Предоставление  дополнительных услуг  (в течение  7-ми месяцев года)
1.2.3.Дать  рекламу в газеты, телевиденье,  на радио; развесить рекламные  плакаты на щитах и билбордах  по городам, чтоб привлекать  клиентов (в течение 5-ти месяцев)
2.Улучшить  техническую базу предприятия  на 45 % (в течение 6-ти лет) 2.1.Покупка  нового подвижного состава и  технического оборудования (в течение  3-х лет) 2.1.1.Выделение  денежных средств (в течение  9-ти месяцев )
2.1.2.Выбрать  для покупка качественный и  самый оптимальный по цене  подвижной состав и техническое  оборудование (в течение 3-х месяцев)
2.1.3.Повышение  квалификации работников для  работы с новым ПС и техническим  оборудованием (в течение 8-ми  месяцев)
2.2.Быстрое  реагирование на появление новинок  в технической сфере (в течение  1-го года) 2.2.1.Создать  отделы по исследованию и усовершенствованию  современных технологий (в течение  6-ти месяцев)
2.2.2.Нанять  высококвалифицированных работников  в области передовых технологий (в 

течение 6-ти месяцев)

3.Увеличить  число деловых партнеров на 35% (в течение 3-х лет) 3.1.Создание  выгодных условий и системы  скидок, которые бы привлекали  партнеров (в течение 1-го года) 3.1.1.Проведение  рекламных акций среди партнеров  (в течение 3-х месяцев)
3.1.2.Внедрение  системы скидок на предлагаемые  услуги (в течение 5-ти месяцев)
3.2.Обеспечение  надежности и безопасности заключаемых  сделок (в течение 1-го года) 3.2.1.Своевременное  предоставление предлагаемых услуг  (в течение 1-ой недели)
3.2.2.Проведение  финансовых операций через банки  (в течение 3-х месяцев)
3.2.3.Страхование  материальных потоков (в течение  2-х месяцев)
4.Создать  качественные условия, удовлетворяющие  потребности, как потребителей  так и сотрудников на 55% больше  нежели на данный момент (в  течение 4-х лет)  4.1.Улучшить  качество перевозок (в течение  1,5–ой года) 4.1.1.Создать  комфорт и безопасность передвижения (в течение 5-ти месяцев)
4.1.2.Выбрать  самый быстрый и надежный маршрут,  минимизирующий затраты на доставку  и уменьшить время доставки (в  течение 5-ти месяцев) 
4.2.Создание  системы стимулирования работников (в течение 1,5–ой года) 4.2.1.Введение  системы премий и вознаграждений  за проделанную работу (в течение  2-х месяцев)
4.2.2.Создание  системы льгот и определенных  услуг для работников предприятия  (в течение 2-х месяцев)
 
 
 
 
 

     Рис. 1 – «Дерево» целей 
 

     

       

                                            

                                               

                                       СТРАТЕГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ

     

       

                                        ТАКТИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ

     

     

                                        

                                       

                                         ОПЕРАТИВНЫЙ УРОВЕНЬ 

     По  построенному «дереву» целей можно  увидеть направление по которому будут следовать организация  для достижения поставленной миссии. 
 
 
 
 
 
 
 
 

                    

     1.6. ПРОВЕРКА ЦЕЛЕЙ  НА ЭКОЛОГИЮ 

     Шкала оценивания измеряется от 1 – маленькое  значение до 5 – сильное влияние.

     При проверке «дерева» целей на  «экологию» оценивается полезность, эффективность  его реализации и совместимость  с условиями внешней среды.

     С этой целью используются такие критерии:

  1. Взнос целей в достижение миссии: платежеспособность; для надежности предприятия; для завоевания рынка.
  2. Наличие или возможность раздобыть такие необходимые ресурсы, как капитал, персональное сырье, материалы, «ноу-хау», мощность.
  3. Риск – насколько рискованно была б реализация миссии для предприятия.
  4. Время реализации: какое время есть у фирмы для достижения целей; какое время есть у ближайшего конкурента

Эффекты от достижения миссии: позитивные и  негативные.

     Таблица 1.4 – Проверка целей на экологию

                                                    
Стратегические  цели Критерии  оценивания
Достижение  миссии Добыча  необходимых ресурсов Риск Время реализации Эффект  от достижения миссии
Количество  баллов
1. Увеличить  прибыль ООО «Сев. Агросервис»  на 40 % (в течение 5-ти лет) 4 5 4 4 5
2.Улучшить  техническую базу предприятия  на 45 % (в течение 6-ти лет) 5 4 4 4 4
3.Увеличить  число деловых партнеров на 

35% (в течение  3-х лет)

 5 3 3 4 5
4.Создать  качественные условия, удовлетворяющие  потребности, как потребителей  так и сотрудников на 55% больше  нежели на данный момент (в  течение 4-х лет) 5 3 4 3 5
Тактические цели          
1.1.Открыть  филиалы ООО «Сев. Агросервис»  в других городах, а также  в соседних областях (в течение  2,5-ой лет) 5 5 5 4 5
1.2.Заключить  как можно больше контрактов  с фирмами-потребителями услуг  ООО «Сев. Агросервис» (в течение  2,5-ой лет) 4 5 3 4 5
2.1.Покупка  нового подвижного состава и  технического оборудования 

(в течение  3-х лет)

 4 4 3 4 5
2.2.Быстрое  реагирование на появление новинок  в технической сфере (в течение  1-го года) 4 4 4 4 4
3.1.Создание  выгодных условий и системы  скидок, которые бы привлекали  партнеров (в течение 1-го года) 3 3 4 4 4
3.2.Обеспечение  надежности и безопасности заключаемых  сделок (в течение 1-го года) 4 3 4 3 5
4.1.Улучшить  качество перевозок (в течение  1,5–ой года) 5 5 5 4 5
4.2.Создание  системы стимулирования работников (в течение 1,5–ой года) 4 4 3 4 4
 

     По  результатам проверки целей на экологию, самыми эффективными целями есть –  открытие филиалов ООО «Сев. Агросервис»  в других городах и областях и  улучшение качества перевозок. Эти  цели будут самыми эффективными при  достижении миссии организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2.1 ВЫБОР  ОРГАНИЗАЦИОННОЙ   СТУКТУРЫ  ОБЪЕКТА 

                                                      
 

                                                    

                                                                                                           

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                      

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

                                                    

Разработка системы управления объектом