Разработка турпроекта аутгоинговым туроператором. 2

Тема: «Разработка турпроекта аутгоинговым туроператором»

Москва  – 2012

Оглавление

Введение

Разработка  данного турпроекта должна отвечать следующим исходным данным:

1. Вид туризма  – речной круиз;

2. Сегмент –  корпоративная группа ;

3. Туроператор  – аутгоинговый.

Речной круиз  имеет множество преимуществ, по сравнению с традиционными видами путешествий. Он позволяет увидеть города, расположенные в глубине страны, через которые не проходят экскурсионные маршруты. Поэтому, путешествуя на теплоходе даже по хорошо знакомой стране, вы сможете открыть для себя много нового и интересного. Зачастую именно портовые города, в которых останавливаются теплоходы, позволяют как нельзя лучше прочувствовать многовековую историю и настоящую атмосферу, царящую в странах.

Преимущество путешествия  на теплоходе в возможности посещения  различных городов и достопримечательностей без переезда из отеля в отель, туристам не нужно постоянно собирать вещи, комфортабельный "отель" перемещается вместе с ними. К тому же все теплоходы на сегодняшний день отвечают высоким требованиям по комфорту и безопасности. Что дает возможность круизам большей популярности по сравнению с другими видами туризма.

Корпоративный туризм  предлагает компаниям большие возможности  по организации отдыха своих сотрудников, сплочению коллектива, улучшению  рабочей атмосферы. Так же поддержании и развитии деловых и личностных отношений с партнерами по бизнесу.

Актуальность  данной темы заключается в том, что  совмещение корпоративного отдыха и  круиза представляет собой большой  потенциал в составлении туров  и организации путешествий. К  тому же теплоходы оборудованы залами которые могут быть использованы по потребностям корпоративной группы (проведение конференций, переговоров, тренингов). Такие благоприятные условия позволяют поддерживать интерес в данном сегменте рынка.

Объектом исследования данной курсовой работы является речной круиз для корпоративной группы.

Предметом исследования является работа туроператора на этапе  проектирование тура.

Целью данной работы является разработка турпроекта для  сегмента — корпоративной группы, и речного круиза - вида туризма. При помощи этих данных, необходимо выяснить, какое направление будет отвечать данным параметрам и пользоваться спросом.

Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие  задачи:

1. Подробно рассмотреть сегмент потребителей тур услуги;
2. Выявить направление;
3. Выбрать те туристские ресурсы, которые будут удовлетворять потребности данного сегмента;
4. Определить поставщиков туристических услуг;
5. Разработать технологические документы.

Глава 1. Основа тур проектирования

Туристские  организации используют сегментацию  рынка для организации эффективной  и прибыльной деятельности. Под сегментацией рынка понимается деление рынка  на части, которые характеризуются  общностью требований потребителей.

По условиям задания  на курсовой проект необходимо разработать турпроект аутгоингового туроператора, где:

Вид туризма –  речной круиз,

Сегмент – корпоративная  группа;

Поиск направления  осуществляется по критериям эффективности, популярности и ориентирование на потребителя  услуги.  Для определения направления необходимо конкретизировать сегмент (определить фокус-группу).

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:

• географическое;
• экономическое;
• возрастное;
• по признаку количественного предпочтения туристов;
• по принципу туристских предпочтений.

Экономическое сегментирование основывается на различиях  в уровне доходов групп потребителей.

Речной круиз  за рубежом довольно дорогостоящий  вид туризма, поэтому ориентировать  его следует на крупные компании, имеющие потребности в организации мероприятий, рассчитанных на большое количество человек.

Клиенты бизнес класса имеют следующие потребности:

• быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;
• возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив—туры;
• желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
• желание получить качественную консультацию по выбору места деловой корпоративной встречи от работников оператора или его агента;
• главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
• возможны групповые экскурсии или трансферы;
• необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;
• необходим ассортимент хороших отелей средней руки.

В этом случае туроператор  должен:

• иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов;
• иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок;
• наконец, потребности клиентов эконом—класса обслуживания могут быть такими:
• желание купить групповые туры;
• выбирают инклюзив—туры;
• желание сэкономить на отдыхе даже в ущерб дополнительным услугам и их качеству;
• возможность поехать без экскурсионного обслуживания и питания (в целях экономии);
• поиск наиболее выгодного соотношения цены и качества поездок.

Исходя из возрастных принципов сегментирования, речной круиз не может быть ориентирован на пенсионеров, из-за возможных противопоказаний со здоровьем. А так же на молодежь, предпочитающую дешевизну и возможность самостоятельно подбирать экскурсионную программу.

Ввиду этого сегмент туристского рынка может состоять из сравнительно молодых, от 25 до 44 лет экономически активных людей (экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей).

Корпоративный туризм - это вид туристской деятельности, включающий в себя определенный спектр услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации и позволяющий решать деловые задачи, а также дающий возможность повышать командный дух.

Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый  тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на клиентов бизнес-класса.

Предпочтения  корпоративной группы:

• Размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);
• Экономить на отдыхе (соотношение цены и качества, предпочтение комфорту);
• Организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);
• Возможности проведения организованного досуга в поездке;
• Официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.
• Насыщенная экскурсионная программа.

Сегментирование по географическому принципу – это  деление потребителей на группы, которое  осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха.

 Германия страна уникальных природных ресурсов, разнообразные ландшафты,  города сочетают в себе новизну современности и этническую культуру, представляя уникальные архитектурные ансабли. Эта страна наполнена праздниками, парадами, карнавалами, различные выставки и конференции мирового масштаба являются неотъемлемой ее частью. В дополнение к шумным развлечениям и деловым мероприятиям, проникнуться культурой страны помогут пышные дворцы, церкви и монастыри Берлина, Бремена, Нюрнберга, Бонна и других городов.

Так как предполагаемый тур-проект включает в себя большое  количество познавательных экскурсий, с целью ознакомления с природой и историей, возможностью посещения  престижных выставок и конференций.

В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиа транспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до места сбора), круизное судно . Основной целью потенциального клиента является проведение конференций и познавательная программа тура.

На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенного  сегмента с возможностями туроператора.

Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности:

• получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;
• быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;
• прямые переезды в место отдыха либо удобные стыковки;
• гиды, говорящие на языке данных туристов;
• страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.

В Московском регионе  корпоративный туризм занимает большую  долю туристического рынка. Исходя из того факта что деловые люди предпочитают тратить время с пользой и как можно меньше времени на дорогу (перелет Москва — Берлин занимает 2ч. 40мин.), а также исходя из предпочтений сегмента, можно сделать вывод о том, что выбранное направление благоприятно для разработки тур проекта. Потому как оптимально сочетает доступность и насыщенность тур программы.

Германия  расположена на Среднеевропейской  равнине в Центральной Европе. Страна занимает территорию площадью 357 тыс. кв. км. Имеет общую границу с 10 государствами - на юге со Швейцарией и Австрией, на севере – с Данией, на востоке граничит с Чехией и Польшей, а на западе соседи – Бельгия, Франция, Нидерланды и Люксембург. На севере земли Германии омываются Балтийским и Северным морями, в которых ей принадлежат некоторые острова.

Политическая  система Германии организована как  федеративная и преимущественно  парламентская Республика. Государство  поделено на 16, частично суверенных федеральных  земель. ФРГ является членом Европейского Союза. Страна Шенгенского соглашения. Германия также является членом военного блока НАТО и Большой Восьмерки.

К сильным сторонам экономики можно  отнести отрасли - автомобилестроение, машиностроение, электротехника, химическая индустрия.

Ландшафт.

Формируется Северо-Германской низменностью в северной части, простирающейся пляжами до Балтийского моря на востоке, гористой местностью в центре, высота гор здесь не превышает 1000 м, лишь отдельные пики достигают 1400 м, и Баварским плоскогорьем с предгорьями Альп на юге, где расположена самая высокая точка страны - г. Зюгшпитце (2962 м).

Наиболее важные и крупные реки – Одер на востоке  и Дунай на юге страны. Главной  рекой является полноводный Рейн с его притоками, который достаточно широк для судоходства. Некоторые речные системы связаны посредством каналов, наиболее значимые из них - канал Рейн-Майн-Дунай и канал Рейн-Эльба.

На территории страны расположено множество озер, преимущественно в северной и  южной ее частях. Первое место по величине и популярности среди отдыхающих, несомненно, занимает озеро Боденское, лежащее в трех странах – Германии, Австрии и Швейцарии, которое славится хорошим климатом и очень чистой водой.

Климат.

На территории страны царит умеренно-континентальный  климат с мягкой зимой и теплым летом. Средняя температура самого холодного месяца в году- января составляет +1°С, а самого теплого – июля и августа – от +18°С до+20°С. Тем не менее в некоторые зимние месяцы температура опускается до -10-15°С, а на востоке Германии – и вовсе до -20°С. А максимальная температура летних месяцев в восточной части страны может подниматься до +30°С. Осадков выпадает много, причем на протяжении всего года, частые гости здесь - циклоны. В горах температура воздуха ниже, и выпадает больше всего осадков.

Достопримечательности Германии

Связаны с долиной  Рейна, Баварией, Шварцвальдом, Балтийским побережьем. Юг страны славится своими озерами, так же там располагается  самая высокая гора Фельдберг. Экскурсии  и прогулки по Черному Лесу очень  интересны, и дают возможность познакомиться с местными жителями и их обычаями. Этот край славится вином. Так же на юге с весны до поздней осени открыт Европарк с развлечениями для детей и взрослых. Значительную культурную ценность имеют города-памятники римской эпохи. Манц — столица римской провинции, Кобеленц — римская крепость. Дрезденская картинная галерея, производство лучшего в Европе фарфора, пивные фестивали, янтарь и климатические курорты ежегодно привлекают в страну более 3,5 млн. туристов.

В Берлине основными достопримечательностями являются Бранденбургские Ворота (XVIII в.). Также здание Рейхстага на площади Республик, городская Ратуша, берлинский кафедральный собор и удивительно красивая древняя готическая церковь Мариенкирхе. В числе множества столичных музеев находится и знаменитые картинные галереи с уникальными коллекциями шедевров старых мастеров. Берлинский зоопарк и Ботанический сад заслуженно входят в число мест "обязательных" к посещению.

Вывод:

При проектировании речного круиза необходимо учитывать много аспектов и климат страны, и безопасность, и возможность проведения экскурсий, конференций в сочетании с активным отдыхом.

Умеренный климат, тысячелетняя история и большое количество достопримечательностей делают экскурсионные  туры познавательными и интересными. Множество рек, позволяет прокладывать интересные и насыщенные экскурсионной программой туры.

Таким образом,  в Германии есть все  условия для удовлетворения потребностей корпоративного сегмента.

• 1.3 Определение поставщиков туристических услуг

Туристические услуги, которые входят в турпакет — перелёт, проживание, питание, трансфер, страхование.

Перелет

Множество авиакомпаний совершают рейсы в различные  города Германии из почти всех крупных  аэропортов России. Москва имеет свыше  двух десятков рейсов ежедневно (2 часа в пути). Дешевле всего, как правило, рейсы в Берлин. Кроме того, ряд авиакомпаний предлагает полеты с пересадкой в различных городах Европы(они затратнее по веремени от +1 часа).

Большинство международных  рейсов прилетают в берлинский аэропорт Тегель. Также используется аэропорт Темпельхоф, бывший военный аэродром. Аэропорт Шенефельд находится в 24 км от Берлина. Аэропорта Тегель,  находится в 6 км от центра города.

Авиакомпании, выполняющие  перелеты по маршруту Москва-Берлин: Aeroflot, Lufthansa, S7, Air France, GTK Rossia, KLM, Air Berlin, Turkish Airlines, Transaero, Austrian, Swiss, Alitalia, airBaltic, Ural Airlines, UT Air, Ukraine Intl Airlines, British Airways, LOT Polish Airlines, Scandinavian Airlines и Air China.

Авиакомпании выполняют как регулярные так и чартерные перевозки пассажиров.

Так как основными требованиями к перелету в данном случае является быстрота и  цена, поэтому следует  остановиться на беспересадочном перелете, их предлагают  Air Berlin, Lufthansa, Aeroflot. Эти компании также предоставляют бонус - программу для корпоративных клиентов.

Удобно  расположенной и финансово выгодной является -  Lufthansa, совершет свои рейсы из аэропорта Москвы (Внуково), в Берлине (Тегель).

Проживание:

Для корпоративной  группы круизное судно должно отвечать следующим характеристикам:

• Наличие конференц-залов
• Удобства в номере (сан узел, душ)
• Питание по системе «все включено»
• Дополнительные услуги

На сегодняшний  день богатый ассортимент в этой сфере предлагает различный набор  услуг наличие, велотранспорта (для выезда на экскурсии), оборудованные тренажерные залы, рестораны и магазаны на борту и многое другое.

Florentina 3*+

Всего кают: - 49  
Пассажиров: - 96 чел. 
Длина: - 80 м. 
Ширина: - 9,42 м. 
Пассажирских палуб: - 3

В каждой каюте: кровати, телевизор, ванная комната, кондиционер, фен, радио.

Трансфер

Услуги трансфера  в Германии предоставляют такие  компании как «Astravel», «Петротур» и «Олимпия Райзен». Наиболее выгодные ценовые предложения предлагает «Astravel».

И предоставляет следующие услуги:

• оборудованные стандартными удобствами автобусы;
• сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер.

Из  аэропорта Тегель туристическая группа отправляется до причала Тегель на комфортабельном туристическом автобусе. Туристов  встречает в аэропорту и провожает представитель «Astravel».

По окончании  тура – трансфер из отеля в аэропорт.

Страхование

Сравним  страховые  компании, предоставляющие услугу –  страхование, выезжающих за рубеж: АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия и ИНГОССТРАХ.  Страховое покрытие для Германии должно составлять не менее 30 000 евро на человека.

Расчет стоимости  страхового полиса у компаний –  ИНГОССТРАХ – 3 евро в день, то есть 8.75 евро на весь срок путешествия; РЕСО-Гарантия – 4 евро (на 5 дней); АльфаСтрахование – 4 евро.

В страховой полис  АльфаСтрахование входят только медицинские, стоматологические услуги и репатриация  останков на родину.

В страховой полис  РЕСО-Гарантия входят:

• амбулаторное и госпитальное лечение;
• медицинская транспортировка, как в стране поездки (в больницу, наиболее подходящую по профилю заболевания), так и на родину;
• репатриация останков;
• экстренная стоматологическая помощь

В страховой  полис Альфастрахование входят:

• медицинские услуги
• экстренная стоматологические помощь
• репатриация останков в случае смерти
• медицинская транспортировка
• транспортные расходы (эвакуация детей, возвращение после длительной госпитализации)

случилось с родственниками)

В страховой полис  ИНГОССТРАХ входят следующие услуги:

• медицинская транспортировка
• репатриация в случае смерти
• оплата медицинских расходов
• оплата экстренной стоматологической помощи
• транспортные расходы (эвакуация детей, возвращение после длительной госпитализации)
• оплата срочных сообщений
• транспортные расходы (временное или досрочное возвращение, визит третьего лица в чрезвычайной ситуации, расходы при задержке регулярного авиарейса)
• помощь при потере или похищении документов
• юридическая помощь.

На  основании проведённого анализа  можно утверждать, что   ИНГОССТРАХ подходит лучше для данного тура.

Вывод

Исходя  из предпочтений клиентов (качестве, быстроте передвижения), проанализировав предложения  были выбраны поставщики услуг, которые  наиболее полно удовлетворяют потребности  сегмента и направление тура.

Таким образом, для сегмента представлены следующие туристические услуги – питание по системе «всё включено», перелёт авиакомпаниями Lufthansa , трансфер от компании «Astravel», страхование от компании ИНГОССТРАХ.

Глава 2. Разработка технологических документов

2.1 Технологическая карта маршрута

1.Основные  показатели маршрута:

• Вид маршрута – речной круиз
• Продолжительность – 4 дней, 3 ночей
• Число туристов в группе - 100 человек
• Начало обслуживания на маршруте – 20 мая
• Начало обслуживания на маршруте последней группы – 30 сентября.
• Конец обслуживания последней группы –  3 октября

2. Программа  обслуживания туристов на маршруте

3.Описание путешествия

В Германии есть все для организации речного  круиза, необыкновенная природа, множество  рек и система озер, разнообразная экскурсионная программа, которую можно дополнять как пешими маршрутами, так и прогулками на вело и другом транспорте с посещением достопримечательностей. А также возможность дополнять маршрут рыбалкой, проведением развлекательной программы.

1 день. 17:40 Прибытие в Берлин

17:40 Встреча  в аэропорту 

18:00 Трансфер до  порта Тегель.

18:30 Размещение в  каютах выбранной категории.

18:30 Заселение  в каюты.

19:00 Панорамная прогулка  по окрестностям Потсдама, ужин.

2 день. 8:00 подъём

9:00 Завтрак

10:00 Прибытие в Магдебург

11:00 -14:00 Осмотр Магдебурга, экскурсии

14:00 Обед в городе 

15:00-18:00 Конференции (Возможно  проведение развлекательной программы)

19:00 Ужин, отплытие в Бранденбург.

20:00 Музыкальный вечер.  Живая музыка,

3 день. 8:00 Подъём

9:00 Завтрак

10:00-15:00 Экскурсия в Потсдам  и Бранденбург. экскурсия в замок Сансусси, осмотр голландского квартала Посдама.

15:00 Обед

17:00 Пановамная экскурсия  на корабле по каналу Эльба-Хафель 

19:00Ужин

20:00-22:00 Развлекательная программа

4 день. 8:00 Подъём

8:30 Прибытие в Берлин

9:00 Завтрак

10:00 Высадка  с корабля

10:30 Трансфер до аэропорта 

11:30 Отправление в Москву

• 2.2 Паспорт маршрута

1. Сроки путёвки: 4 дней, 3 ночей
2. Виза: Туристы, прибывающие в Германию, оформляют Шенгенскую визу.

Для получения  туристической визы в Германию потребуются  следующие документы:

1) Заявление на получение визы (Согласованная форма заявления на получение визы, заполненная и подписанная заявителем).

2) Загранпаспорт, действительный в течение минимум трех месяцев после предполагаемой даты (последнего) выезда из Шенгенской зоны, имеющий минимум две чистые страницы и выданный в течение последних десяти лет.

3)  Фотографии Цветные фотографии (3 экземпляра), размер 35х45 мм (без рамки).

4. Визовый сбор ( €35, срочная виза – €70) и сервисный сбор в размере €17,50 (Для детей до 6 лет — не взимается.)
5. Медицинская страховка путешественника на весь период предполагаемой поездки. Минимальная страховая сумма - €30.000.
6. Копия внутреннего паспорта страницы с биографическими данными заявителя, с отметками о выданном заграничном паспорте, семейном положении и регистрации в России.

Срок оформления визы - сутки с момента подачи документов.

3. Бронирование. Бронирование места в гостинице осуществляется за месяц, до срока планируемой поездки.
4. Авиакомпания. Перелёт осуществляется авиакомпанией Lufthansa, рейсы регулярные.
5. Проживание. Размещение в каюте выбранной категории. За дополнительную плату предоставляется пользование дополнительными услугами.
6. Экскурсионная программа. Все экскурсии осуществляются представителями «Чайка тур» за дополнительную плату.