Разработка турпроекта инкаминговым туроператором
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ)
Гуманитарный институт
Кафедра «Сервис и туризм»
Курсовая работа
На тему: «Разработка турпроекта инкаминговым туроператором»
Выполнил:
Студентка группы ГСТ-411
Гайкалов С.И.
Москва – 2012
Содержание:
Введение
1. Основы турпроектирования
1.1 Сегментация
1.2 Анализ турресурсов
2. Определение поставщиков туруслуг
2.1. Выбор средства размещения
2.2 Трансфер
3. Разработка технологических документов
3.1 Технологическая карта маршрута
3.2 Паспорт маршрута
3.3 Информационный листок
Заключение
Список литературы
Введение
Разработка данного тур проекта должна отвечать следующим исходным данным:
1.Направление: Карелия
2.Сегмент: студенты
3. Схема работы туроператора – инсайдинговая.
Ностальгия определяется как тоска по родным краям или прошедшим временам и событиям. Ностальгический туризм, таким образом, можно представить, как стремление человека посетить места, с которыми у него связаны приятные, а порой и не очень, воспоминания. Ветераны второй мировой, оставшиеся в живых и, имеющие силы едут группами по местам боев, чтобы почтить память своих боевых друзей. Уцелевшие узники концлагерей возвращаются в места, где им пришлось пережить то, что пережить сложно.
Вообще, еще с конца 17-го века ностальгия считалась нервным расстройством и ее лечили как все в те времена – кровопусканием, пиявками, опиумом. Известны случаи гибели русских солдат на службе вдали от Родины от ностальгии, описанные Пироговым. А лечили ее в войсках просто – русских закапывали на некоторое время живьем в землю. Швейцарским же солдатам в заграничных походах на заре Нового времени, чтобы не провоцировать приступы ностальгии строжайше запрещалось петь и даже насвистывать альпийские мелодии. В наше время подобная проблема стоит перед космонавтами и моряками. Целые отделы военной психиатрии работают над ее решением.
Но есть выход намного проще и приятнее – ностальгический туризм. Д. Лоуэнталь сказал – “Прошлое — это чужая страна, в которую хлынул целый поток туристов.” И это действительно так. После великих перипетий 20-го века, связанных с массовыми перемещениями не только отдельных людей, не только групп людей, но и целых народов, легко понять их желание вернуться на историческую родину или наоборот побывать в местах, где прошли долгие годы их жизни. Правда, есть исключение – русские эмигранты последней волны, получившие возможность вернуться домой отказались от нее по причине невозможности вернуться в ту страну, которую они помнили. Основной же массой таких туристов являются выходцы из мест, с территории которых во времена войны они или их родные были насильно выселены. Больше всего их в Калининграде, Прибалтике, приграничных областях Украины, на Кавказе и в Саратовской области.
Ностальгический туризм сильно развит на территории бывшего СССР и это понятно. Во-первых, во времена великих строек социализма люди со всей страны ехали “за туманом и за запахом тайги”. И теперь, по прошествии многих лет, они желают посмотреть, что стало на месте их ударного и романтического прошлого. Кстати, есть различие в потребностях в таких турах у мужчин и женщин. Первые путешествуют в попытке исправить ошибки молодости или попытаться вернуть утраченное, а вторые – с целью вспомнить свои лучшие годы. Едут в подобные туры и дети тех, кого уже нет в живых, чтобы почтить память своих предков. Причем им интересно еще и узнать, как жили их родные и близкие, их биографию, историю тех мест.
Актуальность данной темы данной темы заключается в том, что Карелия исключительно богата культурно-историческими и природными объектами, способными удовлетворить самые разнообразные интересы туристов.
Объектом исследования данной курсовой работы является сфера туризма.
Предметом исследования является проектирование тура в Карелию инкаминговым туроператором.
Цель курсовой работы: разработать проект будущего тура и проанализировать основные этапы его разработки.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1.провести сегментацию
2.выбрать те туристские
3.определить поставщиков
4. разработка технологических
1. Основы тупроектирования
1.1 Сегментация
Для
организации эффективной и
Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.
Итак, исходя из вида туризма (ностальгический) и направления (Карелия) необходимо выделить сегмент.
В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:
- географическое;
- экономическое;
- возрастное;
- по признаку количественного предпочтения туристов;
-
по принципу туристских
Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха.
Учитывая тот факт, что этот турпроект разрабатывается инкаминговым туроператором, то Карелия является зарубежной дестинацией, для иностранных граждан, следовательно организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.
Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.
Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов эконом-класса.
Так как предполагаемый тур-проект включает в себя большое количество познавательных экскурсий по местным достопримечательностям, поездки по местам, с которыми связанны некие воспоминания, посмотреть места, где жили предки людей, которые приезжают почтить их память, такой тур-проект ориентирован на людей среднего возраста и пожилого (35-80).
В рамках анализа туристского маршрута разрабатываемый тур рассчитан на туристов, путешествующих как в группах, так и индивидуально.
В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиа транспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального клиента является экологический туризм.
На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегментов с возможностями туроператора.
Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности:
-
получение максимально
- быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;
- прямые переезды в место отдыха либо удобные стыковки;
- гиды, говорящие на языке данных туристов;
-
страховая поддержка во время
поездки, в том числе
Среди требований к возможностям туроператора:
- наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;
-
наличие возможностей
-
наличие представителей либо от
-
наличие договорных отношений
с ведущими страховыми
-
наличие информации и
- личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;
-
наличие сотрудников,
Клиенты экономического класса обладают предпочтениями:
-
быстрота обслуживания и
- желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
-
желание получить качественную
консультацию по выбору места
отдыха от работников
- главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
- возможны групповые экскурсии или трансферы;
- необходим ассортимент хороших отелей средней руки.
Среди требований к возможностям туроператора:
-
иметь вместительный офис, готовый
к приему одновременно
-иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок.
Проанализировав факторы платёжеспособности и уровня потребностей и возможностей можно сделать вывод, что целесообразно остановить выбор именно на сегменте- люди среднего возраста и люди пожилые со средним уровнем дохода.
1.2 Анализ турресурсов
Карелия.
Республика
Карелия расположена на северо - западе России,
входит в состав Северного экономического
района Российской Федерации.
Площадь Карелии - 180,5 тыс. кв. км (1,06% территории
РФ). Протяженность территории республики
с севера на юг достигает 660 км. С запада
на восток по широте г.Кеми протяженность
составляет 424 км. На западе Карелия граничит
с Финляндией, на юге - с Ленинградской
и Вологодской областями, на севере - с
Мурманской, на востоке - с Архангельской
областью. На северо-востоке республика
омывается Белым морем. Западная граница
Карелии совпадает с государственной
границей РФ и Финляндии и имеет протяженность
в 723 км.
Население Республики Карелия на 01.01.00
г. составило 766,4 тыс.человек. Городское
население составляет 74,1% (567,9 тыс.чел.),
сельское - 25,9% (198,5 тыс.чел.). Около 40% населения
проживает в столице Республики - г.Петрозаводске.
Плотность населения республики - 4,2 чел.
на 1 кв. км.
Карелия
исключительно богата культурно-историческими
и природными объектами, способными
удовлетворить самые
Государственный историко-архитектурный
и этнографический музей-
Кижи - один из тысячи шестиста пятидесяти островов Онежского озера. Но здесь, на маленьком возвышении посреди воды, стоят удивительные, неповторимые создания северной русской архитектуры. Приехать в Карелию и не увидеть Кижи - невозможно. Деревянные церкви и избы, срубленные карельскими плотниками, стали шедеврами мирового зодчества.
Сейчас Кижи - это музей деревянного зодчества под открытым небом. Он расположен в 65 км от города Петрозаводска. Общая территория музея насчитывает более десяти тысяч гектаров. В ее состав входят сам остров Кижи, соседние с ним острова, а также участок материкового побережья. Архитектурный комплекс музея-заповедника включает 70 памятников народного деревянного зодчества XV-XX вв., ядром которого является ансамбль Кижского Погоста, состоящий из Преображенской церкви (1714 г.), Покровской церкви (1764 г.) и колокольни (1874 г.).
Кроме памятников, составляющих основную экспозицию, на территории музея находятся несколько старинных деревень, выявлены ценные природные объекты, а также памятники археологии. На остров перевезены самые ценные, интересные и типичные деревянные постройки со всей Карелии - древнейшая на Русском Севере культовая постройка - церковь Воскрешения Лазаря (XIV век), несколько часовен, крестьянских домов, большое количество хозяйственных построек - амбаров, риг, бань - которые на протяжении столетий строились в русских, карельских и вепсских деревнях разных районов Обонежья, а также Северной и Южной Карелии. Собранная в нем коллекция памятников архитектуры насчитывает 76 построек.
В 1990 году памятники Кижского Погоста и его архитектурное окружение решением генеральной сессии ЮНЕСКО включены в Список Памятников Всемирного культурного и природного наследия.
Валаам
В северной части Ладожского озера
лежат многочисленные скалистые
острова Валаамского
Но Валаам знаменит не только природными
красотами. Многие века он был православной
святыней с богатыми монастырскими
традициями и непростой историей.
Дату основания Валаамского
Центром монастыря и всего природно-
Изумляют и Валаамские скиты, где в уединении жили самые опытные иноки. Дух святости пронизывает эти места. Еще на подходе к острову с борта теплохода видны изящные прямые очертания Никольской церкви, принадлежащей одноименному скиту. Внутри церкви - уникальная роспись, выполненная монахами и повествующая о житие Николая-Чудотворца.
Валаамский монастырь - действующая православная святыня, поэтому для приезжающих туда паломников предусмотрены специальные правила. Не допускаются дамы в брюках, в нарядах с декольте, в коротких или прозрачных юбках; обязателен платок на голову. Для господ запрещен вход в шортах и майках, а также в головном уборе.
Курорт "Марциальные воды"
Место, положившее начало курортному делу нашей страны, находится в пятидесяти километрах от Петрозаводска, неподалеку от прозрачных вод Габозера. Здесь в 1714 году рабочим Кончезерского доменного завода Иваном Рябоевым был найден чудесный источник, исцеляющий от сердечной боли.
Узнав об удивительных свойствах этого источника, в 1719 году Петр I издал указ об открытии курорта "Марциальные воды" и специальные правила употребления воды. В это время началось возведение многочисленных построек, для царя и его семьи было сооружено три деревянных дворца. Над источником, из которого брали воду для царской семьи и его окружения, возвели деревянный резной шатер. Сам Петр I четырежды побывал на курорте "Марциальные воды".
До настоящего момента от построек петровских времен сохранилась только деревянная церковь апостола Петра, построенная в 1721 году по плану самого Петра I. Есть музей, экспозиция которого повествует об истории открытия чудесных источников и создании первого российского курорта.Сейчас на курорте "Марциальные воды" работает санаторий, где с помощью железистых марциальных вод лечат самые разные заболевания.
Водопад Кивач
Водопад Кивач - второй по величине, после Рейнского, равнинный водопад Европы. Высота падения воды составляет 10,7 м. Расположен на реке Суне в центральной части Карелии. Вокруг него находится одноименный природный заповедник.
Водопад невероятно красив и величественен. Сжатые базальтовыми скалами воды реки Суны с восьмиметровой высоты тяжелым литым потоком обрушиваются вниз, образуя мощный, в клочьях пены, водоворот и создавая впечатляющий шум. Карельская легенда о возникновении водопада рассказывает о двух реках-сестрах, Суне и Шуе, которые никак не хотели расстаться друг с другом и все время текли рядом. Однажды уставшая Суна уступила сестре более удобное русло и прилегла отдохнуть. Проснувшись, она с удивлением обнаружила, что Шуя унеслась далеко-далеко вперед, и бросилась догонять ее, сметая все на своем пути. Там, где Суна пробила скалы и раздробила каменные глыбы, возник водопад.
Кивач - самый известный водопад Карелии. С легкой руки Г.Р. Державина – первого Олонецкого губернатора и выдающегося поэта, посвятившего ему в 1791 г. знаменитую оду "Водопад", Кивач занял видное место в творчестве многих поэтов, художников, прозаиков.
Еще 20-30 лет назад под водопадом можно было увидеть онежских лососей, сейчас же, по свидетельству аквалангистов, у его отвесных стен любят стоять крупные лещи, окуни, щуки.
Водопад находится в центре заповедника "Кивач" в Кондопожском районе, в 60 км. от Петрозаводска. К нему ведет красивая лесная дорога, по которой ежегодно на встречу с ним прибывает до 30-40 тыс. туристов.
Самый знаменитый посетитель водопада - император Александр II. По случаю его приезда (1868), к Кивачу была проложена хорошая дорога, построены беседка на правом берегу и дом для ночлега – на левом, а ниже водопада – мост через реку Суну. В те далекие времена Кивач посещало не более 200 человек в год.
Петроглифы на восточном берегу Онежского озера
Петроглифы на восточном берегу
Онежского озера - уникальные памятники
монументального искусства
Территория с древними наскальными памятниками тянется на протяжении 20 км. Они занимают мысы и прибрежные острова. Основная масса онежских изображений находится на трех центральных мысах - Пери Нос, Бесов Нос и Кладовец. Богат рисунками и Карецкий Нос, расположенный немного севернее оконечности Пери Носа. Петроглифы были выбиты каменным инструментом на глубине 1 - 2 мм. Общее число гравировок не менее 1200. К основным сюжетам относятся птицы, животные, люди, лодки, загадочные знаки в виде кругов и лунниц и т.д.
Этот комплекс рисунков представляет готовый музей под открытым небом, расположенный в одном из самых живописных мест Русского Севера. Гладкие красноватые скалы и песчаные пляжи, дюны и сосны на берегу безграничной синевы озера поражают своей красотой и производят неизгладимое впечатление на всех посетителей этих мест.
Петроглифы Беломорья
На Берегу белого моря чуть-чуть приоткрывается завеса тайны над миром древнего человека. Именно здесь найдены были петроглифы - наскальные рисунки древних охотников и рыболовов, выдолбленные каменными отбойниками. Петроглифы Карелии- частичка первобытной культуры, уникальные памятники монументального искусства эпохи неолита (IV-II тысячелетия до нашей эры).
Беломорские петроглифы, расположенные в низовье реки Выг (перед ее впадением в Белое море), в 6-8 км от города Беломорска, включают более двух тысяч различных рисунков. Известный писатель и ученый А.Линевский поэтично назвал их "листами каменной книги". Это самое крупное скопление наскальных изображений, оставленных древними людьми в европейской части России. Петроглифы выбиты в удивительно красивых местах: на огромных плоских камнях и на маленьких островках посреди девственного леса. Они легко доступны, их удобно рассматривать, внимательно, не торопясь, изучать, фотографировать.
Петроглифы запечатлели разные моменты из жизни древних людей. Среди изображений есть настоящие шедевры, например, поразительно точные сцены охоты на лося или на белуху. Здесь же находятся наиболее древние в Европе изображения человека на лыжах. Нередки в наскальной живописи Беломорья и мотивы сексуального культа. Тут можно увидеть даже изображения сцен группового соития.
Хотя в большинстве
Сейды на островах Кузовах в Белом море
На морском пути из порта Кемь на Соловецкие острова лежит архипелаг Кузова, включающий в себя 16 небольших необитаемых островов, из которых по высоте и размерам являются Немецкий Кузов (140 м) и Русский Кузов (123 м). Это самые высокие отметки на всем Карельском Беломорье.
Архипелаг удивляет своей природой. Особенности рельефа, географического положения островов обеспечивают и эстетическую, и ландшафтную неповторимость каждого острова, порождая в целом впечатление сурового, но гармоничного мира северной природы. Неотъемлемую часть островных ландшафтов составляют еловые леса. Даже название архипелага, по одной из версий, происходит от карельского "кууси" - ель, то есть "еловые острова".
Но особенно Кузова знамениты множеством уникальных культовых комплексов, сохранившихся со времен загадочного древнесаамского населения, пришедшего в Беломорье более двух с половиной тысяч лет назад и промышлявшего рыболовством, охотой и оленеводством. В основе верований саамов лежали тотемические представления, обожествление сил природы, камней, гор, деревьев. Поклонялись они особым священным камням - сейдам, по форме напоминающим фигуры людей. Считалось, что сейды приносят удачу на промысле и оберегают от болезней. Архипелаг может похвастаться огромным количеством древних святилищ - ученые насчитывают здесь более чем 800 разнообразных сложений из камня. На вершине Немецкого Кузова обнаружен настоящий пантеон саамских божеств - более 150 сейдов и идолов. Культовые памятники древних саамов включены в список охраняемых объектов общероссийского значения.
Разнообразен и богат животный мир островов. На побережье доминируют, безусловно, чайки. Встречаются также белая куропатка, гагарка, чистик, обыкновенная гага и др.
В море около Кузовов можно встретить кольчатую нерпу, морского зайца (самого крупного тюленя арктических вод) и кита-белуху.
Рунопевческие деревни Беломорской Карелии
В этих деревнях родились руны всемирно известного эпоса "Калевала".
Успенский собор в городе Кеми
Памятник архитектуры XVIII века, "энциклопедия"
северного деревянного
Успенская церковь (1774 г.) в городе Кондопоге
Поражает своей высотой (42 м), графической четкостью очертаний, своеобразием объемной, пространственной композиции. Считается самой совершенной среди современных ей и более древних русских шатровых построек. Стоит на мысу, выдающемся в Онежское озеро.
Особо охраняемые природные территории
Карелия в силу своего геологического, геоморфологического, ландшафтного разнообразия обладает многими природными территориями и объектами, представляющими повышенный научный, природоохранный, рекреационно-туристский интерес и требующими поэтому особой охраны. К настоящему времени в республике официально выделено 170 особо охраняемых территорий разного статуса, включая 2 заповедника, 2 национальных парка, 1 природный парк, 47 заказников, 107 памятников природы, 1 ботанический сад, а также ряд земель историко-культурного назначения.
1. Заповедники - территории с особо жестким природоохраняемым режимом. Предназначены для проведения научных исследований, а также экологического туризма в ограниченных масштабах.
Заповедник "Кивач". Первая охраняемая территория Карелии. Образован в 1931 г. на площади 2 тыс.га., расширенный впоследствии до 10,6 тыс.га. Расположен в Кондопожском районе, почти в центре южной части республики. "Кивач" - типичный лесной заповедник, в котором охраняются природные комплексы средней тайги. На его сравнительно небольшой территории представлены почти все формы карельского рельефа, что предопределяет богатство растительного покрова. Преобладают 200 - 250- летние сосняки, сформировавшиеся на песчаных равнинах, озах - узких песчаных крутобоких грядах, и сельгах - скалистых грядах. Значительными массивами представлены разновозрастные ельники, занимающие равнинные участки с суглинистыми почвами и склоны моренных гряд. Встречаются также лиственные насаждения и небольшие болота.
Всего во флоре "Кивача" насчитывается свыше 600 видов сосудистых растений. Разнообразен и животный мир, включающий 48 видов млекопитающих, 202 - птиц, 3 - пресмыкающихся, 4 - земноводных, 20 рыб и тысячи видов беспозвоночных. Все они - и растения, и животные - являются типичными таежными видами.
С северо-запада на юго-восток заповедник пересекает крупная река Суна, насчитывающая свыше 50 порогов и водопадов. Самый знаменитый среди них, упоминавшийся в Писцовых книгах еще в XVI в., водопад Кивач. Его высота - 10,7 м. Вода падает 4-мя уступами среди мощных базальтовых скал. Даже сейчас, когда часть воды отведена для нужд Гирвасской ГЭС, водопад выглядит очень живописно, особенно в паводковые периоды. Ранее же, судя по воспоминаниям путешественников, он производил просто ошеломляющее впечатление: "... всех глаголов русского языка, изображающих стук и действие, не хватит" для описания водопада. Вдохновенные строки посвятил ему первый карельский губернатор, знаменитый поэт Г.Р. Державин, создавший оду "Водопад", долгое время не сходившую со страниц школьных хрестоматий.
