Разработка управленческого решения. 5

Образовательное учреждение профсоюзов высшего профессионального  образования  
«Академия труда и социальных отношений»

Кафедра экономики  и менеджмента.

Курсовой проект

На тему: Разработка управленческого решения по

                                                                  Выполнила: студентка

                                                                                        Кузьминых Елена Владиславовна,

                                                                                        Группа  3С-МО10-3

                                                                                        Заочно-сокращенная форма  обучения,

                                                                                        Проверил: доцент В.Г. Макаренко

                                                                                         Подпись преподавателя___________

                                                                                        Дата проверки___________________

                                                          Москва 2012

Введение………………………………………………………………………....3

Глава 1. Теоретические аспекты разработки управленческих решений по совершенствованию организации производства в компании

1.1.Сущность и характерные особенности управленческих решений ……………………………………………………………………………………4

1.2. Основные элементы управленческих решений…………………………………………………………………………...9

1.3 Алгоритм и методы  принятия управленческих решений…………………13

Вывод по 1 главе ………………………………………………………………...16

Глава 2. Характеристика организации ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М»

2.1. Характеристика предприятия и механизм принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М…………………….17

2.2 Процесс принятия управленческих  решений на предприятии ЗАО  «ВНЕШТОРГСИБ – М»……………………………………………………….21

Вывод по 2 главе……………………………………………………………….23

Глава 3. Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих в ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М»

3.1.Проблемы предприятия ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М» …………………………………………………………………………………….24

3.2. Рекомендации по совершенствованию управленческих решений на предприятии ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М……………………………………..26

3.3. Оценка эффективности принятого решения на предприятии ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М…………………………………………………………..30

Выводы по 3  главе………………………………………………………………36

Заключение………………………………………………………………………38

Список литературы………………………………………………………………40

Введение

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности  каждой организации связан с процессом  непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать  стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения  адекватны изменениям и требованиям  существующей экономической среды  рыночных отношений.

Для современного состояния  науки характерен переход к глобальному  рассмотрению степени разработанности  проблемы «Технологии принятия управленческого  решения», вопросам исследования посвящено  множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены  более узкие вопросы проблемы "Технология принятия управленческого  решения". Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость и недостаточная  практическая разработанность проблемы "Технология принятия УР на примере  торгового предприятия" определяют несомненную новизну данного  исследования. Дальнейшее внимание к  вопросу о проблеме "Технология принятия УР" необходимо в целях  использования современных технологий принятия управленческих решений является важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные  управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих равных условиях добиваются успеха, устойчиво  развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые  технологиями принятия управленческих решений.

Глава 1. Теоретические  основы разработки управленческих решений по совершенствованию организации производства в компании.

1.1 Сущность и характерные особенности  управленческих решений в компании.

Существует множество  определений и трактовок понятия  «управленческое решение». Приведем некоторые из них:

1.Управленческое решение  – это результат анализа, прогнозирования,  оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

2.Управленческое решений  – это, прежде всего творческое  и волевое воздействие субъекта  управления, основанное на знании  объективных законов функционирования  управляемой системы и анализе  управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели.

3. Управленческое решение  – это выбор, который должен  сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой  им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям.

4. Управленческое решение  – это творческий акт субъекта  управления, направленный на устранение  проблем, которые возникли в  объекте управления.

5. Управленческое решение  – это творческий, мыслительный  акт субъекта управления, который  на основе требований, целей и  возникающих задач и используя  анализ данных и информацию  об объекте, определяет программу  последующей деятельности коллектива и отдельных работников.

Одним из основных понятий  и составляющих действий предпринимательства  и менеджмента является понятие  «решения».

Решением называют выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели.

Управленческое решение  является основой процесса управления. Управлять значит решать. Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и  как явление:

• управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;
• управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущность управленческих решений связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми  и технологическими интересами организации (рис 1.1).

Рис. 1.1 Сущность управленческих решений

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность управленческого решения состоит  в том, что для разработки и  реализации УР компания должна иметь  следующие возможности, в том  числе:

- сформировать работоспособный  коллектив;

-разработать инструкции  и положения, регламентирующие  полномочия, права, обязанности и  ответственность работников;

-выделить необходимые  ресурсы, в том числе финансовые  и информационные;

- обеспечить работников  необходимым оборудованием;

- наладить систему контроля;

- постоянно координировать  процесс разработки и реализации  УР.

Социальная сущность управленческого  решения заложена в механизме  управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с  целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся:

- потребности; - интересы;

-мотивы поведения; - установки;

-ценности человека.

Правовая сущность управленческого  решения состоит в точном соблюдении нормативно – правовых актов, а также  устава и других документов самой  компании. Нарушение законодательства при разработке УР может привести к отмене решения, юридической ответственности за его реализацию.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется  в возможности обеспечения персонала  необходимыми техническими, информационными  средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Планируя разработку и реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую  основу.

Посредством решения устанавливаются  цель, виды, объем деятельности, права  и ответственность, фиксируется  фактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени  и т. п.

Характеризуя причины, необходимости  принятия решений представляется возможным  выделить решения:

1. логически обусловленные технологией процесса;

2. случайные, необходимость  в которых возникает, если проблема  порождается факторами, которые  могут появиться или не появится  при достижении целей.

Классификация решений

Уравновешенные  решения подразумевают, что усилия лица, принимающего решения, на поиск и оценку альтернатив распределяются примерно одинаково. Эти решения эффективны для исполнителей с высокой классификацией и завышенной самооценкой;

Импульсивный  решения подразумевает, что подготовка альтернативных вариантов занимает гораздо больше времени, чем оценка, а решение носит субъективный и рискованный характер. Для эффективной реализации импульсивных решений необходим высокий личностный и профессиональный авторитет руководителя среди подчиненных и его высокая харизма;

Инертные решения подразумевают, что процесс поиска различных вариантов решения протекает медленно и неуверенно. Такие решения вторичны, а расходы на их обоснование значительно превышают усилия, затраченные на поиск вариантов. Они слабо активизируют персонал на выполнение решений. Инертные решения эффективны при сложившемся процессе управленческой деятельности, хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней, а также при возможности лоббировать свои интересы во внешней среде.

Для рискованных  решений характерна более высокая интенсивность работы на этапе поиска альтернативных вариантов, нежели на этапе их оценки. Такие решения свойственны азартным людям – игрокам. Данные решения эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда возможная неудача существенно не ухудшает материального и социального состояния коллектива. Рискованные решения обычно страхуют или используют другие методы снижения возможного ущерба; Осторожные решения характеризуются тщательностью сбора руководителем всех вариантов, критичной оценкой альтернатив, большим количеством согласований. Такие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и состояния среды его обитания. Например, решения, связанные с деятельностью персонала на атомных, тепло- и электростанциях

Состав, структура, содержание и форма управленческих решений  определяются указанными критериями и  классификационным основанием. Итак, при всей своей потенциальной ценности решения останутся лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Лучше вообще не начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные решения лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Основными средствами управленческой деятельности, определяющими  технологию ее осуществления, являются информационное обеспечение, организационная  техника управления, условия управленческой деятельности (организация рабочего места) и, естественно, профессионально  – деловые, социально – психологические  и другие личностные качества самого субъекта деятельности.

1.2 Основные элементы  управленческих решений, базовые  требования к ним.

Результатом работы менеджера  является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит  вся деятельность организации, зависит  и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая  присутствует при выборе одной из альтернатив.

Основным элементом каждого процесса принятия управленческих решений является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, в сфере оказания услуг) желаемому или заданному, т. е. цели или результату деятельности. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решений [36.С.92].

Самая простая, "идеальная" схема  принятия решений на рисунке 1.2..предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее.

Рис. 1.2. Этапы процесса принятия решений

Так, основу для постановки задачи принятия решений составляет возникновение  ситуации, которая вызывает появление  проблемы. Описание проблемной ситуации дает представление о факторах, которые необходимо тщательно проанализировать и рассмотреть при решении. Прежде всего, требуется установить, являются ли они внутренними или внешними по отношению к данной организации, так как возможности воздействия на эти две группы факторов различные.

К внутренним факторам среды  оптово – розничных компаний, в  наибольшей мере, относят: цели и стратегию  развития, структуру производства и  управления, финансовые и трудовые ресурсы, закупка и поиск источников, маркетинг, управление запасами. Они  формируют предприятие как систему, взаимосвязь и взаимодействие элементов которой обеспечивает достижение стоящих перед ней целей. Поэтому изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость принятия мер управленческого воздействия, направленных на сохранение свойств системы как целостного образования.

Управленческие решения, разрабатываемые и принимаемые  в организациях, затрагивают интересы многих людей. Руководитель должен уметь  объяснить исполнителям, высшему  руководству, почему он принял то или  иное решение. К управленческому решению предъявляется ряд требований таблица 1.3.

 Таблица 1.3. - Требования к управленческим решениям и условия достижения

Итак, представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности, а не ее сложность. На практике этот процесс более сложен и допускает не только последовательность, но и параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. Он помогает выявлять важные проблемы конкретной компании, а также степень неопределенности, в которой она действует Эффективность же этого процесса во многом зависит от методов, которыми оперируют менеджеры и руководители при выполнении всех необходимых видов управленческих работ.

1.3 Алгоритм и методы  принятия управленческих решений

Важнейший организационный  аспект разработки и реализации управленческих решений – организация последовательности работ, необходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение приобретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

Теория алгоритмов определяет понятие «алгоритм» как точное предписание, определяющее процесс преобразования информации. Алгоритм разработки решений  – логическая последовательность операций по разработке управленческого решения.

Рассмотрим возможные  алгоритмы процесса разработки и  принятия решений при различных  типах менеджмента.

1. При традиционном менеджменте:

- выявление проблемы;

-сбор информации;

- анализ информации;

- определение целей управления  при решении проблемы;

- разработка критериев  оценки эффективности решения;

- идентификация проблемы  с предыдущей;

- прогнозирование по аналогии;

- оценка и верификация  вариантов решений;

- принятие, оформление, доведение  до исполнителей решения, его  исполнение, контроль выполнения.

Таким образом, принятие решений  при традиционном менеджменте основывается на изучении прошлого опыта решения  аналогичных проблем, а также прогнозирование последствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия решений, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификацией аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по аналогии с уже полученными.

Естественно, что для решения  конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента  эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.

В литературе по менеджменту и технологии принятия решений встречаются различные  подходы к классификации методов. В настоящей работе принята классификация по степени формализации: неформализованные, формализованные и комбинированные. Критерием отнесения к той или иной группе, является использование количественных методов информации.

Неформализованные (эвристические методы) принятия решений  отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических  способностях лица принимающего решения.

Преимущество  неформализованных методов в  том, что они применяются оперативно. Недостаток – методы не всегда гарантируют  выбор безошибочных решений, интуиция может подвести и менеджера.

На рисунке 1.4. представлена характеристика выборки неформализованных методов разработки управленческих решений.

Рис. 1.4. Неформализованные методы принятия управленческих решений

В основе формализованных методов разработки решений лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений с помощью ЭМММ и ЭВМ. Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании информации о прошлом опыте организации в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и реализуются путем сбора, обработки и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического моделирования на ЭВМ.

Вывод Первой главы:

Итак, ценности решения останутся  лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут  быть универсальными, пригодными для  любой проблемы и могут быть специфическими. Какой метод применять - зависит  от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше  вообще не начинать дело, чем принимать  невыгодные, а то и недозволенные  методы лишь на том основании, что  они хорошо известны, удобны или  кого-то устраивают.

Итак, для успешного решения  проблем:

Во-первых, своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.

Во-вторых, не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.

В-третьих, постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.

В-четвертых, не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.

В-пятых, привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи.

Технология принятия решения  – совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и принятия управленческих решений.

Глава 2. Опыт принятия управленческих решений на примере фирмы ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М»

2.1 Характеристика предприятия ЗАО «ВНЕШТОРГСИБ – М»

ЗАО фирма «Внешторгсиб- M» работает на российском рынке с 1993-го года. Со дня основания компания ориентируется на поставку и торговлю импортными товарами.

Фирма " Внешторгсиб - М" " является официальным представителем немецкой торговой марки " PAPSTAR " – единственного в России крупномасштабного проекта товаров для уютного интерьера, праздничного стола, коктейля и фуршета, пикников и праздников, ароматической линии.

Целями создания общества являются: удовлетворение потребностей физических и юридических лиц  в продукции (работах, услугах) производимой Обществом; получение прибыли.

Миссия ЗАО «Внешторгсиб – М» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем предоставления им качественных и сопутствующих товаров по доступным ценам.

В ЗАО «Внешторгсиб – М» в данный период времени существуют следующие подразделения:

1.Оптовая база

2. Администрация, находится  по ул. Котовского 5

3.Магазин «Подарки» по  ул. Орджоникидзе 27

4.Магазин «Подарки» по  ул. Котовского 5

5. Торговый центр «Подмосковье»  открытый в июле 2006 года, формат  торгового цента кэш-энд-кэрри.

6 Специализированная станция,  где сдаются и продаются в  аренду жилые трейлеры марки  „Hobby“, Германия и дома на колёсах марки „Hymer“,

Германия, прицепы-палатки марки „Camp-Let“, Дания, а также осуществляется их ремонт. Работает с июня 2007 года.

На рисунке 2.1. представлена доля деятельности ЗАО «Внешторгсиб – М» в общем объеме.

Рис 2.1. Доля деятельности ЗАО «Внешторгсиб – М» в общем объеме

Положительными преимуществами в отношении внутренних ресурсов являются следующие особенности:

- предприятие имеет высокий  уровень профессионализма, что немаловажно,  так желание потребителей иметь  неограниченный выбор в представленных  им товарах и услугах.

- положительным фактором  является наличие развитой логистической  инфраструктуры, что позволяет планировать  запасы, точно в срок осуществлять  поставки.

- на предприятие реализована  частично комплексная автоматизация  бизнес - процессов, автоматизация  операций управления бизнесом  в отделах бухгалтерии и магазинах,  позволяет принимать оперативные  управленческие решения и адекватно  реагировать на изменения рынка,  реализован единый документооборот,  который ускоряет бизнес –  операции.

Ассортимент исследуемого предприятия  представлен следующими товарными группами в таблице 2.2:

Таблица 2.2. Ассортимент товаров, представленных в подразделениях ЗАО «Внешторгсиб - М»

Политике формирования ассортимента на исследуемом предприятии уделяется  достаточно много внимания – проводится постоянная оценка полноты и устойчивости ассортимента.

При формировании ассортимента финансовый директор ЗАО «Внешторгсиб – М» ориентируется на спрос конечных потребителей продукции. Предприятие ЗАО «Внешторгсиб – М» стремится достаточно полно удовлетворять потребности покупателей.

В целях активизации и  стимулирования продаж предприятие  ЗАО «Внешторгсиб – М» использует рекламу, связи с общественностью. Предельный размер расходов на рекламу в настоящее время ограничен 3% от получаемой выручки.

Главная цель, которую рекомендуется преследовать ЗАО «Внешторгсиб-М» при организации собственной работы, можно свести к следующему: способствовать тому, чтобы рекламная политика компании соответствовала потребительским запросам потенциальных покупателей.

Функции головного офиса заключаются  в направление деятельности и  контроле, весь процесс принятия решений  сосредоточен в головном офисе.

В соответствии с действующей  функциональной структурой управления предприятием утверждается следующий  состав основных функций и служб, обеспечивающих их реализацию:

• Генеральный директор
• привлеченные специалисты – юрист, переводчик, технический персонал, служба охраны.
• финансовый отдел – финансовый директор, менеджер по финансам;
• бухгалтерия – главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир;
• отдел кадров – начальник отдела кадров – делопроизводитель;
• торговый отдел – коммерческий директор; заместитель коммерческого директора; менеджер по работе с оптовиками, менеджер по работе с розничными подразделениями
• магазины – директора подразделений, заведующие секциями, старший продавец, продавцы консультанты
• оптовая база – директор, товаровед, продавец консультант, водитель, механики.