Развитие интернет-торговли
Министерство образования и науки Российской Федерации
ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет
имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»
Кафедра «Экономики и управления качеством продукции»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Коммерческая деятельность»
на тему «Развитие интернет-торговли»
Екатеринбург,
2010
Содержание
Введение………………………………………………… ………………………….…3
1. Электронная торговля: понятия …………………………………………………..4
1.2
Схема интернет-магазина…………………
2.Электронная
торговля в Рунете………………………………… …………………6
2.1.
Ключевый показатели сектора
в интернет-торговле ……………………..
2.2. Аудитория секторов товаров и услуг………………………………………7
2.3. Аудитория сектора товаров и услуг………………………………………..8
2.4.
Интересы пользователей в секторе
товаров и услуг……………………...9
2.5.
Доходы сектора товаров и услуг
в рунете……………………………….14
3.
Спасибо за покупку – интернет- тоговля
на практике…………………………17
3.1. Комментарии экспертов …………………………………………………...22
Заключение……………………………………………
Список
использованной литературы………………………………………………26
Введение
Торговцы очень любят покупателей, у которых есть деньги. Но, к сожалению, обладание деньгами часто связано с недостатком времени. «Деньги, которые у нас есть – это время, которого у нас нет», – так можно сказать о части представителей интересной для торговца целевой аудитории [c.5]. Это в полной мере относится к процессу покупок. Потребление становится более рациональным, и эмоции в местах продаж тоже неизбежно ослабевают под давлением дефицита времени. Развитие технологий постепенно подтачивает позиции традиционной торговли. Уже можно говорить, что процесс выбора (магазина, товара) начинает частично переходить в интерактивную среду. Насколько сам процесс покупок может в перспективе перейти в Интернет? Часть торговцев начинает задумываться об этом, но многие продолжают оставаться в блаженном неведении. Поэтому сейчас становится очень актуально вести разговоры об интернет-продажах и интернет-коммуникациях торговцев.
Что же касается самой глобальной сети интернет (или просто Сети),то она долгое время имела единственный источник извлечения прибыли - плату за трафик, до тех пор пока не стала средой существования электронной торговли. Сегодня для многих людей слово "купить" четко ассоциируется с адресом, начинающимся с букв www...
Итак,
целью данной курсовой работы является
исследование основных тенденций развития
интернет-торговли. В связи со спецификой
данной работы, вся информация соответственно
будет также взята мной из источников
«бездонной» сети Интернет.
1. Электронная торговля: понятия
К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся [c.2] :
- глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;
- "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;
- "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;
- "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.
Эти
элементы цифрового хозяйства, генерируя
все большую часть совокупного
всемирного продукта, могут, в конце
концов, привести к значительному
изменению существующего
1.2. Схема Интернет -магазина
2.Электронная торговля в Рунете
В 2010 году популярность интернет-торговли активно растёт: если в 2009-м некоторые покупали онлайн из соображений экономии средств, то сегодня пользователи оценили и другие преимущества онлайн-шопинга: экономию времени, сил, удобство выбора, оплаты и получения товара. Причём расширяется диапазон приобретаемых товаров – среди лидеров продаж появляется одежда и обувь, пользователи перестают опасаться покупать в сети авто, ювелирные украшения, мебель и т.п. крупные и дорогие товары. Чаще пользователи стали оплачивать покупки в сети пластиковыми картами и электронными деньгами.
RUметрика
на основе данных Рамблер
ТОП100 [c.4], поисковой
системы Rambler, результатов собственного
онлайн-опроса и данных сторонних исследователей
приводит сведения о развитии сектора
товаров и услуг в рунете. Предметом исследования
стали аудитория сайтов, тематика ресурсов
и их посещаемость, наиболее востребованные
пользователями товары, частота покупок
и суммы приобретений, а также объёмы рынка
и перспективы развития. Исследование
охватывает период с 2008 по июль 2010 гг.
2.1. Ключевый показатели сектора в интернет-торговле [c.4]
- В июне 2010 года суточная аудитория сектора «Товары и услуги» в рунете выросла на +38%
- Пик посещений сектора «Товары и услуги» в рунете был достигнут в марте 2010 года (3,3 млн. посетителей в сутки)
- Почти половину Топ-20 самых посещаемых сайтов составляют каталоги товаров
- Самые популярные товары, покупаемые россиянами онлайн: книги (13%), одежда и обувь (11,9%), цифровая техника (11,8%), бытовая техника (11,6%) и компьютерное оборудование (11,2%)
- 44% покупателей расплачиваются за интернет-покупки наличными, 17% - пластиковыми картами, 13% - электронными деньгами.
- За полгода совершили хотя бы 1 покупку онлайн 64,8% пользователей.
- 22% пользователей в I полугодии 2010-го совершили 2-3 покупки онлайн, 18,5% - более 5 покупок, 18% - 1 покупку
- Больше всего покупки в сети пользователи ценят за экономию времени (48%), низкие цены (46%), удобство выбора (41%), доставки (31%) и оплаты (23%)
- 20% пользователей считает, что некоторые вещи можно купить только в интернете
- В 2009 году российский рынок интернет-торговли вырос на 40% и составил около 150 миллиардов рублей
- В 2010 году в России ожидается прирост рынка онлайн продаж до $6 млрд
- В РФ интернет-покупки совершают 45 млн человек
- 52% пользователей рунета совершают онлайн-покупки раз в месяц.
- В среднем россиянин тратит на интернет-покупки от 2070 до 3750 рублей в месяц
2.2. Аудитория секторов товаров и услуг
Согласно данным Рамблер ТОП100 [c.4], суточная аудитория сектора «Товары и услуги» в рунете в июне 2010 года составила 2,92 млн человек. Июньский показатель на 11% ниже пиковой отметки суточной посещаемости сектора в марте (3,28 млн человек) и на 38% больше, чем год назад.
Рисунок 1. Динамика посещаемости сектора «товары и услуги» в рунете, июнь 2009-2010 гг.
Годовая динамика суточной посещаемости сектора товаров и услуг демонстрирует возвращение покупательской способности граждан с окончанием кризиса и, как следствие, повышение интереса аудитории к покупкам в интернете. Первый скачок сектор продемонстрировал уже в сентябре 2009-го (+25%), положительная динамика сохранялась до января 2010-го, после чего февральский скачок на 12% вывел сектор в пиковые по посещаемости в рунете. В мае в секторе был отмечен спад посещений сектора товаров и услуг на 13%, после которого июньские показатели оказались выше на 6% [c.4].
Сейчас в секторе отмечается закономерный летний спад активности пользователей рунета, в том числе это выражается в сокращении продаж онлайн.
2.3. Аудитория сектора товаров и услуг
Согласно данным Рамблер ТОП100 [c.4], за полгода структура двадцатки наиболее посещаемых ресурсов тематики «Товары и услуги» изменилась почти наполовину. В Топ-20 вернулись многие каталоги товаров, выбывшие из предыдущего рейтинга, сменился состав раздела интернет-магазинов. Кроме того, вместо онлайновых аукционов в Топ-20 вошёл сайт рекомендаций потребителей http://irecommend.ru/ – социальная сеть покупателей всевозможных товаров и пользователей различных услуг.
Рисунок 2. Топ-20 ресурсов сектора «Товары и услуги» по посещаемости ноябрь 2009 - июль 2010 гг.
Среднесуточная
аудитория ресурсов-лидеров
2.4. Интересы пользователей в секторе товаров и услуг
Согласно данным опроса RUметрики [c.4], пользователи сети по-прежнему предпочитают покупать онлайн книги (в том числе электронные) – 13% приобретений. На второе место неожиданно вышла одежда и обувь, обойдя цифровую технику (11,9% и 11,8% соответственно). Бытовая техника (11,6% приобретений онлайн) и компьютерное оборудование (11,2% покупок) завершают пятёрку товаров, чаще всего покупаемых пользователями в сети.
Кроме
того, к популярным у российских
пользователей приобретениям
Что любопытно, доля приобретавших медикаменты и товары для здоровья (5,5%) равна доле покупателей цифрового контента (ПО, различные документы). А билеты в театры, кино, на концерты и другие культурные мероприятия покупают в сети чаще, чем различные услуги онлайн-сервисов (доступы, поднятие в рейтингах и т.п.): 5,3% покупок против 4,5%. Одинаково часто с доступами на онлайновые сервисы в сети покупают товары для детей и CD/DVD диски.
Рисунок
3. Товары, приобретаемые пользователями
онлайн (опрос RUметрики, июль 2010г.)
Готовые блюда с доставкой покупают так же часто как спорттовары (4,3%), автомобили и запчасти – даже чаще, чем продукты питания и алкоголь – 3,9% против 3,4%. А чисто «сетевой» товар – хостинги, домены, онлайн-рекламу оплачивали в последние несколько месяцев лишь 3% опрошенных пользователей – реже они покупали лишь ювелирные украшения, цветы, mp3-файлы, заказывали различные услуги онлайн (консультации, перевозки и пр.) и товары для строительства, ремонта. Менее 1% покупок в сети составил мобильный контент, страховые полисы, 1,1% - платёжные карты. Прочие товары и услуги в общей сложности покупали 9,4% пользователей.
Иными словами, интерес пользователей к покупкам в сети постепенно растёт, причём это относится не только к цифровым товарам, приобретение которых максимально удобно и оправдано онлайн, но и вполне ощутимым, офлайновым категориям – одежде, обуви, технике, даже медикаментам и товарам для дома, автомобиля и т.п. Это подтверждает как увеличение числа категорий, которые пользователи покупают онлайн, так и рост покупательской активности за минувшие год и полгода. Более того, многие категории товаров, покупаемых пользователями онлайн, свидетельствуют, что покупками в сети заинтересовались не только активные компьютерщики и те, чья работа или сфера интересов связаны с сетью, но и «простые граждане», не настолько увлечённые техникой и интернетом.
Вторая закономерность данного опроса – пользователи перестали бояться тратить онлайн существенные суммы денег. Аудитория рунета всё чаще делает не только дешёвые заказы книг, музыки, статусов в соцсетях и прочие цифровых товаров, но также приобретает более дорогостоящие товары – мебель, автомобили, ювелирные украшения и т.п.
Для сравнения, если в 2008-м более 40% приобретений онлайн совершались на сумму от 500 рублей до трёх тысяч, то сегодня их число составляет 26,8%. Намного чаще в 2010-м в сети покупают на 10-30 тысяч рублей – 29,8% пользователей потратили за последние полгода именно такие суммы онлайн. От 3 до 10 тысяч ушли на сетевые покупки у 24,8% респондентов и примерно каждый десятый составил в сети от 30 до 100 тысяч рублей.
Рисунок 4. Сумма онлайновых покупок пользователей за последние полгода (2008-2010гг., опрос RUметрики)
Получается, что суммы от 500 рублей до 30 тысяч за последние полгода потратили в интернете 81,4% пользователей. Причём есть и такие, кто заплатил за онлайновые покупки более 100 тысяч рублей – 2,3% и менее 500 рублей – 4,5%.
Что любопытно, в 2009-м тратящих большие суммы в сети было несколько больше – 14,6% - от 30 до 100 тысяч и 4,8% более 100 тысяч рублей, зато суммы от 3 до 30 тысяч в сети в прошлом году пользователи оставляли меньше.
Рисунок 5. Способы оплаты покупок онлайн (2008-2010гг., опрос RUметрики)
По-прежнему за онлайновые покупки
пользователи предпочитают расплачиваться
наличными курьеру или
13%
респондентов используют
В
целом доля транзакций наличными
деньгами постепенно снижается, растёт
популярность пластиковых карт и
электронных денег – это
Рисунок 6. Количество покупок онлайн в первом полугодии 2010 года (опрос RUметрики) [c.4]
В целом, как выяснилось в ходе онлайн-опроса RUметрики в июле 2010 года, за первое полугодие совершили хотя бы одну покупку онлайн 64,8% пользователей рунета. При этом ещё 3,6% не покупали ничего, но собираются это сделать. Тех, кто совершил всего одну покупку и более пяти – оказалось примерно одинаковое количество: 18,1% и 18,5% соответственно. А 21,9% совершили 2-3 покупки онлайн в последние полгода.
Рисунок 7. Причины покупок в интернете (07 2010г., опрос RUметрики) [c.4]
Больше всего покупки в сети пользователи ценят за экономию времени (48%), низкие цены (46%) и удобство выбора (41%). Примерно каждый третий также отмечает удобство доставки (31%), 23% нравится удобство оплаты. И только каждый пятый считает, что некоторые вещи можно купить только в интернете, поэтому альтернативы для себя он не видит.
2.5. Доходы сектора товаров и услуг в рунете
Об увеличении популярности интернет-покупок в рунете также свидетельствуют данные сторонних исследователей рынка. Многие сходятся во мнении, что онлайн-магазины кризис затронул в меньшей степени, а в наступившем году его ожидает расцвет, поскольку пользователям «понравилось», а покупательская способность и торговая инфраструктура стали заметно улучшаться. Так итоги Всероссийского форума «Неделя электронной торговли» в мае текущего года были подведены следующие: в 2009 году российский рынок интернет-торговли вырос на 40% и составил около 150 млрд рублей, и специалисты ожидают не меньшего роста в текущем году [c.2].
По данным «Альфа-Банка», в 2009 году россияне совершили покупок онлайн на сумму свыше $8 млрд, а в 2010 году ожидается рост свыше $11 млрд. Иными словами, показатели рынка вырастут в среднем на 35-37% [c.2].
В национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) оценивают прирост рынка в 2010 году в диапазоне от 60% до 80%. Столь смелые утверждения строятся на явной тенденции увеличения числа покупателей онлайн: к примеру, за рубежом в декабре 2009-го уже 90% онлайн-пользователей сообщили, что делают покупки в интернете (данные Nielsen Company). А в России, по их данным, насчитывается до 83% пользователей имеющих опыт покупок онлайн.
В PricewaterhouseCoopers приводят данные о 45 млн граждан нашей страны, совершающих интернет-покупки. Более 80% жителей крупных городов РФ подтвердили, что хотя бы раз в жизни совершали покупку в интернет-магазине, среди граждан с уровнем ежемесячного дохода свыше 25 тысяч рублей их доля вплотную приблизилась к 90% отметке.
ROMIR приводит данные о 52% активных покупателей в рунете, совершающих приобретения в интернет-магазинах минимум раз в месяц. Причём этот показатель, по данным аналитиков компании, вырос за 2009 год почти вдвое (с 27%). Всего в 2009 году доля приобретавших товары через интернет соотечественников выросла на 8% и составила 70% от общего числа посетителей онлайн-магазинов.
Фонд «Общественное мнение» приводит цифры о доходах российского рынка интернет-продаж: при сохранении текущей ситуации в экономике они ожидают, что россияне потратят на онлайн-покупки в 2010 году от $5,3 млрд до $6 млрд. Причём в среднем житель российского мегаполиса тратит на интернет-покупки около 3750 рублей в месяц. В других населенных пунктах этот показатель ниже примерно в 1,5 раза - около 2070 рублей. Месячный объем российского рынка розничной электронной торговли весной 2010 года составил примерно 16,18 млрд рублей.
В целом, о всё растущей популярности интернет-покупок в России свидетельствует запуск в текущем году русскоязычного интерфейса крупнейшего интернет-аукциона eBay. Пользователи покупают не только внутри страны, но и за рубежом, и это направление необходимо развивать не менее активно чем внутренний рынок. Однако перевести интерфейс ресурса на русский язык оказалось мало: запуску предшествовала масштабная работа по модернизации системы электронных платежей и служб доставки в нашу страну.
Как отмечает руководитель департамента информационной политики Почты России - Елена Диденко: «Рост объема поступающей из-за рубежа почты связан с комплексным воздействием сразу нескольких факторов. В частности, это вступившие в силу с ноября 2009 года изменения российского таможенного законодательства, создавшие благоприятные условия для развития интернет-торговли. Кроме того, здесь весьма показателен резкий рост популярности у населения покупок в сети интернет – в том числе в зарубежных интернет-магазинах как наиболее экономичных в сегодняшних экономических условиях» [c.4].
Проблемы пока решены далеко не все. «Если говорить об отрицательных факторах – это неразвитые системы платежей, хотя в этом направлении в России ситуация достаточно сильно меняется и появляются платежные системы», - отмечает вице-президент Mail.ru Олег Ильичев. – «Пока чаще приезжает курьер и совершает сделку с покупателем фактически в офлайне» [c.4].
Главное, что требуется в данной ситуации, сошлись во мнении участники Всероссийского форума «Неделя электронной торговли», - это обретение системами электронных платежей правового статуса. В Думе уже работают над законом о национальной платежной системе. Правда, нынешняя редакция документа не устраивает участников рынка: по их словам, требования, предъявляемые к поставщикам услуг электронных платежей, убивают саму идею электронных денег [c.3]. Вопрос остаётся открытым и вместе с ним ситуация с интернет-торговлей развивается довольно стихийно и беспорядочно, базируясь то на банковских переводах, то на микроплатежах, а также наложенных платежах и передаче денег наличными курьеру при доставке. Что, согласитесь, вне крупных городов практически невозможно или чересчур затратно.
3. Спасибо за покупку – интернет-тоговля на практике
Запуск интернет-магазина – пожалуй, самый простой и демократичный способ начать свой бизнес. Может возникнуть иллюзия, что создать виртуальный магазин можно практически без инвестиций. Так ли это?
Большинство российских интернет-магазинов существенно отличаются от зарубежных аналогов. В развитых странах покупки онлайн оплачиваются кредитными картами и доставляются почтой либо курьерскими службами в пределах страны или по всему миру. Типичный российский интернет-магазин работает в пределах одного города, осуществляет доставку курьером и принимает оплату наличными. Конечно, если вам захочется реализовать классическую модель интернет-магазина, то все необходимые инструменты найдутся и в России. Вопрос лишь в том, сможет ли ваше предложение заинтересовать достаточное количество покупателей.
Московский
Свой
интернет-магазин Егорушкин
Продвижением сайта Сергей Егорушкин предпочитает заниматься самостоятельно, не слишком доверяя агентствам интернет-рекламы: «Агентства не всегда готовы глубоко вникать в специфику бизнеса клиента, изучать все товарные позиции, особенно если их несколько тысяч. Оптимизацию сайтов они нередко передают на аутсорсинг, а аутсорсер – такой же слабо заинтересованный человек, находящийся где-то далеко. Но, с другой стороны, владельцы магазинов обычно не имеют опыта продвижения, поэтому своими силами мало что могут сделать» [c.1].
Наличие
стартовых инвестиций и предпринимательского
драйва ещё не гарантируют успех
проекта. В прошлом году предпринимательница
Марина Шмайгер, уже имевшая опыт
управления небольшим павильоном развивающих
игрушек, решилась на запуск интернет-магазина
«СуперДетки». Будучи несведущей в
технологиях, она нашла партнера
в лице менеджера крупной интернет-
Спустя год, устав подсчитывать постоянные убытки, Марина Шмайгер решила, что магазин пора закрывать, и занялась дележом активов со своим партнером. Но на этом история не закончилась: Марина рассказала о ликвидации бизнеса читателям своего блога, и один из её друзей, изучив показатели проекта, захотел в нём участвовать. Поскольку Шмайгер отказалась от прав на старый сайт, ей и её новому партнеру пришлось вложиться в запуск нового – Bambinos.ru. Теперь на контекстную рекламу будет тратиться не более $300-400 в месяц, зато на сайте появится множество оригинальных статей, написанных педагогами и детскими психологами. Шмайгер уверена, что благодаря этому сайт будет высоко отображаться в поисковых результатах и на него будет вести множество внешних ссылок: «Грамотно сделанный сайт раскручивает себя сам».