Развитие технической коммуникации

Оглавление.

1).Введение……………………………………………………………………….3

2). 1.Техническая коммуникация, краткая история, стандарты

написания технических документов, стратегии подачи информации……….5

3).1.1Краткая история развития Технической Коммуникации………………...5

4). 1.2. Анализ стандартов написания технических документов………………7

5).1.3.Изменение стратегий представления информации……………………11

6).2. Анализ инструкций  и стратегий подачи информации…………………14

7).2.1. Анализ инструкций………………………………………………………14

8). Заключение…………………………………………………………………19

9). Список литературы…………………………………………………………20

Введение.

Лингвистика одна из самых древних наук нашего мира, она берет свое начало еще в Древнем Риме. В этой сфере уже достигнуты серьезные достижения, однако она все еще продолжает развиваться. Это обусловлено тем, что наш мир, наше общество и, как следствие, наши языки постоянно развиваются. Лингвистика связана со множеством различных наук как например историей, психологией, логикой, литературоведением, математикой. Так же она неразрывно связана с технической коммуникацией, которая и является предметом нашего изучения. Техническая коммуникация определяется Википедией, как «метод исследования и создания информации о технических процессах или продуктах, адресованных аудитории через коммуникационные каналы. Информация должна соответствовать целевой аудитории

Техническая коммуникация сравнительно молода, серьезное развитие она начала получать около века назад.Нас интересует влияние технической коммуникации на технический дискурс, а так же эволюция технических документов, а именно инструкций в русском и английском языках, под влиянием технической коммуникации. Для того чтобы раскрыть интересующий нас вопрос мы обратились к истории технической коммуникации и проследили ее развитие от самых первых упоминаний до сегодняшнего дня.  Так же мы сделали несколько сравнительных анализов различных инструкций, чтобы самим убедиться чего же добилась техническая коммуникация.

В данной работе мы бы хотели, как уже было сказано выше, рассмотреть  эволюцию технического дискурса под влиянием технической коммуникации. Для этого нам предстоит решить ряд задач и провести более детальные анализы технических документов.

Цель: рассмотреть эволюцию технического дискурса под влиянием технической коммуникации.

Задачи :

• Рассмотреть стандарты написания технических документов  ; выявить основные причины изменений этих стандартов
• Обратиться к основным тенденциям сегодняшней технической коммуникации
• Рассмотреть стратегии представления информации, используемые в технической коммуникации сегодня
• Провести анализ инструкций

1.Техническая коммуникация, краткая история, стандарты написания технических документов, стратегии подачи информации.

1.1Краткая история развития Технической Коммуникации.

Мы хотели бы начать нашу работу с обращения к истории технической коммуникации. Мы считаем это необходимым, для того чтобы проследить развитие технической коммуникации; обращение к истории технической коммуникации даст нам опору от который мы сможем оттолкнуться когда начнем наше исследование.

Итак, предположительно, история технической коммуникации начинается с записей великого азиатского ученого Мухаммеда ибн Муса Аль Коваризми. Он развивал идею о детальном описании различных технических процессов. Он написал книгу о своем методе и назвал его алгоритмом; его метод используется до сих пор и лежит в основе большинства компьютерных программ. Далее мы видим, что техническая коммуникация начинает зарождаться в Европе. В период с 14 по 17 век у западного общества появился интерес к самым различным областям, как например, к медицине, науке, механике и т.д. Интерес был обусловлен развитием общества, новыми горизонтами, желаниями и нуждами. Мир развивался, появлялись новые изобретения, новый транспорт, началось строительство дорог, систем водоснабжения, возрос и интерес к образованию. В связи  с этим появляется сразу несколько новых областей – набор текста, печатанье, издание, редактирование и продажа книг. С появлением этих областей появились и новые профессии. Одной из таких профессий стала профессия редактора. Одним из первых технических редакторов считается Эразм Ротердамский. Этот человек обладал обширными знаниями в сфере науки и медицины. Он работал над самыми различными текстами, редактировал их и передавал в печать. Следующим шагом стало появление технического журнала «Журналь де саван», первый номер которого вышел в Париже в 1665 году. Изначально он представлял собой маленькую брошюру и помещал в себе информацию об открытиях и изобретениях в различных областях науки. Вскоре им заинтересовались за рубежом и соседние страны начали выпускать похожие журналы. Спустя некоторое время начали появляться различные технические книги. Чуть позже волна технической коммуникации достигла Соединенных Штатов Америки. Серьезное содействие развитию технической коммуникации оказывал второй президент США – Джон Адамс. Он и следующий президент, Томас Джефферсон, уделяли большое внимание развитию науки и техники. Их политика так же был направлена на изучение своей страны, ее особенностей – большие суммы выделялись на изучение земель, создание карт, на строительство институтов и научных центров, а так же на развитие национальных исследований. Быстрое развитие науки и техники способствовало развитию технической коммуникации. [http://www.fohara.com/]

Как мы видим техническая  коммуникация имеет долгую историю, она зародилась в Азии, а затем распространилась по всему миру. Однако профессия технического коммуникатора сравнительно молода. Техническая коммуникация начала оформляться в профессию только во время второй мировой войны. Причиной послужила «война разумов и технологий», а так же необходимость создания новых стандартизированных инструкций к появившейся технике. Все инструкции и техническая коммуникация того времени писались преимущественно военными и иногда писателями, которые подстраивались под рамки этой профессии. Постепенно начинает восстанавливаться экономика, улучшается качество жизни, появляются новые товары, вместе с этим появляется необходимость  написания документации по ее использованию, инсталляции и т.д. Эта необходимость дала точек к появлению следующих «типов» технического письма:

1. руководство пользователя
2. справочное руководство
3. инструкция по установке оборудования
4. пользовательская инструкция

Самым важным толчком, для  развития профессии технического коммуникатора, стала техническая революция, а  именно появление компьютерной техники. Мощные компьютеры и другие технические  новинки позволили существенно  расширить диапазон технической  коммуникации, а так же облегчили  работу технических коммуникаторов.  Компьютеры предоставили возможность  для корректирования текстов  и  их обработки, работы с графиками  и иллюстрациями; сканеры, принтеры и ксероксы упростили работу с  копированием документов и книг. [A Brief History of Technical CommunicationFrederick M. O’Hara, Jr.]

На основе всего указанного выше мы видим, что профессия технического коммуникатора сильно изменилась с момента ее появления, и, нет причин думать, что она останется в существующей форме в будущем. Наоборот, наше развивающееся общество будет давать технической коммуникации все больше и больше материала для работы и, возможно, она начнет развиваться еще быстрее.

1.2. Анализ стандартов написания технических документов.

Теперь, рассмотрев историю  развития технической коммуникации, мы бы хотели обратиться к стандартам написания технических текстов. Основой для них послужили алгоритмы описания научных исследований.

Первый известный алгоритм:

1. Обозначение проблемы ( цели, задачи и т.д.)
2. Формирование возможных гипотез, идей и объяснений
3. Наблюдение за проводимым экспериментом, а так же запись наблюдений
4. Переработка ( осмысление) полученных в ходе эксперимента данных
5. Вывод

Этот алгоритм был известен до 19 века.

В течение 19 века он претерпел некоторые изменения и к началу 20 века мы можем наблюдать новый стандарт:

1. Обозначение проблемы
2. Описание используемого метода
3. Результат
4. Вывод [A Brief History of Technical CommunicationFrederick M. O’Hara, Jr.]

Однако это не конечный вариант. Мир науки и техники  сильно изменился, новые технологии позволили ускорить процесс технического развития, появляется все больше изобретений, которые вскоре вливаются в нашу жизнь.  Большинство изобретений   достаточно мобильны и просты в использовании, многофункциональны.  Перед техническими писателями стоит новая задача – описать все функции, сообщить всю юридическую информацию, рассказать о правилах безопасности и т.д. Соответственно необходимо разрабатывать новый стандарт и подключать различные информативные источники.  При описании всех функций, правил безопасности, юридических прав компании и прав физических лиц пишутся огромные инструкции, которые теперь похожи на книги( например инструкции к профессиональным фотоаппаратам). Это экономически не выгодно и затратно по времени, так как эти инструкции необходимо переводить на различные языки. Поэтому часто компании разрабатывают специальное программное обеспечение, которое продается вместе с их продукцией(например NOKIA, Samsung, Apple и так далее),. Программное обеспечение, в большинстве случаев это программа, установка которой запускается с диска. В большинстве случаев в комплект входит краткая инструкция по установке диска. Так как для анализа инструкций мы выбирали компанию NOKIA то мы продолжим работу с материалами этой компанией. В качестве примера нового источника мы обратимся к специальному приложению от компании NOKIA OVI Suite. Данное приложение устанавливается с диска(если такой имеется в комплекте)или на него указана ссылка в краткой инструкции. С помощью данного приложении вы можете быстро научиться всему необходимому, а так же существенно упростить работу с приобретенным устройством. Программа сделана так, что будет понятна даже далеким от техники людям. Вам достаточно нажимать на кнопку «Далее» и читать краткие советы(подсказки)по мере установки программы. Однако это не единственный вариант. Часто инструкции содержат прямую ссылку на сам сайт фирмы или на обучающее видео, примером может послужить программа Apple. Купленный МЗ3 плеер не будет работать, пока вы не заглянете в инструкцию и не пройдете по ссылке, где зарегистрируетесь и скачаете программу для работы с прибором.

Не смотря на привлечение  интерактивных источников, инструкции все еще остаются необходимым  элементом. Для того чтобы адаптировать инструкции к требованиям нашего времени необходим новый стандарт, необходимы новые подходы к написанию  инструкций, которые бы учитывали  все факторы. Поэтому создается  большое количество учебников по технической коммуникации. Следующие книги так же популярны и являются ведущими в сфере технического письма :

1. Handbook of Technical Writing 
   by Gerald J. Alred, Charles T. Brusaw, Walter E. Oliu 
   St. Martin's Press, (January, 2003)
2. The Elements of Technical Writing 
   by Gary Blake, Robert W. Bly
3. Technical Communication (2002 Update) 
   by Mike Markel
4. The Tech Writer's Survival Guide  
   by Janet Van Wicklen, Janet Tech Writing Game Van Wicklen

Создаются программы, облегчающие  работу технических коммуникаторов: Abobe Technical Communication Suit.

Существует свод правил написания  и оформления технических документов :

Technical Writing Standards

• Use bold type when referring to names of menus, menu options, dialog boxes, buttons, and other named items in the user interface.

Example: Click on the File pull-down menu, and select Save.

• Use italics to indicate a placeholder for information that a user should supply, as well as for book titles.
• File name extensions should be in all lowercase.
• Acronyms, abbreviations, and key names (e.g., ALT, CTRL) should be in all uppercase.
• Use monospace type to represent code samples, examples of screen text, or text that you would type at a command prompt.
• Use CAPITAL LETTERS to indicate the names of keys and key sequences and to indicate HTML element names.

Example: Press ENTER to create a new line.

• Use a plus sign (+) to indicate that you must press those keys at the same time. Use a comma (,) to indicate that the keys must be pressed one after another.

Example: Press CTRL+S to save the document.

• Internet, Web, and email addresses should be written in lowercase, unless the address is case sensitive. In printed media, these types of addresses should be in italics and NOT underlined.
• Internet, World Wide Web, and their shortened forms are treated as proper nouns and capitalized in all instances.

Example: the Web, the Net, WWW

Полный свод советов можно  найти на следующем сайте  - http://its.uncg.edu/Style_Guide/Technical_Writing/

Таким образом, мы видим, что  стандарты написания технических  документов меняются и к сожалению  в наше время четкого стандарта  нет. Главная причина- быстрое развитие нашего общества , техники и электроники, инструкции уже не являются просто документами объясняющими основные правила пользования. Теперь это  важные технические документы, которые  должны содержать в себе техническую  и юридическую информацию; при  составлении инструкций учитывается  много факторов, поэтому так сложно выделить конкретные пункты написания  тех документов и сделать один стандарт.

1.3.Изменение стратегий представления информации.

             Рассмотрев стандарты технических документов, выяснив основные причины изменений этих стандартов и рассмотрев основные тенденции сегодняшней технической коммуникации мы бы хотели обратиться к техническому дискурсу и к стратегиям подачи информаци.

Ди́скурс или диску́рс (фр. discours) в общем смысле — речь, процесс языковой деятельности.

В специальном смысле — социально обусловленная организация системы речи, а также определённые принципы, в соответствии с которыми реальность классифицируется и репрезентируется (представляется) в те или иные периоды времени.

       Термин часто используется в семантике, социолингвистике, дискурсивной психологии, в различных вариантах теорий дискурса (например, теория дискурса Э. Лакло и Ш. Муфф) и аналитического подхода к изучению дискурса, в частности в дискурсном анализе. Возникновение и развитие теории дискурса и практики его анализа отвечает следующим тенденциям в лингвистике 60—70-х гг. 20 в.: стремлению вывести синтаксис за пределы предложения (ср. гиперсинтаксис Б. Палека, макросинтаксис Т. ван Дейка и др., синтаксис текста В. Дреслера), разработке прагматики речи (ср. теорию речевых актов), подходу к речи как к социальному действию (ср. понятие перформатива), интересу к речевому употреблению и субъективному аспекту речи, общей тенденции к интеграции гуманитарных исследований. Э. Бенвенист одним из первых придал слову «дискурс», которое во французской лингвистической традиции обозначало речь вообще, текст, терминологическое значение, обозначив им «речь, присваиваемую говорящим». Он противопоставлял дискурс объективному повествованию (récit). Эти формы речи различаются рядом черт: системой времён, местоимений и др. Впоследствии понятие дискурса было распространено на все виды прагматически обусловленной и различающейся по своим целеустановкам речи.

Непосредственные истоки теории дискурса и методов его  анализа следует видеть в исследованиях  языкового употребления (немецкая школа  П. Хартмана, П. Вундерлиха и других), в социолингвистическом анализе коммуникации (американская школа Э. Щеглова, Г. Закса и других), логико-семиотическом описании разных видов текста — политического, дидактического, повествовательного — французский постструктурализм (семиотические исследования в лингвистике — А. Греймас, Е. Ландовский и другие), в моделировании порождения речи в когнитивной психологии, описании этнографии коммуникации в антропологических исследованиях. Более отдалённые корни теории дискурса можно видеть в работах М. М. Бахтина. Косвенные отношения связывают теорию дискурса с риторикой, разными версиями учения о функциональных стилях, с советской психолингвистической школой (см. Психолингвистика), а также с разными направлениями в исследовании разговорной речи. В нашей работе мы бы хотели обратиться к техническому(научному ) дискурсу, т.к. именно этот вид связан с нашей темой.

          Технический дискурс в технической коммуникации ориентирован на пользователя и на социальные нужды.  По словам Изабеллы Гонсалес, в ее статье «Scientific and technical discourse and the Internet» во многом этому способствуют средства массовой информации, которые являются промежуточным, связующим звеном между аудиторией и технической коммуникацией. Особенно это касается воздействия, так называемого киберпространства, компьютеризации и целого ряда электронных СМИ, которое благотворно влияет на технические сообщества, 
литературу по этой тематике и на средства массовой информации в целом. В этих условиях научно-технический дискурс поставлен перед проблемой приемлемости различными аудиториями. Технические писатели должны учитывать интерес большинства аудитории и на этом выстраивать стратегии подачи текста. [http://www.unizar.es/aelfe2006/ALEFE06/5.Newtechnologies

/82.pdf]

Рассмотрев различные  технические документы можно  сделать вывод о том, что в  основном ориентироваться нужно  на две аудитории это профессионалы  и не профессионалы, самая большая группа и именно к ней техническим писателям приходится обращаться чаще всего и подстраивать дискурс. По мнению специалистов дистанция между техническим писателем и адресантом может быть преодолена за счет личного, разговорного стиля (такой прием используется вэб дизайнерами) Общеупотребительные фразы и аналогии обычны в таких случаях. Например их могут включить в реестр , в тексты  посвященные механике, бытовой технике, сельскому хозяйству, генетические исследования и т.д.

Современные технические  писатели стараются упростить технический  язык. И это вполне объяснимая  тенденция, технические коммуникаторы  пытаются дать аудитории адаптированный язык. Такой подход, адаптация научно-технического дискурса поможет преодолеть разрыв, даст пользователям возможность лучше его воспринимать, приблизит его к коммуникации. Чтобы выполнить эти задачи технические коммуникаторы должна делать упор на различные, присущие именно этому языку черты: использование коротких предложений, отсутствие технической терминологии, необходимо избегать акронимов, а так же учитывать варианты обращений, примеров, имен  и названий мест, дат, валют и так далее. [Localization and the humanization of technical discourse. Written for the Third International FEDER.CEN.TR.I. Conference, Rimini, Italy, October 2002 ]

 
        Принимая во внимание все вышесказанное, мы можем сделать вывод о том, что техническая коммуникация не стоит на месте. Технические писатели ищут пути, которые позволили бы им предоставлять необходимее технические сведения простым и понятным для пользователя языком.

2. Анализ инструкций и  стратегий подачи информации.

2.1. Анализ инструкций.

       Для  того, чтобы подтвердить наши  слова, мы решили взять несколько  инструкций и провести их анализ.  Для анализа мы возьмем инструкцию  газовой плиты 1986 года [http://www.gosthelp.ru/text/GOST1079885PlItygazo

vyeby.html] и инструкцию 2011 года [http://www.darina.su/files/r/GM341_00_

000_p30.pdf]. Обе инструкции составлены на русском языке и сделаны для печей СССР и Российской Федерации.

      Сравнив  две инструкции мы можем сделать  вывод о том, что руководства  по эксплуатации стали более  полными, технические коммуникаторы  стараются включить всю возможную  информацию и ответить на любые  вопросы, которые могут возникнуть  при использовании того или  иного оборудования. Так же, инструкции  полностью изменили свой вид: если раньше инструкция была представлена в виде нескольких листов, с кратким описанием мер безопасности и техническими свойствами, то сейчас они представлены красочными брошюрами, переведенными на несколько языков. Большинство инструкций имеют специальные обозначения, перечисленные на первых страницах, такие обозначения исключают необходимость писать одну и ту же информацию по всей инструкции. Так же технические коммуникаторы используют различные цвета, маркеры, изменение шрифтов , а так же выделение в отдельные параграфы, особо важной информации. Такое деление текста облегчает поиск нужной информации, выделяет основные моменты, на которые пользователь  должен обратить внимание и делает использовании инструкций существенно легче. Все выше перечисленные достоинства и признаки современных инструкций можно найти в инструкции к газовой плите «Дарина» в приложении.

         Далее мы бы хотели сравнить  российскую и зарубежную инструкцию, для того, чтобы увидеть, есть  ли различия в стратегиях представления  информации. Для этого мы возьмем инструкцию фотоаппарата «Canon»[http://gdlp01.c-wss.com/gds/9/0300002409/04/PSSX120IS_CUG_EN_

02.pdf] и инструкцию фотоаппарата «Зенит» [http://savok.name/1139-zenit_ttl.html]

 Не смотря на то, что между появлением одной  и другой модели прошли десятки  лет,  существенных отличий обнаружено  не было. Обе инструкции доступно  и понятно объясняют всю необходимую  для эксплуатации информацию. Обе  инструкции содержат в себе  изображения модели, со специальными  ракурсами, для более подробного  объяснения. Конечно, более современная  модель имеет более подробную  инструкцию, так как обладает  большим количеством функций.  Так же в данной инструкции  можно заметить признаки о  которых мы говорили выше :

• Технические писатели обращаются к пользователю «Вы можете использовать встроенную карту памяти»
• Используют общепринятые выражения, которые встречаются в повседневной речи «Getting Started»
• Используют краткие простые предложения, для указаний

Заключение.

 Итак, мы провели анализ  нескольких инструкций и смогли  проследить эволюцию технического  дискурса под влиянием технической  коммуникации. В данной работе  мы выполнили все поставленные  перед нами задачи, рассмотрев  стандарты написания технических  документов, выявив основные причины  изменения этих стандартов. Так  же  мы рассмотрели стратегии  представления информации, используемые  в технической коммуникации сегодня.  Выполнив все поставленные задачи, мы можем сделать вывод, что  техническая коммуникация не  стоит на месте, технические  коммуникаторы ищут новые возможности,  которые бы позволили более  четко и понятно предоставлять  необходимую информацию пользователю.

Список литературы.

1. http://www.fohara.com/
2. A Brief History of Technical CommunicationFrederick M. O’Hara, Jr.
3. Localization and the humanization of technical discourse. Written for the Third International FEDER.CEN.TR.I. Conference, Rimini, Italy, October 2002
4. Scientific and technical discourse and the internet.
5. http://its.uncg.edu/Style_Guide/Technical_Writing/