Развитие уверенности в себе при общении

Введение

     Без общения, как без воздуха, человек  не может существовать. Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь высокой цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в недра земли.

     Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях. Общение для человека,— его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта.

     Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их.

  Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Уметь общаться особенно важно для преподавателей, журналистов, деловых людей, предпринимателей, менеджеров, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления. Необходимо оно и для специалистов, работающих в сфере культуры как людей публичных профессий.

     Именно  общению и возможности повышения уверенности в себе в процессе общения посвящена настоящая работа.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Понятие общения. Аспекты  общения

     Существуют  различные определения общения. Исследовав точки зрения различных авторов, можно сделать вывод, что наиболее объемно это понятие представила Л.П.Буева, которая интерпретирует «общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; как одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности»1.

     Данное  понятие разработано на стыке  философии, социологии и социальной психологии и носит наиболее общий характер. Оно нацелено на изучение любых взаимосвязей между различными общественными субъектами, к которым относятся люди, социальные группы, социальные слои, общества. На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения другому. В типичной социальной ситуации общение определяет организацию совместной деятельности людей.

     В более узком психологическом  смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. В психологическом словаре под редакцией А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского общение рассматривается как «сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга»2. Данное определение интересно тем, что выделяет основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Эти три характеристики содержания принято рассматривать  как  аспекты общения. Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения; взаимодействие как интерактивный аспект общения; понимание и познание людьми друг друга как перцептивный аспект общения. Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов. «Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей»3.

     Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково и силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают коммуникативные барьеры, которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения.

     Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

     «Интерактивная сторона общения по своей сущности — это психологическое воздействие, проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью или результатом этого проникновения является изменение индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояния). Однако на пути подобных воздействий от противоречащих им стоит психологическая защита — своеобразный фильтр, отделяющий желательные воздействия, соответствующие потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального окружения, от нежелательных»4.

     Перцептивная  сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки. Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

1) познание  и понимание людьми друг друга  (идентификация, стереотипизация,  эмпатия, аттракция);

2)  познание  самого себя в процессе общения  (рефлексия);

3)  прогнозирование  поведения партнера по общению  (каузальная атрибуция).

     Люди  оценивают друг друга обычно исходя из собственных представлений о  красоте, уровня своего интеллекта и  нравственной воспитанности. Люди с невысоким уровнем интеллекта склонны судить об окружающих, пользуясь осознанными оценками «хороший — плохой», люди с более высоким уровнем интеллекта воспринимают партнера по общению, анализируя и оценивая его разнообразные личностные качества — как положительные, так и отрицательные.

На восприятие людьми друг друга влияет и ряд  психологических эффектов, в частности, эффект ореола и эффект стереотипизации.

     Эффект  ореола проявляется в том, что  информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на созданный ранее образ. Этот образ исполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию. Эффект стереотипизации означает классификацию форм поведения и интерпретацию их причин путем отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, т. с. социальным стереотипам. Стереотипы формируются на основе дефицита информации и опыта, а сохраняются в результате нетворческого подхода к изменяющейся действительности. Они могут иметь истинный смысл, быть ошибочными или частично отражать объективную действительность.

     Поведение индивида может меняться в процессе общения. Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с просьбой или вопросом, взаимодействуя с ним, индивид все время получает необходимую информацию об эффективности своего обращения. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний.

     Таким образом, общение представляет собой  сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. Виды  общения

     Выделяют  различные виды общения, которые чаще всего определяются по специфике обратной связи. Общение может быть непосредственным и опосредованным, межличностным и массовым. «Непосредственное общение - это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию. Они видят человека, с которым разговаривают, могут правильно оценить не только содержание сказанного, но и отношение к нему говорящего. Если один человек стремится обмануть другого, то ему это не так просто сделать при непосредственном общении, когда он должен подтвердить свою информацию невербальными средствами. Допустим, что волнующийся человек стремится убедить другого, что он абсолютно спокоен. Однако его будут выдавать быстрый темп речи, взгляд, суетливые движения и все то, что можно назвать контекстом взаимодействия. При опосредованном общении субъекту значительно легче скрыть часть информации или передать ее искаженный вариант»5.

     Непосредственное  общение может быть формальным и межличностным. Оно может также осуществляться между двумя субъектами и одновременно между несколькими субъектами в группе. Однако непосредственное общение реально только для малой группы, т.е. такой, в которой все субъекты взаимодействия лично знают друг друга. В любом случае прямое непосредственное общение является двусторонним и характеризуется полной и оперативной обратной связью.

     Опосредованное  или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена. Вполне очевидно, что при таком взаимодействии человек не получает полной информации. Опосредованное общение, так же как и непосредственное, может осуществляться между двумя субъектами и в группе.

     К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, больших собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории, массе. Многочисленные контакты в общественном транспорте также могут быть отнесены к непосредственному массовому общению.

     Опосредованное  массовое общение чаще всего носит  односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации. Почти каждый цивилизованный человек включен в поток мировой информации благодаря прессе, радио, телевидению, компьютерной связи. Поскольку многие средства массовой коммуникации передают информацию большому количеству людей, рассредоточенных на огромных территориях, в одно время, обратная связь весьма затруднена, но все же существует. У людей под влиянием содержания информации, передаваемой такими источниками, формируются мотивы, установки, которые в дальнейшем определяют их социальные поступки. Относительное социальное однообразие этих поступков образует тот социальный фон, на котором могут, в свою очередь, продуктивно или непродуктивно работать средства массовой коммуникации. Таким образом, мы видим, что обратная связь при массовом общении очень сложна и практически не существует в непосредственном виде. 
 

  1. Развитие уверенности в себе при общении

     Общаясь между собой, люди не только передают и получают информацию, так или  иначе воспринимают друг друга, но и  определенным образом взаимодействуют. «Социальное взаимодействие является характерной чертой человеческой жизнедеятельности. Каждый наш день включает в себя множество различных по форме и содержанию типов взаимодействия с другими людьми. Не случайно многие исследователи считают, что проблемы взаимодействия должны занимать центральное место в социально-психологической науке. Самым общим образом социальное взаимодействие можно определить как "процесс, в котором люди действуют и реагируют на действия других". Большая часть нашего поведения является следствием текущих социальных взаимодействий или произошедших ранее»6.

      Социальное  взаимодействие подразумевает межличностные  контакты, при которых двое или  больше людей осуществляют какие-либо совместные действия. К сожалению, многие людям мешает достигать успеха неуверенность в себе при общении, поэтому многие ученые психологи рассматривают различные пути и средства развития уверенности в себе при общении.

          Дейл  Карнеги дает 12 основных рекомендаций, как научиться общаться правильно  и расположить к себе собеседника.

          Совет 1: "Не критикуйте собеседника".

          Совет 2: "Заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир".

          Совет 3: "Искренне интересуйтесь другими людьми".

          Совет 4: "Улыбайтесь".

          Совет 5: "Помните, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке".

          Совет 6: "Будьте хорошим слушателем".

          Совет 7: "Говорите о том, что интересует вашего собеседника".

          Совет 8: "Внушайте человеку сознание его значительности и делайте это искренне".

          Совет 9: "Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу".

          Совет 10: "Придерживайтесь дружелюбного тона".

          Совет 11: "Проявляйте уважение к мнению собеседника".

          Совет 12: "Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно".

     О. Добряхина и Е. Батоврина, анализируя данные правила, провели социологический опрос, рассматривая, как эти правила работают в российских условиях. На основе полученными ими данных, можно отметить следующее:

64% женшин и 75% мужчин  относятся к критике  положительно. По мнению сторонников критики, критика "должна быть справедлива" и "высказана спокойным тоном", только в этом случае возможно отнестись к ней положительно и принять полученную информацию к сведению. Ответы противников критики менее информативны. Большинство из них ограничились дежурными фразами: "Никто не любит критику"; "Критика всех задевает". Несколько респондентов утверждали, что критика жизненно необходима, поскольку только при помощи ее можно "открыть человеку глаза на его поступки".

50% женшин и 75% мужчин  считают, что для достижения цели нет необходимости прибегать к лести. Большинство респондентов, согласившихся с необходимостью применения лести, объясняют свой выбор тем, что в некоторых случаях невозможно достигнуть цели иным путем: "Я использую лесть, когда по-другому нельзя".

71% женшин и 75% мужчин  верят в искренний  интерес к ним  со стороны собеседника.  Судя по ответам респондентов, никто из них особо не задумывается над причиной доверия к собеседнику. Наиболее типичный ответ на поставленный вопрос: "А почему я должен не верить, что собеседнику со мной интересно?"

75% женшин и мужчин  не любят, когда  их собеседник  постоянно улыбается.  Что интересно, данный факт - наиболее яркий пример несоответствия рекомендации Д. Кар-неги положению дел в России, о чем более подробно будет сказано ниже. В целом же, респонденты объясняют "нелюбовь" к улыбке следующим образом: "Улыбка должна быть искренней". Если человек постоянно улыбается - это означает одно из двух: либо "улыбка наигранна", либо "с человеком что-то странное творится". Защитники улыбчивых собеседников утверждают, что если собеседник улыбается, значит, он к ним расположен, что в определенном смысле также не лишено основания.

57% женщин и только 25% мужчин любят, когда в ходе беседы их называют по имени. Большинство респондентов не смогли дать определенный ответ, почему им нравится или не нравится, когда их называют по имени. Многие ограничились следующими замечаниями: "Это зависит от того, с кем я говорю", "Мое имя режет мне слух" и т.д. Важно отметить, что значительная часть опрошенных (приблизительно 1 7%) не ответила на предложенный вопрос, заявив, что никогда не обращает внимание на такие мелочи.

50% женщин и 75% мужчин  считают, что цель  оправдывает средства. На вопрос, всегда ли это происходит, многие респонденты поспешили сделать оговорку: "Смотря какая цель"; "Всегда есть пределы" и т.д.

57% женщин любят и говорить, и слушать в процессе разговора, 36% - предпочитают больше слушать; 90% мужчин нравится слушать, а не говорить при общении с собеседником. Однако, как отметили респонденты, чаше всего выбор ими активной или пассивной позиции в процессе коммуникации зависит от конкретной ситуации. Так, например, пассивный слушатель на работе может превращаться в активного рассказчика и спорщика в семье, и наоборот.

79% женщин и 75% мужчин не любят, когда в беседе затрагиваются только их интересы. "Если мы будем говорить только о том, что интересует меня, я не смогу ничего узнать о собеседнике, понять, что он за человек" - вот наиболее типичное объяснение, которое дают большинство респондентов.

86% женщин и 75% мужчин согласны, что комплименты помогают манипулировать собеседником. Однако, по мнению некоторых респондентов женского пола, использование комплиментов в корыстных целях для получения необходимого результата является нечестным: "К этому средству нежелательно прибегать", "Человек должен хорошо подумать перед тем, как решить, пользоваться этим или нет".

1% женщин и 75% мужчин относятся к собеседнику, не уважающему их мнение, отрицательно. Остальные респонденты воздержались от ответа. Наиболее распространенные ответы испытуемых, принявших участие в интервью, на вопрос: что они будут испытывать в случае проявления неуважения к их мнению со стороны собеседника? - следующие: "Если человек, с которым я общаюсь, мне интересен, мне будет неприятно"; "все зависит от ситуации, от того, кто этот человек, который не уважает мое мнение"; "Постараюсь отнестись к проявленному неуважению равнодушно".

100% мужчин и 50% женщин  не стараются оправдать  ожидания собеседника.  Большинство противников "подстройки" под ожидания собеседника объясняют свою позицию тем, что "нужно ориентироваться на то, чего ждешь от общения, а не на то, какой перед тобой человек". Респонденты, ответившие положительно на данный вопрос, тем не менее отмечают, что не всегда стремятся соответствовать ожиданиям и требованиям собеседника, а лишь в тех случаях, когда "хочется произвести хорошее впечатление".

58% женщин и 50% мужчин считают, что по внешнему виду собеседника можно предугадать исход беседы. Респонденты женского пола, давшие положительный ответ на поставленный вопрос, объясняют свой выбор тем, что "на лице человека многое написано", однако многие из опрошенных женщин добавляют, что "предугадать исход беседы по внешнему виду собеседника очень сложно", "это надо уметь". Мужчины отказались подробно комментировать свои ответы. Так, некоторые респонденты мужского пола ограничились заявлением, что "все сразу видно", их оппоненты также дали краткий ответ, что "внешность обманчива".

При первом знакомстве с  человеком большинство  мужчин и женщин прежде всего обращают внимание на его внешность. Помимо внешности, большая часть респондентов также оценивает речь нового знакомого, его одежду, жесты, мимику. Некоторые из опрошенных женщин отметили, что для них большое значение имеет опрятность собеседника, то, как выглядят его руки и обувь. Мужчин в свою очередь, не считая выше перечисленных факторов, интересует поведение собеседника, "как он говорит о себе", "как знакомится".

В собеседнике одного с ними пола женщин привлекает искренность, доброжелательность, ум, общность интересов, умение слушать; мужчин - уверенность в себе, манера общения. Среди значимых факторов, привлекающих их в собеседнике одного с ними пола, некоторые женщины назвали также скромность, нестандартность, внешность, умение добиваться поставленной цели. Отдельные мужчины при общении с собеседниками мужского пола придают значение их жизнерадостности и "возможности общаться без стереотипов".

В собеседнике противоположного пола женщин привлекает ум, внешность, уверенность  в себе; мужчин - глаза, манера общения, жизнерадостность. Кроме того, судя по результатам опроса, многие женщины обращают внимание на улыбку собеседника-мужчины, его чувство юмора, взгляд, умение слушать. Для мужчин при общении с женщинами немаловажным является их уверенность в себе.

Респондентов  женского пола в собеседнике настораживает неискренность, "бегающий взгляд"; мужского пола - "отвод глаз", скорость речи ("прерывистая речь"). Опрошенные женского пола, кроме того, отметили такие факторы, как "увиливание от ответа", "постоянная улыбка", нервозность, "односложные фразы", "чрезмерное любопытство", "запах изо рта". В свою очередь, мужчины назвали следующие свойства: резкость, эмоциональность, "отсутствие мимики", грубость, "резкие перемены в стиле общения".

50% женщин и 75% мужчин  способны доверять  собеседнику, которого  видят в первый раз. При этом доверие как женщин, так и мужчин вызывает собеседник, сумевший произвести на них благоприятное впечатление ("все зависит от первого впечатления").

72% женщин и только 25% мужчин настораживает,  если собеседник  постоянно интересуется их делами. "Многие это используют для начала разговора", "мне это действует на нервы", "такой интерес не может быть искренним" - вот мнения респондентов женского пола по поводу "любознательности" собеседника.

93% женщин и 50% мужчин  стараются войти  в положение собеседника в процессе разговора. Респонденты женского пола объясняют свою позицию тем, что "так легче понять собеседника". 50% респондентов мужского пола, составивших "оппозицию" мнению большинства, отмечают, что "собеседники редко стараются войти в их положение", поэтому нет смысла проявлять инициативу и делать первый шаг.

95% женщин и 100% респондентов  мужского пола  способны определить  мотивы, которые движут  другими людьми. Однако, как отмечают сами участники опроса, для выявления мотивов собеседника требуется время. Кроме того, порой могут возникнуть некоторые трудности. Так, "трудно определить мотивы человека, старшего по возрасту", "проблемы возникают, если собеседник умнее". Тем не менее, большинство респондентов признается, что постоянно старается понять, что движет поступками собеседника.

По  мнению женщин, "настоящий  шпион" должен быть незаметным, умным, коммуникабельным. Мужчины считают, что, помимо ума и  незаметности, шпион  должен обладать такими способностями, как  самоконтроль и умение быстро адаптироваться к ситуации. Кроме того, респондентами как женского, так и мужского пола были отмечены следующие факторы успешного шпионажа: наблюдательность, остроумие, "крепкие нервы", хладнокровие, знание психологии, умение слушать, актерские способности, обаяние.

     Итак, результаты проведенного исследования свидетельствуют о том, что в  России существует своя специфика общения  между людьми, и не все рекомендации Д. Карнеги актуальны для российской действительности. По крайней мере, 2 из 12 "золотых" правил американского классика не действуют в условиях российской действительности, еще несколько требуют существенных дополнений. Так, в отличие от американцев, россияне с подозрением относятся к излишне улыбчивым собеседникам, далеко не всегда воспринимают собственное имя как "сладостный звук", не любят, когда собеседник говорит только о своих делах и т.д.

     Именно  поэтому рекомендации Д. Карнеги, адаптированные для применения в российских условиях могут выглядеть следующим образом:

    1. Если  есть необходимость справедливой критики собеседника, высказывайте ее спокойным тоном;  
    2. Заставьте собеседника страстно чего-то пожелать, однако не делайте ему неординарных предложений и не старайтесь вовлечь в авантюру;  
    3. Искренне интересуйтесь другими людьми;  
    4. Улыбайтесь, но в меру, помните, что постоянная улыбка на вашем лице может насторожить собеседника;  
    5. Не стремитесь слишком часто называть собеседника по имени, особенно если он мужского пола;  
    6. Будьте хорошим слушателем;  
    7. Говорите о том, что интересует собеседника, но не забывайте, что ему, возможно, интересны вы сами и он хочет получить о вас новую информацию;  
    8. Внушайте человеку сознание его значительности и делайте это искренне;  
    9. Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести;  
    10. Придерживайтесь дружелюбного и уверенного тона;  
    11. Проявляйте уважение к мнению собеседника; 
    12. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

    Дополнением к усовершенствованным рекомендациям Д. Карнеги стали еще несколько правил общения, сформулированных на основе результатов, полученных в процессе опроса респондентов. При этом, разрабатывая правила общения, мы старались учитывать различия во мнениях, высказанных опрошенными женского и мужского пола.

         В случае, когда вам необходимо общаться с женщиной и вы хотите получить от нее исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу, придерживайтесь следующих правил:

    1. Не проявляйте  слишком явного интереса к  ее делам;  
    2. При разговоре не отводите глаз и не уходите от ответа;  
    3. Не хамите, не проявляйте агрессии;  
    4. Будьте искренни;  
    5. Будьте серьезны и уверены в себе; 
    6. Научитесь красиво и интересно рассказывать;  
    7. Научитесь слушать;  
    8. Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне;  
    9. Будьте общительны и доброжелательны;  
    10. Следите за своей внешностью и одеждой.

Развитие уверенности в себе при общении