Реализация проекта по внедрению услуги мобильной оплаты подземного транспорта через ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт управления и предпринимательства в социальной сфере

Кафедра управления страховым делом и социальным страхованием

Специальность: «Менеджмент организации» - 080507

Специализация: «Управление трудовыми отношениями, социальная защита и страхование»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине «Инновационный менеджмент»

На тему: Реализация проекта по внедрению услуги мобильной оплаты подземного транспорта через ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Исполнитель:

студентка 4 курса, 1 группы      _______________      И.А. Кучерук                             

Научный руководитель:

к.э.н., ассистент                         _______________      В.С. Устинов

Москва - 2011 г.

Содержание

Введение............................................................................................................................3

Глава 1. Аналитическая часть.........................................................................................5

1.1.           Характеристика предприятия...............................................................................5

1.2.           Анализ внешней среды организации..................................................................8

1.2.1.     Конкурентный анализ по М. Портеру................................................................10

1.2.2.     Определение КФУ в отрасли...............................................................................13

1.3.     Анализ внутренней среды организации.............................................................17

1.4.    Обоснование направления развития в рамках SWOT-анлаиза........................34

Глава 2. Практическая часть...........................................................................................39

2.1. Характеристика инновации.....................................................................................39

2.2. Характеристика и исследование потенциальных возможностей инвестора к освоению нововведения..................................................................................................39

2.2.1.1. Оценка макроклимата нововведения................................................................39

2.2.1.2. Оценка отреслевой среды нововведения..........................................................39

2.2.2. Оценка инновационного потенциала организации для реализации нововведения....................................................................................................................40

2.3. Определение показателей по проекту....................................................................41

Глава 3. Обоснование эффективности инновационного проекта, рассчет его финансовых показателей................................................................................................43

3.1. Рассчет основных показателей инновационного проекта....................................43

3.2. Экономическа экспертиза инновационного проекта............................................49

3.3. Организация реализации инновационного проекта..............................................51

Заключение.......................................................................................................................54

Список использованной литературы.............................................................................55

Введение

Темой курсового проектирования по инновационному менеджменту является «Внедрение услуги мобильной оплаты  подземного транспорта через ОАО «Мобильные ТелеСистемы» ».

До настоящего времени у населения, пользующегося метрополитеном была возможность покупать проездные билеты в кассах или же в специальных автоматизированных кассах (с прошлого года). Ожидалось, что введенные в пользование автоматы по продаже проездных значительно разгрузят «пробки» в метро. Однако автоматизированные кассовые аппараты не смогли победить очереди к обычным кассам. Большинство пассажиров по привычке направляется в обычные кассы. «Велика сила инерции, - объясняли в пресс-службе метрополитена. – Пассажиры привыкли покупать билет в обычной кассе и не хотят менять своей привычки». И тем не менее вопрос с очередями решить необходимо. Решением проблемы является новая система для оплаты проезда с помощью мобильного телефона.

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (оператор МТС) и ГУП "Московский метрополитен" представили на Петербургском Международном Экономическом форуме совместную разработку - готовую к работе систему для оплаты проезда с помощью мобильного телефона. Она действует на основе бесконтактных коммуникаций . Используется технология Near Field Communication (NFC), так называемая «ближняя связь», работающая на расстоянии до 10 см. При этом в качестве передатчика используются чипы.

Для России, а точнее для Москвы и Петербурга внедрение системы для оплаты проезда с помощью мобильного телефона является действительно важным и актуальным. Ведь дневной пассажиропоток в Москве оценивается в 8 млн человек, а в Петербурге в 2,5 млн человек. И это связано не только с тем, что бы опередить весь мир, но и с необходимостью решения внутренних проблем, связанных с перспективами развития отчественной транспортной системой.

Основной проблемой вывода данной новой услуги является привычка граждан. Привычка делать так, как делали раньше, а точнее, стоять в очередях в кассах.

В данном курсовом проекте проводится анализ нового проекта для компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» - внедрение услуги мобильной оплаты подземного транспорта.

Целью курсового проекта является обоснование целесообразности и эффективности нового внедряемого проекта, для чего будут проведены:

-анализ внешней и внутренней среды

-выялены наиболее существенные факторы, влияющие на реализацию проекта

-проведен SWOT анализ

-проведены расчеты эффективнсти проекта

-проведен анализ наиболе существенных рисков, влияющих на проект.

Глава 1. Аналитическая часть.

1.1.           Характеристика предприятия.

Краткая информация об МТС.

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown.

Подробная информация об МТС.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 103 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G и предоставляет абонентам услуги связи «третьего поколения» в России, Армении, Беларуси и Узбекистане, развивает сеть стандарта CDMA-450 в Украине, в 2010 году запустила сеть LTE в Узбекистане.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов.

Наряду с высококачественными голосовыми услугами, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий GPRS, WAP, MMS, LBS а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет – USB-модемов и роутеров. В апреле 2009 года МТС запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 3000 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране. В 2009 году МТС приобрела сети мобильной розницы «Телефон.Ру», «Эльдорадо», «Телефорум».

Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи в 226 странах. GPRS-роуминг МТС доступен в 169 странах.

В 2010 году бренд МТС третий год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown.

Третий год подряд Standard&Poor’s называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.

МТС успешно реализует задачи по укреплению лидерства и поддержанию высокой эффективности бизнеса. Основными направлениями новой стратегии развития группы МТС «3i» стали развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

В рамках реализации стратегии «3i» МТС совершила в 2009 году сделку по приобретению 50,91% доли уставного капитала «КОМСТАР–Объединенные ТелеСистемы». Объединение МТС и «Комстар-ОТС» создает конкурентные преимущества для использования потенциала роста и увеличения доли компании на российском телекоммуникационном рынке, и позволит МТС эффективно развиваться как интегрированному оператору, предоставляющему широкий спектр услуг связи.

МТС также уделяет большое внимание развитию собственной транспортной сети. Благодаря приобретению в 2009 году оператора магистральной связи ОАО «Евротел», одного из ведущих федеральных магистральных операторов страны, суммарная протяженность объединенной магистральной сети группы МТС составила порядка 35 тыс. км.

МТС) и ГУП "Московский метрополитен" представили на Петербургском Международном Экономическом форуме совместную разработку - готовую к работе систему для оплаты проезда с помощью мобильного телефона.

МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 52,8% акций сотового оператора, порядка 47% акций находятся в свободном обращении.

Консолидированная выручка МТС в 2009 году составила $9,824 миллиарда, показатель OIBDA - $4,474 миллиарда (маржа OIBDA составила 45,5%). В 2009 году чистая прибыль компании составила $1,005 миллиарда.

http://www.company.mts.ru/press-centre/briefly/

1.2. Анализ внешней среды организации.

Проанализируем внешние факторы, которые важны для деятельности компании, предоставляющей услуги мобильной связи и мобильной оплаты подземного транспорта.

STEP-анализ.

Политические факторы:

Наличие в стране рыночной экономики, открывающей новые возможности для инвестиций и деятельности компании.

Строительство новых дорог и направлений дает возможность установки все больших станций для связи компании.

До недавнего времени политическая ситуация в стране была крайне нестабильной, но в последние несколько лет в связи с оживлением российской экономики постепенно происходит стабилизация политической ситуации, что дает возможность предприятиям прогнозировать изменения. Значительно уменьшилась вероятность риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации.

Услуги компании не являются новыми на российском рынке. Так же у компании имеются лицензии на оказание услуг фиксированной связи в 48 субъектах федерации.

Компания имеет свой узнаваемый логотип, что значительно повышает её конкурентоспособность. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки выросла с 84% до 91%. В настоящее время рынок сотовой связи находится в благоприятном состоянии.

Экономические факторы:

Рост платежеспособности позволил предприятию погасить задолжность перед инвесторами, увеличить нагрузки мощностей и повысить уровень продаваемых услуг. В итоге рентабельность отрасли растёт, снижаются затраты, растёт среднемесячная заработная плата, увеличилось число рабочих мест. Более 300 комплексных центров продаж и обслуживаня и более 27 000 дилерских точек, где можно подключиться к сети.

Социальные факторы:

Приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Заработная плата средняя и высокая производительность труда на рынке сотовой связи. Необходимость в высококвалифицированных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда и быта для работников компании, совершенствовать систему стимулирования. Так же необходимо способствовать образованию организационной культуры предприятий, так как она повышает имидж предприятия.

Технологические факторы:

Появление современных технологий производства и высокоэффективного оборудования. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, так же осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников.

Вложение инвестиций в усовершенствование предоставляемых услуг, улучшение качества связи и модернизацию оборудования. В 2010 году МТС совместно с ГУП «Московский метрополитен» объявила о запуске новой системы оплаты подземного транспорта с помощью мобильного телефона. Коммерческий запуск проекта запланирован на конец 2010- начало 2011 года. В настоящее времы проводится тестовая эксплуатация.

Возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять практически равное положение по асортименту услуг и уровню затрат. МЕГАФОН одновременно с МТС тестирует услугу « мобильный проездной», правда не в Москве, а в Петербурге.

Анализ STEP-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды носит благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для ОАО «МТС» представляют экономические факторы. Имено на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои усилия.

Относительно спокойная политическая ситуация внушает стабильность в регионе, что позволяет более смело вкладывать средства в оборот, не боясь, что они пропадут.

Чтобы был у организации дальнейший путь развития, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли сотовой связи. И не только быть в курсе самим, но и, постоянно анализируя все эти новшества, выбирая наиболее переспективные направления – знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы клиенты были готовы к этим новым услугам.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию возможности, которое оно в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны для усиления своих слабых сторон.

Таблица 1. Результаты анализа общего окружения

1.2.1. Конкурентный анализ по М. Портеру.

Сначала проанализируем силы, образующие прямую угрозу.

Центральный ринг.

Размер и количество компаний в отрасли. Рынок сотовой связи достаточно развит в центральном регионе. На данный момент существут пять компаний сотовой связи, три из которых являются крупнейшими по России, а две оставшиеся являются региональными. Конкуренция является высокой. Оценка 5 баллов.

Дифференциация товара в отрасли. ОАО «МТС» предлагает услуги, идентичные услугам других компаний сотовой связи, но так же и новейшие услуги, подобия которых еще нет на рынке услуг сотовой связи. Поэтому дифференциация данных услуг является средней, что тем самым уменьшает конкуренцию среди компаний. Оценка 3 балла.

Темпы роста отрасли. На рынке сотовой связи заметно явное снижение роста отрасли, рынок пресытился компаниями по предоставлению услуг сотовой связи, новые компании не появляются на рынке и видно развитие уже имеющихся компаний и расширение их зоны деятельности- покрытия. В данно случае возможность интеграции очень мала. Оценка 2 балла.

Угроза со стороны потенциальных клиентов. Барьеры входа в отрасль очень высоки- необходим первоначальный капитал, а значит, имеет место инвестирование. Инвесторы на это врятли пойдут, т.к. рынок сотовой связи уже пресыщен и смысла в возникновении новых компаний нет- а значит и прибыль возможно от вложений в уже функционирующие сотовыекомпании, т.к. риск меньше. Следовательно, поэтому угроза мала.

Сила реакции существующей компании на вхождеие нового конкурента. При вхождении нового конкурента в отрасль, компания отреагирует новыми услугами, более выгодными тарифами, рекламой. Поэтому, угроза является средней.

Силы, образующие косвенную угрозу.

Угроза со стороны товаро-заменителей

В качестве товара-заменителя услуг сотовой связи и мобильной оплаты рассматривались услуги Мегафона. Несмотря на то, что и те, и другие относятся к услугам связи и мобильной оплаты, действуют они на разных территориях (если говорить о мобильной оплате. Мегафон осваивает Питерский рынок, а МТС- Московский). Оценка 2.

Угроза со стороны поставщиков

Количество и размер поставщиков в отрасли. В данном случае рассматриваются поставщики сотовых телефонов, т.к. именно через мобильные телефоны осуществляется связь и мобильная оплата.  Как ожидается, продажи мобильных телефоноы сократятся в этом году, поскольку потребители сокращают расходы в условиях экономического кризиса.

Apple, Philips, LG, Motorola, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Vertu – это самые популярные фирмы производители мобильных телефонов как в мире, так и на Дальнем Востоке. Эти фирмы являются крупнейшими. Кроме того есть менее крупные, такие как: Asus, Alcatel, Eten, Gigabyte, Hewlett-Packard, HTC, Huawei, Fly, Glofiish, RoverPC, Sagem. Оценка 4

Дифференциация товара поставщика

Компании, поставляющие на рынок сотовых телефонов свои товары, поставляют их в ассортименте. Каждая фирма-производитель представляет множество своих моделей. Из этого следует, что возможен большой выбор и по цене и по функциональным возможностям телефонов. Оценка 2.

Наличие товарозаменителя. Таковыми являются обычные магнитные билетики оплаты подземки. Оценка 1.

Возможность интеграции поставщика

Сам процесс интеграции невозможен. Каждая из компаний поставщиков сотовой телефонов заинтересована в продаже именно своих моделей телефонов. Телефоны каждой из компаний имеют свои отличительные узнаваемые потребителями черты. Компании являются крупными и развивающимися. Брэнд каждой из крупных компаний значим как для потребителя, так и для компании, предоставляющей услуги сотовой связи и мобильной оплаты. Оценка 1.

Угроза со стороны потребителей:

Количество и размер потребителей в отрасли. Количество абонентов сотовой связи постоянно растет, родители покупают своим детям телефоны, дабы иметь возможность с ними связаться в любой момент – что очень удобно. Возможность ребенку  пользоваться электронными деньгами не может не радовать. Мала вероятность потери денежных средств. Следовательно, при оплате подземного транспорта он может использовать свой телефон.  Поэтому абоненты «молодеют», также и наоборот. Оценка 5.

Дифференциация товара для потребителя

Абонентам компании предложен широкий выбор тарифных планов, и новая услуга мобильной оплаты подземного транспорта. Это очень важно для потребителей. И этот выбор предоставляется одной сотовой компанией. Оценка 4.

Наличие товарозаменителя для потребителя. В данном случае услугозаменителем являются обычные магнитные билетики. Оценка 2.

Возможность интеграции для потребителя

Потребитель заинтересован в наличие выбора на рынке сотовой связи. На данный момент имеется 3 крупных компании. Данное количество компаний обеспечивает здоровую конкуренцию и тем самым являет собой снижение цен на предоставляемые услуги – что и является важным для потребителя сотовых услуг и мобильных платежей. Оценка 3.

Важность организации для потребителя

Компания «МТС» является лидером по предоставлению услуг сотовой связи по России. Доля рынка «МТС» составляет 32,6. Компания «МТС» является федеральным оператором и обслуживает своих абонентов в 82 субъектах РФ из 83 (Финансовые результаты ОАО МТС за четвертый квартал и 2010 год). Лучшим доказательством успешности компании является постоянный рост числа абонентов. Оценка 2.

1.2.2. Определение КФУ в отрасли.

Данный метод является итоговым в анализе внешней среды.

Таблица 2. Полная оценка привлекательности отрасли.

Фактор конкуренции снизил общую оценку привлекательности отрасли, хотя и не на много – всего 4 десятых балла, что не существенно. Оценка составила 4.1 балла из 5-ти возможных, что также является высокой.

Дальнейший шаг - обозначить главные силы отрасли. Главными движущими силами являются продуктовые инновации или инновации услуг. Данная сила получила оценку 9 - наивысшую. Немногим меньше, а именно оценку в 6 баллов, получили силы изменений в темпах роста отрасли и возможные потребительские предпочтения в товарах и услугах анализируемой компании. Самую негативную оценку получил фактор входа/выхода крупного конкурента. Это говорит о привлекательности данной отрасли и о возможной силе реакции анализируемой компании на движение крупного конкурента в рамках отрасли или выхода конкурента из отрасли.

Следующим шагом является определение возможностей и угроз внешней среды на основе STEP-анализа. Для удобства ниже приводится таблица возможностей и угроз.

Таблица 3. Возможности и угрозы внешней среды.