Реализация товарной политики предприятия на примере СООО «Мобильные ТелеСистемы». 2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине : Маркетинг

на тему: Реализация товарной политики предприятия на примере СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Студентка                                                                                                        Н. Е. Амельянчик

ВШУБ, 4-й курс, ВВМ-1

Руководитель

МИНСК 2012

РЕФЕРАТ

        Курсовая работа: 32 стр., 1 рис.,  2 приложения.

Ключевые слова: товарная политика, услуги связи, проблемы, перспективы, реклама, продвижение, распределение

Объектом исследования настоящей  работы является товарная политика СООО «Мобильные ТелеСистемы».

Предметом исследования является анализ стратегий продвижения услуг связи.

Целью исследования является изучение маркетинговой деятельности предприятия и разработка путей её совершенствования.

Методологической и теоретической  базой исследования является диалектический подход к изучению процессов и явлений, системный подход, метод сравнений и аналогий и другие общенаучные методы исследования.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………...…………..….3

1 Товарная политика……………………………………………………..…...…..7

1. Тарифная политика…………………………………………………………...7
2. Дополнительные услуги……………………………………………………...9
3. Мобильная реклама………………………………………………………….11
4. Программы лояльности……………………………………………………..15

2 Политика распределения  …………………………………….....................….17

3 Политика продвижения………………………………………………….….....20

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованных источников…………………………………………...31

Приложение А………………………………………...………………………….33

Приложение Б…………………………………………………………………....34 

                                                ВВЕДЕНИЕ

Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов. Отрасль телекоммуникаций является стратегической для развития страны и незаменимой для решения широкого круга повседневных и бизнес - задач каждого человека. Связь и доступность средств коммуникаций во многом определяют успешность развития общества. Телекоммуникации обеспечивают возможность быстрого обмена информацией, стимулируют людей реагировать на меняющуюся реальность, снижают информационное неравенство, повышают качество жизни. Сегодня связь - еще и одна из немногих отраслей, которая, с одной стороны, генерирует инновации, идя в ногу со временем, с другой — обеспечивает спрос на них. Предлагая инновационные услуги населению и бизнесу, данная отрасль подтягивает за собой производителей оборудования и технологий, которые, в свою очередь, стимулируют своих разработчиков, ученых и т.д. Эта цепочка двигает вперед экономику в целом. В современном информационном обществе телекоммуникационные компании – флагманы развития экономики.

Cуть  маркетинга  услуги  сотовой  связи заключается в том, чтобы постоянно  обновлять  и  подвергать  сомнению  свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании   на  запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться  к  событиям  и по  возможности   предотвращать   их,   понимать,   что   высокое   качество оборудования и услуг  не гарантирует их обязательную реализацию. Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи  является  рынок,  который включает в себя продукцию,  клиентов  и  конкурентов,  поэтому  в  качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие принципы:

1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся  или были бы удобны для компаний;

2) отдавать  приоритет  диалогу  с  клиентами  (существующими  и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3)  смотреть в лицо конкурентам, изучать все  аспекты  конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а  также  способ ее подачи);

4)  постоянно  приспосабливаться  к  изменению  среды  (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Цель данной работы –  рассмотреть особенности реализации товарной политики и исследовать стратегии продвижения услуг связи. Объект курсовой работы – компания «Мобильные ТелеСистемы».

Задачами курсовой работы: является изучение маркетинговой деятельности предприятия; развитие навыков в сфере маркетинга; определение роль услуг связи в практической маркетинговой деятельности.

В этой работе мы проанализируем специфику товарной политики СООО «Мобильные ТелеСистемы», стратегии продвижения  услуг связи, рассмотрим особенности  продвижения услуг связи на примере  организации.

Основным источником информации для курсовой работы был Интернет, так как именно он, в наше время, является главным поставщиком информации. Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в  производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

Главными тенденциями развития СООО «Мобильные ТелеСистемы» является увеличение количества абонентов мобильной связи, совершенствование сервисов, запуск инновационных услуг (Видеомост, Spontania, Мобильные сотрудники и т. д), снижение тарифов на услуги голосовой связи, цен на брендированную продукцию (телефоны, модемы, роутеры) и рост трафика передачи данных (Интернет, VPN) в общем объеме услуг мобильной связи. Стратегия развития сети будет ориентироваться на три основных принципа: постоянное наращивание объема технических средств, адаптация к параметрам абонентской нагрузки и преемственность системно-технических решений.

С помощью различных мероприятий  формирования спроса и, прежде всего, товарной рекламы в сознании потенциальных покупателей создается положительный "образ" услуги. Образ этот играет главную роль при принятии решения о покупке. А поскольку покупка - результат во многих случаях коллегиального обсуждения, мероприятия формирования спроса должны дойти не только до принимающих окончательное решение, но и до тех, кто способен на него повлиять. Задача организации состоит в правильном распределении обязанностей меду торговыми работниками, сбытовой сетью и средствами коммуникации.

Стимулирование сбыта считается  не столь рафинированным средством  увеличения сбыта, по сравнению с  рекламой, так как его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются обычно в рекламный бюджет. Стимулировать означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в услугу, чтобы успешно её продать на рынке.

Состояние рынка мобильной рекламы в Беларуси в основном определяется двумя факторами. Первый - это развитие рынка мобильной связи в целом. Второй фактор - это готовность и желание рекламодателей отойти от традиционной рекламы, внести в свою маркетинговую стратегию инновации, интерактивность. Не все компании пока способны на это, многие предпочитают испытанную теле- или радиорекламу, несмотря на то, что из-за пресыщенности аудитории отклик на нее падает.

Теоретической и методической основой  стали работы отечественных и  зарубежных исследователей в области  теории мировой экономики, теории отраслевой экономики, теории рынка, теории услуг, стратегического управления, планирования М. Портера, Ф. Котлера, А. Яновского, Л.Ю. Гормогеловой, Е.П. Голубкова, Б. Дятлова и других.

При написании работы использовались общенаучные методы, метод экономического анализа, системный подход к объекту  исследования, статистические методы, наблюдение.

Информационной базой  исследования являются материалы федерального и территориальных органов государственной статистики Республики Беларусь, данные первичного учета и годовых отчетов предприятия СООО «МТС», наблюдения, информационные ресурсы Интернет-порталов, официальные веб-сайты компаний сотовых лидеров.

1 Товарная политика

Белорусско-российское совместное общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» — крупнейший оператор сотовой связи в Беларуси: в настоящее время абонентами МТС являются более 4,8 миллиона пользователей. «МТС Беларусь» входит в Группу МТС, ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ.

Компания  начала свою работу в Беларуси 27 июня 2002 года. Её учредителями выступили: с российской стороны — ОАО «МТС», с белорусской — РУП «Белтелеком». За короткое время МТС стала лидером по темпам прироста (2003 год) и по количеству обслуживаемых абонентов: уже в октябре 2004 года оператор подключил миллионного клиента, спустя всего год завоевал доверие ещё миллиона пользователей, и сегодня каждый второй житель Беларуси — абонент МТС.

С 2005 года МТС — оператор с самой  развитой инфраструктурой сети, что  обеспечивает высокое качество связи. В настоящее время связью МТС  охвачено 98% территории Беларуси, на которой  проживает 99,7% населения страны. Услугами МТС пользуются тысячи организаций и предприятий, среди которых представители ТОП-100 крупнейших налогоплательщиков Беларуси. В 2010 году «МТС Беларусь» ввела в эксплуатацию сеть третьего поколения, предложив потребителю спектр новых услуг и абонентского оборудования.

Известно, что товар занимает основное место  в комплексе маркетинга. Именно он должен удовлетворять реальные нужды  и потребности человека. Реализация товарной политики предполагает осуществление  таких мероприятий, как модификация изготовляемых товаров, разработка новых видов продукции, обеспечение наилучшего ассортимента выпускаемых товаров, организация сервисного обслуживания и т.д. Основным товаром, который предлагает на рынок СООО «Мобильные ТелеСистемы» является высококачественная сотовая связь цифрового стандарта GSM 900/1800. При реализации товарной политики компания особое внимание уделяет качеству предлагаемых услуг, постоянной разработке новых видов услуг, сервисному обслуживанию своих клиентов.

1.1 Тарифная политика

Ключевые позиции среди  предоставляемых компанией «Мобильные ТелеСистемы» услуг занимают стандартные  услуги голосовой связи. 13 тарифных планов для физических лиц и 3 корпоративных плана, предлагаемых «МТС» своим клиентам, позволяют удовлетворить потребности и абонентов с небольшими расходами на мобильную связь, и деловых людей, активно пользующихся сотовой связью. Тарифная политика компании остается вне конкуренции, поскольку учитывает все потребности и приоритеты клиента (территориальное нахождение, время, в течение которого совершается наибольшее количество вызовов, направления совершаемых вызовов). Компания МТС старается подходить к удовлетворению желаний каждой целевой группы клиентов сугубо индивидуально в соответствии с чем предлагает пользователям сотовой связи выбрать подходящий тариф на предоставление услуг по нижеследующей схеме.

Рисунок 1

Подключение на контрактные тарифные планы «Отличный», «Р300», «Р600» производится в случае, если абонент активно совершает звонки как внутри сети МТС, так и абонентам других сотовых операторов [18]. Данными тарифными планами предусмотрены бесплатные звонки внутри сети со второй минуты разговора и определённое количество минут со скидкой при звонке на городские, междугородние телефоны и телефоны других мобильных операторов. Тарифный план «Легко Сказать» выгоден малоговорящим абонентам с MOU менее 70 минут в месяц. «Абсолют» становится выгоднее «Персоны» при достижении абонентом MOU более 1500 минут в месяц. Данные цифры, разумеется, будут варьироваться в зависимости от процентного соотношения звонков в различных направлениях. Абонентам МТС - физическим лицам предложена возможность самим «конструировать» себе тариф, выбирая по одной нужные услуги на примере тарифного плана «Onliner.by». Основная особенность тарифа — то, что он представляет собой конструктор: абонентская плата отсутствует,  подключать и платить можно только за те услуги, которые необходимы абоненту. Можно подключить услуги, включающие трафик внутри сети, на другие сети, SMS, интернет. Специально для данного тарифа действует гибкая система скидок при подключении нескольких услуг. Для абонентов, достигших пенсионного возраста, а также для людей с ограниченными возможностями действуют социальные тарифы - «Близкий. Для пенсионеров» и «Особый».

Компания  «Мобильные ТелеСистемы» предлагает 3 корпоративных тарифных плана для юридических лиц, отличающихся минимальным количеством подключенных мобильных телефонов на одном лицевом счете, при этом, ограничений на минимальный счет с одного телефона не предусмотрено. К категории корпоративных тарифных планов относят тарифы «Деловой+», «Компания-5, -40, -100, -200», «Корпорация-10, -40, -100, -200». Основу данных тарифных планов составляют бесплатные безлимитные звонки между членами одной корпорации. Для абонентов юридических лиц предусмотрены две формы оплаты – авансовая и кредитная, т.е. возможность оплаты по факту. В связи с тем, что по большей части корпоративная связь в организациях используется в служебных целях, у абонента - юридического лица возникает вопрос о приобретении бюджетных мобильных телефонов для своих сотрудников. В этом направлении компания предлагает широкий ассортимент брендированных мобильных телефонов, при продаже которых с абонентом - юридическим лицом заключается дополнительное соглашение о пользовании услугами связи на 12 или 24 месяца в зависимости от модели телефона, что позволяет в течение определённого времени снизить отток абонентов. В связи с запуском в 3-4 кварталах  2011 года новых акций по продаже брендированных телефонов МТС - Старт, Snami по цене 149 000 рублей количество новых подключений у юридических лиц возросло с 415 000 на начало года до 483 000 в 4 квартале [Приложение Б, 34]. Несмотря на предпринятые меры по увеличению роста новых подключений юридических лиц, доля корпоративного сегмента в общем количестве абонентов МТС остаётся небольшой и составляет 10 % .

1.2 Дополнительные услуги

Кроме стандартных услуг голосовой  связи, СООО «Мобильные ТелеСистемы» предлагает своим клиентам широкий спектр дополнительных услуг. Среди них - международные звонки, международный роуминг, служба коротких сообщений (SMS), MMS - мультимедийные сообщения, специальные предложения для юридических лиц (закрытая группа пользователей, специальные тарифные планы «Компания-5,-40,-100,-200»), передача данных, голосовая почта, конференц-связь, подключение твин-карт, продажа мобильных телефонов, модемов, роутеров, инновационные услуги, реализующие возможности мобильных Интернет-устройств: безлимитный Интернет с мобильного телефона, «Живой баланс», мобильные платежи, LBS-сервисы и многие другие.

  Результатом динамичного развития сети 3G МТС стал прорыв в области мобильного интернета в 2010 году. Появились специальные услуги для пользования 3G – это Безлимитный интернет с телефона, Корпоративный безлимитный интернет, Видеозвонок, Мобильное TВ, а также тарифные планы МТС-Коннект [18]. Только за январь - октябрь 2011 года объём мобильного интернет-трафика в сети МТС вырос более чем в три раза, число уникальных пользователей мобильного интернета в сети МТС за тот же период возросло на 60%. МТС первыми на белорусском рынке представили смартфоны и USB-модемы под собственным брендом с поддержкой 3G/3G+, которые пользуются активным спросом у потребителей. При продаже имиджевых мобильных телефонов, брендированных смартфонов абонентам предоставляется 1-4 ГБ интернет-трафика в подарок или бонус на определённую сумму на пользование услугами связи.

В 2010 году компания МТС первой среди  операторов сотовой связи Беларуси запустила в коммерческую эксплуатацию сеть беспроводного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi. За год компания установила более 500 точек доступа к беспроводному широкополосному Интернету по всей стране, а также ввела новые более удобные механизмы тарификации.

По данным Министерства связи и информатизации, в Беларуси общее количество абонентов сотовой подвижной электросвязи в соответствии с данными государственной статистической отчетности по состоянию на 1 января 2012г. составило 10,7 миллиона [19]. Сотовой связью охвачено 98,1% территории республики, на которой проживает 99,7% населения. 
Уровень проникновения сотовой связи составил 113 абонентов на 100 жителей против 108,6 абонентов на начало 2011 года. В связи с тем, что количество абонентов сотовой связи превысило общую численность населения Республики Беларусь, которая составляет 9 млн 468,9 тыс человек, аналитики прогнозируют падение доходов от голосовых услуг сотовых операторов в 2013 году. В итоге это приведет к тому, что голосовые услуги уступят лидирующее место предоставлению доступа в интернет и дополнительными услугами будут считаться не интернет-сервисы, а именно "голос". Сегодня голосовые услуги выступают в роли субсидирующих, то есть пользователи голосовых услуг доплачивают за пользователей мобильного Интернета. Это отлично видно на примере Великобритании, где передача данных составляет 90% всего мобильного трафика, а доходы от нее — всего 30% от общей выручки. Консалтинговое агентство Ovum уверено, что с 2013 года доход сотовых компаний от голосовых услуг начнет уменьшаться, и к 2016 году снизится на 30 миллионов долларов США по сравнению с текущим годом [20]. Вдобавок, операторские сервисы, не связанные с предоставлением голосовых услуг, не будут дополнять их, а просто заместят голосовой рынок. Ситуация на рынке сотовой связи в Беларуси доказывает, что наиболее перспективной стратегией развития в настоящий момент становится развитие инфраструктуры 3G, инновационных сервисов и линейки контентных продуктов.

Стратегия позиционирования товара может быть наступательной и оборонительной. Наступательная стратегия сопряжена с управлением товарным ассортиментом. Суть оборонительного позиционирования заключается в том, что варианты товара, позиционируемые как дорогие и высококачественные, защищаются от ценовой конкуренции более дешевыми вариантами, предназначенными для покупателей, спрос которых эластичен по ценам. Например, для СООО «Мобильные ТелеСистемы» более дешёвыми тарифными планами защищают от ценовой конкуренции более дорогие, безлимитные.

За  пределами страны МТС продолжает расширение перечня гостевых сетей. В настоящее время количество гостевых сетей, в которых предоставляется роуминг абонентам СООО «Мобильные ТелеСистемы», составляет 437 в 178 странах и территориях, интернет-роуминг обеспечен в 325 гостевых сотовых сетях 144 стран и территорий, 3G-роуминг обеспечен в сетях 157 операторов 86 стран и территорий. Благодаря присутствию Группы МТС на рынках стран СНГ компания обеспечивает абонентам льготный роуминг в России, Армении, Узбекистане, Украине, а также льготную тарификацию международных звонков. В связи с тем, что тарифы на  услуги связи при нахождении абонентов в роуминге остаются достаточно высокими, компания в целях повышения лояльности абонентов предлагает скидки на мобильную связь в летнее время при условии их регистрации в сети определённых роуминговых операторов.

1.3 Мобильная реклама

Одной из наиболее популярных услуг  является услуга SMS - это услуга, позволяющая абонентам МТС обмениваться между собой короткими текстовыми сообщениями посредством мобильных телефонов. На базе SMS действует услуга «МТС-Инфо» и МТС «Эфир», представляющая собой кладезь полезной и интересной информации, которую в любое время может получить любой абонент МТС в виде SMS-сообщений. Это своеобразный информационный ресурс в котором можно узнать последние новости, досуг, курс валют, погоду, афишу и другую информацию по запросу абонента). Также на базе SMS действует услуга «Получение SMS с e-mail», которая позволяет абонентам МТС отправлять SMS-сообщения с мобильного телефона на адрес электронной почты и принимать сообщения, отправленные с электронной почты на мобильный телефон в виде SMS-сообщений.

Особое значение работе услуги SMS-сообщений придают те рекламодатели, которые желают отойти от традиционной рекламы, внести в свою маркетинговую стратегию инновации, интерактивность. Не все компании пока способны на это, многие предпочитают испытанную теле- или радиорекламу, несмотря на то, что из-за пресыщенности аудитории отклик на нее падает.

Специалисты предпочитают употреблять  термин «мобильный маркетинг», так как понятие «реклама» не охватывает всю полноту возможностей. В Беларуси он представлен следующими направлениями:

- проведение рекламных  акций (SMS-игры, викторины, голосования  и т.д.) Они используются в основном  для стимулирования покупательской  активности и формирования лояльности бренду;

- SMS-рассылки. Они применяются  для информирования потребителей  о новых поступлениях, скидках, мероприятиях, рассылки напоминаний и т.д;

- создание брендированного  мобильного контента (игр, мелодий,  картинок). Оно преследует в основном  имиджевые цели, помогает позиционировать бренд;

- разработка wap-сайтов. Wap-сайты  служат своеобразным представительством компаний в мобильном Интернете;

- создание java-каталогов.  Чаще всего java-каталоги используются  как каталог продукции, имиджевый ход;

- интерактивная поддержка  событий (праздников, конференций,  семинаров и т.д.). Это помогает  сделать каждое событие более  интересным, увлекательным и - что самое важное – интерактивным;

- Bluetooth-реклама. Получение  рекламу напрямую в телефон  через каналы Bluetooth;

Наиболее распространенными  стали рекламные акции с помощью SMS и SMS-рассылки. Прежде всего, это связано  с тем, что возможность получать и отправлять SMS-сообщения есть у  каждого владельца телефона вне  зависимости от модели. Кроме того, пользоваться SMS-сообщениями умеют почти все - от детей до пенсионеров. В рамках рекламных SMS-акций самая популярная механика - on-pack promotion. Это значит, что на упаковке продукта потребитель находит уникальный код, который отсылает на короткий номер с помощью SMS, таким образом, присоединяясь к игре. Конечно, это очень упрощенный пример, все намного сложнее и каждая игровая механика уникальна.

Эксперты оценивают отклик на маркетинговую рекламу в Беларуси в 5-20%. Однако по опыту проведенных  в Беларуси акций, на некоторые акции  этот отклик намного превышал заявленные 20%.

Мобильная реклама – это  прямое воздействие на потребителя  при помощи мобильных технологий. Преимущества мобильной рекламы:

- широкий охват аудитории;

- отсутствие рекламного  «шума»;

- персонализированное сообщение  в режиме online;

- широкие возможности  интерактива (мгновенный отклик  посредством sms, звонка или перехода  на веб/вап-сайт);

- высокий уровень отклика  – от 20 до 60 %.

На эффективность акций  мобильного маркетинга влияют многие факторы: выбор формата коммуникации, предполагаемая аудитория, медиаподдержка и т.д. В период проведения акций ежедневно фиксируется количество участников, их активность и другая информация. Соответственно, рекламодатель может не только провести анализ после завершения кампании, но и сразу скорректировать ход акции при необходимости. На сегодняшний день в Беларуси нет методики измерения эффективности и ее критериев специально для мобильной рекламы. Поэтому специалисты проводят аналогию с показателями измерения эффективности Интернет-рекламы и применяют следующие показатели: охват аудитории, CTR и др. Кроме того, реклама по ТВ, радио, в печатных изданиях уже надоела потребителям, они устали от нее. Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий. К тому же отправлять SMS гораздо интереснее, чем собирать упаковки и искать ближайшее почтовое отделение, чтобы отправить их в письме.

Инновации порождают новые  модели распространения, потребления  и использования информации. Существовавшая до сих пор грань между аудиторией и масс-медиа стирается, поскольку люди получают доступ к новым электронным платформам для выражения собственных идей и мнений. Оператор связи МТС и его партнеры по внедрению инноваций стремятся вывести на новый уровень качество предложений и пользовательский опыт абонента

На выставке «ТИБО-2011»  впервые была представлена услуга Publiclick, которая позволяет производить SMS-рассылку одновременно нескольким сотням абонентов. При этом клиент не ограничен обычными 160 знаками простого текста, и может добавлять изображения своей продукции, карту местонахождения и столько текста, сколько считает необходимым, подобно обычному интернет-сайту, но хорошо адаптированному ко всем мобильным сотовым телефонам. На данной выставке также впервые было представлено программное массовое решение ВидеоМост — видеосвязь между группой людей с любого компьютера через обычный интернет. Стандартный пакет сервиса позволяет организовывать одну конференц-комнату с HD качеством  на 15 участников (из них 9 человек с возможностью передачи видео). ВидеоМост поддерживает групповые конференции и просмотр документов, является контролируемой, безопасной и надежной системой для корпораций, в отличие от Skype.

Мировым трендом стало  использование индивидуальных мобильных  устройств в качестве мобильного кошелька. Основной формой персональных финансовых транзакций становятся безналичные  платежи. При этом на первые позиции по популярности в силу своего удобства выходят дистанционные безналичные платежи, поскольку их можно осуществлять с мобильного телефона. Мобильная коммерция сочетается с новыми способами управления финансовыми транзакциями. МТС предлагает ряд услуг из этой сферы: iPay, «Поделись балансом», «Автооплата», «Живой баланс».

«Автооплата» — совместный проект СООО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «АСБ Беларусбанк», позволяющий автоматизировать процесс оплаты услуг мобильной связи МТС с банковских карт-счетов клиентов, открытых в «АСБ Беларусбанк». Услуга избавит абонента от необходимости контролировать свой баланс и посещать пункты приема платежей, так как все необходимые для пополнения баланса действия выполнят с его санкции МТС и «Беларусбанк». В системе мобильных платежей iPay отменена комиссия на отдельные виды платежей, а по остальным ведется постоянная работа по ее снижению.

В 2010 году компания «Мобильные ТелеСистемы» первой среди всех компаний сотовой связи представила услугу «Мобильные сотрудники» для юридических лиц, которая позволяет определять текущее местоположение абонентов на электронной карте через Интернет. Услуга «Мобильные сотрудники» — это простой и удобный инструмент для организации эффективной работы коллектива: торговых представителей, экспедиторов, водителей, курьеров. С помощью данного сервиса можно определять местоположение абонентов и координировать их действия с привязкой к объектам городской инфраструктуры. В целом по республике количество компаний, использующих услугу «Мобильные сотрудники», в 2012 составило 537. Для частных клиентов была представлена услуга «Семья под присмотром» и «Локатор», которые позволяют определять местонахождение абонентов с помощью SMS-запросов.

В настоящее время большое  значение приобретают конвергентные  услуги. Благодаря этому операторы имеют возможность значительно снизить себестоимость внедрения новых сервисов, а абоненты получают разнообразные услуги, для доступа к которым достаточно одного многофункционального устройства. Новый пример конвергенции сетей и технологий - услуга «VPN», которая позволяет организовать доступ в  корпоративную сеть (используется юридическими лицами), и «MNP», которая предоставляет клиентам возможность сменить оператора, сохранив свой прежний телефонный номер.

1.4 Программы лояльности

Для того, чтобы удержать и увеличить свою долю на рынке, компаниям  сотовой связи необходимо с одной  стороны, постоянно совершенствовать технологии, расширять ассортимент предоставляемых услуг, изучать конкурентов, а с другой - сохранять свои позиции в сознании потребителя или клиента.