Рефлексивное управление

План

Введение………………………………………………………………………….3

Глава 1. Рефлексивное управление……………………………………………..4

§ 1.1 Понятие и основные свойства рефлексивного управления……………4

§ 1.2 Способы и схемы рефлексивного управления…………………………..9

§ 1.3  Рефлексивное управление в ряду других концепций управления……12

Глава 2. Рефлексивное управление в организации…………………………...15

§ 2.1  Методика построения деятельности руководителя в концепции рефлексивного управления…………………………………………………….15

§ 2.2 Виды моделей принятия решений…………………………….………...29

Заключение……………………………………………………………………...35

Список  используемой  литературы…………………………………………... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Что такое рефлексивное управление? В понятии "рефлексивное управление" отражается общий подход к управлению человеком с использованием разнообразных приемов скрытого психологического принуждения его и применением рефлексии как ведущего системообразующего психологического механизма данного управленческого процесса. Подобное управление требует специальных навыков менеджера. Говоря о работе менеджера в целом, надо отметить тенденцию постоянного ее усложнения. Существует множество различных методик управления. Надо ли говорить, что рефлексивное управление особенно актуально и не стоит на последнем месте?! Именно этим обусловлена важность изучения рефлексии управления.  
        Нужда в управленческих кадрах обусловлена многими факторами, в первую очередь - увеличением крупных компаний с большим количеством персонала.

     Целью моей работы является составление полного "портрета" методики рефлексивного  управления. Обобщение всех материалов в общую форму. Я попыталась написать работу, которая имела бы научный  интерес, как пособие по изучению рефлексивного управления.  
Первая глава моего курсового проекта знакомит с рефлексивным управлением, его понятиями и основными свойствами, способами и схемами практической реализации, а также с концепцией рефлексивного управления.  
Вторая глава рассказывает о применение рефлексивного управления в организации. В этой главе я решила рассказать о методике построения деятельности руководителя в рефлексивном управлении и о выборе моделей принятия решений, где рассказала  немного о, так называемой, «теории игр».

     Итак, можно сказать, что менеджеру, решившему  изучить рефлексивное управление в  нынешнее время, поможет большое количество литературы, посвященной этой методике.

     Глава 1. Рефлексивное управление  

     § 1.1 Понятие и основные свойства рефлексивного управления. 

     Рефлексия является одним из универсальных  внутренних механизмов повышения эффективности  руководителя: принимаемых им решений, поведения в группе, работы в организации  в целом, а также собственного развития. Рефлексия — процесс самопознания и саморегуляции человеком своих желаний, целей, умственных действий, Я-образа, переживаний и смыслов.

     Рефлексия (от позднелат. reflexio - обращение назад, отражение) - форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов; деятельность самопознания, раскрывающая специфику духовного мира человека. Содержание рефлексии определено предметно-чувственной деятельностью: рефлексия, в конечном счёте, есть осознание практики, предметного мира культуры. В этом смысле рефлексия есть метод философии, а диалектика - рефлексия разума1.

     Рефлексия – это специфическое свойство человеческого мышления, которое выступает механизмом переосмысления содержания сознания и различных видов деятельности человека.

     Основная  функция рефлексии состоит в  обеспечении более полного и  ясного осознания человеком выполняемой  им деятельности в ее отдельных элементах (факторы, цели, средства) и как единого  целого (деятельность как целостное  образование, составляющее функциональную часть всей жизнедеятельности). Результаты рефлексии позволяют точнее оценивать  свое поведение и принимать более  правильные решения.

     Рефлексия возникает у человека как результат  определенного уровня развития мышления и самосознания. Благодаря ее появлению  отдельные составляющие деятельности и личности, включая само мышление, становятся объектом самопознания: возникают мысли о своих желаниях, целях, о том или ином высказывании или эмоциональной реакции, внутреннем состоянии, в результате личность развивается. То же происходит с личностью и в профессиональной деятельности. Чем большее содержание деятельности личности охватывается рефлексией, тем выше эффект ее развития.

     Рефлексия имеет большое значение для человека в любой деятельности. Но особую роль она играет в сложной интеллектуальной работе и в тех ее видах, которые  характеризуются сложным межличностным  и групповым взаимодействием. К  ним, бесспорно, относится управленческая деятельность. Поэтому менеджер должен обладать высокими способностями как  интеллектуальной, так и социальной рефлексии.

     Способности руководителя к рефлексии наиболее полно проявляются в следующих  видах профессиональной деятельности:

  • оценке производственной ситуации, в том числе поведения других людей;
  • определении, постановке, выборе цели;
  • анализе производственных проблем, принятии решений;
  • определении отношений и действий в межличностном или групповом взаимодействии, а также выборе стратегии и тактики организационного поведения в целом;
  • оценке и объяснении своего служебного положения.

     Сам процесс рефлексии — это способ анализа, рассмотрения объекта, другого  человека или самого себя с разных позиций, накопление результатов и  их синтез в единую картину. В применении рефлексии ключевое значение имеет  понятие «позиция». Позиция —  это определенное отношение действующего субъекта к объекту или другому  человеку, обусловленное мотивами, функциональным, ролевым или каким-то другим положением, а также знаниями, профессиональным и жизненным опытом. Чем больше позиций человек может  занять в процессе анализа объекта, тем выше уровень рефлексии он способен использовать. Рефлексия обеспечивает масштаб охвата объекта изучения и комплексность, разносторонность его видения.

     Рефлексия обеспечивает разные режимы работы сознания человека, которые позволяют более  тонко и комплексно понимать свою деятельность. В работе руководителя часто встречаются ситуации, когда  необходимо включать разные режимы сознания. Например, когда руководитель проводит большое совещание, его сознание постоянно раздваивается или  «расстраивается». Он выступает перед  аудиторией и держит в сознании то, что хочет изложить. Это первый режим работы сознания. Одновременно с этим он наблюдает за аудиторией, как она воспринимает, реагирует  на то, что он сообщает. Таким образом, часть его сознания постоянно  стремится увидеть, предугадать, насколько  он достигает цели своего выступления. Это второй режим сознания. Вместе с тем он постоянно наблюдает  за собой, старается понять, как он выглядит со стороны во время выступления, какое производит впечатление на вышестоящих руководителей, на присутствующих женщин, своих подчиненных, и вследствие этого в соответствии со своими мотивами и целями корректирует себя. Это  третий режим работы сознания. Благодаря  одновременной работе разных режимов  сознания человек более тонко  и адекватно видит и понимает ситуацию, в которой действует. Чем  больше режимов сознания, тем больше возможностей для коррекции своих  действий, а следовательно, тем в  большей степени ситуация является управляемой.

     Часто рефлексия проявляется как «тонкость  ума». По Г. П. Щедровицкому2, тонкость ума определяется не структурой мысли, не используемой логикой, а именно рефлексией. Тонким, умным, чувствующим ситуацию человеком обычно называют того, у кого развита рефлексивная способность, кто умеет видеть себя со стороны, знать и четко понимать, что он делает.

     Основные  свойства рефлексивного  управления. Рефлексивное управление всегда носит взаимно отражательный характер («А» думает, что «В» предполагает, что «А» примет решение, рассчитывая на то, что «В» ответит... и т.д.) с соответствующими рангами рефлексии каждого субъекта. Хочу сказать, что превосходство в ранге рефлексии обеспечивает при прочих равных условиях преимущество в конкурентной борьбе, поскольку сторона, ведущая рефлексивное управление более высокого ранга, переигрывает конкурента, всякий раз навязывая ему свою линию поведения3. Однако такое преимущество не обеспечивается само по себе – необходимо знать закономерности и динамику конкурентных процессов, а также уметь вести рефлексивное управление.

     В рефлексии исключительно важная роль принадлежит мотивации, которая определяет как цель, так и содержание процесса рефлексивного управления. Особую значимость здесь приобретает «умная дезинформация» совместно с комплексным противодействием менеджменту конкурента, осуществляемая, например, показом ему ложных сведений о своих намерениях, передачей ему специальной информации, мотивирующей его поведение, подавлением его источников информации, защитой собственных информационных каналов. Эти и другие мероприятия должны быть рассчитаны на то, что конкурирующая сторона неадекватно оценит состояние рынка и примет неверное (несоответствующее реальной ситуации) решение о стратегии и тактике своего поведения. Обязательным условием дезинформации является достаточная правдоподобность передаваемой конкуренту информации, обеспечивающая преодоление «фильтров», которые помогают ему выделять полезную и истинную информацию из общей массы собираемой.

     Для взаимной рефлексии характерна неопределенность результатов управления («В» может не принять или не понять сигналы от «А» или, что намного хуже, поняв их и их значение, реагировать на них в своих интересах). Для парирования неопределенности необходимо научиться оценивать ранг рефлексии противника и свой риск, а это уже искусство, подкрепленное талантом, опытом и знаниями. Однако не следует думать, что способность к рефлексии – удел избранных. В принципе любой человек может после соответствующих тренировок стать обладателем этого достаточно сильного оружия победы в конфликтах. Другое дело, как и для чего он будет применять это оружие.

     Взаимная  рефлексия создает неопределенность в принятии управленческих решений. В условиях взаимной рефлексии невозможно однозначно предсказать «что будет дальше», а можно лишь спрогнозировать «что может произойти потом, если мы сейчас делаем нечто». Это приводит к тому, что в условиях взаимной рефлексии становится бессмысленной и даже опасной традиционная постановка вопроса «что делать», и предпочтение следует отдать другому вопросу – «чего не следует делать и чего следует опасаться». Естественно, что в такой постановке вопроса содержится неопределенность (так что же надо делать), но она уже меньшего порядка, чем исходная неопределенность. В первом же случае, когда мы пытаемся ответить на вопрос «что делать», неопределенность не уменьшается, а лишь создается иллюзия однозначности (точно знаем, что надо делать, но совершенно не уверены в том, правильно ли мы делаем).

     Немаловажными свойствами рефлексивного управления являются его динамичность, изменчивость. Взаимная рефлексия становится эффективной только в том случае, когда каждый ее шаг сопровождается вариациями в способах мотивации поведения противника и обработки поступающей (добываемой) информации, а также в приемах ведения дезинформации. При этом для стороны, ведущей рефлексивное управление, важно не только отслеживать поведение конкурента и реагировать на его действия, но и упреждать его намерения, периодически вводя в заблуждение относительно собственных намерений.

     Рефлексивное управление может быть простым и сложным. До сих пор приводилось описание простого рефлексивного управления, сводящегося к воздействию только на процесс отображения обстановки (ситуации) в системе управления. Сложное (и более глубокое) рефлексивное управление заключается в воздействии на механизмы принятия решения. Речь идет об управлении самой рефлексией. Такое управление может реализовываться целенаправленным воздействием на психику управленческого персонала конкурирующей фирмы, например, рекламными, пиаровскими и другими способами, которые ориентируют их деятельность в направлении, нужном для того, кто ведет рефлексивное управление. 

     § 1.2 Способы и схемы рефлексивного управления. 

     Рефлексивное  управление является наиболее универсальным  способом выбора стратегий в конкурентной борьбе и играет важную роль не только в бизнесе, но и в таких областях человеческой деятельности, как дипломатия, политика, административно-управленческая деятельность. Его достоинство заключается  в гибком сочетании силового и  информационного давления на противника, когда победа в конкурентной борьбе достигается не только силой, но и  умом.

Таблица 1

       Способность осуществлять рефлексивное управление динамикой рыночных отношений – признак талантливого менеджера, умеющего поставить под контроль «волю случая» путем навязывания конкурирующей стороне желаемый ему способ действия. Вместе с тем можно рекомендовать типовые способы и схемы практической реализации рефлексивного управления (таб.1).4

     Рефлексивное  управление посредством  скрытия и искажения  истинной экономической  ситуации. Это один из наиболее эффективных способов рефлексивного управления в ходе конкурентной борьбы. Маскировка преследует цель: дать конкуренту вполне определенную информацию о своем состоянии, которая бы мотивировала его поведение в заданном направлении, а не ликвидировать вообще поступление любой информации. Это способ реализуется путем передачи конкуренту информации типа «на рынке все спокойно, мы ничего нового не предпринимаем». Создание у конкурента ложных представлений о своем состоянии является другой разновидностью такого управления.

     Рефлексивное  управление посредством  формирования цели конкурента. Цель – это желаемый результат действия. Задача заключается в том, чтобы сформировать у конкурента наиболее благоприятную для себя цель его действий в той или иной рыночной ситуации. Такой способ реализуется, например, в виде провокации, идеологической диверсии, коварного «дружеского совета» и т.д.

     Рефлексивное  управление посредством  формирования доктрины конкурента. Доктрина – это оперативное средство, в простейшем случае – алгоритм, посредством которого из цели «вырабатывается» решение. Иногда доктрина предстает в вырожденном виде как система элементарных предписаний, например, в виде импликаций (если «А», то «Б», или если «А», то и «Б» и «В» и «Г»). Наиболее распространенный и эффективный прием формирования доктрины конкурента заключается в его обучении. Например, на рынок в течение некоторого промежутка времени регулярно выбрасывается партия товара с достаточно низкой конкурентоспособностью, не представляющей экономической угрозы конкуренту. Конкурент привыкает к такому положению вещей и у него закрепляется данное действие как стандарт поведения противостоящей стороны, что и используется последней для достижения успеха в решающий момент: на рынок начинает поступать добротный товар, пользующийся повышенным спросом.

     Рефлексивное  управление посредством  демонстрации конкуренту ложных намерений. В динамике конкурирующего рынка следует различать цели разных степеней значимости. Например, «глобальная цель» может заключаться в том, чтобы обанкротить конкурента и овладеть его имуществом. Эта цель формируется до начала конфликтного взаимодействия и может сохраняться до его конца. Частная же цель может состоять в том, чтобы, например, «вытеснить конкурента с определенного сегмента рынка»,

«овладеть ценными бумагами конкурента», «отрезать его от источников информации» т.д. Эти частные цели возникают в процессе экономического противоборства как следствие отражения некоторой локальной ситуации, и один из конкурентов может использовать это обстоятельство в своих интересах. Например, можно сознательно ослабить свою деятельность на определенном сегменте рынка таким образом, чтобы конкурент смог это увидеть. Тем самым попытаться передать противнику основания для принятия ложного решения о том, что этот сегмент освобождается и на нем не планируется проведение серьезных экономических операций, хотя на самом деле основные усилия будут сосредоточены именно в этом месте.

     Рефлексивное  управление посредством  навязывания конкуренту своей точки зрения на экономическую ситуацию. Такое навязывание может быть осуществлено сознательным сбросом конкуренту соответствующей информации, например о собственном финансовом положении. Кроме того, рефлексивным управлением такого типа будет «подтверждение» того, что замаскированные намерения конкурента не вскрыты (хотя на самом деле они вскрыты), а «ложные намерения» конкурента восприняты как «настоящие», хотя на самом деле их ложность установлена и учитывается при планировании собственного поведения.

       Рефлексивное управление путем создания у конкурента ложных представлений о своем состоянии. Сущность этого способа заключается в том, чтобы информационными действиями сформировать у конкурента завышенную или заниженную оценку собственного экономического состояния. В принципе это возможно, поскольку любая оценка относительна и субъективна. Следовательно, речь идет о том, чтобы представить конкурирующей стороне такую (вполне объективную) экономическую информацию, основываясь на которой он либо недооценит, либо переоценит

собственные возможности. Как в том, так и в другом случае, принимаемые им управленческие решения будут неадекватны истинному положению дел.

     § 1.3  Рефлексивное управление в ряду других концепций управления.

 

     Исходя  из характеристических свойств, заданных мной при определении понятия рефлексивного управления (прежде всего, из уровня абстрактности понятий деятельности субъекта управления), введем типологию концепций управления, которая охватывает значительную область современной практики управления и где находит свое место и концепция рефлексивного управления:

  • управление в форме власти;

     Управление  в форме власти сводится к осуществлению  субъектом управления правовых функций (они здесь единственная абстракция) по отношению к «объектной деятельности», то есть последняя рассматривается  осуществляющейся за счет права на это у субъекта управления. Это примитивнейшая ¾ «быть или не быть» тем или иным процессам «объектной деятельности» ¾ форма управления. Предельная упрощенность ее средств практически не дает субъекту управления (власти) технологий для построения и осуществления сколько-нибудь развитой управленческой деятельности.

  • поведенческое управление специалистами;

     Эта форма управления состоит в том, что тем абстрактным понятием, на основе которого субъект управления строит свою деятельность, является так  называемый специалист. Специалист является профессионально подготовленным в некоторой области ― в ее понятиях, явлениях и процессах. Однако в данной форме управления абстракция специалист несёт в себе не столько профессиональные, сколько так называемые «человеческие» качества, которые никакой профессиональной культурой не предполагаются, но которые как раз во многом составляют в подобных концепциях предмет управленческой деятельности. Именно отсюда такие виды работ у субъекта управления по отношению к подчиненным лицам как убеждение и принуждение, демонстрация положительного поведения, формирование положительных качеств (воспитание), формирование благоприятного социально-психологического климата, снятие конфликтов, создание эмоционального настроя, стимулирование творчества и другая мотивация, собственное стремление субъекта управления к лидерству среди подчиненных специалистов и т.п. Кроме этого, признание «человеческих» качеств у специалистов, а, значит, признание их возможности ошибаться делает невозможным строго формальное отношение к подчиненным, в том числе и к их профессиональным качествам. Поэтому субъекта управления появляются также функции по приведению к соответствию своим ожиданиям профессиональных качеств подчиненных специалистов (а в дальнейшем их поддержание), это ― помощь подчиненным в решении технических проблем, повышение профессионального образования подчиненных, планирование и контроль деятельности подчиненных, координация деятельности подчиненных и т.п.

  • рефлексивное управление;

     Понятно, что рефлексивное управление еще  далеко от вхождения в профессиональную культуру, поэтому здесь наиболее сложно привести достаточно содержательный пример соответствующей практики. Но примеры, демонстрирующие отдельные  стороны рефлексивного управления ― стратификация деятельности первого лица и подчиненных, наличие смысла деятельности у первого лица, его опора на собственную деятельность и другие ― возможны.

  • организационное управление специалистами;

     Аналогично  поведенческому управлению, особенность  этой формы состоит в том, что  абстрактным понятием, на основе которого субъект управления строит свою деятельность, также является специалист. Однако в этой форме субъект управления разворачивает управленческую деятельность на множестве подчиненных ему  специалистов (выстраивает деятельность предприятия) как некую «конструкцию» (схему, организацию) на множестве специалистов как «конструктов». В результате специалисты приобретают «внешнюю»  регламентацию и оказываются  включенными друг к другу в  формализованные отношения. «Человечески фактор» здесь либо не учитывается  вовсе, либо уходит на второй план.

  • управление в понятиях «физического объекта».

     В данном типе управления субъект имеет  дело непосредственно с «объектными» понятиями, то есть с профессиональными  понятиями дисциплин, описывающих  объект управления. Следовательно, для  субъекта управления это конкретные («физические») понятия, которые им «принимаются, а не создаются в  результате обобщения собственных  представлений о предприятии. Фактически в данном случае можно говорить о  вырожденности управления, в чем  управление в понятиях «физического объекта» смыкается с властной формой управления ― своим антиподом в степени абстрактности понятий.5 

     Глава 2. Рефлексивное управление в организации. 

     § 2.1 Методика построения деятельности руководителя в концепции рефлексивного управления. 

     Методика  тесно связана с созданием адекватного ей специфического инженерного средства (артефакта) осуществления управленческой деятельности. Такой артефакт называется концептуальным предприятием (КП). Термином «концептуальное» подчеркивается абстрактность реализуемой на данном средстве деятельности, а термином «предприятие» показывается ожидаемая аналогия его структуры со структурой традиционного предприятия. Инженерное средство не может быть однозначным, поэтому и в нашем случае начальному выбору характера инженерного средства по типу предприятия возможны альтернативы. Так, вместо «предприятия» в качестве средства осуществления субъектом управления своей деятельности можно было бы использовать объект типа «вычислительная машина». Таким образом, далее одновременно с разворачиванием методики будет осуществляться построение концептуального предприятия ― средства осуществления субъектом управления своей деятельности.

     В разработке методики построения деятельности руководителя в концепции рефлексивного  управления были использованы результаты праксеологического6 исследования следующих явлений: стремление человека к смыслу, к простоте, к развитию, к целостности, к нравственности, к обладанию, к мотивации, а также рефлексия. Методика имеет следующую структуру (рис. 3):

  • Смысловое разворачивание деятельности руководителя (смысловой компонент).
  • Личная неудовлетворенность ― необходимое исходное условие построения и совершенствования деятельности руководителя.
  • Обнаружение субъектом самого себя в снятии неудовлетворенности.
  • Постижение смысла деятельности.
  • Построение пространства деятельности.
  • Постановка целей и описание действий по их достижению.
  • Навигация по целям.
  • Построение функциональной структуры деятельности (исполнительский компонент).
  • Классификация операций.
  • Унификация описания операций и функциональных боков.
  • Построение структуры КП.
  • Разработка технологии достижения целей (технологический компонент).
  • Рефлексия над деятельностью (рефлексивный компонент).
  • Фиксация состояния деятельности.
  • Навигация по деятельности.
  • Рефлексия над деятельностью.
  • Развитие деятельности.

     Рассмотрим  содержание методики несколько подробнее.

     Рассмотрим  подробнее вышеперечисленные аспекты  данной методики.

  1. Смысловое разворачивание деятельности руководителя (смысловой компонент)

     В данном направлении (компоненте КП) осуществляется смысловая и содержательная разработка деятельности. Мотивы, идеи по совершенствованию  смысла и содержания деятельности могут  возникать в самых разных контекстах (компонентах) работы, но в рациональной форме ― в понятиях и процедурах ― они реализуются исключительно в данном компоненте.

     Личная  неудовлетворенность ― необходимое исходное условие разворачивания деятельности руководителя. Поскольку мы выносим за скобки все, что относится к появлению у субъекта ценностных установок, и оставляем в рамках построения деятельности лишь артикулированные (выраженные в понятиях) моменты, то на данном шаге это будет просто фиксация в некотором виде неудовлетворенности субъекта. Никакого ограничения на источник, содержание и форму фиксации неудовлетворенности нет (по форме это может быть обычный текст). Понятие неудовлетворенности не следует рассматривать как негативное, наоборот, оно фиксирует нормальное ― «критическое к себе» ― состояние человека. Неудовлетворенность не должна быть глобальной и постоянной в человеке, она должна им преодолеваться, но как исходный этап всякой значащей деятельности она обязательно возникает.