Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации ОАО «Лидер»

                                  Содержание:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. Теоретические основы понятия стресс и его влияние на деятельность сотрудников. …………………………………………………….6

1.1.Понятие стресса и  его особенности……………………………………..….6

1.2. Причины стресса на  рабочем месте……………………………………..12

ГЛАВА 2. Практика управления стрессами в организации ОАО «Лидер».18 

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ОАО «Лидер»…..18

ГЛАВА 3. Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации ОАО «Лидер»…………………………………………………...35

3.1 Рекомендации по совершенствованию  системы управления стрессами.35

Заключение……………………………………………………………………..47  Список литературы…………………………………………………………….51

Приложение ……………………………………………………………………53

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе человек испытывает все большее психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Окружение, противоречия, межличностные конфликты достигают порой драматической остроты. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций. Поэтому важной задачей на современном предприятии является предоставление работникам общедоступной психологической помощи, в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности на работе.

Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психически возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.

Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве и к ним, в настоящее время, проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент».

Проблематика менеджмента в связи с ее долгой историей и традицией, гораздо лучше изучена за рубежом, чем в отечественной науке. Только в последнее время, благодаря исследованиям А.Л. Журавлева, П.Н. Шихирева, А.В. Филиппова, Р.Л. Кричевского и др., можно выделить и описать широкий круг социально–психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров.

Одним из эффектов длительного воздействия  стресса  является так называемый «синдром выгорания»,  который  приводит  к  резкому  снижению эффективности  деятельности  работника,  иногда  равносильному  его  потере. Особенно часто  он  встречается  среди  менеджеров,  целиком  отдающих  себя работе. Первыми обратили  внимание  на  это  явление  исследователи  Японии, которые начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома,  и предлагать меры по их нейтрализации. В  последнее  время  этот   синдром  все чаще встречается у отечественных менеджеров и специалистов.

Длительно испытываемый сотрудниками  стресс  –  один  из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий как  на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании. 
     Все вышесказанное подтверждает  актуальность  исследований  стресса  на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния  на  эффективность деятельности организации.

Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него обстоятельствах.  

 Цель работы– На основе анализа стресса и его влияния на деятельность сотрудников, предложить мероприятия по снижению стресса работников предприятия на примере  ООО «Лидер» город Красноярск. Определить причины организационного стресса.

           Задачи:

          1. Рассмотреть теоретическую  основу стресса, и его влияние  на деятельность сотрудников   организации в РФ.

          2.  Проанализировать управления стрессами в организации ОАО «Лидер». 

     3. Дать рекомендации по совершенствованию системы управления стрессами.

          Объект исследования - влияние стресса на деятельность сотрудников в «ООО Лидер» город Красноярск.

           Предмет исследования - рекомендации по совершенствованию системы управления стрессами.

Практическая значимость.  В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

ГЛАВА 1. Теоретические основы понятия стресс и его влияние на деятельность сотрудников.

      1.1.Понятие стресса и его особенности.

Под стрессом в специальной литературе описывают негативное состояние человека, когда организм не может в полной мере приспособиться к неблагоприятным условиям внешней среды. Соответственно, не полностью восстанавливаются силы после рабочего дня, накапливается усталость, меняется к худшему эмоциональное и физиологическое состояние. 
Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование".

При этом "неспецифичный" ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. "Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса", - пишет Г. Селье.  
          Чтобы лучше понять, что такое "стресс", важно разобраться, что не является стрессом.[21,с.127]

Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения:

"Деятельность, связанная  со стрессом, может быть приятной  или неприятной. Дистресс всегда  неприятен". Стресса не следует  избегать: "…всегда есть потребность  для поддержания жизни, отпора  нападению и приспособление…". "В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный  стресс, или Дистресс…".[6,с.672] 
          Г. Селье специально подчеркивает, что полная свобода от стресса означает смерть: "Вопреки ходячему мнению, мы не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. [20,с.253]

Особо интересны рассуждения Г. Селье о стрессе и самореализации в профессии, которые занимают в его книге "Стресс и Дистресс" весьма значительное место .Как считает Г. Селье, действие должно быть завершено, иначе - Дистресс: "Главный источник Дистресса - в неудовлетворенности жизнью, неуважении к своим занятиям…"; человек непременно должен израсходовать запас адаптационной энергии, чтобы "удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден".[20,с.253]

При стрессовых расстройствах люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле. Все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных обязанностей. Поэтому антистрессовая профилактика на предприятии направлена на повышение стрессоустойчивости работников к различным факторам. На сегодняшний день уже разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.  
Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность. Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш). Его еще называют эустресс – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки.  Что же такое стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без Дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс – это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.[21,с.127]

Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные последствия.                                                                                         Рисунок 1                                                      

                                                                                 .                                                            

Кривая стресса.

Аналогичным образом стресс проявляется и на уровне коллектива. Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс».

«Рабочий стресс» возникает из-за причин, связанных с работой, - условиями труда, местом работы, «профессиональный стресс» - из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности, а «организационный стресс» возникает вследствие негативного влияния на субъект особенностей организации, в которой он работает.

Негативное воздействие на работника могут оказывать плохие условия труда, слабая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда  и другие подобные причины. 
Эти и другие факторы могут иметь место не только вследствие несовершенства организации, но и по объективным причинам (неблагоприятные климатические условия, отсутствие необходимых технических решений, неравномерность спроса на данный вид труда, вынужденно круглосуточная работа или дежурство). Они могут действовать и вне организации, например, в индивидуальном труде. Такого рода факторы вызывают рабочий стресс.

Многие профессии независимо от особенностей конкретного рабочего места (региона, отрасли) связаны с вполне определенными стрессорами. В этом случае нередко говорят о том, что сама профессия носит стрессовый характер. Такое положение дает основание употреблять термин «профессиональный стресс». Неблагоприятный психологический климат в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.

Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию. Большинству людей приходится работать в напряженном ритме. Шум, суета, ненормированный рабочий день, постоянное общение - все это не должно уменьшать их работоспособность.[22,с.167]

 Стресс не должен  выбивать из колеи, в противном  случае это влечет за собой  невыполнение обязанностей.

Чаще всего требование стрессоустойчивости предъявляется для таких вакансий, как секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер, и по другим руководящим позициям. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс.

Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют программы по психогигиене стресса, стресс-менеджменту.

Руководитель организации может предотвратить психологическое расстройство сотрудника, повысить его работоспособность, используя необходимые знания психогигиены в управлении персоналом.

Основная цель управления как такового - создание необходимых условий для реализации задач организации, «установление гармонии» между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных результатов. Таким образом, управление - это работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам, иначе резко понизится работоспособность работника и это отразится на предприятии в целом. Вывод о том, что симптомы психологического расстройства чаще проявляются у женщин, чем у мужчин, подтверждаются результатами многих исследований, проведенных в ряде стран. Среди способов диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом, хорошо себя зарекомендовали анкетирование, анализ сравнительных данных, наблюдение, собеседование. Эти методы могут использоваться как в комплексе, так и независимо друг от друга. Данные виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно, независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса, на основе анализа причин которого в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса. (Приложение 1)

Направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

 1.2. Причины стресса на рабочем месте.

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают: 
- факторы стресса вне организации

-групповые факторы стресса

-факторы стресса, связанные  с организацией

-факторы стресса вне  организации

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и  на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе,  экономические и финансовые условия, изменения  в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка).[2,с.25]

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате  чего  сокращается время отдыха и усиливается стресс.  Серьезным  фактором  стресса  работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том,  что  в семьях, где работают оба супруга,  находящийся  в  стрессовых  условиях  муж может «передать» свой стресс жене. 
Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса можно отнести:

1) отсутствие  групповой  сплоченности, т.е. отсутствие  возможности  для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того,  что  руководитель  не  допускает  или  ограничивает  эту возможность, или потому, что другие члены группы не  принимают  его  в  свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых  конфликтов в коллективе. Наличие   серьезных   противоречий   или    несовместимости  личных   целей сотрудника,   нужд, ценностей, с одобряемыми в группе,  где  он  работает. Это  значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать,  также  является серьезным стрессогенным фактором.

Факторы стресса, связанные с организацией.

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое  время,  и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс,  весьма  длинен.  В  нем можно найти физические факторы, превращающие  рабочее  место  во  враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и  т.д.),  а  также  массу психосоциальных факторов,  обусловленных  конкретной  комбинацией  трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К  наиболее  точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

-неуверенность в завтрашнем  дне – для многих  работников  постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу  из-за  сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по  другой  причине;

-невозможность  влиять  на  свою  работу  –  как  отмечают   многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на  свою  работу, может   быть   связано   со   стрессовым   состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые  люди  не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

-характер  выполняемой   работы   –   сложность   решаемых   задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: 
- степень опасности при выполнении работы, уровень шума и  т.п.,  как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

 - ролевая двусмысленность  и ролевой конфликт  –  оба  эти  условия  в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность  в  отношениях  с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания  в  отношении  значимых  людей  на работе;

-специфическая  организационная  структура  –  например,  матричная структура организации, предполагающая двойное  подчинение,  нередко является   источником   стресса   для    работника,    вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей; 
-стрессогенный  стиль  управления  –  частое  использование  методов неоправданного давления и угроз является  одним  из  самых  сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика  – сменная работа, а в особенности  работа по  скользящему  графику,  часто   создает   потребность   в   ряде психологических  и  связанных  с   внерабочей   жизнью   изменений, являющихся потенциальными  стрессорами.  С  другой  стороны,  очень напряженный рабочий график,  который  делает  затруднительным  либо невозможным   одновременное   удовлетворение   производственных   и  личностных потребностей, может также  являться  сильным  стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

 -освещенность

 - размер помещения 

  - уединенность рабочего места  
  - свежесть и качество воздуха  
  - оборудование рабочего места

-доступность необходимых ресурсов  
Поездки:  
-  поездки на работу и с работы  
-   регулярные поездки, связанные с работой  
- наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)  
-  бюджет  
Характеристики самой работы:

-характер выполняемой работы  
- перегрузка или неполная нагрузка  
-  характерные требования со стороны работы  
-  область принятия решений  
Роли:  
-  четкие или расплывчатые границы ролей  
-  совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями  
-  ясность служебных инструкций  
-  ясность или неопределенность областей ответственности  
Руководство:  
-   как нами руководят  
-   насколько доступен руководитель  
-  его уровень стресса  
Вознаграждения:  
-   оплата труда  
-  оценка труда  
- нематериальное вознаграждение  
Взаимоотношения:  
- с коллегами  
-   с начальником  
-   с подчиненными  
-  с другими работниками вашей организации  
-  с людьми, от которых зависит ваша карьера  
-  с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы  
Интересы в отношении работы:  
-  уровень вовлеченности  
- удовлетворенность выполненной работой  
- разнообразие и темп выполнения работы  
Преданность целям организации:  
-вера в «бизнес»  
- наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами  
Корпоративная культура:  
- ожидаемое поведение  
-  интенсивность коммуникации и консультаций  
-  внутрифирменная политика и властные отношения  
-  стиль менеджмента  
Карьерное продвижение:  
-   развитие карьеры  
-   продвижение по службе  
-   избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город  
-  устойчивые амбиции  
-  степень влиятельности  
- возможность потерять работу  
Индивидуальные характеристики:  
- тип личности  
-  способность адаптироваться к изменениям  
- владение навыками, необходимыми для выполнения работы  
-  стратегии поведения в проблемных ситуациях  
-  способность работать в коллективе  
-  способность занимать определенное место в организационной иерархии  
- желание учиться и изменяться  
- сопротивляемость стрессу  
Равновесие между профессиональной и личной жизнью:  
-  противоречивые требования  
-специфика одной стороны жизни мешает другой  
-  временные ограничения  
Изменения:  
-   на рабочем месте:

неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов  
- дома:

-совпадение ряда событий личной жизни

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами,  которые  автоматически   вызывают   стресс.   Реакции   на все эти стрессогенные факторы  индивидуальны.

В первой главе, мы рассмотрели понятия стресса и дали им определение. Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование".

         Возникновение стресса в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.

 В  производственной  обстановке  работа   в   условиях повышенного  уровня  стресса,  может   вызвать   «неэффективное   поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это показывает,  что  повышенный стресс на работе,   может  привести  к  ухудшению  трудовых   показателей,   учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым  невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно  связанным  со здоровьем.

Во второй главе рассмотрим способы контроля управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

ГЛАВА 2. Практика управления стрессами в организации ОАО «Лидер».

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ОАО «Лидер».

Основными видами деятельности общества являются:

- осуществление проектирования, строительства, реализации и эксплуатации  зданий и сооружений на территории  Красноярского края и за его границами объектов жилищного, социально-бытового, коммунального, промышленного назначения и других объектов и сооружений;

- осуществление отдельных  проектов в составе целевых  федеральных, региональных и других  программ в т.ч. строительства  жилых объектов, как путем комплексных инвестиций, так и непосредственным участием в роли Заказчика и Подрядчика.

В качестве основных факторов, влияющих как на состояние отрасли в целом, так и на деятельность общества, можно указать: принимая во внимание, что общество работает в условиях жесткой конкуренции, его финансовые показатели могут ухудшиться при: появлении новых конкурентов общества; развитии недобросовестной конкуренции в сферах деятельности общества; снижении уровня качества работ и услуг, оказываемых обществом, по отношению к уровню качества аналогичных работ и услуг, оказываемых конкурентами общества; увеличении ставок и появлении новых видов налогов и сборов, взимаемых с общества; снижении платежеспособности потребителей работ и услуг общества; ухудшении политической и демографической ситуации в Красноярском крае, повышения цен и тарифов на товары (работы и услуги), потребляемые обществом.

Выручка общества от реализации в 2013 году составила 254844 тыс. руб. без учета НДС. Доля выручки общества в общей ее сумме предприятий и индивидуальных предпринимателей Российской Федерации соответствующей отрасли незначительна, поэтому существенного влияния ОАО “Лидер” на отрасль своей деятельностью не оказывает.

Открытое акционерное общество “Лидер” не включено в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара в размере более чем тридцать пять процентов, ведение которого осуществляется федеральным антимонопольным органом.

Общие тенденции развития отрасли в отчетном году ОАО «Лидер» оценивает как умеренно пессимистичные в связи с общими кризисными явлениями в стране и Красноярском крае, снижением спроса на работы и услуги общества.

По мнению органов управления общества, тенденции развития ОАО «Лидер» выглядят лучше общеотраслевым тенденциям.

Приоритетным направлением деятельности общества является направление, связанное с основными видами деятельности: - проектирование, строительство и реализация объектов жилищного, социально-бытового и коммунального назначения.

В последние годы наметилась устойчивая тенденция наращивания объемов производства.

                                                                                                             Таблица 1

                   Динамика роста объемов производства компании