Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Решение инновационных проблем на ООО «Зодчий»

Раздел I. Характеристика ООО «Зодчий»

Цели и миссия фирмы

Цели фирмы - результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность.

Выделяют главную целевую функцию, или миссию организации, определяющую основные направления деятельности фирмы.

Миссия - основная главная цель организации, ради которой она и создана.

При определении миссии организации необходимо учитывать:

формулировку задачи организации с точки зрения производства ею товаров или услуг, а также основных рынков и ключевых технологий, используемых в организации;
положение фирмы по отношению к внешней среде;
культуру организации: какой рабочий климат существует в данной организации; какой тип работников привлекает данный климат; каковы основы взаимоотношений руководителей фирмы с рядовыми сотрудниками;
кто является клиентами (потребители), какие потребности клиентов (потребителей) фирма может успешно удовлетворить.

Миссия организации является основой при формулировке ее целей. Цели представляют собой отправную точку при планировании.

Цели различают:

по масштабу деятельности: глобальные (общие) и локальные (частные);

по актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные;

по рангу: главные и второстепенные;

по временному фактору: стратегические и тактические;

по функциям управления: цели организации, планирования, контроля и координирования;
по подсистемам организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д;
по субъектам: личные и групповые;
по осознанности: действительные и мнимые;
по достижимости: реальные и фантастические;
по иерархии: высшие, промежуточные, низшие;
по взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие;
по объекту взаимодействия: внешние и внутренние.

Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения, и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации.

Стратегическое планирование - это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации.

Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:

распределение ресурсов - распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации;
адаптация к внешней среде - действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т.е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями;
внутренняя координация работы всех отделов и подразделений - выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации;
осознание организационных стратегий - учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.

Схема стратегического планирования состоит из нескольких этапов реализации стратегического плана и управления по целям. После выработки стратегии организации наступает этап ее реализации. Основными этапами реализации стратегии являются: тактика, политика, процедуры и правила.

Тактика представляет собой краткосрочный план действий, согласованный со стратегическим планом. В отличие от стратегии, которая чаще разрабатывается высшим руководством, тактику вырабатывают руководители среднего звена; тактика носит более краткосрочный характер, чем стратегия; результаты тактики проявляются значительно быстрее, чем результаты стратегии.

Выработка политики является следующим этапом реализации стратегического плана. Она содержит общие установки по отношению к действиям и принятию решений для облегчения достижения целей организации.

Политика носит долгосрочный характер. Политика формируется во избежание отступления при принятии повседневных управленческих решений от основных целей организации. Она показывает приемлемые пути достижения этих целей.

После разработки политики организации, руководство разрабатывает процедуры, учитывая предыдущий опыт принятия решений. Процедура используется при частом повторении ситуации. Она включает в себя описание конкретных действий, которые нужно предпринять в данной ситуации.

Там, где целесообразно полное отсутствие свободы выбора, руководство разрабатывает правила. Они применяются для обеспечения точного выполнения сотрудниками своих обязанностей в конкретной ситуации. Правила, в отличие от процедуры, которая описывает последовательность повторяющихся ситуаций, применяются для конкретной единичной ситуации.

Важным этапом при планировании является разработка бюджета. Он представляет собой способ наиболее эффективного распределения ресурсов, выраженный в числовой форме и направленный на достижение определенных целей.

Эффективным методом управления является метод управления по целям.

Он состоит из четырех этапов:

Формулировка четких и кратких целей.
Разработка наилучших планов достижения этих целей.
Контроль, анализ и оценка результатов работы.
Корректировка результатов в соответствии с запланированными.

Выработка целей осуществляется в нисходящем порядке по иерархии от высшего руководства к последующим уровням управления. Цели нижестоящего управляющего должны обеспечивать достижение целей его начальника. На данном этапе выработки целей обязательна обратная связь, то есть двусторонний обмен информацией, что необходимо для их согласования и обеспечения непротиворечивости.

Планирование определяет, что необходимо сделать для достижения данной цели. Можно выделить несколько стадий планирования:

- определение задач, которые надо решить для достижения целей;

- установление последовательности выполнения операций, создание календарного плана;

- уточнение полномочий персонала для выполнения каждого вида деятельности;

- оценка временных затрат;

- определение затрат на ресурсы, необходимые для осуществления операций, посредством

разработки бюджета;

- корректировка планов действий.

ООО «Зодчий» - это строительная фирма, которая на протяжении 7 лет осуществляет свою деятельность на рынке предоставления услуг Свердловской области.

Основными направлениями работ является архитектурное проектирование, производство деревянных домов и коттеджей, строительство «под ключ», благоустройство и озеленение земельных участков.

Основная задача фирмы – помочь в осуществлении самой заветной мечты любого человека – мечты «о своем уютном доме» и сделать проживание в нем комфортным и безопасным.

Основная цель – это практическая и информационная помощь всем кто планирует строительство загородного жилья, получение прибыли, завоевание расположения клиента и имиджа.

Миссия фирмы – создать экологически благоприятные и безопасные условия для жизни человека и помочь сделать свои дома уютными, комфортными и привлекательными.

Организационная структура

Структуры управления на многих современных предприятиях были построены в соответствии с принципами управления, сформулированными еще в начале ХХ века. Наиболее полную формулировку этих принципов дал немецкий социолог Макс Вебер (концепция рациональной бюрократии):

принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;
вытекающий из него принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;
принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям;
принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;
вытекающий из него принцип обезличенности выполнения работниками своих функций;
принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Организационная структура, построенная в соответствии с этими принципами, получила название иерархической или бюрократической структуры. Наиболее распространенным типом такой структуры является линейно – функциональная.

Организационная структура фирмы ООО «Зодчий»

Генеральный директор

Инспектор по охране труда и технике безопасности

Бухгалтерия

Архитектор

Дизайнер

ПТО

Складское

хозяйство

Гараж

Приозводственная площадка №1

Приозводственная площадка №2

Приозводственная площадка №3

Я выбрала именно эту организационную структуру, так как она подходит по всем перечисленным выше принципам, т.к. в основе линейно-функциональной структуры лежит линейная структура, но при линейных руководителях предусматривается создание специальных подразделений – функциональных служб и отделов. Эти службы не обладают правом принятия решения и являются консультативным органом. Предложение функциональных подразделений реализуется через каналы линейных руководителей.

Достоинства линейно-функциональной структуры:

возрастает возможность управления видом предприятия;
усилен принцип единоначалия;
повышается персональная ответственность линейных и функциональных руководителей;
более оперативно решаются практические вопросы;
создаются хорошие условия для профессионального и служебного роста работников.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

усиление тенденций к выполнению только своих функций;
появляется необходимость в частных согласованиях;
увеличивается сроки принятия решений;
создается необходимость в координации функциональных служб.

Стиль руководства

Стиль руководства — это способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

В основном, различают три стиля руководства:

• Директивный стиль (авторитарный);

• Демократический стиль (коллегиальный);

• Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость. Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников.

Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу пускает на самотек, редко ее контролирует. Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Из перечисленных стилей руководства я выбрала демократический стиль, так как, считаю, что он в большей степени отражает стиль руководства фирмы «Зодчий», в которой реализуется старый надежный принцип «от каждого по способностям – каждому по труду». У каждого работника фирмы есть конкретный перечень обязанностей, который неукоснительно соблюдается. Но нельзя не сказать о том, что главный фактор успеха любой фирмы кроется в персонале. Ведь квалифицированные кадры, прежде всего основа успешной работы любой фирмы. В ООО «Зодчий» руководство уделяет должное внимание заботе о людях. Каждый работник понимает, что благополучие фирмы – это и его собственное благополучие. Для того чтобы сплотить коллектив, руководство фирмы постоянно организовывает проведение досуговых мероприятий (выезды на турбазы, озера, походы, прыжки с парашюта, рыбалка, выезды в театры и многое другое), старается оказать максимально возможную помощь в повседневной работе. Такую заботу о своем персонале вред ли получится измерить деньгами. Руководство твердо уверено в том, что в современных условиях процветание и плодотворная работа фирмы возможна только при наличии грамотного сплоченного коллектива.

Внешняя среда

Внешняя среда – это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду подразделяют на микросреду и макросреду.

Микросреда - среда прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании.

Макросреда – влияет на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду.

Предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности или, наоборот более полно использовать благоприятные возможности.

Под факторами внешней среды понимается сила, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы. Отсюда следует понимать, что при организации управления необходимо максимально учитывать факторы внешнего воздействия и рассматривать конкретную организацию как целостную систему, состоящую из взаимно связанных частей. Внешняя среда организации включает перечень элементов, таких как потребитель, конкуренты, государственные органы, поставщики, финансовые организации, трудовые ресурсы, технологии, культура, демография, релевантных по отношению к организации.

Конкуренты

Неотъемлемой частью деятельности любой фирмы, особенно в современных условиях, является борьба за выживание. Ведь при существующих принципах развития производительных сил и производственных отношений здоровая конкуренция – это очередной стимул для работы любого предприятия. Процесс конкурентной борьбы на рынке труда и оказания каких-либо услуг дан вообще в любой производственной и иной человеческой деятельности и позволяет двигаться вперед, тем самым постоянно улучшая условия жизни. Конечно в каждой конкретной стране, регионе, области, городе этот процесс имеет свои особенности связанные как с политической ситуацией, так и с особенностями местности. Нельзя также не учитывать местный менталитет. Применительно к выбранной фирме ситуацию с конкуренцией можно охарактеризовать как стабильную. Руководство ООО «Зодчий» с должной серьезностью относится к данной проблеме. С определенной периодичностью фирма проводит мониторинг на рынке оказываемых услуг. Повышая квалификацию работников, руководство стремится снизить затраты на исполнение работ, постепенно наращивая объемы – расширяет спектр оказываемых услуг. Но в борьбе с конкурентами самая важная роль отведена потребителю.

Потребители

ООО «Зодчий» занимается архитектурным проектированием, производством деревянных домов и коттеджей, строительством деревянных домов и благоустройством земельных участков. Потребителями являются как юридические, в основном это туристические и горнолыжные базы, гостиничные комплексы, кемпинги, так и физические лица – состоятельные люди, желающие улучшить свои жилищные условия, ценящие спокойствие, комфорт и свое здоровье. Закон рыночной экономики: «Есть спрос – будет и предложение», срабатывает и в этой сфере деятельности. Руководство фирмы старается быть как можно ближе к своим потребителям. В этом направлении фирма ведет планомерную работу, ведь чем теснее контакт с потребителем, тем больше объемы работ и соответственно выше благосостояние как фирмы в целом, так и каждого отдельного работника. Сотрудники ООО «Зодчий» выполняют все работы с наивысшим качеством и в наиболее кратчайшие сроки, а это еще один шаг в борьбе с конкурентами. В фирме существует гибкая финансовая политика по отношению к клиентам: масса всевозможных скидок, бонусов, оплата услуг в кредит и за безналичный расчет. Такое разнообразие деятельности подразумевает и наличие определенной категории поставщиков.

Поставщики

Чтобы качественно заниматься какой-либо деятельностью необходимо множество условий. Одно из них – отлаженная и четко спланированная работа с поставщиками. Так как основной строительный материал – лес, фирма заготавливает самостоятельно, то и соответственно, зависимость от сторонних поставщиков сведена к минимуму. Часть строительных материалов, машины, механизмы, оборудование и инструмент ООО «Зодчий» закупает только у предприятий-изготовителей, качество продукции которых проверено многолетним, практически со дня основания фирмы, сотрудничеством. С другой стороны – покупая материалы оптом и являясь давним постоянным клиентом, фирма получает значительную экономию денежных средств.

Процесс мотивации

Чтобы иметь более полное представление о деятельности фирмы ООО «Зодчий», необходимо обратить внимание на процесс мотивации деятельности, как всей фирмы, так и каждого члена трудового коллектива начиная от директора и заканчивая рядовым служащим. А мотив прост как все гениальное – «товар – деньги – товар». Иными словами – чем лучше работает каждый работник, тем лучше он живет. Если разберем эту формулу более детально, выясним:

«Товар» - каждый человек является обладателем уникального продукта – это симбиоз физических интеллектуальных свойств, которые ему дали природа и социальная среда, в которой данный человек вырос. Достигая трудоспособного возраста, человек предлагает эти свои качества работодателю, на язык экономистов – это называется «товаром». Человеческий труд это товар, который позволяет человеку жить.
«Деньги» – чтобы жить в существующем вокруг нас мире нам необходимы деньги, так устроено наше общество.
Итак, человек идет на рынок труда и предлагает свой товар, то есть труд, естественно он получает за это деньги. Получив, за свой труд вознаграждение в виде денежных знаков индивидуум идет и превращает эти деньги в товар, итак круг замкнулся. Формула «товар-деньги-товар» работает безукоризненно.

Рассмотрим эту формулу на примере фирмы «Зодчий». Первоначальный смысл работы каждого сотрудника понятен, но процесс мотивирования каждого работника строго индивидуален. Ведь каждый человек по сути своей уникален, и в этом кроется секрет работы любого предприятия. Ведь чтобы человек хорошо работал недостаточно платить ему много денег, нужно творчески подходить к этому процессу, т.к. все мы разные: одному достаточно высокой заработной платы, другому необходимо кроме этого еще и моральное поощрение, а кому-то наоборот моральное воздействие совсем иного плана. И конечно желательно чтобы всех членов коллектива объединяла общая идея, общая цель. Не зря самые успешные предприятия работают именно по такой схеме.

Методы управления фирмой

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных фирмой целей. Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм). Управление персоналом включает в себя целую систему. Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и прочее), но и совокупность факторов социально-психологического, неформального характера.

Управление персоналом на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия.

Укрупнённо можно выделить три фактора, оказывающих воздействие на персонал предприятия.

Иерархическая структура предприятия, где основное средство воздействия – это отношения власти – подчинения, давления на человека сверху, с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ;
Культура, то есть вырабатываемые обществом, предприятием, группой людей совместные ценности, социальные нормы, установки поведения, которые регламентируют действия личности, заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения;
Рынок – сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти факторы воздействия – понятия достаточно сложные и на практике редко реализуются в отдельности. Какому из них отдаётся приоритет, таков и облик экономической ситуации на предприятии.

При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жёсткой системы административного воздействия, практически неограниченной исполнительской власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, базирующимся на экономических методах. Поэтому необходима разработка принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри предприятия – работники, а за пределами – потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работающего к потребителю, а не к начальнику; к прибыли, а не к расточительству; к инициатору, а не к бездумному исполнителю. Перейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности. Иерархия отойдёт на второй план, уступая место культуре и рынку.

Новые службы управления персоналом создаются, как правило, на базе традиционных служб: отдела кадров, отдела организации труда и заработной платы, отдела охраны труда и техники безопасности и др. Задачи новых служб заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами на предприятии. В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов и т.п.