Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Роль и влияние разных национальных культур на организационное поведение

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА-

Кафедра экономики и менеджмента

Дисциплина Организационное поведение

Курсовая работа на тему:

Роль и влияние разных национальных культур на организационное поведение

Выполнила: Тарасова А. С.

Студентка МИТ-07-1

Руководитель: Удольская Е. А.

Иркутск, 2009.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Организационные структуры управления и их особенности

1.1. Принципы формирования организационных структур

1.2. Горизонтальные связи управленческих структур

1.3. Иерархический тип структур управления

1.4. Матричная структура управления

2. Организационные структуры управления на примере туристской фирмы

2.1. Характеристика туристской фирмы

2.2. Структура и функции фирмы

2.3. Цели фирмы

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

По сути, всякая продуктивная человеческая деятельность носит организационный характер. Это значит, что всякую человеческую деятельность – техническую, общественную, познавательную, художественную - можно рассматривать как некоторый материал организационного опыта и исследовать с организационной точки зрения. В общем, весь процесс борьбы человека с природой, подчинения и эксплуатации, стихийных ее сил есть не что иное, как процесс организации мира для человека, в интересах его жизни и развития. Данная курсовая работа посвящена именно этому, т. е. исследованию структуры организации и оценке использования того или иного типа организационной структуры для решения поставленной перед нами задачи. Организационная структура управления – одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.
Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, - это показывает актуальность и важность данной темы в современных условиях. Актуальность выбора эффективной структуры управления объясняется, прежде всего, тем, что для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима наиболее подходящая для нее управленческая структура, способная со временем видоизменяться и модернизироваться.
Особенно актуальна проблема выбора и применения управленческих структур в настоящее время для России. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, большинство российских предприятий нуждаются в существенной реструктуризации или, по меньшей мере, оздоровлении и совершенствовании управления. Традиционные управленческие структуры, применяющиеся на предприятиях в течение нескольких десятков лет без существенных изменений, в настоящее время не в состоянии обеспечить эффективную работу и только усугубляют ситуацию, подталкивая предприятие к кризису.

Все вышесказанное обуславливает актуальность данной темы на сегодняшний день.

Целью данной курсовой работы является теоретическое и практическое изучение организационных структур управления. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть организационную структуру управления предприятием, ее задачи; изучить модели структуры управления предприятием и рассмотреть организационные структуры управления и тенденции их развития.

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ОСОБЕННОСТИ

1.1. ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР

Схемы организационной структуры необходимы для обеспечения эффективного управления, отсутствие структур создает хаос: работники не понимают, что они должны делать, как им нужно это делать и с кем им следует работать; руководители различных подразделений не представляют себе, как их работа сочетается с работой других подразделений. При отсутствии схемы организационной структуры могут появиться нелогичные связи, создающие путаницу. Самые горячие сторонники этой идеи считают, что руководству следует дополнить схемы организационной структуры конкретизацией в письменной форме основных требований к каждому уровню управления, каждому отделу, каждой должности или группе сходных должностей. Эти материалы обеспечат работников и группы дополнительной информацией, позволяющей им понять, как их усилия соотносятся с усилиями других. Именно поэтому они смогут отдавать все силы для эффективного выполнения своих обязанностей, избегая дублирования с другими индивидами и организационными единицами. Для создания работоспособного механизма руководство должно проектировать его по организационным, а не по индивидуальным принципам. Организация, пытающаяся обойтись без определенной схемы структуры организации, неизбежно обратится фаворитизму в вопросах повышения в должности и продвижения. Более того, без точного описания должностных обязанностей не могут быть созданы основы для подготовки других работников к выполнению работ тех сотрудников, которые продвинуты по службе. Организационное построение компании, определяющее ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления, отражает те взаимодействия, которые существуют между ее подразделениями и работниками. На характер и избранную разновидность организационной структуры оказывают влияние такие объективные факторы и условия, как: размеры производственной деятельности компании (крупная, средняя, мелкая) производственный профиль (специализация на выпуске одного вида продукции или широкой номенклатуры изделий различных отраслей);сфера деятельности (ориентация на местный, национальный или внешний рынок);масштабы зарубежной деятельности и формы ее осуществления (наличие дочерних предприятий за границей – производственных, сбытовых и других.) характер объединения компаний (концерн, финансовая группа и др.)

Структура управления организацией - упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого. Элементами структуры являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Связи в структуре управления: горизонтальные – носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми; вертикальные – связи подчинения, возникают при наличии нескольких уровней управления. Помимо этого связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер.

В рамках структуры протекает управленческий процесс, между участниками которого распределены функции и задачи управления. С этой позиции организационная структура – это форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию по их выполнению. Элементы организационной структуры работник управления – человек, выполняющий определенную функцию управления орган управления – группа работников, связанных определенными отношениями, состоящая из первичных групп; первичная группа – коллектив работников управления, у которого есть общий руководитель, но нет подчиненных. Многогранность содержания структур управления предполагает множественность принципов их формирования.

Структура управления должна отражать цели и задачи фирмы, быть подчиненной производству меняться вместе с ним.
Должна отражать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления; последние определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями и расширяются, как правило, в направлении более высоких уровней управления.
Полномочия руководителей ограничиваются факторами внешней среды, уровнем культуры и ценностными ориентациями, принятыми традициями и нормами.
Важное значение имеет реализация принципа соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры с другой.

1.2. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СТРУКТУР

Самый простой тип структуры - это линейная структура управления. Она основывается только на отношениях “руководства - подчинения” и отражает самую общую ступень разделения управленческого труда - на отдачу приказов, распоряжений, указаний и на их исполнение. При таком построении в наибольшей степени соблюдается принцип единоначалия: одно лицо сосредотачивает в своих руках управление всей совокупностью операций, подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного руководителя. Преимуществами такой структуры являются: единство и четкость распорядительства, личная ответственность руководителя за конечные результаты. Недостатками являются трудность приспосабливания к новым целям и задачам, а также высокие требования к руководителю. В чистом виде линейные структуры в наше время существуют лишь в небольших по масштабам организациях, выполняющих элементарные производственные функции или услуги с очень несложной технологией. На современных же предприятиях даже в первичных ячейках, основанных, казалось бы, на строго линейных отношениях (бригада, производственный участок), разделение и кооперация труда по управлению уже не укладываются в рамки прямого командования и подчинения.

Рис.1. Линейная организационная структура управления

Функциональная структура.

В чистой форме функциональные структуры находят применение и в современных условиях. Наиболее целесообразно и эффективно их использование в высших эшелонах руководства (например, на уровне всесоюзных или республиканских промышленных объединений). Особенности: каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления; функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, так как вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных специалистов. Распределение работ создает некоторые преимущества, если люди одной и той же профессии или выполняющие одну и ту же функцию могут быть собраны вместе. Это и называется функциональной организацией. Задачи в ней распределяются в соответствии с профессиональной квалификацией. Люди одной специальности сосредоточиваются в отделах, возглавляемых руководителями отделов. Именно такая организационная структура была введена в начале ХХ века как реакция на растущие размеры компаний и усложнение их функций.

Рис.2. Функциональная организационная структура управления. Сплошные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (обязательные) связи.

1.3. ИЕРАРХИЧЕСКИЙ ТИП СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ

Организационные структуры управления на многих предприятиях построены в соответствии с общепринятыми принципами управления, сформулированными немецким социологом Максом Вебером еще в начале 20 века.

иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;
соответствие полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;
формализация и стандартизация деятельности, обеспечивающие однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность решения задач;
обезличенность выполнения работниками своих функций;
квалификационный отбор, в соответствии с которым наем и увольнение с работы производятся в строгом соответствии с квалификационными требованиями

Наиболее распространенным типом такой организации является линейно -

функциональная структура. Такая структура управления, состоит из:

линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Рис.3. Линейно-функциональная организационная структура управления.

В универсальной форме принцип функциональной специализации, не вступая в противоречие с принципом единоначалия, реализуется в линейно-функциональных структурах. Их существенная характеристика состоит в том, что линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, подготовке соответствующих решений, программ, планов. Универсальность такого подхода позволяет обеспечить требуемое разнообразие организационных форм для организаций и их подсистем любых масштабов, сложности, уровней централизации. Увеличение масштабов, номенклатурного и функционального разнообразия (диверсификации) деятельности производственных организаций в 50—60-х годах привело к возникновению такой модификации линейно-функциональных структур, когда управленческий аппарат структурируется уже не по функциям управления, а по выделению самостоятельных производственных объектов (отделений) в рамках крупной хозяйственной организации. Но недостатком такой структуры является то, что каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы. Аналогичные характеристики имеет и линейно – штабная структура.

Создание штабных структур – это шаг в сторону разделения труда менеджеров. Главная задача штабных подразделений состоит в оказании помощи линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Такая структура обеспечивает минимальные издержки производства и минимальную себестоимость выпускаемой продукции. В задачи штаба входит сбор и анализ информации, текущее консультирование руководства и проведение контроля. Аппарат значительно расширяет возможности линейного управления, но в то же время сохраняет его недостатки и добавляет к ним новые:

все решение хотя и готовятся специалистами, но по-прежнему независимо от их важности принимаются первым лицом, перегрузка которого в целом сохраняется.
деятельность аппаратчиков, несмотря на высокую квалификацию, оторвана от жизни, поэтому вырабатываемые решения часто не соответствуют потребностям практики.

Рис.2. Линейно-штабная организационная структура управления

Дивизиональная структура управления.

Разновидностью иерархического типа организации управления является дивизионная структура. Потребность в ее возникновении возникла в связи с резким увеличением размеров предприятий и усложнением технологических процессов. Дивизиональная структура может применяться внутри производственных объединений. Здесь в качестве отделений обособляются не только продуктовые производственные звенья (заводы-филиалы, производства с замкнутым циклом), но и получающие относительную самостоятельность обслуживающие подразделения - транспортные, ремонтные, заготовительные, сбытовые, проектные. Они наделяются ответственностью за достижение поставленных целей и правами распорядительства ресурсами, могут вступать в хозяйственные отношения, как с другими отделениями, так и с внешними организациями, становятся самостоятельными хозрасчетными единицами, что является главным признаком их превращения в отделения. Такие структуры имеют, например, объединения в автомобильной промышленности, сельскохозяйственном машиностроении и в некоторых других отраслях.

Важным свойством дивизионных структур является формирование внутри каждого отделения собственного функционального аппарата управления, находящегося в более или менее тесном взаимодействии с центральным штабным и функциональным аппаратами. Если учесть еще и сложную производственную кооперацию входящих в состав подсистемы звеньев, то становится очевидным, насколько возрастает в современных крупных организациях сложность построения отношений и связей по управлению производственно-хозяйственной деятельностью. Обеспечивает минимальные издержки производства и минимальную себестоимость выпускаемой продукции. Недостатки такой структуры: рост иерархичности управления, дублирование функций управления на разных уровнях, увеличение затрат на содержание аппарата управления.

Рис.5. Дивизиональная структура управления. Пунктирные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (рекомендательные) связи.

1.4. МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ

Матричная структура относиться к адаптивному или гибкому типу управленческих структур. Главным свойством матричной структуры является присущая ей способность сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям. Эта структура ориентируются на ускоренную реализацию сложных программ в рамках крупных предприятий. Матричная структура является структурой координационного типа, новой формой координации межфункциональной и межотраслевой деятельности. Эта структура представляет собой современный эффективный тип организационной структуры управления, построенный на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственному руководителю функциональной службы, которая представляет персонал и техническую помощь, с другой руководителю проекта, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. Они применяются в условиях высокой степени кооперации. Матричные структуры основаны на создании особого механизма взаимодействия линейно-функциональных и программно-целевых подсистем аппарата управления, опирающихся на сбалансированное разделение ответственности, прав и функций между элементами обеих систем.

Главная особенность структур матричного типа состоит в обязательном выделении конкретного лица - руководителя программы или органа, наделенного всей полнотой ответственности за достижение цели программы и значительными правами распорядительства.

Кроме того, руководители более низкого уровня в системе программно-целевого управления получают статус ответственных исполнителей мероприятий по программе. Эти исполнители линейно подчиняются их непосредственным руководителям в структуре управления организацией, а функционально - руководителю программы. В основном матричные структуры применяются в наукоемких отраслях. В качестве примера можно привести принципиальную организационную схему управления крупномасштабной комплексной научно-технической программой. Для ее руководства обычно создается коллегиальный совещательный штабной орган на высшем уровне управления типа специального.

Главным преимуществом матричной структуры является гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при выполнении нескольких задач. Наряду с гибкостью матричная организация открывает большие возможности для эффективной координации работ, что становится главной задачей функции руководителя проекта. В ее рамках исполнители одновременно подчиняются двум руководителям – временной проектной группы и организации, компетенция которых четко разграничена. Один выполняет чисто административные функции: обеспечивает выполнение работ необходимыми ресурсами, следит за соблюдение трудовой дисциплины, наказывает, поощряет, организует повышение квалификации и пр. Другой, например главный конструктор, руководит содержательной стороной дела и отвечает за конкретный результат. Трудностью же такой системы является установление четкой ответственности за работу подразделения и ее сложность.

Рис.8. Матричная структура управления. Сплошные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (обязательные) связи.

Итак, подводя итоги, можно сказать, что оптимальной структуры управления для всех компаний и на все случаи жизни не существует. Оптимальная структура конкретной компании в конкретных рыночных условиях зависит как от специфики компании, так и от специфики рынка, а также от тактических и стратегических целей, которые ставит перед собой компания.

Большинство современных организационных структур управления строится на базе линейной структуры.

2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТКОЙ ФИРМЫ

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТКОЙ ФИРМЫ

ЗАО «Фирма Нева», включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера 000002, успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день. Фирма является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма «Нева» является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии, членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта.

Турфирма «Нева» - «Лучший туроператор по Европе» (2000г.), лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма «Хрустальный глобус» в номинации «Лучший туроператор года» (2001г.), дипломант международных и российских туристических выставок.

Туры «Невы» реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.

Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени.

«Фирменная» корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы «Нева», включает 25 турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 - в Санкт-Петербурге, уполномоченных по России (включая Киев) - 32. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.

Фирма «Нева» - ведущий туроператор по выездному туризму.

Ежегодно турфирма «Нева» отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд. А также по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Большой опыт накоплен «Невой» по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Турфирма «Нева» выступает одним из основных заказчиков чартерных рейсов ГТК «Россия» (авиакомпания Управления Делами Президента) и ГУАП «Пулково», а также активно сотрудничает с «Аэрофлотом», «Трансаэро», «Уральскими авиалиниями», АК «Сибирь» и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Турфирма «Нева» организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга и Калининграда.

«Нева» располагает собственным транспортным парком: шестнадцатью современными автобусами - Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- и двухэтажные) и легковыми машинами представительского класса. Туры по Скандинавии, Финляндии, Чехии и другим странам Европы проходят на комфортабельных автобусах компании, что позволяет предлагать клиентам выгодные цены, при высоком качестве обслуживания.

Во всех офисах «Невы» используется корпоративная система автоматизации, обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг. В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как «Габриэль», «Сирена», «Амадеус». «Нева» сотрудничает с крупнейшими операторами связи России, такими как «Метроком», «BCL», «Коминком», «Петерстар», «Маккомнет» и др.

«Нева», как крупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать проблем «овербукинга», характерного для многих массовых и популярных направлений.

Миссия компании «Нева» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса России; выведении российского туристического бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам; повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики. Миссия компании «Нева» отвечает как интересам акционеров, так и интересам общества в целом.

Фирма «Нева» - туроператор по внутреннему и въездному туризму.

Помимо выездного туризма, «Нева» успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.

С 1990 года «Нева» занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами Санкт - Петербурга, Москвы, Новгорода и других городов России, собственные профессиональные гиды-переводчики, наличие автопарка высококлассных автомобилей и автобусов способствуют быстрому росту этого направления.

«Нева» активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.

«Нева» - постоянный участник самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах.

Ежегодно «Нева» издает каталоги маршрутов с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводит семинары по различным направлениям, участвует в крупнейших туристических Work Shop и презентациях, информирует агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельный директ-мейл.

С 1998 года существует «Клуб Нева», членство в котором позволяет получать постоянные скидки до 5% на все туры фирмы, подарки, сувениры и специальное сервисное, льготное обслуживание.

За эти годы «Нева» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с «Невой» не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы. Принципиальным турфирма считает индивидуальный подход и внимание к каждому туристу, высокое качество сервиса, умеренные цены и гибкую систему скидок для постоянных клиентов, для семей, групп и для корпоративных заказчиков, а также самые привлекательные условия сотрудничества для турагентств.
(www.nevatravel.ru)

2.2. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ФИРМЫ

Структура турфирмы «Нева» - линейно-функциональная. Такая структура обеспечивает чёткое распределение обязанностей, сотрудники всегда подчиняются вышестоящему начальству, генеральный директор всегда является лидером, все действия согласуются с руководством, фирма несёт ответственность за свои действия, чёткая коммуникация между отделами фирмы.