Роль института связей с общественностью в современном обществе

ФГБОУ ВПО  «ТГПУ им. Л.Н. Толстого» 

Кафедра документоведения и стилистики русского языка 

СВЯЗИ С  ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 

КСРС  на тему:

«Роль института связей с общественностью  в современном  обществе». 
 

Вариант 1 

Выполнила студентка гр. 3 «Т»                                                                 Сычева Я.Ю. 
 

Проверил доцент кафедры документоведения

и стилистики русского языка,

кандидат филологических наук                                                    Е.П. Красильникова. 
 
 
 
 
 
 
 

Тула 2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ 
 

1. Введение……………………………………………………………………… 3

 

1.2 Факторы роста воздействия коммуникации на социум…………………… 7 

1.3 Что такое профессионализм в ПР? …………………………………………. 9 

1.4 Основные приемы ПР…………………………………………………………12 

1.5 Роль ПР в экономике и бизнесе………………………………………………15 

1.6 Заключение ……………………………………………………………………19 

1.7 Список источников  и литературы ……………………………………………21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1 ВВЕДЕНИЕ

   Жизнь в иерархическом обществе, где  границы самостоятельного мышления очерчены бюрократическими правилами  для данного человека, не создает  ситуаций необходимости построения отношений с окружающим ми ром, поскольку  все построено на подчинении нижестоящего вышестоящему. Сегодня, когда разные социальные группы получили право на автономное поведение, власть оказалась  в растерянности. Она не умеет  работать с независимым человеком, который в большинстве своем  является городским жителем, получившим среднее образование, одной из ключевых потребностей которого становит ся желание  высказать свое мнение и быть услышанным. А поскольку любое общество всегда подразумевает некоторую обезличенность, элиминирование индивидуальности, то появляется такая область практической деятельности, как связи с общественностью, или Public Relations (PR), которая и призвана работать с этим новым человеком,. Разница между PR и приказом состоит  в том, что приказ является внешним  принуждением, a PR внутренним. Человек  как бы сам решает, что ему делать. Это, конечно, более эффективный  подход к влиянию на общественное мнение. Общечеловеческий процесс развития показал, что мирное и созидательное  развитие государства возможно только при условии полноценного обмена информацией между всеми членами  и структурами общества. Государственное  управление гораздо эффективнее  в условиях демократии. Последняя  как бы предполагает всеобщее активное участие широких слоев населения  в общественной жизни. Социальная напряженность  возникает в основ ном из-за того, что управляющая элита демонстративно не интересуется или игнорирует нужды  и мнение народа. Авторитарная система  управления пренебрегает информированием  населения, что порождает слухи  и формирует отрицательное мнение о власти. Поэтому одним из главных  условий демократического общества является наличие свободных СМИ, через которые осуществляется оперативная  связь между всеми слоя ми общества. Другое дело, что в условиях рыночной экономики любое СМИ, пекущееся  о демократии, вынуждено публиковать  оплачиваемые заказчиком, в том числе  и ПР-материалы. В противном случае излишне щепетильное СМИ упускает возможность получения прибылей и ослабляется в конкурентной борьбе. Поэтому, реально свободных  СМИ в мире практически не существует. Велика роль связей с общественностью  и для рыночной экономики, которая  немыслима без конкуренции. При  наличии свободного выбора производители  и коммерсанты привлекают к себе потребителей с помощью: демонстрации своих положительных качеств, своих  достижений, своей заботы о благе  всего общества, а не только о  собственных прибылях. В России необходимость  и актуальность PR стала очевидной  вместе с демократизацией общественной, экономической и политической жизни в начале 90-х годов XX века: появились новые социальные и экономические группы, увеличилось число каналов коммуникации, наконец, появилась возможность открыто выражать свое мнение. На смену разрушившейся тотальной пропаганде должно было прийти что-то иное. Этим иным стали PR, то есть технологический пакет по работе с индивидуальным и массовым сознанием средствами символического воздействия. Основными средствами этой работы были и по сию пору остаются каналы массовой коммуникации: телевидение, радио, газеты и журналы, рекламные буклеты, Интернет. Технологии PR в своей деятельности активно используют различные социальные институты: государство, политические партии и движения, частные корпорации, профсоюзы, больницы, школы, университеты, религиозные общины, звезд шоу-бизнеса. Это именно те организации и люди, благополучие и существование которых базируется на благоприятном отношении к ним со стороны общественности, поскольку в современном обществе символический капитал, заключающиеся в высоком рейтинге, деловом авторитете или поддержке избирателей, является более полезным, чем капитал финансовый и материальный. Таким образом, сегодня в России развиваются практически все виды PR. Появилось достаточно активное лоббирование профессиональных интересов. Широко используются негативные кампании в прессе (газетные войны), привычным стало обозначение типа "война компроматов", в ход идут и слухи. В России не только имеется богатейший опыт по обработке массового сознания (хотя и тоталитарный), но и население, по мнению многих аналитиков, более восприимчиво к разного рода социальным мифам. 

   ОСНОВНЫЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ  Паблисити. Сущность этого явления  в создании известности. В идеальном  случае субъект, налаживающий свои связи  с общественностью, должен добиваться того, чтобы стать максимально  известным наиболее широкому кругу  населения. Дело в том, что абсолютное большинство людей на подсознательном  уровне хотят ощущать свою значимость в глазах окружающих. Повысить свой социальный статус можно не только за счет своих личных качеств и  достижений, но и причастностью к  чему-то известному, признанному, знаменитому  и авторитетному. Люди хотят гордиться  тем, что они клиенты прославленной  компании, пользователи известной марки  или удостоены внимания знаменитого  человека. Итак, положительное отношение  какой-то целевой группы к объекту  может резко возрастать только за счет его большей паблисити, в  то время как внутренние качества  объекта могут и не улучшаться. Профессионально осуществленной паблисити  считается бесплатная, когда СМИ  не требуют платы за публикацию того, что они считают интересной новостью. Но зачастую организация, которой нужно получить паблисити, готова пойти на значительные издержки. Корпоративная социальная ответственность (КСО). Сущность ее заключается в том, что многие крупные предприятия признают свою ответственность перед обществом. Первой своей обязанностью корпорация провозглашает: оставаться мощной и эффективной на благо акционеров и сотрудников, внося ощутимый вклад в экономику, экологию, качество жизни населения и благосостояние всей страны. Спонсорство и благотворительность (финансирование общественно полезных акций) являются, по сути, инструментами для осуществления КСО. Спонсорство, как правило, предусматривает четко оговоренные обязательства со стороны финансируемого объекта по отношению к размещению рекламы спонсора и пропаганде его деятельности. Благотворительность в отличие от спонсорства представляет собой безвозмездное финансирование общественно полезных мероприятий без каких-либо обязательств со стороны получающего финансирование. Корпоративную социальную ответственность в виде спонсорства обычно проявляют на следующих направлениях. 

   1. Предпринимательство. Поддержка  подающих надежды предпринимателей  и их инициатива может иметь  следующие формы: безвозмездная  финансовая помощь; беспроцентное  кредитование; оказание содействия  в бесплатном консультировании  и обучении кадров; помощь в  налаживании производства и реализации  продукции. 

   2. Культура и искусство. Помощь  разнообразной творческой деятельности  как отдельным личностям, так  и учреждениям культуры: вузам,  театрам, художественным студиям,  кружкам, домам творчества, библиотекам,  музеям, выставочным центрам изобразительного  искусства, объединениям художественных  промыслов, а также в реставрации  памятников старины и архитектуры  и т.п. 

   3. Окружающая среда. Поддержка усилий, направленных на защиту экологии, сохранение редких экземпляров  фауны и флоры и повышение  качества жизни. 

   4. Выставки. Финансирование их организации  может осуществляться не только  на международном уровне, но и  в рамках данного микрорайона.  Например, объявление в супермаркетах о проведении выставки непородистых собак или кошек "Мой любимец" привлечет многих местных покупателей. 

   5. Образование: стипендии, проекты,  курсы, помощь вузам и школам. 

   6. Премии и гранты в различных  областях науки. 

   7. Экспедиции. Они часто освещаются  в СМИ, особенно если связаны  с риском или особой миссией. 

   8. Мероприятия местного масштаба: карнавалы, показательные выступления,  фестивали. 

   9. Коллективное спонсорство. Это  объединение усилий, не конкурирующих  между собой компаний. 

   10. Спорт всегда беспроигрышная  тема. Можно оказывать какую-то  помощь отдельным спортсменам  или командам, начиная от дворовых  и кончая национальны ми сборными. Обычно каждый спонсор выкупает  два рекламных щита с разных  сторон футбольного поля. Этим  достигается максимальный эффект, так как средний хронометраж  показа каждого логотипа около  10 мин из каждого часа трансляции. В российской практике, к сожалению,  до сих пор не редки случаи, когда якобы благотворительная  деятельность позволяет предприятию  уводить часть денежных средств  из-под налогообложения. Все еще  довольно часто имеют место  случаи "согласованной благотворительности", когда финансируемая организация,  получая налоговое освобождение  на сумму благотворительного  взноса, возвращает в наличной  форме часть денежных средств,  перечисленных в благотворительных  целях. При этом благотворительный  взнос делится с руководством  той организации, которой предназначались  эти деньги. 
 
 

2. Факторы роста воздействия  коммуникации на социум.

      Следуя весьма распространенной  в социогуманитарном знании модели, выделяются две стадии развития  любого социума: традиционное  и современное общества. В традиционном  обществе был распространен подход: “убей дурного вестника”. Пока  пришлют следующего гонца, ситуация  может кардинально измениться. 

    Традиционное  общество характеризуется приоритетом  “старших” и вертикальными (снизу  вверх по социальной, государственной, политической, деловой иерархиям), преимущественно, каналами передачи информации, ритуализмом, т. е. приоритетом формы коммуникации над ее содержанием.  

    Современное общество проходит две стадии: промышленное (индустриальное) и постиндустриальное (информационное).  

    Промышленное  общество, в котором преобладают  технические системы и которое  само отождествимо с инженерной схемой, не требовало налаживания коммуникации как социально-технологического действия. Проблема налаживания информационного  взаимодействия была чисто технической. Формирование в условиях развитого  промышленного капитализма рекламной  индустрии, а затем сферы глубокого  и целенаправленного изучения и  формирования рыночного спроса, маркетинга, объясняется двумя дополняющими друг друга факторами. Во-первых, формируется  весьма значительный по численности  средний слой, класс потребителей, которому можно “навязать” товар. Во-вторых, большая часть населения  развитых капиталистических государств остается пролетарской, с весьма ограниченными  потребительскими возможностями –  это в условиях массового производства и обострившихся циклических  кризисов заставляет вести активную борьбу “за потребителя”.[1;36] 

    Промышленное  общество еще три-четыре десятилетия  назад представляло собой относительно простую, растущую преимущественно  по количественным параметрам (увеличение производства и потребления) систему. При всей важности процессов интенсификации, это был экстенсивный рост. Исчерпанность  “пределов роста” (“Пределы роста” – одна из первых работ о глобальном кризисе современной цивилизации) требует использовать лишь факторы  роста интенсивности (повышения  эффективности, т. е. увеличение результата на единицу затраченного ресурса). Аналогии индустриального общества с системой технической, которая делает человека своим придатком, были излюбленной  темой как ученых, философов и  социологов, так и писателей, других представителей духовной культуры, причем в равной мере сатириков и фантастов. Техническая система могла быть разложена на уровни иерархии (по вертикали), отрасли (по горизонтали), соответственно, раскладывались и управленческие задачи. Роль индивида сводилась к положению “винтика” государственной машины в авторитарных политических системах, – легитимизирующего фактора (как правило, лишь во время голосования) в демократических.  

    Современный (постиндустриальный, информационный, постсовременный, постмодернизированный) социум, даже абстрагируясь от нахождения, как нашей страны, так и глобального сообщества в точке бифуркации, всех прочих кризисных характеристик современного мира, которые не входят в предмет нашего разговора, разительно отличается от описанной выше индустриально-технической модели. При всей важности в постиндустриальном обществе финансово-экономических, политико-правовых, социокультурных реалий, его принципиальное отличие – приоритет информационно-коммуникативной сферы.  
 

    Преодоление кризисов современного общества требует  перехода к устойчивому развитию, комплексному решению проблем на основе системы мер по сохранению среды человеческого обитания, природной, духовной, социокультурной. Информационное общество требует свободного и ответственного индивида, способного прежде всего (независимо от сферы его деятельности), к  принятию решений на основе объективной  информации.[2;47] 

    Работа  с информацией требует специальных  подходов. Целый ряд исследований коммуникационных процессов в сложившихся  коллективах показали, что руководитель от своего заместителя может добиться понимания не более 60% информации по сложной проблеме (речь идет именно о высшем менеджменте, ответственных  и серьезных профессионалах). В  случае передачи информации с помощью  письменных источников процент потерь еще выше [18]. Сочетание различных  информационных каналов снижает  потери. Это очевидно из обыденной  практики: у каждого человека свой механизм восприятия. Кто-то легко схватывает мысль с полуслова, не очень стремясь открыть книгу. Кто-то предпочитает воспринимать текстовую информацию. Для различных сообществ тоже необходимы разные способы коммуникативного воздействия. 
 
 
 
 
 

3. Что такое профессионализм  в ПР?

      В отличие от журналистики, занятой, преимущественно, описанием события, ПР анализирует и синтезирует различные сведения, предлагая не столько новости, сколько обработанную информационную продукцию. Так же как и рекламист или маркетолог, пиармен зависит от потребителя продукта. Но если реклама формирует спрос на продукт, которым может выступать и “социально-политический товар”, то рилайтеры обычно занимаются подготовкой почвы для последующего появления спроса, создавая положительный облик фирмы-производителя, партии, которая предлагает кандидатов и программы, органа власти, который предлагает идеи и решения. Маркетолог изучает рынок, пиармен формирует его. 

    ПР  – это порождение ситуации, а  затем и среды, в которой даже негативная информация об объекте (будь то зубная паста или кандидат в  президенты) не будет разрушительной ни для объекта, ни для социума. А  для этого необходима постоянная “обратная связь”. Монолог управленца в индустриальном обществе характерен и для авторитарного, и для  демократического режимов. Современное  общество диалогично, а гражданская  политико-правовая культура не способна существовать без равноправного  диалога “власть – общество”. Обратная связь с потребителем информации, т. е. объектом ПР, предполагает хорошее  знание объекта. Принципы любого информирования, а тем более налаживания коммуникации в режиме диалога, не раз приводились  в литературе. Не следование им разрушает  коммуникацию, не всегда немедленно, закладывая “мины-ловушки” на пути к цивилизованному  обществу. Коротко перечислим эти  важнейшие принципы общественного  диалога: 

    

• правда  и достоверность;

 
    

• доступность, открытость и относительная простота информации;

 
    

• увлекательность без излишней вычурности;

 
    

• убедительность  и конструктивность;

 
    

• постоянное  взаимодействие с общественным мнением.

 

    Подлинная ПР-акция начинается с постановки проблемы, а не с суммы денег, которая  может быть истрачена на ее решение, включая в последнюю, естественно, и гонорар “спеца вешать лапшу  на уши и пудрить мозги”. Настоящий  специалист по ПР выслушивает пожелания  потенциального клиента и предлагает варианты решения проблемы, указывая, разумеется, предварительные оценочные параметры необходимых финансовых, кадровых и технических ресурсов, времени и средств.  

    Широкое распространение “грязных” ПР-технологий порождается, в частности, недостаточным  профессионализмом тех, кто называет себя пиарменами. И, наоборот, получение  высоких гонораров “черными пиарменами”  ведет к тому, что на работу в  сфере паблик рилейшнз приходят охотники за “легкими деньгами”. Рассмотрение проблемы “грязных социальных технологий”  не может быть предметом краткого учебного пособия. Выскажем лишь общий  подход к этой реально существующей проблеме социально-политической и  экономической практик современной  России. [3;65] 

    Грязные приемы ПР не противоречат закону, а, зачастую, и морали. При всех проблемах, стоящих  на пути нашей страны к правовому  государству, на незаконные действия можно  попытаться найти управу в лице правоохранительных структур и суда. При несомненной  глубине кризиса общественной нравственности, как и всей социокультурной духовной сферы, превращении цинизма, зачастую, в единственную мораль, аморальные действия олигархов и их “социально-технологической  обслуги” осуждаются общественностью. 

    Грязный ПР – это совокупность методов разрушения общественного сознания, например, создания искаженных имиджей (приукрашенного – для клиентов черного пиармена, испорченного – для их противников), не противоречащих закону и общественной морали (во многих случаях). 

    К приемам грязного ПР можно отнести  фиктивные опросы общественного  мнения, несомненно влияющие на результаты выборов, публикацию “заказных” материалов в прессе, распространение сведений, порочащих деловую репутацию  фирмы-конкурента или ее товары. “Грязные приемы” воздействия на общественное мнение нередко используют телевизионные  каналы. Зарубежные специалисты по ПР стремятся следовать “кодексу профессиональной этики”. (Кодекс профессионального  поведения Международной ассоциации паблик рилейшнз (1961), Европейский кодекс профессионального поведения в  области паблик рилейшнз (1978)). Существует еще ряд документов, задающих “нравственную  планку” деятельности пиармена. Все  они едины в главном: “правда, вся правда, ничего кроме правды”. “Кодекс профессиональной чести” принят и Российской ассоциацией  по связям с общественностью (РАСО).  

    Профессионалу ПР, помимо высокой квалификации, требующей  не одного года серьезной учебы, сочетания  качеств творческой личности и организатора, необходимо умение убеждать бизнесменов  и политиков в необходимости  целенаправленной коммуникационной работы. И, главное, патрону (или заказчику) нужно объяснить, и это, видимо, самая  сложная задача, что ПР-активность, работа по созданию соответствующего реальности позитивного образа и  налаживанию социальных коммуникаций вне и внутри политической или  коммерческой организации, не приносит немедленных результатов.  

    В основе образа кандидата или товара, фирмы или проекта должна лежать подлинная информация. Коммуникация традиционного общества отдавала предпочтение ритуалу (форме, способной заменить содержание), коммуникация индустриального  общества с его приоритетом технологии, содержанию, существу передаваемой информации при приоритете монолога в печати (или по радио). Монолог не требует  специальной заботы о качестве подачи информации. Идеал информационного  социума – равновесие сущности и  формы, их диалектическое единство, против которого не возражают весьма различные  философские системы. Фирма, выпускающая  вполне устраивающие потребителя товары, должна найти своих покупателей, достойный кандидат на выборный пост – убедить своего избирателя прийти на выборный участок. В условиях несомненного переполнения информационных каналов  различными шумами и прямой дезинформацией, что, увы, жесткая реальность именно информационного общества, задача специалистов-рилайтеров и состоит в том, чтобы помочь производителю качественной продукции  найти свой сегмент рынка, партиям  и кандидатам, способным выразить интересы той или иной социальной группы, – свою политическую нишу. “Полученная  информация анализируется и формируется  таким образом, чтобы добиться совпадения общественных и частных интересов  к их взаимной выгоде” – пишет  известный испанский специалист по ПР. Задача ПР – перевод прагматических целей организации, политической партии, органа власти, коммерческой фирмы, в  приемлемую для общества политику.[4;77] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.4 Основные приемы ПР.  

    Отметим, что системность любой акции, комплексность подхода – аксиомы  работы в сфере ПР, поэтому перечисленные  ниже этапы ПР-акции часто ведутся  параллельно и, как правило, предполагают несколько итераций, причем на каждом новом цикле возможны новые операции или их сочетания: 

    

• ПР-обращение (“сообщение”, “новость”, выступление  влиятельного лица и тому подобное);

 
    

• передача  информация, обязательно по различным  каналам;

 
    

• преодоление “шумов”, искажений, помех;

 
    

• восприятие  обращения аудиторией;

 
    

• обратная  связь.

 

    Анализ, который должен быть как предварительным (на этапе планирования компании), так  и оценивающим итоги ПР-акции, обязательно включает следующие  этапы:  

    

• подготовительный  этап (определение целей, постановка проблем, выяснение того, насколько  они достигнуты, выбор коммуникационных каналов и определение по итогам акции адекватности их выбора);

 
    

• расчетный этап (планируемые затраты при  подготовке акции, учет качества работы и эффективности использования  средств по окончании);

 
    

• собственно  аналитический этап (определение  путей, методов и средств кампании, оценка результатов их использования).

 

    Мы  перечислим ряд приемов создания положительного имиджа, еще и еще  раз подчеркнув, что в его основе – реальные позитивные характеристики. Но важной является не только информации, но и форма, в которой она представлена. Представление объекта требует  решения двух взаимосвязанных и  в равной мере важных задач: 

    

1. выделить  его на фоне других сходных объектов;

 
    

2. убедить потребителя  предпочесть представляемый объект.

 

    Создание  образа, а точнее его порождение (креатив) должно быть положено на рельсы специальной технологии. Именно технологии, которые могут быть не только грязными, но и объективными, созидающими, профессиональными, какими их и должны сделать подлинные  специалисты по ПР, формируют социальное взаимодействие. Пиармен определяет социально значимые характеристики своего клиента. Затем он стремится  определить потребности общественности, которые расположены в сфере  активности клиента. Далее возможно двустороннее движение. Необходимо как  совершенствование деятельности, проектов, программ, идей клиента, о чем ему, несомненно, следует сказать, так  и корректировки в общественном мнении. [5;13] 

    ПР  работает с символической информацией, его предназначение – с помощью  нескольких слов отразить значимые качества объекта, дополнив текст элементами невербальной коммуникации. Таким образом, тщательный отбор, а не сокрытие или  приукрашивание информации, – задача пиармена. Это требование информационного  общества с его “зашумленностью”, явным переполнением информационных каналов и, главное, избыточной нагрузкой  на каналы восприятия информации человеком. [19;34] 

    Способ  показать отличие своего объекта  от других, близких по тем или  иным параметрам, называется выделением или отстройкой от конкурентов. Отстройке  в теоретической схеме предшествует позиционирование. Позиционирование –  это такое размещение, установка, ракурс объекта, в котором наилучшим  образом видны его достоинства. 

    Работа  по позиционированию объекта (товара, фирмы, партии, кандидата) включает следующие  этапы: 

    

• определение того, как выглядит объект в глазах потребителей, клиентов, общественности;

 
    

• достижение  внутреннего согласия (именно для  создания духа “команды единомышленников”  даже в малом коллективе необходим  внутренний маркетинг);

 
    

• определение конкурентов, т. е. объектов, “заслоняющих”  ПР-объект;

 
    

• определение средств “раскрутки”.

 

    Подчеркнем, что позиционированием следует  заниматься постоянно и, главное, всегда соответствовать разработанной  имиджевой концепции. Несколько  элементарных приемов позиционирования, перечисленных ниже, разумеется, не исчерпывают всего богатства  приемов имиджмейкерства, но, зачастую, именно эти простейшие приемы срабатывают: 

    

• быть “самым-самым” (самым лучшим, самым дешевым, и  т. п.);

 
    

• подчеркивать, чем позиционируемый объект является;

 
    

• подчеркивать, чем не является (дистанцирование);

 
    

• позиционироваться для своего сегмента аудитории.

 

    Работа  с событием, представление события  в благоприятном виде – это  менеджмент новостей. Жизнь события  в сфере новостей проходит следующие  этапы: 

    

• ожидание;

 
    

• проведение, действие, осуществление;

 
    

• освещение события в прямом эфире;

 
    

• освещение события в репортажах электронных  СМИ и в газетах;

 
    

• комментарии;

 
    

• упоминания;

 
    

• ссылки.

 

    Возможным вариантом работы с явно негативной информацией является ее вытеснение иной, позитивной. К ряду элементарных операций ПР следует отнести присоединение  к объекту, обладающему устойчивым позитивным имиджем, а также дистанцирование  от отрицательно воспринимаемого объекта. Первым шагом в работе с аудиторией, который сам требует серьезной  аналитической работы, является ее сегментация. Важнейшие параметры, по которым возможна сегментация  аудитории: 

    

• региональная  и местная специфика;

 
    

• половозрастные  характеристики;

 
    

• эмоционально-психологические  отличия.

 

    Важный  инструмент ПР – совершенствование коммуникационных потоков. Необходим тщательный анализ аудитории и ее реакций. С аудиторией следует говорить, преимущественно, на ее языке, постепенно вводя необходимые для клиента слова, образы, аналоги. Современная профессиональная работа по налаживанию коммуникации в идеале (и в отличие от “черных имиджмейкеров”, работающих на уровне, большей частью, “словесной шелухи”) – это максимум информации в минимуме слов. Нужное сообщение оформляется в три варианта: вербальный, визуальный, событийный. При более легком восприятии для потребителя информации событийного и визуального уровней коммуникации, их разработка – “высший пилотаж” деятельности пиармена, требующий особого разговора.[18;54] 

    Остановимся на вербальной коммуникации. Ее сторонами  является следующий ряд приемов, факторов, характеристик. 

    Интерпретация, которую осуществляют первые лица, делая более внятной свою позицию. 

    Кристаллизация – выражение буквально одной-двумя фразами общепризнанной или ставшей таковой после произнесения точки зрения. 

<