Рольлидерства руководства на предприятии

Министерство  образования и науки

ФГБОУ ВПО Уральский  государственный экономический  университет

Центр дистанционного образования

 

 

Курсовой проект

по дисциплине: Всеобщее управление качеством

«Роль лидерства  руководителя на предприятии»

 

                  Исполнитель: студент       

   Направление: Управление

 качеством 

Группа: УК-10П                

Ф.И.О: Соболев А.В.         

 

Екатеринбург

2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение......................................................................................................4

1. Лидерство руководства  — важнейшее условие эффективности  СМК........................................................................................................................7

    1. Понятие и сущность TQM....................................................................7
    2. Руководящие принцыпы TQM.............................................................8

    1.  Лидерство руководства …..................................................................13

    1.  Важность лидерства в современном мире........................................16

2. Анализ  роли лидерства в организации  на примере                              ОАО «Мотовилихинские заводы»......................................................................20

    1. Общая характеристика ОАО «Мотовилихинские заводы» («МЗ»)...................................................................................................................20
    2. Организационная структура предприятия.........................................22
    3. Анализ и оценка экономического потенциала предприятия............26
    4. Анализ показателей оборачиваемости капитала..............................28
    5. Оценка потребности в развитии управленческой деятельности....32
      1. Анализ лидерства (руководство) предприятия............................32
      2. Анализ эффективности и мотивации труда.................................33
      3. Анализ эффективности контроля.................................................35
    6. Формулирование проблем управления предприятием....................36
    7. Принятие управленческих решений по современной системе управления предприятием.................................................................................38

Заключение...............................................................................................39

Список используемой литературы..........................................................41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Эффективность деятельности предприятия в значительной мере определяется такими основными  факторами, как производственные мощности, технологии, персонал, его квалификация, потенциал развития. Наряду с ними к наиболее значимым относится лидерские качества руководителя и его роль и организационная культура предприятия, которые выступает в качестве условной системы, состоящей из набора правил и стандартов, определяющих взаимодействие и согласованность членов коллектива, управленческого звена, структурных подразделений и ключевых факторов развития предприятия.

Опытные и  квалифицированные руководители любой  организации стремятся создавать  на своем предприятии единую систему взаимоотношений, управления и производства, которая позволяет коллективу вне зависимости от изменчивых условий рынка, выпускать продукцию/предоставлять услугу, соответствующую определенным требованиям и удовлетворяющую запросы потребителей.

Во всем мире общее признание получили системы управления организациями, основанные на принципах Всеобщего Менеджмента Качества (TQM), получившие свое воплощение в международных стандартах серии ISO 9000. Одним из главных достоинств этих стандартов является то, что они дают возможность построить на их базе такую систему управления организацией, которая непрерывно учитывает требования и ожидания потребителей, вовлекая весь персонал в непрерывное совершенствование деятельности организации путем улучшения:

• методов анализа рынка и удовлетворённости потребителя;

• выполняемых в организации процессов;

• отношений с потребителями и поставщиками;

• мотивации сотрудников в улучшении качества продукции/услуг и, в конечном счете, улучшая качество продукции/услуг.

Как показывает мировой опыт, правильное совершенствование существующей на действующих предприятиях Системы Менеджмента Качества (СМК) на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, непременно приводит к повышению конкурентоспособности любой организации.

СМК на основе требований международного стандарта ISO 9001:2008 –  это не горы ненужной документации, а способ полноценной реализации принципов менеджмента качества в деятельности организации. СМК  – это система процедур, правил, информации, ресурсов, людей и т.д., взаимодействующих в рамках организации для установления и достижения целей в области качества.


Данная курсовая работа посвящена актуальной для  современной организации теме -  роль лидерства на  предприятии.

Изучение  проблемы лидерства необходимо для выработки методов эффективного руководства, отбора и формирования лидеров.

Цель работы – оценить качество управления для дальнейшей выработки и реализации решений о путях развития и совершенствования системы управления на предприятии. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Определить понятие и сущность TQM.
  2. Раскрыть и проанализировать различные подходы к проблеме лидерства.
  3. Раскрыть проблему, связанную с непониманием лидерства в современном мире.
  4. Дать характеристику исследуемого объекта (предприятия).
  5. Описать возможные управленческие решения проблем предприятия.
  6. Рассмотреть управление как процесс, анализируя осуществление каждой из его функций
  7. Описать, каким образом принятые решения будут реализованы на практике.

В качестве объекта исследования выберем ОАО «Мотовилихинские  заводы», что обусловлено несколькими причинами:

Во-первых предприятие  довольно долго существует на российстком  рынке, имеет определенную репутацию обороннрго машиностроительного предприятия.

Во-вторых, в России ОАО«Мотовилихинские заводы» остается одним из лучших предприятий  по выпуску артиллерийских систем и нефтепромыслового оборудования.

 Непосредственным предметом исследования будет система управления предприятием.

Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

 

 

1. ЛИДЕРСТВО  РУКОВОДСТВА - ВАЖНЕЙШЕЕ УСЛОВИЕ  ЭФФЕКТИВНОСТИ СМК

 

    1. Понятие и сущность TQM

 

Концепция всеобщего  управления качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные  с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

Основная  идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно  к качеству действует целевая  установка - стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам - точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах .

TQM на уровне  фирмы (предприятия, организации)  преследует следующие цели:

1) ориентация  предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

2) возведение  качества в ранг цели предпринимательства,  основы философии фирмы и корпоративной  культуры;

3) оптимальное  использование всех ресурсов  организации .

В TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

1.2 Руководящие принципы TQM

 

Система всеобщего  менеджмента качества формализована  в стандартах ИСО 9000, разработанных  Международной организацией по стандартизации (ISO).В основе стандартов серии ИСО 9000 положены восемь принципов всеобщего  управления качеством (TQM). Принципы менеджмента качества создают реальную основу для организации менеджмента качества в компании и важны для решения ее внутренних и внешних задач, и являются правилами по управлению качеством с учетом постоянного совершенствования. Рассмотрим эти принципы более подробно.

1. Ориентация на потребителя. Возможности реализации производимых организацией продуктов труда, а, следовательно, и успех в бизнесе зависят от их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей.

Реализуя  данный принцип, предприятия и организации получают следующие ключевые преимущества: возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на возможности рынка; повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам [24].

2. Лидерство руководителя. Основное положение стандартов ИСО состоит в том, что деятельность, связанная с качеством, должна быть систематической и открытой. Согласно положениям TQM менеджмент качества в организации невозможен без руководящей и направляющей роли лидера. Успех достигается только там, где руководитель организации берет на себя роль лидера. Необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству, а все работники организации понимали и знали о непосредственной заинтересованности руководства в положительном решении проблем качества.

Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала и «выращивании» специалистов, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами.

3. Вовлечение работников. Служащие всех уровней - это сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации. В организации нет работника, который может быть вне системы менеджмента качества. Поэтому необходимо побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие всем заинтересованным сторонам в лучшем свете [26].

4. Процессный подход. Версия международных стандартов ИСО серии 9000: 2000 имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает проектирование системы менеджмента качества как системы, управляющей совокупностью взаимосвязанных процессов. Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельность управляются как процесс. Под процессом здесь понимается последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие [41].

При этом каждый процесс рассматривается как  система с вытекающими из этого  последствиями:

- входы и  результаты процесса должны четко  определяться и измеряться;

- определяются  потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

- устанавливается  взаимодействие данного процесса  с функциями предприятия;

- каждый процесс  должен управляться, и должны  устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом;

- при проектировании  процесса необходимо определять  его ресурсное обеспечение [6].

Ключевые  преимущества процессного подхода  состоят в том, что он: обеспечивает прозрачность протекания процессов, что позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги; систематизирует деятельность по улучшению качества; усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей [24].

5. Системный подход к менеджменту. Принцип системного подхода к менеджменту напрямую связан с принципом процессного подхода и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации.

Применение  принципа системного подхода к менеджменту  проявляется в следующих действиях:

- структурирование  системы для достижения целей  организации наиболее эффективным  путем;

- понимание  взаимозависимостей между процессами системы;

- установление  целей и определение того, как  должны взаимодействовать конкретные  службы в системе;

- непрерывное  улучшение системы посредством  измерения и оценивания [24].

Ключевые  преимущества данного принципа состоят:

- выявление  процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов;

- возможность  сосредотачивать усилия на соответствующих  процессах;

- создание  доверия основных заинтересованных  сторон к результативности и  эффективности организации.

6. Непрерывное или постоянное улучшение - одна из главных целей организации. Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника организации потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом. С другой стороны, правильно спроектированная система менеджмента качества сама вызывает изменения, независимо от внешней среды..

7. Принятие решений, основанное на фактах. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции. Безусловно, нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.

Как показывает практика, принятие управленческих решений на основе только интуиции в условиях рисков рано или поздно приводит организацию к несостоятельности. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации [24].

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Современная трактовка TQM воспринимает поставщиков и их потребителей не как противоположные стороны, а как партнеров, чьи процессы взаимно дополняют друг друга. В силу этого отношения между поставщиками и потребителями следует строить на взаимовыгодной основе, уважая ценности каждой из сторон. Следует иметь в виду, что каждый поставщик имеет определенный опыт работы над качеством своей продукции, который организация-потребитель также может творчески использовать для постоянного улучшения качества [41].

Таким образом, система менеджмента качества, построенная  на вышеизложенных принципах, дает возможность  руководству на всех уровнях улучшить общие характеристики организации.Никто  не знает, откуда берутся лидеры. Зато хорошо видно, что, когда у организации появляется лидер (индивидуальный или коллективный), то её дела заметно начинают идти     вверх [28]. Сейчас, пожалуй, уже нет сомнений в том, что лидерство - ключевой элемент бизнеса [15,23]. Здесь, как обычно, возникает трудность. Действительно ли лидерство играет исключительную роль среди всех элементов бизнеса, или ýже - всех элементов системы качества организации?

 

 1.3 Лидерство руководства

 

Мы часто  пренебрегаем некоторыми вещами, которые  кажутся нам незначительными. Особенно теми, что представляют собой некие абстрактные понятия, трудно переводимые на язык практики. Среди таких абстрактных понятий можно выделить и лидерство. Но стоит задуматься о том, почему гуру в области качества выделяли именно лидерство.

Деминг писал, что статистический контроль качества - это всего лишь   2% [17], а что же тогда все остальное? Насколько эффективно будет работать система, если включаться все элементы, кроме лидерства, например? Если нет лидерства, то система вовсе не обязательно погибнет. Но лидерство - это пусковой механизм работы системы качества (СК). И без него СК - скорее фикция, чем реальность.

«Лидерство  требуется для всех компонентов  системы», - отмечал У. Эдвардс Деминг в предисловии к книге Г.Р. Нива [17]. И, прежде всего, важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования затруднены, а то и вовсе невозможны. Очевидно, что лидерство - ключевой элемент инновационного процесса и поддержки развития культуры качества в организации. Лидерство - это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Джуран акцентировал внимание на том, что лидерство высшего менеджмента - это один из восьми уроков, которые усваивают компании - призеры Национальной премии Малколма Болдриджа в области качества [31]. Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти [16] в связи с методами самооценки. Да и в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 - та же песня. Лидерство становится одним из восьми основополагающих принципов, положенных в основу стандартов [33].

Эджмен [34] говорит, что новая, нацеленная на качество, организация зависит от лидерства, которое создает внутренние условия успеха. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности всех ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь опять не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение. Сегодня лидерство - это не больше, чем определение высоты, на которую надо подпрыгнуть [35].

То, что менеджер, управляющий поведением других людей  должен обладать лидерскими качествами, ни у кого из исследователей и наиболее успешных практиков управления не вызывает сомнения. Все передовые модели ведения  бизнеса можно узнать по ведущей  роли в них лидерства. Это модели таких светил, как У. Эдвардс Деминг [17, 38], Джозеф Джуран [32], Питер Друкер [14], Тито Конти [16] и др. Лидерство в этом случае относится, как правило, к высшему руководству (топ менеджменту) и, в меньшей степени, к менеджменту на местах [35].

Но и это  видение вопроса начинает изменяться. На последней конференции по качеству в Будапеште проф. Кондо отметил: «Важность лидерства нельзя проигнорировать  высшим менеджерам и менеджерам среднего звена» [36].А Питер Сенге в одном из последних интервью отметил, что нужны три типа лидеров: лидер - руководитель компании или организации, лидеры - менеджеры, которые проводят политику компании на местах и лидеры - активисты, среди рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают «огонь в костре» и не дают ему угаснуть пока менеджеров нет рядом [42]. Таким образом, можно воодушевить всю компанию сверху вниз и получать именно ту обратную связь, которая позволит непрерывно улучшать процесс день за днем.

Итак, лидерство - это неотъемлемый элемент системы качества, более того, лидерство - «пусковой механизм» этой системы, это то, благодаря чему все технические элементы, концепции, принципы начинают жить.

Лидерство - компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. В том плане, что отсутствие его повлечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности [29]. Иногда говорят, что лидерство можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. Нет лидерства - жестче контроль (контролировать приходится, по крайней мере, чаще), больше времени уходит на постановку задачи, хуже климат в коллективе - происходит потеря ресурсов: временных и человеческих. Нужны средства, чтобы нанять лишнего контролера или организовать службу контроля, текучесть кадров, порожденная плохим климатом в коллективе, также отражается на финансовом состоянии организации. Все вместе сказывается на эффективности и качестве, естественно не в сторону улучшения. Низкое качество продукции влечет за собой либо потерю выгодных контрактов, либо вынужденную продажу продукции по более низкой цене, а чаще и то и другое сразу. Кроме того, вместо кажущейся экономии средств, которую дает контроль, происходит их перерасход. Выходит, что лидерство - путь экономии средств и времени на контроль. Вера в правильность того, что мы делаем, гораздо лучше, чем самый тщательный контроль. Лучше во всех смыслах.

 

 

 

 

          1.4 Важность лидерства в современном мире

 

Ответственности высшего руководства посвящен раздел 5 Международного стандарта ISO 9001:2008, где  четко прописано, что оно (руководство) должно:

  • доводить до сведения организации важность выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;
  • разрабатывать Политику в области качества (т.е. стратегию организации);
  • обеспечивать разработку целей в области качества, в том числе и на уровне подразделений;
  • обеспечивать СМК необходимыми ресурсами (людскими, финансовыми, информационными, помещением, оборудованием и т.д.);
  • проводить анализ, выходные данные которого должны включать все решения и действия, относящиеся к повышению результативности СМК и ее процессов, улучшению продукции в соответствии с требованиями потребителей, а также потребности в ресурсах.

Международное движение ” ISO стандартизаторов” в  течение почти 23 лет настойчиво вовлекает первых лиц предприятий в русло повышения качества, а директора с не меньшим упорством все это время отдаляются от СМК. При этом важность сертификационных аудитов руководители никогда не ставили под сомнение, как впрочем, и вопрос документирования СМК. А вот в отношении лидерства полный провал.

Но если разобраться, руководство  некоторых наших организаций  считает, что они уже лидируют, причем такого лидерства руководителей, какое мы сегодня наблюдаем в  наших организациях, никогда еще  мир не видел. Это абсолютное «лидерство», для которого очень странно, когда приходит обучившийся стандарту подчиненный «Хозяина - Начальника» и говорит ему: “Надо построить Систему Менеджмента Качества на основе международного стандарта ISO 9001, в котором Вы будете лидироват

Проблема лидерства  тесно связана с проблемой  власти. А власть обычно подразумевает  силу. Так вот, в новых экономических  условиях прямое применение силы вообще не ведёт, как правило, к достижению той цели, ради которой она применяется. Сила вызывает сопротивление, на преодоление которого расходуется энергия, время и иные ресурсы, столь нужные для удовлетворения потребителей, укрепления рыночных позиций, создания новой продукции и услуг.

Лидер – это как раз такой человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление. Поэтому при прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества.

Лидера нельзя назначить, им можно только стать. С представлением о лидерстве тесно связана  концепция ответственности. Вопреки установившемуся мнению, ответственность нельзя назначить приказом. Её можно только взять на себя добровольно, желательно, проявив инициативу. Однако ответственность сама по себе мало чего стоит. Её надо подкреплять полномочиями. А полномочиями наделяет власть. При этом очень важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и полномочиями, которыми его наделяет власть. Мониторинг и регулирование этого баланса становится одной из центральных задач менеджмента. Кроме соблюдения баланса надо ещё обеспечить взаимодействие (прежде всего по горизонтали). Иначе предельная эффективность не будет достигнута.

В новой парадигме инициатива не наказуема, она приветствуется и  поощряется.

По всему видно, что  исчезают многие привычные функции начальника, руководителя. На смену администрированию и контролю приходит совершенно иная функция. Лидер становится учителем, советчиком, помощником, даже тренером.

Руководитель–лидер – необходимое условие устойчивого успеха, но лидерские функции нужны на всех уровнях организации при решении любых ответственных задач. Иначе трудно надеяться на создание атмосферы творческого подъёма, на энтузиазм, с которым люди начнут действовать. Именно такую атмосферу и надо создать в организации, готовой к жесткой конкуренции на современных рынках. Ясно, что без лидеров нельзя построить гибкую, динамичную, эффективную организационную структуру, создать миссию организации и её видение.

Особый вопрос – отношения лидера с культурой  организации. Культура организации трудно уловима, но её роль трудно переоценить. Это наиболее консервативный элемент организации. В условиях быстро меняющихся рынков важно время от времени вносить в неё некоторые коррективы. Менять культуру всегда трудно. Только лидер может себе позволить проводить такие перемены относительно малой кровью, да и то не всегда.

В поле зрения лидера должны быть основные вопросы:

• соответствует ли уровень подготовки рабочих выполняемой ими работе и есть ли у них все необходимое оборудование и материалы;

• тщательно ли разработан, продукт и процесс производства;

• подходит ли имеющаяся инфраструктура для оптимального производства.

Работа лидера заключается  не в поиске виновного, а в оказании требуемой помощи. Лидеру необходимо объединять и поддерживать сильные качества людей для оптимизации результатов системы, соответствия ожиданиям потребителей. Менеджеров, применяющих такой подход, часто называют учителями или тренерами.

Таким образом, ситуация, в которую попадает руководитель, желающий стать лидером, настолько необычна для него в большинстве случаев, что остро встаёт вопрос об обучении лидерству. И не всякий руководитель может стать лидером ни по собственному желанию ни по постановлению правительства, но современность требует лидерства, поэтому, для того чтобы стать лидером, необходимо учиться и уметь самокритично посмотреть на себя со стороны и стремление к самосовершенствованию.

Руководитель, который  не может или не хочет стать  лидером, ведёт свою организацию  к катастрофе. Её наступление –  это только вопрос времени.

Если бы все руководители были озабочены вопросами менеджмента  качества и его результативностью, его реальной пользой для организации, а не тем, как поскорее получить сертификат, то успех от внедрения СМК был  бы намного эффективнее.

На практике, как говорилось выше, руководители редко глубоко вникают в проблему. Непонимание ими своей роли и своих обязанностей при создании и функционировании СМК может привести (и часто приводит!) к провалу.