Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Российские системы бронирования туристских услуг

Российская Международная Академия туризма

Конаковский филиал

Курсовая работа по дисциплине «Информатика» на тему :

«Российские системы бронирования туристских услуг»

Преподаватель: Михайлов В.В.

Подготовила: студентка 2 курса

группы 090127

Константинова Вера

Конаково 2010

Содержание

Введение…………………………….………………………………………………………………………….3

1. Первая отечественная система резервирования и бронирования на авиалиниях «СИРЕНА»…………………………………………………………………………………….5

1.1. История создания 5

2.Цели создания и функционирование системы Сирена-Трэвел…………………6

2.1.Основные приемущества, стыковка с другими системами……………..6

2.2. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел.………………………………………………8

3. Системный комплекс «АЛЕАН»……………………………………………..……………..14

3.1. Основные преимущества………………………………………………………………………14

3.2. Расширение комплекса «АЛЕАН»………………………………………………………..16

4. Сравнение автоматизированных систем бронирования "Сирена" и "Алеан"…………………………………………………………………………...18

Заключение…………………………………………..…………………………………………………………19

Список литературы…………………..…………………….……………………………………………..20

Введение.

Данная тема актуальна тем, что на современном уровне развития турбизнеса приобретают особое значение информационные системы туристских агентств.

Цель данной курсовой работы- анализ и классификация современных российских систем бронирования туристских услуг.

Задачи- ознакомиться с историей возникновения российских систем бронирования, анализ их функциональных особенностей, рассмотреть перспективы дальнейшего развития.

На сегодняшний день, в мире, большинство услуг автоматизированы, в том числе и туристские услуги.

За последние годы, индустрия туризма потерпела существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Для разработки и реализации турпродукта необходимы такие системы, которые за короткое время предоставляли сведения о наличии транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали быстрое резервирование и бронирование мест и билетов, автоматизацию решения проблем при предоставлении туристских услуг (счета, путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией). Этого можно достичь, используя в туризме современные компьютерные технологии, обработку и передачу информации.

Индустрия туризма очень многогранна и требует использование самых различных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

1. Первая отечественная система резервирования и бронирования на авиалиниях «СИРЕНА».

1.1.История создания.

Автоматизированная компьютерная система бронирования "Сирена" была разработана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых внутри территории бывшего СССР. Из-за слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ "Сирена" стала развиваться по централизованному принципу – вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиа перевозчиков был распределен между центрами.

Отсутствие централизованного управления в Сирене привело к сильным расхождениям в оценке количества пользователей системы, которое по многочисленным данным колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории бывшего СССР.

По данным компании 01.03.02 в России установлен 8001 пульт.

В 22 странах дальнего зарубежья установлены терминалы Сирены. В общем, за 1999 год через эту систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.

Сирена позволяет осуществлять продажу не только авиаперевозок, но и гостиничных услуг. Это стало возможным благодаря созданию отдельного центра обработки информации, ориентированного только на гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал Сирены. Данная система резервирования гостиничных услуг полностью соответствует самым современным требованиям российского туристского рынка.

Начальные продажи в Сирене открывают дополнительные перспективы как для турагенств, использующих эту систему, так и для отелей.

Предложение клиенту, приобретающему авиабилет, еще и размещение в гостинице приравнивается к стандартам работы западных туристских агентств. Такими опциями обладают все глобальные системы бронирования туруслуг (Amadeus, Galileo, Worldspan).

Появление продаж гостиничных услуг в Сирене для гостиниц означает прорыв на новый более емкий рынок. Таким образом, если предположить, что только 1% от общего числа авиапассажиров воспользуется гостиничными услугами, то это будет означать получение дополнительных 190 тысяч бронирований в год.

Интересы гостиниц представляют организации - провайдеры. Они заключают договор с гостиницей и размещают в КСБ информацию о ее месторасположении, о предоставляемых ею номерах, услугах, тарифах и т.д. В России имеется несколько гостиничных провайдеров, обеспечивающих бронирование номеров в гостиницах Москвы и других крупных городов через зарубежные КСБ.

В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадэус» завершили переговоры и подписали договор о сотрудничестве. В результате инвенторная система «Сирена – 3» получит дистрибьютерскую функцию, позволяющую, что авиакомпаниям и гостиницам, размещающим ресурсы в системе «Сирена» получить возможность продавать их в глобальной системе продаж, имеющей на сегодняшний день 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России. Следовательно, авиакомпании и гостиницы получат систему управления ресурсами и распределения мирового класса.

2.Цели создания и функционирование системы Сирена-Трэвел.

2.1. Основные преимущества, стыковка с другими системами.

Цели создания системы Сирена-Трэвел:

Формирование нейтрального экрана;
Унификация автоматических процедур бронирования;
Упрощение технологии оформления перевозки.

Функционирование:

Системы бронирования должны обеспечивать:

ввод, редактирование и хранение информации о турах, клиентах, заявках
ввод информации в виде различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц
производить расчет стоимости туров, учитывая курсы валют и скидок
контролировать оплату туров
формировать финансовые отчеты
перевод экспорт-импотр данных в другие программы (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы)
и другие возможности.

Сирена-Трэвел позволяет бронировать места в гостиницах и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

На основании хранимой информации Сирена-Трэвел при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками)
по времени вылета

Сирена-Трэвел формирует единый архив всех совершенных операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией и взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

Основные преимущества.

Преимущества и возможности для авиакомпаний:

сирена-трэвел позволяет авиакомпаниям отказаться от принципа территориального распределения ресурсов по разным центрам бронирования, размещать ресурс в одной системе бронирования, создавать собственные системы бронирования, соответствующие рекомендациям IATA;
сирена-трэвел предоставляет возможность составлять стыковочные маршруты, создавать состыкованные рейсы, не только со своими рейсами, но и с рейсами других авиакомпаний, которые хранят свои ресурсы в других центрах бронирования. Так же имеется возможность тарификации таких маршрутов и рейсов и оформления сквозных перевозок «СНГ - не СНГ».

Преимущества и возможности для агентов:

больший чем, в любом ЦБА объем ресурсов, доступных с одного экрана;
удобство работы кассира;
более полная, чем в любом ЦБА тарифная информация по всем авиакомпаниям, обеспечивающая автоматический расчет стоимости при продаже и возврате билета;
обеспечивается полный учет и контроль работы кассиров и субагентов агентства;
возможность бронирования мест в гостиницах с возможного агентского терминала, как одновременно с продажей авиаперевозки, так и отдельно;
позволяет всем агентам перейти к единой технологии бронирования, при этом в системе будет создано одно PNR для всех сегментов рейсов, входящих в маршрут из различных систем бронирования, автоматически будут созданы PNR во всех системах бронирования авиакомпаний, в которых размещены ресурсы рейсов, входящих в данный маршрут.

Внедрение и стыковка с другими системами:

Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000 года. В тестировании приняли участие: Главагентство, ЦАВС Тюмени, Хабаровска, Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга, Киева, Красноярска, Саратова. Данное тестирование системы показало, что программное обеспечение Сирена-Трэвел соответствует рекомендациям IATA, что подтверждается наличием интерфейса с системой «Сирена –3».

С 15.04.01 система введена в промышленную эксплуатацию Распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации, что позволяет всем терминалам сети передачи данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования «Сирена –2000» и «Сирена –3».

Сирена-Трэвел состыкована с ЦБА Сирена –2000 и «Сирена –2000». Проведено тестирование сопряжения Сирена-Трэвел с ЦБА "Сирена-2.3".

В настоящее время производятся все возможные действия для обеспечения взаимодействия Сирена-Трэвел с международной системой бронирования GABRIEL.

Заключено Соглашение о Сотрудничестве по интеграции Сирена-Трэвел и Глобальной Распределительной Системой AMADEUS и продвижению на территории России и СНГ совместной услуги по бронированию мест и оформлению авиабилетов.

2.2. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел.

Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе следующие функциональные подсистемы:

СИРЕНА-2000 - система бронирования мест и продажи авиабилетов;
АСТРА - система управления отправками в аэропорту;
СОПКА - система обработки полетных купонов авиакомпании;
PRIMAX - система управления доходами авиакомпании;
СПДА - система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании;
ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах.

1) Система бронирования авиабилетов СИРЕНА - 2000 разработана в соответствии с рекомендациями IATA и позволяет:

поддерживать два языка (русский и английский);
реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом внутренней специфики;
сосредоточить весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля за ходом его реализации;
управлять своими ресурсами и проводить независимую тарифную политику;
реализовать следующие принципы построения ресурса:
возможность раздельного ведения расписания и ресурсов
наличие 24 различных подклассов в соответствии с международной практикой
на рейде имеется 16 различных подклассов на сегменте и четыре различных алгоритма управления наличием мест на подклассы
отдельный механизм спецброней: а) с конкретными местами и без; б) коды спецброней по конкретной авиакомпании; в) автоматическое или ручное снятие спецброни.
возможность для авиакомпании вести свой ресурс самостоятельно
взаимодействовать с международными системами бронирования (“AMADEUS”), расширяя сеть продажи;
учитывать требования пассажиров о дополнительном обслуживании;
формировать списки пассажиров для Системы Управления Отправками АСТРА и итоговую информацию по результатам продажи для Системы Управления Доходами PRIMAX
получать статистику отправок.

2) Система управления отправками в аэропорту АСТРА позволяет:

поддерживать два языка (русский и английский)
автоматизировать оформление пассажиров, багажа и ручной клади, документирование рейса, до продажи билетов на стойках регистрации, информирования пассажиров и служб аэропорта и др.
автоматически получать PNL и ADL из центров бронирования авиабилетов СИРЕНА-2000, GABRIEL и других центров резервирования, поддерживающих рекомендации IATA
реализовать международную технологию регистрации пассажиров и багажа
проводить одновременную регистрацию нескольких рейсов с одной стойки и рейса с нескольких стоек
осуществлять динамический контроль предельной коммерческой загрузки рейса, учитывая груз и почту
использовать аппаратуру АТВ для печати и валидации посадочных талонов с магнитной полосой и печати багажных бирок со штрих-кодами
использовать электронные весы.

3) Система обработки полетных купонов СОПКА.

Главной целью системы СОПКА является предоставление авиакомпании информации о выручке, полученной за выполненные перевозки и о контроле турагентств.

Система адаптирована для работы в авиакомпаниях, хранящих свои ресурсы мест в национальных системах бронирования (Сирена 2000, Сирена 2.3, Сирена 3), и продающих свои отправки как на собственных бланках, так и на бланках Транспортной Клиринговой Палаты (ТКП).

После внедрения данной системы авиакомпания может решать следующие задачи:

получать точные итоговые данные об объеме продаж и распределять их по каждому агенту
информироваться о тарифах и льготах, существующих на каждый день продажи и, следовательно, производить тарификацию проданных билетов
проверять достоверность отчетов о продажи от агентов и полетных купонов по количеству и стоимости проданных билетов
получать конечные данные выручки по рейсам
стыковать систему с финансовой системой авиакомпании для получения сведений об итоговой прибыли по рейсам
минимизировать объем рукописной информации за счет ввода данных о продажах из систем бронирования
хранить списки пассажиров по выполненным рейсам
вести строгий учет бланков отчетности.

4) Система PRIMAX позволяет:

получать статистические данные продаж и отправок из систем СИРЕНА-2000 и АСТРА
прогнозировать загрузку рейса
определять рейсы, на которых возможно увеличение прибыли
перебронировать рейсы с получением максимальной прибыли

Система PRIMAX поставляется в двух вариантах: в облегченном (PRIMAX-Light), позволяющем проводить общий анализ коммерческой деятельности авиакомпании, и полном, позволяющим детализировать этот анализ с применением сложных математических методов.

Система управления доходами PRIMAX-Light предназначена для управления ресурсом мест и определения допустимых размеров перепродаж авиабилетов на беспосадочных рейсах авиакомпании с целью максимизации получаемой прибыли. Данная система поддерживает до 3 базовых классов бронирования (БКБ) и до 16 подклассов бронирования (ПКБ) в каждом базовом классе.

Управление ресурсами проводится за счет ограничения продажи мест в подклассах бронирования с использованием алгоритма вложенных классов и определения оптимальных уровней перепродаж на рейсе.

PRIMAX-Light рассчитывает пороговые уровни и уровни перепродаж с учетом оперативных данных и расчетом вариантов. Система информируется из инвенторной системы авиакомпании или системы бронирования СИРЕНА-2000, из любой другой информационной системы авиакомпании, базы данных, электронной таблицы, или заноситься вручную. Система допускает также статистическую обработку данных для прогнозирования внешних программ.

5) Система подготовки и диспетчеризации авиарейсов СПДА.

Эта система является интегральной системой, которая охватывает работу производственных служб авиакомпании:

планирование и диспетчеризация самолетного парка (ПДСП)
планирование количественного состава экипажей, летчиков и бортпроводников, без которых рейс невыполним (штаб летного подразделения).

6) Система ОТЕЛЬ-2000 позволяет:

Вводить и корректировать в систему необходимую базовую информацию о предприятии отдыха (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию
бронировать и аннулировать места в гостинице
информировать гостиницу о бронировании мест через систему
вести расчет денежных сумм, уплаченные клиентом за услуги гостиницы
производить печатать документов, подтверждающих факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги.

3.Системный комплекс «АЛЕАН».

Системный комплекс «Алеан»- это компьютерная система бронирования нового поколения, основанная на новейших Интернет технологиях.

3.1. Основные преимущества.

«Алеан» позволяет в любое время суток получить самую точную информацию о наличие свободных мест в гостиницах и санаториях. Эта система очень полезна турагентствам, поскольку содержит в себе информацию с фотографиями около 900 объектов размещения. Так же она непосредственно полезна самим объектам размещения (гостиницы, турбазы, пансионаты и т.п), потому что подключение к ней даст расширение агентской сети и повысит продажи не прибегая к телефонным и бумажным средствам. А так же это незаменимый инструмент мониторинга рынка, возможность менять цены вовремя, увеличивать или уменьшать количество продаваемых номеров.

Системный комплекс «Алеан» состоит из информационно-поисковой системы и системы бронирования и продаж.

Информационно-поисковая система – это подробное иллюстрированное описание стран, регионов и свыше 600 объектов размещения.

Система бронирования и продаж – это инструмент управления деятельность предприятия, ведение финансового учета, полная автоматизация процесса купли-продажи, взаимодействие с любыми корпоративными системами управления.

«Алеан» объединяет клиентов, туроператоров, турагентов, объекты размещения и других поставщиков услуг (авиа и ж/д билеты, трансферты, экскурсии и др.) в единое целое.

Системный комплекс «Алеан» предоставляет объектам размещения:

готовую сеть сбыта из турагентств и туроператоров в 30 городах России
расширение рынка реализации услуг и развитие агентской сети
отсутствие необходимости квотирования мест или услуг между партнерами
управление процессом продаж со своими постоянными партнерами
контролирование динамики реализации и бронированием мест
возможность оперативных изменений предоставляемых услуг (тарифов, инфраструктуры и т.д.)
бронирование и продажа дополнительных услуг
расширенная рекламная компания и бесплатное участие в различных выставках.

Компьютерная система бронирования "Алеан" существует и эксплуатируется с 1997 года. В настоящий время более 1500 турагентств в 100 городах России успешно используют Системный комплекс «Алеан» для обеспечения своих клиентов путевками.

Системный комплекс «Алеан», представленный на сервере www.alean.ru , состоит из двух частей: информационно - поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП).

Информационно – поисковая система (ИПС) – содержит подробное иллюстрированное описание стран, регионов, объектов размещения. Представлены более 900 объектов размещения в России и за рубежом. По каждому объекту приведены его подробное описание, фотографии, цены. Предоставлена возможность выбора объектов размещения по разным критериям: по алфавиту, регионам, городам, странам.

Система бронирования и продаж (СБП) – это инструмент управления деятельностью предприятия и ведения финансового учета, который обеспечивает взаимодействие с любыми корпоративными системами управления и полную автоматизацию купли – продажи.

Функционально системный комплекс «Алеан» состоит из следующих блоков:

АРМ «Объект размещения»
АРМ «Транспорт»
АРМ «Турагентство»
АРМ «Туропера

3.1. Расширение комплекса «АЛЕАН».

С 1 ноября 2007 года компания "РВБ-Алеан", ведущий туроператор по внутреннему туризму, переходит на новую уникальную компьютерную систему on-line бронирования "Алеан-2".

Это протестированный soft-продукт, специально разработанный ведущими специалистами софтерной компании для компании "РВБ-Алеан" с учетом специфики его деятельности.

Новая система on-line бронирования сохранила лучшие параметры прежней системы:

несложный удобный интерфейс, позволяющий приступить к работе без предварительного обучения;
моментальное подтверждение тура, минимальное время оформления (5-10 мин.);
при круглосуточном доступе к базе данных система гарантирует защиту от перепродажи;
экономит средства на междугородние переговоры;
позволяет иметь реальную картину наличия свободных мест, распечатать все необходимые документы из системы и выдать их клиенту на месте оформления.

Система on-line бронирования "Алеан-2" - это новейший soft-продукт, весьма отличающийся новыми возможностями. Она позволяет бронировать не только размещение на объектах и авиаперелет, но и:

дополнительные услуги (трансферы, экскурсии и т. п.)
самостоятельно вносить корректировки и изменения в заявку
объединять несколько заказов в одной заявке
аннулировать тур
использовать более расширенную информационную базу о клиенте и его пожеланиях.

Все эти инновации значительно облегчат и упростят работу менеджера по бронированию on-line.