Розробка системи менеджменту в організації. 2

10

                                                                     План

Вступ.............................................................................................................…….4

1.      Вибір організаційно - правової форми підприємства........................…..…7

2.      Оцінка внутрішнього і зовнішнього середовища організації...........…....14

Внутрішнє середовище : сильні та слабкі сторони........................…...14

Зовнішнє середовище : вплив та можливості...............................……22

3.      Формування функцій менеджменту в КП Клевань „Комунсервіс”..…...27

Обґрунтування стратегії підприємства та стратегічних цілей його підрозділів......................................................................................…..…27

Організація взаємодії як функція менеджменту..........................….....31

Визначення виробничої програми організації................................…..31

Оптимізація виробничо – управлінської структури організації....…..34

Централізація і децентралізація управління в КП Клевань „Комунсервіс”..….................................................................................. 36

Матеріальне і моральне стимулювання працівників....................……37

Система контролю виробничих процесів......................................…....48

4.      Використання методів управління......................................................…....53

5.      Основи операційного менеджменту....................................................……56

Проектування функціональних служб.............................................…..56

Розробка посадових інструкцій службовців..................................…...57

6.      Організація комунікаційного процесу на підприємстві.................……...60

7.      Розробка механізмів прийняття управлінських рішень (УР) в організації.............................................................................................…….63

8.      Організація управлінської праці............................................................….65

Організація робочого місця менеджера..........................................…...66

Забезпечення умов техніки безпеки та охорони праці на робочому місці.................................................................................................……..69

Витрати на управління організацією та ефективність управлінської праці....................................................................................................…..72

Висновки.......................................................................................................…..76

Література.....................................................................................................…..78

                                                       Вступ

         В умовах створення ринкової економіки України, розвитку підприємництва, модернізації державного сектору суттєво змінюється зміст організаційних, управлінських, соціально-економічних відносин як у системі державного управління, так і на рівні окремого підприємства.

         Поширення корпоративних форм управління, зміна психології управляючого, стилю господарської поведінки, переоцінка керівниками своєї ролі й місця в системі господарювання викликали величезний інтерес до менеджменту – теорії і практики управління сучасним підприємством. Новий підхід до управління полягає в тому, що будь-яке підприємство розглядається як відкрита соціально-економічна система, котра діє в межах ситуаційного підходу. Тому форми, методи, системи, стилі керівництва мають істотно змінюватися залежно від об’єктивних умов первісних перемінних організацій (зовнішнього середовища, цілей, стратегії, технології тощо).

         Сучасний менеджмент – гнучка організаційна система управління й водночас складний соціально-економічний, інформаційно-технологічний процес, що використовуються для зміни станів і особливостей об’єкта управління.

         Системний підхід до створення сучасної організації за принципами менеджменту на вітчизняних підприємствах, на жаль, упроваджується повільними темпами, а в деяких випадках ігнорується зовсім (через незнання та відсутність методології застосування). Зміни в системі менеджменту пов’язані з глибокими кризовими явищами у сфері управління. Ефективно працювати заважає невміння керівників усіх ланок виробництва по-новому мислити. Та жорстка система „раціонального управління”, яка мала  на меті гранично впорядковувати й регламентувати організацію і ті процеси, що в ній відбуваються, стала заважати досягненню стабільності і стійкості в діяльності виробничих одиниць.

         Розгляд менеджменту організацій як складної системи багатофункціонального управління дає змогу усвідомити внутрішні й зовнішні важелі регулювання всієї виробничої діяльності в цілому і таким чином досягти їх збалансованості за умов мінливого ринкового оточення.

         Для створення сучасної системи менеджменту вітчизняних підприємств необхідний чіткий, науково обґрунтований методологічний апарат, ядром якого має стати стратегія підприємства, створена на основі поглибленого економічного аналізу та прогнозуванні з обов’язковою побудовою різноманітних моделей поведінки як усієї системи в цілому, так і окремих її підсистем.

         В умовах реформування  економіки України, впровадження ринкових відносин , важливе значення набуває постійне вдосконалення управління виробництвом як матеріальної основи розвитку суспільства. Процес реформування торкнувся підприємств усіх галузей економіки. Ускладнилися економічні відносини між підприємствами, посилилась конкуренція, виявились недоліки в роботі, які породжені незвичними для сучасного виробника процесами ринкового змісту.

         Появилась необхідність в удосконаленні методів управління діяльністю підприємства , удосконалення методів планування як однієї із головних функцій управління.

         Досвід управління свідчить, що  в сучасних умовах остаточно не розроблені, теоретично не обґрунтовані усі аспекти планування діяльності підприємства в період трансформації суспільства в Україні, в умовах перетворення суспільних відносин, зміни форм власності, приватизації державних підприємств.

         Останнім часом до поняття “планування” інколи почали відноситися прискіпливо, з критикою у зв’язку  з тим, що під цим поняттям розуміють директивне планування, що примушує підприємство виходити у своїй діяльності на визначено - запрограмований рівень виробничо – господарської та економічної діяльності.

         Процес директивного планування здійснюється державою без врахування інтересів колективів підприємств. За державними органами влади було закріплено право не тільки на визначення обсягів виробництва, але й на здійснення усіх процесів, що пов’язані з продажем продукції, її реалізацією.

         Нові умови господарювання змінюють застаріле стереотипне відношення до планування, як до процесу, що в повній мірі керований державними установами. На перший план виходить необхідність нового розумного планування, визначення розвитку підприємства, формування його стійкого становища на ринку завдяки виробництва конкурентноздатної продукції.

         Одним із найважливіших факторів функціонування і розвитку фірм на сучасному етапі є управлінська діяльність. Менеджмент представляє високий ступінь свободи керівників і підлеглих в умовах невизначеності ситуації. Саме цим він і відрізняється від звичайного управління.

         Ринкова економіка ставить значно вищі вимоги до кваліфікації керівників і фахівців, ніж планово. Тому основним завданням менеджменту є створення такої організаційної культури, творчого клімату, які б стимулювали працівників до творчого мислення.                            

         Найважливіша складова успіху – безперервне теоретичне й практичне навчання керівників нового типу: високопрофесійних і компетентних у вирішені економічних, соціальних, технологічних питань У цих керівників має бути розвинута висока відповідальність за результати діяльності фірми.

         Як відомо, ситуація на ринку постійно змінюється. Відбуваються зміни в умовах і формах фінансування, умовах торгівлі на світових товарних ринках, стані господарської кон’юнктури в галузях або по країні в цілому, в становищі на ринку конкурентів, тобто присутність ризику відчувається постійно.

         Постійне переборювання ризику чи ризикових ситуацій не тільки тепер, а й у перспективі – мета менеджменту. Організація виробництва товарів і послуг з урахуванням потреб споживачів на основі наявних матеріальних і людських ресурсів, забезпечення рентабельності діяльності підприємства та його стабільного стану на ринку – найважливіше завдання менеджменту.

         В даній курсовій роботі розглядається розробка системи менеджменту на прикладі КП Клевань „Комунсервіс”.

                                             Розділ 1

                        Вибір організаційно-правової

                                форми підприємства

         Згідно зі ст..62 Господарського кодексу України підприємство – це самостійний суб’єкт господарювання створений компетентним органом державної влади або органом місцевого самоврядування чи іншими суб’єктами для задоволення суспільних потреб шляхом систематичного здійснення виробничої, науково-дослідної, торгівельної та інших господарських діяльностей в порядку передбаченому Господарським кодексом та іншими законами.

         Підприємства можуть створюватись як для здійснення підприємництва, так і для некомерційної господарської діяльності.

Підприємство є юридичною особою, має відокремлене майно, самостійний баланс, рахунки в установах банків, печатку зі своїм найменуванням та ідентифікаційним кодом.

         Господарським кодексом України визначені такі види та організаційні форми підприємств. Залежно від форм власності, можуть діяти підприємства таких видів:

                       приватне підприємство, що діє на основі приватної власності

    громадян чи суб’єкта господарювання;

                       підприємство, що діє на основі колективної власності

   (підприємство колективної власності);

                       комунальне підприємство, що діє на основі комунальної

   власності територіальної громади;

                       державне підприємство, що діє на основі державної 

   власності;

                       підприємство, засноване на змішаній формі власності (на базі 

   об’єднання майна різних форм власності).

         Комунальне підприємство – це підприємство, що утворене компетентним органом місцевого самоврядування на базі відокремленої частини комунальної власності і входить до сфери його управління.

         Відповідно до Закону України „Про підприємства в Україні” : залежно від кількості працюючих та обсягу валового доходу від реалізації продукції за рік підприємства можуть бути віднесеними до малих, середніх та великих підприємств.

         КП Клевань „Комунсервіс” відноситься до малих підприємств, тому що малими визначаються ті підприємства, в яких середньодобова чисельність працюючих за звітний рік не перевищує 200 чоловік, а обсяг валового доходу від реалізації продукції, виконання робіт та надання послуг за цей час не перевищує суми еквівалентної 500 тис. євро за середньорічним курсом Національного банку України щодо гривні.

         Будь-яке підприємство, в тому числі і наше, діє на основі власного статуту, тобто певного зібрання обов’язкових правил, що регулюють його індивідуальну діяльність, взаємовідносини з іншими суб’єктами господарювання. Статут має відповідати основним положенням Закону України „Про підприємства”, його затверджує власник або засновник підприємства. Статут зареєстрований розпорядженням Голови Рівненської районної державної адміністрації 16.06.1999р., погоджений обласним управлінням житлово-комунального господарства та затверджений Клеванською селищною Радою 03.03.1999р.

1.      Загальні положення.

Підприємство – Клевань  „Комунсервіс” ,що надалі іменується „Підприємство”, засноване Клеванською селищною радою (рішення №95 від 03.03.1999р.) у відповідності з чинним законодавством України.

Власником підприємства є селищна рада.

Статут підприємства Клевань „Комунсервіс” розроблений на підставі Законів України „Про підприємства в Україні”, „Про власність”.

Підприємство є юридичною особою з дня його державної реєстрації.

Підприємство має права та обов’язки передбачені чинним законодавством України та Статутом, має самостійний баланс, основні фонди та оборотні кошти, розрахунковий, валютний та інші рахунки в банківських установах, печатку, штампи, товарний знак та інші реквізити.

Свою діяльність, на підставі чинного законодавства , підприємство здійснює на території України та за її кордоном.

Підприємство може створювати на території України, а також за її межами дочірні підприємства, філіали та представництва. Філіали та представництва підприємства діють на підставі положень про них, а дочірні підприємства – на підставі Статутів.

Створені підприємством філіали, представництва та дочірні підприємства можуть наділятися основними засобами та обіговими коштами, які належать підприємству.

Підприємство має право:

        набувати майнові та немайнові права і нести обов’язки;

      укладати договора, контракти, угоди від свого імені;

      бути позивачем та відповідачем на суді.

Підприємство проводить свою діяльність на принципах самофінансування і самоокупності.

Підприємство за своїм зобов’язанням відповідає закріпленим за ним майном, на яке відповідно до закону, може бути звернуто стягнення на вимогу кредитора.

Юридична адреса підприємства: 35312 Україна Рівненська область, Рівненський район, Клевань ІІ, вул.. Залізнична,6.

2.      Мета та основні напрямки діяльності підприємства.

2.1.Головною метою КП Клевань „Комунсервіс” є задоволення    

      суспільних потреб в послугах і роботах, товарах народного   

                    споживання, продукції виробничого та науково-технічного   

                    призначення та реалізація на базі одержаних прибутків     

                    соціальних  та економічних інтересів членів трудового

                    колективу.

              2.2. Основними видами діяльності підприємства є:

-         водопостачання селища;

-         пропуск та очистка стоків каналізації;

-         озеленення території селища;

-         санітарна очистка та благоустрій селища;

-         надання комунальних послуг і утримання житлового фонду;

-         виконання проектних робіт по будівництву, реконструкції, капітальному ремонту житлових об’єктів;

-         розробка, виготовлення та реалізація товарів народного споживання, продукції виробничо-технічного та науково-технічного призначення, тощо;

-         гуртова, консигнаційна та виїзна торгівля товарами народного споживання, сільськогосподарською продукцією, продукцією виробничо-технічного та науково-технічного призначення, транспортними засобами, медичними препаратами та медичним обладнанням;

-         надання транспортно-експедиційних послуг при перевезеннях зовнішньо-торгівельних, внутрішньо-торгівельних і транзитних вантажів;

-         внутрішні перевезення пасажирів і вантажів автомобільним транспортом;

-         сервісне обслуговування автомобілів, їх рихтування та фарбування, ремонт побутової техніки та електротехніки;

-         організація туристично-екскурсійних подорожей та круїзів, як на території України, так і за її межами;

-         сервісне обслуговування (в тому числі гарантійне, післягарантійне) електропобутової, побутової техніки і інших товарів народного споживання і продукції виробничо-технічного та науково-технічного призначення, надання інших послуг не заборонених діючим законодавством фізичним та юридичним особам;

-         організація та утримання фірмових магазинів, ресторанів, їдалень, кафе, бістро та надання інших послуг громадського харчування;

-         вирощування, переробка, закуп і реалізація сільськогосподарської продукції, лікарських рослин, в тому числі закуп сільськогосподарської продукції у населення;

-         комерційно-посередницька діяльність;

-         операції купівлі, продажу, заміни та інших видів відчуження нерухомого майна виробничо-технічного призначення та невиробничого призначення, за згодою власника;

-         здавання в найм, в оренду (лізинг) юридичним та фізичним особам нерухомого майна виробничо-технічного призначення та невиробничого призначення;

-         посередницька діяльність по операціях відчуження, здавання в найм, в оренду (лізинг) нерухомого майна виробничо-технічного призначення та невиробничого призначення;

-         переробна діяльність;

-         розробка, виготовлення та торгівля виробами із дерева;

-         торгівля будматеріалами;

-         виробництво будівельних матеріалів та виконання будівельно-ремонтних, монтажних та пусконалагоджувальних робіт;

-         здійснення благодійницької діяльності – догляд за сиротами, хворими, інвалідами, престарілими, іншими громадянами, надання їм матеріальної допомоги продуктами харчування, одягом, медикаментами, грошовими коштами, тощо;

-         надання маркетингових, лізингових, рекламних, інформаційних, брокерських, дилерських, медичних, фізкультурно-оздоровчих та інших послуг;

-         зовнішньоекономічна діяльність;

-         проведення первинної перевірки димоходів та вентиляційних каналів;

-         будівництво, монтаж і налагодження будівель і споруд, а також обладнання і устаткування;

-         підприємство може здійснювати і інші види діяльності, що не заборонені законодавством України.

3. Органи управління підприємством та порядок їх утворення.

           3.1. Управління КП  Клевань  „Комунсервіс” здійснює безпосередньо

                 директор підприємства, який призначається на роботу  

                 засновником. Директор підприємства діє на контрактній основі, без

                 доручення, але він являється підзвітним засновнику і відповідає

                 перед ним за діяльність підприємства та за виконання своїх

                 обов’язків.

         3.2. Директор підприємства має такі функції:

      забезпечує виконання поточних і перспективних планів підприємства та планів соціально-економічного розвитку;

      приймає на роботу та звільняє з роботи працівників підприємства;

      представляє підприємство у відносинах з юридичними та фізичними особами;

      видає накази та вказівки, інструкції, положення обов’язкові для всіх працівників підприємства;

      забезпечує своєчасний розгляд скарг і заяв працівників підприємства;

      розпоряджається майном та грошовими коштами підприємства;

      відкриває в банках розрахункові та інші рахунки підприємства;

      вирішує інші питання господарсько-фінансової діяльності.

         Директор має право приймати і інші рішення щодо діяльності  

        підприємства.

           3.3. Виключною компетенцією засновника є:

      внесення змін та доповнень до статуту підприємства;

      вирішення питань про реорганізацію та ліквідацію підприємства;

      призначення та звільнення з посади директора;

      затвердження штатів підприємства;

      призначення ревізії фінансово-господарської діяльності підприємства;

      визначення фондів підприємства та розмірів відрахувань по них.

           3.4.Трудовий колектив підприємства має права та обов’язки

                 передбачені чинним законодавством України.

           4. Майно підприємства.

           4.1. Майно підприємства складається з основних фондів, оборотних  

            засобів, інших матеріальних активів та коштів, що відображені на 

                  самостійному балансі підприємства.

           4.2. Підприємство здійснює володіння, користування та 

                  розпорядження своїм майном у відповідності із метою своєї      

                  діяльності.

           4.3. Джерела формування майна підприємства:

                 - грошові та матеріальні внески Засновника;

                 - прибутки від всіх видів діяльності;

- кредити банків;

- капітальні вкладення і дотації з бюджетів;

- інші джерела, не заборонені чинним законодавством.

           4.4. Підприємство має самостійний баланс, розрахунковий рахунок та 

                  інші рахунки в банках.

           4.5. Підприємство має печатку та штамп зі своїм найменуванням,     

                  фірменні бланки та інші реквізити.

           4.6. Підприємство має право працювати з цінними паперами згідно 

                  чинного законодавства.

           4.7. Головним узагальнюючим показником господарсько-фінансової  

                 діяльності підприємства є прибуток підприємства.

           4.8. Платежі та податки у бюджет підприємство проводить на підставі

                 чинного законодавства.

           4.9. Чистий прибуток, що залишається після оплати податків, платежів

                  у бюджет та інших платежів, знаходиться у підприємства.  

                 Підприємство розпоряджається цим прибутком.

           5. Облік та звітність.

           5.1. Підприємство веде оперативний та бухгалтерський облік 

                 результатів своєї роботи в порядку, передбаченому законодавством 

                 і несе відповідальність за його достовірність.

           5.2. Підприємство складає та подає статистичну, бухгалтерську та

                 податкову звітність згідно форм, встановлених державними  

                 органами.

           6. Припинення діяльності підприємства.

           6.1. Припинення діяльності підприємства здійснюється шляхом його

                 реорганізації (злиття, приєднання, поділу, перетворення) або

                 ліквідації. Реорганізація підприємства здійснюється за рішенням

                 його Засновника.

           6.2. При реорганізації підприємства вся сукупність його прав та 

                 обов’язків переходить до правонаступника.

           6.3. Підприємство може бути ліквідовано:

                  - за рішенням Засновника;

                  - на підставі рішення суду або арбітражного суду.

           6.4. Ліквідація підприємства проводиться призначеною засновником

                 ліквідаційною комісією, а в разі ліквідації підприємства за

                 рішенням суду або арбітражного суду – ліквідаційною комісією,

                 що призначається цими органами. З дня призначення ліквідаційної

                 комісії до неї переходять повноваження по управлінню справами

                 підприємства.

           6.5. Ліквідаційна комісія оцінює наявне майно підприємства, визначає   

                 його кредиторів та дебіторів, розраховується з ними, складає

                 ліквідаційний баланс та подає його засновнику або органу, що

                 призначив ліквідаційну комісію. Наявні грошові кошти

                 підприємства, після розрахунків з бюджетом, банками та іншими

                 кредиторами, а також по оплаті праці працівників підприємства та

                 майно, що залишилось, передається ліквідаційною комісією  

                 Засновнику.